12 grudnia 2024 r.

Ulepszone odtwarzanie nagrań

Obecnie przełożeni stoją przed wyzwaniami związanymi z fragmentarycznymi nagraniami sesji, co utrudnia identyfikację kluczowych momentów dla oceny efektywności. Nasze ulepszone środowisko odtwarzania rozwiązuje ten problem, oferując intuicyjny układ z ulepszonymi szczegółami interakcji. Nowy odtwarzacz umożliwia przełożonym bezproblemowe poruszanie się po różnych segmentach połączenia, w tym rozdziałach podsumowujących ważne momenty i bogatych metadanych do interakcji głosowych. Dzięki temu przełożeni mogą skupić się na najważniejszych częściach rozmowy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Nadzorowanie agentów i zespołów .

12 grudnia 2024 r.

Wylogowywanie agentów w oknie Szczegóły wydajności zespołu

Za pomocą tej funkcji można wylogować agentów z widżetu szczegółów wydajności zespołu w programie Supervisor Desktop. Może to dotyczyć agentów, którzy odeszli na dany dzień będąc w stanie zakończenia, są nadal oznaczeni jako dostępni (powodując przekierowywanie do nich połączeń) lub zaakceptowali interakcję asynchroniczną, taką jak wiadomość e-mail. Jeśli agenci są obecnie zaangażowani w interakcję, przed jej wylogowaniem należy poczekać, aż ją zakończą.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Nadzorowanie agentów i zespołów .

18 listopada 2024 r.

Raporty oparte na kolejce

Raporty oparte na kolejce (QBR) wprowadzają trzy nowe raporty standardowe w Analyzerze. Raporty te dostarczają kompleksowych informacji i metryk na poziomie kolejki, obejmujących przepływy połączeń i interakcje podczas ich prezentowania, obsługiwania, przekazywania i konsultowania w kolejkach. Ponadto dostępne jest nowe repozytorium o nazwie Queue Record.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcje Raporty oparte na kolejce i Pola i miary rekordów kolejki standardowej w Podręczniku użytkownika Webex Contact Center Analyzer.

13 listopada 2024 r.

Obsługa WebRTC dla programu Supervisor Desktop

Dzięki obsłudze WebRTC dla Supervisor Desktop, przy użyciu platformy multimediów nowej generacji, możesz ułatwić połączenia bezpośrednio z przeglądarki za pomocą zestawu słuchawkowego. Nie potrzebujesz już zewnętrznych telefonów ani numerów wewnętrznych. Ta funkcja oferuje wszystkie bieżące funkcje głosowe, takie jak zawieszanie, pobieranie, przesyłanie i konferencja. Ponadto funkcje takie jak wyciszanie, automatyczne odbieranie i klawiatura wybierania numerów zapewniają bezproblemowe korzystanie tylko z przeglądarki. Co więcej, nowy wskaźnik stanu WebRTC pokazuje bieżący stan usługi głosowej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie profilami komputerów,Zmiana numeru wybierania numeru lub numeru wewnętrznego,Edytowanie profilu w programie Supervisor Desktop,Logowanie się do programu Supervisor Desktop i Nadzorowanie agentów i zespołów.

20 września 2024 r.

Wyświetlanie nagrań sesji konsultacyjnych w programie Supervisor Desktop

Dzięki tej funkcji można uzyskać dostęp do nagrań sesji rozmów konsultacyjnych, w tym konsultacji z agentem, konsultacji w kolejce, konsultacji w celu wybrania numeru i konsultacji z punktem wejścia. Nagrania sesji konsultacyjnej mają oddzielną opcję odtwarzania w ramach głównego nagrania rozmowy w programie Supervisor Desktop. Dzięki temu przełożeni mogą przeglądać i analizować szczegóły sesji konsultacyjnych oraz identyfikować obszary do szkolenia, coachingu i poprawy wydajności.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Nadzorowanie agentów i zespołów .

27 sierpnia 2024 r.

