הנציג הווירטואלי-קול (VAV) היא יכולת שירות עצמי ב-Webex Contact Center שעוזרת לך לשלב את פלטפורמת התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) עם שירותי בינה מלאכותית מבוססי ענן. VAV תומך באינטראקציות דמויות אדם המספקות סיוע חכם ואוטומטי למתקשרים. יכולת ה-VAV מאפשרת למתקשרים לפתור בעיות במהירות וביעילות רבה יותר בזרימת ה-IVR, ומפחיתה את השיחות המכוונות לנציגים אנושיים.

VAV משתמשת בטכנולוגיות כגון עיבוד שפה טבעית (NLP), זיהוי דיבור אוטומטי (ASR) וטקסט לדיבור (TTS) כדי להבין את כוונת המתקשר ולספק תגובות קוליות מותאמות אישית ורלוונטיות.

VAV מציעה את היתרונות הבאים:

  • יכולת להגיב במהירות לשאילתות המתקשר בזמן אמת.

  • יכולת לנתב מתקשר לנציג חי אם הנציג הווירטואלי לא יכול לטפל בשיחה.

Webex Contact Center משתמש בשירותי הבינה המלאכותית של מוקד אנשי הקשר (CCAI) באמצעות מחבר השילוב הספציפי לספק השירות. ניתן להשתמש בשירותי בינה מלאכותית כדי לעצב נציגים וירטואליים וליצור זרימות שיחות IVR מורכבות.

  • תכונה זו זמינה עם שירותי מינוי Cisco בלבד.

שירותי מדיה אזוריים

שירותי CCAI תומכים באזוריות. שירותי CCAI זמינים עם אזורי PSTN של ברירת מחדל ואזורי PSTN מרוחקים בפלטפורמת הדור הבא (RTMS). למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת מדיה אזורית עבור נציג-קול וירטואלי .

שילובים נתמכים

מוקד אנשי הקשר של Webex תומך כעת בשילובים הבאים:

  • Google Dialogflow CX
  • Google Dialogflow ES

נציג Dialogflow CX הוא נציג וירטואלי המטפל בשיחות מקבילות עם משתמשי הקצה שלך. זהו מודול הבנת שפה טבעית שמבין את הניואנסים של השפה האנושית. באפשרותך לעצב ולבנות בוטים של נציגים כדי לטפל בסוגי השיחות הנדרשים למערכת שלך. לקבלת מידע נוסף על CX, עיין בתיעוד Google.

השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר מופיעה בווידג'ט התמלול של שולחן העבודה של הנציג.

השיחה מופיעה בווידג'ט התמלול רק אם תגובת המימוש של 'הנציג אומר' מוגדרת ב-Dialogflow CX.

דרישות מקדימות

כדי להשתלב עם ספק VAV, השלם את המשימות הבאות:

תכונות נתמכות

קול נציג וירטואלי עם Dialogflow CX תומך בתכונות הבאות:

  • תגובה חלקית
  • אירוע מותאם אישית
  • פרמטרים מותאמים אישית

תגובה חלקית

באפשרותך להגדיר את תכונת התגובה החלקית ב-CX כדי להודיע למשתמשים בזמן שנציג Dialogflow יביא את התגובה באמצעות וובהוק. למידע נוסף, ראה הגדרת תגובה חלקית ב-Dialogflow CX.

אירוע מותאם אישית

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית ותכונות תוכן מותאמות אישית ב-CX. תכונת המטען המותאמת אישית שולחת מידע payload מיישום Google CX לצד הלקוח לצורך עיבוד. תכונת האירוע המותאמת אישית עוזרת לבחור אירוע מסוים להפעלה תחת יישום CX באמצעות ה-API בצד הלקוח. למידע נוסף, ראה הגדרת אירועים מותאמים אישית ב-Dialogflow CX.

