18 novembra, 2024

Poročila v čakalni vrsti

Poročila v čakalni vrsti (QBR) uvajajo tri nova poročila o zalogah v analizatorju. Ta poročila zagotavljajo celovite vpoglede in meritve na ravni čakalne vrste, ki zajemajo tokove klicev in interakcije, ko so predstavljeni, obravnavani, preneseni in pregledani v različnih čakalnih vrstah. Poleg tega je na voljo novo skladišče, imenovano Zapis čakalne vrste.

Če želite več informacij, glejte razdelka Poročila v čakalni vrsti in Standardna polja zapisa čakalne vrste in mere v Webex Contact Center Analyzer uporabniškem priročniku .

13 novembra, 2024

Podpora za WebRTC za namizje nadzornika

S podporo WebRTC za Supervisor Desktop, z uporabo medijske platforme naslednje generacije, lahko olajšate klice neposredno iz brskalnika s pomočjo naglavne slušalke. Ni več potrebe po zunanjih telefonih ali internih številkah. Ta funkcija ponuja vse trenutne glasovne funkcije, kot so zadržanje, pridobivanje, prenos in konferenca. Poleg tega funkcije, kot so izklop zvoka, samodejni sprejem in številčnica, zagotavljajo nemoteno uporabo samo v brskalniku. Ne samo to, nov indikator stanja WebRTC prikazuje trenutno stanje glasovne storitve. Če želite več informacij, glejte Upravljanje profilov namizja, Spreminjanje številke ali pripone, Urejanje profila na namizju nadzornika, Prijava v namizje nadzornika ter Nadzor agentov in ekip.

20 septembra, 2024

Ogled posnetkov sej posvetovanja v namizju nadzornika

S to funkcijo lahko dostopate do posnetkov sej svetovalnih klicev, vključno s posvetovanjem z agentom, posvetovanjem s čakalno vrsto, posvetovanjem s klicno številko in posvetovanjem z vstopno točko. Posnetki seje posvetovanja imajo ločeno možnost predvajanja znotraj glavnega snemanja klica na namizju nadzornika. To nadzornikom omogoča, da pregledajo in analizirajo podrobnosti posvetovanj s klici ter opredelijo področja za usposabljanje, coaching in izboljšanje učinkovitosti.

Če želite več informacij, glejte članek Nadzirajte svoje posrednike in ekipe .

Avgust 27, 2024

Trajanje interakcije s posrednikom v podrobnostih o uspešnosti skupine

Čas, ki ga agenti preživijo s strankami, lahko spremljate z novim stolpcem Trajanje interakcije v tabeli s podrobnostmi o uspešnosti skupine na namizju nadzornika. To prikazuje čas, ki ga agenti preživijo v vseh stanjih, razen v zaključku.

Če spremljate stolpec Trajanje interakcije, boste hitro videli, ali posrednik preveč časa preživi s strankami. To je še posebej uporabno za novejše agente, ki morda potrebujejo dodatno pomoč. Dobili boste popoln pregled nad tem, kako posrednik ravna s stranko, kar je ključnega pomena za sprejemanje odločitev o spremljanju sredi klica. To zagotavlja, da so agenti učinkoviti in po potrebi dobijo pomoč, ohranjajo visoko produktivnost in učinkovito podpirajo vašo ekipo.

Trajanje interakcije je prikazano za primarne in posvetovalne/konferenčne agente od trenutka, ko se z njimi posvetujejo. To vam omogoča popoln pregled zagotovljene podpore, s čimer zagotovite, da so vsi sodelujoči agenti upoštevani v uporabniški izkušnji.

Če želite več informacij, glejte razdelek Podrobnosti o uspešnosti ekipe v članku Nadzor agentov in ekip .

Lahko 16, 2024

Napredno upravljanje klicev v sili za vašo ekipo

Kot nadzorniki je zagotavljanje varnosti in dobrega počutja vaše ekipe najpomembnejše. Integracija rešitve Redsky Emergency vam omogoča orodja, potrebna za zagotavljanje natančnih podrobnosti o lokaciji za klice E911, neposredno z naše platforme. Ta izboljšava je popolnoma usklajena z zveznimi varnostnimi predpisi in ščiti vaše agente v vsaki situaciji.

