1

Contactez les utilisateurs affectés et expliquez pourquoi vous ne pouvez pas encore les ajouter à votre organisation Webex.

(Il existe une explication du problème à la fin de cette procédure.)

2

Invitez les utilisateurs à choisir entre :

  • fournir une adresse électronique différente à utiliser dans votre organisation
  • supprimer leur compte gratuit, pour pouvoir réutiliser l’adresse électronique à partir de l’adresse électronique qu’ils ont initialement signée

 

Vous devez alerter les utilisateurs sur le fait que leurs données Webex actuelles (tous les fichiers et messages) seront supprimées avec le deuxième choix. Ils recommencent, comme s’ils étaient nouveaux sur Webex.

3

Si les utilisateurs souhaitent utiliser la même adresse électronique avec votre organisation, ils doivent supprimer leurs comptes Webex gratuits. Ceci est expliqué dans https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Ajoutez les utilisateurs à votre organisation dans Control Hub, en utilisant la nouvelle ou les adresses électroniques existantes fournies par les utilisateurs. Voir .https://help.webex.com/v71ztb/

Pourquoi ai-je vu une erreur au sujet du domaine non converti ?

Webex utilise les adresses électroniques comme identités principales, de sorte que chaque adresse électronique ne peut être que pour une compte utilisateur. Généralement, vous réclameriez votre domaine de messagerie électronique, puis ajouter toutes les adresses électroniques de vos utilisateurs. Si certains de vos utilisateurs étaient déjà dans Webex en utilisant ce domaine de messagerie électronique, vous pouvez les réclamer pour votre organisation et éventuellement rassembler leurs données Webex existantes.

Dans certains cas, vos utilisateurs ont des comptes de messagerie électronique privés, avec des domaines de messagerie que vous ne possédez pas et que vous ne pouvez pas réclamer. Par exemple, comptes de messagerie électronique gratuits de fournisseurs de services tiers, tels que Google ou Yahoo. Vous pouvez toujours ajouter ces utilisateurs manuellement à votre organisation, à moins qu’ils n’utilisent déjà Webex avec cette adresseélectronique.

  • Vous pouvez demander aux utilisateurs des adresses électroniques différentes à ajouter à votre organisation ; les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs comptes gratuits sur l’adresse électronique d’origine. Webex les considérait comme deux utilisateurs distincts : les données et les fonctionnalités ne sont pas courants pour les deux comptes.

  • Vous pouvez demander aux utilisateurs de supprimer leurs comptes Webex (gratuits) existants ; cette option supprime toutes les données et la configuration Webex d’unutilisateur. Cependant, l’utilisateur peut utiliser la même adresse électronique avec Webex et devient un nouveau compte dans votre organisation sous licence (plutôt que l’organisation Webex générale et gratuite).