Webex pour BroadWorks est une nouvelle offre de Cisco qui fournit les fonctionnalités de collaboration de Webex calling à vos clients BroadWorks. Les abonnés utilisent une seule application Webex pour chater, appeler et organiser et rejoindre des réunions.

En tant que partenaire Webex pour BroadWorks, nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des dernières fonctionnalités d'administration qui sont publiées. Abonnez-vous à cet article pour recevoir des notifications pour les futures éditions.


Cet article est destiné aux administrateurs Prestataire de service la gestion de Webex pour BroadWorks pour le compte de vos clients. Pour les fonctionnalités de l'utilisateur final, voir Nouveautés dans Webex.

Pour la documentation technique, voir le Webex pour BroadWorks Knowledge Portal.

Numérotation de l'extension uniquement

La numérotation de l'extension permet l'intégration de l'utilisateur par extension uniquement via l'auto-provisioning ou le flux-provisioning. Les extensions des utilisateurs sont stockées et s'affichent sur l'application Webex, en tant que numéro de travail.

Connecteur de supportabilité Cisco Webex

Le service Cisco Webex le connecteur de supportabilité de l'application augmente la vitesse à laquelle le personnel d'assistance technique Cisco peut diagnostiquer les problèmes avec votre infrastructure. Il automatise les tâches de recherche, récupération et stockage des journaux de diagnostic et les informations dans un cas SR. Le service déclenche également une analyse par rapport aux signatures de diagnostic, de sorte que le CAT peut identifier et résoudre les problèmes de manière plus efficace avec votre équipement sur site.

Apportez votre propre RTCP

La solution Apporter votre propre RTCP (BPsTN) permet à Webex pour les fournisseurs de services BroadWorks de fournir les numéros de téléphone qu'ils possèdent pour que les utilisateurs utilisent lorsqu'ils rejoignent l Webex Meetings. La solution permet aux partenaires de tirer parti de leurs propres réseaux RTCP et d'utiliser les relations existantes avec RTCP fournisseurs d'accès au lieu d'utiliser les numéros fournis par Cisco. Pour des détails, voir Apporter votre propre solution RTCP personnelle pour Webex pour BroadWorks.

Mises à jour du provisioning pour les courriers électroniques non informés

Partner Hub fournit maintenant un ensemble de commandes dans l'affichage Statut de l'utilisateur qui permet à Webex pour BroadWorks Prestataire de service de revoir le statut d'approvisionnement des utilisateurs et de résoudre les erreurs de provisioning avec des courriers électroniques non fiables. Pour des détails, voir l'article Vérifier le provisioning de l'utilisateur avec des courriers électroniques non vérifiés.

Annulations du Control Hub

Prestataire de service de niveau supérieur avec l'accès au Control Hub pourront mettre à jour les packs utilisateur à partir du tableau de bord de l'utilisateur.

Prise en charge de la config de périphérique de tablette

Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs finaux la possibilité d'être connectés simultanément sur les périphériques mobiles et les tablettes en introduisant un profil séparé pour les tablettes. Les administrateurs peuvent maintenant ajouter le fichier de config-wxt.xml correspondant pour les tablettes via la gestion des périphériques BroadWorks. Le profil de la tablette doit être en place pour que le service téléphonique soit sur la tablette. Cette fonctionnalité résout le problème où les utilisateurs finaux étaient automatiquement déconnectés lorsqu'ils tentaient de se connecter à plusieurs périphériques.

Groupe Parquage d'appel et récupérer

Webex pour BroadWorks prend en charge les services d'Parquage d'appel de groupe et de récupération. Pendant un appel, un utilisateur du groupe Parquage d'appel peut utiliser l'option Par parcer sur l'application Webex pour par parcer un appel. Un autre utilisateur du groupe de parcier d'appels peut utiliser l'option Récupérer l'appel pour récupérer l'appel et poursuivre la conversation.

Cette fonctionnalité est utile dans de nombreuses situations. Par exemple, les employés de vente au détail dans un paramètre de magasin peuvent utiliser la fonctionnalité pour par parcer un appel qui pourrait être pris et continu par une personne d'un autre service.

Améliorations API

L'API Webex pour BroadWorks est mise à jour pour inclure de nouveaux filtres de recherche.

Pour des informations à jour sur les modifications API, voir API Changerlog.

Enregistrement des appels

Webex pour BroadWorks prend en charge quatre modes d'enregistrement des appels :

  • Toujours: l'enregistrement est initié automatiquement lorsque l'appel est établi. L'utilisateur n'a pas la possibilité de démarrer ou d'arrêter l'enregistrement.

