Virtual Agent–Voice (VAV) on Webex Contact Centerin itsepalveluominaisuus, jonka avulla voit integroida Interactive Voice Response (IVR) -alustan pilvipohjaisiin tekoälypalveluihin. VAV tukee ihmisen kaltaista vuorovaikutusta, joka tarjoaa älykästä ja automaattista apua soittajille. VAV-ominaisuuden avulla soittajat voivat ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaammin IVR-virtauksessa ja vähentää ihmisagenteille suunnattuja puheluita.

VAV käyttää tekniikoita, kuten luonnollisen kielen käsittelyä (NLP), automaattista puheentunnistusta (ASR) ja tekstistä puheeksi (TTS), ymmärtääkseen soittajan tarkoitusta ja tarjotakseen henkilökohtaisia ja osuvia äänivastauksia.

VAV tarjoaa seuraavat edut:

  • Kyky vastata nopeasti soittajan kyselyihin reaaliajassa.

  • Mahdollisuus reitittää soittaja live-agentille, jos virtuaalinen agentti ei pysty käsittelemään keskustelua.

Webex Contact Center käyttää Contact Center AI (CCAI) -palveluita palveluntarjoajakohtaisen integraatioliittimen kautta. Tekoälypalvelujen avulla voit suunnitella virtuaalisia agentteja ja luoda monimutkaisia IVR-puheluvirtoja.


 

  • Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Ciscon tilauspalveluissa.

Alueelliset mediapalvelut

CCAI-palvelut tukevat alueellistamista. CCAI-palvelut ovat saatavilla sekä oletus- että kauko-PSTN-alueilla Next Generation (RTMS) -alustalla. Lisätietoja on kohdassa Määritä alueellinen media Virtual Agent-Voicea varten artikla.

Tuetut integraatiot

Webex Contact Center tukee tällä hetkellä seuraavia integraatioita:

Dialogflow CX -agentti on virtuaalinen agentti, joka käsittelee samanaikaisia keskusteluja loppukäyttäjien kanssa. Se on luonnollisen kielen ymmärtämisen moduuli, joka ymmärtää ihmisen kielen vivahteita. Voit suunnitella ja rakentaa agenttibotteja käsittelemään järjestelmäsi edellyttämiä keskustelutyyppejä. Lisätietoja CX:stä on osoitteessa Googlen dokumentaatio.

Virtuaaliagentin ja soittajan välinen keskustelu näkyy Agent Desktopin Transcript-widgetissä.


 

Keskustelu näkyy Transcript-widgetissä vain, jos "Agent Says" -täyttövastaus on asetettu Dialogflow CX:ssä.

Edellytykset

Integroidaksesi VAV-palveluntarjoajan, suorita seuraavat tehtävät:

Osittainen vastaus

Voit määrittää CX:n osittaisen vastausominaisuuden ilmoittamaan käyttäjille, kun Dialogflow-agentti hakee vastauksen webhookin kautta. Katso lisätietoja artikkelista Määritä osittainen vastaus Dialogflow CX:ssä.

Mukautettu tapahtuma

Voit määrittää mukautettuja tapahtumia ja mukautettuja hyötykuormaominaisuuksia CX:ssä. Mukautettu hyötykuorma-ominaisuus lähettää hyötykuormatiedot Google CX -sovelluksesta asiakaspuolelle käsittelyä varten. Mukautettu tapahtumaominaisuus auttaa valitsemaan tietyn tapahtuman, joka kutsutaan CX-sovelluksessa asiakaspuolen API:n avulla. Katso lisätietoja artikkelista Määritä mukautetut tapahtumat Dialogflow CX:ssä.

Määritä Virtual Agent V2 -toiminta

Virtual Agent V2 -toiminto tarjoaa kontakteillesi reaaliaikaisen keskustelukokemuksen. Voit lisätä Virtual Agent V2 -toiminnon puhelukulkuun käsitelläksesi puhepohjaisia tekoälyä tukevia keskusteluja. Kun soittaja puhuu, järjestelmä sovittaa puheen virtuaaliagentin parhaaseen tarkoitukseen. Lisäksi se auttaa soittajaa osana Interactive Voice Response (IVR) -kokemusta.

