Introducción a Cisco Desk Phone serie 9800

The graphics of Cisco Desk Phone 9841, 9851, and 9861

Cisco Desk Phone 9800 Series está diseñado para facilitar una experiencia de colaboración conveniente y flexible durante llamadas y reuniones para diversos roles, modos de trabajo y lugares de trabajo.

Las características de hardware disponibles varían de manera flexible entre los modelos para satisfacer diferentes configuraciones de trabajo. Consulte la siguiente tabla para conocer las características admitidas en cada modelo.

Tabla 1. Características clave del hardware
Funciones	Teléfono de escritorio Cisco 9841	Teléfono de escritorio Cisco 9851
Pantalla	Pantalla en escala de grises de 3,5"	Pantalla a color de 3,7"
Líneas	4	6
Bluetooth®	No	No
Wi-Fi	No	No
Puertos USB	Puerto USB-A x 1	Puerto USB-A x 1 Puerto USB-C x 1
Compatibilidad con KEM	No	Sí
Soporte PoE	PoE Clase 2	PoE Clase 3

Para obtener detalles sobre las especificaciones y funciones de su teléfono, consulte la Hoja de datos de Cisco Desk Phone serie 9800.

Contenido de la caja

Los siguientes elementos venían con el teléfono. Si falta algún elemento, póngase en contacto con el administrador.

Auricular x 1
Reposapiés x 1
Cable del auricular x 1
Cable Ethernet x 1
Tarjeta de puntero x 1, que contiene los enlaces a la ayuda del producto y la información de conformidad

Si su red no admite Power over Ethernet (PoE), solicite un adaptador de corriente de Cisco. Para obtener la lista de adaptadores de corriente disponibles, consulte la sección Información para pedidos en la Hoja de datos delteléfono de escritorio Cisco serie 9800.

Hardware y botones

Su teléfono tiene varios botones que le permiten acceder a las funciones del teléfono.

Las características varían según los modelos. Consulte la información del modelo de su teléfono.

9841
9851

the front view of phone 9841 — ***Vista frontal del teléfono de escritorio Cisco 9841***

Tabla 2. Hardware y botones en la parte frontal
Característica de hardware	Propósito
1. Pantalla del teléfono	Pantalla en escala de grises de 3,5" (resolución 384 x 160)
2. LED 360 superior	Indica los estados de llamada, mensaje y teléfono.
3. Botón de acción	Presione el botón para realizar una llamada de servicio, como una llamada de emergencia, si está configurada.
4. Botones de línea y botones de función programables	Acceda a las líneas telefónicas, las funciones y las sesiones de llamadas.
5. Teclas programables	Acceso a funciones y servicios.
6. Etiqueta NFC	La ubicación de la etiqueta NFC. La función NFC estará disponible en la versión posterior del firmware.
7. En espera/reanudar, transferencia y conferencia	Hold/Resume (En espera/Restablecer) : poner una llamada activa en espera y reanudar la llamada en espera. Transfer (Transferencia) : Transferir una llamada. Conferencia : cree una llamada de conferencia.
8. Auriculares, Teléfono con altavoz, y Silencio	Auricular : activa los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina. Para salir del modo de auriculares, levante el auricular o pulse Altavoz . Altavoz : activa o desactiva el teléfono con altavoz. Cuando el teléfono con altavoz está activado, el botón se ilumina. Silenciar : activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está en silencio, el botón se ilumina.
9. Teclado alfanumérico	Utilice el teclado para introducir números, letras y símbolos.
10. Botón Volume (Volumen)	Ajuste el volumen del auricular, los auriculares y el altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (en el gancho y cuando el teléfono está inactivo).
11. Favorito, configuración y contactos	Favorito : acceda al buzón de voz, a la lista del departamento de soporte técnico y a los servicios de mensajes, si se ha configurado. Configuración : Acceda al menú de configuración. Contactos : Acceso a directorios.
12. LED de arco frontal	Indica los estados del teléfono, las llamadas y los mensajes.
13. Clúster de navegación	El grupo de navegación consta del anillo de navegación y el botón Seleccionar. Se utiliza para desplazarse por los menús, resaltar elementos y seleccionar el elemento resaltado.