  • Toujours avec Pause/Reprise— L'enregistrement est initié automatiquement lorsque l'appel est établi. L'utilisateur peut suspendre et reprendre l'enregistrement.

  • OnDemand —L'enregistrement est initié automatiquement lorsque l'appel est établi, mais l'enregistrement est supprimé à moins que l'utilisateur nepressesse sur Démarrer l'enregistrement. Si l'utilisateur démarre l'enregistrement, l'enregistrement complet de la configuration de l'appel est conservé. Après avoir commencé l'enregistrement, l'utilisateur peut également suspendre et reprendre l'enregistrement.

  • OnDemand avec Démarrage initié de l'utilisateur —L'enregistrement ne démarre pas à moins que l'utilisateur ne sélectionne l'option Démarrerl'enregistrement sur l'application Webex. L'utilisateur a l'option de démarrer et arrêter l'enregistrement plusieurs fois au cours d'un appel.

Pour prendre en charge l'enregistrement des appels, la balise de configuration suivante a été ajoutée, qui doit être activée : %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Améliorations apportées à Control Hub

Control Hub a été mis à jour avec des améliorations pour Bureau d'assistance assistance.

Nouveaux fichiers DTAF pour prendre en charge Webex

Pour mettre les nouveaux paramètres d'appel à la disposition des abonnés, obtenez les fichiers DTAF les plus récents de Webex à partir de Xchange :

Pack Softphone uniquement

Le type de pack Softphone uniquement est maintenant introduit pour être en même temps que les types de packs existants (Basique, Standard, Premium). Ce pack utilise l'application Webex comme client softphone avec fonction d'appel, mais aucune fonction de messagerie. Les utilisateurs ayant ce type de pack peuvent rejoindre les réunions Webex, mais ne peuvent pas démarrer les réunions eux-mêmes.

Le 18 décembre

Co-marque partenaire

Cette version inclut une fonctionnalité améliorée de co-branding qui vous permet de personnaliser les couleurs, les logos et les liens qui apparaissent dans l'application Webex et dans le portail d'activation des utilisateurs qui s'affiche dans toutes les organisation de vos clients.

Optimisation du service d'authentification

Le service d'authentification entre Webex et BroadWorks a été amélioré pour fournir une sécurité améliorée. Le nouveau processus utilise TLS et permet au serveur BroadWorks de valider le jeton Webex avant d'émettre un jeton longuement utilisé par BroadWorks.

Webex pour la synchronisation du répertoire d'entreprise de BroadWorks

La synchronisation du répertoire permet à Webex pour les utilisateurs de BroadWorks d'utiliser le répertoire Webex pour appeler n'importe quelle entité d'appel sur le serveur BroadWorks. Cette fonctionnalité synchronise le répertoire d'entreprise BroadWorks avec le répertoire Webex CI. À partir de l'application Webex, les utilisateurs peuvent accéder au répertoire Webex pour appeler des entités de non-messagerie telles qu'un téléphone salle de conférence, un fax ou un utilisateur BroadWorks qui n'a pas la messagerie Webex.

Améliorations API

L'API Webex pour BroadWorks a été mise à jour pour inclure les améliorations suivantes :

  • Codes d'erreur améliorés qui facilitent le dépannage

  • De meilleurs outils pour la gestion de l'organisation

Le 8 décembre

Modifications de la documentation pour la nouvelle marque Webex

Le Guide de la solution Webex pour BroadWorks a été mis à jour pour refléter la nouvelle marque de Webex. Vous pouvez télécharger une version PDF, à https://help.webex.com/qtblf0/l', dont l'historique des changements s'insérez.

Le Guide de dépannage de Webex pour BroadWorks a été mis à jour pour refléter la nouvelle marque de Webex et inclut maintenant les messages d'erreur des utilisateurs. Vous pouvez télécharger une version PDF à https://help.webex.com/qtblf0/l'application , dont l'historique des changements s'insérez.

Portail d'activation des utilisateurs

La page de connexion de l'utilisateur au portail d'activation de l'utilisateur a été reconçue pour inclure un fond de canevas blanc pour une meilleure lisibilité.

Le 25 novembre

Transfert semi-préconférence

Les utilisateurs finaux n'ont pas à attendre que l'autre personne réponde. Maintenant, ils peuvent effectuer le transfert dès qu'il commence à sonner. Remarque : Le déploiement de cette fonctionnalité peut prendre jusqu'à 7 jours à tous les utilisateurs finaux.

