1. april 2025

Webex WFO: Periodisering av agentens arbeidstid

Periodisering er nå tilgjengelig i Webex WFO, slik at kontaktsentre kan balansere en agents arbeidstid over lengre perioder, for eksempel et kvartal eller år, for å tilpasse seg kontraktsmessige mål.

Fordeler med periodisering:

• Forbedrer fleksibiliteten i arbeidstiden
• Forhindrer agentovertidskostnader
• Håndterer underutnyttelse av agent
• Kontrollerer brudd på regelverket
• Optimaliserer bemanning basert på tidsbaserte etterspørselsmønstre
• Sikrer at det nødvendige antallet agenter med nødvendige ferdigheter er planlagt for både travle og lavtider
• Forbedrer servicenivået samtidig som kostnadene reduseres
• Forbedrer ressursallokering og skalerbarhet for langsiktig bemanningsplanlegging

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Periodisering.

Webex WFO: Utrulling av ny transkripsjonsmotor

Vi er glade for å kunngjøre utrullingen av den nye transkripsjonsmotoren for Webex WFO-kunder - og leverer betydelige forbedringer i nøyaktighet, hastighet og skalerbarhet. Denne skybaserte løsningen er designet for raskere behandlingstider og mer konsistent transkripsjonskvalitet på tvers av støttede språk.

Dette kan du forvente:

• Opplev opptil 20 % økning i nøyaktighet for amerikansk engelsk, sammen med betydelige forbedringer på tvers av andre støttede språk.
• Transkripsjoner leveres nå raskere, noe som gir raskere tilgang til innsikt og akselererer arbeidsflyter.
• Sømløs overgang:
  • Historiske transkripsjonsdata forblir uendret.
  • Alle nye og pågående transkripsjoner drar automatisk nytte av den oppgraderte motoren.
• Bygget på en skybasert arkitektur for å støtte rask behandling og skalerbar distribusjon.
• Utformet med tanke på datalokalisering og samsvar for å oppfylle forretningsmessige og forskriftsmessige krav.

Fordeler:

• Leverer mer nøyaktige og gjennomførbare tr+C11anscriptions for QA, samsvar og innsikt.
• Forbedrer forretningsintelligens gjennom forbedret tekstanalyse, sentimentsporing og søkbare samtaledata.
• Øker driftseffektiviteten med raskere tilgang til samtaleutskrifter, noe som muliggjør raskere oppfølging og opplæring.
• Støtter 15+ globale språk, inkludert engelsk, spansk, fransk, kanadisk, tysk, arabisk og mer.

Forbedre arbeidsstyrkens effektivitet ved hjelp av Webex WFO-varsler

Varslinger er en forbedring i Webex WFO som er utformet for å forbedre bevisstheten og responsen for både agenter og veiledere.

Viktige brukstilfeller som støttes av varsler:

• Skift budgivningsvindu Avsluttende varsler – Agenter som ikke har lagt inn bud, mottar varsler 24 timer før fristen via MyTime-Web App, mobilappen og nettleservarsler. Dette bidrar til å optimalisere skifttildelinger og forhindrer tapte bud.

• Varsler om fraværsforespørsel – Når en agent sender inn en forespørsel om fritid via forespørselsmodulen , mottar teamlederen eller lederen et vedvarende varsel i appen, et popup-varsel eller et push-varsel for systemet.

  Systemet bruker regler for automatisk godkjenning, avslag eller venteliste for forespørselen. Hvis ingen regel gjelder, forblir forespørselen Venter, noe som utløser et varsel om tilsynsmessig gjennomgang. Siden disse varslene fungerer på teamnivå, mottar den nye lederen automatisk forespørselen om handling.

fordeler:

• Leverer varsler til rett tid
• Forbedrer planleggingseffektiviteten
• Reduserer administrativ arbeidsmengde
• Sikrer sømløs kommunikasjon mellom agenter og ledere.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Varslingsinnstillinger
• Vis brukerinformasjon
• Administrere grunnleggende brukerinformasjon
• Konfigurere organisasjonshierarki

Mars 25, 2025

Forbedret innsikt i kundesamhandling med Webex WFOs taleenergi

Webex WFO tilbyr nå Speech Energy, som forbedrer synligheten i kundeinteraksjoner ved å oppdage stillhet og samtalehendelser. Denne funksjonen gir øyeblikkelig innsikt i kundesamtaler, og hjelper team med å raskt identifisere forbedringsområder.