פרמטרים מותאמים אישית

ניתן להגדיר פרמטרים במסוף בונה הנציג או במסוף Dialogflow CX. יישום Google Dialogflow CX שולח פרמטרים אלה ליישום Webex Contact Center לצורך עיבוד נוסף. למידע נוסף, ראה הגדרת פרמטרים מותאמים אישית ב-Dialogflow CX

קבע תצורה של פעילות V2 של נציג וירטואלי

פעילות הנציג הווירטואלי V2 מספקת חוויית שיחה בזמן אמת עבור אנשי הקשר שלך. באפשרותך להוסיף את פעילות הנציג הווירטואלי V2 לזרימת השיחה כדי לטפל בשיחות המבוססות על דיבור התומכות ב-AI. כאשר מתקשר מדבר, המערכת תואמת את הדיבור לכוונת הטובה ביותר בנציג הווירטואלי. יתר על כן, הוא מסייע למתקשר כחלק מחוויית התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR).

תוצאות

מציין את נתיבי הפלט של הפעילות המתרחשת בהתבסס על תוצאות השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

  • מטופל – התוצאה מופעלת לאחר השלמת ביצוע הנציג הווירטואלי.

  • הסלמה – התוצאה מופעלת כאשר נדרשת הסלמה של השיחה אל הנציג האנושי.

טיפול באגים

מציין את נתיב הפלט של הפעילות עבור כל שגיאה המתרחשת במהלך השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

שגיאה – הזרימה עוקבת אחר נתיב זה בכל תרחישי שגיאה.

לפני שתתחיל

קבע את תצורת נקודת הכניסה ובחר את זרימת הניתוב (לאחר יצירת הזרימה במעצב הזרימה). למידע נוסף, ראה הגדרת ערוץ.

1

בסרגל הניווט של פורטל הניהול, בחר אסטרטגיית ניתוב > זרימה .

2

לחץ על חדש.

3

בשדה שם זרימה , הזן שם ייחודי.

4

לחץ על התחל זרימת בנייה. החלון מעצב הזרימה מופיע.

5

גרור ושחרר את הפעילות של נציג וירטואלי V2 מActivity Library אל בד הזרימה הראשי.

6

בהגדרות כלליות, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בשדה תווית פעילות , הזן שם עבור הפעילות.

  2. בשדה תיאור פעילות , הזן תיאור עבור הפעילות.

7

בהגדרות חוויית השיחה , בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תצורת בינה מלאכותית סטטית של מוקד אנשי הקשר – בחר את שם התצורה של CCAI מהרשימה הנפתחת תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר .

    שם התצורה של CCAI מאוכלס בהתבסס על תכונת CCAI המוגדרת ב-Control Hub.

  • תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר – בחר את משתנה הזרימה המאפשר בחירה דינמית של מזהה התצורה של CCAI בהתבסס על האזור שממנו השיחה נוצרה. משתנה זה ממפה את אזור ה-PSTN לאזור הפרופיל המתאים של Google כדי לטפל בשיחה.

    לקבלת מידע נוסף אודות אופן קביעת התצורה של תצורת המשתנה CCAI, ראה שלבים 6 עד 8 במאמר קביעת תצורה של מדיה אזורית עבור נציג-קול וירטואלי .
    • כדי שזרימת VAV תפעל, עליך להגדיר את המשתנים הגלובליים בזרימה כדי להגדיר את שפת הקלט וקול הפלט של ברירת המחדל עבור נציג וירטואלי. לקבלת מידע נוסף על אופן הוספת משתנים גלובליים בזרימה, ראה משתנים גלובליים במעצב הזרימה.

    • אם ברצונך לעקוף את שפת הקלט וקול הפלט של ברירת המחדל עבור VAV, כלול את הפעילויות הגדר משתנה לפני פעילות הנציג הווירטואלי V2 בזרימה.

      עבור שפת קלט מותאמת אישית, קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

      • הגדר את המשתנה ל-Global_Language.

      • הגדר את ערך המשתנה לקוד השפה הנדרש (לדוגמה, fr-CA).

      עבור קול פלט מותאם אישית, קבע את התצורה של פעילות משתנה בהתאם:

      • הגדר את המשתנה ל-Global_VoiceName.

      • הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי הנדרש של הפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D).

      לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים ב-CX, ראה קולות ושפות נתמכים.

8

בהגדרות אירוע מצב , הזן את שם האירוע המותאם אישית ואת הנתונים בעמודות שם אירוע - נתוני אירוע . אירוע המדינה הוא מנגנון להפעלת מטפל האירוע המוגדר בבוט של הנציג. בבוט של הנציג, באפשרותך להגדיר כיצד יש לטפל באירוע.

