Atribuir funções aos usuários

No Control Hub, você pode aprender sobre diferentes níveis de privilégios e configurar um administrador do cliente. Os administradores do cliente podem ser administradores completos, administradores de suporte, administradores de usuários e dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de somente leitura ou responsáveis pela conformidade. Com privilégios de administrador total, você pode atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário na sua organização.

Você sempre deseja ter mais de um administrador para uma organização. É uma prática recomendada e sempre permitirá que você faça alterações administrativas se um dos administradores não estiver disponível.

Os usuários em sua organização podem ser atribuídos a funções administrativas específicas para determinar o que eles podem ver e ter acesso no Control Hub. Ao atribuir funções administrativas específicas, você simplifica as responsabilidades e torna mais fácil responsabilizar os administradores. Os diretores de conformidade podem procurar pessoas específicas em sua empresa, encontrar conteúdo que compartilharam ou pesquisar em um espaço específico e, em seguida, gerar um relatório das descobertas.


1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e escolha um usuário.

2

Em funções e segurança, clique em funções do administrador ou acesso ao serviço.

3

Selecione uma função para atribuir a esse usuário.

Para atribuir um usuário como administrador do site Webex, próximo às funções de Administrador do site Webex, clique em Editar e escolha uma função para cada site Webex que você deseja que o usuário gerencie.

4

Selecione Salvar.

Listar Todos ou Administradores Específicos no Control Hub

Por exemplo, se quiser ver uma lista de responsáveis pela conformidade na sua organização, você poderá usar a lista suspensa para mostrar apenas os responsáveis pela conformidade.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá parausuáriose selecione a guia Administradores.

2

Clique nas funções de administrador lista suspensa e selecione a função de administrador que você deseja visualizar.

Exportar a lista de administradores como um arquivo CSV

Você pode exportar uma lista completa ou filtrada de administradores na sua organização como um arquivo CSV para gerenciá-los em massa. A tabela a seguir mostra os dados que o arquivo CSV exporta.

Nome da coluna

Descrição

Nome

O primeiro nome do administrador.

Sobrenome

O sobrenome do administrador.

Nome de exibição

O nome que mostra o administrador em Webex.

E-mail/ID do usuário

O ID exclusivo e endereço de e-mail do administrador.

Função de administrador

As funções de administrador atribuídas ao administrador.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.

2

Selecione a guia Administradores ou Administradores externos.

3

Clique no botão Exportar no canto superiorÍcone de exportação inline direito.

O arquivo CSV é baixado automaticamente assim que está pronto.

 

Se você exportou uma lista filtrada, aguarde até que o arquivo CSV esteja pronto antes de alterar o filtro. Alterar o filtro faz com que o arquivo CSV inclua os filtros atualizados.

Funções da organização

Cada função determina o nível de privilégio que você tem no Control Hub. Se você tiver privilégios de administrador total, poderá atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário da sua organização.

Quando a sua conta for configurada pela primeira vez, o administrador da organização parceira torna-se o administrador total para a sua organização e pode configurar administradores adicionais. Por padrão, os usuários adicionais que você adicionar não têm privilégios administrativos.


Esta tabela lista apenas as funções administrativas gerais. Para obter mais informações sobre as funções de administrador específicas do serviço, como o administrador do site Webex e o administrador do Centro de contatos Webex, você pode ler sobre elas nas seções abaixo.

Acesso

Administrador total

Administrador de somente leitura

Administrador de suporte

Administrador de usuários e dispositivos

Administrador de dispositivo

Responsáveis pela conformidade

Acesso à solução avançada de problemas

Adicionar/Excluir Usuários e Atribuir Licenças

Somente leitura

Atribuir funções aos usuários

Somente leitura

Gerenciamento de dispositivo

Somente leitura

Modelos e política da empresa

Somente leitura

Análise e relatórios

Somente leitura

Resolução de problemas

Somente leitura

Licenças e atualizações

Somente leitura

Configurações da organização

Somente leitura

Integrações de aplicativos

Somente leitura

Gerenciamento do site Webex

Somente leitura

Registro de auditoria das ações do administrador

Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário

Espera legal

Acesso para entrar em reuniões em andamento

Acesso a reuniões em tempo vivo

Notificações por e-mail do produto

Dependendo da função que você atribuir a um usuário, ele pode ter acesso a:

  • Gerenciamento de usuários — O usuário pode adicionar e excluir usuários, atribuir funções administrativas aos usuários, gerenciar os status dos usuários e gerenciarlicenças parausuários.

  • Gerenciamento de dispositivos — O usuário pode registrar ou excluir novos dispositivos e números de telefone, gerar códigos deativação e gerenciar workspaces.

  • Política da empresa e modelos — O usuário pode gerenciar a política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex e definir configurações de segurança como bloquear carregamentos de arquivos ebloquearcomunicações externas.