Lahko 14, 2024

Intervali osveževanja in polja z visoko kardinalnostjo

Če med ustvarjanjem poročila po meri izberete polja z visoko stopnjo kardinalnosti, kot sta ID seje posrednika in/ali ID seje stika kot segmentov vrstic in/ali stolpcev, sproži poziv uporabniškega vmesnika z dodatnimi informacijami. To pojavno okno kaže, da je treba za ti dve polji z visoko kardinalnostjo uporabiti ustrezne filtre za optimalno izkušnjo poročanja.

Sprotna poročila podpirajo intervale osveževanja, ki se začnejo od 5 sekund naprej, za boljšo optimizacijo in brezhibno izkušnjo. Obstoječa poročila z intervali osveževanja, krajšimi od 5 sekund, privzeto nastavijo na 5 sekund kot novi interval osveževanja in jih je mogoče spremeniti v druge razpoložljive vrednosti, daljše od 5 sekund. Nova poročila privzeto znašajo 5 sekund kot interval osveževanja in jih je mogoče spremeniti v druge razpoložljive vrednosti, daljše od 5 sekund. Intervali osveževanja, krajši od 5 sekund, niso na voljo za nobeno poročilo, kar izboljša učinkovitost poročanja. Za več informacij glejte Ciscov Webex Contact Center Analyzer uporabniški priročnik.

Lahko 10, 2024

Sinhronizacija stanja posrednikov med središčem za stike Webex in aplikacijo Microsoft Teams

Učinkoviteje spremljajte dejavnost skupine z novo funkcijo za sinhronizacijo prisotnosti. Stanje središča za stike Webex posrednika se sinhronizira z aplikacijo Microsoft Teams in vam omogoča sprotni vpogled v njegovo stanje, ne glede na to, ali je opravljal klic, predstavljal vsebino ali se je odločil za »Ne moti«. To odpravlja potrebo po zamenjavi konteksta in zahtevo, da zastopniki ročno označijo, da niso na voljo, ko se ukvarjajo z dejavnostmi brezkontaktnega centra, s čimer se zmanjša verjetnost "RONA" (Redirection on No Answer). Če želite več informacij, glejte Razumevanje stanj posrednika..

Lahko 10, 2024

Tekoče nadgradnje pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami za namizne računalnike nadzornika

Naš poudarek je bil na izboljšanju uporabniške izkušnje za vse nadzornike, omogočanju nemotene navigacije in interakcije. Od izboljšanja delovanja bralnikov zaslona do optimizacije vrstnega reda zavihkov in izboljšanja barvnega kontrasta – prednost dajemo nadzornikom vseh sposobnosti. S temi nadgradnjami lahko nadzorniki učinkovito nadzirajo poslovanje in enostavno spremljajo svoje ekipe, kar spodbuja bolj vključujoče delovno okolje.

29 marca, 2024

Webex Kontaktni center AI Beta: upravljanje izgorelosti agentov in samodejni CSAT

Z veseljem vam predstavljamo funkciji Agent Burnout Management in Auto CSAT beta. Te funkcije so zasnovane tako, da izboljšajo dobro počutje in produktivnost agentov

Funkcija zaznavanja izgorelosti agentov uporablja celovite podatke na platformi Webex kontaktnega centra za zaznavanje ravni stresa agenta v realnem času. S podjetjem Thrive Global smo sodelovali pri »ponastavitvi« agentov, ko se soočajo z visokimi ravnmi stresa, ki jih zazna model umetne inteligence Cisco Agent Burnout Detection AI.

Auto CSAT napoveduje CSAT po interakciji za vse stranke, kar kontaktnim centrom omogoča, da izkoristijo vsako interakcijo za vpogled in odločanje, kar na koncu poveča zadovoljstvo strank in uspešnost agentov.

Prijaviti se morate na beta portalu Webex in izpolniti anketo o sodelovanju, da izrazite zanimanje za te beta funkcije.

27 marca, 2024

Enostavna skupna raba številk nadzornika za Hotdesking

Zdaj lahko številke klicev delite brez težav z enoličnimi prijavami. Če se ukvarjate s spremljanjem dejavnosti in se morate odjaviti, lahko naslednji nadzornik nadaljuje tam, kjer ste končali, zahteve za spremljanje pa so usmerjene na njihovo postajo. To zagotavlja, da je nadzor neprekinjen in da uspešnost vaše ekipe ostaja na vrhuncu, ne glede na to, kdo je na dolžnosti.