  • שם אירוע – (אופציונלי) מציין את שם האירוע המוגדר בפלטפורמת ה-AI המשולבת של צד שלישי.

  • נתוני אירוע – (אופציונלי) מציין את נתוני JSON שהמערכת שולחת (כחלק משם האירוע המוגדר) לפלטפורמת AI המשולבת של צד שלישי.

באפשרותך לציין את שם האירוע ואת הנתונים בצורה של ערך או ביטוי סטטי. לביטויים, השתמש בתחביר הבא: {{ variable }}. להלן דוגמה של אירוע המצב המוגדר לברך את המתקשר בהודעת ברוכים הבאים מותאמת אישית.

שם אירוע: ברוך הבא

נתוני אירוע: {"name": "ג'ון"}

9

בהגדרות מתקדמות, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בשדה קצב דיבור , הזן את הערך או הביטוי המספריים כדי להגדיל או להקטין את קצב פלט הדיבור.

    • ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח שבין 0.25 ל-4.0. ערך ברירת המחדל הוא 1.0.

      לדוגמה, כאשר 0.5 מוגדר כערך, קצב הפלט של הדיבור הופך איטי יותר מהקצב האידיאלי. כאשר 2 מוגדר כערך, קצב הפלט של הדיבור הופך מהיר יותר מהקצב האידיאלי.

    • עבור ביטויים, ניתן להשתמש בתחביר: {{variable}}.

  2. בשדה רווח עוצמת קול , הזן את הערך או הביטוי המספריים כדי להגדיל או להקטין את עוצמת הקול של פלט הדיבור.

    • ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי הם בטווח שבין 96.0 ל-16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

    • עבור ביטויים, ניתן להשתמש בתחביר: {{variable}}.

  3. בשדה Pitch , הזן את הערך או הביטוי המספריים כדי להגדיל או להקטין את גובה פלט הדיבור.

    • ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של -20.0 עד 20.0 הרץ (Hz). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 Hz.

    • עבור ביטויים, ניתן להשתמש בתחביר: {{variable}}.

  4. בשדה עיכוב סיום , הזן את הערך המספרי. הגדרה זו מאפשרת לנציג הווירטואלי להשלים את ההודעה האחרונה לפני שהפעילות נפסקת וממשיכה לשלב הבא בזרימה.

    לדוגמה, אם ברצונך שהנציג הווירטואלי יציין משהו למתקשר לפני שהמערכת תהפוך את השיחה לנציג, שקול את הזמן שלוקח להשלמת ההודעה הסופית לפני האסקלציה.

    הערך החוקי עבור הקלט המספרי הוא בטווח שבין 0 ל-30 שניות. ערך ברירת המחדל הוא 15 שניות.

    אם תגדיר את הערך של עיכוב סיום כ-0, המערכת לא תשמיע את הודעת השמע האחרונה למתקשר.

  5. סמן את תיבת הסימון הפעל תמלול שיחה כדי לאפשר למחשב שולחני של הנציג להציג את התמלול של השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

    התמלול הגולמי זמין גם דרך URL דינמי. כתובת URL זו מחלץ קטעים ספציפיים מהתמלול עם בקשת HTTP.

10

במשתני פלט פעילות, באפשרותך להציג את רשימת המשתנים שמאחסנים את מצב הפלט של האירוע שמתרחש במהלך השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL – מאחסן את ה-URL שמצביע על התמלול של השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

    השתמש בפעילות ניתוח כדי לחלץ את הפרמטרים מהתמלול של הקול של הנציג הווירטואלי.

  • VirtualAgentV2.MetaData – מאחסן את נתוני JSON המתקבלים מבוט הנציג כחלק מאירוע המימוש או הטיפול המותאם אישית. אתה יכול להשתמש בנתונים אלה כדי לבנות יותר לוגיקה עסקית בבונה הזרימה.

  • VirtualAgentV2.StateEventName – מאחסן את שם האירוע המותאם אישית שהמערכת מקבלת מבוט הנציג לאחר שהמערכת מפעילה אירוע מצב מותאם אישית.

