1. A Tevékenységcímke mezőben adja meg a tevékenység nevét.

2. A Tevékenység leírása mezőben adja meg a tevékenység leírását.

• Statikus Contact Center AI Config – Válassza ki a CCAI konfiguráció nevét a Contact Center AI Config legördülő listából.

  A CCAI konfiguráció neve a Control Hubban konfigurált CCAI funkció alapján töltődik fel.

• Változó Contact Center AI Config – Válassza ki azt a folyamatváltozót, amely lehetővé teszi a CCAI konfigurációs azonosító dinamikus kiválasztását azon régió alapján, ahonnan a hívás származik. Ez a változó a PSTN-régiót a megfelelő Google-profil régióhoz rendeli hozzá a beszélgetés kezeléséhez.

  A változó CCAI konfiguráció konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Regionális média konfigurálása virtuális ügynök-hanghoz című cikk 6–8. lépéseit.
  • Ahhoz, hogy egy VAV-folyamat működjön, be kell állítania a globális változókat a folyamatban, hogy konfigurálja az alapértelmezett beviteli nyelvet és a kimeneti hangot a virtuális ügynökhöz. A globális változók folyamathoz való hozzáadásával kapcsolatos további információkért lásd:  Globális változók a Flow Designerben.

  • Ha felül szeretné írni a VAV alapértelmezett beviteli nyelvét és kimeneti hangját, akkor a Változó beállítása tevékenységeket a Virtuális ügynök V2 tevékenysége előtt szerepeltesse a folyamatban.

    Az egyéni beviteli nyelvhez a következőképpen konfigurálja a Változó beállítása műveletet:

    • Állítsa be a változót Global_Language-re.

    • Állítsa be a változó értéket a szükséges nyelvi kódra (például fr-CA).

    Az egyéni kimeneti hanghoz konfigurálja a Set Variable tevékenységet az alábbiak szerint:

    • Állítsa be a változót Global_VoiceName értékre.

    • Állítsa be a változó értéket a szükséges kimeneti hangnévkódra (például en-US-Standard-D).

    A CX támogatott hangjaival és nyelveivel kapcsolatos további információkért lásd: Támogatott hangok és nyelvek.

• Esemény neve–(opcionális) Az esemény nevét jelöli, amely a harmadik féltől származó integrált MI-platformon van definiálva.

• Eseményadatok–(opcionális) Azokat a JSON-adatokat jelöli, amelyeket a rendszer küld (a meghatározott eseménynév részeként) a harmadik féltől származó integrált AI-platformra.

Az esemény nevét és az adatokat statikus érték vagy kifejezés formájában adhatja meg. A kifejezésekhez használja a következő szintaxist: {{ variable }}. Az alábbiakban egy példa látható arra az állapoteseményre, amely úgy van konfigurálva, hogy egyéni üdvözlő üzenettel üdvözli a hívót.

Esemény neve: Testreszabott üdvözlő

Esemény adatai: {"Name": "John"}

1. A Beszédsebesség mezőben adja meg a beszédkimenet sebességének növeléséhez vagy csökkentéséhez szükséges numerikus értéket vagy kifejezést.

   • A numerikus bevitel érvényes értékei 0,25 és 4,0 között vannak. Az alapértelmezett érték 1,0.

     Például ha 0,5 van beállítva értékként, a beszédkimenet sebessége lassabb lesz, mint az ideális sebesség. Ha a 2 van beállítva értékként, a beszéd kimeneti sebessége gyorsabb lesz, mint az ideális sebesség.

   • A kifejezésekhez használhatja a következő szintaxist: {{változó}}.

2. A Hangerő-erősítés mezőben adja meg a numerikus értéket vagy kifejezést a beszédkimenet hangerejének növeléséhez vagy csökkentéséhez.

   • A numerikus bevitel érvényes értékei –96,0 és 16,0 decibel (dB) között vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 dB.

   • A kifejezésekhez használhatja a következő szintaxist: {{változó}}.

3. A Hangmagasság mezőben adja meg a beszédkimenet hangmagasságának növeléséhez vagy csökkentéséhez szükséges numerikus értéket vagy kifejezést.

   • A numerikus bevitel érvényes értékei a –20,0 és 20,0 hertz (Hz) közötti tartományban vannak. Az alapértelmezett érték 0,0 Hz.

   • A kifejezésekhez használhatja a következő szintaxist: {{változó}}.

4. A Befejezési késleltetés mezőben adja meg a numerikus értéket. Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy a virtuális ügynök befejezze az utolsó üzenetet, mielőtt a tevékenység leáll, és továbblépne a folyamat következő lépésre.

   Ha például azt szeretné, hogy a virtuális ügynök jelezze a hívónak, mielőtt a rendszer a hívást egy ügynökhöz eszkalálja, fontolja meg az utolsó üzenet befejezéséhez szükséges időt az eszkalálás előtt.

   A numerikus bevitel érvényes értéke 0 és 30 másodperc között van. Az alapértelmezett érték 15 másodperc.

   Ha a Befejezési késleltetés értékét 0-ra állítja be, akkor a rendszer nem játssza le az utolsó hangüzenetet a hívónak.

5. Jelölje be a Beszélgetés leiratának engedélyezése jelölőnégyzetet, hogy az Agent Desktop megjelenítse a virtuális ügynök és a hívó közötti beszélgetés leiratát.

   A nyers leirat dinamikus URL-en keresztül is elérhető. Ez az URL a HTTP kéréssel rendelkező leirat egyes szakaszait bontja ki.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL–Eltárolja a virtuális ügynök és a hívó közötti beszélgetés leiratára mutató URL-t.

  Az Elemzés tevékenység segítségével tudja kinyerni a paramétereket a virtuális ügynök hangleiratából.

• VirtualAgentV2.MetaData – az egyéni esemény teljesítése vagy kezelése részeként az ügynökrobottól kapott JSON-adatokat tárolja. Ezekkel az adatokkal további üzleti logikát építhet a folyamatszerkesztőben.

• VirtualAgentV2.StateEventName – Annak az egyéni eseménynek a nevét tárolja, amelyet a rendszer az ügynökrobottól kap, miután a rendszer egyéni állapoteseményt indít el.