1. Nel campo Etichetta attività , inserire un nome per l'attività.

2. Nel campo Descrizione attività , inserire una descrizione per l'attività.

• Configurazione Contact Center AI statica: scegliere il nome della configurazione CCAI dall'elenco a discesa Configurazione Contact Center AI .

  Il nome della configurazione di CCAI viene compilato in base alla funzione CCAI configurata in Control Hub.

• Configurazione Contact Center AI variabile: scegliere la variabile di flusso che consente la selezione dinamica dell'ID configurazione CCAI in base alla regione da cui ha origine la chiamata. Questa variabile associa la regione PSTN alla regione del profilo Google corrispondente per gestire la conversazione.

  Per ulteriori informazioni su come configurare la configurazione della variabile CCAI, vedere i passaggi da 6 a 8 nell'articolo Configurazione multimediale regionale per agente vocale virtuale .
  • Affinché un flusso VAV funzioni, è necessario impostare le variabili globali nel flusso per configurare la lingua di input e la voce di uscita predefinita per l'agente virtuale. Per ulteriori informazioni su come aggiungere le variabili globali nel flusso, vedere  Variabili globali in Flow Designer.

  • Se desideri sostituire la lingua di input e la voce di uscita predefinita per VAV, includi le attività Imposta variabile prima dell'attività Agente virtuale V2 nel flusso.

    Per la lingua di input personalizzata, configurare l'attività Imposta variabile nel seguente modo:

    • Impostare la variabile su Global_Language.

    • Impostare il valore della variabile sul codice della lingua richiesta (ad esempio, fr-CA).

    Per la voce di uscita personalizzata, configurare l'attività Imposta variabile nel modo seguente:

    • Impostare la variabile su Global_VoiceName.

    • Impostare il valore della variabile sul codice del nome vocale in uscita richiesto (ad esempio, en-US-Standard-D).

    Per ulteriori informazioni sulle voci e le lingue supportate in CX, vedere Voci e lingue supportate.

• Nome evento (opzionale) indica il nome dell'evento definito sulla piattaforma AI integrata di terze parti.

• Dati evento (opzionale) Indica i dati JSON che il sistema invia (come parte del nome dell'evento definito) alla piattaforma AI di terze parti integrata.

È possibile specificare il nome dell'evento e i dati sotto forma di un valore statico o di un'espressione. Per le espressioni, utilizzare la seguente sintassi: {{ variable }}. Di seguito è riportato un esempio dell'evento di stato configurato per dare il benvenuto al chiamante con un messaggio di benvenuto personalizzato.

Nome evento: Benvenuto personalizzato

Dati evento: {"Name": "John"}

1. Nel campo Velocità di conversazione , inserire il valore numerico o l'espressione per aumentare o ridurre la velocità di uscita voce.

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi nell'intervallo 0,25-4,0. Il valore predefinito è 1,0.

     Ad esempio, con 0,5 impostato come valore, la velocità di uscita della voce diventa più lenta della velocità ideale. Con 2 impostato come valore, la velocità di uscita della voce diventa più veloce della velocità ideale.

   • Per le espressioni, è possibile utilizzare la sintassi: {{variable}}.

2. Nel campo Guadagno volume , immettere il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il volume dell'uscita voce.

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra –96,0 e 16,0 decibel (dB). Il valore predefinito è 0,0 dB.

   • Per le espressioni, è possibile utilizzare la sintassi: {{variable}}.

3. Nel campo Tono , immettere il valore numerico o l'espressione per aumentare o diminuire il tono dell'uscita voce.

   • I valori validi per l'input numerico sono compresi tra –20,0 e 20,0 hertz (Hz). Il valore predefinito è 0,0 Hz.

   • Per le espressioni, è possibile utilizzare la sintassi: {{variable}}.

4. Nel campo Ritardo terminazione , inserire il valore numerico. Questa impostazione consente all'agente virtuale di completare l'ultimo messaggio prima che l'attività si interrompa e passi al passo successivo del flusso.

   Ad esempio, se si desidera che l'agente virtuale indichi qualcosa al chiamante prima che il sistema inoltri la chiamata a un agente, considerare il tempo necessario per completare l'ultimo messaggio prima dell'escalation.

   Il valore valido per l'input numerico è compreso nell'intervallo tra 0 e 30 secondi. Il valore predefinito è 15 secondi.

   Se si configura il valore Ritardo terminazione come 0, il sistema non riproduce l'ultimo messaggio audio per il chiamante.

5. Selezionare la casella di controllo Abilita trascrizione conversazione per consentire a Agent Desktop di visualizzare la trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il chiamante.

   La trascrizione non elaborato è disponibile anche tramite un URL dinamico. Questo URL estrae sezioni specifiche dalla trascrizione con una richiesta HTTP.

• VirtualAgentV2.TranscriptURL: memorizza l'URL che punta alla trascrizione della conversazione tra l'agente virtuale e il chiamante.

  Utilizzare l'attività Parse per estrarre i parametri dalla trascrizione della voce dell'agente virtuale.

• VirtualAgentV2.MetaData: memorizza i dati JSON ricevuti dal bot dell'agente come parte dell'evasione o della gestione di un evento personalizzato. È possibile utilizzare questi dati per costruire una maggiore logica aziendale nel generatore di flussi.

• VirtualAgentV2.StateEventName: memorizza il nome dell'evento personalizzato che il sistema riceve dal bot dell'agente dopo che il sistema ha attivato un evento di stato personalizzato.