Decembra 12, 2024

Vylepšené prehrávanie nahrávok

Orgány dohľadu v súčasnosti čelia problémom s fragmentovanými záznamami relácií, čo sťažuje identifikáciu kľúčových momentov hodnotenia efektívnosti. Naše vylepšené prehrávanie rieši tento problém tým, že ponúka intuitívne rozloženie s vylepšenými detailmi interakcie. Nový prehrávač umožňuje nadriadeným bez námahy prechádzať rôznymi segmentmi hovoru vrátane kapitol, ktoré sumarizujú dôležité momenty a bohaté metadáta pre hlasové interakcie. Tým sa zabezpečí, že vedúci pracovníci sa môžu sústrediť na najdôležitejšie časti rozhovoru.

Ďalšie informácie nájdete v článku Dohľad nad agentmi a tímami .

Decembra 12, 2024

Odhlásenie agentov v časti Podrobnosti o výkone tímu

Pomocou tejto funkcie môžete odhlásiť agentov z miniaplikácie s podrobnosťami o výkone tímu v aplikácii Supervisor Desktop. Môže to platiť pre agentov, ktorí odišli na daný deň, zatiaľ čo sú v stave zabalenia, sú stále označení ako dostupní (čo spôsobuje smerovanie hovorov na nich) alebo prijali asynchrónnu interakciu, napríklad e-mail. Ak sú agenti momentálne zapojení do interakcie, budete musieť počkať, kým ju dokončia, a až potom ich odhlásiť.

Ďalšie informácie nájdete v článku Dohľad nad agentmi a tímami .

Novembra 18, 2024

Zostavy založené na fronte

Reporty založené na fronte (QBR) zavádzajú tri nové správy o akciách v analyzátore. Tieto prehľady poskytujú komplexné prehľady a metriky na úrovni frontu, ktoré pokrývajú toky hovorov a interakcie počas ich prezentácie, spracovania, prenosu a konzultácií vo frontoch. Okrem toho je k dispozícii nové úložisko s názvom Záznam frontu.

Ďalšie informácie nájdete v častiach Hlásenia založené na fronte a Polia a miery štandardného záznamu frontu v Webex Contact Center Analyzer používateľskej príručke.

Novembra 13, 2024

Podpora WebRTC pre Supervisor Desktop

S podporou WebRTC pre Supervisor Desktop, pomocou mediálnej platformy novej generácie, môžete uľahčiť svoje hovory priamo z prehliadača pomocou náhlavnej súpravy. Už nie sú potrebné externé telefóny ani klapky. Táto funkcia ponúka všetky aktuálne hlasové funkcie, ako je podržanie, načítanie, prepojenie a konferencia. Funkcie ako stlmenie, automatická odpoveď a číselník navyše zaisťujú bezproblémové používanie iba v prehliadači. Nielen to, nový indikátor stavu WebRTC vám ukáže aktuálny stav hlasovej služby. Ďalšie informácie nájdete v témach Správa profilov pracovnej plochy, Zmena vytáčacieho čísla alebo klapky, Úprava profilu v aplikácii Supervisor Desktop, Prihlásenie do aplikácie Supervisor Desktop a Dohľad nad agentmi a tímami.

20. septembra 2024

Zobrazenie záznamov konzultovaných relácií v aplikácii Supervisor Desktop

Pomocou tejto funkcie máte prístup k nahrávkam konzultovaných hovorov, vrátane konzultácií s agentom, konzultácií s frontom, konzultácií s vytáčaním čísla a konzultácií so vstupným bodom. Nahrávky konzultovaných relácií majú samostatnú možnosť prehrávania v rámci hlavného nahrávania hovorov v aplikácii Supervisor Desktop. To umožňuje orgánom dohľadu preskúmať a analyzovať podrobnosti konzultačných stretnutí a identifikovať oblasti pre školenia, koučing a zlepšenie efektívnosti.

Ďalšie informácie nájdete v článku Dohľad nad agentmi a tímami .

