Puteți selecta conexiuni variate pentru aplicații multi-site. De exemplu, puteți selecta Cisco Calling Plan pentru o locație, Cloud-Connected PSTN (CCP) pentru o a doua locație și Local Gateway pentru a treia locație. La alegerea planului de apelare Cisco, se aplică următoarele.

Cerințe

  • Partenerul dvs. trebuie să fie autorizat Apel Webex Partener VAR și au acceptat noul Apel Webex Addendum prin înscrierea la Apel Webex Programul VAR PSTN.

  • Partenerul dvs. va plasa o comandă cu licențe ale planului de apelare Cisco (plan de apelare de ieșire și numere de telefon) în spațiul de lucru Cisco Commerce (CCW).

Limitări

  • Serviciul Cisco Calling Plan este disponibil în prezent numai pentru regiunea SUA.

  • Existent Apel Webex locațiile nu pot trece la planul de apelare Cisco.

  • Numerele gratuite nu sunt disponibile în prezent. Nu puteți comanda noi numere gratuite sau puteți transporta numerele gratuite existente în Planul de apelare Cisco.

  • Puteți comanda maximum 100 de numere de telefon noi odată. Numerele suplimentare pot fi plasate ca o comandă separată.

  • Planul de apelare Cisco este disponibil gratuit Apel Webex oferta de probă. Când utilizați planul de apelare Cisco cu un Apel Webex de încercare, puteți crea maximum 10 numere de telefon noi.


    Portarea numerelor nu este disponibilă cu un Apel Webex proces.

Odată ce serviciul dvs. Cisco Calling Plan este activat, puteți selecta una dintre opțiunile PSTN:

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Clic Administra lângă Conexiune PTSN.

3

Selectați Cisco PSTN și faceți clic pe Următorul.

4

Introduceți informațiile de contact și faceți clic pe Următorul.

Acest câmp este destinat informațiilor de contact ale persoanei care va semna contractul legal cu Cisco.

5

Introduceți adresa serviciilor de urgență (ESA) și faceți clic pe Salvați.

În mod implicit, ESA introdus aici se aplică tuturor numerelor de telefon pentru această locație.


 

Poti schimbați ESA pentru un utilizator individual daca este nevoie. De exemplu, poate fi necesar să schimbați ESA dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă.

6

Pe ecranul rezumat, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Adăugați numere.
  • Clic Terminat.

    Puteți adăuga numere în planul dvs. de apelare mai târziu.

Cu Planul de apelare Cisco, puteți comanda noi numere de telefon direct de la Cisco prin Hub de control.

Înainte de a începe

  • Planul de apelare Cisco trebuie să fie activat pentru site-ul dvs. înainte de a putea comanda noi numere de telefon Hub de control.

  • Când solicitați numere noi, puteți introduce numere specifice sau un bloc de numere consecutive. De asemenea, puteți permite sistemului să aloce numere din inventarul de căutare pe baza țării, statului, prefixului și prefixului selectat.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Comandați numere noi. Clic Următorul.

3

Specificați numerele pe care doriți să le comandați selectând Țară, Stat, si Prefixul zonei sau Oraș a căuta după.

4

Introduceți câte numere doriți să fie selectate automat pentru dvs. și faceți clic Căutare.

Vi se oferă o listă a numerelor disponibile pe baza criteriilor selectate.

5

Faceți clic pe numerele pe care doriți să le comandați, apoi faceți clic pe Ordin.

6

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Acest lucru vă aduce la Comenzi PSTN pagină.

7

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

Pagina finală a comenzii PSTN - TOS

 

Link-ul Termeni și condiții este disponibil numai pentru administratorii clienților. Partenerii văd doar un mesaj că Termenii și condițiile trebuie să fie semnat de client.

Cu Planul de apelare Cisco, puteți comanda blocuri de numere de telefon direct de la Cisco prin Hub de control.

Înainte de a începe

  • Comanda blocuri de numere este disponibilă numai pentru clienții cu abonament plătit.

  • Numărul maxim de numere de blocuri care pot fi comandate este de 100.

  • Numerele comandate într-un bloc pot fi șterse numai dacă întregul bloc este șters.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și selectați Comandați numere noi, faceți clic pe Următorul.

3

Selectați comutarea pentru Obțineți un set de numere care se succed în ordine.

4

Din meniul derulant, selectați cantitatea de numere de bloc necesare.

5

Specifica Stat și folosiți oricare Prefixul zonei/Prefix sau Oraș ca criterii de căutare și faceți clic pe Căutare.

6

Selectați din lista blocurilor de numere disponibile furnizate, pe baza criteriilor dvs. de căutare, și faceți clic Ordin.

7

Pe pagina de confirmare a trimiterii comenzii, selectați Comenzi PSTN pentru a verifica starea comenzii. Aceasta vă duce la pagina Comenzi PSTN.

8

Acceptați Termenii și condițiile pentru a activa noile numere.

În calitate de administrator, puteți muta numerele de telefon existente din PSTN curent în opțiunea Cisco Calling Plan.

Înainte de a începe

  • Activați planul de apelare Cisco pentru site-ul dvs. înainte de a transfera numerele de telefon Hub de control.

