2024. december 12.

Továbbfejlesztett felvétellejátszás

Jelenleg a felügyelők kihívásokkal szembesülnek a munkamenet-felvételek töredezettsége miatt, ami megnehezíti a hatékonysági felülvizsgálat kulcsfontosságú pillanatainak azonosítását. Továbbfejlesztett lejátszási élményünk ezt a problémát úgy oldja meg, hogy intuitív elrendezést kínál továbbfejlesztett interakciós részletekkel. Az új lejátszó lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy könnyedén navigáljanak a hívás különböző szegmenseiben, beleértve a fontos pillanatokat összefoglaló fejezeteket és a hanginterakciók gazdag metaadatait. Ez biztosítja, hogy a felügyelők a beszélgetés legfontosabb részeire összpontosíthassanak.

További információért tekintse meg az ügynökök és csapatok felügyelete cikket.

2024. december 12.

Ügynökök kijelentkeztetése a Csapatteljesítmény részleteiben

Ezzel a funkcióval kijelentkezhet az ügynökökből a Supervisor Desktop csapat teljesítményrészletei felületi eleméből. Ez azokra az ügynökökre vonatkozhat, akik összegzési állapotban távoztak az adott napra, még elérhetőként vannak megjelölve (ami a hívásokat hozzájuk irányítja), vagy elfogadták az aszinkron interakciót, például egy e-mailt. Ha az ügynökök jelenleg interakcióban vesznek részt, meg kell várnia, amíg befejezik, mielőtt kijelentkeztetné őket.

További információért tekintse meg az ügynökök és csapatok felügyelete cikket.

2024. november 18.

Soralapú jelentések

A várólista-alapú jelentések (QBR) három új készletjelentést vezetnek be az Analyzerben. Ezek a jelentések átfogó betekintést és metrikákat biztosítanak a várólisták szintjén, lefedve a hívásáramlásokat és interakciókat a várólisták közötti megjelenítés, kezelés, átvitel és konzultáció során. Ezenkívül elérhető egy új, Queue Record nevű adattár.

További információkért lásd a Webex Contact Center Analyzer Felhasználói kézikönyv Várólista alapú jelentések és normál várólistarekord mezők és mértékek című szakaszait.

2024. november 13.

WebRTC támogatás a Supervisor Desktophoz

A Supervisor Desktop WebRTC támogatásával, a Next Generation Media Platform használatával közvetlenül a böngészőből bonyolíthatja le hívásait egy fejhallgató segítségével. Nincs többé szükség külső telefonokra vagy mellékszámokra. Ez a funkció az összes aktuális hangfunkciót kínálja, például tartást, lekérést, átadást és konferenciát. Ráadásul az olyan funkciók, mint a némítás, az automatikus válasz és a tárcsázó billentyűzet biztosítják a zökkenőmentes böngészőhasználatot. Nem csak ez, egy új WebRTC állapotjelző mutatja a hangszolgáltatás aktuális állapotát. További információ: Asztali profilok kezelése,Tárcsázási szám vagy mellék módosítása,Profil szerkesztése a Felügyelői asztalban,Bejelentkezés a Felügyelői asztalba, valamint Ügynökök és csapatok felügyelete.

2024. szeptember 20.

Konzultációs munkamenet felvételeinek megtekintése a Supervisor Desktop alkalmazásban

Ezzel a funkcióval hozzáférhet a konzultációs hívások felvételeihez, beleértve az ügynökkel való konzultációt, a várólistára való konzultációt, a szám tárcsázását és a belépési ponthoz való konzultációt. A konzultációs munkamenet felvételei külön lejátszási lehetőséggel rendelkeznek a Supervisor Desktop fő hívásrögzítésén belül. Ez lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy áttekintsék és elemezzék a konzultációs hívások részleteit, és azonosítsák a képzés, a coaching és a hatékonyság javításának területeit.

További információért tekintse meg az ügynökök és csapatok felügyelete cikket.

2024. augusztus 27.

