Virtual Agent-Voice (VAV) on Webex Contact Centerin itsepalvelutoiminto, jonka avulla voit integroida IVR-alustan (Interactive Voice Response) pilvipohjaisiin tekoälypalveluihin. VAV tukee ihmisen kaltaista vuorovaikutusta, joka tarjoaa soittajille älykästä ja automaattista apua. VAV-ominaisuuden ansiosta soittajat voivat ratkaista ongelmat nopeasti ja tehokkaammin IVR-virrassa, ja se vähentää puheluiden määrää, jotka ohjataan ihmisagentille.

VAV käyttää tekniikoita, kuten luonnollisen kielen prosessointia (NLP), automaattista puheentunnistusta (ASR) ja tekstistä puheeksi -tekniikkaa (TTS), ymmärtääkseen soittajan aikomuksen ja antaakseen yksilöllisiä ja tarkoituksenmukaisia äänivastauksia.

VAV tarjoaa seuraavat edut:

  • Kyky vastata nopeasti soittajan kyselyihin reaaliajassa.

  • Mahdollisuus ohjata soittaja live-agentille, jos virtuaaliagentti ei pysty käsittelemään keskustelua.

Webex Contact Center käyttää Contact Center AI (CCAI) -palveluita palveluntarjoajakohtaisen integraatioliitännän kautta. Voit käyttää tekoälypalveluita virtuaalisten agenttien suunnitteluun ja monimutkaisten IVR-puheluvirtojen luomiseen.

  • Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Ciscon tilauspalveluissa.

Alueelliset mediapalvelut

CCAI-palvelut tukevat alueellistamista. CCAI-palvelut ovat saatavilla sekä oletus- että etä-PSL-alueilla seuraavan sukupolven (RTMS) -alustalla. Lisätietoja on artikkelissa Configure regional media for Virtual Agent-Voice .

Tuetut integraatiot

Webex Contact Center tukee tällä hetkellä seuraavia integraatioita:

  • Google Dialogflow CX
  • Google Dialogflow ES

Dialogflow CX -agentti on virtuaalinen agentti, joka hoitaa samanaikaisia keskusteluja loppukäyttäjien kanssa. Se on luonnollista kieltä ymmärtävä moduuli, joka ymmärtää ihmiskielen vivahteita. Voit suunnitella ja rakentaa agenttibotteja, jotka käsittelevät järjestelmässäsi tarvittavia keskustelutyyppejä. Lisätietoja CX:stä on Googlen dokumentaatiossa .

Virtuaaliagentin ja soittajan välinen keskustelu näkyy agenttityöpöydän Transcript-widgetissä.

Keskustelu näkyy Transkriptio-widgetissä vain, jos Dialogflow CX:ssä on määritetty 'Agent Says' fulfillment response.

Edellytykset

Suorita seuraavat tehtävät, kun haluat integroida VAV-palveluntarjoajan kanssa:

Tuetut ominaisuudet

Virtual-Agent-Voice with Dialogflow CX tukee seuraavia ominaisuuksia:

  • Osittainen vaste
  • Mukautettu tapahtuma
  • Mukautetut parametrit

Osittainen vaste

Voit määrittää CX:n osittaisen vastauksen ominaisuuden ilmoittamaan käyttäjille, kun Dialogflow-agentti noutaa vastauksen webhookin kautta. Lisätietoja on osoitteessa Configure Partial Response in Dialogflow CX.

Mukautettu tapahtuma

Voit määrittää mukautettuja tapahtumia ja mukautettuja hyötykuormaominaisuuksia CX:ssä. Mukautettu hyötykuormaominaisuus lähettää hyötykuorman tiedot Google CX -sovelluksesta asiakaspuolelle käsiteltäväksi. Mukautettu tapahtumaominaisuus auttaa valitsemaan tietyn tapahtuman, joka käynnistetään CX-sovelluksen alaisuudessa asiakaspuolen API:n avulla. Lisätietoja on osoitteessa Mukautettujen tapahtumien määrittäminen Dialogflow CX:ssä.

Mukautetut parametrit

Voit määrittää parametrit Agent Builder -konsolissa tai Dialogflow CX -konsolissa. Google Dialogflow CX -sovellus lähettää nämä parametrit Webex Contact Center -sovellukseen jatkokäsittelyä varten. Lisätietoja on osoitteessa Mukautettujen parametrien määrittäminen Dialogflow CX:ssä.