Czas trwania interakcji z agentem w szczegółach wydajności zespołu

Możesz śledzić, ile czasu agenci spędzają z klientami, korzystając z nowej kolumny Czas trwania interakcji w tabeli Szczegóły wydajności zespołu na pulpicie przełożonego. Pokazuje to czas spędzony przez agentów we wszystkich stanach z wyjątkiem zawijania.

Monitorując kolumnę Czas trwania interakcji, szybko sprawdzisz, czy agent nie spędza zbyt dużo czasu z klientami. Jest to szczególnie przydatne dla nowszych agentów, którzy mogą potrzebować dodatkowej pomocy. Uzyskasz pełny wgląd w to, jak agent obsługuje klienta, co ma kluczowe znaczenie dla podejmowania decyzji dotyczących monitorowania w trakcie połączenia. Dzięki temu agenci są wydajni i otrzymują pomoc w razie potrzeby, utrzymując wysoką produktywność i skutecznie wspierając zespół.

Czas trwania interakcji jest wyświetlany zarówno dla agentów głównych, jak i konsultowanych/konferencyjnych od momentu ich konsultacji. Daje to pełny wgląd w świadczone wsparcie, zapewniając, że wszyscy współpracownicy są uwzględnieni w doświadczeniu klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Szczegóły wydajności zespołu w artykule Nadzorowanie agentów i zespołów .

16 maja 2024 r.

Zaawansowana obsługa połączeń alarmowych dla Twojego zespołu

Jako przełożeni, zapewnienie bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia Twojego zespołu jest najważniejsze. Integracja rozwiązania awaryjnego Redsky zapewnia narzędzia potrzebne do zapewnienia dokładnych danych o lokalizacji połączeń E911 bezpośrednio z naszej platformy. To ulepszenie jest w pełni zgodne z federalnymi przepisami bezpieczeństwa i chroni agentów w każdej sytuacji.

14 maja 2024 r.

Pola Interwały odświeżania i Wysoka kardynalność

Podczas tworzenia raportu niestandardowego wybranie pól o wysokiej kardynalności, takich jak Identyfikator sesji agenta i/lub Identyfikator sesji kontaktu, jako segmentów wierszy i/lub kolumn powoduje wyświetlenie monitu interfejsu użytkownika z dodatkowymi informacjami. To okno podręczne wskazuje, że należy zastosować odpowiednie filtry do tych dwóch pól o wysokiej kardynalności, aby zapewnić optymalne środowisko raportowania.

Raporty czasu rzeczywistego obsługują interwały odświeżania zaczynające się od 5 sekund i więcej, zapewniając lepszą optymalizację i bezproblemową obsługę. Istniejące raporty z interwałami odświeżania krótszymi niż 5 sekund domyślnie przyjmują 5 sekund jako nowy interwał odświeżania i można je zmienić na inne dostępne wartości dłuższe niż 5 sekund. Nowe raporty domyślnie przyjmują 5 sekund jako interwał odświeżania i można je zmienić na inne dostępne wartości dłuższe niż 5 sekund. Interwały odświeżania krótsze niż 5 sekund nie są dostępne dla żadnych raportów, aby zwiększyć wydajność raportowania. Więcej informacji można znaleźć w artykule Cisco Webex Contact Center Analyzer User Guide.

10 maja 2024 r.

Synchronizacja stanu agentów między Webex Contact Center i Microsoft Teams

Skuteczniej monitoruj aktywność swojego zespołu dzięki nowej funkcji synchronizacji obecności. Stan centrum kontaktowego Webex agenta jest synchronizowany z usługą Microsoft Teams, co zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w jego status, niezależnie od tego, czy bierze on udział w rozmowie, prezentuje zawartość, czy wybrał opcję "Nie przeszkadzać". Eliminuje to potrzebę przełączania kontekstu i wymóg, aby agenci ręcznie wskazywali się jako niedostępni, gdy są zaangażowani w działalność centrum niekontaktowego, zmniejszając w ten sposób prawdopodobieństwo wystąpienia "RONA" (Redirection on No Answer). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Opis stanów agenta..