Ügynöki interakció időtartama a csapat teljesítményének részleteiben

A felügyelői asztal Csapat teljesítményrészletei táblázatának új Interakció időtartama oszlopával nyomon követheti, hogy az ügynökök mennyi időt töltenek az ügyfelekkel. Ez azt az időt mutatja, amelyet az ügynökök minden állapotban töltenek, kivéve a csomagolást.

Az Interakció időtartama oszlop figyelésével gyorsan láthatja, ha egy ügynök túl sok időt tölt az ügyfelekkel. Ez különösen hasznos az újabb ügynökök számára, akiknek további segítségre lehet szükségük. Teljes képet kap arról, hogy egy ügynök hogyan kezeli az ügyfelet, ami elengedhetetlen a hívás közbeni monitorozással kapcsolatos döntések meghozatalához. Ez biztosítja, hogy az ügynökök hatékonyak legyenek, és szükség esetén segítséget kapjanak, magas szinten tartva a termelékenységet és hatékonyan támogatva csapatát.

Interakció Az időtartam mind az elsődleges, mind a konzultált/konferenciázott ügynökök esetében megjelenik a konzultáció pillanatától kezdve. Ez teljes áttekintést nyújt a nyújtott támogatásról, biztosítva, hogy az összes közreműködő ügynök figyelembe legyen véve az ügyfélélményben.

További információért tekintse meg a Csapat teljesítményének részletei szakaszt az Ügynökök és csapatok felügyelete cikkben.

2024. május 16.

Fejlett vészhíváskezelés a csapata számára

Felügyelőként a csapat biztonságának és jólétének biztosítása a legfontosabb. A Redsky Emergency megoldás integrációja lehetővé teszi az E911 hívások pontos helyadatainak megadásához szükséges eszközöket, közvetlenül a platformunkról. Ez a fejlesztés teljes mértékben igazodik a szövetségi biztonsági előírásokhoz, és minden helyzetben megvédi ügynökeit.

2024. május 14.

Frissítési időközök és Magas számosság mezők

Az egyéni jelentés létrehozása során a nagy számosságú mezők, például az ügynöki munkamenet-azonosító és/vagy a kapcsolatmunkamenet-azonosító sorszegmensként és/vagy oszlopszegmensként történő kiválasztása további információkat tartalmazó felhasználói felületi kérést indít el. Ez az előugró ablak azt jelzi, hogy az optimális jelentéskészítési élmény érdekében megfelelő szűrőket kell alkalmazni erre a két magas számosságú mezőre.

A valós idejű jelentések támogatják az 5 másodperces vagy annál hosszabb frissítési időközöket a jobb optimalizálás és a zökkenőmentes élmény érdekében. Az 5 másodpercnél rövidebb frissítési időközökkel rendelkező meglévő jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercet tesznek meg új frissítési időközként, és ez módosítható más, 5 másodpercnél nagyobb elérhető értékekre. Az új jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercet adnak meg frissítési időközként, és ez módosítható más, 5 másodpercnél hosszabb elérhető értékekre. A jelentéskészítési teljesítmény javítása érdekében egyetlen jelentéshez sem áll rendelkezésre 5 másodpercnél rövidebb frissítési időköz. További információkért lásd a Cisco Webex Contact Center Analyzer felhasználói útmutatóját.

2024. május 10.

Az ügynökök állapotának szinkronizálása Webex Contact Center és a Microsoft Teams között

Az új jelenlét-szinkronizálási funkcióval hatékonyabban figyelheti csapata tevékenységét. Az ügynök Webex Contact Center állapota szinkronizálva van a Microsoft Teamsszel, így valós idejű betekintést nyújt az állapotukba, függetlenül attól, hogy hívásban vannak-e, tartalmat mutatnak-e be, vagy a "Ne zavarjanak" lehetőséget választották. Ez kiküszöböli a kontextusváltás szükségességét és azt a követelményt, hogy az ügynököknek manuálisan kell jelezniük, hogy nem állnak rendelkezésre, amikor nem contact center tevékenységet folytatnak, így csökkenti a "RONA" (Redirection on No Answer) valószínűségét. További tájékoztatás: Az ügynökállapotok ismertetése..

