KPI

Il y a cinq KPI qui s'affichent en haut de l'onglet Engagement des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPI sont :

• Nombre total de réunions —Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Nombre total de minutes de réunion : utilisez cet indicateur de performance clé pour avoir une idée de la durée pendant laquelle les réunions sont tenues dans votre organisation.

• Total des réunions vidéo : utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs activent leur vidéo pendant les réunions. Si ce nombre est faible, vous pouvez consulter l'onglet Qualité pour consulter les graphiques de qualité vidéo afin de déterminer s'il y a eu des problèmes de qualité multimédia.

• Total des réunions de partage : utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs partagent leurs écrans pendant les réunions.

• Total des réunions enregistrées : utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces graphiques pour afficher la répartition du nombre de réunions au cours desquelles les utilisateurs ont activé leur vidéo, partagé leur écran ou démarré un enregistrement. Ces informations vous permettent de savoir si les utilisateurs participent à des réunions. Cliquez sur l'un des filtres sur le graphique de gauche pour modifier les données du graphique de tendance sur le côté droit et les deux graphiques Compte-rendu de réunion par activité.

Procès-verbaux de réunion par activité

Utilisez ces graphiques pour voir une répartition de la durée pendant laquelle les utilisateurs ont activé leur vidéo et partagé leur écran. ou démarré un enregistrement. Si l'engagement n'est pas élevé pour ces activités, vous pouvez contacter les utilisateurs et les informer des avantages de l'utilisation de chaque activité.

Top 10 des réunions par procès-verbal de réunion

Ce tableau montre les 10 réunions qui ont eu la plus longue durée.

Minutes des 10 meilleures réunions par vidéo-participant

Ce tableau montre les 10 réunions principales qui ont eu la plus longue durée pour les participants qui ont activé leur vidéo.

Top 10 des réunions par nombre de participants

Ce tableau vous montre quelles réunions ont eu le plus grand nombre de participants.

KPI

Trois indicateurs de performance clés s'affichent en haut de l'onglet Participants aux réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont :

• Nombre total de réunions —Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Total des hôtes uniques : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir combien d'utilisateurs utilisent des licences d'organisateur. Si ce nombre est faible, vous pouvez envisager de transférer certains utilisateurs vers un compte d'invité pour libérer des licences d'organisateur.

• Nombre total de participants : utilisez ce KPI pour voir le nombre total de jointures par participants et périphériques.

Participants par méthode de jointure

Utilisez ces graphiques pour afficher la répartition des clients que les participants ont utilisés pour rejoindre les réunions.

Participants par rôles

Utilisez ces graphiques pour voir la répartition des comptes d’organisateur et d’invité utilisés pour rejoindre les réunions. Si plus de comptes d'organisateur rejoignent les réunions que de comptes d'invité, vous pouvez réaffecter les organisateurs qui n'organisent pas régulièrement des réunions à des comptes d'invité.

Participants par type d'utilisateur

Utilisez ce graphique pour voir la répartition des utilisateurs qui ont rejoint les réunions à partir de votre organisation et des utilisateurs qui ont rejoint les réunions en tant qu'invités ou à partir d'une organisation externe. Ce graphique peut vous aider à savoir combien d’utilisateurs externes ont accès à vos réunions et si vous souhaitez modifier des mesures de sécurité.

Participants par lieu de connexion

Utilisez ces graphiques pour afficher la répartition des emplacements à partir desquels les participants ont rejoint les réunions. Si vous remarquez qu'il y a des problèmes de qualité des médias dans l'onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir d'où la plupart des participants rejoignent la réunion. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème provient d'un certain emplacement ou si quelque chose d'autre est la cause première.

L’emplacement des utilisateurs qui rejoignent les réunions avec l’ Webex App et les périphériques vidéo apparaîtra comme inconnu.

Top 10 des organisateurs par nombre de réunions

Ce tableau montre les 10 principaux organisateurs qui ont programmé et démarré le plus de réunions.

Top 10 des participants par nombre de réunions

Ce tableau montre les 10 premiers participants qui ont rejoint le plus grand nombre de réunions.

Top 10 des emplacements par nombre de minutes de participants

Ce tableau montre les 10 principaux emplacements qui ont eu le plus de minutes de participants.