Augusta 27, 2024

Trvanie interakcie agenta v podrobnostiach o výkone tímu

Môžete sledovať, ako dlho vaši agenti trávia so zákazníkmi, pomocou nového stĺpca Trvanie interakcie v tabuľke Podrobnosti o výkone tímu na pracovnej ploche supervízora. Zobrazuje čas, ktorý agenti strávia vo všetkých stavoch okrem zabalenia.

Sledovaním stĺpca Trvanie interakcie rýchlo zistíte, či agent netrávi so zákazníkmi príliš veľa času. Je to užitočné najmä pre novších agentov, ktorí môžu potrebovať ďalšiu pomoc. Získate úplný prehľad o tom, ako agent zaobchádza so zákazníkom, čo je rozhodujúce pri rozhodovaní o monitorovaní uprostred hovoru. To zaisťuje, že agenti sú efektívni a v prípade potreby dostanú pomoc, udržiavajú vysokú produktivitu a efektívne podporujú váš tím.

Trvanie interakcie sa zobrazuje pre primárnych aj konzultovaných/konferenčných agentov od okamihu konzultácie. Získate tak úplný prehľad o poskytovanej podpore a zabezpečíte, aby boli všetci prispievajúci agenti zohľadnení v zákazníckej skúsenosti.

Ďalšie informácie nájdete v časti Podrobnosti o výkone tímu v článku Dohľad nad agentmi a tímami .

Môže 16, 2024

Pokročilé spracovanie tiesňových hovorov pre váš tím

Ako supervízori je zaistenie bezpečnosti a pohody vášho tímu prvoradé. Integrácia núdzového riešenia Redsky vám poskytuje nástroje potrebné na poskytovanie presných podrobností o polohe hovorov E911 priamo z našej platformy. Toto vylepšenie je plne v súlade s federálnymi bezpečnostnými predpismi a chráni vašich agentov v každej situácii.

Môže 14, 2024

Intervaly obnovovania a polia Vysoká kardinalita

Počas vytvárania vlastných zostáv výber polí s vysokou kardinalitou, ako napríklad ID relácie agenta a/alebo ID relácie kontaktu ako segmentov riadkov a/alebo segmentov stĺpcov, spustí výzvu používateľského rozhrania s ďalšími informáciami. Toto kontextové okno naznačuje, že na tieto dve polia s vysokou kardinalitou je potrebné použiť vhodné filtre, aby sa dosiahol optimálny zážitok z vytvárania správ.

Prehľady v reálnom čase podporujú intervaly obnovovania od 5 sekúnd a vyššie pre lepšiu optimalizáciu a bezproblémové používanie. Existujúce zostavy s intervalmi obnovovania kratšími ako 5 sekúnd sa predvolene nastavia na 5 sekúnd ako nový interval obnovovania a je možné ich zmeniť na iné dostupné hodnoty dlhšie ako 5 sekúnd. Nové hlásenia sú predvolene nastavené na 5 sekúnd ako interval obnovovania a je možné ich zmeniť na iné dostupné hodnoty dlhšie ako 5 sekúnd. Intervaly obnovovania kratšie ako 5 sekúnd nie sú k dispozícii pre žiadne zostavy, aby sa zlepšila výkonnosť zostáv. Ďalšie informácie nájdete v príručke Cisco Webex Contact Center Analyzer User Guide.

Môže 10, 2024

Synchronizácia stavu agentov medzi Webex Contact Center a Microsoft Teams

Monitorujte aktivitu svojho tímu efektívnejšie pomocou novej funkcie synchronizácie prítomnosti. Stav Webex kontaktného centra vášho agenta je synchronizovaný so službou Microsoft Teams a ponúka vám prehľad o jeho stave v reálnom čase, či už práve telefonuje, prezentuje obsah alebo sa rozhodol pre funkciu Nerušiť. Tým sa eliminuje potreba prepínania kontextu a požiadavka, aby sa agenti manuálne označili ako nedostupní, keď sa zaoberajú činnosťami nekontaktného centra, čím sa znižuje pravdepodobnosť "RONA" (Redirection on No Answer). Ďalšie informácie nájdete v časti Informácie o stavoch agentov..