2024. május 10.

A Supervisor Desktop kisegítő lehetőségeinek folyamatos frissítései

Arra összpontosítottunk, hogy javítsuk a felhasználói élményt minden felügyelő számára, megkönnyítve a zökkenőmentes navigációt és interakciót. A képernyőolvasó viselkedésének finomításától a fülek sorrendjének optimalizálásáig és a színkontraszt fokozásáig a hozzáférést minden képességű felügyelő számára előnyben részesítettük. Ezekkel a frissítésekkel a felügyelők hatékonyan felügyelhetik a műveleteket és könnyedén felügyelhetik csapataikat, elősegítve a befogadóbb munkakörnyezetet.

2024. március 29.

Webex Contact Center AI béta: Agent Burnout Management és Auto CSAT

Örömmel jelentjük be az Agent Burnout Management és az Auto CSAT béta funkcióit. Ezeket a funkciókat az ügynök egészségének és termelékenységének javítására tervezték

Az Agent Burnout Detection funkció a Webex Contact Center platformon található végpontok közötti adatok felhasználásával valós időben észleli az ügynök stresszszintjét. Együttműködtünk a Thrive Global-al, hogy visszaállítsuk az ügynököket, amikor a Cisco Agent Burnout Detection AI modellje által észlelt magas stresszszintet tapasztalnak.

Az Auto CSAT előrejelzi az interakció utáni CSAT-ot minden ügyfél számára, lehetővé téve a kapcsolattartó központok számára, hogy minden interakciót kihasználjanak a betekintés és a döntéshozatal érdekében, végső soron maximalizálva az ügyfelek elégedettségét és az ügynöki teljesítményt.

Regisztrálnia kell a Webex bétaportálon , és ki kell töltenie a részvételi kérdőívet, hogy kifejezze érdeklődését a béta funkciók iránt.

2024. március 27.

Könnyű felügyelői számmegosztás a Hotdeskinghez

Mostantól megoszthatja a hívószámokat az egyedi bejelentkezésekkel járó gond nélkül. Ha megfigyelési tevékenységet folytat, és ki kell jelentkeznie, a következő felügyelő ott folytathatja, ahol abbahagyta, és a megfigyelési kéréseket az ő állomására irányítja. Ez biztosítja, hogy a felügyelet folyamatos legyen, és csapata teljesítménye a csúcson maradjon, függetlenül attól, hogy ki van szolgálatban.

2024. március 26.

Webex A Contact Center elindítása a szingapúri adatközpontban

A Webex Contact Center szolgáltatásai most egy vadonatúj, szingapúri adatközpontból indulnak el. Mostantól Szingapúrt választhatja működési országként. Ez lehetővé teszi, hogy közvetlenül a szingapúri adatközpontban biztosítsa bérlőjét. Szingapúrból származó dedikált Media Pops szolgáltatást fog nyújtani, így ideális a régióban élő, hangos médiaszolgáltatást igénylő ügyfeleink számára.

További információért tekintse meg az Adathelység című részt a Webex kapcsolattartó központban.

2024. február 22.

Belépés hívásra

A Barge-In funkció lehetővé teszi, hogy csatlakozzon egy folyamatban lévő híváshoz az ügynöke és az ügyfél között, így biztosítva az időben történő segítséget. Ez lehetővé teszi, hogy szükség esetén beavatkozzon, különösen új termékek vagy szolgáltatások bevezetésekor, vagy új ügynökök irányításakor.

További információért lásd: Ügynökök figyelése hívás közben.

2024. január 30.

