2024. november 18.

Soralapú jelentések

A várólista-alapú jelentések (QBR) három új készletjelentést vezetnek be az Analyzerben. Ezek a jelentések átfogó betekintést és metrikákat biztosítanak a várólisták szintjén, lefedve a hívásáramlásokat és interakciókat a várólisták közötti megjelenítés, kezelés, átvitel és konzultáció során. Ezenkívül elérhető egy új, Queue Record nevű adattár.

További információkért lásd a Webex Contact Center Analyzer Felhasználói kézikönyv Várólista alapú jelentések és normál várólistarekord mezők és mértékek című szakaszait.

2024. november 13.

WebRTC támogatás a Supervisor Desktophoz

A Supervisor Desktop WebRTC támogatásával, a Next Generation Media Platform használatával közvetlenül a böngészőből bonyolíthatja le hívásait egy fejhallgató segítségével. Nincs többé szükség külső telefonokra vagy mellékszámokra. Ez a funkció az összes aktuális hangfunkciót kínálja, például tartást, lekérést, átadást és konferenciát. Ráadásul az olyan funkciók, mint a némítás, az automatikus válasz és a tárcsázó billentyűzet biztosítják a zökkenőmentes böngészőhasználatot. Nem csak ez, egy új WebRTC állapotjelző mutatja a hangszolgáltatás aktuális állapotát. További információ: Asztali profilok kezelése,Tárcsázási szám vagy mellék módosítása,Profil szerkesztése a Felügyelői asztalban,Bejelentkezés a Felügyelői asztalba, valamint Ügynökök és csapatok felügyelete.

2024. szeptember 20.

Konzultációs munkamenet felvételeinek megtekintése a Supervisor Desktop alkalmazásban

Ezzel a funkcióval hozzáférhet a konzultációs hívások felvételeihez, beleértve az ügynökkel való konzultációt, a várólistára való konzultációt, a szám tárcsázását és a belépési ponthoz való konzultációt. A konzultációs munkamenet felvételei külön lejátszási lehetőséggel rendelkeznek a Supervisor Desktop fő hívásrögzítésén belül. Ez lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy áttekintsék és elemezzék a konzultációs hívások részleteit, és azonosítsák a képzés, a coaching és a hatékonyság javításának területeit.

További információért tekintse meg az ügynökök és csapatok felügyelete cikket.

2024. augusztus 27.

Ügynöki interakció időtartama a csapat teljesítményének részleteiben

A felügyelői asztal Csapat teljesítményrészletei táblázatának új Interakció időtartama oszlopával nyomon követheti, hogy az ügynökök mennyi időt töltenek az ügyfelekkel. Ez azt az időt mutatja, amelyet az ügynökök minden állapotban töltenek, kivéve a csomagolást.

Az Interakció időtartama oszlop figyelésével gyorsan láthatja, ha egy ügynök túl sok időt tölt az ügyfelekkel. Ez különösen hasznos az újabb ügynökök számára, akiknek további segítségre lehet szükségük. Teljes képet kap arról, hogy egy ügynök hogyan kezeli az ügyfelet, ami elengedhetetlen a hívás közbeni monitorozással kapcsolatos döntések meghozatalához. Ez biztosítja, hogy az ügynökök hatékonyak legyenek, és szükség esetén segítséget kapjanak, magas szinten tartva a termelékenységet és hatékonyan támogatva csapatát.

Interakció Az időtartam mind az elsődleges, mind a konzultált/konferenciázott ügynökök esetében megjelenik a konzultáció pillanatától kezdve. Ez teljes áttekintést nyújt a nyújtott támogatásról, biztosítva, hogy az összes közreműködő ügynök figyelembe legyen véve az ügyfélélményben.

További információért tekintse meg a Csapat teljesítményének részletei szakaszt az Ügynökök és csapatok felügyelete cikkben.

2024. május 16.