KPI

Trois indicateurs de performance clés s'affichent en haut de l'onglet Audio des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont :

• Minutes audio totales : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de minutes VoIP et de téléphonie utilisées au cours des réunions dans votre organisation.

• Minutes VoIP totales : utilisez ce KPI pour voir le nombre total de minutes VoIP utilisées pendant les réunions dans votre organisation.

• Minutes de téléphonie totales : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de minutes de téléphonie utilisées au cours des réunions dans votre organisation. Selon que votre entreprise préfère les minutes VoIP ou de téléphonie, vous pouvez consulter les tableaux ci-dessous pour voir pourquoi ce nombre est élevé ou faible.

Utilisation audio par type

Utilisez ces graphiques pour déterminer les types d’audio avec lesquels les utilisateurs se connectent aux réunions. Vous pouvez prendre des mesures si votre organisation a un type d’audio préféré que les utilisateurs doivent adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé Edge Audio, mais que son utilisation est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs et découvrir pourquoi ils ne se connectent pas via Edge Audio.

Conseils pour le tableau de bord

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Vous pouvez filtrer selon les dimensions suivantes :

• Qualité des segments d'appel

• Emplacement et adresse IP locale

• Types de média, de connexion, de point de terminaison et de périphérique

• Codecs audio et vidéo

• Distribution du temps

Filtrer par nom d'utilisateur ou adresse électronique

Vous pouvez maintenant filtrer tous les graphiques par nom d'utilisateur ou adresse électronique.

Filtres contextuels

Vous pouvez également cliquer sur une catégorie dans les graphiques pour filtrer les données. Par exemple, supposons que vous remarquiez qu'il y a beaucoup de tronçons d'appel de mauvaise qualité effectués via le Wi-Fi dans le graphique tronçons d'appel par type de connexion. Vous pouvez cliquer sur Wifi pour appliquer rapidement le filtre à tous les graphiques afin que vous puissiez déterminer quel peut être le problème.

Ajuster la période : Vous pouvez afficher certains graphiques sur une échelle de temps quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle afin de suivre l’engagement au fil du temps et de rechercher les tendances d’utilisation. Cela offre un aperçu puissant de l’adoption et de l’utilisation des différentes plateformes pour Webex App et Webex Calling au fil du temps.

Exporter des données ou des graphiques : Vous pouvez exporter n'importe quel graphique pour enregistrer un instantané de la vue. Cliquez sur le bouton Plus en haut à droite du graphique/de la liste et sélectionnez le format de fichier à télécharger. Les formats disponibles sont PDF, PNG ou CSV, selon qu'il s'agit d'un graphique ou d'une liste.

KPI

Les KPI sont disponibles en haut de la page pour vous montrer quelle était la qualité du média pour les segments d’appel dans la plage de dates que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces KPI en tant que données mesurables pour voir si les appelants ont rencontré des problèmes lors des appels dans votre organisation. Les KPI disponibles sont :

• Nombre total de segments d'appels : affiche le nombre de tronçons d'appel passés et reçus.

• Segments d'appel de bonne qualité : affiche le pourcentage du nombre de tronçons d'appel ayant une qualité supérieure ou égale à celle-ci. Les tronçons d'appel sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio ont une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.

• Moyenne. Gigue audio du segment d’appel : affiche la valeur moyenne de la gigue maximale rencontrée par chaque tronçon d'appel. Par exemple, si un tronçon d'appel a subi une gigue de 50 ms, 75 ms et 100 ms et que le deuxième tronçon d'appel a subi une gigue de 150 ms et 200 ms, seules les valeurs de 100 ms pour le premier tronçon d'appel et de 200 ms pour le deuxième tronçon d'appel sont calculées, puis moyenné.

• Moyenne. Perte de paquets audio du tronçon d'appel : affiche la valeur moyenne de la perte de paquets subie par chaque tronçon d'appel.

• Moyenne. Latence audio de la section d'appel : affiche la valeur moyenne de latence rencontrée par chaque tronçon d'appel.

Qualité et tendance des segments d'appel

Ce graphique montre une répartition entre une qualité média bonne et mauvaise pour les segments d’appel de votre organisation.

Les appels sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.

S'il y a un pic soudain de segments d'appels de mauvaise qualité, vous pouvez afficher les métriques pour cette plage de dates spécifique et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s'il y a des anomalies communes.

