Pierwsze kroki z telefonami biurkowymi Cisco z serii 9800

The graphics of Cisco Desk Phone 9841, 9851, and 9861

Telefony biurkowe Cisco z serii 9800 zostały zaprojektowane z myślą o wygodnej i elastycznej współpracy podczas połączeń i spotkań w różnych rolach, trybach pracy i miejscach pracy.

Dostępne funkcje sprzętowe różnią się elastycznie w zależności od modelu, aby dostosować się do różnych ustawień pracy. W poniższej tabeli przedstawiono funkcje obsługiwane przez poszczególne modele.

Tabela 1. Najważniejsze cechy sprzętowe
Funkcje	Telefon biurkowy Cisco 9841	Telefon biurkowy Cisco 9851
Ekran	Ekran o przekątnej 3,5 cala w skali szarości	3,7-calowy kolorowy ekran
Linie	4	6
Bluetooth®	Nie	Nie
Wi-Fi	Nie	Nie
Porty USB	Port USB-A x 1	Port USB-A x 1 Port USB-C x 1
Obsługa protokołu KEM	Nie	Tak
Pomoc techniczna aplikacji PoE	PoE Klasa 2	PoE Klasa 3

Szczegółowe informacje na temat specyfikacji i funkcji telefonu można znaleźć w arkuszu danych telefonu biurkowego Cisco Desk Phone z serii 9800.

Co znajduje się w pudełku

Następujące elementy zostały dostarczone z telefonem. Jeśli brakuje jakiegoś elementu, skontaktuj się z administratorem.

Słuchawka x 1
Podstawka x 1
Przewód słuchawki x 1
Kabel Ethernet x 1
Karta wskaźnika x 1 zawierająca łącza do pomocy produktu i informacji o zgodności

Jeśli Twoja sieć nie obsługuje Power over Ethernet (PoE), zamów zasilacz w firmie Cisco. Listę dostępnych zasilaczy można znaleźć w sekcji Informacje o zamawianiu w Cisco Desk Phone z serii 9800 — karta katalogowa.

Sprzęt i przyciski

Telefon posiada kilka przycisków, które umożliwiają dostęp do funkcji telefonu.

Funkcje różnią się w zależności od modelu. Zapoznaj się z informacjami dotyczącymi używanego modelu telefonu.

9841
9851

the front view of phone 9841 — ***Widok telefonu biurkowego Cisco 9841 z przodu***

Tabela 2. Sprzęt i przyciski z przodu
Funkcje sprzętu	Przeznaczenie
1. Ekran telefonu	Ekran o przekątnej 3,5 cala w skali szarości (rozdzielczość 384 x 160)
2. Top 360 LED	Wskazuje stany połączenia, wiadomości i telefonu.
3. Przycisk akcji	Naciśnij przycisk, aby nawiązać połączenie serwisowe, takie jak połączenie alarmowe, jeśli zostało skonfigurowane.
4. Przyciski linii i programowalne przyciski funkcji	Dostęp do linii telefonicznych, funkcji i sesji połączenia.
5. Przyciski programowe	Dostęp do funkcji i usług.
6. Znacznik NFC	Lokalizacja tagu NFC. Funkcja NFC będzie dostępna w nowszej wersji oprogramowania układowego.
7. Zawieszanie/wznawianie, przekazywanie i konferencja	Zawieś/Wznów : Zawiesz aktywne połączenie i wznów zawieszone połączenie. Przenoszenie : Przekazywanie połączenia. Połączenie konferencyjne : Utwórz połączenie konferencyjne.
8. Zestaw słuchawkowy, Zestaw głośnomówiący i Wycisz	Zestaw słuchawkowy : Włącz zestaw nagłowny. Przycisk jest podświetlony, gdy zestaw słuchawkowy jest włączony. Aby wyjść z trybu zestawu nagłownego, podnieś słuchawkę lub naciśnij przycisk Zestaw głośnomówiący . Zestaw głośnomówiący : Włącz lub wyłącz zestaw głośnomówiący. Gdy zestaw głośnomówiący jest włączony, przycisk świeci się. Wyciszenie : Włącz lub wyłącz mikrofon. Przycisk jest podświetlony, gdy mikrofon jest wyciszony.
9. Klawiatura alfanumeryczna	Użyj klawiatury do wprowadzania cyfr, liter i symboli.
10. Przycisk Głośność	Wyreguluj głośność słuchawki, zestawu nagłownego i zestawu głośnomówiącego (przy podniesionej słuchawce) oraz głośności dzwonka (po odłożeniu słuchawki i gdy telefon jest bezczynny).
11. Ulubione, Ustawienia i Kontakty	Ulubione : Uzyskaj dostęp do poczty głosowej, listy pomocy technicznej i usług wiadomości, jeśli zostały skonfigurowane. Ustawienia : Przejdź do menu ustawień. Kontakty : Dostęp do katalogów.
12. Dioda LED przedniego łuku	Wskazuje stany telefonu, połączeń i wiadomości.
13. Kółko nawigacyjne	Klaster nawigacyjny składa się z pierścienia nawigacyjnego i przycisku Wybierz. Służy do przewijania menu, podświetlania pozycji i wybierania podświetlonego elementu.