Fejlett vészhíváskezelés a csapata számára

Felügyelőként a csapat biztonságának és jólétének biztosítása a legfontosabb. A Redsky Emergency megoldás integrációja lehetővé teszi az E911 hívások pontos helyadatainak megadásához szükséges eszközöket, közvetlenül a platformunkról. Ez a fejlesztés teljes mértékben igazodik a szövetségi biztonsági előírásokhoz, és minden helyzetben megvédi ügynökeit.

2024. május 14.

Frissítési időközök és Magas számosság mezők

Az egyéni jelentés létrehozása során a nagy számosságú mezők, például az ügynöki munkamenet-azonosító és/vagy a kapcsolatmunkamenet-azonosító sorszegmensként és/vagy oszlopszegmensként történő kiválasztása további információkat tartalmazó felhasználói felületi kérést indít el. Ez az előugró ablak azt jelzi, hogy az optimális jelentéskészítési élmény érdekében megfelelő szűrőket kell alkalmazni erre a két magas számosságú mezőre.

A valós idejű jelentések támogatják az 5 másodperces vagy annál hosszabb frissítési időközöket a jobb optimalizálás és a zökkenőmentes élmény érdekében. Az 5 másodpercnél rövidebb frissítési időközökkel rendelkező meglévő jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercet tesznek meg új frissítési időközként, és ez módosítható más, 5 másodpercnél nagyobb elérhető értékekre. Az új jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercet adnak meg frissítési időközként, és ez módosítható más, 5 másodpercnél hosszabb elérhető értékekre. A jelentéskészítési teljesítmény javítása érdekében egyetlen jelentéshez sem áll rendelkezésre 5 másodpercnél rövidebb frissítési időköz. További információkért lásd a Cisco Webex Contact Center Analyzer felhasználói útmutatóját.

2024. május 10.

Az ügynökök állapotának szinkronizálása Webex Contact Center és a Microsoft Teams között

Az új jelenlét-szinkronizálási funkcióval hatékonyabban figyelheti csapata tevékenységét. Az ügynök Webex Contact Center állapota szinkronizálva van a Microsoft Teamsszel, így valós idejű betekintést nyújt az állapotukba, függetlenül attól, hogy hívásban vannak-e, tartalmat mutatnak-e be, vagy a "Ne zavarjanak" lehetőséget választották. Ez kiküszöböli a kontextusváltás szükségességét és azt a követelményt, hogy az ügynököknek manuálisan kell jelezniük, hogy nem állnak rendelkezésre, amikor nem contact center tevékenységet folytatnak, így csökkenti a "RONA" (Redirection on No Answer) valószínűségét. További tájékoztatás: Az ügynökállapotok ismertetése..

2024. május 10.

A Supervisor Desktop kisegítő lehetőségeinek folyamatos frissítései

Arra összpontosítottunk, hogy javítsuk a felhasználói élményt minden felügyelő számára, megkönnyítve a zökkenőmentes navigációt és interakciót. A képernyőolvasó viselkedésének finomításától kezdve a bejárási sorrend optimalizálásán át a színkontraszt javításáig minden képességű felügyelő számára prioritást élveztünk. Ezekkel a frissítésekkel a felügyelők hatékonyan felügyelhetik a műveleteket és könnyedén felügyelhetik csapataikat, elősegítve a befogadóbb munkakörnyezetet.

2024. március 29.

Webex Contact Center AI bétaverziója: Ügynökkiégés kezelése és automatikus CSAT

Örömmel jelentjük be az Agent Burnout Management és az Auto CSAT béta funkciókat. Ezeket a funkciókat úgy tervezték, hogy javítsák az ügynökök jólétét és termelékenységét

Az ügynökök kiégésének észlelése funkció a Webex Contact Center platform végpontok közötti adatait használja fel az ügynök stresszszintjének valós idejű észlelésére. Együttműködtünk a Thrive Globallal, hogy "Reset" szünetet tartsunk az ügynököknek, ha a Cisco Agent Burnout Detection AI-modell által észlelt magas stresszszintet tapasztalnak.