Fordeler med denne funksjonen:

• Gjenkjenning av stillhet og samtalehendelser fremhever samtaleboder og overlappende tale, og identifiserer områder for agentopplæring.
• Analyse av disse hendelsene bidrar til å avdekke kundefrustrasjoner og optimalisere prosesser.
• Stillhet kan indikere usikkerhet, mens talk-over antyder dårlig lytting, som hjelper til med å raffinere agentinteraksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenkjenne stillhet og Talkover-hendelser.

3. mars 2025

Webex WFO: Vi introduserer økter for strømlinjeformet planlegging og forbedret agentadministrasjon

Sessions er nå live, og effektiviserer planleggingen og administrasjonen av agentaktiviteter utover tradisjonell skiftplanlegging. Det gjør det mulig for ledere å effektivt tildele tid til opplæring og andre ikke-planlagte oppgaver på tvers av en gruppe agenter.

Med funksjoner som automatiserte, jevnt fordelte aktiviteter og dra-og-slipp-planlegging, reduserer økter administrativ innsats og forbedrer fleksibiliteten.

Fordeler med øktfunksjonen:

• Gir tydelig innsyn i agentallokering og ytelse for datadrevet beslutningstaking.
• Øker driftseffektiviteten.
• Støtter agentutvikling og engasjement.
• Hjelper kontaktsenterteam med å holde seg organisert og balansert.
• Holder teamene fokusert på kontinuerlig forbedring.
• Samsvarer med bredere forretningsmål.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere økter.

Webex WFO: Global språkstøtte for setningskategorier

Webex WFO tilbyr nå forbedret flerspråklig støtte, noe som forenkler administrasjonen av samtaler på blandet språk samtidig som nøyaktigheten opprettholdes i ulike sammenhenger. Brukere kan nå bruke samme kategorinavn på flere språk.

Viktige oppdateringer:

• Nøyaktig representasjon av flerspråklige kontekster, inkludert blandede språksamtaler.
• Effektiv håndtering av konsekvente termer, for eksempel merkenavn, som forblir uendret på tvers av språk.
• Økt fleksibilitet i kategoriseringen av samme ord eller uttrykk på tvers av ulike språk.

Disse forbedringene gjør Webex WFO enda mer tilpasset kundenes behov, og gir en jevnere og mer brukervennlig opplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Phrase Manager
• Lokalisering

Februar 25, 2025

Webex WFO Støtte for digitale kanaler (e-post)

Webex WFO Quality Management gir nå forbedrede omnikanalfunksjoner, som gjør det mulig for organisasjoner å levere en sømløs opplevelse av høy kvalitet på tvers av både digitale og taleinteraksjoner.

Du kan nå legge til digitale kanaler i Applikasjonsadministrasjon, inkludert chat, SMS og e-post.

Nye digitale støttefunksjoner for e-post inkluderer forbedret søk, arbeidsflytadministrasjon, oppgraderinger av mediespillere, tilpassbare oppbevaringsinnstillinger og mer.

Webex WFO Quality Management gjør det mulig for team å gjennomføre raskere, mer innsiktsfulle gjennomganger og strømlinjeforme arbeidsflyter, noe som hjelper dem med å forstå og imøtekomme kundenes behov på tvers av flere kanaler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Filter for kontakttype og Forhåndsvisning av tekst
• Nye kolonner på samhandlingssiden
• Panelet Samtaleutskrift og tekstkart

Februar 19, 2025

Webex WFO: Bulk Interaction Tool - Sletting og oppdateringer

Webex WFO har introdusert en selvbetjent funksjon for sletting av massekontakter, slik at brukere effektivt kan fjerne flere kontakter samtidig uten behov for manuelle, en-til-en-slettinger.

fordeler:

• Slett enkelt interaksjoner som er registrert ved en feil, eller de som inneholder skjulte sensitive data.
• Minimerer behovet for intervensjon i utviklingsteamet, og sparer tekniske ressurser.
• Gir brukerne større kontroll over databehandlingen, og reduserer dermed volumet av kundestøttesaker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Massekontaktoperasjoner.

Februar 17, 2025

Baseline undersøkelsesrapporter for veiledere

Få verdifull innsikt i tilbakemeldinger fra kunder med basisundersøkelsesrapporten i Analyzer! Mens oppretting av spørreundersøkelser administreres av administratorer, kan du ha full tilgang til detaljerte rapporter basert på tillatelsene dine for rollebasert tilgangskontroll (RBAC).

