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Dans cet articleAvant d'utiliser votre téléphone, lisez les informations suivantes. Cette page inclut des informations sur le matériel et les boutons du téléphone, la procédure de connexion et d'enregistrement du téléphone, la documentation d'aide et l'assistance technique.
Le téléphone de bureau Cisco série 9800 est conçu pour faciliter une expérience de collaboration pratique et flexible pendant les appels et les réunions, pour différents rôles, modes de travail et lieux de travail.
Les fonctionnalités matérielles disponibles varient de manière flexible d'un modèle à l'autre pour s'adapter à différents paramètres de travail. Consultez le tableau suivant pour connaître les fonctionnalités prises en charge sur chaque modèle.
| Fonctionnalités | Téléphone de bureau Cisco 9841 | Téléphone de bureau Cisco 9851 |
|---|---|---|
|
Écran | Écran 3,5" en niveaux de gris | Écran couleur 3.7" |
|
Lignes | 4 | 6 |
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Bluetooth® | Non | Non |
|
Wi-Fi | Non | Non |
|
Ports USB | Port USB-A x 1 |
Port USB-A x 1 Port USB-C x 1 |
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Prise en charge de KEM | Non | Oui |
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PoE soutien | PoE Classe 2 | PoE Classe 3 |
Pour plus de détails sur les spécifications et les caractéristiques de votre téléphone, reportez-vous à la fiche technique du téléphone de bureau Cisco 9800 Series.
Contenu de la boîte
Les éléments suivants sont fournis avec votre téléphone. Si des éléments sont manquants, contactez votre administrateur.
- Combiné x 1
- Socle de pied x 1
- Câble du combiné x 1
- Câble Ethernet x 1
- Carte pointeur x 1, contenant les liens vers l'aide du produit et les informations de conformité
 | Si votre réseau ne prend pas en charge Power over Ethernet (PoE), commandez un adaptateur secteur auprès de Cisco. Pour obtenir la liste des adaptateurs secteur disponibles, reportez-vous à la section Informations de commande de la fiche technique du téléphone de bureau Cisco série 9800. |
Matériel et boutons
Votre téléphone dispose de plusieurs boutons vous permettant d'accéder aux fonctionnalités du téléphone.
Les caractéristiques varient selon les modèles. Consultez les informations relatives à votre modèle de téléphone.
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Fonctionnalités matérielles |
Rôle |
|---|---|
|
1. Écran du téléphone |
Écran 3,5" en niveaux de gris (résolution 384 x 160) |
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2. Top 360 LED |
Indique les états de l'appel, du message et du téléphone. |
|
3. Bouton Action |
Appuyez sur le bouton pour passer un appel de service, tel qu'un appel d'urgence, le cas échéant. |
|
4. Boutons de ligne et boutons de fonctions programmables |
Permettent d'accéder à vos lignes téléphoniques, aux fonctionnalités et aux sessions d'appel. |
|
5. Boutons de touches | Permettent d'accéder à des fonctions et à des services. |
|
6. Étiquette NFC |
L'emplacement de la balise NFC. La fonctionnalité NFC sera disponible dans la version ultérieure du firmware. |
|
7. Attente/Reprise, Transfert et Conférence |
Attente/Reprise
Transfert
Conférence |
|
8. Micro-casque, Haut-parleur et Son coupé |
Casque
Haut-parleur
Silence |
|
9. Clavier alphanumérique |
Utilisez le clavier pour saisir des chiffres, des lettres et des symboles. |
|
10. Bouton Volume |
Pour régler le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché et lorsque le téléphone est inactif). |
|
11. Favori, Paramètres et Contacts |
Favori
Paramètres
Contacts |
|
12. Voyant d'arc avant | Indique l'état du téléphone, des appels et des messages. |
|
13. Cluster de navigation |
Le cluster de navigation se compose de l'anneau de navigation et du bouton Sélect. Permettent de naviguer dans les menus, de mettre des éléments en surbrillance et de sélectionner l'élément en surbrillance. |
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Port |
Description |
|---|---|
|
1. Port d'alimentation |
Si votre Ethernet ne prend pas en charge PoE, connectez l'adaptateur d'alimentation à ce port pour allumer votre téléphone. L'adaptateur secteur est acheté séparément. |
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2. Port auxiliaire |
Utilisé pour collecter les journaux de la console. |
|