  • Análise e relatórios— O usuário só pode acessar a guia Analytics para visualizar os dados de uso dos serviços Webex.

  • Solução deproblemas - O usuário só pode acessar a guia Solução de problemas para visualizar detalhes recentes das reuniões Webex.

  • Gerenciamento do site Webex — O usuário pode adicionar, modificar e excluir sites Webex se o parceiro habilitar o gerenciamentodo siteWebex para clientes.

  • Registro de auditoria das ações deadministração — O usuário pode visualizar e exportar registros de atividade do administrador.

  • Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário — O usuário pode acessar a API do Events e os relatórios eDiscovery para ver o conteúdo gerado pelo usuáriono aplicativo Webex.

  • Espera legal — O usuário pode substituir a política de retenção de conteúdo do aplicativoWebex para dar suporte a casos legais.

Função avançada de acesso a solução de problemas

Esta função permite que administradores completos, administradores somente leitura e administradores de suporte acessem a página reunião em tempo inteiro na guia Solução de problemas, e permite que administradores completos participem de reuniões que estão em andamento apenas com o clique de um botão. Se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões, os administradores com esta função podem encontrar rapidamente essas reuniões para entrar e ajudar a resolver os problemas.

Para obter mais informações sobre a página de Reunião ao vivo e o recurso Entrar do administrador, consulte Diagnóstico avançado e Solução de problemas no ControlHub.


Os administradores completos podem atribuir a função de Acesso avançado a solução de problemas a outro administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte dentro da organização. Os administradores completos não podem atribuir a função do Advanced Troubleshooting Access a si mesmos. Outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

Funções de administrador do site Webex

Os administradores do site Webex têm acesso apenas aos usuários e às configurações do site Webex que estão atribuídos no Control Hub. Você pode atribuir um usuário como administrador para mais de um site Webex. Se sua organização tem muitos sites Webex para gerenciar, atribua usuários como site Webex, usuário Webex ou administradores somente leitura Webex para definir a propriedade e dividir as responsabilidades administrativas para cada site Webex.

Os administradores do site Webex e de usuários Webex só podem gerenciar Webex Meetings configurações relacionadas a usuários em organizações de clientes às que foram atribuídos.


Os administradores do site Webex não usam Webex Meetings licença webex para o site Webex que eles estão atribuídos, mas eles não terão quaisquer privilégios de anfitrião. Se você quiser que um administrador do site Webex tenha privilégios de organizador, poderá atribuir a ele uma licença de organizador.

Acesso

Administração do site Webex

Administração de usuários Webex

Administração de somente leitura Webex

Gestão de usuários

(Configurações do usuário)

(Configurações do usuário)

Somente leitura

Análise e relatórios

Somente leitura

Somente leitura

Somente leitura

Licenças*

Somente leitura

Atribuir funções*

Somente leitura

Somente leitura

Configuração do site*

Somente leitura

Somente leitura


* Para seus sites Webex atribuídos somente.

Funções do administrador do centro de contatos Webex

O Centro de contatos Webex fornece uma função dedicada de Administrador do serviço do Centro de Contatos que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço do centro de contatos e as licenças. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente. Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Centro de contatos, consulte este artigo.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub:

Organização do cliente

Organização externa

Organização parceira

qualquer outra organização

Administrador total

  • Pode administrar todos os recursos do centro de contatos.

  • É possível executar todas as atividades de gerenciamento de usuários para o centro de contatos, como:

    • Adicionar ou remover usuários na organização do cliente.

    • Atribuir, editar ou remover licenças do centro de contatos dos usuários.

    • Adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos de administradores externos.

Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.

Administrador de serviços do centro de contato

N/D

Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.

Administrador de provisionamento

N/D

  • Pode realizar todas as atividades administrativas do centro de contatos que um administrador completo do parceiro pode realizar.

  • Não é possível executar quaisquer atividades de gerenciamento de usuários e podem apenas visualizar a lista de outros administradores externos na organização.

N/D

Administrador de somente leitura

Não é possível acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento).

Pode acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento) no modo de somente leitura.

Funções externas do administrador

Você pode adicionar qualquer pessoa fora da sua organização como um administrador externo. Os administradores de uma organização parceira também são considerados administradores externos na sua organização. Você também pode gerenciar privilégios de administrador externo e defina-os como administradores externos completos, administradores externos somente leitura e administradores de provisionamento. Os administradores de provisionamento são adicionados quando um parceiro provisiona seus pedidos de serviços Webex.

Você pode remover administradores externos da sua organização a qualquer momento. Mas, contanto que uma relação de vendas ativas exista entre sua organização e o parceiro do qual você adquiriu serviços, então esse parceiro pode recuperar o acesso à sua organização atribuindo a eles a função de Administrador de Provisionamento, o que significa que o parceiro sempre terá acesso à sua organização. O parceiro não pode atribuir a si mesmo acesso como administrador total. Se você não quiser que o parceiro do quais você adquiriu serviços tenha acesso à sua organização de forma alguma, você deve entrar em contato com o parceiro.