Tulokset

Ilmaisee tapahtuvan toiminnan lähtöpolut virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun tuloksen perusteella.

  • Käsitelty– Tulos käynnistyy, kun virtuaalisen agentin suoritus on valmis.

  • Eskaloitunut– Tulos laukeaa, kun puhelu on eskaloitava ihmisagentille.

Virheiden käsittely

Osoittaa toiminnan lähtöpolun mahdollisille virheille, jotka tapahtuvat virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun aikana.

Virheellinen– Virta kulkee tätä polkua kaikissa virheskenaarioissa.

Ennen kuin aloitat

Määritä aloituspiste ja valitse reitityskulku (kun kulku on luotu Flow Designerissa). Katso lisätietoja Aseta kanava.

1

Valitse hallintaportaalin navigointipalkista Reititysstrategia > Virtaus.

2

Klikkaus Uusi.

3

Vuonna Flow Name kenttään, anna yksilöllinen nimi.

4

Klikkaus Aloita Flow:n rakentaminen. The Virtaussuunnittelija ikkuna tulee näkyviin.

5

Vedä ja pudota Virtuaalinen agentti V2 toimintaa Aktiviteettikirjasto päävirtauskankaalle.

6

Sisään Yleiset asetukset, suorita seuraavat toiminnot:

  1. Vuonna Activity Label kenttään, anna aktiviteetille nimi.

  2. Vuonna Toiminnan kuvaus kenttään, anna toiminnon kuvaus.

7

Vuonna Keskustelukokemus asetukset, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Static Contact Center AI Config– Valitse CCAI-määrityksen nimi Yhteyskeskus AI Config pudotusvalikosta.

    CCAI-määrityksen nimi täytetään Control Hubissa määritetyn CCAI-ominaisuuden perusteella.

  • Variable Contact Center AI Config–Valitse virtausmuuttuja, joka mahdollistaa CCAI-määritystunnuksen dynaamisen valinnan alueen perusteella, josta puhelu tulee. Tämä muuttuja yhdistää PSTN-alueen vastaavaan Google-profiilialueeseen keskustelua varten.

    Lisätietoja muuttujan CCAI config määrittämisestä on vaiheissa 6–8 Määritä alueellinen media Virtual Agent-Voicea varten artikla.

     
    • Jotta VAV-kulku toimisi, sinun on asetettava kulun globaalit muuttujat virtuaalisen agentin oletussyöttökielen ja -äänen määrittämiseksi. Lisätietoja globaalien muuttujien lisäämisestä kulkuun on kohdassa Globaalit muuttujat.

    • Jos haluat ohittaa VAV:n oletussyöttökielen ja -äänen, sisällytä Aseta muuttuja toimintoja ennen Virtual Agent V2 -toimintoa kulussa.

      Mukautetun syöttökielen asetukset määritä Set Variable -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttuja arvoon Global_Language.

      • Aseta muuttujan arvo vaadittuun kielikoodiin (esimerkiksi fr-CA).

      Mukautetun äänen ulostuloa varten määritä Set Variable -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttuja arvoon Global_VoiceName.

      • Aseta muuttujan arvo vaadittuun lähtöäänen nimikoodiin (esim. en-US-Standard-D).

      Lisätietoja CX:n tuetuista äänistä ja kielistä on kohdassa Tuetut äänet ja kielet .

8

Vuonna Valtion tapahtuma asetukset, kirjoita mukautettu tapahtuman nimi ja tiedot Tapahtuman nimi - Tapahtuman tiedot sarakkeita. Tilatapahtuma on mekanismi, joka laukaisee tapahtumakäsittelijän, joka on määritetty agenttibotille. Agenttibotissa voit määrittää, kuinka tapahtuma tulee käsitellä.

  • Tapahtuman nimi– (valinnainen) Ilmaisee tapahtuman nimen, joka on määritetty integroidulla kolmannen osapuolen tekoälyalustalla.

  • Tapahtumatiedot– (valinnainen) Ilmaisee JSON-tiedot, jotka järjestelmä lähettää (osana määritettyä tapahtuman nimeä) integroidulle kolmannen osapuolen tekoälyalustalle.

