Hibaelhárítás a Webex Meetings alkalmazásban

Értekezletekkel kapcsolatos hibák elhárítása

Hibaelhárítás a Webex Meetings alkalmazásban

Hibaelhárítás az Events (új), Webinars alkalmazásokban

Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

 

Bevezetés: A
Webex egy számítógépes asztali vagy mobilalkalmazáson keresztül használható, stabil videokonferencia-megoldás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy online kapcsolatot létesítsenek videokonferencia-értekezletek, webináriumok, tartalommegosztás és interakció céljából a szavazások, csoportos foglalkozások és csevegés segítségével. A Webex hatékony konferenciakörnyezetet teremt, ami kielégítőbb értekezleteket és fokozott produktivitást tesz lehetővé.

Szervezői szerepkör:  Mi az a szervezői szerepkör?
A szervező az a személy, aki jogosult az értekezletet vagy a foglalkozást szerkeszteni, elindítani, rögzíteni és befejezni. A szervező szerepköröket is hozzárendelhet az értekezlet vagy foglalkozás többi résztvevőjéhez. A szervezői szerepkör egy élő értekezlet vagy foglalkozás során egyszer újra hozzárendelhető.

Bevált módszerek biztonságos értekezletek szervezéséhez:
  • Ne tegyen közzé jelszavakat nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
  • Ne ossza meg senkivel a hang PIN-kódját.
  • Csak azoknak a felhasználóknak adjon meg értekezletjelszót, akiknek szükségük van rá.
  • Soha ne osszon meg bizalmas információkat az értekezleten, amíg nem biztos benne, hogy kik vannak jelen.
További információkért kattintson ide: A Webex bevált módszerei a biztonságos értekezletek szervezéséhez.

A szervezők a következő feladatokat végezhetik el: Az értekezlet információs oldaláról:
  • Képernyő megosztása
  • Rögzítés
  • Szavazás indítása
  • Szavazások létrehozása/szerkesztése
  • Csoportos foglalkozások indítása/kezelése
  • Értekezlet befejezése
A szervezői vezérlők használatának előfeltételei:
  • Szervezői jogosultság az értekezleten
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux rendszerhez
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens
További információkért kattintson ide: Szerepkörök a Webex Webinars alkalmazásban.
 

Társszervező: Mi az a társszervező?
A társszervezői szerepkör a szervezői szerepkörhöz hasonló jogosultságokat biztosít. A társszervezők segíthetnek a produktivitás javításában. Ha a gazdagép késik, vagy nem tud részt venni, a házigazdák elindíthatják és kezelhetik az értekezletet. A társszervezők segítséget nyújthatnak a szervezőknek az értekezlet lebonyolításában is, ami hasznos lehet a nagyobb eseményekhez.

További információért lásd alább:
Társszervező jogosultságai
A társszervezők a következő feladatokat tudják elvégezni: Az értekezlet információs oldaláról:
  • Értekezlet indítása és lebonyolítása
  • Egyéb résztvevők vagy minden résztvevő némítása, vagy a némítás feloldása
  • Engedélyezheti vagy megakadályozhatja, hogy a résztvevők feloldják a némítást, miután a szervező vagy a társszervező némította őket
  • Multimédia megosztása
  • Résztvevők áthelyezése az előszobából és az előszobába
  • Résztvevő eltávolítása
  • Felvétel indítása, ha egy társszervező vállalta a szervezői szerepet
A szervezői vagy társszervezői vezérlők használatának előfeltételei
  • Szervezői jogosultság az értekezleten vagy társszervezői engedély (a szervező állítja be)
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux rendszerhez xx
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens

Előadó:  Ki az előadó?
Az előadó felelős a prezentációk, jegyzettáblák, dokumentumok és alkalmazások megosztásáért és a jegyzetelésért egy értekezleten.
Webex Meetings és Training esetén: A szervező az értekezlet résztvevőit előadónak jelölheti ki.
 
Jegyzetelő: Ki az a jegyzetelő?
Egyetlen jegyzetelő közzéteheti a jegyzeteket az értekezlet során, vagy elküldheti az értekezlet leiratát az összes résztvevőnek. A Résztvevők panelen kattintson az egér jobb oldali gombjával a résztvevőre, majd válassza a Szerepcsere > Jegyzetelő menüpontot. Ekkor a résztvevő nevétől jobbra egy ceruza ikon jelenik meg.
Hangfelirat:
Felelős a feliratok valós idejű közzétételéért az értekezlet során, és elküldheti a feliratokat tartalmazó leiratot az összes résztvevőnek.
Résztvevői szerep:
A résztvevő olyan személy, aki élő értekezleten, foglalkozáson vagy webináriumon vesz részt.
Webinárium résztvevőként virtuálisan felemelheti a kezét, kérdéseket tehet fel a kérdések és válaszok között, és üzeneteket küldhet másoknak.
Megjegyzés: A résztvevők bizonyos vezérlői nem lesznek elérhetők, ha a szervező letiltotta azokat.