3. Port Ethernet |
Branchez ce port sur le port Ethernet de votre prise murale ou sur votre routeur à l'aide du câble Ethernet fourni. |
|
4. Port PC |
Utilisé pour obtenir une connexion réseau à partir de votre ordinateur portable ou d'un autre téléphone IP. |
|
5. Fente de sécurité Kensington |
Pour sécuriser physiquement le téléphone dans les lieux publics, accrochez un câble antivol à la fente. |
|
6. Port du combiné |
Branchez votre combiné à ce port à l'aide du câble de combiné fourni. |
|
7. Prise de câble |
Utilisé pour maintenir le câble du combiné. |
|
Port |
Description |
|---|---|
|
1. Port USB-A |
Branchez votre casque USB-A ou votre dongle Bluetooth® casque dans ce port. Vous ne pouvez connecter un périphérique USB pour le charger que lorsque le téléphone est alimenté à partir d'une prise murale. Reportez-vous aux spécifications du port USB et aux meilleures pratiques en matière de chargement de périphérique dans Utiliser votre téléphone de bureau pour charger des périphériques USB. |
|
2. Socle |
Supporte votre téléphone sur un bureau. |
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Fonctionnalités matérielles |
Rôle |
|---|---|
|
1. Écran du téléphone |
Écran couleur 3,7" (Résolution 480 x 240) |
|
2. Top 360 LED |
Indique les états de l'appel, du message et du téléphone. |
|
3. Bouton Action |
Appuyez sur le bouton pour passer un appel de service, tel qu'un appel d'urgence, le cas échéant. |
|
4. Boutons de ligne et boutons de fonctions programmables |
Permettent d'accéder à vos lignes téléphoniques, aux fonctionnalités et aux sessions d'appel. |
|
5. Boutons de touches | Permettent d'accéder à des fonctions et à des services. |
|
6. Étiquette NFC |
L'emplacement de la balise NFC. La fonctionnalité NFC sera disponible dans la version ultérieure du firmware. |
|
7. Attente/Reprise, Transfert et Conférence |
Attente/Reprise
Transfert
Conférence |
|
8. Micro-casque, Haut-parleur et Son coupé |
Casque
Haut-parleur
Silence |
|
9. Clavier alphanumérique |
Utilisez le clavier pour saisir des chiffres, des lettres et des symboles. |
|
10. Bouton Volume |
Pour régler le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché et lorsque le téléphone est inactif). |
|
11. Favori, Paramètres et Contacts |
Favori
Paramètres
Contacts |
|
12. Voyant d'arc avant | Indique l'état du téléphone, des appels et des messages. |
|
13. Bouton Calendrier |
Effleurez le bouton Calendrier pour ouvrir votre calendrier. Ce bouton n'est accessible que si votre administrateur a configuré le service Calendrier sur votre téléphone. |
|
14. Cluster de navigation |
Le cluster de navigation se compose de l'anneau de navigation et du bouton Sélect. Permettent de naviguer dans les menus, de mettre des éléments en surbrillance et de sélectionner l'élément en surbrillance. |
|
Port |
Description |
|---|---|
|
1. Port d'alimentation |
Si votre Ethernet ne prend pas en charge PoE, connectez l'adaptateur d'alimentation à ce port pour allumer votre téléphone. L'adaptateur secteur est acheté séparément. |
|
2. Port USB-C |
Connectez votre casque USB-C. Charge les périphériques externes, tels que les casques Cisco, les téléphones portables, etc. Reportez-vous aux spécifications du port USB et aux meilleures pratiques en matière de chargement de périphérique dans Utiliser votre téléphone de bureau pour charger des périphériques USB. |
|
3. Port Ethernet |
Branchez ce port sur le port Ethernet de votre prise murale ou sur votre routeur à l'aide du câble Ethernet fourni. |
|
4. Port PC |
Utilisé pour obtenir une connexion réseau à partir de votre ordinateur portable ou d'un autre téléphone IP. |
|
5. Fente de sécurité Kensington |
Pour sécuriser physiquement le téléphone dans les lieux publics, accrochez un câble antivol à la fente. |
|
6. Port du combiné |
Branchez votre combiné à ce port à l'aide du câble de combiné fourni. |
|
7. Prise de câble |
Utilisé pour maintenir le câble du combiné. |
|
Port |
Description |
|---|---|
|
1. Port USB-A |
Reportez-vous aux spécifications du port USB et aux meilleures pratiques en matière de chargement de périphérique dans Utiliser votre téléphone de bureau pour charger des périphériques USB. |
|
2. Socle |
Supporte votre téléphone sur un bureau. |
Raccorder le téléphone
Utilisez les informations de cette section pour connecter votre téléphone à un réseau filaire.
