Automatikus résztvevők létrehozása és kezelése

Biztosítani kell a hívások fogadását és a hívók igényeinek kielégítését. Hozzáadhat üdvözlő üzeneteket, beállíthat menüket és útvonalhívásokat egy üzenetrögzítőhöz, vadászcsoporthoz, hangpostafiókhoz vagy egy valós személyhez. Létrehozhatsz 24 órás ütemezést, vagy különböző lehetőségeket biztosíthatsz, amikor a vállalkozásod nyitva vagy zárva van.

Az automatikus résztvevők létrehozásával és kezelésével kapcsolatos információkért lásd: Automatikus résztvevők kezelése a Cisco Webex Vezérlőpultján.

Vadászati csoport létrehozása

A vadászcsoportok a bejövő hívásokat felhasználók vagy munkaterületek egy csoportjához irányíthatják. Akár egy mintát is beállíthat úgy, hogy egy egész csoportra mutasson.

A Hunt Group létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd: Hunt Groups in Cisco Webex Control Hub.

Recepciós ügyfél létrehozása

Segítsen az ügyfélszolgálati munkatársai igényeinek kielégítésében. Beállíthatja a felhasználókat telefonos kísérőként, hogy szűrhessék a szervezete bizonyos tagjainak bejövő hívásait.

A recepciós ügyfelek beállításával és megtekintésével kapcsolatos információkért lásd: Recepciós ügyfelek a Cisco Webex Control Hub-ban.

Lapozócsoport beállítása

A csoportos lapozás lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy egy adott lapozócsoporthoz rendelt szám vagy bővítmény tárcsázásával egyirányú hívást vagy csoportos oldalt kezdeményezzen legfeljebb 75 célfelhasználó és munkaterület számára.

A lapozócsoportok beállításával és szerkesztésével kapcsolatban lásd: Lapozócsoport konfigurálása a Cisco Webex Vezérlőpultján.

Hívási várólista létrehozása

Létrehozhat egy hívási várólistát, hogy amikor az ügyfelek hívásait nem lehet felvenni, automatikus választ, komfortüzeneteket és szüneteltetett zenét kapjanak, amíg valaki nem tudja felvenni a hívást.

1

Az ügyfél nézetből lépj https://admin.webex.coma Szolgáltatások > Hívás > Szolgáltatások részre.

2

Kattintson az Új funkció elemre, majd válassza a Hívási várólistát.

3

Írjon be egy Kísérleti számot, majd jelezze, hogy a szám az Ön tulajdonában van-e, azt a partnere biztosította-e Önnek, vagy át szeretné portolni a számot.

4

Ha számot visz át, meg kell adnia az aktuális szolgáltatójához társított számlaszámot, valamint az új szolgáltatójához társított számlaszámot.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Mi a következő lépés?

A hívási funkció további konfigurálásához válassza ki a hívási várólista példányát a Szolgáltatások > Hívás > Funkciók menüpontban. A rendszer a Hívásadminisztrátori Portál Speciális Szolgáltatásaihoz irányítja, ahol elvégezheti a konfigurációt. További információkért lásd: Híváslisták konfigurálása.

Hívásfelvétel beállítása

Növelheti a csapatmunkát és az együttműködést egy hívásfelvevő csoport létrehozásával, hogy a felhasználók válaszolhassanak egymás hívásaira. Ha felhasználókat vesz fel egy hívásfelvevő csoportba, és egy csoporttag távol van vagy elfoglalt, egy másik tag válaszolhat a hívásaikra.

A hívásfelvevő csoport létrehozásával kapcsolatos információkért lásd: Call Pickup in Cisco Webex Control Hub.

Call Park beállítása

A Call park lehetővé teszi a felhasználók egy meghatározott csoportja számára, hogy a call park csoport más elérhető tagjai ellen parkoljanak. A parkolt hívásokat a csoport más tagjai is felvehetik a telefonjukon.

A call park beállításával kapcsolatos további információkért lásd a Call Parkot a Cisco Webex Control Hub-ban.

Felhasználók becsatlakozásának engedélyezése más személyek telefonhívásába

1

Az Ügyfél nézetben lépjen https://admin.webex.coma Felhasználók részre, majd válassza ki a módosítani kívánt felhasználót.

2

Válassza a Hívás lehetőséget, lépjen a Speciális hívásbeállítások részre, majd válassza a Betolakodó lehetőséget.

3

Kapcsolja be a Barge In funkciót, válassza ki, hogy a telefon le akarja-e játszani a hangot, amikor valaki beronta a hívást, majd kattintson a Mentés gombra.

Hoteling funkció bekapcsolása Webex Calling-felhasználó számára

A szállás két jellemzője van: Vendégfogadás és vendégfogadás. Ezek a funkciók együttműködnek, és lehetővé teszik, hogy olyan telefonokat (házigazdákat) jelölj ki, amelyekbe a felhasználók (vendégek) ideiglenesen bejelentkezhetnek, és amelyeket saját telefonként használhatnak. Amikor egy vendég bejelentkezik egy házigazdai telefonra, a felhasználói profilja automatikusan átkerül az eszközre. A gazdatest eszköz lesz a felhasználó elsődleges eszköze egy meghatározott ideig.

Az itt bemutatott lépéseket követve konfigurálhatja a felhasználót szállóvendégként. A házigazdai telefonnal kapcsolatos információkért lásd: A házigazdai telefon konfigurálása.

1

Az ügyfél nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre, majd válaszd ki a módosítani kívánt felhasználót.

2

Válaszd a Hívás lehetőséget, válaszd a Speciális hívásbeállítások lehetőséget, majd kattints a Szálláshely lehetőségre.

3

Kapcsold be a Hotelingfunkciót, majd kattints a Mentés lehetőségre.

Megakadályozza, hogy valaki figyelemmel kísérje a felhasználó vonalának állapotát

1

Az Ügyfél nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre, és válaszd ki a módosítani kívánt felhasználót.

2

Válassza a Hívás lehetőséget, majd lépjen az Adatvédelem részre.

3

Válassza ki a megfelelő automatikus résztvevői adatvédelmi beállításokat ehhez a felhasználóhoz.

4

Jelölje be az Adatvédelem engedélyezése jelölőnégyzetet. Ezután eldöntheti, hogy mindenkit letilt-e, ha üresen hagyja a Keresés felhasználót név szerint mezőben, vagy kiválaszthatja, hogy ki tudja nyomon követni a felhasználó sorállapotát.

A fenti vezetői példát használva megkeresheti az adminisztratív asszisztensük nevét.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Engedélyezze a felhasználónak, hogy megtekintse a vonal állapotát valaki más telefonján vagy egy Call Park bővítményben

A megfigyelt vonalak maximális száma 50, de figyelembe kell venni a sávszélességet. A maximumot a felhasználó telefonján található vonalgombok száma is meghatározhatja.

1

Az Ügyfél nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre, és válaszd ki a módosítani kívánt felhasználót.

2

Válassza a Hívás lehetőséget, válassza a Speciális hívásbeállítások lehetőséget, majd lépjen a Monitoring részre.

3

A következők közül választhat:

  • Felügyelt vonal hozzáadása
  • Hívásparkoltatás-mellék hozzáadása
4

Válassza ki, hogy ezt a felhasználót értesíti-e a parkolt hívásokról, keresse meg a megfigyelendő személyt vagy hívja a park bővítményét, majd kattintson a Mentés gombra.


 

A Vezérlőpultban megfigyelt vonalak listája megfelel a felhasználó eszközén megjelenő megfigyelt vonalak sorrendjének. A megfigyelt vonalak listáját bármikor átrendezheti.