Comment fonctionne l’attribution automatique des licences pour Webex Calling

Comme pour d’autres services, Webex Calling fournit une attribution automatique de licence via Control Hub. L’attribution automatique des licences évite une méthode manuelle plus lente d’attribution des licences. Contrairement aux autres services Webex, Webex Calling nécessite des informations supplémentaires avant de provisionner les utilisateurs. Pour autoriser un utilisateur à utiliser Webex Calling, cet utilisateur doit être affecté à un emplacement et provisionné avec un numéro de poste et/ou un numéro.

  • Pour les scénarios de synchronisation de répertoire, y compris la synchronisation Active Directory, Azure, OKTA et CCUC, le processus de mise à disposition automatique utilise le numéro de téléphone professionnel de l’utilisateur dans le service d’annuaire du client pour rechercher un numéro pré-provisionné dans Webex Calling. Si un numéro est trouvé dans Webex Calling, le processus de mise à disposition automatique recherchera l’emplacement associé à ce numéro dans l’emplacement Webex Calling. Voir Licences automatiques via la synchronisation du répertoire pour plus d'informations.
  • Pour les scénarios de mise à jour manuelle, le processus de mise à disposition automatique demandera à l’administrateur l’affectation de l’emplacement et du numéro pour les nouveaux utilisateurs. Pour les utilisateurs existants, le processus tentera de provisionner tous les utilisateurs existants affectés à un numéro d’appel Webex valide et pré-provisionné. Voir Attribution automatique des licences via des mises à jour manuelles des utilisateurs pour plus d’informations.

L’attribution automatique de licence via la synchronisation du répertoire nécessite que la source de la synchronisation (Active Directory, Azure, etc.) fournisse un champ de numéro de téléphone professionnel associé à l’utilisateur. L’attribution automatique des licences utilisera le champ du numéro de téléphone professionnel pour rechercher l’emplacement auquel cet utilisateur doit être affecté dans Webex Calling.

Le numéro de téléphone doit être :

  • Au format E.164
  • Pré-provisionné et affecté à un emplacement valide dans Webex Calling
  • Non affecté à un autre utilisateur ou service dans Webex Calling

Si l’une des validations échoue ou si le numéro n’est pas inclus, alors cet utilisateur n’est pas approvisionné avec Webex Calling. Pour plus d’informations sur l’identification et la correction des cas où les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser Webex Calling en raison d’erreurs de validation ou de problèmes de numéro, voir Corriger les problèmes de licence automatique de Webex Calling.

L’attribution automatique de licence via l’ajout manuel d’un utilisateur appliquera automatiquement une licence aux utilisateurs qui sont associés à un modèle de licence Webex Calling. Lorsqu’un modèle Webex Calling est en place, l’administrateur est invité à attribuer l’emplacement et le numéro pour les utilisateurs affectés à ce modèle.

L’administrateur ne sera pas invité à indiquer l’emplacement et le numéro (et, par conséquent, ne sera pas autorisé avec Webex Calling) pour les utilisateurs qui ne sont pas affectés à ce modèle. Si l’administrateur souhaite attribuer une licence Webex Calling aux utilisateurs qui n’ont pas été affectés à ce modèle, il peut modifier les licences de service dans le Control Hub pour les utilisateurs individuels.

Identifier les problèmes de licence automatique de Webex Calling

Vous ne pouvez pas affecter des utilisateurs à Webex Calling si vous ne remplissez pas les deux conditions suivantes.

  • Si vous ne parvenez pas à provisionner les utilisateurs dans Webex Calling même après avoir configuré le modèle d’attribution automatique au niveau du groupe ou au niveau de l’organisation.

  • Si vous n’affectez pas les utilisateurs à un emplacement valide avec un numéro pré-provisionné disponible (non attribué) dans Webex Calling

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Pour identifier tout utilisateur qui n’est pas provisionné via le modèle d’attribution automatique, à partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Utilisateurs.