Tanácsadási hívások rögzítése

Izgalmas hír a felügyelőknek! Webex A Contact Center hamarosan bevezeti a konzultációs hívásfelvételeket. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynökök közötti élő hívás interakciók nyomon követését, amikor segítséget kérnek. Négy konzultációs hívástípust fed le – ügyintézőtől ügyintézőig, ügynöktől várólistáig, ügynöktől tárcsázószámig és ügynöktől belépési ponthoz egy tárcsázási számhoz társítva. Most újra érvényesítheti az ügynökeinek adott tanácsokat, és precíz coachingot kínálhat teljesítményük fokozása érdekében. Ez a funkció kizárólag a Next Generation médiaplatform ügyfelei számára lesz elérhető, és csak a Recording Management portálon keresztül érhető el. Készülj fel a csapatfejlesztés új szintjére!

2024. január 23.

Egyszerűsítse a mérőszámokat, és igazítsa össze a „Total Handled” és „Total Abandoned” hívások definícióit a Supervisor Desktop és az Analyzer között

A „Total Handled” és „Total Abandoned” hívások megértése most egyszerűbb lett. A zökkenőmentes élmény érdekében ezeket a mérőszám-definíciókat összehangoltuk a Supervisor Desktop és az Analyzer között. Most megtekintheti a frissített definíciókat a Kapcsolatfelvételi központ KPI-kártyáinak megtekintése cikkben.

2023. január 18.

Készítsen jelentéseket meghatározott időintervallumokkal

Az új Timepicker funkció bevezetésével a Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egy adott időszakra vonatkozóan készlet- és egyéni jelentéseket készítsenek. Ez megkönnyíti a gyors és hatékony jelentéskészítést, zökkenőmentes felülvizsgálati folyamatot biztosítva az operatív döntéshozatalhoz, és javítja az általános ügyfélélményt.

További információért lásd: Időzítő.

2024. január 16.

Háttérzaj eltávolítása a Contact Center ügynökei számára

Webex A Contact Center bevezet egy olyan funkciót, amely kiküszöböli a háttérzajt az ügyfelek interakciói során. A mesterséges intelligencia zajelhárító technológiájával hatékonyabb és kevésbé zavaró lesz csapata kommunikációja az ügyfelekkel. A Flex 3 prémium ügynökök számára elérhető frissítés azt ígéri, hogy nagymértékben javítja csapata teljesítményét. Készüljön fel a tisztább, tisztább kommunikációs élményre. További információkért lásd a Háttérzaj eltávolítása szakasz be Webex Contact Center Analyzer Felhasználói kézikönyv.

Részleteket osztunk meg tervezett szolgáltatásainkról, amelyek hamarosan megjelennek a felügyelők számára. A Cisco saját belátása szerint módosíthatja a várható funkciókat. Feliratkozhat erre a cikkre, és naprakészen értesülhet a változásokról.

2024. december

Bemutatkozik az Insights – a Webex WFO új BI-eszköze

A Webex WFO-val kapcsolatos tapasztalatai hamarosan még jobbak lesznek.

Örömmel jelentjük be egy vadonatúj jelentéskészítő és elemző eszköz általános elérhetőségét a Webex WFO – Insights rendszeren belül.

Az Insights egy modern, teljes körű BI-megoldás, amely számos funkcióval és fejlesztéssel rendelkezik, amelyek célja, hogy jelentősen javítsák az adatokhoz való hozzáférést és a láthatóságot a Webex WFO-n belül. Célja a felhasználói élmény javítása és a Data Explorerben jelenleg elérhető jelentéskészítési funkciók javítása.

Okok, amiért lelkesedni kell az Insightsért:

  • Az Insights élményt az adatok egyszerűsített feltárására és elemzésére tervezték, miközben a nem technológiai felhasználók számára is egyszerű a jelentések és az irányítópult önálló létrehozása.
  • AI-alapú és nagymértékben testreszabható a döntéshozatal felgyorsítása érdekében
  • A vizualizációk széles skáláját kínálja
  • Alkalmas mind hatékony ad-hoc elemzésre, mind pedig gazdag dashboard-kezelésre

Kíváncsi? Elkészítettük a rövid videó hogy nagyszerű áttekintést nyújtson az Insights által kínált összes új képességről. Elkészítettünk egy GYIK sok részlettel, amelyekbe bele kell merülni.