Virtuaaliagentti V2:n toiminnan määrittäminen

Virtual Agent V2 -toiminto tarjoaa reaaliaikaisen keskustelukokemuksen kontakteillesi. Voit lisätä Virtual Agent V2 -toiminnon puhelun kulkuun, jotta voit käsitellä puhepohjaisia tekoälyyn perustuvia keskusteluja. Kun soittaja puhuu, järjestelmä sovittaa puheen virtuaaliagentin parhaaseen tarkoitukseen. Lisäksi se auttaa soittajaa osana IVR-kokemusta (Interactive Voice Response).

Tulokset

Ilmaisee virtuaaliagentin ja soittajan välisen keskustelun tuloksen perusteella tapahtuvan toiminnan tulostuspolut.

  • Käsitelty- Tulos käynnistyy, kun virtuaalisen agentin suoritus on valmis.

  • Eskaloitu- Tulos käynnistyy, kun puhelu on siirrettävä ihmisagentille.

Virheiden käsittely

Ilmaisee toiminnon tulostuspolun, jos virtuaaliagentin ja soittajan välisen keskustelun aikana tapahtuu virhe.

Errored- Virta kulkee tätä reittiä kaikissa virhetilanteissa.

Ennen kuin aloitat

Määritä tulopiste ja valitse reititysvirta (kun olet luonut virran Flow Designerissa). Lisätietoja on osoitteessa Kanavan määrittäminen.

1

Valitse hallintaportaalin navigointipalkista Reititysstrategia > Virtaus .

2

Napsauta New.

3

Kirjoita Flow Name -kenttään yksilöllinen nimi.

4

Napsauta Start Building Flow. Näyttöön tulee Flow Designer -ikkuna.

5

Vedä ja pudota Virtual Agent V2 -aktiviteetti Activity Library -aktiviteettikirjastosta päävirtauskankaalle.

6

Suorita seuraavat toimet osoitteessa Yleiset asetukset:

  1. Kirjoita toiminnolle nimi Activity Label -kenttään.

  2. Kirjoita toiminnan kuvaus Toiminnan kuvaus -kenttään.

7

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista Keskustelukokemus -asetuksissa:

  • Static Contact Center AI Config-Valitse CCAI-konfiguraation nimi Contact Center AI Config -pudotusvalikosta.

    CCAI:n konfigurointinimi täytetään Control Hubissa määritetyn CCAI-ominaisuuden perusteella.

  • Variable Contact Center AI Config-Valitse virtausmuuttuja, joka mahdollistaa CCAI config ID:n dynaamisen valinnan sen alueen perusteella, josta puhelu on peräisin. Tämä muuttuja yhdistää PSTN-alueen vastaavaan Google-profiilin alueeseen keskustelun käsittelemiseksi.

    Lisätietoja CCAI-muuttujan määrittämisestä on artikkelin Configure regional media for Virtual Agent-Voice vaiheissa 6-8. Lisätietoja muuttujan CCAI config määrittämisestä on artikkelissa Configure regional media for Virtual Agent-Voice .
    • Jotta VAV-virta toimisi, sinun on asetettava virtauksen globaalit muuttujat, joilla määritetään virtuaalisen agentin oletussyöttökieli ja -ääni. Lisätietoja globaalien muuttujien lisäämisestä virtaukseen on kohdassa  Global Variables in Flow Designer.

    • Jos haluat ohittaa VAV:n oletussyöttökielen ja -äänen, sisällytä virtaukseen Set Variable -toiminnot ennen Virtual Agent V2 -toimintoa.

      Mukautettua syöttökieltä varten määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttujaksi Global_Kieli.

      • Aseta muuttujan arvoksi haluttu kielikoodi (esimerkiksi fr-CA).

      Jos haluat mukautetun lähtöäänen, määritä Set Variable -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttujaksi Global_VoiceName.

      • Aseta muuttujan arvoksi haluttu lähtöäänen nimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D).

      Lisätietoja CX:n tuetuista äänistä ja kielistä on osoitteessa Tuetut äänet ja kielet.

8

Kirjoita State Event -asetuksissa mukautetun tapahtuman nimi ja tiedot Event Name - Event Data -sarakkeisiin. Tilatapahtuma on mekanismi, jolla käynnistetään agenttirobottiin määritetty tapahtumankäsittelijä. Agenttirobotissa voit määrittää, miten tapahtumaa on käsiteltävä.