10 maja 2024 r.

Bieżące uaktualnienia ułatwień dostępu dla programu Supervisor Desktop

Skupiliśmy się na poprawie komfortu użytkowania dla wszystkich przełożonych, ułatwiając płynną nawigację i interakcję. Od udoskonalania zachowania czytników ekranu po optymalizację kolejności tabulatorów i zwiększanie kontrastu kolorów, nadaliśmy priorytet dostępności dla przełożonych o wszystkich umiejętnościach. Dzięki tym ulepszeniom przełożeni mogą z łatwością skutecznie nadzorować operacje i monitorować swoje zespoły, wspierając bardziej integracyjne środowisko pracy.

29 marca 2024 r.

Webex Contact Center AI Beta: zarządzanie wypaleniem agentów i automatyczny CSAT

Z przyjemnością ogłaszamy funkcje beta Agent Burnout Management i Auto CSAT. Funkcje te mają na celu poprawę samopoczucia i produktywności agentów

Funkcja wykrywania wypalenia agenta wykorzystuje kompleksowe dane z platformy Webex Contact Center do wykrywania poziomu stresu agenta w czasie rzeczywistym. Nawiązaliśmy współpracę z Thrive Global, aby odtworzyć przerwę "resetu" dla agentów, gdy doświadczają wysokiego poziomu stresu wykrytego przez model AI Cisco Agent Burnout Detection.

Auto CSAT przewiduje CSAT po interakcji dla wszystkich klientów, umożliwiając centrom kontaktowym wykorzystanie każdej interakcji do wglądu i podejmowania decyzji, ostatecznie maksymalizując zadowolenie klienta i wydajność agentów.

Musisz zarejestrować się na portalu Webex Beta i wypełnić ankietę uczestnictwa, aby wyrazić zainteresowanie tymi funkcjami beta.

27 marca 2024 r.

Bezproblemowe udostępnianie numerów przełożonych na potrzeby hotdeskingu

Teraz możesz udostępniać numery wybierania bez kłopotów związanych z unikalnymi logowaniami. Jeśli jesteś zaangażowany w monitorowanie działań i musisz się wylogować, następny przełożony może kontynuować od miejsca, w którym skończyłeś, z prośbami o monitorowanie kierowanymi do jego stanowiska. Gwarantuje to, że nadzór jest ciągły, a wydajność zespołu pozostaje na najwyższym poziomie, bez względu na to, kto jest na służbie.

26 marca 2024 r.

Uruchomienie Webex Contact Center w centrum danych w Singapurze

Usługi Webex Contact Center są teraz uruchamiane z zupełnie nowego centrum danych zlokalizowanego w Singapurze. Będziesz mieć teraz możliwość wyboru Singapuru jako kraju prowadzenia działalności. Umożliwi to aprowizację dzierżawy bezpośrednio w centrum danych w Singapurze. Zapewni dedykowane Media Pops z siedzibą w Singapurze, dzięki czemu będzie idealny dla naszych cenionych klientów w regionie wymagających usług mediów głosowych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Lokalizacja danych w Webex Contact Center.

22 lutego 2024 r.

Wtrącanie się do połączenia

Funkcja wtrącenia umożliwia dołączenie do trwającego połączenia między agentem a klientem, zapewniając szybką pomoc. Pozwala to na wkroczenie w razie potrzeby, szczególnie podczas wprowadzania nowych produktów lub usług lub podczas kierowania nowymi agentami.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Monitorowanie agentów podczas połączenia.

30 stycznia 2024 r.