Qualquer pessoa fora da sua organização que tenha acesso ao Control Hub da sua organização é exibida na seção Usuários na guia Administradores externos.

O pessoal de suporte que acessar sua organização geralmente terá a função de administrador de somente leitura. O acesso de administrador de somente leitura é revogado automaticamente após algum tempo. Você pode conceder ou negar o acesso administrativo a qualquerpessoa.

Acesso

Administrador externo completo

Administrador externo de somente leitura

Administrador de provisionamento

Gestão de usuários

Somente leitura

X

Gerenciamento de dispositivo

Somente leitura

X

Modelos e política da empresa

Somente leitura

X

Resolução de problemas

Somente leitura

X

Métricas de suporte e notificações

Somente leitura

X

Licenças e atualizações

Somente leitura

✔ para os serviços que o parceiro vendeu.

Atribuir funções

Somente leitura

X

Provisionamento de pedidos

X

✔ para os serviços que o parceiro vendeu.

Adicionar e excluir sites

✔ Para os sites pertencentes à assinatura que o parceiro vendeu.

X

✔ para os serviços que o parceiro vendeu.

Adicionar administradores externos

X

X

X


Os administradores externos não podem adicionar administradores externos adicionais à sua organização.

Atribua administradores externos como administradores completos, de somente leitura ou de provisionamento para definir claramente quais são suas responsabilidades na sua organização. Dividir responsabilidades administrativas também pode garantir maior responsabilidade dentro da sua organização.

A função de administrador total de vendas e administrador de vendas

As funções de administrador total de vendas e administrador de vendas estão disponíveis apenas para organizações parceiras no Control Hub. Administradores completos e outros administradores de vendas completos de organizações parceiras podem atribuir a função de administrador total de vendas ou o papel de administrador de vendas a outros usuários.

Administradores completos de vendas e administradores de vendas que provisionam uma serviço Webex podem criar uma nova organização do cliente ou provisionar um pedido para um pedido existente. Se um administrador total de vendas ou administrador de vendas criar uma nova organização do cliente, ele automaticamente concederá privilégios de administrador total à organização do cliente. Se o cliente existir, ele será concedido a função de administrador de provisionamento.


A qualquer momento, um administrador total em uma organização do cliente pode alterar ou remover a função de um administrador da organização parceira. No entanto, se sua organização vendeu os serviços ao cliente, você sempre terá acesso ao Control Hub do cliente como administrador de provisionamento. Todos os administradores dentro de uma organização parceira também continuarão a ter acesso administrativo ao Control Hub do cliente se pelo menos um deles estiver com a função de administrador na organização do cliente.

Acesso

Administrador total

Administrador completo de vendas

Administrador de vendas

Administrador de provisionamento

Gerenciamento da organização do parceiro

Gerenciamento da organização do cliente

(Todos os clientes gerenciados pela organização do parceiro.)

(somente clientes atribuídos.)

(somente clientes atribuídos.)

Atribuir funções de administrador de vendas

Provisionamento de pedidos Webex para a organização do parceiro

Fornecimento de pedidos Webex para clientes

✔ para os serviços que o parceiro vendeu.

Iniciar e gerenciar testes Webex

Atribuir a função de administrador total de vendas ou administrador de vendas aos usuários

Como administrador total ou administrador total de vendas, você pode atribuir a qualquer usuário na sua organização a função de administrador total de vendas ou administrador de vendas.


Se você tiver as funções de administrador total e administrador de vendas completas, poderá remover a função de administrador total de vendas de você mesmo e atribuí-la a um usuário diferente.

Um usuário pode ter a função de administrador total de vendas ou administrador de vendas, além de ser um administrador total.

1

Na exibição do parceiro https://admin.webex.comem , vá para Administradores e cliqueem Novos administradores.

2

Insira o e-mail do usuário que você deseja adicionar como administrador de vendas e clique em Validar.

3

Escolha tornar o usuário um:

  • Administrador de vendas se quiser atribuir clientes específicos para eles gerenciarem.
  • Administrador completo de vendas se você quiser que ele gerencie todos os clientes da sua organização.
4

Clique em Okey.

Atribuir clientes a um administrador de vendas

Os administradores de vendas podem acessar apenas as organizações que você atribuiu a eles para gerenciar.

1

Na exibição do parceiro https://admin.webex.comem , vá para Administradores e selecione um administrador.

2

Em Gerenciar organizações de clientes , insira o nome da organização ou a ID da organização do cliente que você deseja que o administrador de vendasgerencie.

3

Clique em Adicionar.