  • Tapahtuman nimi-(valinnainen) Ilmoittaa tapahtuman nimen, joka on määritelty integroidussa kolmannen osapuolen tekoälyalustassa.

  • Tapahtumatiedot-(valinnainen) Ilmoittaa JSON-tiedot, jotka järjestelmä lähettää (osana määritettyä tapahtuman nimeä) integroidulle kolmannen osapuolen tekoälyalustalle.

Voit määrittää tapahtuman nimen ja tiedot staattisena arvona tai lausekkeena. Käytä lausekkeissa tätä syntaksia: {{ muuttuja }}. Seuraavassa on esimerkki tilatapahtumasta, joka on määritetty tervehtimään soittajaa mukautetulla tervetuloviestillä.

Tapahtuman nimi: CustomWelcome

Tapahtumatiedot: {"Name": "John"}

9

Suorita seuraavat toimet osoitteessa Lisäasetukset:

  1. Kirjoita Puhenopeus -kenttään numeerinen arvo tai lauseke, jolla voit lisätä tai vähentää puheentuottonopeutta.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25-4,0. Oletusarvo on 1.0.

      Esimerkiksi, kun arvoksi on asetettu 0,5, puheen tulostusnopeus muuttuu ihanteellista nopeutta hitaammaksi. Kun arvoksi on asetettu 2, puheen tulostusnopeus muuttuu ihanteellista nopeammaksi.

    • Lausekkeissa voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  2. Kirjoita Volume Gain -kenttään numeerinen arvo tai lauseke, jolla puheen äänenvoimakkuutta lisätään tai vähennetään.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä -96,0-16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

    • Lausekkeissa voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  3. Kirjoita Pitch -kenttään numeerinen arvo tai lauseke, jolla puheen äänenkorkeutta lisätään tai vähennetään.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä -20,0-20,0 hertsiä (Hz). Oletusarvo on 0,0 Hz.

    • Lausekkeissa voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  4. Kirjoita numeerinen arvo kenttään Termination Delay . Tämä asetus mahdollistaa sen, että virtuaalinen agentti saa viimeisen viestin valmiiksi ennen kuin toiminto pysähtyy ja siirtyy virtauksen seuraavaan vaiheeseen.

    Jos esimerkiksi haluat, että virtuaaliagentti ilmoittaa soittajalle jotakin, ennen kuin järjestelmä siirtää puhelun agentille, ota huomioon aika, joka kuluu viimeisen viestin viimeistelyyn ennen eskalointia.

    Numeerisen syötteen kelvollinen arvo on välillä 0-30 sekuntia. Oletusarvo on 15 sekuntia.

    Jos määrität Termination Delay -arvoksi 0, järjestelmä ei toista viimeistä ääniviestiä soittajalle.

  5. Merkitse Enable Conversation Transcript -valintaruutu, jos haluat, että Agent Desktop näyttää virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun jäljennöksen.

    Raakakopio on saatavilla myös dynaamisen URL-osoitteen kautta. Tämä URL-osoite poimii HTTP-pyynnöllä tietyt kohdat transkriptiosta.

10

Kohdassa Activity Output Variables (Toiminnan lähtömuuttujat) voit tarkastella luetteloa muuttujista, jotka tallentavat virtuaaliagentin ja soittajan välisen keskustelun aikana tapahtuneen tapahtuman lähtötilan.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL-Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun transkriptiin.

    Käytä Parse -toimintoa poimiaksesi parametrit virtuaaliagentin äänikirjoituksesta.

  • VirtualAgentV2.MetaData-Tallentaa JSON-tiedot, jotka vastaanotetaan agenttirobotilta osana täyttämistä tai mukautetun tapahtuman käsittelyä. Voit käyttää näitä tietoja rakentaaksesi lisää liiketoimintalogiikkaa Flow Builderissa.

  • VirtualAgentV2.StateEventName-Tallentaa sen mukautetun tapahtuman nimen, jonka järjestelmä vastaanottaa agenttirobotilta sen jälkeen, kun järjestelmä on käynnistänyt mukautetun tilatapahtuman.

  • Tällä hetkellä ainoa tuettu kieli on en-US.

  • Vain u-law-koodekkia tuetaan.

