1. No campo Rótulo da atividade, insira um nome para a atividade.

2. No campo Descrição da atividade, insira a descrição da atividade.

A configuração da IA para central de contatos é preenchida com base na funcionalidade de CCAI definido no Hub de Controle.

Se você quiser modificar a predefinição de idioma de entrada e voz de saída do VAV, inclua as atividades de Definição de variável antes da atividade do Agente virtual V2 no fluxo.

Na linguagem de entrada personalizada, configure a atividade Definição de variável da seguinte maneira:

• Defina a variável como Global_Language.

• Defina o valor da variável como o código de idioma necessário (por exemplo, fr-CA).

Na voz de saída personalizada, configure a atividade Definição de variável da seguinte forma:

• Defina a variável como Global_VoiceName.

• Defina o valor da variável para o código de nome de voz de saída necessário (por exemplo, en-US-Standard-D).

Para mais informações sobre as vozes e os idiomas com suporte no CX, consulte Vozes e idiomas compatíveis.

É possível especificar o nome e os dados do evento no formato de valor ou expressão estática. Em expressões, use esta sintaxe: {{ variable }}. Veja a seguir um exemplo do evento de estado configurado para cumprimentar o autor da chamada com uma mensagem de boas-vindas.

Nome do evento: CustomWelcome

Dados do evento: {"Name": "John"}

1. No campo Taxa de fala, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir a taxa de saída da fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão entre 0,25 e 4,0. O valor padrão é 1.0.

     Por exemplo, se o valor for definido em 0,5, a taxa de saída da fala será mais lenta que o ideal. Se o valor for definido como 2, a taxa de saída da fala será mais rápida que o ideal.

   • Em expressões, use a sintaxe: {{variable}}.

2. No campo Ganho de volume, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o volume da saída de fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão entre –96,0 e 16,0 decibéis (dB). O valor padrão é 0,0 dB.

   • Em expressões, use a sintaxe: {{variable}}.

3. No campo Tom, insira o valor numérico ou a expressão para aumentar ou diminuir o tom da saída de fala.

   • Os valores válidos para a entrada numérica estão entre –20,0 e 20,0 hertz (Hz). O valor padrão é 0,0 Hz.

   • Em expressões, use a sintaxe: {{variable}}.

4. No campo Atraso para o término, insira o valor numérico. Essa configuração permite que o agente virtual conclua a última mensagem antes de a atividade parar e passar para a próxima etapa do fluxo.

   Por exemplo, se você quiser que o agente virtual indique algo para o autor da chamada antes de o sistema escalonar a chamada para um agente, considere o tempo necessário para concluir a mensagem final antes do escalonamento.

   O valor válido para a entrada numérica está entre 0 e 30 segundos. O valor predefinido é 3 segundos.

5. Marque a caixa de seleção Ativar transcrição da conversa para permitir que o Agent Desktop exiba a transcrição da conversa entre o agente virtual e o autor da chamada.

   A transcrição bruta também fica disponível por meio de um URL dinâmico. Esse URL extrai seções específicas da transcrição com uma solicitação HTTP.

Atualmente, en-US é o único idioma com suporte. Apenas o codec u-law tem suporte. Quando uma chamada é transferida para um agente humano, a transcrição da conversa entre o autor da chamada e o agente virtual é exibida no gadget Transcript (Transcrição) no Agent Desktop (apenas se o gadget estiver configurado no Agent Desktop).