Segments d’appels par pays

Ce graphique montre la qualité des tronçons d’appel en fonction du pays auquel les utilisateurs sont affectés dans Control Hub sur la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité multimédia sont limités à un pays ou aux périphériques configurés dans ce pays. Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.

Ce graphique classera les données « Appel sur Webex » séparément car ces tronçons d’appel ne sont pas liés à un emplacement spécifique.

Segments d’appel par emplacement

Ce graphique vous montre la répartition des tronçons d’appels selon les emplacements configurés dans la section Appels de Control Hub. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité multimédia sont limités à des emplacements spécifiques ou aux périphériques configurés dans ces emplacements.

Ce graphique classera les données « Appel sur Webex » séparément car ces tronçons d’appel ne sont pas liés à un emplacement spécifique.

Nombre d’appels par type de réunion

Ce graphique montre la répartition des tronçons d'appel qui étaient uniquement audio ou pour lesquels la vidéo était activée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir s'il y a des problèmes de qualité média si la vidéo a été activée ou non.

Si un segment d'appel a à la fois un flux audio et un flux vidéo, il est classé une fois dans la catégorie vidéo.

Segments d’appel par type de connexion

Ce graphique présente la répartition des tronçons d'appel en fonction des connexions utilisées. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les tronçons d’appel de votre organisation, ou si ces problèmes sont limités à des types de connexion spécifiques.

Segments d'appels par FAI

Ce graphique présente la répartition des tronçons d'appel par fournisseur de services Internet (FAI) utilisé. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité des médias proviennent de certains FAI spécifiques.

Segments d’appel par adresse IP locale

Ce graphique présente la répartition des adresses IP locales auxquelles les tronçons d'appel sont connectés. Les adresses IP sont limitées aux trois premiers segments uniquement pour préserver l'identité personnelle des utilisateurs.

En réduisant les adresses IP ayant des problèmes de qualité média, vous pouvez déterminer si ces problèmes se produisent pour les tronçons d'appel dans une zone spécifique, ou pour tous les tronçons d'appel.

Segments d’appel par type de point de terminaison

Ce graphique vous montre une répartition des tronçons d'appel par les points de terminaison utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité des médias affectent tous les points de terminaison de votre organisation, ou s’ils sont limités à des points de terminaison spécifiques.

Segments d’appel par type de périphérique

Ce graphique vous montre la répartition des tronçons d’appel par téléphone IP Cisco et périphériques Webex Board, salle et bureau utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer quels périphériques sont affectés par des problèmes de qualité multimédia.

Optimisation des tronçons d'appels par chemin

Ces graphiques vous montrent la qualité des segments d'appel en fonction du type d'optimisation du chemin utilisé au cours de la plage de dates sélectionnée.

Les types d'optimisation de chemin disponibles sont :

• Établissement de la connectivité interactive (ICE) : Il est utilisé pour permettre aux périphériques de s’envoyer des médias directement les uns aux autres, ce qui réduit la latence et l’utilisation de la bande passante.
• Connexion au réseau privé (PNC) : Il est utilisé pour permettre aux clients Webex Calling d’étendre leur réseau privé au cloud via un VPN dédié.
• Aucune optimisation : Lorsque ni l'optimisation de chemin ICE ni PNC n'est utilisée.

Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.

Segments d'appels par gigue audio, perte de paquets et latence

Ces graphiques vous montrent une tendance de la perte de paquets audio, de la latence et de la gigue des tronçons d’appel.

La gigue audio est dérivée du délai entre les requêtes audio successives sur un certain nombre de paquets. La qualité des appels s'améliore à mesure que la gigue diminue. Seule la valeur maximale de la gigue est enregistrée. Par exemple, si un tronçon d'appel a subi une gigue de 50 ms, 75 ms et 100 ms et que le deuxième tronçon d'appel a subi une gigue de 150 ms et 200 ms, seules les valeurs de 100 ms pour le premier tronçon d'appel et de 200 ms pour le deuxième tronçon d'appel sont calculées, puis moyenné.

La perte de paquets est la distorsion temporelle que vous rencontrez lorsque vous enregistrez ou lisez un signal audio. La qualité des appels s'améliore à mesure que la perte de paquets diminue.

