Você pode selecionar várias conexões para aplicativos de vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Plano de chamada da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher o Plano de chamada Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

  • Seu parceiro deve ser um parceiro var de chamada Webex autorizado e aceitou o novo Addendum de chamada Webex através da inscrição no programa VAR PSTN do Webex Calling.

  • Seu parceiro fará um pedido com as licenças do Plano de chamadas da Cisco (Plano de chamadas de saída e números de telefone) dentro do Espaço de trabalho do Cisco Commerce (CCW).

Limitações

  • O serviço do Plano de chamada da Cisco está atualmente disponível apenas para a região dos EUA.

  • Locais existentes do Webex Calling não podem fazer a transição para o Plano de chamada cisco.

  • Números de ligação gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de ligação gratuita ou portar números de ligação gratuita existentes para o Plano de Chamada Cisco.

  • Você pode pedir um máximo de 100 novos números de telefone de cada vez. Números adicionais podem ser colocados em um pedido separado.

  • O Plano de chamada da Cisco está disponível com a oferta gratuita de teste do Webex Calling. Ao usar o Plano de chamadas Cisco com um teste do Webex Calling, você pode criar no máximo 10 novos números de telefone.


    Portating de número não está disponível com um teste do Webex Calling.

Depois que seu serviço do Plano de chamada da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Chamar > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.

2

Clique em Gerenciar ao lado da Conexão PTSN.

3

Selecione Cisco PSTN e clique em Próximo .

4

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo é para as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

5

Insira o Endereço dos serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone para este local.


 

Você pode alterar o ESA para um usuário individual, se necessário. Por exemplo, talvez seja necessário alterar o ESA se tiver um funcionário remoto que trabalhe de casa.

6

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

  • Adicione números.
  • Clique em Concluído.

    Você pode adicionar números ao seu plano de chamada mais tarde.

Com o plano de chamadas Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco através do Webex Control Hub.

Antes de começar

  • O Plano de chamadas Cisco deve ser habilitado no seu site antes de solicitar novos números de telefone através do Webex Control Hub.

  • Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números a partir do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.

  • Por padrão, o Endereço de serviço de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do plano de chamadas Cisco é aplicado a todos os números de telefone para esse local.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Chamada e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Solicitar Novos números. Clique em Próximo.

3

Especifique os números que você deseja solicitar, selecionando o País, Estado e o Código de área ou Cidade a procurar.

4

Insira quantos números você deseja selecionar automaticamente para você e clique em Pesquisar.

É fornecida a você uma lista de números disponíveis com base em seus critérios selecionados.

5

Clique nos números que você gostaria de solicitar e, em seguida, clique em Solicitar.

6

Na página de confirmação do envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso leva você à página de Pedidos PSTN.

7

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Página final do pedido PSTN - TOS

 

O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem de que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente.

Com o Plano de chamadas Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco através do Webex Control Hub.

Antes de começar

  • O pedido de blocos de números está disponível apenas para clientes com uma assinatura paga.

  • O número máximo de números de bloqueio que podem ser ordenados é 100.

  • Os números ordenados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.

  • Por padrão, o Endereço de serviço de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do plano de chamadas Cisco é aplicado a todos os números de telefone para esse local.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Chamada e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e selecione Solicitar novosnúmeros, clique em Próximo .

3

Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se segue entre si na ordem.

4

A partir da lista drop-down, selecione a quantidade de números de bloqueio necessários.

5

Especifique o estado e use o Código deárea/Prefixo ou Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Pesquisar .

6

Selecione na lista de blocos disponíveis de números fornecidos, com base nos seus critérios de pesquisa e clique em Solicitar.

7

Na página de confirmação do envio do pedido, selecione os Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso leva você à página de Pedidos PSTN.

8

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Como administrador, você pode mover os números de telefone existentes do seu PSTN atual para a opção do Plano de chamadas Cisco.

Antes de começar

  • Habilita o Plano de chamadas Cisco para seu site antes de portar números de telefone através do Webex Control Hub.

