Introdução ao Telefone de mesa Cisco 9800 Series

The graphics of Cisco Desk Phone 9841, 9851, and 9861

O Telefone de mesa Cisco 9800 Series foi desenvolvido para facilitar uma experiência de colaboração conveniente e flexível durante chamadas e reuniões para funções diversas, modos de trabalho e locais de trabalho.

Os recursos de hardware disponíveis variam flexivelmente entre os modelos para atender a diferentes configurações de trabalho. Consulte a tabela a seguir para os recursos suportados em cada modelo.

Tabela 1. Principais recursos de hardware
Funções	Telefone de mesa Cisco 9841	Telefone de mesa Cisco 9851
Tela	Tela em tons de cinza de 3,5"	Tela de cores de 3,7"
Linhas	4	6
Bluetooth®	Não	Não
Wi-Fi	Não	Não
Portas USB	Porta USB-A x 1	Porta USB-A x 1 Porta USB-C x 1
KEM	Não	Sim
suporte PoE	PoE Classe 2	Classe PoE 3

Para obter detalhes sobre as especificações e recursos do telefone, consulte a Folha de dados do Telefone de mesa Cisco série 9800.

O que está na caixa

Os seguintes itens vieram com seu telefone. Se algum item estiver faltando, entre em contato com o administrador.

Monofone x 1
Base x 1
Cabo do monofone x 1
Cabo Ethernet x 1
Cartão de ponteiro x 1, contendo os links para a ajuda do produto e informações de conformidade

Se sua rede não oferece suporte Power over Ethernet (PoE), ordene um adaptador de energia da Cisco. Para obter uma lista de adaptadores de energia disponíveis, consulte a seção Ordenação de informações na Folha de dados do Telefone de mesa Cisco 9800 Series.

Hardware e botões

Seu telefone tem vários botões que permitem o acesso aos recursos do telefone.

As funcionalidades variam de acordo com os modelos. Consulte as informações sobre o modelo do telefone.

9841
9851

the front view of phone 9841 — ***Visualização frontal do Telefone de mesa Cisco 9841***

Tabela 2. Hardware e botões frontais
Recurso de hardware	Objetivo
1. Tela do telefone	Tela em tons de cinza 3,5" (Resolução 384 x 160)
2. Top 360 LED	Indica o estado da chamada, da mensagem e do telefone.
3. Botão Ação	Pressione a tecla para efetuar uma chamada de serviço, como uma chamada de emergência, se configurada.
4. Teclas de linha e teclas de função programáveis	Acesse suas linhas telefônicas, recursos e sessões de chamadas.
5. Botões de função	Acesso a funções e serviços.
6. Marca NFC	O local da marca NFC. O recurso NFC estará disponível na versão posterior do firmware.
7. Espera/Continuar, Transferência e Conferência	Espera/Contin. : coloque uma chamada ativa em espera e retome a mesma. Transferir : transferir uma chamada. Conferência : crie uma chamada de conferência.
8. Fone de ouvido, Viva voz e Mudo	Fone de ouvido : ative o fone de ouvido. Quando o fone de ouvido está ligado, o botão acende. Para sair do modo fone de ouvido, pegue o monofone ou pressione o alto-falante . Voz : ligar e desligar o alto-falante. Quando o viva-voz está ligado, o botão acende. Mudo : ative e desligue o microfone. Quando o microfone está mudo, o botão acende.
9. Teclado alfanumérico	Utilize o teclado para introduzir números, letras e símbolos.
10. Tecla Volume	Ajuste o volume do alto-falante, do fone de ouvido e do monofone (fora do gancho) e o volume do toque de chamada (no gancho e quando o telefone estiver inativo).
11. Favoritos, Configurações e Contatos	Favorito : acesse o Correio de voz, a lista de Ajuda e os serviços de mensagem, se configurado. Configurações : acesse o menu de configurações. Contatos : diretórios de acesso.
12. LED do arco dianteiro	Indica os estados do telefone, das chamadas e das mensagens.
13. Cluster de navegação	O Cluster de navegação consiste na tecla Selecionar e Anel de navegação. Usado para percorrer os menus, realce itens e selecione o item realçado.

the back view of phone 9841 — ***Visualização traseira do Telefone de mesa Cisco 9841***