La latence est le temps qu'il faut pour que votre voix (ou paquet de données) atteigne le destinataire plus le temps qu'il faut pour que son accusé de réception revienne. La qualité des appels s'améliore à mesure que la latence diminue.

Le 90e centile indique la gigue audio maximale, la perte de paquets ou la valeur de latence que 10 % des tronçons d'appel ont rencontrés au cours de la plage de dates sélectionnée.

Vous pouvez utiliser ces graphiques pour voir si l’une des métriques de qualité des médias est à la hausse pour aider à déterminer l’origine des problèmes.

Segments d’appels par codecs audio et vidéo

Ces graphiques vous montrent une répartition des tronçons d’appel selon les types de codecs audio et vidéo utilisés. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour déterminer si un codec spécifique affecte la qualité média des tronçons d'appel. Les codecs vidéo ne s'appliquent qu'aux appels ayant un flux vidéo.

Distribution des segments d'appel par heure

Ces graphiques vous montrent une répartition des segments d'appel en fonction de la répartition horaire de la journée sur la plage de dates sélectionnée. La distribution se fait en fonction du fuseau fuseau horaire UTC . Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour déterminer si la qualité média des tronçons d’appel est affectée à un moment spécifique de la journée.

Utilisateurs ayant la pire expérience d’appel

Ce tableau montre que vous voyez les 50 principaux utilisateurs de votre organisation qui ont connu les segments d’appels de la plus mauvaise qualité. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à voir rapidement sur quels utilisateurs se concentrer et à découvrir pourquoi ils peuvent avoir des tronçons d’appel de mauvaise qualité par rapport à d’autres utilisateurs.

Lancement croisé dans le dépannage à partir d'Analytics

Lorsque vous cliquez sur un nom dans la Utilisateurs ayant la pire expérience d’appel Dans le tableau ci-dessous, un nouvel onglet s’ouvre pour Dépannage qui vous montre tous les segments d’appel que l’utilisateur a passés au cours de la plage de dates que vous avez sélectionnée, jusqu’à 21 jours.

Limites connues

Les données d’appel sur Webex Calls peuvent prendre jusqu’à 30 minutes après la fin de l’appel pour se refléter sur les graphiques.

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Vous pouvez filtrer selon les dimensions suivantes :

• A répondu
• Classification des classes (interne / externe)
• Type d’appel
• Direction
• Emplacement
• Nom d’utilisateur
• Adresse électronique
• type de terminal
• type de périphérique

Fuseau horaire

Le fuseau horaire est défini en fonction de votre profil dans le coin supérieur droit ; vous pouvez modifier votre fuseau horaire préféré à tout moment à partir du menu déroulant.

Par exemple, si vous recherchez un appel qui a eu lieu dans un fuseau horaire différent , vous pouvez passer à ce fuseau horaire en effectuant une recherche afin de ne pas avoir à effectuer la conversion de l'heure. Les données analytiques sont renseignées uniquement en fonction du fuseau horaire choisi.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a cinq KPI qui s'affichent en haut de la Historique détaillé des appels onglet. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les KPI sont générés appel par appel. Par exemple, si Alice appelle Bob, cela compte comme un seul appel pour les calculs de KPI. Il y a cinq KPI qui s'affichent en haut de la Historique détaillé des appels onglet. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les KPI sont :

• Total des appels —Le nombre total d' Webex Calling pour les filtres sélectionnés et la plage de dates. Un appel unique peut avoir plusieurs segments. Par exemple, un appel interne entre deux utilisateurs aura deux segments d’appel, mais sera compté comme un seul appel pour les besoins de ce tableau de bord.

• Appels externes : nombre total d'appels externes passés ou reçus par les utilisateurs. Un appel externe est un appel effectué ou reçu en dehors de l’entreprise. Les appels internes sont des appels passés entre des utilisateurs de Webex Calling au sein de l’entreprise.

• Appels reçus —Pourcentage d'appels répondus passés ou reçus par les utilisateurs dans les filtres et la plage de dates sélectionnés. Par exemple, si un appel arrive sur un groupe de recherche et qu'il n'a pas été répondu par les 9 premiers agents, mais qu'il est répondu par le 10ème, l'appel est considéré comme ayant reçu une réponse. Les appels qui sont pris en charge par la messagerie vocale sont également considérés comme ayant reçu une réponse.