Rapporten for basisundersøkelse gir:

• Svar på spørreundersøkelser: Forstå kundesentiment med data fra spørreundersøkelser etter samhandling.

• Detaljer om agentytelse: Se hvilke agenter som behandlet anrop, inkludert første og siste agentinformasjon, e-post-ID-er og kødetaljer.

• Interaksjonsmålinger: Fordyp deg i samtalevarigheter, økt-ID-er og fullføringstider for evalueringen.

Dette kraftige rapporteringsverktøyet sikrer at du holder deg informert om kundeopplevelser og agentytelse, og hjelper deg med å forbedre hele teamet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se rapporten Undersøkelser etter samhandling i brukerhåndboken Webex Contact Center Analyzer.

Klikk her for vidcast.

Februar 11, 2025

Cisco AI Assistant for kontaktsenter

Gjør deg klar til å forvandle kontaktsenterdriften og glede kundene med Cisco AI Assistant for Contact Center! 

AI Assistant revolusjonerer kundeservice ved å forbedre effektiviteten og øke kundetilfredsheten! 

Her er hva AI Assistant tilbyr:

• AI-genererte anropssammendrag på ulike berøringspunkter gjennom samhandling mellom agent og kunde.
• AI-drevet agentvelvære for å støtte agentens velvære, forbedre produktiviteten og kundetilfredsheten.
• Auto CSAT forutsier kundetilfredshet etter hver samhandling, og gir innsikt som hjelper kontaktsentre med å ta smartere beslutninger, forbedre agentytelsen og øke kundetilfredsheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cisco AI Assistant for Webex Contact Center.

AI-genererte anropssammendrag

Agenter kan nå håndtere kundesamtaler bedre med AI-genererte sammendrag.

• AI-genererte sammendrag for tapte anrop: Hvis et anrop blir frakoblet uventet, oppretter Cisco AI Assistant umiddelbart et sammendrag av samtalen. Når kunden ringer tilbake, kan neste agent sømløst fortsette samtalen, spare tid og forbedre kundeopplevelsen. Du kan vise innsikt og vurdere viktigheten av disse sammendragene i rapporten Sammendrag av brutte anrop på instrumentbordet for AI-assistent. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sammendragsrapport for avbrutte anrop.
• Sammendrag for overføring av virtuelle agenter:  Gir omfattende sammendrag av samhandlinger med virtuelle agenter, slik at agentene har all den informasjonen som trengs for å hjelpe kunder raskt og effektivt. Dette betyr mindre repetisjon for kundene og raskere oppløsninger!

  Analyzer-rapporten for sammendrag av virtuell agentoverføring vil være tilgjengelig i fremtiden.

Hvis du vil ha mer informasjon om anropssammendrag generert av kunstig intelligens, kan du se Forbedre effektiviteten ved hjelp av AI-genererte sammendrag.

Agentens velvære

AI-drevne Agent Wellbeing-funksjoner er utformet for å støtte agentenes velvære, øke produktiviteten og kundetilfredsheten. Ved hjelp av avansert analyse utnytter Webex Contact Center-plattformen ende-til-ende-datainnsikt for å overvåke og oppdage agenters stressnivå i sanntid. Ved hjelp av sanntidsinnsikten gir systemet automatiserte velværepauser når det trengs, og hjelper agenter med å håndtere stress effektivt, opprettholde høy ytelse og levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forbedre agentens velvære og ytelse med oppdagelse av utbrenthet og velværepauser.

Automatisk CSAT

Auto CSAT forutsier kundetilfredshet (CSAT) etter hver interaksjon, og hjelper kontaktsentre med å få innsikt og ta beslutninger for å øke kundetilfredsheten og agentytelsen. CSAT er avgjørende for å forstå kundenes tilfredshet med service. Ciscos egenutviklede Auto CSAT-modell bruker driftsdata, interaksjonsutskrifter og spørreundersøkelser til å forutsi CSAT-poengsummer nøyaktig. Disse poengsummene kan identifisere opplæringsbehov, velge anrop for gjennomgang og sikre rask løsning for misfornøyde kunder. Du kan vise de automatiske CSAT-poengsummene i rapporten Automatisk CSAT på instrumentbordet for AI-assistent i analysatoren.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Måle kundetilfredshet med automatisk CSAT.