  • Uma Carta da Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para mover o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo titular da conta atual ou pelo signer autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA enquanto conclui as etapas de portating.

  • Certifique-se de que você tenha uma conta recente no formate PNG ou PDF do seu provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao completar as etapas de portaização, será solicitado que você carregue uma cópia da sua conta.

  • Para garantir uma porta bem-sucedida, certifique-se de que você tenha as seguintes informações prontas:

    • Lista todos os números de telefone para porta (sem ligação gratuita)

    • Informações atuais da conta do provedor PSTN

    • Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível

    • O PIN da sua conta se existir um


    Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que recebe chamadas de entrada. Consulte Política de Número para mais informações.

  • Por padrão, o Endereço de serviço de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do plano de chamadas Cisco é aplicado a todos os números de telefone para esse local.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Chamada e clique em Números > Adicionar números.

2

Escolha um local e clique em Selecionar em Números de Porta Over. Clique em Próximo.

3

Adicione os números de telefone que você gostaria de manter e, em seguida, clique em Salvar e continuar.


 

Uma verificação de portabilidade é automaticamente executar quando números são inseridos. Os números destacados são considerados não-móveis. Uma revisão posterior dessas ocorrências é suportada pelo suporte técnico PSTN.

Adicionar erros de número
4

Insira as informações da sua conta com o seu provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas corresponde à conta do provedor atual. Clique em Próximo.

5

Carregue uma fatura de seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e está no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.

6

Insira seu nome e sobrenome e o cargo para assinar a Carta da Agência (LOA). Clique em Inscrever-se e enviar.

7

Revise seu pedido e clique em Próximo.

8

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de porta. Clique em Concluído.


 

O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erro antes que uma ordem de porta seja enviada. Se houver algum problema encontrado com um pedido de porta, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro é exibida na tela de Pedidos PSTN.

Página do pedido PSTN - Erro de porta

Ao realizar pedidos de novos números ou números de porta, os administradores podem verificar o status do pedido ou as solicitações de rejeição de porta no Control Hub.

  1. Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Chamada e clique em PedidosPSTN.

    Cada pedido enviado está listado com um valor de status.

  2. Clique no pedido para verificar as informações de status.

Valores de status para novas pedidos de números

Status de exibição

Descrição

Pendente

A nova ordem de números é criada pelo usuário.

Provisionado

Novos números são provisionados.

Erro

O problema é detectado com a nova ordem de números.

Crie um tíquete do TAC para receber ajuda.

Valores de status para pedidos de números portados

Status de exibição

Descrição

Pendente

O usuário está em processo de criação/preenchimento de detalhes da Ordem de Portagem. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portagem.

Rejeitado

O problema de portagem foi detectado.

Consulte a tabela erros de porta para obter detalhes adicionais ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.

Enviado

Pedido de porta é validado e aceito.

FOC recebido

Confirmação da data FOC do provedor PSTN anterior recebido.

Concluído

O processo de portagem está concluído.

Cancelada

O pedido foi cancelado.

Portando mensagens de erro

Erro exibido

Descrição

Como corrigir

Incompatibilidade de número de conta

O número da conta não corresponderá no (CSR).

Atualize o campo Número da conta no pedido PSTN e remmite. Para algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.

Incompatibilidade no nome da conta

A autorização da pessoa não combina com a do (CSR).

Atualize o nome autorizado no campo de conta no pedido PSTN e remmite.

Incompatibilidade de BTN

BTN ou ATN não combina com o CSR.

Atualize o campo Número de telefone de cobrança da operadora no pedido PSTN e remmite.

Incompatibilidade no nome da empresa

Nome da entidade não é o mesmo do CSR.

Atualize o nome da Empresa com o campo da operadora anterior na ordem PSTN e remmite.

Vários BTNs

O OSP requer que essa Ordem de Portagem seja dividida e enviada como pedidos separados.

Cancele o pedido PSTN atual e crie vários Pedidos PSTN novos. Crie um para cada grupo de números que tem a mesma BTN.

FOC rejeitado pela operadora perdedora

A data FOC solicitada não pode ser acomodada pelo OSP.