Az Insightshoz való hozzáférés egyszerű – az év végéig minden Webex WFO-adatközpontban elérhető lesz (a részletekért lásd: GYIK).

November 1 között st és január 31 st, 2025, akkor szüksége lesz rá frissítse előfizetését (módosítás-módosítás) az Insights eléréséhez. Ezzel kapcsolatos további részletek hamarosan.

Interactive Voice Response Felméréselemző jelentések

Örömmel jelentjük be, hogy a WxCC új felmérési jelentési képességei hamarosan elérhetővé válnak az Analyzerben! Ezt a hatékony funkciót a Vizualizáció → Történeti jelentések → Interakció utáni felmérések → Felmérés válaszjelentése menüpontban találja meg.

Ez a továbbfejlesztés minden felmérési kérdéshez részletes betekintést nyújt az ügynökökről, a sorokról, a webhelyekről és egyebekről, lehetővé téve a felmérések eredményeinek gyors és egyszerű elemzését. Készüljön fel arra, hogy felgyorsítsa az adatokból betekintést nyerő folyamatot ezzel az izgalmas új kiegészítéssel.

Maradjon velünk a hivatalos megjelenésért.

Ügynöki készségek alapú szűrés

Az Analyzer ezen funkciójával az ügynöki ismeretek alapján szűrheti a meglévő vagy új egyéni jelentéseket. Ez lehetővé teszi az ügynökök valós idejű azonosítását a személyzet és a sorkezelés javítása érdekében az ügyfelek interakcióihoz.

Webex Calling WebRTC végpontok támogatása Webex Contact Center ügynökök számára

A Webex Agent Desktop kapcsolattartó központot használó ügynökök egy Webex Calling WebRTC-végpont használatával jelentkezhetnek be. Az ügynökök ugyanúgy fogadhatnak, indíthatnak és irányíthatnak hívásokat, mint a fizikai végponttal rendelkező mellékek.

Távolítsa el a Contact WrapUp Events függőségét

A CAR rekordokban egy új tevékenységállapot „befejezve” kerül bevezetésre. Ez nem lesz hatással a meglévő számításokra vagy jelentésekre.

Nagyobb tisztaság a háttérzaj eltávolításával az ügyfélszolgálati munkatársak számára

Webex Contact Center elindít egy olyan funkciót, amely kiküszöböli a háttérzajt az ügyfélinterakciók során. Ezt az élvonalbeli funkciót úgy terveztük, hogy finomhangolja az ügyfél-ügynök interakciókat, biztosítva, hogy a hang tisztasága még a legzajosabb környezetben is érvényesüljön. Maradjon velünk a zökkenőmentes élmény érdekében, ahol ügynökei megszakítás nélkül összpontosíthatnak arra, ami a legfontosabb – az ügyfélre.

Továbbfejlesztett együttműködés Webex Contact Center többrésztvevős hívásokban

Javítjuk a hívások viselkedését Webex Contact Centeren belül, hogy meghosszabbítsuk az interakciót, amíg az összes fél távozik, lehetővé téve minden résztvevő számára, hogy befejezze a beszélgetést, befejezze a jegyzeteket és megállapodjon a megfelelő műveletekben. Például, ha egy beteg felhívja, hogy beszéljen egy orvossal és egy nővérrel, majd az első konzultáció után elesik, az egészségügyi szakemberek képesek lesznek befejezni az elemzést, mielőtt eldobnák magukat.

Ez nagyobb rugalmasságot biztosít ügyfeleink számára abban, hogy hogyan lépnek kapcsolatba és hogyan viszonyulnak ügyfeleikhez.

Mit jelent ez az Ön számára?

  • Továbbfejlesztett ügynökhatékonyság: Olyan együttműködési környezet kialakítása, ahol az ügynökök a kapcsolat megszakítása előtt az összes híváselemet kezelhetik, ami az első hívás megoldási arányának növekedéséhez vezet.
  • Magasabb szintű ügyfélélmény: Növelje az ügyfelek elégedettségét átfogóbb és áramvonalasabb hívási élmény biztosításával.