26 marca, 2024

Zagon središča za stike Webex v singapurskem podatkovnem centru

Storitve Webex kontaktnega centra so zdaj predstavljene iz povsem novega podatkovnega centra v Singapurju. Zdaj boste imeli možnost izbrati Singapur kot državo delovanja. Tako boste lahko najemnika zagotovili neposredno v singapurskem podatkovnem centru. Zagotovil bo namenske medijske pops s sedežem v Singapurju, zaradi česar bo idealen za naše cenjene stranke v regiji, ki potrebujejo storitve glasovnih medijev.

Če želite več informacij, glejte Lokacija podatkov v Webex središču za stike.

22 februarja, 2024

Prijavljanje na klic

Funkcija »Vkrcanje« vam omogoča, da se pridružite stalnemu klicu med agentom in stranko, kar zagotavlja pravočasno pomoč. To vam omogoča, da vstopite, kadar koli je to potrebno, zlasti med lansiranjem novih izdelkov ali storitev ali pri vodenju novih agentov.

Če želite več informacij, glejte Posredniki za spremljanje klica.

30 januarja, 2024

Snemanje svetovalnih klicev

Razburljive novice za nadzornike! Webex Kontaktni center kmalu uvaja posnetke klicev. Ta funkcija vam omogoča spremljanje interakcij med posredniki v živo, ko ti poiščejo pomoč. Zajema štiri vrste svetovalnih klicev – posrednika do agenta, agenta v čakalni vrsti, agenta za klicanje številke in agenta do vstopne točke, preslikane v številko klica. Zdaj lahko ponovno potrdite nasvete, ki ste jih dali svojim agentom, in ponudite natančno usposabljanje za izboljšanje njihove učinkovitosti. Ta funkcija bo na voljo izključno našim strankam medijske platforme naslednje generacije in bo dostopna samo prek portala za upravljanje snemanja. Pripravite se na novo raven izboljšanja ekipe!

23 januarja, 2024

Poenostavite meritve in uskladite definicije za klice »Skupno obravnavano« in »Skupno število zapuščenih« med namizjem nadzornika in analizatorjem

Razumevanje klicev »Total Handled« in »Total Abandoned« je postalo preprostejše. Ti definiciji meritev smo uskladili med namizjem nadzornika in analizatorjem za nemoteno izkušnjo. Zdaj si lahko ogledate posodobljene definicije v članku Ogled kartic KPI v središču za stike.

18 januarja, 2023

Ustvarjanje poročil z določenimi časovnimi razponi

Z uvedbo nove funkcije izbirnika časa poročanje in analitika središča za stike (analizator) uporabnikom omogočata ustvarjanje poročil o zalogah in poročilih po meri za določeno časovno obdobje. To olajša hitro in učinkovito izdelavo poročil, zagotavlja nemoten postopek pregleda za operativno odločanje in izboljša splošno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte Timepicker.

16 januarja, 2024

Odstranjevanje hrupa v ozadju za agente kontaktnega centra

Središče za stike Webex uvaja funkcijo, ki odpravlja hrup v ozadju med interakcijami s strankami. Z uporabo tehnologije za odstranjevanje hrupa z umetno inteligenco bo komunikacija vaše skupine s strankami učinkovitejša in manj motena. Ta posodobitev, ki je na voljo za premium agente Flex 3, obljublja, da bo močno izboljšala uspešnost vaše ekipe. Pripravite se na čistejšo in jasnejšo komunikacijsko izkušnjo. Če želite več informacij, glejte Odstranjevanje hrupa v ozadju.

Delimo podrobnosti o naših načrtovanih izdajah funkcij, ki bodo kmalu na voljo nadzornikom. Cisco lahko po lastni presoji spremeni pričakovane funkcije. Če želite prejeti obvestila o morebitnih spremembah, se lahko naročite na za članek.

November 2024

Izboljšano predvajanje posnetkov

Trenutno se nadzorniki soočajo z izzivi zaradi razdrobljenih posnetkov sej, zaradi česar je težko prepoznati ključne trenutke za pregled učinkovitosti. Naša nadgrajena izkušnja predvajanja odpravlja to težavo z intuitivno postavitvijo z izboljšanimi podrobnostmi interakcije. Novi predvajalnik nadzornikom omogoča enostavno krmarjenje po različnih segmentih klica, vključno s poglavji, ki povzemajo pomembne trenutke, in bogatimi metapodatki za glasovne interakcije. To zagotavlja, da se nadzorniki lahko osredotočijo na najpomembnejše dele pogovora.