Môže 10, 2024

Priebežné inovácie zjednodušenia ovládania pre počítač Supervisor

Zamerali sme sa na zlepšenie používateľského zážitku pre všetkých supervízorov, uľahčenie plynulej navigácie a interakcie. Od vylepšenia správania čítačky obrazovky až po optimalizáciu poradia prechádzania tabulátormi a zvýšenie kontrastu farieb sme uprednostnili zjednodušenie ovládania pre supervízorov všetkých schopností. Vďaka týmto vylepšeniam môžu vedúci pracovníci efektívne dohliadať na prevádzku a jednoducho monitorovať svoje tímy, čím podporujú inkluzívnejšie pracovné prostredie.

Marec 29, 2024

Webex Contact Center AI Beta: Agent Burnout Management a Auto CSAT

S potešením oznamujeme beta funkcie Agent Burnout Management a Auto CSAT. Tieto funkcie sú navrhnuté tak, aby zlepšili pohodu a produktivitu agentov

Funkcia detekcie vyhorenia agenta využíva komplexné údaje v platforme kontaktného centra Webex na detekciu úrovne stresu agenta v reálnom čase. Spojili sme sa so spoločnosťou Thrive Global, aby sme agentom zahrali prestávku "Reset", keď zažívajú vysokú úroveň stresu zistenú modelom AI Cisco Agent Burnout Detecting.

Auto CSAT predpovedá CSAT po interakcii pre všetkých zákazníkov, umožňuje kontaktným centrám využiť každú interakciu na získanie prehľadov a rozhodovania, čo v konečnom dôsledku maximalizuje spokojnosť zákazníkov a výkonnosť agentov.

Musíte sa zaregistrovať na beta portáli a vyplniť prieskum účasti Webex aby ste vyjadrili svoj záujem o tieto beta funkcie.

Marec 27, 2024

Jednoduché zdieľanie čísel supervízora pre hotdesking

Teraz môžete zdieľať telefónne čísla bez problémov s jedinečným prihlásením. Ak sa zaoberáte monitorovacími aktivitami a potrebujete sa odhlásiť, ďalší nadriadený môže pokračovať presne tam, kde ste skončili, pričom požiadavky na monitorovanie smerujú na jeho stanicu. Tým sa zabezpečí, že dohľad bude nepretržitý a že výkonnosť vášho tímu zostane na vrchole bez ohľadu na to, kto je v službe.

Marec 26, 2024

Webex Spustenie kontaktného centra v dátovom centre v Singapure

Služby Webex Contact Center sú teraz spustené z úplne nového dátového centra nachádzajúceho sa v Singapure. Teraz budete mať možnosť zvoliť si Singapur ako krajinu, v ktorej pôsobíte. To vám umožní zriadiť nájomníka priamo v dátovom centre v Singapure. Bude poskytovať špecializované mediálne popy so sídlom v Singapure, vďaka čomu je ideálny pre našich vážených zákazníkov v regióne, ktorí vyžadujú služby hlasových médií.

Ďalšie informácie nájdete v téme Lokalita údajov v Webex Contact Center.

Februára 22, 2024

Vstúpenie do hovoru

Funkcia Barge-In vám umožňuje pripojiť sa k prebiehajúcemu hovoru medzi vaším agentom a zákazníkom, čím sa zabezpečí včasná pomoc. To vám umožní zasiahnuť kedykoľvek je to potrebné, najmä pri uvádzaní nových produktov alebo služieb na trh alebo pri vedení nových agentov.

Ďalšie informácie nájdete v téme Monitorovanie agentov počas hovoru.