Az Auto CSAT előrejelzi az interakció utáni CSAT-ot minden ügyfél számára, lehetővé téve a contact centerek számára, hogy minden interakciót kihasználjanak a betekintéshez és a döntéshozatalhoz, végső soron maximalizálva az ügyfelek elégedettségét és az ügynökök teljesítményét.

Regisztrálnia kell a Webex Béta portálon , és ki kell töltenie a részvételi felmérést, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.

2024. március 27.

Egyszerű felügyeleti számmegosztás a hotdeskinghez

Mostantól megoszthatja a tárcsázási számokat anélkül, hogy egyedi bejelentkezésekkel kellene bajlódnia. Ha figyelési tevékenységekkel foglalkozik, és ki kell jelentkeznie, a következő felügyelő ott folytathatja, ahol abbahagyta, és a figyelési kérelmeket az állomására irányíthatja. Ez biztosítja, hogy a felügyelet folyamatos legyen, és hogy a csapat teljesítménye a csúcson maradjon, függetlenül attól, hogy ki van szolgálatban.

2024. március 26.

Webex Contact Center indítása a szingapúri adatközpontban

Webex Contact Center szolgáltatásai most egy vadonatúj adatközpontból indulnak Szingapúrban. Most lehetősége lesz arra, hogy Szingapúrt válassza működési országként. Ez lehetővé teszi, hogy a bérlőt közvetlenül a szingapúri adatközpontban építse ki. Szingapúrból származó dedikált Media Pop-okat biztosít, így ideális a régióban élő értékes ügyfeleink számára, akik hangalapú médiaszolgáltatásokat igényelnek.

További információ: Adatlokalitás a Webex Contact Centerben.

2024. február 22.

Belépés hívásba

A Barge-In funkció lehetővé teszi, hogy csatlakozzon egy folyamatban lévő híváshoz az ügynök és az ügyfél között, biztosítva az időben történő segítséget. Ez lehetővé teszi, hogy szükség esetén közbelépjen, különösen új termékek vagy szolgáltatások bevezetésekor, vagy új ügynökök irányításakor.

További információt a Hívásfigyelő ügynökök című témakörben talál .

2024. január 30.

A konzultációs hívások rögzítése

Izgalmas hír a felügyelők számára! Webex Contact Center hamarosan bevezeti a konzultációs hívásrögzítéseket. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje az ügynökök közötti élő hívási interakciókat, amikor segítséget kérnek. Négy konzultációs hívástípust fed le — ügynöktől ügynökig, ügynöktől várólistáig, ügynöktől tárcsázási számig és ügynöktől belépési pontig egy tárcsázási számhoz hozzárendelve. Most újra érvényesítheti az ügynökeinek adott tanácsokat, és pontos coachingot kínálhat teljesítményük javítása érdekében. Ez a funkció kizárólag a következő generációs médiaplatform ügyfelei számára lesz elérhető, és csak a Recording Management portálon keresztül lesz elérhető. Készüljön fel a csapatfejlesztés új szintjére!

2024. január 23.

Egyszerűsítheti a metrikákat, és összehangolhatja az "Összes kezelt" és az "Összes elhagyott" hívás definícióit a Supervisor Desktop és az Analyzer között

A "Total Handled" és az "Total Abandoned" hívások megértése egyszerűbbé vált. Ezeket a metrikadefiníciókat a Supervisor Desktop és az Analyzer között igazítottuk a zökkenőmentes élmény érdekében. Most már áttekintheti a frissített definíciókat az Ügyfélszolgálati KPI-kártyák megtekintése cikkben.

2023. január 18.

Adott időtartamú jelentések létrehozása

Az új Timepicker funkció bevezetésével a Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy készletjelentéseket és egyéni jelentéseket hozzanak létre egy adott időtartamra. Ez megkönnyíti a gyors és hatékony jelentéskészítést, zökkenőmentes felülvizsgálati folyamatot biztosít az operatív döntéshozatalhoz, és javítja az általános ügyfélélményt.