Introduction Insights – novo orodje poslovnega obveščanja za Webex WFO

Vaše izkušnje z Webex WFO se bodo še izboljšale.

Z veseljem napovedujemo splošno razpoložljivost povsem novega orodja za poročanje in analitiko v okviru Webex WFO – Insights.

Insights je sodobna, popolnoma opremljena rešitev poslovnega obveščanja z vrsto funkcij in izboljšav, zasnovanih tako, da znatno izboljša vaš dostop do podatkov in vidljivost znotraj Webex WFO. Njegov cilj je izboljšati uporabniško izkušnjo in izboljšati trenutno funkcijo poročanja, ki je danes na voljo v Raziskovalcu podatkov.

Razlogi za navdušenje nad vpogledi:

  • Izkušnja storitve Vpogledi je zasnovana za poenostavljeno raziskovanje in analizo podatkov, medtem ko lahko netehnološki uporabniki preprosto ustvarjajo poročila in nadzorno ploščo neodvisno
  • Poganja ga umetna inteligenca in je zelo prilagodljiva, da pomaga pospešiti sprejemanje odločitev
  • Ponuja širok nabor ponazoritev
  • Primerno tako za učinkovito ad hoc analizo kot za bogato armaturno ploščo

Radoveden? Pripravili smo kratek videoposnetek , ki ponuja odličen pregled vseh novih zmogljivosti, ki jih ponuja Insights. Pripravili smo tudi pogosta vprašanja z veliko podrobnostmi, v katere se lahko potopite.

Dostop do vpogledov je preprost – do konca leta ga uvajajo v vse podatkovne centre WFO Webex (za podrobnosti glejte pogosta vprašanja).

Med 1 . novembrom in 31. januarjem 2025 boste morali posodobiti naročnino (spremeniti), da boste ohranili dostop do vpogledov. Več podrobnosti o tem bo sledilo kmalu.

Izpis agentov v podrobnostih o uspešnosti ekipe

S to funkcijo se lahko odjavite iz pripomočka s podrobnostmi o uspešnosti ekipe v namizju nadzornika. To lahko velja za posrednike, ki so odšli za dan, ko so bili v stanju zaključka, so še vedno označeni kot razpoložljivi (zaradi česar so klici usmerjeni do njih) ali so sprejeli asinhrono interakcijo, kot je e-poštno sporočilo. Če agenti trenutno sodelujejo v interakciji, boste morali počakati, da jo dokončajo, preden se odjavijo.

Poročanje analizatorja ankete Interactive Voice Response

Z veseljem sporočamo, da bodo nove zmogljivosti poročanja o anketah WxCC kmalu na voljo v Analyzerju! Ta zmogljiva funkcija je na voljo v ponazoritvah → zgodovinskih poročilih → anketah po interakciji → poročilu o odgovorih na anketo.

Ta izboljšava zagotavlja podrobne vpoglede v posrednike, čakalne vrste, mesta in drugo za vsako vprašanje ankete, kar vam omogoča hitro in preprosto analizo rezultatov ankete. Pripravite se na pospešitev procesa pretvorbe podatkov v vpogled s tem vznemirljivim novim dodatkom.

Ostanite z nami za uradno objavo.

Filtriranje na podlagi spretnosti agentov

S to funkcijo v analizatorju lahko filtrirate obstoječa ali nova poročila po meri glede na znanje agentov. To omogoča identifikacijo agentov v realnem času za izboljšanje osebja in upravljanje čakalnih vrst za interakcije s strankami.

Podpora za končne točke Webex Calling WebRTC za posrednike Webex središča za stike

Posredniki, ki uporabljajo Agent Desktop središča za stike Webex, se lahko prijavijo s končno točko Webex Calling WebRTC. Posredniki lahko sprejemajo, opravljajo in nadzorujejo klice na enak način kot razširitve s fizično končno točko.

Odstranjevanje odvisnosti dogodkov zaključka stika

V CAR zapisih bo uvedeno novo stanje dejavnosti, ki bo "zaključeno". To ne bo vplivalo na obstoječe izračune ali poročila.