the back view of phone 9841 — ***Vista posterior del teléfono de escritorio Cisco 9841***

Tabla 3. Puertos en la parte posterior del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto de alimentación	Si su Ethernet no admite PoE, conecte el adaptador de corriente a este puerto para encender su teléfono. El adaptador de corriente se adquiere por separado.
2. Puerto auxiliar	Se utiliza para recopilar registros de consola.
3. Puerto Ethernet	Conecte este puerto a su puerto Ethernet en la pared o en el router con el cable Ethernet de envío.
4. Puerto PC	Se utiliza para obtener conexión de red de su equipo portátil u otro teléfono IP.
5. Ranura de seguridad Kensington	Para asegurar físicamente el teléfono en lugares públicos, coloque un candado de cable antirrobo en la ranura.
6. Puerto del auricular	Conecte su auricular a este puerto con el cable del auricular enviado.
7. Toma de cable	Se utiliza para sostener el cable del auricular.

the right-side view of phone 9841 — ***Vista lateral derecha del teléfono escritorio Cisco 9841***

Tabla 4. Puertos en el lado derecho del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto USB-A	Conecte los auriculares USB-A o el dongle Bluetooth^® headset a este puerto. Solo puede conectar un dispositivo alimentado por USB para cargar cuando el teléfono está alimentado desde una toma de corriente. Consulte las especificaciones del puerto USB y las prácticas recomendadas para la carga de dispositivos en Use su teléfono de escritorio para cargar dispositivos alimentados por USB.
2. Soporte base	Admite su teléfono en un escritorio.

the front view of phone 9851 — ***Vista frontal del teléfono de escritorio Cisco 9851***

Tabla 5. Hardware y botones en la parte frontal
Característica de hardware	Propósito
1. Pantalla del teléfono	Pantalla a color de 3,7" (resolución 480 x 240)
2. LED 360 superior	Indica los estados de llamada, mensaje y teléfono.
3. Botón de acción	Presione el botón para realizar una llamada de servicio, como una llamada de emergencia, si está configurada.
4. Botones de línea y botones de función programables	Acceda a las líneas telefónicas, las funciones y las sesiones de llamadas.
5. Teclas programables	Acceso a funciones y servicios.
6. Etiqueta NFC	La ubicación de la etiqueta NFC. La función NFC estará disponible en la versión posterior del firmware.
7. En espera/reanudar, transferencia y conferencia	Hold/Resume (En espera/Restablecer) : poner una llamada activa en espera y reanudar la llamada en espera. Transfer (Transferencia) : Transferir una llamada. Conferencia : cree una llamada de conferencia.
8. Auriculares, Teléfono con altavoz, y Silencio	Auricular : activa los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina. Para salir del modo de auriculares, levante el auricular o pulse Altavoz . Altavoz : activa o desactiva el teléfono con altavoz. Cuando el teléfono con altavoz está activado, el botón se ilumina. Silenciar : activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está en silencio, el botón se ilumina.
9. Teclado alfanumérico	Utilice el teclado para introducir números, letras y símbolos.
10. Botón Volume (Volumen)	Ajuste el volumen del auricular, los auriculares y el altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (en el gancho y cuando el teléfono está inactivo).
11. Favorito, configuración y contactos	Favorito : acceda al buzón de voz, a la lista del departamento de soporte técnico y a los servicios de mensajes, si se ha configurado. Configuración : Acceda al menú de configuración. Contactos : Acceso a directorios.
12. LED de arco frontal	Indica los estados del teléfono, las llamadas y los mensajes.
13. Botón Calendario	Toca el botón Calendario para abrir tu calendario. Solo se puede acceder a este botón si el administrador ha configurado el servicio de calendario en el teléfono.
14. Clúster de navegación	El grupo de navegación consta del anillo de navegación y el botón Seleccionar. Se utiliza para desplazarse por los menús, resaltar elementos y seleccionar el elemento resaltado.