Nagrywanie rozmów konsultacyjnych

Ekscytujące wieści dla przełożonych! Webex Contact Center wkrótce wprowadzi nagrania rozmów konsultacyjnych. Ta funkcja umożliwia monitorowanie interakcji połączeń na żywo między agentami, gdy szukają pomocy. Obejmuje cztery typy połączeń konsultacyjnych — agent do agenta, agent do kolejki, agent do numeru wybierania i agent do punktu wejścia mapowany na numer wybierania. Teraz możesz ponownie zweryfikować porady udzielone agentom i zaoferować precyzyjny coaching w celu zwiększenia ich wydajności. Ta funkcja będzie dostępna wyłącznie dla klientów naszej platformy multimedialnej nowej generacji i dostępna tylko za pośrednictwem portalu zarządzania nagrywaniem. Przygotuj się na nowy poziom doskonalenia zespołu!

23 stycznia 2024 r.

Uprość metryki i wyrównaj definicje wywołań typu "Łączna liczba obsłużonych" i "Całkowita liczba porzuconych" między programem Supervisor Desktop a analizatorem

Zrozumienie połączeń "Total Handled" i "Total Abandoned" właśnie stało się prostsze. Dostosowaliśmy te definicje metryk między pulpitem przełożonego a analizatorem, aby zapewnić bezproblemową obsługę. Teraz możesz przejrzeć zaktualizowane definicje w artykule Wyświetlanie kart KPI centrum kontaktów.

18 stycznia 2023 r.

Tworzenie raportów o określonych przedziałach czasu

Wraz z wprowadzeniem nowej funkcji Timepicker, Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) umożliwia użytkownikom tworzenie zarówno raportów standardowych, jak i niestandardowych dla określonego przedziału czasu. Ułatwia to szybkie i wydajne tworzenie raportów, zapewniając bezproblemowy proces przeglądu w celu podejmowania decyzji operacyjnych i poprawiając ogólną jakość obsługi klienta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Selektor czasu.

16 stycznia 2024 r.

Usuwanie szumów tła dla agentów centrum kontaktowego

Webex Contact Center wprowadza funkcję, która eliminuje szum tła podczas interakcji z klientami. Wykorzystując technologię usuwania szumów AI, komunikacja Twojego zespołu z klientami będzie bardziej wydajna i mniej zakłócona. Ta aktualizacja, dostępna dla agentów Premium Flex 3, obiecuje znacznie poprawić wydajność zespołu. Przygotuj się na czystszą i bardziej przejrzystą komunikację. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Usuwanie szumów tła w Webex Contact Center Analyzer Podręczniku użytkownika.

Udostępniamy szczegółowe informacje na temat planowanych przez nas wydań funkcji, które wkrótce zostaną udostępnione przełożonym. Firma Cisco może wprowadzać zmiany w przewidywanych funkcjach według własnego uznania. Możesz zasubskrybować ten artykuł, aby otrzymywać aktualizacje o wszelkich zmianach.

Grudzień 2024 r.

Przedstawiamy Insights - nowe narzędzie BI dla Webex WFO

Twoje doświadczenia z Webex WFO staną się jeszcze lepsze.

Z przyjemnością ogłaszamy ogólną dostępność zupełnie nowego narzędzia do raportowania i analizy w ramach Webex WFO – Insights.

Insights to nowoczesne, w pełni funkcjonalne rozwiązanie BI z szeregiem funkcji i ulepszeń zaprojektowanych w celu znacznego zwiększenia dostępu do danych i widoczności Webex WFO. Ma on na celu podniesienie wygody użytkownika i ulepszenie obecnych funkcji raportowania dostępnych obecnie w Eksploratorze danych.

Powody, dla których warto ekscytować się Insights:

  • Środowisko aplikacji Insights zostało zaprojektowane z myślą o usprawnionej eksploracji i analizie danych, a jednocześnie ułatwia użytkownikom niezwiązanym z technologią niezależne tworzenie raportów i pulpitów nawigacyjnych
  • Oparte na sztucznej inteligencji i wysoce konfigurowalne, aby przyspieszyć podejmowanie decyzji
  • Oferuje szeroki zakres wizualizacji
  • Nadaje się zarówno do wydajnej analizy ad-hoc, jak i bogatego dashboardingu

Ciekawy? Przygotowaliśmy krótki film , aby zapewnić doskonały przegląd wszystkich nowych funkcji, które wnosi aplikacja Insights. Przygotowaliśmy również FAQ z wieloma szczegółami, w które można się zagłębić.