Izboljšana jasnost z odstranjevanjem hrupa v ozadju za posrednike središča za stike

Središče za stike Webex uvaja funkcijo, ki odpravlja hrup v ozadju med interakcijami s strankami. Ta najsodobnejša funkcija je zasnovana tako, da natančno prilagodi interakcije med strankami in agenti, kar zagotavlja, da jasnost glasu prevlada tudi v najbolj hrupnih okoljih. Ostanite z nami za nemoteno izkušnjo, kjer se lahko vaši posredniki brez prekinitev osredotočijo na najpomembnejše – stranko.

Izboljšano sodelovanje pri Webex središča za stike Večosebni klici

Izboljšujemo vedenje klicev v Webex kontaktnem centru, da podaljšamo interakcijo, dokler ne odidejo vse strani, kar vsem udeležencem omogoča, da zaključijo pogovore, dokončajo morebitne zapiske in se dogovorijo o ustreznih ukrepih. Na primer, če pacient pokliče, da se pogovori z zdravnikom in medicinsko sestro, nato pa po začetnem posvetovanju pade, bodo zdravstveni delavci lahko dokončali svojo analizo, preden se spustijo.

To bo našim strankam zagotovilo večjo prilagodljivost pri tem, kako komunicirajo in se povezujejo s svojimi strankami.

Kaj to pomeni za vas

  • Izboljšana učinkovitost posrednikov: spodbujajte sodelovalno okolje, v katerem lahko posredniki pred prekinitvijo povezave naslovijo vse elemente klica, kar vodi do višjih stopenj reševanja težav s prvim klicem.
  • Izboljšana uporabniška izkušnja: Izboljšajte zadovoljstvo strank z zagotavljanjem celovitejše in bolj racionalizirane izkušnje klicev.

Zapleteni klicni dogodki v Webex optimizaciji delovne sile

Webex optimizacija delovne sile zdaj izkorišča moč poglobljene analize klicev z našo funkcijo zapletenih dogodkov klicev! Poglobite se v preusmeritve klicev, konference, posvetovanja in še več, da pridobite dragocen vpogled v interakcije s posredniki in izkušnje strank. Ta funkcija omogoča integracijo zvočnih posnetkov, posnetkov zaslona in metapodatkov za temeljito analizo. Ostanite z nami za predstavitev in se veselite izboljšanja svojih praks vodenja kakovosti!

Načrtovane funkcije

Sinhronizacija Webex Calling stanja s stanjem središča za stike Webex

Kot nadzornik naša prihajajoča funkcija, ki omogoča sinhronizacijo stanj agentov med Webex Calling in Webex kontaktnim centrom. S tem posrednikom ne bo treba ročno upravljati svojega stanja na obeh platformah in jih samodejno nastaviti kot nedosegljive, ko so zasedeni z opravili središča brez stika. Posledično se bo s tem zmanjšala pojavnost "RONA" (Redirection on No Answer), izboljšala izkušnja klicatelja in povečala učinkovitost usmerjanja.

Posrednik je začel podporo za odhodne SMS in e-pošto

Z veseljem sporočamo, da bodo nadzorniki kmalu lahko začeli z odhodnim SMS ali e-poštnim opravilom iz Agent Desktop središča za stike Webex. Nadzorniki lahko začnejo odhodno opravilo ne glede na njihovo trenutno stanje, bodisi pri glasovnem klicu, v digitalni interakciji ali v mirovanju brez dodeljenih nalog. Ta nova zmogljivost bo nadzornikom omogočila pošiljanje posodobitev strankam ali zunanjim partnerjem zunaj rednih interakcij na zahtevo, na voljo pa bo tudi vsem nadzornikom, ki imajo dostop do digitalnih kanalov, ki jih poganja Webex Connect. Vendar pa bo zmožnost začetka teh odhodnih opravil odvisna od pragov, konfiguriranih v pravilniku o večpredstavnostnem profilu, preslikanem na nadzornika.

Namizje nadzornika

  • Stran s podrobnostmi o uspešnosti ekipe deluje z optimalnim delovanjem za do 500 agentov. Nadzornik z dostopom do več kot 500 posrednikov na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe morda ne bo dosegel najboljše uspešnosti.