the back view of phone 9851 — ***Vista posterior del teléfono de escritorio Cisco 9851***

Tabla 6. Puertos en la parte posterior del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto de alimentación	Si su Ethernet no admite PoE, conecte el adaptador de corriente a este puerto para encender su teléfono. El adaptador de corriente se adquiere por separado.
2. Puerto USB-C	Conecte los auriculares USB-C. Carga dispositivos externos, como auriculares Cisco, teléfonos móviles, etc. Consulte las especificaciones del puerto USB y las prácticas recomendadas para la carga de dispositivos en Use su teléfono de escritorio para cargar dispositivos alimentados por USB.
3. Puerto Ethernet	Conecte este puerto a su puerto Ethernet en la pared o en el router con el cable Ethernet de envío.
4. Puerto PC	Se utiliza para obtener conexión de red de su equipo portátil u otro teléfono IP.
5. Ranura de seguridad Kensington	Para asegurar físicamente el teléfono en lugares públicos, coloque un candado de cable antirrobo en la ranura.
6. Puerto del auricular	Conecte su auricular a este puerto con el cable del auricular enviado.
7. Toma de cable	Se utiliza para sostener el cable del auricular.

the right-side view of phone 9851,9861,and 9871 — ***Vista lateral derecha del teléfono de escritorio Cisco 9851***

Tabla 7. Puertos en el lado derecho del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto USB-A	Conecte los auriculares USB-A o el módulo de expansión clave (KEM) a este puerto. Conecte un dispositivo alimentado por USB para cargar, como auriculares Cisco, teléfonos móviles, etc. Consulte las especificaciones del puerto USB y las prácticas recomendadas para la carga de dispositivos en Use su teléfono de escritorio para cargar dispositivos alimentados por USB.
2. Soporte base	Admite su teléfono en un escritorio.

Conecte su teléfono

Utilice la información de esta sección para conectar el teléfono a una red cableada.

Su teléfono admite Power over Ethernet (PoE). Si su red admite PoE, una conexión Ethernet enciende el teléfono y lo conecta a la red. No es necesario conectar el adaptador de alimentación enviado.

Los puertos del teléfono varían según el modelo. Los diagramas 9851 utilizados en los pasos siguientes muestran los puertos para conectarse. Localice los puertos correctos en su teléfono cuando configure el teléfono.

Conecte el auricular enviado al puerto del auricular.

El gráfico para instalar el auricular

Inserte el soporte base en las ranuras de la parte posterior del teléfono.

El soporte de pie está diseñado para dos ángulos de inclinación. Pruebe ambos ángulos de inclinación para encontrar la mejor posición para sus preferencias de visualización. Para cambiar al otro ángulo, desenchufe el pie de pie, voltéelo y vuelva a insertarlo en las ranuras.

El gráfico para instalar el soporte de pie

Conecte su teléfono a la red con el cable Ethernet enviado.

Si la red admite PoE, su teléfono se enciende cuando lo conecta a la red. De lo contrario, vaya al siguiente paso para conectar el adaptador de corriente.

El gráfico para conectar Ehternet

(Opcional) Conecte el teléfono a una toma de corriente con el adaptador de corriente que compró por separado a Cisco.

El teléfono se inicia automáticamente cuando se conecta a la fuente de alimentación.

Si la red admite PoE, omita este paso.

El gráfico para conectar la alimentación

Qué hacer a continuación

Registre su teléfono.

Registre su teléfono

Según la forma en que el administrador configure el teléfono en el sistema de control de llamadas, puede usar uno de los métodos siguientes para registrar el teléfono:

Método 1: No se requiere ninguna acción durante el registro del teléfono. El registro se realiza automáticamente.
Método 2: Se requiere un código de activación de 16 dígitos durante el registro del teléfono. Puede obtenerlo de su administrador por adelantado. Introduzca el código de activación cuando se le solicite.
Método 3: Se requiere una dirección de servidor TFTP alternativa si al teléfono le falta una dirección TFTP. Puede obtenerlo del administrador cuando se produzca esta situación. Debe introducir manualmente el servidor TFTP alternativo para continuar con el registro.