További információ: Timepicker.

2024. január 16.

Háttérzaj eltávolítása az ügyfélszolgálati munkatársak számára

Webex Contact Center elindít egy olyan funkciót, amely kiküszöböli a háttérzajt az ügyfélinterakciók során. Az AI zajeltávolító technológia használatával csapata hatékonyabb és kevésbé zavart kommunikációja lesz az ügyfelekkel. A Flex 3 prémium ügynökök számára elérhető frissítés azt ígéri, hogy jelentősen javítja csapata teljesítményét. Készüljön fel egy tisztább és tisztább kommunikációs élményre. További információ: Háttérzaj eltávolítása.

Részleteket osztunk meg a tervezett funkciókiadásainkról, amelyek hamarosan megjelennek a felügyelők számára. A Cisco saját belátása szerint módosíthatja a várt funkciókat. Feliratkozhat erre a cikkre, és naprakészen értesülhet a változásokról.

2024. november

Továbbfejlesztett felvétellejátszás

Jelenleg a felügyelők kihívásokkal szembesülnek a munkamenet-felvételek töredezettsége miatt, ami megnehezíti a hatékonysági felülvizsgálat kulcsfontosságú pillanatainak azonosítását. Továbbfejlesztett lejátszási élményünk ezt a problémát úgy oldja meg, hogy intuitív elrendezést kínál továbbfejlesztett interakciós részletekkel. Az új lejátszó lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy könnyedén navigáljanak a hívás különböző szegmenseiben, beleértve a fontos pillanatokat összefoglaló fejezeteket és a hanginterakciók gazdag metaadatait. Ez biztosítja, hogy a felügyelők a beszélgetés legfontosabb részeire összpontosíthassanak.

Bemutatjuk az Insights-ot - az új BI-eszközt a Webex WFO-hoz

A Webex WFO-val kapcsolatos tapasztalataid hamarosan még jobbak lesznek.

Örömmel jelentjük be egy vadonatúj jelentéskészítő és elemző eszköz általános elérhetőségét Webex WFO – Insights-on belül.

Az Insights egy modern, teljes funkcionalitású BI-megoldás, amely számos funkcióval és fejlesztéssel rendelkezik, amelyek jelentősen javítják az adatokhoz való hozzáférést és a láthatóságot Webex WFO-n belül. Célja a felhasználói élmény javítása és az Adatkezelőben jelenleg elérhető jelentéskészítési funkciók javítása.

Okok, amiért érdemes izgulni az elemzési adatok iránt:

  • Az Insights-élményt úgy terveztük, hogy egyszerűsített adatfeltárást és -elemzést biztosítson, miközben a nem technológiai felhasználók számára is könnyen létrehozhat jelentéseket és irányítópultokat egymástól függetlenül
  • AI-alapú és nagymértékben testreszabható a döntéshozatal felgyorsítása érdekében
  • Vizualizációk széles skáláját kínálja
  • Alkalmas mind a hatékony ad-hoc elemzéshez, mind a gazdag dash-boardozáshoz

Kíváncsi? Készítettünk egy rövid videót , amely nagyszerű áttekintést nyújt az Elemzések által kínált összes új képességről. Készítettünk egy GYIK-et is, amely sok részletet tartalmaz, amelyekbe belemerülhet.

Az Insightshoz való hozzáférés egyszerű – az év végéig minden WFO adatközpontban bevezetjük Webex (a részleteket lásd a GYIK-ben).

2025. november 1 . és január 31. között frissítenie kell előfizetését (módosítania-módosítania), hogy továbbra is hozzáférjen az elemzésekhez. Erről hamarosan további részletek következnek.