Atualize o campo Data de conclusão da porta na ordem PSTN e remmite.

Desconhecido

Entre em contato com a equipe de suporte técnico (PTS) PSTN para obter detalhes.

Entre em contato com a equipe de suporte técnico (PTS) PSTN para obter detalhes.

PIN inválido

A senha/PIN deve ser fornecida para porta sem fio.

Atualize o campo PIN na ordem PSTN e remeta.

Pedido pendente

O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma porta de saída ou uma alteração de endereço).

Remova os números de telefone em questão do pedido PSTN e remmite.

BTN principal pendente

BTN é um dos números de telefone que estão sendo portados. O usuário deve indicar o tipo de pedido de porta, a ação de números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

Remova o BTN principal da lista de números de telefone que estão sendo portados e retransmite o pedido. Inclua o BTN principal na última iteração de números (se portando números em várias iterações).

Incompatibilidade de endereço de serviço

As informações de localização não são as mesmo do CSR.

Atualize o endereço doserviço, estado e cidade e retransmite o pedido.

O TN tem um recurso especial

Alguns números de telefone não podem ser portados porque eles têm um recurso especial (por exemplo, encaminhamento de chamadas remotas).

Remova os números com recursos especiais do pedido PSTN e remmitir. Ou, desaixe o recurso especial dos números que estão sendo portados.

Incompatibilidade de TN

Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.

Remova os números em pergunta e retransmite o pedido.

Centro de tarifas não compatível

O centro de tarifas não está móvel.

Remova os números em pergunta e retransmite o pedido.

Incompatibilidade de CEP/código postal

O código postal não é o mesmo do CSR.

Atualize o campo do CEP e remmite o pedido.

A fatura da operadora anterior é inválida

A fatura é inválida.

Vá para Detalhes do pedido PSTN, abra a seção Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e retransmite o pedido.

PSTN – Rede pública de telefonia comutado

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido da empresa

OSP – Provedor antigo de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Por padrão, o Endereço de serviço de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone nesse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto que trabalha de casa, você pode associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.

1

Na exibição do cliente, em , vá para Usuários.https://admin.webex.com

2

Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamando.

3

Selecione o número de telefone primário em Números dediretórios .

4

Em Endereço do serviço deemergência, selecione Endereço personalizado .

5

Atualize as informações para o usuário e clique em Salvar.

Uma vez que uma localização é configurada com o Plano de chamada da Cisco, você pode atualizar o Endereço do serviço de emergência.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Chamar > Locais e selecione o local que você deseja atualizar.

2

Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.

3

Ao lado do Endereço de serviço de emergência, clique em Editar.

Localização ESA
4

Insira os novos complementos e clique em Salvar.

A política de número a seguir se aplica a pedidos de números de telefone novos ou portados através dos Planos de Chamadas da Cisco.

Geral

  • A Cisco não garante a disponibilidade dos números de telefone, mesmo que esse número seja listado pela Cisco como disponível.

  • Qualquer número de telefone fornecido pela Cisco ao usuário final não será concessão ou vendido.

  • Nome da ID do chamador meu nem sempre reflecte o nome solicitado.

  • Todos os números de telefone são tratados pela Cisco como números de via dois.

Solicitação de novo número

  • Os números podem ser ordenados da Cisco individualmente ou em um bloco consecutivo de números, onde os números estão em ordem sequencial ('Bloquear ordem').

  • Os Pedidos de bloqueio podem ser ordenados em incrementos de 10, 50 ou 100.

  • Os números ordenados em um pedido de bloqueio não podem ser excluídos individualmente. Os usuários finais desejarem excluir uma parte do bloco serão obrigados a excluir todo o bloco e pedir novos números.

Portating de número - A Cisco fornecerá serviços de portagem de número. As seguintes políticas se aplicam aos clientes portando números para ou fora dos serviços da Cisco. Todas as atividades de portagem estão sujeitas a determinadas leis e, possivelmente, a termos e condições de terceiros. O cliente é obrigado a seguir tais leis. Atividades de "slamming" não são permitidas e qualquer tentativa de alterar o provedor de serviços de telefonia de qualquer parte sem ter que primeiro obter permissão é proibida.