Voit määrittää tapahtuman nimen ja tiedot staattisen arvon tai lausekkeen muodossa. Käytä lausekkeissa tätä syntaksia: {{ variable }}. Seuraavassa on esimerkki tilatapahtumasta, joka on määritetty tervehtimään soittajaa mukautetulla tervetuloviestillä.

Tapahtuman nimi: CustomWelcome

Tapahtumatiedot: {"Name": "John"}

9

Sisään Lisäasetukset, suorita seuraavat toiminnot:

  1. Vuonna Puhumisnopeus -kenttään, syötä numeerinen arvo tai lauseke lisätäksesi tai vähentääksesi puhenopeutta.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0. Oletusarvo on 1.0.

      Esimerkiksi kun arvoksi on asetettu 0,5, puheen lähtönopeus tulee hitaammaksi kuin ihanteellinen nopeus. Kun arvoksi on asetettu 2, puheen lähtönopeus tulee ideaalinopeutta nopeammaksi.

    • Lausekkeille voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  2. Vuonna Volume Gain -kenttään, syötä numeerinen arvo tai lauseke lisätäksesi tai vähentääksesi puheen äänenvoimakkuutta.

    • Numeerisen tulon kelvolliset arvot ovat -96,0 - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

    • Lausekkeille voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  3. Vuonna Piki -kenttään, syötä numeerinen arvo tai lauseke lisätäksesi tai vähentääksesi puheen äänenkorkeutta.

    • Numeerisen tulon kelvolliset arvot ovat -20,0 - 20,0 hertsiä (Hz). Oletusarvo on 0,0 Hz.

    • Lausekkeille voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  4. Vuonna Irtisanomisen viive kenttään, syötä numeerinen arvo. Tämän asetuksen avulla virtuaalinen agentti voi viimeistellä viimeisen viestin ennen kuin toiminto pysähtyy ja siirtyä kulun seuraavaan vaiheeseen.

    Jos esimerkiksi haluat virtuaaliagentin ilmoittavan jotain soittajalle ennen kuin järjestelmä eskaloi puhelun agentille, harkitse aikaa, joka kuluu viimeisen viestin valmistumiseen ennen eskalointia.

    Numeerisen syötteen kelvollinen arvo on välillä 0 - 30 sekuntia. Oletusarvo on 3 sekuntia.

  5. Tarkista Ota keskustelutranskriptio käyttöön -valintaruutu, jotta Agent Desktop voi näyttää transkription virtuaalisen agentin ja soittajan välisestä keskustelusta.

    Raaka transkriptio on saatavilla myös dynaamisen URL-osoitteen kautta. Tämä URL-osoite poimii tietyt osiot transkriptiosta HTTP-pyynnöllä.

10

Sisään Aktiviteetin lähtömuuttujat, voit tarkastella muuttujien luetteloa, joka tallentaa virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun aikana tapahtuvan tapahtuman tulosteen tilan.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL– Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun transkriptioon.


     

    Käytä Jäsentää toiminto parametrien poimimiseksi Virtual Agent Voice -transkriptista.

  • VirtualAgentV2.MetaData– Tallentaa JSON-tiedot, jotka vastaanotetaan agenttibotilta osana mukautetun tapahtuman täyttämistä tai käsittelyä. Voit käyttää näitä tietoja rakentaaksesi lisää liiketoimintalogiikkaa virranmuodostustyökalussa.

  • VirtualAgentV2.StateEventName–Tallentaa mukautetun tapahtuman nimen, jonka järjestelmä vastaanottaa agenttibotilta, kun järjestelmä on käynnistänyt mukautetun tilatapahtuman.


 

  • Tällä hetkellä en-US on ainoa tuettu kieli.

  • Vain u-law-koodekki on tuettu.

  • Kun puhelu siirretään live-agentille, soittajan ja virtuaalisen agentin välisen keskustelun transkriptio näkyy Agent Desktopin Transcript-pienoisohjelmassa (vain jos Transcript-pienoisohjelma on määritetty Agent Desktopissa).