  • נכון לעכשיו, ארה"ב היא השפה הנתמכת היחידה.

  • רק קודק u-law נתמך.

  • כאשר שיחה מועברת לנציג חי, התמלול של השיחה בין המתקשר לנציג הווירטואלי מוצג בגאדג'ט התמלול בשולחן העבודה של הנציג (רק אם הגאדג'ט התמלול מוגדר בשולחן העבודה של הנציג).

נציג Dialogflow ES הוא נציג וירטואלי המטפל בשיחות מקבילות עם משתמשי הקצה שלך. זהו מודול הבנת שפה טבעית שמבין את הניואנסים של השפה האנושית. באפשרותך לעצב ולבנות בוטים של נציגים כדי לטפל בסוגי השיחות הנדרשים למערכת שלך. לקבלת מידע נוסף על Dialogflow ES, עיין בתיעוד Google.

השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר מופיעה בווידג'ט התמלול של שולחן העבודה של הנציג. השיחה מופיעה בווידג'ט התמלול רק אם 'תגובות' מוגדר ב-Dialogflow ES.

דרישות מקדימות

כדי להשתלב עם Dialogflow ES, השלם את המשימות הבאות:

קבע תצורה של פעילות V2 של נציג וירטואלי

הלקוחות המשתמשים בפלטפורמת הדור הבא יכולים להגדיר את פעילות הנציג הווירטואלי V2 במעצב הזרימה.

פעילות הנציג הווירטואלי V2 מספקת חוויית שיחה בזמן אמת עבור אנשי הקשר שלך. באפשרותך להוסיף את פעילות הנציג הווירטואלי V2 לזרימת השיחה כדי לטפל בשיחות המבוססות על דיבור התומכות ב-AI. כאשר מתקשר מדבר, המערכת תואמת את הדיבור לכוונת הטובה ביותר בנציג הווירטואלי. יתר על כן, הוא מסייע למתקשר כחלק מחוויית התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR).

יותר מפעילות V2 של נציג וירטואלי אחד באותו ענף בזרימת שיחה אינה נתמכת.

תוצאות

מציין את נתיבי הפלט של הפעילות המתרחשת בהתבסס על תוצאות השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

  • מטופל – התוצאה מופעלת לאחר השלמת ביצוע הנציג הווירטואלי.

  • הסלמה – התוצאה מופעלת כאשר נדרשת הסלמה של השיחה אל הנציג האנושי.

טיפול באגים

מציין את נתיב הפלט של הפעילות עבור כל שגיאה המתרחשת במהלך השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

שגיאה – הזרימה עוקבת אחר נתיב זה בכל תרחישי שגיאה.

הגדרות ברירת מחדל ברמת המערכת

ההגדרות הבאות מוגדרות במערכת באופן פנימי כברירת מחדל. הגדרות אלה לא מופיעות בממשק המשתמש ולא ניתן לשנות אותן:

  • מספר אינסופי של ניסיונות חוזרים לטיפול בשגיאות קלט לא חוקיות או ללא שגיאות קלט.

  • התפרצות מופעלת כדי להפריע לנציג הווירטואלי במהלך האינטראקציה.

  • סמל סיום DTMF = #. הגדרה זו מציינת את סוף הקלט.

  • DTMF 'סיום זמן הפעלה ללא קלט' = 5 שניות. הגדרה זו מציינת את משך הזמן שלפיו הנציג הווירטואלי ממתין לקלט של המתקשר.

  • DTMF 'Inter-digit timeout' = 3 שניות. הגדרה זו מציינת את משך הזמן שלפיו הנציג הווירטואלי ממתין לקלט ה-DTMF הבא מהמתקשר לפני שהנציג הווירטואלי ימשיך בזרימת השיחה.

לפני שתתחיל

  • הגדר נציג Dialogflow. למידע נוסף על בניית נציג Dialogflow בענן Google, ראה בניית נציג.

  • קבע את התצורה של מחבר Google CCAI וצור תצורת CCAI ב-Control Hub.

  • קבע את תצורת נקודת הכניסה ובחר את זרימת הניתוב (ברגע שהזרימה נוצרת במעצב הזרימה). למידע נוסף, ראה הגדרת ערוץ.

