マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。 たとえば、1 つのロケーションに対して Cisco Calling プランを選択し、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにローカル ゲートウェイを選択できます。 Cisco Calling プランを選択する場合、以下が適用されます。

必須要件

  • パートナーは認証された Webex Calling VAR パートナー で、Webex Calling VAR PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • パートナーは、Cisco Commerce Workspace (CCW) 内で Cisco Calling プラン ライセンス (アウトバウンド Calling プラン & 電話番号) を発注します。

制限事項

  • Cisco Calling プラン サービスは、米国地域でのみ利用可能です。

  • 既存の Webex Calling のロケーションは、Cisco Calling プランに移行できません。

  • 無料通話番号は現在利用できません。 新しい無料通話番号を注文したり、既存の無料通話番号を Cisco Calling プランにポートしたりすることはできません。

  • 一度に 100 までの新しい電話番号を注文できます。 追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • Cisco Calling プランは、無料の Webex Calling トライアル オファーで利用できます。 Cisco Calling プランを Webex Calling のトライアルで使用するときに、最大 10 件の新しい電話番号を作成できます。


    番号のポートは、Webex Calling トライアルに利用できません。

Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューで、[Calling] > [ロケーション] に移動して、更新するロケーションを選択します。

2

PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

Cisco PSTN を選択して、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス(ESA)を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。


 

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。 たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

Cisco Calling プランでは、新しい電話番号を Webex Control Hub を通じてシスコから直接、注文することができます。

作業を始める前に

  • Cisco Calling プランでは、サイトを有効にしてから、Webex Control Hub を通じて新しい電話番号を注文できます。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。 また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。 [次へ] をクリックします。

3

検索する [国][州][市外局番]、または [都市] を選択して、注文する番号を指定します。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

注文する番号をクリックし、[注文] をクリックします。

6

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。 [PSTN の注文] ページに移動します。

7

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

PSTN 注文の最終ページ - TOS

 

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。 パートナーには、サービス利用規約に顧客の署名が必要であるというメッセージのみが表示されます。

Cisco 通話プランでは、電話番号のブロックを Webex Control Hub を通じて Cisco から直接、注文できます。

作業を始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。 [PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

作業を始める前に

  • Webex Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。 LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。 ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。 請求書は過去 30 日間のものであることが必要です。 ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)


    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。 詳細については、「番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。 [次へ] をクリックします。

3

保持する電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。


 

番号が入力された際に、ポータビリティ チェックが自動的に実行されます。 ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。 これらのインスタンスのさらなる見直しは、PSTN テクニカル サポートによりサポートされています。

番号の追加エラー
4

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。 入力した情報が現在のプロバイダの請求と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

5

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。 請求書が過去 30 日以内のものであり、PNG または PDF 形式であることを確認してください。 [次へ] をクリックします。

6

Letter of Agency(LOA)に署名するには、姓名と役職を入力します。 [署名して送信] をクリックします。

7

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

8

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。 [完了] をクリックします。


 

Control Hub は、ポート注文が提出される前に、事前のエラー チェックを実行します。 ポートの注文で問題がある場合、管理者は電子メール通知を受け取り、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー

新しい番号またはポート番号を注文する際に、管理者は Control Hub で注文ステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN 注文] をクリックします。

    送信された各注文は、ステータス値で一覧表示されます。

  2. 注文をクリックして、ステータス情報を確認します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成して、サポートを受けます。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。 送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポート エラーの表を参照するか、必要に応じて PSTN テクニカル サポートに連絡し、追加のサポートを要求します。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が(CSR)のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。 一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が(CSR)のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信します。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信します。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。 同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信します。

不明

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム(PTS) にお問い合わせください。

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム(PTS) にお問い合わせください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信します。

保留中の注文

OSP がアカウント上に保留中の LSR を持っています(例、ポート アウトまたはアドレス変更)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信します。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。 ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。 メイン BTN を最後の反復番号に含めてください(複数の反復で番号をポートする場合)。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス][州][都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号は特殊な機能 (リモート通話転送など) を持つため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。 または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