Januára 30, 2024

Nahrávanie konzultovaných hovorov

Vzrušujúca správa pre supervízorov! Webex Kontaktné centrum čoskoro predstaví konzultované nahrávanie hovorov. Táto funkcia vám umožní monitorovať interakcie živých hovorov medzi agentmi, keď hľadajú pomoc. Zahŕňa štyri typy konzultovaných hovorov – od agenta k agentovi, od agenta k frontu, agenta k vytáčanému číslu a od agenta k vstupnému bodu priradenému k vytáčanému číslu. Teraz môžete obnoviť platnosť rád poskytnutých vašim agentom a ponúknuť presný koučing na zvýšenie ich výkonnosti. Táto funkcia bude k dispozícii výhradne pre našich zákazníkov mediálnej platformy novej generácie a prístupná iba prostredníctvom portálu Recording Management. Pripravte sa na novú úroveň zlepšovania tímu!

Januára 23, 2024

Zjednodušenie metrík a zosúladenie definícií hovorov "Celkové spracovanie" a "Úplne opustené" medzi pracovnou plochou supervízora a analyzátorom

Pochopenie hovorov "Total Handled" a "Total Abandoned" je teraz jednoduchšie. Tieto definície metrík sme zosúladili medzi aplikáciami Supervisor Desktop a Analyzer pre bezproblémové používanie. Aktualizované definície si teraz môžete prezrieť v článku Zobrazenie kariet kľúčových ukazovateľov výkonu kontaktného centra.

Januára 18, 2023

Vytváranie zostáv s konkrétnym časovým rozsahom

Zavedením novej funkcie Timepicker umožňuje Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) používateľom vytvárať akciové aj vlastné prehľady pre konkrétne časové obdobie. To uľahčuje rýchle a efektívne vytváranie správ, zaisťuje bezproblémový proces kontroly pre operatívne rozhodovanie a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.

Ďalšie informácie nájdete v téme Timepicker.

Januára 16, 2024

Odstránenie šumu na pozadí pre agentov kontaktného centra

Webex Contact Center spúšťa funkciu, ktorá eliminuje hluk v pozadí počas interakcií so zákazníkmi. Vďaka technológii odstránenia šumu pomocou AI bude komunikácia vášho tímu so zákazníkmi efektívnejšia a menej narušená. Táto aktualizácia, ktorá je k dispozícii pre prémiových agentov Flex 3, sľubuje výrazné zlepšenie výkonnosti vášho tímu. Pripravte sa na čistejšiu a jasnejšiu komunikáciu. Ďalšie informácie nájdete v časti Odstránenie šumu na pozadí v Webex Contact Center Analyzer Používateľská príručka.

Zdieľame podrobnosti o našich plánovaných vydaniach funkcií, ktoré budú čoskoro k dispozícii orgánom dohľadu. Spoločnosť Cisco môže vykonať zmeny v očakávaných funkciách na základe vlastného uváženia. Môžete sa prihlásiť na odber tohto článku, aby ste vždy dostali aktuálne informácie o akýchkoľvek zmenách.

December 2024

Predstavujeme Insights - nový nástroj BI pre Webex WFO

Vaše skúsenosti s Webex WFO budú ešte lepšie.

S potešením oznamujeme všeobecnú dostupnosť úplne nového nástroja na vykazovanie a analýzu v rámci Webex WFO – Insights.

Insights je moderné, plne vybavené BI riešenie s radom funkcií a vylepšení, ktoré sú navrhnuté tak, aby výrazne zlepšili prístup k údajom a ich viditeľnosť v rámci Webex WFO. Jeho cieľom je zlepšiť používateľskú skúsenosť a zlepšiť súčasnú funkciu vykazovania, ktorá je dnes k dispozícii v Prieskumníkovi údajov.

Dôvody, prečo sa nadchnúť pre štatistiky:

  • Prostredie Insights je navrhnuté na zjednodušenie prieskumu a analýzy údajov, pričom pre netechnických používateľov je jednoduché vytvárať zostavy a tabule nezávisle
  • Poháňané umelou inteligenciou a vysoko prispôsobiteľné, čo pomáha urýchliť rozhodovanie
  • Ponúka širokú škálu vizualizácií
  • Vhodné pre efektívnu ad-hoc analýzu aj bohatý dashboarding

Zvedavý? Pripravili sme krátke video , ktoré poskytuje skvelý prehľad o všetkých nových možnostiach, ktoré Insights prináša. Pripravili sme tiež FAQ s množstvom podrobností, do ktorých sa môžete ponoriť.