1. februar 2025

Webex Støtte for digitale kanaler i WFO (chat, SMS)

Etter hvert som kundeinteraksjoner i økende grad flyttes til digitale plattformer, har WFO Quality Management Webex introdusert forbedringer for å støtte omnichannel-engasjement. Disse oppdateringene sikrer en omfattende oversikt over samhandlinger og en sømløs opplevelse på tvers av ulike kanaler. 

Viktige høydepunkter

• Chat-utskriftspanelet viser skille mellom partene for raskt å gjennomgå og få full kontekst av en tekstinteraksjon og et nytt tekstkart med muligheten til å klikke på en boble for raskt å komme til det stedet i chatten.
• Evaluere en kontakt med Chat eller SMS eller som kontakttype.
• Standard arbeidsflyter for administrasjon ved avløpsavvikling og daglig kvalitetsstyring utvides nå til digitale samhandlinger som chat, SMS og eldre tekst.
• En Behold-handling er tilgjengelig for tekstkontakter, med konfigurerbare oppbevaringsperioder for digitale kontakter og ikke-anropskontakter.

Interaksjoner-siden

• Kolonnene Årsak og Opptakstype er forbedret for digitale kontakter. For eksempel gjenspeiler Årsak nå årsaken som er angitt av arbeidsflyten.
• En ny kolonne for eksterne parter legges til. Eksterne parter er et nytt filter for chat og SMS kontakter filtreres etter personen agenten samhandlet med. Denne identifikatoren er vanligvis en e-postadresse eller et telefonnummer, men varierer avhengig av chat- eller meldingsverktøyet som brukes.

Kontakt Måladministrasjon

• Kontakttype: det inkluderer Chat og SMS i tillegg til Anrop og Tekst.
• Målklassifiserere for kontakt: Når Tekst, Chat eller SMS er valgt som kontakttype, er et tilfeldig alternativ tilgjengelig som klassifisering, for eksempel Tilfeldig chat.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:

• Filter for kontakttype og Forhåndsvisning av tekst
• Nye kolonner på samhandlingssiden
• Panelet Samtaleutskrift og tekstkart
• Kontakt Måladministrasjon
• Administrasjon av arbeidsflyt
• Forbedringer av omnikanals kvalitetsstyring

Januar 28, 2025

Webex WFO-masseoverføring av brukerdata

Webex WFO Masseoverføring av brukerdata gir en mer effektiv og brukervennlig løsning for å overføre data fra en bruker til en annen når en ansatt har mer enn én brukerkonto. Denne funksjonen lar deg også overføre data for opptil 2,000 brukere samtidig samtidig.

Hvis du vil ha mer informasjon om masseoverføring av data, kan du se emnene Om overføring av brukerdata for QM og Analytics og Overføre brukerdata for QM og Analytics :

• Overføre brukerdata
• Om overføring av brukerdata

Januar 29, 2025

Agentstartet støtte for utgående SMS og e-post

Vi er glade for å kunngjøre at ledere med tillatelse til agentrolle nå kan starte en utgående SMS eller e-postoppgave fra Webex Contact Center-Agent Desktop. De kan starte en utgående oppgave uavhengig av gjeldende status, enten i en talesamtale, i en digital samhandling eller inaktiv uten tildelte oppgaver. Denne nye funksjonen gjør det mulig for ledere å sende oppdateringer til kunder eller eksterne partnere utenfor de vanlige interaksjonene på forespørsel, og den vil være tilgjengelig for alle ledere med tilgang til digitale kanaler drevet av Webex Connect. Muligheten til å starte disse utgående oppgavene vil imidlertid avhenge av tersklene som er konfigurert i multimedieprofilpolicyen som er tilordnet lederen.

Januar 7, 2025

Forbedre opplevelsen av oppretting av SFDC-saker: åpne saker i nye faner

Automatisk saksoppretting i Salesforce åpner nå alle nye saker i en egen fane, uavhengig av kontaktstatus (kjent eller ukjent). Tidligere ble saker for kjente kontakter åpnet i redigeringsmodus i gjeldende fane og lukket ved lagring eller lukking.

Desember 12, 2024

Forbedret avspilling av opptak

For tiden står veiledere overfor utfordringer med fragmenterte øktopptak, noe som gjør det vanskelig å identifisere viktige øyeblikk for effektivitetsgjennomgang. Vår oppgraderte avspillingsopplevelse løser dette problemet ved å tilby et intuitivt oppsett med forbedrede samhandlingsdetaljer. Den nye spilleren gjør det enkelt for ledere å navigere gjennom ulike segmenter av samtalen, inkludert kapitler som oppsummerer viktige øyeblikk og rike metadata for taleinteraksjoner. Dette sikrer at veiledere kan fokusere på de mest avgjørende delene av samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Overvåke agenter og team.