Dialogflow ES -agentti on virtuaalinen agentti, joka käsittelee samanaikaisia keskusteluja loppukäyttäjien kanssa. Se on luonnollisen kielen ymmärtämisen moduuli, joka ymmärtää ihmisen kielen vivahteita. Voit suunnitella ja rakentaa agenttibotteja käsittelemään järjestelmäsi edellyttämiä keskustelutyyppejä. Lisätietoja Dialogflow ES:stä on kohdassa Googlen dokumentaatio.

Virtuaaliagentin ja soittajan välinen keskustelu näkyy Agent Desktopin Transcript-widgetissä. Keskustelu näkyy Transcript-widgetissä vain, jos 'Vastaukset' on asetettu Dialogflow ES:ssä.

Edellytykset

Integroidaksesi Dialogflow ES:n, suorita seuraavat tehtävät:

  • Sinulla on oltava Dialogflow Essentials -versio integroidaksesi Dialogflow ES:n.

  • Määritä Googlen CCAI-liitin Control Hubissa. Lisätietoja on kohdassa Määritä Google CCAI -liitin aihe Määritä Webex-yhteyskeskuksen integrointiliittimet artikla.

  • Luo Contact Center AI (CCAI) -ominaisuus Control Hubissa. Lisätietoja on kohdassa Luo Contact Centerin AI-määritys artikla. Järjestelmä luo CCAI-konfigurointitunnuksen, jota voit käyttää Flow Control -kokoonpanoissa.

Määritä Virtual Agent V2 -toiminta

Seuraavan sukupolven alustaa käyttävät asiakkaat voivat määrittää Virtual Agent V2 -toiminnon Flow Designerissa.

Määritä Virtual Agent V2 -toiminta

Virtual Agent V2 -toiminto tarjoaa kontakteillesi reaaliaikaisen keskustelukokemuksen. Voit lisätä Virtual Agent V2 -toiminnon puhelukulkuun käsitelläksesi puhepohjaisia tekoälyä tukevia keskusteluja. Kun soittaja puhuu, järjestelmä sovittaa puheen virtuaaliagentin parhaaseen tarkoitukseen. Lisäksi se auttaa soittajaa osana Interactive Voice Response (IVR) -kokemusta.


 
Useampaa kuin yhtä Virtual Agent V2 -toimintoa samassa haarassa puhelukulussa ei tueta.
Tulokset

Ilmaisee tapahtuvan toiminnan lähtöpolut virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun tuloksen perusteella.

  • Käsitelty– Tulos käynnistyy, kun virtuaalisen agentin suoritus on valmis.

  • Eskaloitunut– Tulos laukeaa, kun puhelu on eskaloitava ihmisagentille.

Virheiden käsittely

Osoittaa toiminnan lähtöpolun mahdollisille virheille, jotka tapahtuvat virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun aikana.

Virheellinen–Virta kulkee tätä polkua kaikissa virheskenaarioissa.

Järjestelmätason oletusasetukset

Seuraavat asetukset on määritetty oletusarvoisesti järjestelmän sisällä. Nämä asetukset eivät näy käyttöliittymässä, eikä niitä voi muuttaa:

  • Äärimmäinen määrä uudelleenyrityksiä virheellisten tai ei lainkaan syöttövirheiden käsittelemiseksi.

  • Barge-in on mahdollista keskeyttää virtuaalisen agentin vuorovaikutuksen aikana.

  • DTMF-päätesymboli = #. Tämä asetus osoittaa tulon päättymisen.

  • DTMF 'Ei tulon aikakatkaisu' = 5 sekuntia. Tämä asetus ilmaisee ajan, jonka virtuaaliagentti odottaa soittajan syöttöä.

  • DTMF 'numeroiden välinen aikakatkaisu' = 3 sekuntia. Tämä asetus ilmaisee ajan, jonka virtuaaliagentti odottaa seuraavaa DTMF-syötettä soittajalta, ennen kuin virtuaaliagentti siirtyy keskusteluun.

Ennen kuin aloitat

  • Määritä Dialogflow-agentti. Lisätietoja Dialogflow-agentin luomisesta Google Cloudissa on kohdassa Rakenna agentti .

  • Määritä Googlen CCAI-liitin ja luo CCAI-määritys Control Hubissa.

  • Määritä aloituspiste ja valitse reitityskulku (kun kulku on luotu Flow Designerissa). Katso lisätietoja Aseta kanava.