  • Kun puhelu siirretään live-agentille, soittajan ja virtuaaliagentin välisen keskustelun transkriptio näytetään Agentti-työpöydän Transkripti-välilehdessä (vain jos Transkripti-välilehti on määritetty Agentti-työpöydälle).

Dialogflow ES -agentti on virtuaalinen agentti, joka hoitaa samanaikaisia keskusteluja loppukäyttäjien kanssa. Se on luonnollista kieltä ymmärtävä moduuli, joka ymmärtää ihmiskielen vivahteita. Voit suunnitella ja rakentaa agenttibotteja, jotka käsittelevät järjestelmässäsi tarvittavia keskustelutyyppejä. Lisätietoja Dialogflow ES:stä on Googlen dokumentaatiossa .

Virtuaaliagentin ja soittajan välinen keskustelu näkyy agenttityöpöydän Transcript-widgetissä. Keskustelu näkyy Transkriptio-widgetissä vain, jos Dialogflow ES:ssä on asetettu 'Vastaukset'.

Edellytykset

Jos haluat integroida Dialogflow ES:n kanssa, suorita seuraavat tehtävät:

  • Dialogflow ES:n kanssa integroituminen edellyttää Dialogflow Essentials -versiota.

  • Määritä Google CCAI -liitin Control Hubissa. Lisätietoja on Configure Google CCAI Connector -aiheessa Webex Contact Centerin integraatioliitäntöjen määrittäminen -artikkelissa.

  • Luo Contact Center AI (CCAI) -ominaisuus Control Hubiin. Lisätietoja on artikkelissa Luo Contact Center AI -määritys . Järjestelmä luo CCAI-määritystunnuksen, jota voit käyttää virtauksenvalvontamäärityksissä.

Virtuaaliagentti V2:n toiminnan määrittäminen

Next Generation -alustaa käyttävät asiakkaat voivat määrittää Virtual Agent V2 -toiminnon Flow Designerissa.

Virtual Agent V2 -toiminto tarjoaa reaaliaikaisen keskustelukokemuksen kontakteillesi. Voit lisätä Virtual Agent V2 -toiminnon puhelun kulkuun, jotta voit käsitellä puhepohjaisia tekoälyyn perustuvia keskusteluja. Kun soittaja puhuu, järjestelmä sovittaa puheen virtuaaliagentin parhaaseen tarkoitukseen. Lisäksi se auttaa soittajaa osana IVR-kokemusta (Interactive Voice Response).

Useampi kuin yksi Virtual Agent V2 -toiminto samassa haarassa puhelun kulussa ei ole tuettu.

Tulokset

Ilmaisee virtuaaliagentin ja soittajan välisen keskustelun tuloksen perusteella tapahtuvan toiminnan tulostuspolut.

  • Käsitelty- Tulos käynnistyy, kun virtuaalisen agentin suoritus on valmis.

  • Eskaloitu- Tulos käynnistyy, kun puhelu on siirrettävä ihmisagentille.

Virheiden käsittely

Ilmaisee toiminnon tulostuspolun, jos virtuaaliagentin ja soittajan välisen keskustelun aikana tapahtuu virhe.

Errored- Virta kulkee tätä reittiä kaikissa virhetilanteissa.

Järjestelmätason oletusasetukset

Seuraavat asetukset on määritetty järjestelmän sisäisesti oletusarvoisesti. Nämä asetukset eivät näy käyttöliittymässä, eikä niitä voi muuttaa:

  • Ääretön määrä uusintayrityksiä virheellisten tai ei-syöttövirheiden käsittelyä varten.

  • Sisään tunkeutuminen on käytössä virtuaaliagentin keskeyttämiseksi vuorovaikutuksen aikana.

  • DTMF-päätteentekosymboli = #. Tämä asetus ilmaisee tulon loppumisen.

  • DTMF 'No-input timeout' = 5 sekuntia. Tämä asetus ilmoittaa ajan, jonka virtuaaliagentti odottaa soittajan vastausta.

  • DTMF 'Inter-digit timeout' = 3 sekuntia. Tämä asetus ilmaisee ajan, jonka virtuaaliagentti odottaa soittajan seuraavaa DTMF-syöttöä, ennen kuin virtuaaliagentti siirtyy eteenpäin keskusteluvirrassa.

Ennen kuin aloitat

  • Dialogflow-agentin perustaminen. Lisätietoja Dialogflow-agentin rakentamisesta Google Cloudissa on osoitteessa Build an agent.