Tabela 3. Portas na parte traseira do telefone
Porta	Descrição
1. Porta de alimentação	Se o Ethernet não suportar PoE, conecte o adaptador de energia a essa porta para ligar o telefone. O adaptador de energia é adquirido separadamente.
2. Porta auxiliar	Usado para coleta de registros do console.
3. Conexão de Rede	Conecte esta porta à sua porta Ethernet na parede ou no seu roteador com o cabo Ethernet enviado.
4. Porta do computador	Usada para obter conexão de rede do seu laptop ou outro telefone IP.
5. Slot de segurança Kensington	Para proteger fisicamente o telefone em locais públicos, conecte uma trava de cabo anti-roubo ao slot.
6. Porta do monofone	Conecte seu monofone a esta porta com o cabo de monofone enviado.
7. Conector de cabo	Usado para segurar o cabo do monofone.

the right-side view of phone 9841 — ***Visualização do telefone de mesa 9841 da Cisco***

Tabela 4. Portas no lado direito do telefone
Porta	Descrição
1. Porta USB-A	Conecte o fone de ouvido USB-A ou Bluetooth^® conjunto de cabeçalho se conecte a essa porta. Você somente pode conectar um dispositivo alimentado por USB para carregamento quando o telefone for alimentado por uma tomada de parede. Consulte as especificações de porta USB e as melhores práticas para carregamento de dispositivos em Usar seu telefone de mesa para carregar dispositivos alimentados por USB.
2. Suporte para os pés	Suporta seu telefone em uma mesa.

the front view of phone 9851 — ***Visualização frontal do Telefone de mesa Cisco 9851***

Tabela 5. Hardware e botões frontais
Recurso de hardware	Objetivo
1. Tela do telefone	Tela a cores de 3,7" (Resolução 480 x 240)
2. Top 360 LED	Indica o estado da chamada, da mensagem e do telefone.
3. Botão Ação	Pressione a tecla para efetuar uma chamada de serviço, como uma chamada de emergência, se configurada.
4. Teclas de linha e teclas de função programáveis	Acesse suas linhas telefônicas, recursos e sessões de chamadas.
5. Botões de função	Acesso a funções e serviços.
6. Marca NFC	O local da marca NFC. O recurso NFC estará disponível na versão posterior do firmware.
7. Espera/Continuar, Transferência e Conferência	Espera/Contin. : coloque uma chamada ativa em espera e retome a mesma. Transferir : transferir uma chamada. Conferência : crie uma chamada de conferência.
8. Fone de ouvido, Viva voz e Mudo	Fone de ouvido : ative o fone de ouvido. Quando o fone de ouvido está ligado, o botão acende. Para sair do modo fone de ouvido, pegue o monofone ou pressione o alto-falante . Voz : ligar e desligar o alto-falante. Quando o viva-voz está ligado, o botão acende. Mudo : ative e desligue o microfone. Quando o microfone está mudo, o botão acende.
9. Teclado alfanumérico	Utilize o teclado para introduzir números, letras e símbolos.
10. Tecla Volume	Ajuste o volume do alto-falante, do fone de ouvido e do monofone (fora do gancho) e o volume do toque de chamada (no gancho e quando o telefone estiver inativo).
11. Favoritos, Configurações e Contatos	Favorito : acesse o Correio de voz, a lista de Ajuda e os serviços de mensagem, se configurado. Configurações : acesse o menu de configurações. Contatos : diretórios de acesso.
12. LED do arco dianteiro	Indica os estados do telefone, das chamadas e das mensagens.
13. Botão Calendário	Toque no botão Calendário para abrir seu calendário. Esse botão estará acessível apenas se o administrador tiver configurado o serviço Calendário no seu telefone.
14. Cluster de navegação	O Cluster de navegação consiste na tecla Selecionar e Anel de navegação. Usado para percorrer os menus, realce itens e selecione o item realçado.

the back view of phone 9851 — ***Visualização traseira do Telefone de mesa Cisco 9851***

