1. En el campo Etiqueta de actividad , introduzca un nombre para la actividad.

2. En el campo Descripción de la actividad , introduzca una descripción para la actividad.

• Configuración estática de IA del Centro de contacto: elija el nombre de configuración de CCAI en la lista desplegable Configuración de IA del Centro de contacto .

  El nombre de configuración de CCAI se completa en función de la característica de CCAI que está configurada en Control Hub.

• Configuración de IA del Centro de contacto variable: elija la variable de flujo que permita la selección dinámica del ID de configuración de CCAI en función de la región de origen de la llamada. Esta variable asigna la región de PSTN a la región de perfil de Google correspondiente para gestionar la conversación.

  Para obtener más información acerca de cómo configurar la configuración de CCAI variable, consulte los pasos 6 a 8 en el artículo Configurar medios regionales para voz del agente virtual .
  • Para que funcione un flujo de VAV, debe establecer las variables globales en el flujo para configurar el idioma de entrada y la voz de salida predeterminados para el agente virtual. Para obtener más información sobre cómo agregar variables globales en el flujo, consulte Variables globales en el Diseñador de flujo.

  • Si desea anular el idioma de entrada y la voz de salida predeterminados para VAV, incluya las actividades Establecer variable antes de la actividad V2 del agente virtual en el flujo.

    Para el idioma de entrada personalizado, configure la actividad Establecer variable de la siguiente manera:

    • Defina la variable en Global_Idioma.

    • Defina el valor de la variable en el código de idioma requerido (por ejemplo, fr-CA).

    Para la voz de salida personalizada, configure la actividad Establecer variable de la siguiente manera:

    • Defina la variable en Global_VoiceName.

    • Defina el valor de la variable en el código de nombre de voz de salida requerido (por ejemplo, en-US-Standard-D).

    Para obtener más información acerca de las voces y los idiomas admitidos en CX, consulte Voces e idiomas admitidos.

• Nombre del evento: (opcional) indica el nombre del evento que se define en la plataforma integrada de IA de terceros.

• Datos del evento: (opcional) indica los datos JSON que el sistema envía (como parte del nombre del evento definido) a la plataforma integrada de IA de terceros.

Puede especificar el nombre del evento y los datos en forma de un valor o expresión estática. Para las expresiones, utilice esta sintaxis: {{ variable }}. A continuación, se muestra un ejemplo del evento de estado configurado para saludar a la persona que llama con un mensaje de bienvenida personalizado.

Nombre del evento: Bienvenida personalizada

Datos del evento: {"Name": "John"}

1. En el campo Velocidad de habla , introduzca el valor numérico o la expresión para aumentar o disminuir la velocidad de salida del habla.

   • Los valores válidos para la entrada numérica oscilan entre 0,25 y 4,0. El valor predeterminado es 1.0.

     Por ejemplo, con 0,5 configurado como valor, la velocidad de salida del habla se vuelve más lenta que la velocidad ideal. Con 2 configurado como valor, la velocidad de salida del habla se vuelve más rápida que la velocidad ideal.

   • Para expresiones, puede utilizar la sintaxis: {{variable}}.

2. En el campo Ganancia de volumen , introduzca el valor numérico o la expresión para aumentar o disminuir el volumen de la salida de voz.

   • Los valores válidos para la entrada numérica oscilan entre –96,0 y 16,0 decibelios (dB). El valor predeterminado es 0,0 dB.

   • Para expresiones, puede utilizar la sintaxis: {{variable}}.

3. En el campo Tono , introduzca el valor numérico o la expresión para aumentar o disminuir el tono de la salida de voz.

   • Los valores válidos para la entrada numérica oscilan entre –20,0 y 20,0 hercios (Hz). El valor predeterminado es 0,0 Hz.

   • Para expresiones, puede utilizar la sintaxis: {{variable}}.

4. En el campo Retraso de finalización , introduzca el valor numérico. Esta configuración permite que el agente virtual complete el último mensaje antes de que se detenga la actividad y pase al siguiente paso en el flujo.

   Por ejemplo, si desea que el agente virtual le indique algo a la persona que llama antes de que el sistema remita la llamada a un agente a una instancia superior, considere el tiempo que tarda en completar el mensaje final antes de la remisión a una instancia superior.

   El valor válido de la entrada numérica oscila entre 0 y 30 segundos. El valor predeterminado es de 15 segundos.

   Si configura el valor de Demora de finalización como 0, el sistema no reproduce el último mensaje de audio a la persona que llama.

5. Marque la casilla de verificación Habilitar transcripción de la conversación para permitir que Agent Desktop muestre la transcripción de la conversación entre el agente virtual y la persona que llama.

   La transcripción sin formato también está disponible a través de una URL dinámica. Esta URL extrae secciones específicas de la transcripción con una solicitud HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL: almacena la URL que apunta a la transcripción de la conversación entre el agente virtual y la persona que llama.

  Utilice la actividad Analizar para extraer los parámetros de la transcripción de voz del agente virtual.

• VirtualAgentV2.MetaData: almacena los datos JSON que se reciben del bot del agente como parte del cumplimiento o de la gestión de un evento personalizado. Puede utilizar estos datos para crear más lógica comercial en el generador de flujos.

• VirtualAgentV2.StateEventName: almacena el nombre del evento personalizado que el sistema recibe del bot del agente después de que el sistema activa un evento de estado personalizado.