  • Määritä Googlen CCAI-liitin ja luo CCAI-kokoonpano Control Hubiin.

  • Määritä tulopiste ja valitse reititysvirta (kun virtaus on luotu Flow Designerissa). Lisätietoja on osoitteessa Kanavan määrittäminen.

1

Kirjaudu sisään Control Hub, valitse Palvelut > Contact Center > Virrat.

2

Napsauta Manage Flows ja sitten Create Flows.

3

Kirjoita Flow Name -kenttään yksilöllinen nimi ja napsauta Start Building Flow. Näyttöön tulee Flow Designer -ikkuna.

4

Vedä ja pudota Virtual Agent V2 -aktiviteetti Activity Library -aktiviteettikirjastosta päävirtauskankaalle.

5

Suorita seuraavat toimet osoitteessa Yleiset asetukset:

  1. Kirjoita toiminnolle nimi Activity Label -kenttään.

  2. Kirjoita toiminnan kuvaus Toiminnan kuvaus -kenttään.

6

Valitse Conversational Experience -asetuksissa jokin seuraavista Contact Center AI Config -asetuksista:

  • Static-Valitse CCAI-konfiguraatio, jolla keskustelut käsitellään PSTN:n oletusalueella.

    Contact Center AI -asetukset täytetään Control Hubissa määritetyn CCAI-ominaisuuden perusteella.

  • Muuttuja- Valitse CCAI-konfiguraatio, jolla keskustelut käsitellään soittajan samassa sijainnissa, kun puhelu on peräisin etäalueelta tai muulta kuin oletus PSTN-alueelta. Tämä muuttuja yhdistää PSTN-alueen vastaavaan Google-profiilin alueeseen.

    Lisätietoja muuttujan CCAI config määrittämisestä on asiakirjan Configure regional media for Virtual Agent-Voice vaiheissa 6-8.
    • Jotta VAV-virta toimisi, sinun on asetettava virtauksen globaalit muuttujat, joilla määritetään virtuaalisen agentin oletussyöttökieli ja -ääni. Lisätietoja globaalien muuttujien lisäämisestä virtaan on kohdassa  Globaalit muuttujat.

    • Jos haluat ohittaa VAV:n oletussyöttökielen ja -äänen, sisällytä virtaukseen Set Variable -toiminnot ennen Virtual Agent V2 -toimintoa.

      Mukautettua syöttökieltä varten määritä Aseta muuttuja -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttujaksi Global_Kieli.

      • Aseta muuttujan arvoksi haluttu kielikoodi (esimerkiksi fr-CA).

      Jos haluat mukautetun lähtöäänen, määritä Set Variable -toiminto seuraavasti:

      • Aseta muuttujaksi Global_VoiceName.

      • Aseta muuttujan arvoksi haluttu lähtöäänen nimikoodi (esimerkiksi en-US-Standard-D).

      Lisätietoja ES:n tuetuista äänistä ja kielistä on osoitteessa Tuetut äänet ja kielet.

7

Kirjoita State Event -asetuksissa mukautetun tapahtuman nimi ja tiedot Event Name - Event Data -sarakkeisiin. Tilatapahtuma on mekanismi, jolla voidaan käynnistää aikomus ilman, että tarvitaan vastaavaa tekstiä tai puhuttua syötettä. Voit määritellä mukautettuja tapahtumia, jotka käynnistävät aikomuksen. Lisätietoja Dialogflow ES:n tapahtumien tarkoituksen määrittämisestä Dialogflow ES:ssä on osoitteessa Googlen dokumentaatio.

  • Tapahtuman nimi-(valinnainen) Ilmoittaa tapahtuman nimen, joka on määritelty integroidussa kolmannen osapuolen tekoälyalustassa.

  • Tapahtumatiedot-(valinnainen) Ilmoittaa JSON-tiedot, jotka järjestelmä lähettää (osana määritettyä tapahtuman nimeä) integroidulle kolmannen osapuolen tekoälyalustalle.

Voit määrittää tapahtuman nimen ja tiedot staattisena arvona tai lausekkeena. Käytä lausekkeissa tätä syntaksia: {{ muuttuja }}. Seuraavassa on esimerkki tilatapahtumasta, joka on määritetty tervehtimään soittajaa mukautetulla tervetuloviestillä.

