1. În câmpul Etichetă activitate introduceți un nume pentru activitate.

2. În câmpul Descriere activitate , introduceți o descriere pentru activitate.

• Configurație IA Contact Center static – Alegeți numele configurației CCAI din lista derulantă Configurație IA Contact Center .

  Numele configurației CCAI este populat pe baza caracteristicii CCAI care este configurată în Control Hub.

• Configurație IA variabilă a Contact Center–Alegeți variabila de flux care permite selectarea dinamică a ID-ului de configurare CCAI în funcție de regiunea de origine a apelului. Această variabilă mapează regiunea PSTN la regiunea de profil Google corespunzătoare pentru a gestiona conversația.

  Pentru mai multe informații despre cum să configurați configurația CCAI variabilă, consultați pașii de la 6 la 8 în articolul Configurați media regională pentru Agent virtual-Voice .
  • Pentru ca un flux VAV să funcționeze, trebuie să setați variabilele globale în flux pentru a configura limba implicită de intrare și vocea de ieșire pentru agentul virtual. Pentru mai multe informații despre cum să adăugați variabile globale în flux, consultați Variabile globale în Designerul de flux.

  • Dacă doriți să înlocuiți limba implicită de intrare și vocea de ieșire pentru VAV, includeți activitățile Setare variabilă înainte de activitatea V2 a agentului virtual din flux.

    Pentru limba de intrare personalizată, configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

    • Setați variabila la Global_Language (Limbă).

    • Setați valoarea variabilă la codul de limbă necesar (de exemplu, fr-CA).

    Pentru voce de ieșire personalizată, configurați activitatea Setare variabilă după cum urmează:

    • Setați variabila la Global_VoiceName.

    • Setați valoarea variabilă la codul cu numele vocal de ieșire necesar (de exemplu, en-US-Standard-D).

    Pentru mai multe informații despre vocile și limbile acceptate în CX, consultați Voci și limbi acceptate.

• Nume eveniment–(opțional) Indică numele evenimentului care este definit pe platforma integrată de IA terță.

• Date eveniment–(opțional) Indică datele JSON pe care sistemul le trimite (ca parte a numelui de eveniment definit) către platforma IA terță integrată.

Puteți specifica numele evenimentului și datele sub formă de valoare statică sau expresie. Pentru expresii, utilizați această sintaxă: {{ variable }}. Următorul este un exemplu de eveniment de stare care este configurat pentru a întâmpina apelantul cu un mesaj de bun venit personalizat.

Numele evenimentului: Bun venit personalizat

Date eveniment: {"Name": "John"}

1. În câmpul Rată de vorbire , introduceți valoarea numerică sau expresia pentru a mări sau micșora rata de ieșire a vorbirii.

   • Valori valide pentru valoarea introdusă numerică sunt cuprinse în intervalul 0,25 - 4,0. Valoarea implicită este 1.0.

     De exemplu, cu 0,5 setată ca valoare, rata de ieșire a vorbirii devine mai lentă decât rata ideală. Cu 2 setat ca valoare, rata de ieșire a vorbirii devine mai rapidă decât rata ideală.

   • Pentru expresii, puteți utiliza sintaxa: {{variable}}.

2. În câmpul Câștig volum , introduceți valoarea numerică sau expresia pentru a mări sau micșora volumul de ieșire a vorbirii.

   • Valorile valide pentru introducerea numerică sunt cuprinse în intervalul –96,0-16,0 decibeli (dB). Valoarea implicită este 0,0 dB.

   • Pentru expresii, puteți utiliza sintaxa: {{variable}}.

3. În câmpul Pitch , introduceți valoarea numerică sau expresia pentru a mări sau micșora pitch-ul de ieșire a vorbirii.

   • Valorile valide pentru introducerea numerică sunt cuprinse în intervalul –20,0 - 20,0 hertzi (Hz). Valoarea implicită este 0,0 Hz.

   • Pentru expresii, puteți utiliza sintaxa: {{variable}}.

4. În câmpul Întârziere finalizare , introduceți valoarea numerică. Această setare permite agentului virtual să finalizeze ultimul mesaj înainte de oprirea activității și să treacă la următorul pas din flux.

   De exemplu, dacă doriți ca agentul virtual să îi indice ceva apelantului înainte ca sistemul să transfere apelul către un agent, luați în considerare timpul necesar pentru a finaliza mesajul final înainte de transfer.

   Valoarea validă pentru introducerea numerică este cuprinsă între 0 și 30 de secunde. Valoarea implicită este 15 secunde.

   Dacă configurați valoarea Întârziere de terminare ca 0, sistemul nu redă ultimul mesaj audio apelantului.

5. Bifați caseta de selectare Activare transcriere a conversației pentru a permite Agent Desktop să afișeze transcrierea conversației dintre agentul virtual și apelant.

   Transcrierea brută este disponibilă și printr-un URL dinamic. Acest URL extrage anumite secțiuni din transcriere cu o solicitare HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL–Stochează URL-ul care indică transcrierea conversației dintre agentul virtual și apelant.

  Utilizați activitatea Analizați pentru a extrage parametrii din transcrierea vocii agentului virtual.

• VirtualAgentV2.MetaData–Stochează datele JSON primite de la robotul agentului ca parte a îndeplinirii sau gestionării evenimentului personalizat. Puteți utiliza aceste date pentru a construi mai multă logică de afaceri în generatorul de fluxuri.

• VirtualAgentV2.StateEventName–Stochează numele evenimentului personalizat pe care sistemul îl primește de la robotul agentului după ce sistemul declanșează un eveniment de stare personalizat.