Votre téléphone prend en charge Power over Ethernet (PoE). Si votre réseau prend en charge PoE, une connexion Ethernet met en marche votre téléphone et le connecte au réseau. Vous n'êtes pas obligé de brancher l'adaptateur secteur fourni.
| Les ports téléphoniques varient selon le modèle. Les diagrammes 9851 utilisés dans les étapes suivantes montrent les ports à connecter. Localisez les ports appropriés sur votre téléphone lorsque vous le configurez. |
| 1 |
Branchez le combiné fourni sur le port du combiné.
| ||
| 2 |
Insérez le socle dans les emplacements situés à l'arrière du téléphone. Le support est conçu pour deux angles d'inclinaison. Essayez les deux angles d'inclinaison pour trouver la meilleure position pour vos préférences d'affichage. Pour basculer sous l'autre angle, débranchez le support, retournez-le et réinsérez-le dans les emplacements.
| ||
| 3 |
Connectez votre téléphone au réseau à l'aide du câble Ethernet fourni.
| ||
| 4 |
(Facultatif) Branchez votre téléphone dans une prise de courant à l'aide de l'adaptateur secteur acheté séparément auprès de Cisco. Votre téléphone démarre automatiquement lorsqu'il se connecte à la source d'alimentation.
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Les étapes suivantes
Enregistrer votre téléphone
Selon la manière dont votre administrateur configure votre téléphone dans le système de contrôle des appels, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour enregistrer votre téléphone :
- Méthode 1 : aucune action n'est requise lors de l'enregistrement du téléphone. L'inscription se fait automatiquement.
- Méthode 2 : Un code d'activation à 16 chiffres est requis lors de l'enregistrement du téléphone. Vous pouvez l'obtenir auprès de votre administrateur à l'avance. Saisissez le code d'activation lorsque vous y êtes invité.
- Méthode 3 : Une adresse de serveur TFTP secondaire est requise si votre téléphone ne possède pas d'adresse TFTP. Lorsque cette situation se produit, vous pouvez l'obtenir auprès de votre administrateur. Vous devez entrer manuellement le serveur TFTP de remplacement pour continuer l'enregistrement.
 | Par défaut, l'authentification 802.1X est désactivée sur votre téléphone. Si votre réseau utilise le protocole 802.1X, assurez-vous d'activer l'authentification 802.1X sur votre téléphone en accédant à Paramètres |
Votre téléphone est enregistré automatiquement lorsqu'il démarre et se connecte au réseau. Dans ce scénario d'enregistrement automatique, vous n'avez pas besoin d'entrer de saisie car l'ensemble de l'enregistrement se déroule automatiquement.
Avant de commencer
- Vous avez allumé votre téléphone.
- Votre administrateur a configuré votre téléphone sur le système de contrôle des appels.
| 1 |
Appuyez sur Démarrer dans l'écran de bienvenue. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone passe à l'étape suivante à l'expiration du délai. Votre téléphone tente de se connecter au réseau. Si vous utilisez un réseau sans fil, passez à l'étape suivante. Sinon, ignorez-le. | ||
| 2 |
(Facultatif) Choisissez votre réseau sans fil dans la liste, saisissez vos informations d'identification, puis appuyez sur Appliquer.
| ||
| 3 |
Appuyez sur Suivant lorsque l'écran affiche que votre téléphone se connecte correctement à Ethernet ou WiFi. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone passe à l'étape suivante à l'expiration du délai. Le téléphone commence ensuite à vérifier la configuration, puis lance automatiquement l'enregistrement. Si vous êtes invité à choisir un service d'appel, effectuez l'une des actions suivantes :
En règle générale, l'enregistrement prend environ 3 minutes en fonction de l'état du réseau. Une fois l'enregistrement réussi, le nom ou le numéro de votre ligne principale s'affiche en haut à gauche de l'écran du téléphone. | ||
| 4 |
Lorsque l'enregistrement est terminé, vous serez invité à activer ou désactiver la fonction de suppression du bruit. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone active la fonctionnalité au moment du délai d'expiration.
Cette fonction permet d'éliminer les bruits d'arrière-plan lors d'un appel. Si vous choisissez de désactiver la fonctionnalité maintenant, vous pouvez toujours l'activer plus tard.
|
Une fois votre téléphone démarré, il vérifie automatiquement la configuration et vous êtes invité à entrer un code d'activation. Si vous n'avez pas de nouveau code d'activation, contactez votre administrateur.
Les codes d'activation sont utilisés pour configurer votre nouveau téléphone. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et expirent après une semaine.
| Vous pouvez être invité à choisir un service d'appel lors de l'enregistrement, en fonction de l'état de votre réseau et des configurations de votre administrateur sur le système de contrôle des appels. |
Avant de commencer
-
Vous avez allumé votre téléphone.
-
Votre téléphone se connecte à un réseau filaire ou sans fil.