De forma predeterminada, la autenticación 802.1X está deshabilitada en el teléfono.

Si la red utiliza el protocolo 802.1X, asegúrese de habilitar la autenticación 802.1X en el teléfono accediendo a Configuración the Settings key > Configuración de red y servicio >Seguridad. De lo contrario, el teléfono no se conectará a la red.

El teléfono se registra automáticamente cuando se inicia y se conecta a la red. En este escenario de registro automático, no es necesario introducir ninguna entrada, ya que todo el registro se realiza automáticamente.

Antes de comenzar

Has encendido el teléfono.
El administrador ha configurado el teléfono en el sistema de control de llamadas.

Pulse Inicio en la pantalla de bienvenida.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera.

El teléfono intenta conectarse a la red. Si utiliza la red inalámbrica, realice el paso siguiente. De lo contrario, omitirlo.

(Opcional) Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese sus credenciales y presione Aplicar.

Los teléfonos de escritorio Cisco 9841 y 9851 no admiten Wi-Fi.

Pulse Siguiente cuando la pantalla muestre que el teléfono se ha conectado correctamente a Ethernet o WiFi.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. Luego, el teléfono comienza a verificar la configuración y luego inicia el registro automáticamente.

Si se le pide que elija un servicio de llamadas, realice una de las acciones siguientes:

Si su teléfono va a estar registrado en la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), seleccione Cisco UCM > Registrarse.
Si su teléfono va a estar registrado en la Webex Calling, seleccione Servicio en la nube de Cisco> Registrarse.

Póngase en contacto con el administrador si no sabe qué servicio seleccionar.

Normalmente, el registro tarda unos 3 minutos, dependiendo de la condición de la red.

Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.

Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera.

Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde.

Después de que su teléfono se inicie, verifica la configuración automáticamente y se le pedirá que ingrese un código de activación. Si no tiene un nuevo código de activación, póngase en contacto con el administrador.

Los códigos de activación se utilizan para configurar su nuevo teléfono. Solo pueden utilizarse una vez y caducan al cabo de una semana.

Es posible que se le pida que elija un servicio de llamadas durante el registro, en función del estado de la red y de las configuraciones del administrador en el sistema de control de llamadas.

Antes de comenzar

Has encendido el teléfono.
El teléfono se conecta a una red cableada o inalámbrica.
Obtenga un código de activación de 16 dígitos del administrador.

Pulse Inicio en la pantalla de bienvenida.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera.

El teléfono intenta conectarse a la red. Si utiliza la red inalámbrica, realice el paso siguiente. De lo contrario, omitirlo.

(Opcional) Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese sus credenciales y presione Aplicar.

Los teléfonos de escritorio Cisco 9841 y 9851 no admiten Wi-Fi.

Pulse Siguiente en la pantalla del teléfono que muestra que el teléfono se conecta correctamente a la red.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. Luego, el teléfono comienza a verificar la configuración y luego inicia el registro automáticamente.

Si se le pide que elija un servicio de llamadas, realice una de las siguientes acciones según su entorno de red y la plataforma donde se registrará el teléfono:

Si su teléfono se conecta a la red corporativa y va a registrarse en el Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), seleccione Cisco UCM > Registrarse.
Si su teléfono se conecta a la red corporativa y se registrará en el Webex Calling, seleccione Servicio en la nube de Cisco> Registrarse.
Si su teléfono utiliza Mobile and Remote Access (MRA) para conectarse a la red corporativa cuando está fuera de la oficina, seleccione Cisco cloud service > Register.

Póngase en contacto con el administrador si no sabe qué servicio seleccionar.

Cuando se le solicite un código de activación, introduzca su código de activación y pulse Activar.

