Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. Du kan for eksempel vælge Cisco-opkaldsplan til én placering, skyforbundet PSTN (CCP) til en anden placering og lokal gateway til en tredje placering. Følgende gør sig gældende, når der skal vælges en Cisco-opkaldsplan.

Krav

  • Din partner skal være en autoriseret Webex Calling VAR-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg via tilmelding til Webex Calling VAR PSTN-programmet.

  • Din partner bestiller Cisco-opkaldsplanlicenser (plan for udgående opkald og telefonnumre) i Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begrænsninger

  • Tjenesten Cisco-opkaldsplan er i øjeblikket kun tilgængelig i USA.

  • Eksisterende Webex Calling-placeringer kan ikke overføres til Cisco-opkaldsplan.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsplanen.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye telefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Cisco-opkaldsplanen er tilgængelig med tilbud om en gratis Webex Calling-prøveversion. Når du bruger Cisco-opkaldsplanen med en Webex Calling-prøveversion, kan du maksimalt oprette 10 nye telefonnumre.


    Nummeroverførsel er ikke tilgængelig med en Webex Calling-prøveversion.

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco PSTN, og klik på Næste.

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.


 

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

3

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge land, stat og områdekode eller by, som der skal søges ud fra.

4

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

5

Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil.

6

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

7

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

 

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at servicebetingelserne skal underskrives af kunden.

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant


    Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj de telefonnumre, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt.


 

Der køres automatisk en mobilitetskontrol, når der indtastes numre. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. Yderligere gennemgang af disse forekomster understøttes af teknisk support for PSTN.

Fejl i Tilføj nummer
4

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Kontrollér, at de indtastede oplysninger svarer til oplysningerne på regningen fra din aktuelle udbyder. Klik på Næste.

5

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage, og at den er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

6

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

7

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

8

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.


 

Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før en overførselsordre indsendes. Hvis der registreres problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmbilledet PSTN-ordrer.

PSTN-ordreside – overførselsfejl

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres numre, kan administratorer kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på PSTN-ordrer.

    Hver indsendt ordre er angivet med en statusværdi.

  2. Klik på ordren for at se statusoplysninger.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med kontonummeret i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald > Placeringer og vælge den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

Placeringens nødtjenesteadresse
4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Nummerpolitikken for Cisco-opkaldsplanen gælder for nye nummerbestillinger, porterede numre og tilfælde af annullering af tjenesten.

Du kan finde yderligere oplysninger i Cisco VoIP-nummerpolitik.

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering omfatter gebyrer for planer på udgående opkald, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra gebyr for overførsel af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er klargjort i Control Hub, begynder med det samme.

  • Fakturering for telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme eller, hvis de er overført fra en anden udbyder, efter udført overførsel.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Priser for planer for udgående opkald og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme kvotetildelingsmetode, der anvendes til at beregne priserne på Webex Calling-licenserne.

  • Priser for internationale opkald varierer alt efter land og faktureres den følgende måned.

Support til Cisco-opkaldsplan tilvejebringes af forskellige supportafdelinger alt efter dine behov.

Tabel 1. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Vejledninger og/eller dokumentationsforespørgsler om Cisco-opkaldsplantilbuddet for partnere

Nordamerika: 1-844-613-6108

EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +44129366 10 20

Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Åbn en supportsag

TAC

  • Problemer med Control Hub-funktionaliteten

  • Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EUROPA, MELLEMØSTEN OG AFRIKA (EMEA): +32 2 704 5555

Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Support til PSTN-fakturering (PBS – PSTN Billing Support)

Cisco Partner-support (CPS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål til fakturering

  • PSTN-relaterede tvister

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/