Webes adminisztráció: Mi az a webes adminisztráció?
A webes adminisztráció a Webex Meetings Suite adminisztrációs portálja. Tegyük fel, hogy szervezete úgy dönt, hogy további termékeket szeretne hozzáadni, például a Webex alkalmazást vagy a Webex Callingot. Ebben az esetben ezeket a termékeket a Control Hubban kell kezelnie, miközben a Webex Meetings kezeléséhez továbbra is a webes adminisztrációt kell használnia.

Adminisztráció | Különbségek a webes adminisztráció és a Control Hub által kezelt Webex oldalak között

Webex-cím rendszergazdája: Ki a Webex-cím rendszergazdája?
A Webex-cím rendszergazdája az a személy, aki létrehozza és kezeli a Webex-webhelyet. A Webex-cím rendszergazdája beállíthatja és kezelheti a fiókbeállításokat
. Teljes jogú rendszergazdaként különböző rendszergazdai szerepköröket rendelhet a szervezetében lévő felhasználókhoz. Ez hatékonyabbá teszi a felelősségi körök kiosztását és a szervezet irányításáért való felelősség megosztását.
  • Ha a Webex ingyenes csomagot használja, Önnek nincs Webex-cím rendszergazdája. Nyisson egy esetet a fiókjával kapcsolatos segítségért.

 

Webex Meetings hibaelhárítás
Győződjön meg arról, hogy támogatott operációs rendszert és böngészőt használ, lásd: Webex Meetings Suite rendszerkövetelmények

A Webex-szolgáltatások állapotának ellenőrzéséhez lásd: status.webex.com

Indítással vagy csatlakozással kapcsolatos problémák

Tünetek:

Ha értekezlethez való csatlakozás vagy értekezlet indítás közben az alábbi üzenetek egyikét (vagy valami hasonlót) látja, előfordulhat, hogy nincs rendszergazdai jogosultsága a szoftver telepítéséhez a számítógépre:
  • Megakadt az „Egy pillanat türelmet”-nél
  • Megakadt itt: A Webex indítása
  • A „Java nem működik” hiba
  • Megakadt az „Értekezlet folyamatban”-nál
  • Nem tud értekezletet indítani vagy ahhoz csatlakozni, az értekezlet-ügyfél 10%, 86% vagy 99%-nál lefagy.
  • Az értekezlet 10%, 86% vagy 99%-nál lefagy, miközben megpróbál értekezletet indítani vagy ahhoz csatlakozni.
  • A csatlakozási folyamat lefagyhat, ha az értekezlet telepítője nem tud megfelelően futni.
Megoldás

Webex Meetings


Próbálja meg a Cisco Webex webalkalmazással vagy az ideiglenes fájlmegoldás (TFS) módszerével csatlakozni az értekezlethez vagy elindítani az értekezletet: Ezzel a két lehetőséggel nincs szükség rendszergazdai jogosultságokra.

Ha mindig a webalkalmazás használatával kíván csatlakozni, kattintson a Csatlakozás értekezlethez / Értekezlet indítása legördülő menüre, és válassza a következő lehetőséget: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép


Ha Chrome vagy Firefox böngészőben megakadt a Csatlakozás értekezlethez / Értekezlet indítása képernyőn, kattintson a Csatlakozás a böngészőből linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha A Webex indítása képernyőnél akadt meg az Edge böngészőben, kattintson az Ideiglenes alkalmazás futtatása linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Webex Events (Új)

Próbáljon meg a Cisco Webex webalkalmazás vagy az Ideiglenes fájlmegoldás (TFS) módszer segítségével csatlakozni az eseményközponthoz vagy az eseményközpont elindítani (új): Ezzel a két lehetőséggel nincs szükség rendszergazdai jogosultságokra.