the back view of phone 9841 — ***Widok z tyłu telefonu biurkowego Cisco 9841***

Tabela 3. Porty znajdujące się z tyłu telefonu
Port	Opis
1. Port zasilania	Jeśli sieć Ethernet nie obsługuje PoE, podłącz zasilacz do tego portu, aby zasilić telefon. Zasilacz jest kupowany oddzielnie.
2. Port pomocniczy	Służy do zbierania dzienników konsoli.
3. Port Ethernet	Podłącz ten port do portu Ethernet na ścianie lub na routerze za pomocą dostarczonego kabla Ethernet.
4. Port PC	Służy do uzyskania połączenia sieciowego z laptopa lub innego telefonu IP.
5. Gniazdo zabezpieczające Kensington	Aby fizycznie zabezpieczyć telefon w miejscach publicznych, przymocuj do gniazda linkę zabezpieczającą przed kradzieżą.
6. Gniazdo słuchawki	Podłącz słuchawkę do tego portu za pomocą dostarczonego kabla słuchawki.
7. Gniazdo kablowe	Służy do trzymania kabla słuchawki.

the right-side view of phone 9841 — ***Telefon biurkowy Cisco 9841 widok z prawej strony***

Tabela 4. Porty z prawej strony telefonu
Port	Opis
1. Port USB-A	Podłącz do tego portu zestaw słuchawkowy USB-A lub klucz sprzętowy zestawu słuchawkowego Bluetooth^® . Urządzenie zasilane przez USB można podłączyć do ładowania tylko wtedy, gdy telefon jest zasilany z gniazdka elektrycznego. Zapoznaj się ze specyfikacją portu USB i najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi ładowania urządzeń w artykule Ładowanie urządzeń zasilanych przez USB za pomocą telefonu biurkowego.
2. Podpórka	Obsługuje telefon stojący na biurku.

the front view of phone 9851 — ***Widok z przodu telefonu biurkowego Cisco 9851***

Tabela 5. Sprzęt i przyciski z przodu
Funkcje sprzętu	Przeznaczenie
1. Ekran telefonu	Kolorowy ekran 3,7" (rozdzielczość 480 x 240)
2. Top 360 LED	Wskazuje stany połączenia, wiadomości i telefonu.
3. Przycisk akcji	Naciśnij przycisk, aby nawiązać połączenie serwisowe, takie jak połączenie alarmowe, jeśli zostało skonfigurowane.
4. Przyciski linii i programowalne przyciski funkcji	Dostęp do linii telefonicznych, funkcji i sesji połączenia.
5. Przyciski programowe	Dostęp do funkcji i usług.
6. Znacznik NFC	Lokalizacja tagu NFC. Funkcja NFC będzie dostępna w nowszej wersji oprogramowania układowego.
7. Zawieszanie/wznawianie, przekazywanie i konferencja	Zawieś/Wznów : Zawiesz aktywne połączenie i wznów zawieszone połączenie. Przenoszenie : Przekazywanie połączenia. Połączenie konferencyjne : Utwórz połączenie konferencyjne.
8. Zestaw słuchawkowy, Zestaw głośnomówiący i Wycisz	Zestaw słuchawkowy : Włącz zestaw nagłowny. Przycisk jest podświetlony, gdy zestaw słuchawkowy jest włączony. Aby wyjść z trybu zestawu nagłownego, podnieś słuchawkę lub naciśnij przycisk Zestaw głośnomówiący . Zestaw głośnomówiący : Włącz lub wyłącz zestaw głośnomówiący. Gdy zestaw głośnomówiący jest włączony, przycisk świeci się. Wyciszenie : Włącz lub wyłącz mikrofon. Przycisk jest podświetlony, gdy mikrofon jest wyciszony.
9. Klawiatura alfanumeryczna	Użyj klawiatury do wprowadzania cyfr, liter i symboli.
10. Przycisk Głośność	Wyreguluj głośność słuchawki, zestawu nagłownego i zestawu głośnomówiącego (przy podniesionej słuchawce) oraz głośności dzwonka (po odłożeniu słuchawki i gdy telefon jest bezczynny).
11. Ulubione, Ustawienia i Kontakty	Ulubione : Uzyskaj dostęp do poczty głosowej, listy pomocy technicznej i usług wiadomości, jeśli zostały skonfigurowane. Ustawienia : Przejdź do menu ustawień. Kontakty : Dostęp do katalogów.
12. Dioda LED przedniego łuku	Wskazuje stany telefonu, połączeń i wiadomości.
13. Przycisk Kalendarz	Stuknij przycisk Kalendarz, aby otworzyć kalendarz. Ten przycisk jest dostępny tylko wtedy, gdy administrator skonfigurował usługę Kalendarz w telefonie.
14. Kółko nawigacyjne	Klaster nawigacyjny składa się z pierścienia nawigacyjnego i przycisku Wybierz. Służy do przewijania menu, podświetlania pozycji i wybierania podświetlonego elementu.