Uzyskanie dostępu do aplikacji Insights jest łatwe — jest ona wdrażana we wszystkich centrach danych WFO Webex końca roku (szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji FAQ).

Między 1 listopada a 31 stycznia 2025 r. musisz zaktualizować subskrypcję (zmień-modyfikuj), aby zachować dostęp do aplikacji Insights. Więcej szczegółów na ten temat wkrótce.

Raportowanie analizatora Interactive Voice Response

Z przyjemnością ogłaszamy, że nowe możliwości raportowania ankiet WxCC będą wkrótce dostępne w Analyzerze! Ta zaawansowana funkcja znajduje się w raportach historycznych dotyczących wizualizacji → → ankietach po interakcji → raporcie odpowiedzi na ankietę.

To ulepszenie zapewnia szczegółowy wgląd w agentów, kolejki, witryny i inne informacje dla każdego pytania ankiety, umożliwiając szybką i łatwą analizę wyników ankiety. Przygotuj się na przyspieszenie procesu przekształcania danych w szczegółowe informacje dzięki temu nowemu, ekscytującemu dodatkowi.

Wypatrujcie oficjalnej premiery.

Filtrowanie na podstawie umiejętności agentów

Za pomocą tej funkcji w Analyzer można filtrować istniejące lub nowe raporty niestandardowe na podstawie umiejętności agenta. Pozwala to na identyfikację agentów w czasie rzeczywistym w celu poprawy obsady i zarządzania kolejką dla interakcji z klientami.

Obsługa punktów końcowych Webex Calling WebRTC dla agentów Webex Contact Center

Agenci korzystający z Agent Desktop Webex Contact Center mogą logować się przy użyciu punktu końcowego Webex Calling WebRTC. Agenci mogą odbierać, nawiązywać i kontrolować połączenia w taki sam sposób, jak numery wewnętrzne z fizycznym punktem końcowym.

Usuwanie zależności zdarzeń zawijania kontaktów

Nowy stan aktywności "zakończenie" zostanie wprowadzony w rekordach CAR. Nie będzie to miało wpływu na istniejące obliczenia lub raporty.

Większa wyrazistość dzięki usuwaniu szumów tła dla agentów centrum kontaktów

Webex Contact Center wprowadza funkcję, która eliminuje szum tła podczas interakcji z klientami. Ta najnowocześniejsza funkcja została zaprojektowana w celu precyzyjnego dostrojenia interakcji klient-agent, zapewniając, że czystość głosu przeważa nawet w najgłośniejszym otoczeniu. Bądź na bieżąco, aby zapewnić bezproblemową obsługę, w której agenci mogą skupić się na tym, co najważniejsze — kliencie, bez żadnych zakłóceń.

Ulepszona współpraca podczas Webex wielostronnych połączeń centrum kontaktów

Poprawiamy zachowanie połączeń Webex Contact Center, aby przedłużyć interakcję do czasu opuszczenia przez wszystkie strony, umożliwiając wszystkim uczestnikom dokończenie rozmów, dokończenie notatek i uzgodnienie odpowiednich działań. Na przykład, jeśli pacjent zadzwoni, aby porozmawiać z lekarzem i pielęgniarką, a następnie zrezygnuje po wstępnej konsultacji, personel medyczny będzie mógł zakończyć analizę przed rezygnacją.

Zapewni to naszym Klientom większą elastyczność w sposobie interakcji i relacji z Klientami.