Ügynökök kijelentkeztetése a Csapatteljesítmény részleteiben

Ezzel a funkcióval kijelentkezhet az ügynökökből a Supervisor Desktop csapat teljesítményrészletei felületi eleméből. Ez azokra az ügynökökre vonatkozhat, akik összegzési állapotban távoztak az adott napra, még elérhetőként vannak megjelölve (ami a hívásokat hozzájuk irányítja), vagy elfogadták az aszinkron interakciót, például egy e-mailt. Ha az ügynökök jelenleg interakcióban vesznek részt, meg kell várnia, amíg befejezik, mielőtt kijelentkeztetné őket.

Interactive Voice Response Survey Analyzer jelentés készítése

Örömmel jelentjük be, hogy a WxCC új felmérésjelentési képességei hamarosan elérhetők lesznek az Analyzerben! Ezt a hatékony funkciót a vizualizációs → előzményjelentésekben → az interakció utáni felmérésekben → a felmérésre adott válaszjelentésekben találja.

Ez a fejlesztés részletes betekintést nyújt az ügynökökbe, várólistákba, webhelyekbe és egyebekbe minden felmérési kérdéshez, lehetővé téve a felmérés eredményeinek gyors és egyszerű elemzését. Készüljön fel arra, hogy ezzel az izgalmas új kiegészítéssel felgyorsíthatja az adat-betekintési folyamatot.

Maradjon velünk a hivatalos kiadásért.

Ügyintézői képességeken alapuló szűrés

Az Analyzer ezen funkciójával szűrheti a meglévő vagy új egyéni jelentéseket az ügynöki készségek alapján. Ez lehetővé teszi az ügynökök valós idejű azonosítását a személyzet és a sorkezelés javítása érdekében az ügyfelek interakcióihoz.

Webex Calling WebRTC-végpontok támogatása Webex Contact Center-ügynökök számára

A Webex Contact Center Agent Desktop használó ügynökök Webex Calling WebRTC-végponttal jelentkezhetnek be. Az ügynökök ugyanúgy fogadhatnak, kezdeményezhetnek és vezérelhetnek hívásokat, mint a fizikai végponttal rendelkező bővítmények.

Kapcsolatzáró eseményektől való függőség megszüntetése

Egy új, "összegzéssel befejezett" tevékenységállapot kerül bevezetésre CAR rekordokban. Ez nincs hatással a meglévő számításokra vagy jelentésekre.

Nagyobb tisztaság a háttérzaj eltávolításával az ügyfélszolgálati munkatársak számára

Webex Contact Center elindít egy olyan funkciót, amely kiküszöböli a háttérzajt az ügyfélinterakciók során. Ezt az élvonalbeli funkciót úgy terveztük, hogy finomhangolja az ügyfél-ügynök interakciókat, biztosítva, hogy a hang tisztasága még a legzajosabb környezetben is érvényesüljön. Maradjon velünk a zökkenőmentes élmény érdekében, ahol ügynökei megszakítás nélkül összpontosíthatnak arra, ami a legfontosabb – az ügyfélre.

Továbbfejlesztett együttműködés Webex Contact Center többrésztvevős hívásokban

Javítjuk a hívások viselkedését Webex Contact Centeren belül, hogy meghosszabbítsuk az interakciót, amíg az összes fél távozik, lehetővé téve minden résztvevő számára, hogy befejezze a beszélgetést, befejezze a jegyzeteket és megállapodjon a megfelelő műveletekben. Például, ha egy beteg felhívja, hogy beszéljen egy orvossal és egy nővérrel, majd az első konzultáció után elesik, az egészségügyi szakemberek képesek lesznek befejezni az elemzést, mielőtt eldobnák magukat.

Ez nagyobb rugalmasságot biztosít ügyfeleink számára abban, hogy hogyan lépnek kapcsolatba és hogyan viszonyulnak ügyfeleikhez.

Mit jelent ez az Ön számára?

  • Továbbfejlesztett ügynökhatékonyság: Olyan együttműködési környezet kialakítása, ahol az ügynökök a kapcsolat megszakítása előtt az összes híváselemet kezelhetik, ami az első hívás megoldási arányának növekedéséhez vezet.
  • Magasabb szintű ügyfélélmény: Növelje az ügyfelek elégedettségét átfogóbb és áramvonalasabb hívási élmény biztosításával.

