1. No campo Etiqueta de atividade , insira um nome para a atividade.

2. No campo Descrição da atividade , insira uma descrição para a atividade.

• Configuração de IA do centro de contatos estático –Escolha o nome de configuração do CCAI na lista suspensa Configuração de IA do centro de contatos .

  O nome da configuração CCAI é preenchido com base no recurso CCAI que está configurado no Control Hub.

• Configuração de IA da central de contatos variável –Escolha a variável de fluxo que permite a seleção dinâmica da ID de configuração CCAI com base na região de onde a chamada se origina. Essa variável mapeia a região PSTN para a região correspondente do perfil do Google para lidar com a conversa.

  Para obter mais informações sobre como configurar a variável de configuração do CCAI, consulte as etapas de 6 a 8 no artigo Configurar mídia regional para o Virtual Agent-Voice .
  • Para que um fluxo de VAV funcione, você precisa definir as variáveis globais no fluxo para configurar o idioma de entrada padrão e a voz de saída para o agente virtual. Para obter mais informações sobre como adicionar variáveis globais no fluxo, consulte   Variáveis globais no editor de fluxo .

  • Se você quiser substituir o idioma de entrada padrão e a voz de saída do VAV, inclua as atividades Set Variable antes da atividade do agente virtual V2 no fluxo.

    Para o idioma de entrada personalizado, configure a atividade Definir variável da seguinte forma:

    • Defina a variável como G lobal_ Language .

    • Defina o valor da variável para o código de idioma necessário (por exemplo, fr-CA).

    Para voz de saída personalizada, configure a atividade Definir variável da seguinte forma:

    • Defina a variável como G lobal_ VoiceName .

    • Defina o valor da variável para o código de nome de voz de saída necessário (por exemplo, en-US-Standard-D ).

    Para obter mais informações sobre as vozes e idiomas suportados no CX, consulte Vozes e idiomas suportados .

• Nome do evento –(opcional) Indica o nome do evento que está definido na plataforma de IA integrada de terceiros.

• Dados do evento –(opcional) Indica os dados JSON que o sistema envia (como parte do nome do evento definido) para a plataforma de IA integrada de terceiros.

Você pode especificar o nome do evento e os dados na forma de um valor ou expressão estática. Para expressões, use esta sintaxe: {{ variable }}. Veja a seguir um exemplo do evento do estado que está configurado para cumprimentar o autor da chamada com uma mensagem de boas-vindas personalizada.

Nome do evento : Bem-vindo ao cliente

Dados do evento : {"Name": "John"}

1. No campo Taxa de fala , insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir a taxa de saída da fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de 0,25 a 4,0. O valor padrão é 1.0.

     Por exemplo, com 0,5 definido como valor, a taxa de saída da fala se torna mais lenta do que a taxa ideal. Com 2 definido como o valor, a taxa de saída da fala se torna mais rápida do que a taxa ideal.

   • Para expressões, você pode usar a sintaxe: {{variable}}.

2. No campo Volume Gain , insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o volume de saída da fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de –96,0 a 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

   • Para expressões, você pode usar a sintaxe: {{variable}}.

3. No campo Pitch , insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o tom da saída da fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão no intervalo de –20,0 a 20,0 hertz (Hz). O valor padrão é 0,0 Hz.

   • Para expressões, você pode usar a sintaxe: {{variable}}.

4. No campo Atraso de término , insira o valor numérico. Essa configuração permite que o agente virtual conclua a última mensagem antes que a atividade pare e siga para a próxima etapa no fluxo.

   Por exemplo, se você quiser que o agente virtual indique algo para o autor da chamada antes que o sistema escale a chamada para um agente, considere o tempo necessário para concluir a mensagem final antes do encaminhamento.

   O valor válido para a entrada numérica está no intervalo de 0 a 30 segundos. O valor padrão é 15 segundos.

   Se você configurar o valor Atraso de término como 0, o sistema não reproduzirá a última mensagem de áudio para o chamador.

5. Marque a caixa de seleção Ativar transcrição da conversa para permitir que o Agent Desktop exiba a transcrição da conversa entre o agente virtual e o chamador.

   A transcrição bruta também está disponível por meio de uma URL dinâmica. Essa URL extrai seções específicas da transcrição com uma solicitação HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL –Armazena a URL que aponta para a transcrição da conversa entre o agente virtual e o chamador.

  Use a atividade Parse para extrair os parâmetros da transcrição de voz do agente virtual.

• VirtualAgentV2.MetaData –Armazena os dados JSON recebidos do bot do agente como parte do evento personalizado de atendimento ou tratamento. Você pode usar esses dados para criar mais lógica de negócios no criador de fluxo.

• VirtualAgentV2.StateEventName –Armazena o nome do evento personalizado que o sistema recebe do bot do agente depois que o sistema aciona um evento de estado personalizado.