  • Ko agent 2 sodeluje pri klicu, ki ga upravlja posrednik 1, podrobnosti agenta 2 ne prikažejo vseh metapodatkov o klicu. Ko se agent 2 posvetuje z agentom 1, podrobnosti o klicu niso na voljo v načinu podrobnosti o aktivni interakciji agenta 2. Te težave bodo odpravljene v prihodnji izdaji kot izboljšava.

  • Privzeta postavitev, ki jo Cisco zagotovi v razdelku Globalna postavitev, ne podpira navzkrižnega zagona aplikacije Webex. Druga možnost je, da prilagodite katero koli postavitev, da dodate možnost navzkrižnega zagona.

  • Pri konferenci s številčnico, preslikano v vstopno točko, kjer sta udeležena 2 agenta – agent1 in agent2, je stanje stika drugega agenta na strani s podrobnostmi o uspešnosti ekipe prikazano »Povezano« namesto »Konferenca«. Upoštevajte, da sta svetovanje in konferenca številčnice, preslikane na vstopno točko, še vedno omejena.

  • Podatki se razlikujejo med poročili namizja nadzornika in domačo stranjo. Če želite več informacij, glejte Primerjava kartic KPI v aplikaciji Supervisor Desktop and Analyzer.

  • Nadzorniki morajo imeti edinstvene dodelitve številk. Nadzornik1 se v namizje nadzornika vpiše s številko. Nadzornik1 se mora odjaviti in prijaviti z drugo številko, da se lahko nadzornik2 prijavi v namizje nadzornika z isto številko, kot jo uporablja nadzornik1. Če isto telefonsko številko uporabljate za različne nadzornike, se za pomoč obrnite na ekipo za račun, partnerja ali podporo za Cisco.

  • Če želite nastavitev časovne omejitve neaktivnosti shraniti v aplikaciji Control Hub, morate vnesti vrednost za nastavitev intervala samodejnega zaključka. Vendar to ne velja, če za nastavitve na ravni najemnika uporabljate portal za upravljanje.

Vljudnostno usmerjanje povratnih klicev ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, ni podprto

Vljudnostni povratni klic ni podprt z ekipami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov, vljudnostni povratni klic pa za delovanje zahteva ID agenta. Torej, če vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.

22 februarja, 2024

Predstavljamo novosti, ki temeljijo na osebi: prilagojen pristop k posodobitvam izdelkov in storitev

Z veseljem napovedujemo pomembno izboljšanje načina zagotavljanja posodobitev o naših izdelkih in storitvah. Da bi vam zagotovili najustreznejše in ciljno usmerjene informacije, smo prešli s konsolidiranega članka »Kaj je novega« na članke »Kaj je novega«, ki temeljijo na osebah in so posebej prilagojeni skrbnikom, nadzornikom in zastopnikom. Ta novi pristop ponuja ključne prednosti, kot so prilagojena vsebina, poenostavljene posodobitve in večja jasnost. Prejeli boste posodobitve, ki so neposredno pomembne za vašo osebo. To pomeni, da ne boste več pregledovali informacij, ki morda ne veljajo za vas.

18 decembra, 2023

Selitev vodnikov Webex središča za stike 2.0 s strani s podporo za Ciscove izdelke v center za pomoč

Vodniki po Webex centru za stike 2.0, ki so bili objavljeni na strani za podporo Ciscovim izdelkom, so zdaj na voljo neposredno v centru za pomoč.

Ko boste torej kliknili na te vodnike na strani za podporo Ciscovim izdelkom, boste preusmerjeni na njihove članke v centru za pomoč. Tu so vodniki, ki so bili premaknjeni:

26 septembra, 2023

Obvestilo o koncu podpore za izvorne kanale klepeta in e-pošte

Webex Contact Center napoveduje konec podpore za svoje izvorne kanale za klepet in e-pošto do 31. decembra 2023. Strankam, ki so trenutno uvedle te kanale za svoje podjetje, priporočamo, da nadgradijo na nove digitalne kanale. Ti novi digitalni kanali vključujejo spletni klepet, e-pošto, SMS, Facebook Messenger in WhatsApp, zasnovane s pametnimi in varnimi zmogljivostmi. Sodelujte z upraviteljem računa za možnosti licenciranja in uvajanja. Če želite več informacij o novih digitalnih kanalih, glejte Webex Kontaktno središče Novi digitalni kanali.