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Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

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Sélectionnez Exporter la liste des utilisateurs sur la vignette Ajouter ou modifier des utilisateurs au format CSV.

Le fichier user.csv se télécharge automatiquement.
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Cliquez sur Exporter si le fichier user.csv ne se télécharge pas automatiquement.

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Ouvrez le fichier lors du téléchargement.

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Filtrez le fichier user.csv pour afficher tous les utilisateurs dont le Webex Calling VAR Professional est défini sur FAUX.

La liste filtrée affiche tous les utilisateurs dont l’authentification a échoué.
  • Si un numéro est disponible dans la colonne Numéro de téléphone, le numéro dans Active Directory de cet utilisateur n’est pas disponible pour Webex Calling. (Le numéro est un format de numéro non valide, existe mais est attribué à un autre service ou utilisateur, ou n’est pas disponible dans un emplacement provisionné).
  • Si un numéro n’est pas disponible dans la colonne Numéro de téléphone, aucun numéro n’a été attribué à cet utilisateur, ce qui est une condition préalable à l’attribution automatique des licences.
Correction des problèmes de licence automatique de Webex Calling

Les échecs de mise à disposition automatique sont généralement dus à un champ de numéro de téléphone professionnel non valide ou non affecté. L’attribution automatique des licences pour les utilisateurs existants utilisera le champ du numéro de téléphone professionnel pour rechercher l’emplacement auquel cet utilisateur doit être affecté dans Webex Calling.

Le numéro de téléphone doit être :

  • Au format E.164
  • Pré-provisionné et affecté à un emplacement valide dans Webex Calling
  • Non affecté à un autre utilisateur ou service dans Webex Calling

Il existe plusieurs façons de mettre à jour un champ de numéro de téléphone professionnel valide en fonction du type de processus de licence automatique :

  • Configurer le numéro de licence d’attribution automatique de Webex Calling pour les utilisateurs manuels. Le champ numéro de téléphone professionnel peut être défini via le Control Hub. Sinon, le numéro de téléphone professionnel ou l’autorisation Webex Calling elle-même peut être mis à jour via le modèle CSV de l’utilisateur.
  • Configuration du numéro de licence d’attribution automatique de licence de Webex Calling pour les utilisateurs de la synchronisation du répertoire.L’attribution automatique de licence pour les utilisateurs existants utilisera le champ du numéro de téléphone professionnel synchronisé dans le Control Hub.
    Les utilisateurs déjà provisionnés de Webex Calling ne seront pas affectés par les changements de numéros de téléphone via la synchronisation du répertoire. Si, par exemple, l’utilisateur est provisionné par rapport à un numéro Webex Calling valide 555-555-1212, alors l’utilisateur ne sera pas réapprovisionné par rapport à un nouveau numéro même si le répertoire actif est mis à jour avec un nouveau numéro.

Après avoir modifié le champ du numéro de téléphone professionnel d’un utilisateur ou d’un utilisateur, le modèle peut être réappliqué par rapport aux utilisateurs existants. Dans le modèle d’attribution automatique de licence, l’administrateur a la possibilité d’Appliquer le champ d’application aux utilisateurs existants. Ceci appliquera le modèle à tous les utilisateurs concernés (utilisateurs affectés au modèle) qui ne sont pas déjà affectés à Webex Calling. Pour les personnes non affectées, Webex Calling doit avoir un numéro de téléphone Webex Calling valide.

Si l'administrateur Applique le champ d'application aux utilisateurs Existants, une option est fournie pour ne pas conserver les licences existantes sur les utilisateurs existants. Si vous décochez « Préserver les licences pour les utilisateurs existants », les licences d’appel seront supprimées des utilisateurs si WebEx Calling n’est pas coché dans les paramètres du modèle automatique. Cette option doit être soigneusement sélectionnée, car il s’agit d’une opération irréversible. La suppression de Webex Calling supprimera définitivement les paramètres de messagerie vocale, l’attribution de numéros et les services d’appel. L'administrateur doit reconnaître que l'opération est bien intentionnée.