1

Contactez les utilisateurs concernés et expliquez pourquoi vous ne pouvez pas encore les ajouter à votre organisation Webex.

(Il y a une explication du problème à la fin de cette procédure.)

2

Invitez les utilisateurs à choisir entre :

  • fournir une adresse électronique différente à utiliser dans votre organisation
  • supprimer leur compte gratuit, afin que vous puissiez réutiliser l’adresse électronique avec laquelle ils se sont initialement inscrits

 

Vous devez avertir les utilisateurs que leurs données actuelles de l’application Webex (tous les fichiers et messages) seront supprimées avec le second choix. Ils redémarrent, comme s’ils étaient nouveaux dans l’application Webex.

3

Si les utilisateurs souhaitent utiliser la même adresse électronique avec votre organisation, ils doivent supprimer leurs comptes Webex App gratuits. Ceci est expliqué dans https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Ajoutez les utilisateurs à votre organisation dans Control Hub, en utilisant les adresses électroniques nouvelles ou existantes fournies par les utilisateurs. Voir .https://help.webex.com/v71ztb/

Pourquoi ai-je vu une erreur concernant le domaine non converti ?

Webex utilise les adresses électroniques comme identités principales, de sorte que chaque adresse électronique ne peut être que pour un seul compte utilisateur. En général, vous revendiquez votre domaine de messagerie, puis ajoutez les adresses électroniques de tous vos utilisateurs. Si certains de vos utilisateurs étaient déjà dans l’application Webex en utilisant ce domaine de messagerie électronique, vous pouvez revendiquer ces utilisateurs pour votre organisation et éventuellement apporter leurs données Webex App existantes.

Dans certains cas, vos utilisateurs ont des comptes de messagerie privés, avec des domaines de messagerie que vous ne possédez pas et ne pouvez pas revendiquer. Par exemple, des comptes de messagerie gratuits de fournisseurs de services tiers, comme Google ou Yahoo. Vous pouvez toujours ajouter ces utilisateurs manuellement à votre organisation, sauf s’ils utilisent déjà l’application Webex avec cette adresse électronique.

Dans ce cas :

  • Vous pouvez demander aux utilisateurs différentes adresses électroniques à ajouter à votre organisation ; les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs comptes gratuits sur l’adresse électronique d’origine. Webex considère ces utilisateurs comme deux utilisateurs distincts : les données et les fonctionnalités ne sont pas communes aux deux comptes.

  • Vous pouvez demander aux utilisateurs de supprimer leurs comptes Webex App existants (gratuits) ; cette option supprime toutes les données et la configuration Webex d’un utilisateur. Cependant, l’utilisateur peut utiliser la même adresse électronique avec l’application Webex et devient un nouveau compte dans votre organisation sous licence (plutôt que dans l’organisation Webex générale et gratuite).