Összetett hívásesemények a Webex munkaerő-optimalizálásban

Webex munkaerő-optimalizálás most felszabadítja a mélyreható híváselemzés erejét az Összetett hívásesemények funkcióval! Merüljön el mélyen a hívásátirányításokban, konferenciákban, konzultációkban és egyebekben, hogy értékes betekintést nyerjen az ügynökök interakcióiba és az ügyfélélménybe. Ez a funkció lehetővé teszi a hangfelvételek, képernyőfelvételek és metaadatok integrálását az alapos elemzéshez. Maradjon velünk a bevezetésre, és várja a minőségirányítási gyakorlatok fejlesztését!

Tervezett funkciók

Az Webex Calling állapotának szinkronizálása Webex Contact Center állapotával

Felügyelőként hamarosan megjelenő funkciónk, amely lehetővé teszi az ügynöki állapotok szinkronizálását Webex Calling és Webex Contact Center között. Így az ügynököknek nem kell manuálisan kezelniük az állapotukat mindkét platformon, és automatikusan nem elérhetőként állítják be őket, amikor nem contact center feladatokkal vannak elfoglalva. Következésképpen ez csökkenti a "RONA" (Redirection on No Answer) előfordulását, javítja a hívó fél élményét és növeli az útválasztás hatékonyságát.

Ügynök által kezdeményezett kimenő SMS és e-mailes támogatás

Örömmel jelentjük be, hogy a felügyelők hamarosan kimenő SMS vagy e-mail feladatot kezdeményezhetnek a Webex Contact Center Agent Desktop. A felügyelők aktuális állapotuktól függetlenül kezdeményezhetnek kimenő feladatot, függetlenül attól, hogy hanghívásban, digitális interakcióban vesznek részt, vagy tétlen állapotban vannak hozzárendelt feladatok nélkül. Ez az új képesség lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy igény szerint frissítéseket küldjenek az ügyfeleknek vagy külső partnereknek a rendszeres interakciókon kívül, és minden olyan felügyelő számára elérhető lesz, aki hozzáféréssel rendelkezik a Webex Connect által működtetett digitális csatornákhoz. Ezeknek a kimenő feladatoknak az indítása azonban a felügyelőhöz hozzárendelt multimédiás profil házirendben konfigurált küszöbértékektől függ.

Felügyelő asztal

  • A Csapat teljesítményének részletei oldal optimális teljesítménnyel működik akár 500 ügynök számára. Előfordulhat, hogy a több mint 500 ügynökhöz hozzáféréssel rendelkező felügyelő nem a legjobb teljesítményt nyújtja a Csapat teljesítményének részletei oldalon.

  • Amikor a 2. ügynök konferenciát hoz létre egy olyan hívásba, amelyet az 1. ügynök kezel, a 2. ügynök adatai nem jelenítik meg a hívás összes metaadatát. Ezenkívül, amikor a 2. ügynök konzultál az 1. ügynökkel, a hívás részletei nem érhetők el a 2. ügynök aktív interakciós részletei modálisan. Ezeket a problémákat egy későbbi kiadásban javítjuk fejlesztésként.

  • A Cisco által a Globális elrendezés szakaszhoz biztosított alapértelmezett elrendezés nem támogatja a Webex alkalmazás keresztindítását. Alternatív megoldásként bármelyik elrendezést testreszabhatja a keresztindítási opció hozzáadásához.

  • Ha egy tárcsázási számmal leképezett konferencia egy belépési pontra van leképezve, ahol 2 ügynök – ügynök1 és ügynök2 – konferencia, a második ügynök kapcsolati állapota "Konferencia" helyett "Csatlakoztatva" jelenik meg a Csapat teljesítményének részletei oldalon. Ne feledje, hogy a belépési ponthoz rendelt tárcsázási szám konzultációja és konferenciázása továbbra is korlátozottan elérhető.