Tabela 6. Portas na parte traseira do telefone
Porta	Descrição
1. Porta de alimentação	Se o Ethernet não suportar PoE, conecte o adaptador de energia a essa porta para ligar o telefone. O adaptador de energia é adquirido separadamente.
2. Porta USB-C	Conecte o fone de ouvido USB-C. Carrega dispositivos externos, como Fones de ouvido Cisco, celulares etc. Consulte as especificações de porta USB e as melhores práticas para carregamento de dispositivos em Usar seu telefone de mesa para carregar dispositivos alimentados por USB.
3. Conexão de Rede	Conecte esta porta à sua porta Ethernet na parede ou no seu roteador com o cabo Ethernet enviado.
4. Porta do computador	Usada para obter conexão de rede do seu laptop ou outro telefone IP.
5. Slot de segurança Kensington	Para proteger fisicamente o telefone em locais públicos, conecte uma trava de cabo anti-roubo ao slot.
6. Porta do monofone	Conecte seu monofone a esta porta com o cabo de monofone enviado.
7. Conector de cabo	Usado para segurar o cabo do monofone.

the right-side view of phone 9851,9861,and 9871 — ***Visualização do telefone de mesa 9851 da Cisco***

Tabela 7. Portas no lado direito do telefone
Porta	Descrição
1. Porta USB-A	Conecte o fone de ouvido USB-A ou o Módulo de expansão de teclas (KEM) a esta porta. Conecte um dispositivo alimentado por USB para carregamento, como fones de ouvido, telefones celulares, etc. Consulte as especificações de porta USB e as melhores práticas para carregamento de dispositivos em Usar seu telefone de mesa para carregar dispositivos alimentados por USB.
2. Suporte para os pés	Suporta seu telefone em uma mesa.

Conecte seu telefone

Use as informações desta seção para conectar o telefone em uma rede com fio.

Seu telefone é compatível com Power over Ethernet (PoE). Se a sua rede for compatível com PoE, uma conexão Ethernet liga seu telefone e o conecta à rede. Você não precisa conectar o adaptador de energia fornecido.

As portas do telefone variam por modelo. Os diagramas 9851 usados nas etapas a seguir mostram as portas a serem conectadas. Localize as portas certas no telefone ao configurar o telefone.

Conecte o monofone enviado à porta do monofone.

O gráfico para a instalação do monofone

Insira o suporte para os pés nos slots na parte de trás do telefone.

A base foi projetada para dois ângulos de inclinação. Tente ambos os ângulos de inclinação para encontrar a melhor posição para suas preferências de exibição. Para alternar para o outro ângulo, desconecte a base, vire-a e insira-a novamente à ranhura.

O gráfico para a instalação do suporte

Conecte seu telefone à rede com o cabo Ethernet enviado.

Se a sua rede oferecer suporte a PoE, o telefone será ligado quando você conectá-lo à rede. Caso contrário, vá para a próxima etapa para conectar o adaptador de energia.

Gráfico para conectar a Ehternet

(Opcional) Conecte o telefone a uma tomada de alimentação com o adaptador de energia adquirido separadamente da Cisco.

O telefone é inicializado automaticamente quando se conecta à fonte de alimentação.

Se a sua rede oferecer suporte a PoE, pule esta etapa.

Gráfico para conectar energia

O que fazer a seguir

Registre o seu telefone.

Registrar seu telefone

Dependendo de como o administrador tiver configurado o telefone no sistema de controle de chamadas, você poderá utilizar um dos seguintes métodos para registrar o telefone:

Método 1: Nenhuma ação é necessária durante o registro do telefone. O registro é feito automaticamente.
Método 2: Um código de ativação de 16 dígitos é necessário durante o registro do telefone. Você pode obtê-lo com o administrador antecipadamente. Digite o código de ativação quando for solicitado.
Método 3: Um endereço TFTP de servidor alternativo é necessário se seu telefone estiver faltando um endereço de TFTP. Você pode obtê-lo com o administrador quando essa situação ocorrer. É necessário inserir manualmente o servidor TFTP alternativo para continuar o registro.

Por padrão, a autenticação 802.1X é desativada no telefone.

Se sua rede usar o protocolo 802.1X, assegure-se de ativar a autenticação 802.1X no telefone acessando as Configurações the Settings key >Trabalho e as configurações de segurança > serviço. Caso contrário, o telefone falhará na conexão à rede.

O telefone é registrado automaticamente quando inicializa e se conecta à rede. Neste cenário de registro automático, você não precisa inserir nenhuma informação, pois todo o registro prossegue automaticamente.