-
Demandez à votre administrateur de vous communiquer un code d'activation à 16 chiffres.
| 1 |
Appuyez sur Démarrer dans l'écran de bienvenue. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone passe à l'étape suivante à l'expiration du délai. Votre téléphone tente de se connecter au réseau. Si vous utilisez un réseau sans fil, passez à l'étape suivante. Sinon, ignorez-le. | ||
| 2 |
(Facultatif) Choisissez votre réseau sans fil dans la liste, saisissez vos informations d'identification, puis appuyez sur Appliquer.
| ||
| 3 |
Appuyez sur Suivant sur l'écran du téléphone pour indiquer que votre téléphone se connecte correctement au réseau. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone passe à l'étape suivante à l'expiration du délai. Le téléphone commence ensuite à vérifier la configuration, puis lance automatiquement l'enregistrement. Si vous êtes invité à choisir un service d'appel, effectuez l'une des actions suivantes en fonction de votre environnement réseau et de la plate-forme sur laquelle le téléphone sera enregistré :
| ||
| 4 |
Lorsque vous êtes invité à entrer un code d'activation, saisissez votre code d'activation, puis appuyez sur Activer. Votre téléphone démarre immédiatement l'enregistrement. En général, cela prend environ 3 minutes en fonction de l'état du réseau. Une fois l'enregistrement réussi, le nom ou le numéro de votre ligne principale s'affiche en haut à gauche de l'écran du téléphone. | ||
| 5 |
Lorsque l'enregistrement est terminé, vous serez invité à activer ou désactiver la fonction de suppression du bruit. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone active la fonctionnalité au moment du délai d'expiration.
Cette fonction permet d'éliminer les bruits d'arrière-plan lors d'un appel. Si vous choisissez de désactiver la fonctionnalité maintenant, vous pouvez toujours l'activer plus tard.
|
Dans certains cas, le serveur Cisco DHCP ne contient pas les informations réseau des serveurs TFTP. Pour effectuer l'enregistrement, vous devez entrer manuellement une adresse de serveur de TFTP secondaire que votre administrateur vous a communiquée.
Avant de commencer
-
Vous avez allumé votre téléphone.
-
Votre téléphone se connecte à un réseau filaire ou sans fil.
-
Demandez à votre administrateur de vous communiquer une adresse de serveur TFTP.
-
Si nécessaire, demandez à votre administrateur de vous communiquer un code d'activation à 16 chiffres.
| 1 |
Appuyez sur Démarrer dans l'écran de bienvenue. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone passe à l'étape suivante à l'expiration du délai. Votre téléphone tente de se connecter au réseau. Si vous utilisez un réseau sans fil, passez à l'étape suivante. Sinon, ignorez-le. | ||
| 2 |
(Facultatif) Choisissez votre réseau sans fil dans la liste, saisissez vos informations d'identification, puis appuyez sur Appliquer.
| ||
| 3 |
Réseau de presse. L'écran affiche le message selon le mode de connexion de votre téléphone au réseau.
| ||
| 4 |
Sélectionnez Paramètres réseau sur l'écran Connexion réseau. | ||
| 5 |
Activez Autre TFTP dans la IPv4 section. | ||
| 6 |
Entrez une adresse de IP dans TFTP Serveur <n>, où <n> représente le type du serveur TFTP.
TFTP serveur 1 est le serveur principal TFTP le serveur 2 est le serveur secondaire.
| ||
| 7 |
Appuyez sur Appliquer. L'enregistrement démarre automatiquement. Si votre téléphone nécessite un code d'activation pour continuer, procédez comme suit :
En règle générale, l'enregistrement prend environ 3 minutes en fonction de l'état du réseau. Une fois l'enregistrement réussi, le nom ou le numéro de votre ligne principale s'affiche en haut à gauche de l'écran du téléphone. | ||
| 8 |
Lorsque l'enregistrement est terminé, vous serez invité à activer ou désactiver la fonction de suppression du bruit. Si vous n'effectuez aucune action, le téléphone active la fonctionnalité au moment du délai d'expiration.
Cette fonction permet d'éliminer les bruits d'arrière-plan lors d'un appel. Si vous choisissez de désactiver la fonctionnalité maintenant, vous pouvez toujours l'activer plus tard.
|
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Vous devez disposer de votre ID utilisateur, de votre contrat et de votre numéro de série Cisco.com, lorsque vous contactez l'Assistance Cisco pour éviter les retards de votre demande d'assistance.
En outre, le personnel d'assistance a besoin des informations suivantes :
-
Numéro de série : chaque périphérique est doté d'un numéro de série au dos.
-
Un problème d'heure et de date est survenu : le personnel d'assistance utilise les journaux des périphériques ou les mesures du Cloud pour résoudre les problèmes. Il est utile de disposer de la date et de l'heure locales approximatives.
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Journaux de périphérique : le personnel d'assistance peut avoir besoin des journaux du périphérique pour identifier la cause première de votre problème.
-
Une brève description : permet d'ajouter toute action préalable à l'incident.
La plupart des problèmes liés au micrologiciel peuvent être résolus par le personnel d'assistance sans l'autorisation de retour (RMA). Il est préférable d'utiliser le processus RMA pour les problèmes matériels.
Vous trouverez la liste des centres d'assistance internationaux de Cisco à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
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