  • A Supervisor Desktop jelentései és a Kezdőlap adatai között különbségek vannak. További információ: KPI-kártyák összehasonlítása a Supervisor Desktopban és az Analyzerben.

  • A felügyelőknek egyedi számkiosztással kell rendelkezniük. A Supervisor1 egy számmal jelentkezik be a Supervisor Desktopba. Az 1. felügyelőnek ki kell jelentkeznie és be kell jelentkeznie egy másik számmal, hogy a 2. felügyelő ugyanazzal a számmal tudjon bejelentkezni a Supervisor Desktop alkalmazásba, amelyet a felügyelő1. felügyelő használ. Ha ugyanazt a telefonszámot használja különböző felettesekhez, segítségért forduljon ügyfélkapcsolati csapatához, partneréhez vagy a Cisco támogatási szolgálatához.

  • Az inaktivitási időtúllépés beállításának mentéséhez a Control Hubon meg kell adnia egy értéket az Automatikus burkolási intervallum beállításhoz. Ez azonban nem alkalmazható, ha a felügyeleti portált bérlői szintű beállításokhoz használja.

Az udvariassági visszahívási útválasztás a kapacitásalapú csapatok felé nem támogatott

Az udvariassági visszahívás nem támogatott a kapacitásalapú csapatok (CBT) esetében. A CBT-khez nincsenek külön ügynökök rendelve, és az udvariassági visszahíváshoz ügynökazonosítóra van szükség a működéshez. Ezért ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kiszolgált várólistára áramlik, a hívás sikertelen lesz.

2024. február 22.

Bemutatjuk a személyalapú újdonságokat: a termék- és szolgáltatásfrissítések testreszabott megközelítése

Örömmel jelentjük be, hogy jelentősen továbbfejlesztettük a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos frissítések megjelenítésének módját. Annak érdekében, hogy a legrelevánsabb és legcélzottabb információkat nyújthassuk Önnek, az összevont "Újdonságok" cikkről személyre szabott "Újdonságok" cikkekre váltottunk, kifejezetten rendszergazdák, felügyelők és ügynökök számára. Ez az új megközelítés olyan kulcsfontosságú előnyöket kínál, mint a személyre szabott tartalom, az egyszerűsített frissítések és a nagyobb átláthatóság. Olyan frissítéseket fog kapni, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a személyéhez. Ez azt jelenti, hogy nem kell többé átrostálni azokat az információkat, amelyek esetleg nem vonatkoznak Önre.

2023. december 18.

A Webex Contact Center 2.0 útmutatóinak áttelepítése a Cisco terméktámogatási oldaláról a súgóközpontba

A Cisco terméktámogatási oldalán közzétett Webex Contact Center 2.0 útmutatók mostantól közvetlenül a Súgóközpontból érhetők el.

Így mostantól kezdve, amikor ezekre az útmutatókra kattint a Cisco terméktámogatási oldalán, a rendszer átirányítja a megfelelő cikkekhez a Súgóközpontban. Íme az áthelyezett útmutatók:

2023. szeptember 26.

A natív csevegő- és e-mail-csatornák támogatásának megszűnéséről szóló bejelentés

Webex Contact Center bejelenti, hogy 2023. december 31-ig megszűnik natív csevegő- és e-mail-csatornáinak támogatása. Javasoljuk, hogy azok az ügyfelek, akik jelenleg telepítik ezeket a csatornákat vállalkozásuk számára, frissítsenek új digitális csatornákra. Ezek az új digitális csatornák közé tartozik a webes csevegés, az e-mail, a SMS, a Facebook Messenger és a WhatsApp, amelyeket intelligens és biztonságos képességekkel terveztek. A licencelési és üzembe helyezési lehetőségekkel kapcsolatban működjön együtt fiókkezelőjével. Az új digitális csatornákkal kapcsolatos további információkért lásd Webex Contact Center Új digitális csatornák.