Získanie prístupu k prehľadom je jednoduché – do konca roka sa zavádza do všetkých dátových centier Webex WFO (podrobnosti nájdete v najčastejších otázkach).

V období od 1 . novembra do 31. januára 2025 budete musieť aktualizovať svoje predplatné (zmeniť a upraviť), aby ste si zachovali prístup k štatistikám. Viac podrobností o tom bude nasledovať čoskoro.

Interactive Voice Response Podávanie správ analyzátora prieskumov

S potešením oznamujeme, že nové možnosti vykazovania prieskumov spoločnosti WxCC budú čoskoro k dispozícii v aplikácii Analyzer! Túto výkonnú funkciu nájdete vo vizualizácii → historických zostavách → prieskumoch po interakcii → prehľade odpovedí na prieskum.

Toto vylepšenie poskytuje podrobné prehľady o agentoch, frontoch, lokalitách a ďalších údajoch pre každú otázku prieskumu, čo vám umožní rýchlo a jednoducho analyzovať výsledky prieskumu. Pripravte sa na zrýchlenie procesu získavania údajov a prehľadov s týmto vzrušujúcim novým prírastkom.

Zostaňte naladení na oficiálne vydanie.

Filtrovanie založené na zručnostiach agentov

Pomocou tejto funkcie v aplikácii Analyzer môžete filtrovať existujúce alebo nové vlastné prehľady na základe zručností agentov. To umožňuje identifikáciu agentov v reálnom čase s cieľom zlepšiť personálne obsadenie a riadenie frontov pre interakcie so zákazníkmi.

Podpora koncových bodov Webex Calling WebRTC pre agentov kontaktného centra Webex

Agenti používajúci Agent Desktop kontaktného centra Webex sa môžu prihlásiť pomocou koncového bodu Webex Calling WebRTC. Agenti môžu prijímať, uskutočňovať a riadiť hovory rovnakým spôsobom ako klapky s fyzickým koncovým bodom.

Odstránenie závislosti udalostí zhrnutia kontaktu

V CAR záznamoch bude zavedený nový stav činnosti "dokončený". To nebude mať žiadny vplyv na žiadne existujúce výpočty alebo správy.

Vylepšená jasnosť vďaka odstráneniu šumu na pozadí pre agentov kontaktného centra

Webex Contact Center spúšťa funkciu, ktorá eliminuje hluk v pozadí počas interakcií so zákazníkmi. Táto špičková funkcia je navrhnutá tak, aby doladila interakcie medzi zákazníkmi a agentmi a zabezpečila, že čistota hlasu prevláda aj v tých najhlučnejších prostrediach. Zostaňte naladení na bezproblémové prostredie, kde sa vaši agenti môžu sústrediť na to, na čom záleží najviac – na zákazníkovi, bez akýchkoľvek prerušení.

Vylepšená spolupráca v Webex kontaktnom centre Hovory viacerých strán

Zlepšujeme správanie hovorov v Webex kontaktnom centre, aby sme predĺžili interakciu, kým všetky strany neodídu, čo umožní všetkým účastníkom dokončiť konverzáciu, dokončiť akékoľvek poznámky a dohodnúť sa na vhodných krokoch. Napríklad, ak pacient zavolá, aby sa porozprával s lekárom a zdravotnou sestrou, a potom klesne po počiatočnej konzultácii, zdravotnícki pracovníci budú môcť dokončiť svoju analýzu skôr, ako sa sami spadnú.

To poskytne našim zákazníkom väčšiu flexibilitu v tom, ako interagujú a súvisia so svojimi zákazníkmi.