Tapahtuman nimi: CustomWelcome

Tapahtumatiedot: {"Name": "John"}

8

Suorita seuraavat toimet osoitteessa Lisäasetukset:

  1. Kirjoita Puhenopeus -kenttään numeerinen arvo tai lauseke, jolla voit lisätä tai vähentää puheentuottonopeutta.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä 0,25-4,0. Oletusarvo on 1.0.

      Esimerkiksi, kun arvoksi on asetettu 0,5, puheen tulostusnopeus muuttuu ihanteellista nopeutta hitaammaksi. Kun arvoksi on asetettu 2, puheen tulostusnopeus muuttuu ihanteellista nopeammaksi.

    • Lausekkeissa voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  2. Kirjoita Volume Gain -kenttään numeerinen arvo tai lauseke, jolla puheen äänenvoimakkuutta lisätään tai vähennetään.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä -96,0-16,0 desibeliä (dB). Oletusarvo on 0,0 dB.

    • Lausekkeissa voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  3. Kirjoita Pitch -kenttään numeerinen arvo tai lauseke, jolla puheen äänenkorkeutta lisätään tai vähennetään.

    • Numeerisen syötteen kelvolliset arvot ovat välillä -20,0-20,0 hertsiä (Hz). Oletusarvo on 0,0 Hz.

    • Lausekkeissa voit käyttää syntaksia: {{variable}}.

  4. Kirjoita numeerinen arvo kenttään Termination Delay . Tämä asetus mahdollistaa sen, että virtuaalinen agentti saa viimeisen viestin valmiiksi ennen kuin toiminto pysähtyy ja siirtyy virtauksen seuraavaan vaiheeseen.

    Jos esimerkiksi haluat, että virtuaaliagentti ilmoittaa soittajalle jotakin, ennen kuin järjestelmä siirtää puhelun agentille, ota huomioon aika, joka kuluu viimeisen viestin viimeistelyyn ennen eskalointia.

    Numeerisen syötteen kelvollinen arvo on välillä 0-30 sekuntia. Oletusarvo on 15 sekuntia.

    Jos määrität Termination Delay -arvoksi 0, järjestelmä ei toista viimeistä ääniviestiä soittajalle.

  5. Merkitse Enable Conversation Transcript -valintaruutu, jos haluat, että Agent Desktop näyttää virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun jäljennöksen.

    Raakakopio on saatavilla myös dynaamisen URL-osoitteen kautta. Tämä URL-osoite poimii HTTP-pyynnöllä tietyt kohdat transkriptiosta.

9

Kohdassa Activity Output Variables (Toiminnan lähtömuuttujat) voit tarkastella luetteloa muuttujista, jotka tallentavat virtuaaliagentin ja soittajan välisen keskustelun aikana tapahtuneen tapahtuman lähtötilan.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL-Tallentaa URL-osoitteen, joka osoittaa virtuaalisen agentin ja soittajan välisen keskustelun transkriptiin.

    Käytä Parse -toimintoa poimiaksesi parametrit virtuaaliagentin äänikirjoituksesta.

  • VirtualAgentV2.MetaData ja VirtualAgentV2.StateEventName -muuttujia ei sovelleta.

  • Tällä hetkellä ainoa tuettu kieli on en-US.

  • Vain U-law-koodekkia tuetaan.

  • Kun puhelu siirretään live-agentille, soittajan ja virtuaaliagentin välisen keskustelun transkriptio näytetään Agentti-työpöydän Transkripti-välilehdessä (vain jos Transkripti-välilehti on määritetty Agentti-työpöydälle).

IVR-äänikirjoitus ja globaalit muuttujat agenttipöydässä

Järjestelmänvalvoja voi antaa agentille pääsyn tarkastella Conversational IVR -äänikirjoitusta ja tarkastella tai muokata globaaleja (aiemmin CAD) muuttujia puhelun kulussa asetettujen määritysten perusteella.

Agentti voi tarkastella keskustelu-IVR-äänikirjoitusta ja keskustelu-IVR-äänikirjoituksesta poimittuja globaaleja muuttujia järjestelmänvalvojan puheluvirtaan asettamien käyttöoikeuksien perusteella. Lisätietoja Agent Desktopin Conversational IVR -äänikirjoituksesta on osoitteessa IVR Transcript Widget.

Lisätietoja Agenttipöydän globaaleista muuttujista on osoitteessa Enter call-associated data variables.