the back view of phone 9851 — ***Widok z tyłu telefonu biurkowego Cisco 9851***

Tabela 6. Porty znajdujące się z tyłu telefonu
Port	Opis
1. Port zasilania	Jeśli sieć Ethernet nie obsługuje PoE, podłącz zasilacz do tego portu, aby zasilić telefon. Zasilacz jest kupowany oddzielnie.
2. Port USB-C	Podłącz zestaw słuchawkowy USB-C. Ładuje urządzenia zewnętrzne, takie jak zestawy słuchawkowe Cisco, telefony komórkowe itp. Zapoznaj się ze specyfikacją portu USB i najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi ładowania urządzeń w artykule Ładowanie urządzeń zasilanych przez USB za pomocą telefonu biurkowego.
3. Port Ethernet	Podłącz ten port do portu Ethernet na ścianie lub na routerze za pomocą dostarczonego kabla Ethernet.
4. Port PC	Służy do uzyskania połączenia sieciowego z laptopa lub innego telefonu IP.
5. Gniazdo zabezpieczające Kensington	Aby fizycznie zabezpieczyć telefon w miejscach publicznych, przymocuj do gniazda linkę zabezpieczającą przed kradzieżą.
6. Gniazdo słuchawki	Podłącz słuchawkę do tego portu za pomocą dostarczonego kabla słuchawki.
7. Gniazdo kablowe	Służy do trzymania kabla słuchawki.

the right-side view of phone 9851,9861,and 9871 — ***Widok z prawej strony telefonu biurkowego Cisco 9851***

Tabela 7. Porty z prawej strony telefonu
Port	Opis
1. Port USB-A	Podłącz do tego portu zestaw słuchawkowy USB-A lub moduł rozszerzenia klawiszy (KEM). Podłącz do ładowania urządzenie zasilane przez USB, takie jak zestawy słuchawkowe Cisco, telefony komórkowe itp. Zapoznaj się ze specyfikacją portu USB i najważniejszymi wskazówkami dotyczącymi ładowania urządzeń w artykule Ładowanie urządzeń zasilanych przez USB za pomocą telefonu biurkowego.
2. Podpórka	Obsługuje telefon stojący na biurku.

Podłączanie telefonu

Skorzystaj z informacji w tej sekcji, aby podłączyć telefon do sieci przewodowej.

Telefon obsługuje Power over Ethernet (PoE). Jeśli Twoja sieć obsługuje PoE, połączenie Ethernet zasila telefon i łączy go z siecią. Nie trzeba podłączać dostarczonego adaptera zasilania.

Porty telefonu różnią się w zależności od modelu. Diagramy 9851 użyte w poniższych krokach pokazują porty, z którymi należy się połączyć. Podczas konfigurowania telefonu znajdź odpowiednie porty.

Podłącz dostarczoną słuchawkę do portu słuchawki.

Grafika do instalacji słuchawki

Włóż podstawkę do gniazda z tyłu telefonu.

Podstawka jest zaprojektowana dla dwóch kątów nachylenia. Wypróbuj oba kąty nachylenia, aby znaleźć najlepszą pozycję dla swoich preferencji oglądania. Aby przełączyć się na drugi kąt, odłącz podstawkę, odwróć ją i ponownie włóż do gniazd.