Összetett hívásesemények a Webex munkaerő-optimalizálásban

Webex munkaerő-optimalizálás most felszabadítja a mélyreható híváselemzés erejét az Összetett hívásesemények funkcióval! Merüljön el mélyen a hívásátirányításokban, konferenciákban, konzultációkban és egyebekben, hogy értékes betekintést nyerjen az ügynökök interakcióiba és az ügyfélélménybe. Ez a funkció lehetővé teszi a hangfelvételek, képernyőfelvételek és metaadatok integrálását az alapos elemzéshez. Maradjon velünk a bevezetésre, és várja a minőségirányítási gyakorlatok fejlesztését!

Tervezett funkciók

Az Webex Calling állapotának szinkronizálása Webex Contact Center állapotával

Felügyelőként hamarosan megjelenő funkciónk, amely lehetővé teszi az ügynöki állapotok szinkronizálását Webex Calling és Webex Contact Center között. Így az ügynököknek nem kell manuálisan kezelniük az állapotukat mindkét platformon, és automatikusan nem elérhetőként állítják be őket, amikor nem contact center feladatokkal vannak elfoglalva. Következésképpen ez csökkenti a "RONA" (Redirection on No Answer) előfordulását, javítja a hívó fél élményét és növeli az útválasztás hatékonyságát.

Ügynök által kezdeményezett kimenő SMS és e-mailes támogatás

Örömmel jelentjük be, hogy a felügyelők hamarosan kimenő SMS vagy e-mail feladatot kezdeményezhetnek a Webex Contact Center Agent Desktop. A felügyelők aktuális állapotuktól függetlenül kezdeményezhetnek kimenő feladatot, függetlenül attól, hogy hanghívásban, digitális interakcióban vesznek részt, vagy tétlen állapotban vannak hozzárendelt feladatok nélkül. Ez az új képesség lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy igény szerint frissítéseket küldjenek az ügyfeleknek vagy külső partnereknek a rendszeres interakciókon kívül, és minden olyan felügyelő számára elérhető lesz, aki hozzáféréssel rendelkezik a Webex Connect által működtetett digitális csatornákhoz. Ezeknek a kimenő feladatoknak az indítása azonban a felügyelőhöz hozzárendelt multimédiás profil házirendben konfigurált küszöbértékektől függ.

Felügyelő asztal

  • A Csapat teljesítményének részletei oldal optimális teljesítménnyel működik akár 500 ügynök számára. Előfordulhat, hogy a több mint 500 ügynökhöz hozzáféréssel rendelkező felügyelő nem a legjobb teljesítményt nyújtja a Csapat teljesítményének részletei oldalon.

  • Amikor a 2. ügynök konferenciát hoz létre egy olyan hívásba, amelyet az 1. ügynök kezel, a 2. ügynök adatai nem jelenítik meg a hívás összes metaadatát. Ezenkívül, amikor a 2. ügynök konzultál az 1. ügynökkel, a hívás részletei nem érhetők el a 2. ügynök aktív interakciós részletei modálisan. Ezeket a problémákat egy későbbi kiadásban javítjuk fejlesztésként.

  • A Cisco által a Globális elrendezés szakaszhoz biztosított alapértelmezett elrendezés nem támogatja a Webex alkalmazás keresztindítását. Alternatív megoldásként bármelyik elrendezést testreszabhatja a keresztindítási opció hozzáadásához.

  • Ha egy tárcsázási számmal leképezett konferencia egy belépési pontra van leképezve, ahol 2 ügynök – ügynök1 és ügynök2 – konferencia, a második ügynök kapcsolati állapota "Konferencia" helyett "Csatlakoztatva" jelenik meg a Csapat teljesítményének részletei oldalon. Ne feledje, hogy a belépési ponthoz rendelt tárcsázási szám konzultációja és konferenciázása továbbra is korlátozottan elérhető.