Desember 12, 2024

Logg av agenter i Detaljer om teamytelse

Med denne funksjonen kan du logge av agenter fra kontrollprogrammet for ytelsesdetaljer for team i Supervisor Desktop. Dette kan gjelde for agenter som har reist for dagen mens de var i avslutningstilstand, fremdeles er merket som tilgjengelige (slik at anrop har blitt rutet til dem), eller har godtatt en asynkron samhandling, for eksempel en e-post. Hvis agenter for øyeblikket er engasjert i en samhandling, må du vente til de fullfører den før du logger dem av.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Overvåke agenter og team.

18. november 2024

Købaserte rapporter

Købaserte rapporter (QBR) introduserer tre nye standardrapporter i Analyzer. Disse rapportene gir omfattende innsikt og beregninger på kønivå, og dekker anropsflyter og samhandlinger når de presenteres, håndteres, overføres og konsulteres på tvers av køer. I tillegg er et nytt repositorium kalt som Queue Record tilgjengelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delene Købaserte rapporter og Standard køpostfelt og -mål i brukerhåndboken for Webex Contact Center Analyzer.

13. november 2024

WebRTC-støtte for Supervisor Desktop

Med WebRTC-støtte for Supervisor Desktop, ved hjelp av Next Generation Media Platform, kan du lette samtalene dine direkte fra nettleseren din ved hjelp av et headset. Ikke lenger behov for eksterne telefoner eller internnumre. Denne funksjonen tilbyr alle gjeldende talefunksjoner som hold, hent, overfør og konferanse. I tillegg sikrer funksjoner som demping, autosvar og nummertastatur sømløs bruk kun i nettleseren. Ikke bare dette, en ny WebRTC-statusindikator viser deg gjeldende status for taletjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere skrivebordsprofiler, Endre oppringingsnummer eller internnummer, Redigere profilen din i Supervisor Desktop, logge på Supervisor Desktop og Overvåke agenter og team.

30. september 2024

Filtrering basert på agentferdigheter

Med denne funksjonen i Analyzer kan du filtrere eksisterende eller nye egendefinerte rapporter basert på agentferdigheter. Dette muliggjør identifisering av agenter i sanntid for å forbedre bemanning og køadministrasjon for kundesamhandlinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delene "Instrumentbordfiltre" og "Utforme instrumentbord" i brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center Analyzer.

September 20, 2024

Se opptak fra konsultasjonsøkter i Supervisor Desktop

Med denne funksjonen kan du få tilgang til opptak av konsultasjonssamtaleøkter, inkludert konsultasjon med agent, konsultasjon til kø, konsulter til nummer og konsulter til inngangspunktet. Opptakene fra konsultasjonsøkten har et separat avspillingsalternativ i hovedopptaket av samtaler i Supervisor Desktop. Dette gjør det mulig for veiledere å gjennomgå og analysere detaljene i konsultasjonssamtalene, og identifisere områder for opplæring, coaching og effektivitetsforbedringer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Overvåke agenter og team.

August 27, 2024

Varighet for agentsamhandling i detaljer om teamytelse

Du kan holde oversikt over hvor lang tid agentene dine bruker hos kunder ved hjelp av den nye kolonnen Varighet for samhandling i tabellen Detaljer om teamytelse på skrivebordet til lederen. Dette viser tiden agenter bruker i alle statuser unntatt avslutning.

Ved å overvåke kolonnen Interaksjonsvarighet kan du raskt se om en agent bruker for mye tid på kunder. Dette er spesielt nyttig for nyere agenter som kanskje trenger ekstra hjelp. Du får en fullstendig oversikt over hvordan en agent håndterer en kunde, noe som er avgjørende for å ta beslutninger om overvåking midt i samtalen. Dette sikrer at agentene er effektive og får hjelp når det trengs, holder produktiviteten høy og støtter teamet ditt effektivt.

Interaksjonsvarighet vises for både primære og konsulterte/konferansebaserte agenter fra det øyeblikket de blir konsultert. Dette gir deg full oversikt over støtten som tilbys, og sikrer at alle bidragende agenter blir tatt hensyn til i kundeopplevelsen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Detaljer om teamytelse i artikkelen Overvåke agenter og team .