1

היכנס אל Control Hub, בחר שירותים > מוקד אנשי הקשר > זרימות.

2

לחץ על נהל זרימות ולאחר מכן לחץ על צור זרימות.

3

בשדה שם זרימה , הזן שם ייחודי ולחץ על התחל זרימת בנייה. החלון מעצב הזרימה מופיע.

4

גרור ושחרר את הפעילות של נציג וירטואלי V2 מActivity Library אל בד הזרימה הראשי.

5

בהגדרות כלליות, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בשדה תווית פעילות , הזן שם עבור הפעילות.

  2. בשדה תיאור פעילות , הזן תיאור עבור הפעילות.

6

בהגדרות חוויית השיחה , בחר באחת מאפשרויות התצורה הבאות של בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר:

  • סטטי – בחר את תצורת CCAI כדי לטפל בשיחות באזור PSTN המהווה ברירת מחדל.

    תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר מאוכלסת בהתבסס על תכונת CCAI המוגדרת ב-Control Hub.

  • משתנה – בחר את תצורת CCAI כדי לטפל בשיחות באותו מיקום של המתקשר כאשר השיחה מקורה באזור PSTN המרוחק או שאינו ברירת המחדל. משתנה זה ממפה את אזור PSTN לאזור הפרופיל המתאים של Google.

    לקבלת מידע נוסף על אופן קביעת התצורה של תצורת המשתנה CCAI, ראה שלבים 6 עד 8 במסמך קביעת התצורה של מדיה אזורית עבור נציג-קול וירטואלי .
    • כדי שזרימת VAV תפעל, עליך להגדיר את המשתנים הגלובליים בזרימה כדי להגדיר את שפת הקלט וקול הפלט של ברירת המחדל עבור נציג וירטואלי. למידע נוסף על הוספת משתנים גלובליים בזרימה, ראה משתנים גלובליים.

    • אם ברצונך לעקוף את שפת הקלט וקול הפלט של ברירת המחדל עבור VAV, כלול את הפעילויות הגדר משתנה לפני פעילות הנציג הווירטואלי V2 בזרימה.

      עבור שפת קלט מותאמת אישית, קבע את התצורה של פעילות משתנה באופן הבא:

      • הגדר את המשתנה ל-Global_Language.

      • הגדר את ערך המשתנה לקוד השפה הנדרש (לדוגמה, fr-CA).

      עבור קול פלט מותאם אישית, קבע את התצורה של פעילות משתנה בהתאם:

      • הגדר את המשתנה ל-Global_VoiceName.

      • הגדר את ערך המשתנה לקוד השם הקולי הנדרש של הפלט (לדוגמה, en-US-Standard-D).

      לקבלת מידע נוסף על הקולות והשפות הנתמכים ב-ES, ראה קולות ושפות נתמכים.

7

בהגדרות אירוע מצב , הזן את שם האירוע המותאם אישית ואת הנתונים בעמודות שם אירוע - נתוני אירוע . אירוע המצב הוא מנגנון להפעלת הכוונה ללא צורך בטקסט תואם או קלט מדוברת. באפשרותך להגדיר את האירועים המותאמים אישית כדי להפעיל את הכוונה. לקבלת מידע אודות אופן הגדרת הכוונה לאירועים ב-Dialogflow ES, ראה תיעוד Google.

  • שם אירוע – (אופציונלי) מציין את שם האירוע המוגדר בפלטפורמת ה-AI המשולבת של צד שלישי.

  • נתוני אירוע – (אופציונלי) מציין את נתוני JSON שהמערכת שולחת (כחלק משם האירוע המוגדר) לפלטפורמת AI המשולבת של צד שלישי.

באפשרותך לציין את שם האירוע ואת הנתונים בצורה של ערך או ביטוי סטטי. לביטויים, השתמש בתחביר הבא: {{ variable }}. להלן דוגמה של אירוע המצב המוגדר לברך את המתקשר בהודעת ברוכים הבאים מותאמת אישית.

שם אירוע: ברוך הבא

נתוני אירוע: {"name": "ג'ון"}

8

בהגדרות מתקדמות, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בשדה קצב דיבור , הזן את הערך או הביטוי המספריים כדי להגדיל או להקטין את קצב פלט הדיבור.

    • ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של 0.25 עד 4.0. ערך ברירת המחדל הוא 1.0.

      לדוגמה, כאשר 0.5 מוגדר כערך, קצב הפלט של הדיבור הופך איטי יותר מהקצב האידיאלי. כאשר 2 מוגדר כערך, קצב הפלט של הדיבור הופך מהיר יותר מהקצב האידיאלי.

    • עבור ביטויים, ניתן להשתמש בתחביר: {{variable}}.

  2. בשדה רווח עוצמת קול , הזן את הערך או הביטוי המספריים כדי להגדיל או להקטין את עוצמת הקול של פלט הדיבור.

    • ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי הם בטווח שבין 96.0 ל-16.0 דציבלים (dB). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 dB.

    • עבור ביטויים, ניתן להשתמש בתחביר: {{variable}}.

  3. בשדה Pitch , הזן את הערך או הביטוי המספריים כדי להגדיל או להקטין את גובה פלט הדיבור.

    • ערכים חוקיים עבור הקלט המספרי נמצאים בטווח של -20.0 עד 20.0 הרץ (Hz). ערך ברירת המחדל הוא 0.0 Hz.

    • עבור ביטויים, ניתן להשתמש בתחביר: {{variable}}.

  4. בשדה עיכוב סיום , הזן את הערך המספרי. הגדרה זו מאפשרת לנציג הווירטואלי להשלים את ההודעה האחרונה לפני שהפעילות נפסקת וממשיכה לשלב הבא בזרימה.

    לדוגמה, אם ברצונך שהנציג הווירטואלי יציין משהו למתקשר לפני שהמערכת תהפוך את השיחה לנציג, שקול את הזמן שלוקח להשלמת ההודעה הסופית לפני האסקלציה.

    הערך החוקי עבור הקלט המספרי הוא בטווח שבין 0 ל-30 שניות. ערך ברירת המחדל הוא 15 שניות.

    אם תגדיר את הערך של עיכוב סיום כ-0, המערכת לא תשמיע את הודעת השמע האחרונה למתקשר.

  5. סמן את תיבת הסימון הפעל תמלול שיחה כדי לאפשר למחשב שולחני של הנציג להציג את התמלול של השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

    התמלול הגולמי זמין גם דרך URL דינמי. כתובת URL זו מחלץ קטעים ספציפיים מהתמלול עם בקשת HTTP.

9

במשתני פלט פעילות, באפשרותך להציג את רשימת המשתנים שמאחסנים את מצב הפלט של האירוע שמתרחש במהלך השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL – מאחסן את ה-URL שמצביע על התמלול של השיחה בין הנציג הווירטואלי למתקשר.

    השתמש בפעילות ניתוח כדי לחלץ את הפרמטרים מהתמלול של הקול של הנציג הווירטואלי.

  • משתני VirtualAgentV2.MetaData וVirtualAgentV2.StateEventName אינם חלים.

  • נכון לעכשיו, ארה"ב היא השפה הנתמכת היחידה.

  • רק קודק U-law נתמך.

  • כאשר שיחה מועברת לנציג חי, התמלול של השיחה בין המתקשר לנציג הווירטואלי מוצג בגאדג'ט התמלול בשולחן העבודה של הנציג (רק אם הגאדג'ט התמלול מוגדר בשולחן העבודה של הנציג).

תמלול IVR ומשתנים גלובליים בשולחן עבודה של נציג

מנהל המערכת יכול לספק גישה לנציג כדי להציג את תמלול ה-IVR לשיחה ולהציג או לערוך את משתני ה-CAD הגלובליים (הידועים בעבר כ-CAD) בהתבסס על התצורות שהוגדרו בזרימת השיחה.

נציג יכול להציג את תמלול ה-IVR לשיחה ואת המשתנים הגלובליים שחולצו מתמלול IVR לשיחה בהתבסס על ההרשאות שהוגדרו בזרימת השיחה על-ידי מנהל המערכת. למידע נוסף על תמלול IVR לשיחה בשולחן עבודה של נציג, ראה ווידג'ט של תמלול IVR.

לקבלת מידע נוסף על המשתנים הגלובליים ב'שולחן עבודה של נציג', ראה הזן משתני נתונים המשויכים לשיחה.