  • A Supervisor Desktop jelentései és a Kezdőlap adatai között különbségek vannak. További információ: KPI-kártyák összehasonlítása a Supervisor Desktopban és az Analyzerben.

  • A felügyelőknek egyedi számkiosztással kell rendelkezniük. A Supervisor1 egy számmal jelentkezik be a Supervisor Desktopba. Az 1. felügyelőnek ki kell jelentkeznie és be kell jelentkeznie egy másik számmal, hogy a 2. felügyelő ugyanazzal a számmal tudjon bejelentkezni a Supervisor Desktop alkalmazásba, amelyet a felügyelő1. felügyelő használ. Ha ugyanazt a telefonszámot használja különböző felettesekhez, segítségért forduljon ügyfélkapcsolati csapatához, partneréhez vagy a Cisco támogatási szolgálatához.

  • Az inaktivitási időtúllépés beállításának mentéséhez a Control Hubon meg kell adnia egy értéket az Automatikus burkolási intervallum beállításhoz. Ez azonban nem alkalmazható, ha a felügyeleti portált bérlői szintű beállításokhoz használja.

Az udvariassági visszahívási útválasztás a kapacitásalapú csapatok felé nem támogatott

Az udvariassági visszahívás nem támogatott a kapacitásalapú csapatok (CBT) esetében. A CBT-khez nincsenek külön ügynökök rendelve, és az udvariassági visszahíváshoz ügynökazonosítóra van szükség a működéshez. Ezért ha az udvariassági visszahívás egy belépési pontra vagy egy CBT által kiszolgált várólistára áramlik, a hívás sikertelen lesz.

2024. február 22.

Bemutatjuk a személyalapú újdonságokat: a termék- és szolgáltatásfrissítések testreszabott megközelítése

Örömmel jelentjük be, hogy jelentősen továbbfejlesztettük a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos frissítések megjelenítésének módját. Annak érdekében, hogy a legrelevánsabb és legcélzottabb információkat nyújthassuk Önnek, az összevont "Újdonságok" cikkről személyre szabott "Újdonságok" cikkekre váltottunk, kifejezetten rendszergazdák, felügyelők és ügynökök számára. Ez az új megközelítés olyan kulcsfontosságú előnyöket kínál, mint a személyre szabott tartalom, az egyszerűsített frissítések és a nagyobb átláthatóság. Olyan frissítéseket fog kapni, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a személyéhez. Ez azt jelenti, hogy nem kell többé átrostálni azokat az információkat, amelyek esetleg nem vonatkoznak Önre.

2023. december 18.

A Webex Contact Center 2.0 útmutatóinak áttelepítése a Cisco terméktámogatási oldaláról a súgóközpontba

A Cisco terméktámogatási oldalán közzétett Webex Contact Center 2.0 útmutatók mostantól közvetlenül a Súgóközpontból érhetők el.

Így mostantól kezdve, amikor ezekre az útmutatókra kattint a Cisco terméktámogatási oldalán, a rendszer átirányítja a megfelelő cikkekhez a Súgóközpontban. Íme az áthelyezett útmutatók:

2023. szeptember 26.

A natív csevegő- és e-mail-csatornák támogatásának megszűnéséről szóló bejelentés

Webex Contact Center bejelenti, hogy 2023. december 31-ig megszűnik natív csevegő- és e-mail-csatornáinak támogatása. Javasoljuk, hogy azok az ügyfelek, akik jelenleg telepítik ezeket a csatornákat vállalkozásuk számára, frissítsenek új digitális csatornákra. Ezek az új digitális csatornák közé tartozik a webes csevegés, az e-mail, a SMS, a Facebook Messenger és a WhatsApp, amelyeket intelligens és biztonságos képességekkel terveztek. A licencelési és üzembe helyezési lehetőségekkel kapcsolatban működjön együtt fiókkezelőjével. Az új digitális csatornákkal kapcsolatos további információkért lásd Webex Contact Center Új digitális csatornák.