• Appels dans l'emplacement le plus fréquenté : nombre total d'appels passés ou reçus par les utilisateurs dans l'emplacement le plus occupé dans les filtres sélectionnés et la plage de dates.

• Webex Calling Utilisateurs actifs : le nombre total d'utilisateurs actifs uniques qui ont passé ou reçu des appels dans les filtres et la plage de dates sélectionnés. Un utilisateur actif est un utilisateur de Webex Calling qui a passé ou reçu tout type d’appel au cours de la plage de dates sélectionnée.

Total des appels sortants par type

Le Total des appels sortants par type Le graphique montre les types d'appels sortants qui se produisent au sein de votre organisation qui correspondent aux filtres sélectionnés et se situent dans la plage de dates. Les types d'appels qui peuvent s'afficher dans ce graphique sont :

• Interne

• Mobile/Cellulaire

• Nationales

• International

• Urgence

• Services de l'opérateur

• Numéros courts

• Taux de prime

• URI SIP

• Entrant

• Inconnu

• Réunion sans contact

• Audio intégré (Sur Net Webex Meeting)

Nombre total d’appels par emplacement

Le Total des appels par emplacement Le graphique montre une répartition des appels passés ou reçus à différents emplacements dans les filtres sélectionnés et la plage de dates.

Total des appels

Ce graphique indique le nombre d'appels, passés ou reçus, sur la plage de dates sélectionnée. Il peut vous renseigner sur l’évolution de l’utilisation de Webex Calling par votre entreprise dans le temps.

Répartition des appels par heure

Ce graphique montre le nombre d'appels, passés ou reçus, totalisés sur une base horaire sur la plage de dates sélectionnée. Il peut vous indiquer à quel moment de la journée vos utilisateurs de Webex Calling sont les plus occupés et utilisent le plus le service.

Historique détaillé des appels

Le Historique détaillé des appels Le rapport affiche une liste des appels ainsi que les détails suivants :

• Heure de début : il s'agit de l'heure de début de l'appel, le temps de réponse peut être légèrement après cette heure.

• Emplacement : emplacement de l'appel.

• Numéro d'appel : pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelant. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur.

• Numéro appelé : pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelé.

• Code de pays du numéro d'ID de l'appelant : ce paramètre n'est renseigné que pour les appels internationaux.

• ID de l'appelant : l'ID de l'appelant qui a passé ou reçu l'appel, le cas échéant.

• Durée : la durée de l'appel en secondes.

• A répondu : répondu si ce segment d'appel a obtenu une réponse, Sans réponse dans le cas contraire.

  Un appel auquel le service de messagerie vocale a répondu est répertorié comme étant répondu.

• Orientation : entrant ou sortant.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les KPI sont disponibles en haut de la page pour vous montrer à quelle fréquence les périphériques sont utilisés dans la plage de dates que vous avez sélectionnée. Les KPI disponibles sont :

• Périphérique actif : nombre total de périphériques actifs. Les périphériques sont considérés comme actifs lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux avec ou sans fil, pour les tableaux blancs ou en mode de transmission USB. Le pourcentage de changement est ce nombre comparé à celui de la période sélectionnée précédente. Par exemple, si vous sélectionnez 10 jours, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

• Utilisation totale du périphérique (heures) : nombre total d'heures d'utilisation des périphériques. Cette utilisation inclut lorsque des périphériques sont utilisés pour rejoindre des appels, pour les écrans locaux câblés ou sans fil, les tableaux blancs, en mode relais USB et pour la signalisation numérique.

• Utilisation active par périphérique : nombre moyen d'heures d'utilisation des périphériques pour des activités actives ou d'affichage dynamique. La moyenne est calculée comme suit : (nombre de périphériques actifs KPI) divisé par (nombre d’utilisation totale KPI).

Utilisation des appareils par activité

Ce graphique montre l’utilisation totale (heures) des périphériques enregistrés dans le cloud, y compris les périphériques de salle Cisco Webex , les Webex Boards et Webex Shares. Un périphérique peut être l’un des types d’activités suivants :

• En cours d'appel : le périphérique est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que terminal vidéo.

• Câble de partage local : le périphérique est partagé et connecté localement par l'utilisateur via un câble HDMI sans rejoindre les réunions ou les appels.

• Partage local sans fil : le périphérique est partagé et connecté localement par l'utilisateur via WiFi sans rejoindre les réunions ou les appels.