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, valitse Palvelut > Yhteyskeskus > Virtaukset.

2

Klikkaus Hallitse virtauksia ja napsauta sitten Luo virtauksia.

3

Vuonna Flow Name kenttään, anna yksilöllinen nimi ja napsauta Aloita Flow:n rakentaminen. The Virtaussuunnittelija ikkuna tulee näkyviin.

4

Vedä ja pudota Virtuaalinen agentti V2 toimintaa Aktiviteettikirjasto päävirtauskankaalle.

5

Sisään Yleiset asetukset, suorita seuraavat toiminnot:

  1. Vuonna Activity Label kenttään, anna aktiviteetille nimi.

  2. Vuonna Toiminnan kuvaus kenttään, anna toiminnon kuvaus.

6

Vuonna Keskustelukokemus asetukset, valitse jokin seuraavista Contact Center AI Config -vaihtoehdoista:

  • Staattinen– Valitse CCAI-asetus käsitelläksesi keskusteluja oletusarvoisen PSTN-alueen sisällä.

    Yhteyskeskuksen AI-määritykset täytetään Control Hubissa määritetyn CCAI-ominaisuuden perusteella.

  • Muuttuva– Valitse CCAI-asetus käsitelläksesi keskusteluja soittajan samassa sijainnissa, kun puhelu tulee etäältä tai muulta PSTN-alueelta. Tämä muuttuja kartoittaa PSTN-alueen vastaavaan Google-profiilialueeseen.

    Lisätietoja muuttujan CCAI config määrittämisestä on vaiheissa 6–8 Määritä alueellinen media Virtual Agent-Voicea varten asiakirja.

     
    • Jotta VAV-kulku toimisi, sinun on asetettava kulun globaalit muuttujat virtuaalisen agentin oletussyöttökielen ja -äänen määrittämiseksi. Lisätietoja globaalien muuttujien lisäämisestä kulkuun on kohdassa Globaalit muuttujat.

    • Jos haluat ohittaa VAV:n oletussyöttökielen ja -äänen, sisällytä Aseta muuttuja toimintoja ennen Virtual Agent V2 -toimintoa kulussa.

      Mukautetun syöttökielen asetukset määritä Set Variable -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttuja arvoon Global_Language.

      • Aseta muuttujan arvo vaadittuun kielikoodiin (esimerkiksi fr-CA).

      Mukautetun äänen ulostuloa varten määritä Set Variable -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttuja arvoon Global_VoiceName.

      • Aseta muuttujan arvo vaadittuun lähtöäänen nimikoodiin (esim. en-US-Standard-D).

      Lisätietoja ES:n tuetuista äänistä ja kielistä on kohdassa Tuetut äänet ja kielet .

7

Vuonna Valtion tapahtuma asetukset, kirjoita mukautettu tapahtuman nimi ja tiedot Tapahtuman nimi - Tapahtuman tiedot sarakkeita. Tilatapahtuma on mekanismi, joka laukaisee tarkoituksen ilman, että tarvitaan vastaavaa tekstiä tai puhesyöttöä. Voit määrittää mukautetut tapahtumat, jotka käynnistävät tarkoituksen. Lisätietoja tapahtumien tarkoituksen määrittämisestä Dialogflow ES:ssä on kohdassa Googlen dokumentaatio.

  • Tapahtuman nimi– (valinnainen) Ilmaisee tapahtuman nimen, joka on määritetty integroidulla kolmannen osapuolen tekoälyalustalla.

  • Tapahtumatiedot– (valinnainen) Ilmaisee JSON-tiedot, jotka järjestelmä lähettää (osana määritettyä tapahtuman nimeä) integroidulle kolmannen osapuolen tekoälyalustalle.

Voit määrittää tapahtuman nimen ja tiedot staattisen arvon tai lausekkeen muodossa. Käytä lausekkeissa tätä syntaksia: {{ variable }}. Seuraavassa on esimerkki tilatapahtumasta, joka on määritetty tervehtimään soittajaa mukautetulla tervetuloviestillä.