Antes de começar

Você ativou seu telefone.
O administrador configurou o seu telefone no sistema de controle de chamadas.

Pressione Iniciar na tela Bem-vindo.

Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado.

O telefone tenta se conectar à rede. Se você usar a rede sem fio, execute a próxima etapa. Caso contrário, ignore-o.

(Opcional) Escolha a sua rede sem fio na lista, digite suas credenciais e pressione Aplicar.

Os Telefones de Mesa Cisco 9841 e 9851 não são compatíveis com Wi-Fi.

Pressione Avançar quando a tela exibir que o telefone se conecta com êxito a Ethernet ou WiFi.

Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado. Então o telefone começa a verificar a configuração e então inicia o registro automaticamente.

Se você for solicitado a escolher um serviço de chamada, execute uma das seguintes ações:

Se o telefone estiver registrado no Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), selecione Cisco UCM> Register.
Se seu telefone estiver registrado no Webex Calling, selecione o serviço de nuvem da Cisco> Register.

Entre em contato com o administrador se você não souber qual serviço selecionar.

Geralmente, o registro leva cerca de 3 minutos, dependendo da condição de rede.

Após o registro ter sido bem-sucedido, o nome da linha principal ou o número são exibidos na parte superior esquerda da tela do telefone.

Quando o registro estiver concluído, será solicitado que você ative ou desative o recurso de remoção de ruído.

Se você não tomar nenhuma ação, o telefone ativa o recurso com tempo limite esgotado.

Esse recurso pode filtrar ruídos de fundo durante uma chamada. Se você escolher desativar o recurso agora, você ainda poderá a habilitá-lo mais tarde.

Depois que o telefone inicializa, ele verifica a configuração automaticamente e você será solicitado a digitar um código de ativação. Se você não tiver um novo código de ativação, entre em contato com o administrador.

Os códigos de ativação são usados para configurar seu novo telefone. Eles podem ser usados apenas uma vez e expiram após 1 semana.

Você poderá ser solicitado a escolher um serviço de chamada durante o registro, dependendo da condição de rede e das configurações do seu administrador no sistema de controle de chamadas.

Antes de começar

Você ativou seu telefone.
O telefone se conecta a uma rede sem fio ou com fio.
Obtenha um código de ativação de 16 dígitos com o administrador.

Pressione Iniciar na tela Bem-vindo.

Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado.

O telefone tenta se conectar à rede. Se você usar a rede sem fio, execute a próxima etapa. Caso contrário, ignore-o.

(Opcional) Escolha a sua rede sem fio na lista, digite suas credenciais e pressione Aplicar.

Os Telefones de Mesa Cisco 9841 e 9851 não são compatíveis com Wi-Fi.

Pressione Avançar na tela do telefone mostrando que o telefone se conecta à rede com êxito.

Se for solicitado que você escolha um serviço de chamada, execute uma das seguintes ações de acordo com seu ambiente de rede e a plataforma onde o telefone será registrado:

Se o telefone se conectar à rede corporativa e estiver registrado no Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), selecione Cisco UCM > Register.
Se o seu telefone se conectar à rede corporativa e estiver registrado no Webex Calling, selecione o serviço em nuvem da Cisco> Register.
Se o telefone usar o MRA (Mobile and Remote Access) para se conectar à rede corporativa quando estiver longe do escritório, selecione o serviço em nuvem da Cisco> Register.

Entre em contato com o administrador se você não souber qual serviço selecionar.

Quando solicitado para um código de ativação, insira o código de ativação e pressione Ativar.

O seu telefone inicia o registro imediatamente. Geralmente, leva cerca de 3 minutos, dependendo da condição de rede.

Após o registro ter sido bem-sucedido, o nome da linha principal ou o número são exibidos na parte superior esquerda da tela do telefone.

Quando o registro estiver concluído, será solicitado que você ative ou desative o recurso de remoção de ruído.

Se você não tomar nenhuma ação, o telefone ativa o recurso com tempo limite esgotado.

Esse recurso pode filtrar ruídos de fundo durante uma chamada. Se você escolher desativar o recurso agora, você ainda poderá a habilitá-lo mais tarde.