Grafika do montażu podstawki

Podłącz telefon do sieci za pomocą dostarczonego kabla Ethernet.

Jeśli sieć obsługuje PoE, telefon włącza się po podłączeniu do sieci. W przeciwnym razie przejdź do następnego kroku, aby podłączyć zasilacz.

Grafika do podłączenia Ehternet

(Opcjonalnie) Podłącz telefon do gniazdka elektrycznego za pomocą zasilacza zakupionego oddzielnie od firmy Cisco.

Telefon uruchamia się automatycznie po podłączeniu do źródła zasilania.

Jeśli sieć obsługuje PoE, pomiń ten krok.

Grafika do podłączenia zasilania

Następne czynności

Zarejestruj telefon.

Zarejestruj swój telefon

W zależności od tego, jak administrator skonfiguruje telefon w systemie sterowania połączeniami, można zarejestrować telefon za pomocą jednej z następujących metod:

Metoda 1: Podczas rejestracji telefonu nie jest wymagane żadne działanie. Rejestracja odbywa się automatycznie.
Metoda 2: Podczas rejestracji telefonu wymagany jest 16-cyfrowy kod aktywacyjny. Można go uzyskać od administratora z wyprzedzeniem. Wprowadź kod aktywacyjny, gdy pojawi się monit o jego podanie.
Metoda 3: Alternatywny adres serwera TFTP jest wymagany, jeśli w telefonie brakuje adresu TFTP. W takiej sytuacji można go uzyskać od administratora. Aby kontynuować rejestrację, należy ręcznie wprowadzić alternatywny serwer TFTP.

Domyślnie uwierzytelnianie 802.1X jest wyłączone w telefonie.

Jeśli w sieci jest używany protokół 802.1X, włącz w telefonie uwierzytelnianie 802.1X, przechodząc do Ustawień the Settings key >Ustawienia sieci i usługi >zabezpieczeń. W przeciwnym razie telefon nie połączy się z siecią.

Telefon jest rejestrowany automatycznie po uruchomieniu i połączeniu się z siecią. W tym scenariuszu automatycznej rejestracji nie trzeba wprowadzać żadnych danych wejściowych, ponieważ cała rejestracja przebiega automatycznie.

Zanim rozpoczniesz

Telefon został włączony.
Administrator skonfigurował telefon w systemie sterowania połączeniami.

Naciśnij przycisk Start na ekranie powitalnym.

Jeśli nie podejmiesz żadnej akcji, telefon przechodzi do następnego kroku po timeout.

Telefon próbuje połączyć się z siecią. Jeśli korzystasz z sieci bezprzewodowej, wykonaj następny krok. W przeciwnym razie pomiń go.

(Opcjonalnie) Wybierz sieć bezprzewodową z listy, wprowadź poświadczenia i naciśnij przycisk Zastosuj.

Telefony biurkowe Cisco 9841 i 9851 nie obsługują Wi-Fi.

Naciśnij przycisk Dalej , gdy na ekranie pojawi się informacja, że telefon pomyślnie łączy się z siecią Ethernet lub Wi-Fi.

Jeśli nie podejmiesz żadnej akcji, telefon przechodzi do następnego kroku po timeout. Następnie telefon rozpocznie sprawdzanie konfiguracji, a następnie automatycznie rozpocznie rejestrację.

Jeśli zostanie wyświetlony monit o wybranie usługi połączenia, wykonaj jedną z następujących czynności:

Jeśli telefon będzie zarejestrowany na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), wybierz Cisco UCM > Zarejestruj.
Jeśli telefon będzie zarejestrowany na Webex Calling, wybierz opcję Usługa w chmurze Cisco> Zarejestruj.

Skontaktuj się z administratorem, jeśli nie wiesz, którą usługę wybrać.

Zazwyczaj rejestracja trwa około 3 minut w zależności od stanu sieci.

Po pomyślnej rejestracji nazwa lub numer linii podstawowej zostanie wyświetlony w lewym górnym rogu ekranu telefonu.

Po zakończeniu rejestracji zostanie wyświetlony monit o włączenie lub wyłączenie funkcji usuwania szumów.

Jeśli nie podejmiesz żadnych działań, telefon włączy tę funkcję po przekroczeniu limitu czasu.

Ta funkcja może odfiltrowywać szumy tła podczas połączenia. Jeśli zdecydujesz się wyłączyć tę funkcję teraz, nadal możesz ją włączyć później.