Čo to pre vás znamená

  • Vylepšená efektivita agentov: Podporujte prostredie spolupráce, v ktorom môžu agenti riešiť všetky prvky hovoru pred odpojením, čo vedie k zvýšeniu miery rozlíšenia prvého hovoru.
  • Zvýšená zákaznícka skúsenosť: Zvýšte spokojnosť zákazníkov poskytovaním komplexnejšieho a efektívnejšieho zážitku z hovorov.

Komplexné udalosti hovorov v Webex optimalizácii pracovnej sily

Webex optimalizácia pracovnej sily teraz otvára silu hĺbkovej analýzy hovorov pomocou našej funkcie Komplexné udalosti hovorov! Ponorte sa hlboko do prepájania hovorov, konferencií, konzultácií a ďalších, aby ste získali cenné informácie o interakciách s agentmi a skúsenostiach zákazníkov. Táto funkcia umožňuje integráciu zvukových nahrávok, záznamov obrazovky a metadát pre dôkladnú analýzu. Zostaňte naladení na uvedenie na trh a tešíme sa na zlepšenie vašich postupov riadenia kvality!

Plánované funkcie

Synchronizácia stavu Webex Calling so stavom Webex Contact Center

Ako supervízor pripravujeme našu pripravovanú funkciu, ktorá umožňuje synchronizáciu stavov agentov medzi Webex Calling a Webex kontaktným centrom. Tým sa odstráni potreba, aby vaši agenti manuálne spravovali svoj stav na oboch platformách a automaticky ich nastavili ako nedostupných, keď sú zaneprázdnení úlohami nekontaktného centra. V dôsledku toho sa tým zníži výskyt "RONA" (Redirection on No Answer), zlepší sa zážitok volajúceho a zvýši sa efektívnosť smerovania.

Agent inicioval odchádzajúce SMS a e-mailovú podporu

S radosťou oznamujeme, že vedúci pracovníci budú môcť čoskoro iniciovať úlohu odchádzajúceho SMS alebo úlohu e-mailu z Agent Desktop kontaktného centra Webex. Pracovníci dohľadu môžu iniciovať odchádzajúcu úlohu bez ohľadu na ich aktuálny stav, či už počas hlasového hovoru, zapojenia sa do digitálnej interakcie alebo nečinnosti bez priradených úloh. Táto nová funkcia umožní orgánom dohľadu zasielať aktualizácie zákazníkom alebo externým partnerom mimo pravidelných interakcií na požiadanie a bude k dispozícii všetkým orgánom dohľadu s prístupom k digitálnym kanálom využívajúcim Webex Connect. Schopnosť spustiť tieto odchádzajúce úlohy však bude závisieť od prahových hodnôt nakonfigurovaných v politike multimediálneho profilu priradenej k supervízorovi.

Pracovná plocha supervízora

  • Stránka Podrobnosti o výkone tímu funguje s optimálnym výkonom až pre 500 agentov. Supervízor s prístupom k viac ako 500 agentom nemusí dosiahnuť najlepší výkon na stránke Podrobnosti o výkone tímu.

  • Keď agent 2 konferuje do hovoru, ktorý spracováva agent 1, podrobnosti agenta 2 nezobrazujú všetky metadáta hovoru. Taktiež, keď agent 2 konzultuje s agentom 1, podrobnosti o hovore nie sú k dispozícii v podrobnostiach aktívnej interakcie agenta 2. Tieto problémy budú opravené v budúcom vydaní ako vylepšenie.

  • Predvolené rozloženie, ktoré spoločnosť Cisco poskytuje sekcii Globálne rozloženie, nepodporuje krížové spustenie aplikácie Webex. Ako alternatívu môžete prispôsobiť ľubovoľné rozloženie a pridať možnosť krížového spustenia.