• Signalisation : le périphérique est utilisé comme écran multimédia en mode d'affichage dynamique.

• Passthrough USB : le périphérique est connecté à un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

• Tableau blanc : le périphérique est utilisé comme tableau blanc dans une salle de conférence sans qu'aucun utilisateur ne s'y connecte.

Utilisation des appels du périphérique par type

Ce graphique répartit les types d'appels passés à partir de périphériques enregistrés dans le cloud dans votre organisation par durée.

Utilisation quotidienne moyenne des périphériques par type

Ce graphique détaille la fréquence à laquelle des périphériques spécifiques sont utilisés pour toutes les activités au cours de la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce graphique pour voir quels périphériques sont les plus populaires parmi les utilisateurs de votre organisation ou pour aider à stimuler l'engagement avec les périphériques qui sont dans la plage d'utilisation faible.

Utilisation des périphériques par service de réunion et tendance

Ce tableau décompose les services de réunion que les utilisateurs de votre organisation hébergent et rejoignent avec des périphériques Cisco. Vous pouvez utiliser ce tableau pour favoriser l’adoption avec le service de réunion sur lequel vous souhaitez que les utilisateurs se concentrent.

Informations sur le périphérique

Utilisez ce tableau pour afficher les détails de chaque périphérique de votre organisation. Consultez la colonne Heures d'utilisation pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l'utilisation totale du périphérique au cours de la période de temps sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur l'une des colonnes pour les trier.

• Attribué à : nom de l'emplacement ou de l'utilisateur auquel ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, le périphérique a été supprimé de votre organisation.

• Heures utilisées : utilisation totale sur la période de temps sélectionnée .

• ID du périphérique : identifiant unique interne pour les administrateurs.

• Type de périphérique : modèle de périphérique.

• Balises : affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques du Control Hub.

• Adresse IP : dernière adresse IP connue lorsque le périphérique était en ligne.

• Adresse Mac : adresse de contrôle d'accès au média du périphérique.

• Statut : état en ligne du périphérique au cours des dernières 24 heures.

• Appels : le nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un appel.

• Affichage local câblé : le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour un affichage local câblé.

• Affichage local sans fil : nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un affichage local sans fil.

• Tableau blanc : le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le tableau blanc.

• Affichage numérique : le nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour l'affichage dynamique.

• Passthrough USB : le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le relais USB.

Total des commandes vocales

Ce graphique vous montre la tendance du nombre de commandes vocales que les utilisateurs disent à l' Webex Assistant pour les périphériques dans votre organisation. Ces chiffres vous donnent un aperçu de la fréquence à laquelle les utilisateurs utilisent Webex Assistant pour les périphériques, et comment vous pouvez aider les utilisateurs à l’utiliser plus souvent.

Périphériques avec le plus et le moins d’engagement

Ce graphique vous montre la liste des 10 premiers et 10 derniers périphériques qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs au cours de la période de temps sélectionnée . Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir une idée des périphériques qui sont le plus utilisés et comment vous pouvez aider à tirer le meilleur parti des périphériques avec le moins d’engagement.

Intentions des commandes vocales

Une ventilation des intentions de commande vocale des utilisateurs de votre entreprise. Vous pouvez voir quelles intentions sont les plus utilisées et pourquoi certaines intentions ne sont pas utilisées aussi souvent que d’autres.

Réponses proactives de participation

Ventilation de la manière dont les utilisateurs ont répondu aux invites données par Webex Assistant sur les périphériques dont la fonction de participation proactive est activée. Vous pouvez utiliser cette répartition pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité de participation proactive, ou s'ils ne sont pas au courant, vous pouvez aider les utilisateurs à l'adopter.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI disponibles pour Headsets Analytics sont :

• Nombre total de casques —Le nombre total de casques Cisco qui se sont connectés à l' Webex App et utilisés au moins une fois.

• Total des casques actifs —Le nombre total de casques Cisco qui ont été utilisés une fois avec l' Webex App au cours de la plage de dates sélectionnée.

• Total des appels —Le nombre total d'appels et de réunions rejoints dans l' Webex App avec des casques Cisco au cours de la plage de dates sélectionnée.