Co to oznacza dla Ciebie

  • Lepsza wydajność agentów: Wspieranie środowiska współpracy, w którym agenci mogą zająć się wszystkimi elementami połączenia przed rozłączeniem, co prowadzi do zwiększenia wskaźników rozwiązywania problemów przy pierwszym połączeniu.
  • Lepsza obsługa klienta: Zwiększ zadowolenie klientów, zapewniając bardziej kompleksową i usprawnioną obsługę połączeń.

Złożone zdarzenia połączeń w optymalizacji siły roboczej Webex

Webex Workforce Optimization uwalnia teraz możliwości dogłębnej analizy połączeń dzięki naszej funkcji złożonych zdarzeń połączeń! Zanurz się głęboko w transferach połączeń, konferencjach, konsultacjach i nie tylko, aby uzyskać cenny wgląd w interakcje z agentami i doświadczenia klientów. Ta funkcja umożliwia integrację nagrań audio, nagrań ekranu i metadanych w celu dokładnej analizy. Bądź na bieżąco z premierą i czekamy na ulepszenie swoich praktyk zarządzania jakością!

Planowane funkcje

Synchronizacja stanu Webex Calling ze stanem centrum kontaktowego Webex

Jako przełożony, nasza nadchodząca funkcja, która umożliwia synchronizację stanów agentów między Webex Calling a Webex Contact Center. Pozwoli to wyeliminować konieczność ręcznego zarządzania statusem agentów na obu platformach, automatycznie ustawiając ich jako niedostępnych, gdy są zajęci zadaniami niezwiązanymi z centrum kontaktowym. W związku z tym ograniczy to występowanie "RONA" (Redirection on No Answer), poprawiając wrażenia dzwoniącego i zwiększając wydajność routingu.

Inicjowana przez agenta obsługa SMS wychodzących i poczty e-mail

Z przyjemnością ogłaszamy, że przełożeni wkrótce będą mogli inicjować SMS wychodzące lub zadanie poczty e-mail z Agent Desktop Webex Contact Center. Przełożeni mogą inicjować zadania wychodzące niezależnie od ich bieżącego statusu, niezależnie od tego, czy jest to połączenie głosowe, interakcja cyfrowa, czy też bezczynność bez przypisanych zadań. Ta nowa funkcja umożliwi przełożonym wysyłanie aktualizacji do klientów lub partnerów zewnętrznych poza regularnymi interakcjami na żądanie i będzie dostępna dla wszystkich przełożonych z dostępem do kanałów cyfrowych obsługiwanych przez Webex Connect. Jednak możliwość uruchamiania tych zadań wychodzących będzie zależeć od progów skonfigurowanych w zasadach profilu multimedialnego mapowanych na przełożonego.

Pulpit przełożonego

  • Strona Szczegóły wydajności zespołu działa z optymalną wydajnością dla maksymalnie 500 agentów. Przełożony z dostępem do ponad 500 agentów może nie uzyskać najlepszej wydajności na stronie Szczegóły wydajności zespołu.

  • Gdy agent 2 konferencuje się z połączeniem obsługiwanym przez agenta 1, szczegóły agenta 2 nie zawierają wszystkich metadanych połączenia. Ponadto, gdy agent 2 konsultuje się z agentem 1, szczegóły połączenia nie są dostępne w modalu szczegółów aktywnej interakcji agenta 2. Te problemy zostaną rozwiązane w przyszłej wersji jako ulepszenie.

  • Domyślny układ udostępniany przez firmę Cisco w sekcji Układ globalny nie obsługuje uruchamiania krzyżowego aplikacji Webex. Alternatywnie można dostosować dowolny układ, dodając opcję uruchamiania krzyżowego.

  • W przypadku konferencji z numerem wybierania przypisanym do punktu wejścia, w którym 2 agentów — agent1 i agent2 prowadzi konferencje, na stronie Szczegóły wydajności zespołu status kontaktu drugiego agenta jest wyświetlany jako "Połączono" zamiast "Konferencje". Należy pamiętać, że dostępność konsultacji i konferencji dla numeru wybierania przypisanego do punktu wejścia jest nadal ograniczona.