Po uruchomieniu telefonu automatycznie sprawdza konfigurację i zostanie wyświetlony monit o wprowadzenie kodu aktywacyjnego. Jeśli nie masz nowego kodu aktywacyjnego, skontaktuj się z administratorem.

Kody aktywacyjne służą do konfigurowania nowego telefonu. Kodu można użyć tylko jeden raz. Kod wygasa po jednym tygodniu.

Podczas rejestracji może zostać wyświetlony monit o wybranie usługi połączeń, w zależności od stanu sieci i konfiguracji systemu sterowania połączeniami dokonanej przez administratora.

Zanim rozpoczniesz

Telefon został włączony.
Telefon łączy się z siecią przewodową lub bezprzewodową.
Uzyskaj od administratora 16-znakowy kod aktywacyjny.

Naciśnij przycisk Start na ekranie powitalnym.

Jeśli nie podejmiesz żadnej akcji, telefon przechodzi do następnego kroku po timeout.

Telefon próbuje połączyć się z siecią. Jeśli korzystasz z sieci bezprzewodowej, wykonaj następny krok. W przeciwnym razie pomiń go.

(Opcjonalnie) Wybierz sieć bezprzewodową z listy, wprowadź poświadczenia i naciśnij przycisk Zastosuj.

Telefony biurkowe Cisco 9841 i 9851 nie obsługują Wi-Fi.

Naciśnij przycisk Dalej na ekranie telefonu pokazującym, że telefon pomyślnie łączy się z siecią.

Jeśli nie podejmiesz żadnej akcji, telefon przechodzi do następnego kroku po timeout. Następnie telefon rozpocznie sprawdzanie konfiguracji, a następnie automatycznie rozpocznie rejestrację.

Jeśli zostanie wyświetlony monit o wybranie usługi połączeń, wykonaj jedną z następujących czynności w zależności od używanego środowiska sieciowego i platformy, na której telefon zostanie zarejestrowany:

Jeśli telefon łączy się z siecią firmową i zostanie zarejestrowany w Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), wybierz opcję Cisco UCM > Register.
Jeśli telefon łączy się z siecią firmową i zostanie zarejestrowany na Webex Calling, wybierz opcję Usługa w chmurze Cisco> Zarejestruj.
Jeśli telefon korzysta z urządzeń przenośnych i Remote Access (MRA) do łączenia się z siecią firmową, gdy znajduje się poza biurem, wybierz opcję Usługa w chmurze Cisco> Zarejestruj.

Skontaktuj się z administratorem, jeśli nie wiesz, którą usługę wybrać.

Po wyświetleniu monitu o podanie kodu aktywacyjnego wprowadź kod aktywacyjny i naciśnij przycisk Aktywuj.

Telefon natychmiast rozpocznie rejestrację. Zazwyczaj trwa to około 3 minut w zależności od stanu sieci.

Po pomyślnej rejestracji nazwa lub numer linii podstawowej zostanie wyświetlony w lewym górnym rogu ekranu telefonu.

Po zakończeniu rejestracji zostanie wyświetlony monit o włączenie lub wyłączenie funkcji usuwania szumów.

Jeśli nie podejmiesz żadnych działań, telefon włączy tę funkcję po przekroczeniu limitu czasu.

Ta funkcja może odfiltrowywać szumy tła podczas połączenia. Jeśli zdecydujesz się wyłączyć tę funkcję teraz, nadal możesz ją włączyć później.

W niektórych sytuacjach serwer Cisco DHCP nie zawiera informacji o sieci serwerów TFTP. Aby przeprowadzić rejestrację, należy ręcznie wprowadzić alternatywny adres serwera TFTP podany przez administratora.

Zanim rozpoczniesz

Telefon został włączony.
Telefon łączy się z siecią przewodową lub bezprzewodową.
Uzyskaj adres serwera TFTP od administratora.
W razie potrzeby uzyskaj od administratora 16-cyfrowy kod aktywacyjny.

Naciśnij przycisk Start na ekranie powitalnym.

Jeśli nie podejmiesz żadnej akcji, telefon przechodzi do następnego kroku po timeout.

Telefon próbuje połączyć się z siecią. Jeśli korzystasz z sieci bezprzewodowej, wykonaj następny krok. W przeciwnym razie pomiń go.

(Opcjonalnie) Wybierz sieć bezprzewodową z listy, wprowadź poświadczenia i naciśnij przycisk Zastosuj.