• Nombre total de minutes d'appel —Le nombre total de minutes pendant lesquelles les casques Cisco ont été utilisés dans les appels et les réunions avec l' Webex App sur la plage de dates sélectionnée.

• Minutes d'appel moyennes —Le nombre moyen de minutes pendant lesquelles les casques Cisco ont été utilisés dans les appels et les réunions avec l' Webex App sur la plage de dates sélectionnée.

Utilisation par type de connexion

Ce graphique répartit l'inventaire des casques par type de connexion. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si les utilisateurs de votre organisation préfèrent un certain type de connexion.

Utilisation par point de terminaison

Ce graphique détaille les points de terminaison auxquels les utilisateurs ont connecté leurs casques. Vous pouvez utiliser ces informations pour faciliter l’engagement du casque sur d’autres points de terminaison.

Casques par statut

Ce graphique montre la tendance de l’état du casque au fil du temps. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir la fréquence d'utilisation des casques dans l' Webex App par rapport à la quantité totale.

Utilisation en cours d'appel

Ce graphique indique le nombre d'heures d'utilisation des casques pendant les appels. L’utilisation en cours d’appel fait référence aux appels et aux réunions rejoints dans l’ Webex App.

Casques par modèle

Ce graphique répartit votre inventaire total de casque Cisco par modèle. Vous pouvez trier par nombre total de casques et par pourcentage de l'inventaire des casques. Le graphique répartit également votre inventaire par casques actifs et inactifs.

Utilisation quotidienne moyenne par modèle

Ce graphique montre l'utilisation quotidienne moyenne du casque sur la plage de dates sélectionnée par modèle de casque. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si un certain modèle a plus d’utilisation que les autres pour faciliter les futurs achats de casques.

Casques par pays

Ce graphique montre la répartition totale de votre stock de casque Cisco par pays. Le graphique répartit également votre inventaire par casques actifs et inactifs. Vous pouvez comparer ce graphique avec le graphique Utilisation quotidienne moyenne par pays pour déterminer si un faible engagement dans d'autres pays est dû à un nombre inférieur de casques ou à un nombre plus élevé de casques inactifs.

Utilisation quotidienne moyenne par pays

Ce graphique montre l'utilisation quotidienne moyenne du casque sur la plage de dates sélectionnée par pays. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir l’engagement du casque entre différents pays.

Carte d'utilisation moyenne quotidienne et d'inventaire

Cette carte montre la répartition géographique globale de votre inventaire de casque Cisco . Il détaille également l’utilisation quotidienne moyenne du casque sur la période sélectionnée. Cette visualisation vous permet de voir rapidement quels emplacements ont le plus grand inventaire et l’utilisation du casque.

L'utilisation du casque est classée en trois catégories :

• Casques inutilisés.

• L'utilisation du casque est en moyenne inférieure à une heure par jour.

• L'utilisation du casque est en moyenne de plus d'une heure par jour.

Total des utilisateurs actifs

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir une tendance des utilisateurs uniques actifs par périphérique sur Jabber. Ce graphique fournit un résumé du nombre d'utilisateurs uniques qui se sont connectés à Jabber au cours d'une période de temps.

Total des messages envoyés

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre total de messages envoyés, répartis par jour, semaine ou mois.

Messagerie instantanée

Le rapport Chats montre le ratio des différentes méthodes de chat utilisées.

Version du client

Le rapport Version du client montre le ratio des différentes versions de Jabber utilisées.

Système d’exploitation

Le rapport sur le système d'exploitation indique le ratio des différents systèmes d'exploitation utilisés.

Remote Access (Accès à distance)

Le rapport Accès à distance indique le rapport du nombre d'utilisateurs connectés à Jabber à l'intérieur ou à l'extérieur du réseau de votre entreprise.

Total des minutes d’appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir une tendance du nombre de minutes audio et vidéo utilisées pour les appels. Ce graphique fournit un résumé du nombre de minutes utilisées au total sur une période de temps.

Nombre d'utilisateurs actifs qui ont passé un appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d'appels passés par les utilisateurs actifs par périphérique, répartis par une vue quotidienne, mensuelle ou hebdomadaire.

Résolution de l'écran d'appel vidéo

Le rapport Résolution de l'écran des appels vidéo indique le ratio d'appels vidéo par résolution d'écran.

Appels

Le rapport sur les appels indique le rapport entre les appels audio et les appels vidéo.