  • Istnieją różnice w danych między raportami programu Supervisor Desktop a stroną główną. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Porównanie kart KPI w programie Supervisor Desktop and Analyzer.

  • Przełożeni muszą mieć unikatowe przypisania numerów. Przełożony1 loguje się do pulpitu przełożonego za pomocą numeru. Supervisor1 musi się wylogować i zalogować przy użyciu innego numeru, aby mógł zalogować się do programu Supervisor Desktop z tym samym numerem, który jest używany przez Supervisor1. Jeśli używasz tego samego numeru telefonu dla różnych przełożonych, skontaktuj się z zespołem ds. klientów, partnerem lub pomocą techniczną Cisco w celu uzyskania pomocy.

  • Aby zapisać ustawienie Limit czasu braku aktywności w Centrum sterowania, należy wprowadzić wartość ustawienia Interwał automatycznego zawijania. Nie ma to jednak zastosowania w przypadku korzystania z portalu zarządzania dla ustawień na poziomie dzierżawy.

Uprzejme przekierowywanie wywołań zwrotnych do zespołów opartych na wydajności nie jest obsługiwane

Uprzejme wywołanie zwrotne nie jest obsługiwane przez zespoły oparte na wydajności (CBT). CBT nie mają przypisanych do nich indywidualnych agentów, a kurtuazyjne wywołanie zwrotne wymaga identyfikatora agenta do działania. W związku z tym, jeśli grzecznościowe wywołanie zwrotne przepływa do punktu wejścia lub kolejki obsługiwanej przez CBT, połączenie kończy się niepowodzeniem.

22 lutego 2024 r.

Przedstawiamy nowe informacje oparte na personie: indywidualne podejście do aktualizacji produktów i usług

Z przyjemnością ogłaszamy znaczące ulepszenie w sposobie dostarczania aktualizacji dotyczących naszych produktów i usług. Aby zapewnić Ci najbardziej istotne i ukierunkowane informacje, przeszliśmy od skonsolidowanego artykułu "Co nowego" do artykułów "Co nowego" opartych na osobowościach specjalnie dostosowanych do administratorów, przełożonych i agentów. To nowe podejście oferuje kluczowe korzyści, takie jak spersonalizowane treści, usprawnione aktualizacje i większa przejrzystość. Będziesz otrzymywać aktualizacje, które są bezpośrednio związane z Twoją osobowością. Oznacza to, że nie musisz już przeglądać informacji, które mogą Cię nie dotyczyć.

18 grudnia 2023 r.

Migracja programu Webex Contact Center 2.0 Przewodniki ze strony pomocy technicznej firmy Cisco do Centrum pomocy

Przewodniki Webex Contact Center 2.0, które zostały opublikowane na stronie pomocy technicznej produktu Cisco, są teraz dostępne bezpośrednio w Centrum pomocy.

Od teraz po kliknięciu tych przewodników na stronie pomocy technicznej produktu Cisco nastąpi przekierowanie do odpowiednich artykułów w Centrum pomocy. Oto przewodniki, które zostały przeniesione:

26 września 2023 r.

Ogłoszenie o zakończeniu wsparcia dla natywnych kanałów czatu i poczty e-mail

Webex Contact Center ogłasza zakończenie wsparcia dla swoich natywnych kanałów czatu i poczty e-mail do 31 grudnia 2023 r. Zalecamy, aby klienci, którzy obecnie wdrożyli te kanały w swojej firmie, przeszli na nowe kanały cyfrowe. Te nowe kanały cyfrowe obejmują czat internetowy, e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp, zaprojektowane z myślą o inteligentnych i bezpiecznych funkcjach. Współpracuj z menedżerem konta, aby uzyskać informacje o opcjach licencjonowania i wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat nowych kanałów cyfrowych, zobacz Webex Centrum kontaktów Nowe kanały cyfrowe.