  • Porta de entrada (Transferência de números para os serviços Cisco PSTN de outra operadora)

    • O usuário final é obrigado a fornecer informações precisas de portabilidade.

    • O usuário final é obrigado a fornecer a prova de propriedade dos números que ele está portando para os serviços da Cisco.

    • A Cisco pode precisar acessar o portal de administração do usuário final para realizar as atividades de portagem de números.

    • A conclusão em qualquer solicitação de porta de número pode depender de fatores fora do controle da Cisco, incluindo atrasos causados pelo usuário final ou pelo outro provedor de serviços.

    • Publicação do número por usuário final. O usuário final divulgará números portados por sua conta e risco. O usuário final é responsável por verificar a portagem bem sucedida antes de publicá-los.

    • A Cisco não faz garantia em relação ao período específico do dia da porta.

    • Os usuários finais devem evitar a portagem nos números DSL/DYNAMICL de líder.

    • Os usuários finais devem evitar portar números de telefone para VoIP que não são testados ou suportados (Isso inclui, mas não se limitando às linhas de alarme/segurança, linhas de texto, etc.).

  • Porta reagendada: Reagendar atividades de portamento, especialmente com curto prazo, pode resultar em uma falta de serviço.

  • Port-Out (Transferência de números do Cisco PSTN para outra operadora)

    • Enquanto a Cisco faz esforços razoáveis para garantir a validade de uma solicitação de porta de saída, as saídas não autorizadas ocorrem e a Cisco não pode ser responsabilizada por qualquer atividade.

Cancelamento do serviço: Após o cancelamento ou cancelamento, o usuário final tem a única responsabilidade por deletar números a outro provedor de serviços se desejar manter a propriedade dos números. Os números que não foram portados serão lançados após um período de tempo razoável. A Cisco não pode garantir que os mesmos números de telefone estarão disponíveis depois de serem lançados.

A ordem mínima exigida é um Plano de chamada de saída (OCP). A cobrança inclui encargos de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. Sua fatura de cobrança mensal Cisco inclui informações sobre atividade de chamada, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional para os números de telefone da porta.

Quando sua cobrança começar:

  • Os Planos de chamada de saída solicitados no CCW iniciam a cobrança na data do serviço solicitado (RSD).

  • Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.

  • Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a cobrança imediatamente ou, se portados por outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da porta.

Taxas do plano de chamada de saída:

  • As tarifas dos Planos de chamadas de saída e números de telefone são pro-avaliadas usando o mesmo documento usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.

  • As taxas de chamada internacional variam de acordo com o país e são cobrados no mês seguinte da utilização.

O suporte do Plano de chamada da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 1. Informações de contato do suporte da Cisco

Divisão de suporte

Objetivo

Informações de contato

Atendimento ao parceiro (PHD)

Consultas de documentação e/ou como fazer do parceiro sobre o plano de oferta do Cisco Calling

América do Norte: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Apac: +61 3 7017 7272

Email: webexcalling-phd@cisco.com

Suporte técnico PSTN (PTS)

  • Perguntas relacionadas ao parceiro/PSTN do cliente

  • Pedidos de porta aceleram as solicitações

  • A data da porta é reagendada

  • Rejeições da porta

  • Solicitações de data/hora específicas para uma porta

  • A data da porta muda após FOC (Compromisso do Pedido Da Empresa)

  • Cancelamentos do pedido

Abra um caso de suporte

Tac

  • Problemas com a funcionalidade do Control Hub

  • Problemas com o serviço, como chamadas que caiu, problemas na qualidade das chamadas ou queda de serviço

América do Norte: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Apac: +61 2 8446 7411

Email: tac@cisco.com

Veja também:

Suporte de Cobrança PSTN (PBS)

Suporte a parceiros da Cisco (CPS)

  • Perguntas de cobrança e faturamento relacionadas ao PSTN

  • Disputas relacionadas ao PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/