Assistant(e) de direction (ou Admin Dut)

Vous pouvez configurer votre utilisateur en tant qu'assistant avec la fonction d'assistant exécutif (également connue sous le nom d'administrateur du patron). Avec cette fonctionnalité, vos utilisateurs finaux peuvent effectuer et répondre aux appels pour le compte de leur supérieur. S'il y a plus d'un supérieur, l'utilisateur peut sélectionner la ligne appropriée lorsqu'il passe un appel. Et ils s connaissez toujours à quel supérieur un appel entrant est destiné.

Nouveaux fichiers DTAF à prendre en charge Webex Teams

Pour que la nouvelle fonctionnalité d'assistant de direction soit disponible pour les abonnés, obtenez la dernière version Webex Teams DTAF de Xchange :

Le 29 octobre

Nouveaux paramètres d'appel

  • Appel en retour (Mobile)

    Avec le service de rappeler, les abonnés choisissent la façon dont les appels se produisent Webex Teams leur environnement. Les utilisateurs auront l'option de faire des appels professionnels en utilisant leur connexion téléphonique mobile, ce qui garantit que les appels peuvent être effectués sur le réseau cellulaire si les données sont indisponibles. Quelle que soit l'option choisie, le numéro de travail est toujours utilisé comme identifiant de l'appelant pour faciliter l'identification. Pour activer cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent être activés pour l Portée du numéro individuel (BroadWorks Anywhere) et le Call Back.

Paramètres d'appel Webview (CSWV) / Portail Self Care

Webex peut maintenant tirer avantage de Paramètres d'appel Webview, pour vous pouvoir fournir les paramètres d'appel suivants à Webex pour les abonnés de BroadWorks :

  • Transfert d'appel - Occupé

  • Transfert d'appel - Aucune réponse

  • Transfert d'appel - Non accessible

  • Sonnerie simultanée

  • Sonnerie séquentielle

  • Masquer le numéro/Bloquer mon ID de l'appelant

  • Paramètres de messagerie vocale

  • Files d'attente (Call Center)

    Les utilisateurs qui sont activés pour Call Center peuvent voir leurs files d'attente. En sélectionnant le lien des files d'attente d'appels sur la page des paramètres d'appel, ils peuvent configurer leur état de distribution automatique des appels (ACD) pour leurs files d'attente du centre d'appels et se connecter ou se déconnecter de leurs files d'attente.

  • Appel en attente

  • Rejet d'appel anonyme

  • Rappel automatique

  • Paramètres de BroadWorks Mobility

  • Ne pas déranger – sur tous les périphériques

Les abonnés voient un portail Self Care dans leurs paramètres d'appel Webex, dans lequel ils peuvent activer ces fonctionnalités. Voir .https://help.webex.com/n3x8l4cb

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez déployer l'application CSWV sur les XSP que vous utilisez avec Webex et modifier le modèle de configuration Webex dans BroadWorks.

Vous pouvez configurer CSWV pour contrôler les paramètres qui sont exposé aux abonnés dans le portail Self Care.

Voir la section Page Web des paramètres d'appel dans le Guide de la solution.

Nouveaux fichiers DTAF pour prendre en charge Webex

Pour mettre les nouveaux paramètres d'appel à la disposition des abonnés, obtenez les fichiers DTAF les plus récents de Webex à partir de Xchange :

Le 23 octobre

Présence téléphonique

Les utilisateurs du client Webex peuvent maintenant voir lorsqu'un autre utilisateur de Webex pour BroadWorks est en cours d'appel (les utilisateurs peuvent voir l'état d'hook/off-hook des uns et des autres dans Webex).

Webex utilise l'interface d'intégration téléphonique par ordinateur (CTI) pour s'abonner aux modifications d'état publiées par votre système BroadWorks. Webex fusionne ces informations avec son propre modèle de présence, de sorte que les autres utilisateurs de Teams peuvent voir quand un utilisateur de Webex for BroadWorks est en cours d'appel.

Ceci fonctionne pour les abonnés de BroadWorks qui utilisent les téléphones Cisco MPP, les téléphones partenaires, les téléphones mobiles directement intégrés et les appels mobiles qui traversent BroadWorks via la convergence mobile fixe (FMC).

Le 16 octobre

Packs Premium de l'abonné

Le pack Premium a été ajouté à l'offre. Les fonctionnalités incluent les réunions avec jusqu'à 1 000 participants, l'enregistrement et plus. Pour plus d'informations, voir matrice des fonctionnalités.

Changer les packs des abonnés

Vous pouvez maintenant changer le pack d'un abonné manuellement via le Hub partenaire. Dans la version anticipée, ceci était possible uniquement en utilisant un appel API.

Connectez-vous au Hub partenaire, ouvrez l'organisation du client et recherchez l'utilisateur, puis modifiez le pack.