サポートされていないレート センター

レート センターは移動できません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。 正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。 たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューで、[Calling] > [ロケーション] に移動して、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

ロケーション ESA
4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

以下の番号ポリシーは、Cisco Calling プランを通じて新規またはポートされた電話番号の注文に適用されます。

全般

  • Cisco は電話番号が利用可能な番号としてリストされている場合でも、電話番号が利用可能であることに関する保証は行いません。

  • エンドユーザーに対し、Cisco が提供した電話番号はリースまたは販売されません。

  • 発信者 ID 名は常に要求された名前を反映するとは限りません。

  • すべての電話番号は Cisco の二者通話番号として扱われます。

新規番号の注文

  • 番号は個別に Cisco から注文するか、連続したブロックの番号で注文できます。番号は順番に並んでいます (「ブロック注文」)。

  • ブロック注文は、10、50、または 100 の増分値で注文することができます。

  • ブロック注文で注文された番号を個別に削除することはできません。 ブロックの一部を削除したいエンドユーザーは、ブロック全体を削除し、新しい番号を注文する必要があります。

ナンバー ポーティング - Cisco はナンバー ポーティング サービスを提供します。 以下のポリシーは、顧客がポーティング番号を Cisco サービスから出し入れする場合に適用されます。 すべてのポーティング活動は、特定の法律の対象となり、サードパーティの契約条件の対象となる場合があります。 顧客にはかかる法律に従う義務があります。 「Slamming」の活動は許可されず、最初に許可を得ないで任意のパーティのテレフォニー サービス プロバイダーを変更しようとすることは禁止されています。

  • ポートイン(番号を別の通信事業者から Cisco PSTN サービスに転送)

    • エンドユーザーには、正確なポート情報を提供する義務があります。

    • エンドユーザーには、Cisco サービスに番号をポートする番号の所有権の証明を提供する義務があります。

    • ナンバー ポーティング処理を実行するには、Cisco はエンドユーザーの管理ポータルにログインする必要がある場合があります。

    • 番号のポート要求の完了は、エンドユーザーまたは他のサービス プロバイダーによって生じる遅延を含む、Cisco の管理外の要素に依存する場合があります。

    • エンドユーザーによる番号の公開。 エンドユーザーは、自らのリスクでポートされた番号を公開します。 ユーザーは番号を公開する前に、ポートの成功を確認する責任があります。

    • Cisco は、ポートの特定の時刻に関して一部の保証を行いません。

    • エンド ユーザーはリード DSL/ADSL 番号のポートを避ける必要があります。

    • エンドユーザーはテストまたはサポートされていない VoIP への電話番号のポートを避ける必要があります (これにはアラーム/セキュリティ回線、エレベーター回線などが含まれますが、これらに限定されているわけではありません)。

  • ポートの再スケジュール: 特別に短い通知で、ポート活動を再スケジュールすると、サービスが停止する場合があります。

  • ポートアウト(番号をCisco PSTN サービスから別の通信事業者に転送)

    • Cisco は、ポート アウト要求の有効性を保証するために妥当な努力をしますが、未承認のポート アウトが発生した場合に、Cisco はかかる活動に対する責任を負うことはできません。

サービスのキャンセル: 終了またはキャンセルの際に番号の所有権を保持する場合、エンドユーザーは、他のサービス プロバイダーに番号をポートする責任を負います。 ポートされない番号は、適正な時間が経過した後に解放されます。 Cisco は、同じ電話番号がリリース後に利用可能になるという保証をすることはできません。

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。 課金にはアウトバウンド Calling プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。 Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。 電話番号のポートには追加料金は発生しません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金が開始されるか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポートの完了後に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるものと同じプロレート方法を使用してプロレートされます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用月の翌月に課金されます。

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じて、さまざまなサポート部門によって提供されます。

表 1. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーと資料

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

サポート ケースを開く

TAC

  • Control Hub 機能の問題

  • コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

PSTN 課金サポート (PTS)

Cisco パートナー サポート (CPS)

  • PSTN 関連の課金および請求に関する質問

  • PSTN 関連の紛争

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/