Em alguma situação, o servidor Cisco DHCP não contém as informações de rede dos servidores TFTP. Para realizar o registro, você precisa digitar manualmente um endereço alternativo TFTP servidor que o administrador fornece.

Antes de começar

Você ativou seu telefone.
O telefone se conecta a uma rede sem fio ou com fio.
Obtenha um endereço do servidor TFTP com o administrador.
Obtenha um código de ativação de 16 dígitos com o administrador, se necessário.

Pressione Iniciar na tela Bem-vindo.

Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado.

O telefone tenta se conectar à rede. Se você usar a rede sem fio, execute a próxima etapa. Caso contrário, ignore-o.

(Opcional) Escolha a sua rede sem fio na lista, digite suas credenciais e pressione Aplicar.

Os Telefones de Mesa Cisco 9841 e 9851 não são compatíveis com Wi-Fi.

Pressione Rede.

A tela mostra a mensagem dependendo de como o telefone se conecta à rede.

Selecione as configurações de rede na tela de conexão de rede.

Ative TFTP TFTP alternativos na IPv4 seção.

Digite um endereço de IP no <n> do servidor TFTP, em que <n> representa o tipo do servidor TFTP.

TFTP Servidor 1 é o servidor primário,TFTP Servidor 2 é o servidor secundário.

Pressione Aplicar.

O registro inicia automaticamente. Se o telefone precisar de um código de ativação para continuar, faça o seguinte:

Obtenha um código de ativação do administrador caso ainda não o receba.
Digite o código de ativação e pressione Ativar.

Geralmente, o registro leva cerca de 3 minutos, dependendo da condição de rede.

Após o registro ter sido bem-sucedido, o nome da linha principal ou o número são exibidos na parte superior esquerda da tela do telefone.

Quando o registro estiver concluído, será solicitado que você ative ou desative o recurso de remoção de ruído.

Se você não tomar nenhuma ação, o telefone ativa o recurso com tempo limite esgotado.

Esse recurso pode filtrar ruídos de fundo durante uma chamada. Se você escolher desativar o recurso agora, você ainda poderá a habilitá-lo mais tarde.

Precisa de mais ajuda?

Consulte as seguintes seções para obter mais informações:

Para procurar mais documentação sobre o seu telefone, vá para o Centro de ajuda.
Para buscar por suporte técnico, vá para o Suporte técnico da Cisco.
Para exibir os termos de garantia do hardware, vá para termos de garantia de hardware limitada de um ano da Cisco.

Centro de ajuda

Acesse a página inicial da Ajuda do Telefone de mesa 9800 Series da Cisco para obter mais conteúdo de ajuda sobre o seu telefone. Se você não encontrar o tópico de seu interesse, tente procurá-lo e use os filtros à esquerda para refinar os resultados, se necessário.

the screenshot of how to use Help Center

Suporte técnico

A Cisco fornece serviços de suporte técnico online e por telefone 24 horas por dia a todos os clientes, parceiros, revendedores e distribuidores que detêm contratos de serviço Cisco válidos.

Ao entrar em contato com o suporte da Cisco, você deve ter sua ID de usuário e os números de série e de contrato do Cisco.com para evitar atrasos no processamento da sua solicitação de suporte técnico.

Além disso, a equipe de suporte precisa das seguintes informações:

Número de série – dispositivo tem um número de série na traseira.
Ocorreu um problema de hora e data - A equipe de suporte usa registros de dispositivos ou métricas de nuvem para solucionar problemas. É útil ter a hora e a data locais aproximadas.
Registros do dispositivo — A equipe de suporte pode exigir os logs do dispositivo para identificar a causa básica do seu problema.
Uma breve descrição — Inclua ações antes do incidente.

A maioria dos problemas de firmware pode ser resolvida pela equipe de suporte sem uma RMA (autorização de devolução de material). É melhor usar o processo RMA para problemas de hardware.

É possível encontrar uma lista de centros de suporte mundiais da Cisco em https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Termos de garantia limitada de hardware de um ano da Cisco

Termos especiais aplicam-se à garantia do hardware e aos serviços que você pode usar durante o período de garantia.

Sua Declaração de Garantia formal, incluindo as garantias e contratos de licença aplicáveis ao software Cisco, está disponível em Garantias do produto.