Tapahtuman nimi: CustomWelcome

Tapahtumatiedot: {"Name": "John"}

8

Sisään Lisäasetukset, suorita seuraavat toiminnot:

  1. Vuonna Puhumisnopeus -kenttään, syötä numeerinen arvo tai lauseke lisätäksesi tai vähentääksesi puhenopeutta.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25 - 4,0. Oletusarvo on 1.0.

      Esimerkiksi kun arvoksi on asetettu 0,5, puheen lähtönopeus tulee hitaammaksi kuin ihanteellinen nopeus. Kun arvoksi on asetettu 2, puheen lähtönopeus tulee ideaalinopeutta nopeammaksi.

    • Lausekkeille voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  2. Vuonna Volume Gain -kenttään, syötä numeerinen arvo tai lauseke lisätäksesi tai vähentääksesi puheen äänenvoimakkuutta.

    • Numeerisen tulon kelvolliset arvot ovat -96,0 - 16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

    • Lausekkeille voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  3. Vuonna Piki -kenttään, syötä numeerinen arvo tai lauseke lisätäksesi tai vähentääksesi puheen äänenkorkeutta.

    • Numeerisen tulon kelvolliset arvot ovat -20,0 - 20,0 hertsiä (Hz). Oletusarvo on 0,0 Hz.

    • Lausekkeille voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  4. Vuonna Irtisanomisen viive kenttään, syötä numeerinen arvo. Tämän asetuksen avulla virtuaalinen agentti voi viimeistellä viimeisen viestin ennen kuin toiminto pysähtyy ja siirtyä kulun seuraavaan vaiheeseen.

    Jos esimerkiksi haluat virtuaaliagentin ilmoittavan jotain soittajalle ennen kuin järjestelmä eskaloi puhelun agentille, harkitse aikaa, joka kuluu viimeisen viestin valmistumiseen ennen eskalointia.

    Numeerisen syötteen kelvollinen arvo on välillä 0 - 30 sekuntia. Oletusarvo on 3 sekuntia.

  5. Tarkista Ota keskustelutranskriptio käyttöön -valintaruutu, jotta Agent Desktop voi näyttää transkription virtuaalisen agentin ja soittajan välisestä keskustelusta.

    Raaka transkriptio on saatavilla myös dynaamisen URL-osoitteen kautta. Tämä URL-osoite poimii tietyt osiot transkriptiosta HTTP-pyynnöllä.

9

Sisään Aktiviteetin lähtömuuttujat, voit tarkastella muuttujien luetteloa, joka tallentaa virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun aikana tapahtuvan tapahtuman tulosteen tilan.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL– Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun transkriptioon.


     

    Käytä Jäsentää toiminto parametrien poimimiseksi Virtual Agent Voice -transkriptista.

  • VirtualAgentV2.MetaData ja VirtualAgentV2.StateEventName muuttujat eivät ole käytettävissä.


 

  • Tällä hetkellä en-US on ainoa tuettu kieli.

  • Vain U-law-koodekki on tuettu.

  • Kun puhelu siirretään live-agentille, soittajan ja virtuaalisen agentin välisen keskustelun transkriptio näkyy Agent Desktopin Transcript-pienoisohjelmassa (vain jos Transcript-pienoisohjelma on määritetty Agent Desktopissa).

IVR Transcript ja CADglobal-muuttujat Agent Desktopissa

Järjestelmänvalvoja voi antaa agentille oikeuden tarkastella keskustelun IVR-transkriptiota ja tarkastella tai muokata CADglobal-muuttujia (aikaisemmin CAD) puhelun kulussa asetettujen konfiguraatioiden perusteella.

Agentti voi tarkastella Conversational IVR -transkriptiota ja CADglobal-muuttujia, jotka on erotettu Conversational IVR -transkriptista järjestelmänvalvojan puhelukulussa asettamien käyttöoikeuksien perusteella. Lisätietoja Conversational IVR -transkriptiosta Agent Desktopissa on kohdassa IVR Transkriptio in Cisco Webex Contact Center Agent Desktop -käyttöopas .

Lisätietoja Agent Desktopin CADglobal-muuttujista on kohdassa Puheluihin liittyvät datamuuttujat in Cisco Webex Contact Center Agent Desktop -käyttöopas .