1. [アクティビティラベル] フィールドに、アクティビティの名前を入力します。

2. [アクティビティの説明] フィールドに、アクティビティの説明を入力します。

コンタクトセンターの AI 設定は、制御ハブで設定されている CCAI 機能に基づいて入力されます。

VAV のデフォルトの入力言語と出力音声を上書きする場合は、フローの仮想エージェント V2 アクティビティの前に Set Variable アクティビティを含めます。

カスタム入力言語の場合は、Set Variable アクティビティを次のように設定します。

• 変数を Global_Language に設定します。

• 変数の値を必要な言語コード（fr-CA など）に設定します。

カスタム出力音声の場合は、Set Variable アクティビティを次のように設定します。

• 変数を Global_VoiceName に設定します。

• 変数の値を必要な出力音声名コード（en-US-Standard-D など）に設定します。

CX でサポートされる音声と言語の詳細については、サポートされている音声と言語を参照してください。

イベント名とデータは静的な値または式の形式で指定できます。 式には、{{ variable }} の構文を使用します。 以下は、発信者にカスタムのウェルカムメッセージで応答するように設定された状態イベントの例です。

イベント名: CustomWelcome

イベントデータ: {"Name": "John"}

1. [発言速度（Speaking Rate）] フィールドに数値または式を入力して、音声出力の速度を増減します。

   • 数値入力の有効値は、0.25～4.0 の範囲です。 デフォルト値は 1.0 です。

     たとえば、値を 0.5 に設定すると、音声の出力速度が理想的な速度よりも遅くなります。 値を 2 に設定すると、音声の出力速度が理想的な速度よりも速くなります。

   • 式には、{{variable}} の構文を使用できます。

2. [ボリュームゲイン（Volume Gain）] フィールドに数値または式を入力して、音声出力のボリュームを増減します。

   • 数値入力の有効値は、-96.0～16.0 デシベル（dB）の範囲です。 デフォルト値は 0.0 dB です。

   • 式には、{{variable}} の構文を使用できます。

3. [音の間隔（Pitch）] フィールドに数値または式を入力して、音声出力の間隔を増減します。

   • 数値入力の有効値は、-20.0～20.0 ヘルツ（Hz）の範囲です。 デフォルト値は 0.0 Hz です。

   • 式には、{{variable}} の構文を使用できます。

4. [終了遅延（Termination Delay）] フィールドに数値を入力します。 これを設定すると、仮想エージェントは、アクティビティが停止してフローの次のステップに進む前に、最後のメッセージを完了できます。

   たとえば、システムが通話をエージェントにエスカレーションする前に仮想エージェントから発信者に何かを示したい場合は、エスカレーションの前の、最後のメッセージの発信が完了するまでの時間を設定します。

   数値入力の有効値は、0～30 秒の範囲です。 デフォルト値は 3 秒です。

5. Agent Desktop に仮想エージェントと発信者の会話の音声テキストを表示するには、[会話の音声テキストの有効化（Enable Conversation Transcript）] チェックボックスをオンにします。

   生の音声テキストは、動的 URL からも使用できます。 この URL は、HTTP リクエストを含む音声テキストから特定のセクションを抽出します。

現在、サポートされている言語は en-US のみです。 u-law コーデックのみサポートされています。 通話がライブエージェントに転送されると、発信者と仮想エージェントの会話の音声テキストが Agent Desktop のトランスクリプトガジェットに表示されます（Agent Desktop でトランスクリプトガジェットが設定されている場合のみ）。