Riešenie problémov Webex Meetings
Uistite sa, že používate podporovaný operačný systém a prehliadač, pozrite si: Systémové požiadavky Webex Meetings Suite

Ak chcete skontrolovať stav služieb Webex, pozrite si: status.webex.com

Začať alebo pripojiť sa k problémom

Symptómy:

Ak sa vám pri pripájaní alebo začatí schôdze zobrazuje jedna z nasledujúcich správ (alebo niečo podobné), možno nemáte práva správcu na inštaláciu softvéru do počítača:

• Visí na 'One Moment Please'
• Visí na: Spustenie Webexu
• Chyba „Java nefunguje“.
• Visí na 'Stretnutie prebieha'
• Nie je možné spustiť schôdzu alebo sa k nej pripojiť, klient schôdze visí o 10%, 86%alebo 99 %.
• Stretnutie sa koná o 10%, 86%alebo 99 % pri pokuse začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
• Proces pripojenia sa môže zablokovať, ak inštalačný program schôdze nie je schopný správne spustiť.

Riešenie

Webex stretnutia

Skúste použiť Webová aplikácia Cisco Webex alebo Riešenie dočasných súborov (TFS) spôsob, ako sa pripojiť alebo začať schôdzku: Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné práva správcu.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na rozbaľovaciu ponuku Pripojiť sa k schôdzi / Začať schôdzu a vyberte: Použite webovú aplikáciu:




Ak visíte na Začať/pripojiť sa k stretnutiam obrazovky pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox, môžete kliknúť na Pripojte sa z prehliadača odkaz:



Ak visíte na Spustenie Webexu pomocou prehliadača Edge, môžete kliknúť na Spustite dočasnú aplikáciu odkaz:



Webex Events (nové)

Skúste použiť Webová aplikácia Cisco Webex alebo Riešenie dočasných súborov (TFS) spôsob pripojenia alebo spustenia vášho centra podujatí (nový): Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné práva správcu.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na rozbaľovaciu ponuku Spustiť udalosť a vyberte: Použite webovú aplikáciu:



Ak visíte na Začnite/Pripojte sa k vašej udalosti obrazovky pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox, môžete kliknúť na Pripojte sa z prehliadača odkaz:



Webová aplikácia Cisco Webex:

Dostupné funkcie sa môžu líšiť v závislosti od operačného systému a prehliadača, ktorý používate.

Webová aplikácia Cisco Webex umožňuje používateľom pripojiť sa z akéhokoľvek podporovaného prehliadača Google Chrome, Firefox, Edge alebo Safari.  Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Podporované operačné systémy a prehliadače Cisco Webex Web App, a Webová aplikácia Cisco Webex.

S webovou aplikáciou Cisco Webex sa môžete rýchlo pripojiť k stretnutiam a udalostiam Webex, bez toho, aby ste museli čokoľvek inštalovať (žiadne doplnky) do počítača. Ak potrebujete pomoc, pozrite si:  Začnite a pripojte sa k schôdzi, udalosti alebo školeniu pomocou webovej aplikácie Webex.

Riešenie dočasných súborov (TFS):

TFS je navrhnutý tak, aby umožňoval používateľom, ktorí sú v uzamknutom prostredí PC (Windows) (bez administratívnych práv), aby ste sa pripojili k stretnutiam bez toho, aby ste si museli stiahnuť a nainštalovať aplikáciu Webex Desktop App do ich systému súborov.  Ak potrebujete pomoc, pozrite si: WBX25110 - Čo je riešenie dočasného súboru (TFS)?


Ďalšie informácie:

• Pripojenie sa k schôdzi pomocou „Spustiť dočasnú aplikáciu“

Ak chcete vyriešiť problém so spustením/pripojením:

1. Zatvorte všetky otvorené webové prehliadače, otvorte nový prehliadač a skúste znova spustiť schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
2. Ak stále nemôžete začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo svojom webovom prehliadači, pozrite si:
   • WBX38898 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie v prehliadači Microsoft Edge
3. Ak vyššie uvedené možnosti problém nevyriešia, obráťte sa na miestne oddelenie IT a požiadajte o ďalšiu pomoc s manuálnou inštaláciou aplikácie Webex Desktop.

Odinštalovať / znova sa pripojiť k Webexu

Pre Windows:

1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Nástroj na odstránenie schôdzových služieb
2. Otvorte stiahnutý súbor a dvakrát naň kliknite, potom postupujte podľa pokynov. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte Spustiť ako správca.
3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Pre Mac OS:

1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Odinštalačný program aplikácie Mac Cisco Webex Meetings.
2. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Webex Audio

Ak máte problémy s Webex Audio, pozrite si nasledujúci článok:

• Riešenie problémov so zvukom Webex

Problémy s odkazom na pozvánku na stretnutie

Symptómy:

• Odkaz na pripojenie k schôdzi nefunguje.
• V e-mailovej pozvánke na stretnutia Webex chýba odkaz Pripojiť sa k schôdzi.
• E-mailová pozvánka na Webex Meetings je prázdna, bez odkazu na pripojenie sa k schôdzi.
• Po aktualizácii môjho stretnutia v pozvánke chýba zelené tlačidlo Pripojiť sa k schôdzi.

Riešenie:

Ak vám odkaz na pozvánku na schôdzu neumožňuje začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť, skúste nasledovné:

1. Prejdite na https://signin.webex.com.
2. Do poľa Číslo stretnutia zadajte číslo stretnutia, relácie alebo udalosti.
3. Zadajte svoje meno, e-mailovú adresu a heslo stretnutia.

Problémy s mobilnou aplikáciou

Ak sa chcete pripojiť k schôdzam alebo ich začať pomocou mobilného zariadenia, najskôr skontrolujte nasledovné:

• Uistite sa, že máte a Podporované zariadenie a verzia OS
• Skontrolujte, či máte pokrytie WiFi alebo mobilného signálu

Symptóm:

• Nedá sa pripojiť alebo začať schôdzu z mobilného zariadenia.

Riešenie:

Pre iOS:

1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
2. Stiahnuť ▼ Stretnutia Cisco Webex (iOS) aplikácia.
3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Pre Android:

1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
2. Stiahnuť ▼ Stretnutia Cisco Webex (Android).
3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Ďalšie informácie o mobilnej podpore: Zdroje mobilných aplikácií Cisco Webex Meetings.