  • Pri konferenciách s číselným číslom priradeným k vstupnému bodu, v ktorom konferujú 2 agenti – agent1 a agent2, sa v stave kontaktu druhého agenta zobrazí na stránke Podrobnosti o výkone tímu namiesto "Konferencia" text "Pripojené". Upozorňujeme, že konzultácie a konferencie s číselným číslom priradeným k vstupnému bodu sú stále v obmedzenej dostupnosti.

  • Medzi zostavami supervízora pre pracovnú plochu a domovskou stránkou sú rozdiely v údajoch. Ďalšie informácie nájdete v téme Porovnanie kariet kľúčových ukazovateľov výkonu v aplikáciách Supervisor Desktop a Analyzer.

  • Orgány dohľadu musia mať pridelené jedinečné čísla. Supervisor1 sa prihlási do pracovnej plochy supervízora pomocou čísla. Supervisor1 sa musí odhlásiť a prihlásiť pomocou iného čísla, aby sa Supervisor2 mohol prihlásiť do počítača supervízora s rovnakým číslom, aké používa Supervisor1. Ak používate rovnaké telefónne číslo pre rôznych supervízorov, požiadajte o pomoc tím pre zákazníkov, partnera alebo podporu spoločnosti Cisco.

  • Ak chcete uložiť nastavenie časového limitu nečinnosti v ovládacom centre, musíte zadať hodnotu pre nastavenie intervalu automatického ukončenia. To však neplatí, ak používate portál správy pre nastavenia na úrovni nájomníka.

Presmerovanie spätného volania so zdvorilosťou do kapacitných tímov nie je podporované

Zdvorilostné spätné volanie nie je podporované kapacitnými tímami (CBT). CBT nemajú priradených žiadnych individuálnych agentov a zdvorilostné spätné volanie vyžaduje na fungovanie ID agenta. Preto ak zdvorilostné spätné volanie prúdi do vstupného bodu alebo frontu obsluhovaného CBT, hovor zlyhá.

Februára 22, 2024

Predstavujeme Persona Based Čo je nové: Prispôsobený prístup k aktualizáciám produktov a služieb

S radosťou oznamujeme výrazné zlepšenie spôsobu, akým poskytujeme aktualizácie o našich produktoch a službách. Aby sme vám poskytli čo najrelevantnejšie a najcielenejšie informácie, prešli sme z konsolidovaného článku "Čo je nové" na osobne založené články "Čo je nové" špeciálne prispôsobené pre administrátorov, supervízorov a agentov. Tento nový prístup ponúka kľúčové výhody, ako je prispôsobený obsah, zjednodušené aktualizácie a lepšia prehľadnosť. Budete dostávať aktualizácie, ktoré sa priamo týkajú vašej osobnosti. To znamená, že sa už nemusíte prehrabávať informáciami, ktoré sa vás nemusia týkať.

Decembra 18, 2023

Migrácia príručiek Webex Contact Center 2.0 zo stránky podpory produktov spoločnosti Cisco do centra pomoci

Príručky Webex Contact Center 2.0, ktoré boli zverejnené na stránke produktovej podpory spoločnosti Cisco, sú teraz k dispozícii priamo v centre pomoci.

Keď teda odteraz kliknete na tieto príručky na stránke produktovej podpory spoločnosti Cisco, budete presmerovaní na príslušné články v centre pomoci. Tu sú návody, ktoré boli presunuté:

26. septembra 2023

Oznámenie o ukončení podpory pre natívne chatové a e-mailové kanály

Webex Contact Center oznamuje ukončenie podpory pre svoje natívne chatové a e-mailové kanály do 31. decembra 2023. Zákazníkom, ktorí aktuálne nasadili tieto kanály pre svoju firmu, odporúčame, aby inovovali na nové digitálne kanály. Tieto nové digitálne kanály zahŕňajú webový chat, e-mail, SMS, Facebook Messenger a WhatsApp, navrhnuté s inteligentnými a bezpečnými funkciami. Spolupracujte so svojím správcom účtov na možnostiach licencovania a nasadenia. Ďalšie informácie o nových digitálnych kanáloch nájdete v téme Webex Nové digitálne kanály kontaktného centra.