Telefony biurkowe Cisco 9841 i 9851 nie obsługują Wi-Fi.

Naciśnij Sieć .

Na ekranie wyświetlany jest komunikat zależny od sposobu połączenia telefonu z siecią.

Wybierz opcję Ustawienia sieci na ekranie Połączenie sieciowe.

Przełącz na Alternatywne TFTP w sekcji IPv4 .

W polu <n> wprowadź adres IP TFTP gdzie <n> oznacza typ serwera TFTP.

TFTP Serwer 1 jest serwerem podstawowym, TFTP Serwer 2 jest serwerem pomocniczym.

Naciśnij przycisk Zastosuj.

Rejestracja rozpocznie się automatycznie. Jeśli telefon wymaga kodu aktywacyjnego, aby kontynuować, wykonaj następujące czynności:

Uzyskaj kod aktywacyjny od administratora, jeśli jeszcze go nie otrzymałeś.
Wprowadź kod aktywacyjny i naciśnij Aktywuj.

Zazwyczaj rejestracja trwa około 3 minut w zależności od stanu sieci.

Po pomyślnej rejestracji nazwa lub numer linii podstawowej zostanie wyświetlony w lewym górnym rogu ekranu telefonu.

Po zakończeniu rejestracji zostanie wyświetlony monit o włączenie lub wyłączenie funkcji usuwania szumów.

Jeśli nie podejmiesz żadnych działań, telefon włączy tę funkcję po przekroczeniu limitu czasu.

Ta funkcja może odfiltrowywać szumy tła podczas połączenia. Jeśli zdecydujesz się wyłączyć tę funkcję teraz, nadal możesz ją włączyć później.

Potrzebujesz więcej informacji?

Więcej informacji na temat pomocy można znaleźć w następujących częściach:

Aby znaleźć więcej dokumentacji na temat swojego telefonu, przejdź do centrum pomocy.
Aby znaleźć pomoc techniczną, przejdź do centrum pomocy technicznej firmy Cisco.
Aby sprawdzić warunki gwarancji na sprzętowe, należy przejść do strony Cisco o ograniczonym rocznym znaczeniu dla sprzętu.

Centrum pomocy

Przejdź do strony głównej pomocy telefonu Cisco Desk Phone z serii 9800, aby uzyskać więcej materiałów pomocy dotyczących telefonu. Jeśli nie znajdziesz tematu swojego zainteresowania, spróbuj go wyszukać i użyć filtrów z lewej strony, aby zawęzić wyniki, w razie potrzeby.

the screenshot of how to use Help Center

Pomoc techniczna

Firma Cisco zapewnia całodobową pomoc techniczną, zarówno przez Internet, jak i telefonicznie, wszystkim klientom, partnerom, sprzedawcom i dystrybutorom posiadającym ważne umowy serwisowe Cisco.

Kontaktując się z pomocą techniczną firmy Cisco, należy mieć przygotowany identyfikator użytkownika Cisco.com, numer umowy i numer seryjny, aby uniknąć opóźnień w zgłoszeniu pomocy technicznej.

Ponadto personel pomocniczy potrzebuje następujących informacji:

Numer seryjny — na odwrocie każdemu urządzeniu jest numer seryjny.
Wystąpiły problemy z godziną i datą — personel obsługi, dzienniki urządzeń lub metryki chmury ułatwiają rozwiązywanie problemów. Pomocne jest posiadanie przybliżonej lokalnej godziny i daty.
Dzienniki urządzeń — pracownicy pomocy technicznej mogą wymagać logów urządzenia, aby zidentyfikować pierwotną przyczynę problemu.
Krótki opis — zawiera wszelkie działania przed incydentem.

Większość problemów z oprogramowaniem sprzętowym może być rozwiązana przez pracowników pomocy technicznej bez konieczności uzyskania upoważnienia do zwrotu materiałów (RMA). W przypadku problemów ze sprzętem najlepiej jest skorzystać z procesu RMA.

Listę centrum pomocy technicznej firmy Cisco można znaleźć w https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Warunki rocznej ograniczonej gwarancji na sprzęt firmy Cisco

Specjalne warunki dotyczą gwarancji na sprzęt oraz rozmaitych usług, z których można korzystać w okresie gwarancyjnym.

Umowa gwarancyjna, obejmująca gwarancje i umowy licencyjne na oprogramowanie firmy Cisco, jest dostępna w sekcji Gwarancje produktu.