Provisioning des abonnés par des courriers électroniques non lents

Nous n'avons plus le mandat que vos abonnés ont des adresses électroniques de confiance dans BroadWorks. Lorsque vous attribuez maintenant le service de MI&P intégré à l'abonné dans BroadWorks, Webex interrompt le processus de provisioning de l'utilisateur jusqu'à ce que l'utilisateur fournit et valide sa propre adresse électronique. Dans ce mode, vous ou vos clients devez communiquer un lien de provisioning à ces abonnés, pour qu'ils peuvent activer leurs comptes Webex

Activation automatique de l'abonné

Ce nouveau mode de provisioning ne nécessite pas que vous attribuiez le service de MI&P intégré aux abonnés de BroadWorks. Vous leur envoyez plutôt un lien de provisioning, pour qu'ils fournissent et valident leurs adresses électroniques sur Webex, créant et activant ainsi leurs comptes.

Notez que les abonnés doivent être dans le même système BroadWorks que celui que vous avez connecté à Webex et qu'ils doivent avoir les numéros de téléphone BroadWorks. Les liens de provisioning que vous utilisez sont spécifiques à votre organisation et ses modèles de provisioning.

Assistant de configuration améliorés pour le cluster et le modèle

Nous avons ajouté une meilleure validation et une meilleure messagerie d'erreur dans l'assistant de création du cluster, en raison des commentaires que nous avons reçus concernant une version anticipée. L'assistant Cluster vérifie maintenant chaque interface et fournit de meilleurs messages d'erreur et vous empêche d'enregistrer le cluster en cas d'échec de validations.

Nous avons également amélioré l'assistant de création de modèles avec plusieurs nouveaux paramètres pour vous permettre de configurer les nouveaux modes de provisioning.

Page du statut d'approvisionnement de l'abonné

Cette nouvelle page dans Partner Hub est conçue pour vous aider à enquêter sur les problèmes d'intégration des abonnés. Il affiche le statut de la demande de provisioning pour chaque utilisateur, et s'ils n'ont pas encore à fournir ou valider leurs adresses électroniques.

Version publique de Webex pour les API de provisioning BroadWorks

Avec cette version, nous ouvrons l'application Webex pour les API de provisioning BroadWorks, afin que toute personne ayant accès à developer.webex.com , dont les organisations ont droit à cette offre, puisse utiliser les API pour gérer leurs abonnés.

Mode restreint pour l'administration du client

Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de restreindre les fonctionnalités des utilisateurs qui sont disponibles pour les administrateurs de vos clients dans Control Hub, afin que ces administrateurs ne puissent pas gérer les utilisateurs ou ajouter des nouveaux utilisateurs. Ceci est conçu pour soutenir à la fois votre rôle d'administrateur principal auprès de vos clients, ainsi que pour garder les informations de facturation de vos clients synchronisées avec vos systèmes BroadWorks.

Packs de la première version de l'abonné

Nous avons défini les packs de base, Standard et Premium, avec différentes fonctionnalités comme suit :

Pack

Calling

Messagerie

Espace de réunions

PMR/SRP réunions en cours

Simple

Inclus

Inclus

3 participants

Standard

Inclus

Inclus

25 participants

25 participants

Premium

Inclus

Inclus

25 participants

1 000 participants

Fonctions du partenaire Hub pour l'intégration de BroadWorks avec Webex

Lorsque nous vous proposons l'offre Webex pour BroadWorks, vous nommez votre premier administrateur. Nous créons votre organisation partenaire, appliquons les droits appropriés et invitons votre administrateur à se connecter au Hub partenaire. Ils peuvent créer d'autres administrateurs si nécessaire.

Votre administrateur partenaire configure ensuite votre organisation, avec un ou plusieurs « clusters » contenant des interfaces pour vos XSP et un ou plusieurs « Modèles » qui contrôlent la manière dont les clients et les abonnés sont provisionnés.

Provisioning des abonnés avec des courriers électroniques de confiance (Approvisionnement continu)

Webex requiert des adresses électroniques uniques et valides pour les identités des utilisateurs. Cette option nécessite que vos abonnés ont de telles adresses électroniques dans BroadWorks et que vous trustiez les adresses pour être valides et uniques.

Lorsque vous attribuez le service de MI&P intégré à un abonné dans BroadWorks, le serveur d'applications appelle notre API de provisioning pour créer un utilisateur correspondant dans Webex. Si le domaine de messagerie électronique est connu de Webex, il ajoute l'utilisateur à cette organisation existante.