Ha mindig a webalkalmazás használatával szeretne csatlakozni, kattintson az Esemény indítása legördülő menüre, és válassza a következő lehetőséget: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha Chrome vagy Firefox böngészőben az Esemény indítása/Eseményhez való csatlakozás képernyőn akadt meg, kattintson a Csatlakozás a böngészőből linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Cisco Webex webalkalmazás:

A rendelkezésre álló funkciók attól függően változhatnak, hogy melyik operációs rendszert és böngészőt használja

.A Cisco Webex webalkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bármilyen támogatott Google Chrome, Firefox, Edge vagy Safari böngészőből csatlakozzanak.  Segítségért lásd: Cisco Webex webalkalmazás támogatott operációs rendszerek és böngészők, és a Cisco Webex webalkalmazás.

A Cisco Webex webalkalmazással gyorsan csatlakozhat a Webex értekezletekhez és eseményekhez anélkül, hogy bármit (bővítményeket nem) telepítene a számítógépére. Segítségért lásd:  Első lépések az értekezlethez, eseményhez vagy képzési foglalkozáshoz való csatlakozáshoz a Webex webalkalmazással.

Ideiglenes fájlmegoldás (TFS):

A TFS-t úgy tervezték, hogy lehetővé tegye a zárolt PC (Windows) asztali környezetben lévő felhasználók számára (felügyeleti jogok nélkül), hogy csatlakozzanak az értekezletekhez anélkül, hogy le kellene tölteniük és telepíteniük kellene a Webex Desktop alkalmazást a fájlrendszerükbe.  Segítségért lásd: WBX25110 - Mi az ideiglenes fájlmegoldás (TFS)?


További információk:
A kezdési/csatlakozási probléma megoldása:
  1. Zárja be az összes megnyitott webböngészőt, nyisson meg egy új böngészőt, és próbálja meg újra elindítani/ csatlakozni az értekezlethez.
  2. Ha továbbra sem tudja elindítani/csatlakozni az értekezletet, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat a webböngészőben, olvassa el:
  3. Ha a fenti beállítások nem oldják meg a problémát, forduljon a helyi informatikai részleghez további segítségért a Webex Asztali alkalmazás manuális telepítéséhez.

A Webex eltávolítása/újbóli összekapcsolása

Windows esetén:
  1. Távolítsa el a Webexet az eltávolító eszközzel: Értekezlet-szolgáltatások Removal Tool
  2. Nyissa meg a letöltött fájlt, és kattintson rá duplán, majd kövesse az utasításokat. Kattintson a jobb gombbal a fájlra, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
Mac OS esetén:
  1. Távolítsa el a Webexet az eltávolító eszközzel: Mac Cisco Webex Meetings alkalmazás-eltávolító .
  2. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.

Webex hang

Ha problémákat tapasztal a Webex hanggal kapcsolatban, olvassa el a következő cikket:


Az értekezlet meghívó hivatkozási problémái

Tünetek:
  • Az Értekezlet-csatlakozás hivatkozás nem működik.
  • Az Értekezlethez való csatlakozás hivatkozás hiányzik a Webex Meetings e-mail-meghívójából.
  • A Webex Meetings e-mail-meghívója üres, és nem található benne csatlakozási hivatkozás.
  • Az értekezlet frissítése után hiányzik a zöld Csatlakozás értekezlet gomb a meghívóból.
Megoldás:

Ha az értekezletmeghívás hivatkozása nem teszi lehetővé értekezlet indítását vagy az ahhoz való csatlakozást, próbálkozzon az alábbiakkal:
  1. Keresse meg a https://signin.webex.com.
  2. Írja be az értekezlet, a munkamenet vagy az esemény számát az Értekezletszám mezőbe.
  3. Adja meg nevét, e-mail címét és az értekezlet jelszavát.


Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

Ha mobileszközön szeretne csatlakozni vagy elkezdeni az értekezleteket, először ellenőrizze a következőket:
Tünet:
  • Nem lehet csatlakozni vagy elindítani egy értekezletet mobileszközről.
Megoldás:

iOS-hez:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (iOS) alkalmazást.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
Android esetében:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (Android) alkalmazást.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
További információ a mobil támogatásról: Cisco Webex Meetings Mobilalkalmazás-erőforrások.

Hibaelhárítási erőforrások:

Értekezlet indítása vagy csatlakozás értekezlethezAz értekezleti problémák között:
Kattintson a lapfülekre az Értekezlet közben felmerülő problémákhoz kapcsolódó erőforrások eléréséhez:
Hanggal kapcsolatos problémák
Problémák megosztása

Rögzítéssel kapcsolatos problémákÜtemezéssel kapcsolatos problémákEszközökkel kapcsolatos problémák

A problémával kapcsolatos jelentések

Naplók rögzítése

Hasznos volt ez a cikk?