14. mai 2024

Oppdateringsintervaller og felt for høy kardinalitet

Hvis du velger felt med høy kardinalitet, for eksempel Agentøkt-ID og/eller Kontaktøkt-ID som radsegmenter og/eller kolonnesegmenter, utløses det en UI-ledetekst med tilleggsinformasjon under oppretting av egendefinerte rapporter. Dette popup-vinduet viser at passende filtre må brukes på disse to feltene med høy kardinalitet for å få en optimal rapporteringsopplevelse.

Sanntidsrapporter støtter oppdateringsintervaller fra 5 sekunder og oppover for bedre optimalisering og en sømløs opplevelse. Eksisterende rapporter med oppdateringsintervaller på mindre enn 5 sekunder brukes som standard som det nye oppdateringsintervallet, og de kan endres til andre tilgjengelige verdier som er større enn 5 sekunder. Nye rapporter har som standard 5 sekunder som oppdateringsintervall, og kan endres til andre tilgjengelige verdier som er større enn 5 sekunder. Oppdateringsintervaller på mindre enn 5 sekunder er ikke tilgjengelig for noen rapporter for å forbedre rapporteringsytelsen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center Analyzer.

3. mai 2024

Progressiv kampanje med CPA

Vårt nye tilbud for utgående kampanjer gir deg en mer detaljert rapport for progressive kampanjer, slik at du kan spore og bekrefte resultatet av anropene i den utgående kampanjen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere utgående talekampanjemoduser i Webex Contact Center.

26. mars 2024

Webex Contact Center lansering i Singapore datasenter

Webex Contact Center-tjenester lanseres nå fra et helt nytt datasenter i Singapore. Du vil nå ha muligheten til å velge Singapore som ditt operasjonsland. Dette gjør at du kan klargjøre leieren direkte i datasenteret i Singapore. Det vil gi dedikerte Media Pops basert i Singapore, noe som gjør den ideell for våre verdsatte kunder i regionen som krever talemedietjenester.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Datalokalitet i Webex Contact Center.

Januar 30, 2024

Opptak av konsultasjonssamtaler

Spennende nyheter for veiledere! Webex Contact Center introduserer snart samtaleopptak. Med denne funksjonen kan du overvåke interaksjoner med direktesendte samtaler mellom agenter når de søker hjelp. Den dekker fire rådførte anropstyper – agent til agent, agent til kø, agent til nummer og agent til inngangspunkt tilordnet til et oppringingsnummer. Nå kan du revalidere rådene som gis til agentene dine og tilby presis coaching for å forbedre ytelsen deres. Denne funksjonen vil kun være tilgjengelig for våre neste generasjons medieplattformkunder og kun tilgjengelig via Recording Management-portalen. Forbered deg på et nytt nivå av teamforbedring!

Januar 23, 2024

Forenkle måledata og juster definisjoner for samtaler totalt håndtert og totalt antall forlatte samtaler mellom lederskrivebord og analysator

Det har blitt enklere å forstå samtaler som er håndtert totalt og totalt avbrutt. Vi har justert disse metriske definisjonene mellom Supervisor Desktop og Analyzer for en sømløs opplevelse. Du kan nå se gjennom de oppdaterte definisjonene i artikkelen Vise KPI-kort for kontaktsenteret .

Januar 18, 2023

Opprette rapporter med bestemte tidsperioder

Med introduksjonen av den nye timepicker-funksjonen gjør Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) det mulig for brukere å opprette både lagerrapporter og egendefinerte rapporter for et bestemt tidsrom. Dette muliggjør rask og effektiv rapportoppretting, sikrer en sømløs gjennomgangsprosess for operativ beslutningstaking og forbedrer den generelle kundeopplevelsen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Timepicker.

Januar 16, 2024

Fjerning av bakgrunnsstøy for kontaktsenteragenter

Webex Contact Center lanserer en funksjon som eliminerer bakgrunnsstøy under kundesamhandling. Ved å bruke AI-støyfjerningsteknologi vil teamets kommunikasjon med kunder bli mer effektiv og mindre forstyrret. Denne oppdateringen er tilgjengelig for Flex 3 premium-agenter og lover å forbedre teamets ytelse betraktelig. Gjør deg klar for en renere og tydeligere kommunikasjonsopplevelse. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Fjerning av bakgrunnsstøy i brukerhåndboken Webex Contact Center Analyzer .