Si le domaine de messagerie électronique de l'utilisateur n'est pas encore connu de Webex, Webex crée une nouvelle organisation client et donne le rôle d'administrateur de cette organisation à ce premier utilisateur.

Les deux organisations des clients et votre organisation partenaire sont gérées via le Hub partenaire.

Première version de l'API de provisioning rétrogradée

Nous avons conçu l'API de provisioning de l'abonné pour qu'elle soit compatible avec les appels effectués par le serveur d'applications, afin que la nouvelle cible de provisioning ne nécessite pas de nouvelles fonctionnalités sur le serveur d'applications.

Si vous souhaitez créer ou augmenter votre provisioning des applications, il existe des API supplémentaires pour la gestion des abonnés au-delà de ce qui est possible à partir de AS.

Proxy d'authentification Push Server de notification

Nous avons conçu un nouveau modèle d'authentification NPS pour refléter notre forte concentration sur la sécurité. Nous fournissons maintenant un proxy où votre NPS s'authentifier pour obtenir des jetons d'autorisation. Il utilise ces jetons pour envoyer les notifications vers APNS/FCM. Le nouveau modèle est plus sécurisé et simplifie l'administration des notifications Push sur votre XSP.

Modèles de configuration de la gestion des périphériques pour les clients Webex

Nous fournissons les fichiers de configuration des modèles que vous devez appliquer à BroadWorks et configurer pour votre environnement SIP. Les applications Webex téléchargent leur configuration par Service de gestion périphérique, pour pouvoir s'inscrire sur BroadWorks et commencer à appeler.

Avril

Nous partageons des détails sur nos sorties prévues, mais gardez à l'esprit que nous devons apporter des modifications aux fonctionnalités elles-mêmes.

UC-One SaaS vers Webex pour la migration de BroadWorks

Cette fonctionnalité permet aux partenaires sur UC-One SaaS de migrer leurs entreprises/abonnés vers Webex pour BroadWorks, tout en conservant toutes les attributions de packs. Les partenaires peuvent bénéficier des notifications du client pour informer les clients de la mise à niveau ou leur envoyer une notification par courrier électronique, qui sont disponibles dans notre kit d'outils de migration de la marque.

Avis de non-responsabilité concernant les appels d’urgence

Les partenaires peuvent personnaliser le message de non-responsabilité d'appel d'urgence qui s'insère lors de l'initialisation des services d'appel dans les applications car chaque partenaire peut avoir des comportements différents qui sont personnalisés à leur réseau téléphonique

Partenaire SSO

Cette fonctionnalité facilite pour les partenaires la configuration des SSO SAML pour l'organisation de leurs clients. Les partenaires peuvent configurer une relation SSO prédéfinie et appliquer cette configuration à l'ensemble de leurs organisation clientes, ainsi qu'à leurs propres employés.

Améliorations apportées à Control Hub

Les mises à jour de Control Hub donnent plus de contrôles aux administrateurs partenaires dans la possibilité de traiter les problèmes de provisioning avec des courriers électroniques non fiables. Les administrateurs ont ajouté des commandes qui leur permet de gérer l'ajout, la suppression ou la tentative d'intégration.

Webex pour broadWorks Provisioning Proxy adaptateur

Cette fonctionnalité offre la possibilité de proxy AS Demandes de provisioning de flux via un ADP.

  • Améliore le flux de provisioning du serveur d'applications (AS) pour permettre l'utilisation du proxy de la Plateforme de livraison d'applications (ADP).

  • S'applique au flux via le provisioning via l'adaptateur de messagerie instantanée et de présence (IM&P).

  • Améliore la sécurité, en évitant la connexion internet directe à partir du système d'as (AS) ; à la place, les demandes de provisioning sont invoquées à partir de l'ADP.

Partage des ressources d'origine croisée

Cette fonctionnalité offre un processus de connexion plus sécurisé et optimisé pour les fournisseurs de services qui choisissent de gérer les connexions via BroadWorks. Pour la connexion de l'utilisateur, le client atteint le déploiement BroadWorks directement pour la vérification des informations d'identification plutôt que d'être via les services Webex.

Amélioration de la page de connexion BroadWorks

  • Disponible sur ordinateur de bureau et mobile

  • L'expérience de l'utilisateur final sera de saisir directement l'adresse électronique et le mot de passe BroadWorks

Synchroniser maintenant pour la recherche dans le répertoire

Les améliorations apportées au Control Hub et à l'API permettent de :

  • Control Hub et l'API peuvent initier leur synchronisation maintenant sur la base d'une organisation.

  • Control Hub pour afficher la liste des org et du statut des clients

  • Control Hub pour prendre en charge plusieurs sélections pour activé/désactiver et exporter