El teléfono inicia el registro inmediatamente. Normalmente, tarda unos 3 minutos dependiendo de la condición de la red.

Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.

Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera.

Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde.

En algunas situaciones, el servidor Cisco DHCP no contiene la información de red de los servidores TFTP. Para realizar el registro, debe introducir manualmente una dirección de servidor TFTP alternativa que proporcione el administrador.

Antes de comenzar

Has encendido el teléfono.
El teléfono se conecta a una red cableada o inalámbrica.
Obtenga una dirección de servidor TFTP del administrador.
Obtenga un código de activación de 16 dígitos de su administrador, si es necesario.

Pulse Inicio en la pantalla de bienvenida.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera.

El teléfono intenta conectarse a la red. Si utiliza la red inalámbrica, realice el paso siguiente. De lo contrario, omitirlo.

(Opcional) Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese sus credenciales y presione Aplicar.

Los teléfonos de escritorio Cisco 9841 y 9851 no admiten Wi-Fi.

Red de prensa.

La pantalla muestra el mensaje dependiendo de cómo se conecte el teléfono a la red.

Seleccione Configuración de red en la pantalla Conexión de red.

Active Alternativo TFTP en la sección IPv4 .

Introduzca una dirección de IP en TFTP Servidor <n>, donde <n> representa el tipo de servidor de TFTP.

TFTP Servidor 1 es el servidor principal TFTP Servidor 2 es el servidor secundario.

Presione Apply (Aplicar).

El registro se inicia automáticamente. Si su teléfono requiere un código de activación para continuar, haga lo siguiente:

Obtén un código de activación del administrador si aún no lo recibes.
Introduzca su código de activación y pulse Activar.

Normalmente, el registro tarda unos 3 minutos, dependiendo de la condición de la red.

Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.

Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido.

Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera.

Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde.

¿Necesita más ayuda?

Para obtener más información, consulte las siguientes secciones:

Para buscar más documentación sobre su teléfono, vaya al Centro de ayuda.
Para buscar soporte técnico, vaya al soporte técnico de Cisco.
Para ver las condiciones de garantía de hardware, vaya a las Condiciones de garantía de hardware limitada de Cisco de un año.

Centro de ayuda

Vaya a la página de inicio de la ayuda de Cisco Desk Phone serie 9800 para obtener más contenido de ayuda sobre su teléfono. Si no encuentra el tema de su interés, intente buscarlo y utilice los filtros de la izquierda para limitar los resultados, si es necesario.

the screenshot of how to use Help Center

Soporte técnico

Cisco proporciona servicios de soporte técnico las 24 horas, en línea y por teléfono a todos los clientes, socios, revendedores y distribuidores que poseen contratos de servicio de Cisco válidos.

Debe tener preparados el ID de usuario, el contrato y los números de serie de Cisco.com cuando se ponga en contacto con el soporte técnico de Cisco para evitar retrasos en la solicitud de asistencia.

Además, el personal de soporte técnico necesita la siguiente información:

Número de serie: cada dispositivo tiene un número de serie en la parte posterior.
Se produjo un problema de fecha y hora: el personal de soporte técnico utiliza los registros del dispositivo o las métricas de la nube para solucionar problemas. Es útil tener la fecha y la hora locales aproximadas.
Registros del dispositivo: es posible que el personal de soporte técnico necesite los registros del dispositivo para identificar la causa de su problema.
Una descripción breve: incluya cualquier acción anterior al incidente.

La mayoría de los problemas de firmware pueden ser resueltos por el personal de soporte técnico sin una autorización de devolución de mercancía (RMA). Es mejor utilizar el proceso de RMA para los problemas de hardware.

Puede encontrar una lista de centros de soporte de Cisco por todo el mundo en https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Condiciones de garantía de hardware limitada de Cisco de un año

Se aplican términos especiales a la garantía de hardware y a los servicios que puede utilizar durante el período de garantía.

Su declaración de garantía formal, que incluye las garantías y los acuerdos de licencia aplicables al software Cisco, está disponible en Garantías de producto.