  • Este necesară o Scrisoare de Agenție (LOA) semnată, care să autorizeze Cisco să facă comenzi cu transportatorul PSTN actual pentru a muta serviciul la Cisco. LOA trebuie să fie semnat de proprietarul contului curent sau semnatar autorizat. Vi se solicită să semnați LOA în timp ce finalizați pașii de portare.

  • Asigurați-vă că aveți o factură recentă în format PNG sau PDF de la furnizorul dvs. actual PSTN. Factura trebuie să fie din ultimele 30 de zile. În timp ce parcurgeți pașii de portare, vi se solicită să încărcați o copie a facturii dvs.

  • Pentru a asigura un port de succes, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații:

    • Lista tuturor numerelor de telefon către port (fără taxă)

    • Informații curente despre contul furnizorului PSTN

    • Înregistrarea Serviciului Clienți (CSR), dacă este disponibilă

    • PIN-ul contului dvs., dacă există unul


    Atunci când planificați ce numere să se porteze, vă recomandăm să luați în considerare orice număr care primește apeluri de intrare. Vedea Politica numerelor pentru mai multe informatii.

  • În mod implicit, adresa serviciului de urgență (ESA) introdusă pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon pentru acea locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Apelare și faceți clic pe Numere > Adăugați numere.

2

Alegeți o locație și faceți clic Selectați sub Numere porturi terminate. Clic Următorul.

3

Adăugați numerele de telefon pe care doriți să le păstrați, apoi faceți clic pe Salvați și continuați.


 

O verificare a portabilității se execută automat la introducerea numerelor. Numerele evidențiate sunt considerate neportabile. Revizuirea ulterioară a acestor instanțe este susținută de asistența tehnică PSTN.

Adăugați erori de număr
4

Introduceți informațiile despre cont cu furnizorul dvs. actual. Asigurați-vă că informațiile introduse se potrivesc cu factura dvs. curentă a furnizorului. Clic Următorul.

5

Încărcați o factură de la furnizorul dvs. anterior. Asigurați-vă că factura a fost emisă în ultimele 30 de zile și că este în format PNG sau PDF. Clic Următorul.

6

Introduceți numele și prenumele și titlul postului pentru a semna Scrisoarea de agenție (LOA). Clic Semnați și trimiteți.

7

Examinați comanda și dați clic Următorul.

8

Ecranul de trimitere a comenzilor afișează un rezumat al comenzii dvs. de port. Clic Terminat.


 

Hub de control efectuează o verificare preliminară a erorilor înainte ca o comandă de port să fie trimisă. Dacă există probleme cu o comandă de port, administratorii primesc o notificare prin e-mail și un mesaj de eroare apare pe ecranul Comenzi PSTN.

Pagina de comandă PSTN - Eroare de port

Când plasează comenzi pentru numere noi sau numere de portare, administratorii pot verifica starea comenzii sau notificările de respingere a porturilor în Hub de control.

  1. Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Apelare și faceți clic pe Comenzi PSTN.

    Fiecare comandă trimisă este listată cu o valoare de stare.

  2. Faceți clic pe comandă pentru a verifica informațiile de stare.

Valori de stare pentru comenzi de număr nou

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Noua ordine de numere este creată de utilizator.

Acces asigurat

Sunt furnizate numere noi.

Eroare

Problema este detectată cu noua ordine de numere.

Creați un bilet TAC pentru a primi ajutor.

Valori de stare pentru comenzile numerice portate

Stare afișată

Descriere

În așteptare

Utilizatorul este în proces de creare / completare a detaliilor Comenzii de portare. Odată trimis, comanda va apărea în continuare In asteptarea până când Cisco validează și acceptă comanda de portare.

Respins

Problema de portare este detectată.

Consultați tabelul Erori de portare pentru detalii suplimentare sau / și contactați asistența tehnică PSTN, dacă este necesar, pentru ajutor suplimentar.

Trimisă

Comanda de portare este validată și acceptată.

FOC primit

Primirea confirmării datei FOC de la furnizorul PSTN anterior.

Finalizat

Procesul de portare este finalizat.

Anulat

Comanda este anulată.

Portarea mesajelor de eroare

Eroare afișată

Descriere

Cum se remediază

Numărul contului este nepotrivit

Numărul contului nu se potrivește cu cel de pe (CSR).

Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Numărul contului este necesar

Numărul de cont nu a fost furnizat, dar este obligatoriu.

Actualizați fișierul Numărul de cont din comanda PSTN și retrimiteți. Pentru unii operatori, numărul de cont poate fi același cu BTN sau cu numărul de telefon în sine.

Neadecvarea numelui contului

Persoana care autorizează nu se potrivește cu cea din (CSR).

Actualizați fișierul Numele autorizat pe cont din comanda PSTN și retrimiteți.

Nepotrivire BTN

BTN sau ATN nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați fișierul Numărul de telefon pentru facturare operator câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Neadecvarea numelui companiei

Numele entității nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați fișierul Numele companiei cu operatorul anterior câmp din comanda PSTN și retrimiteți.

Mai multe BTN-uri

OSP cere ca acest ordin de portare să fie divizat și trimis ca ordine separate.

Anulați comanda PSTN curentă și creați comenzi PSTN multiple noi. Creați câte unul pentru fiecare grup de numere care au același BTN.

FOC respins prin pierderea transportatorului

Data FOC solicitată nu poate fi găzduită de OSP.

Actualizați fișierul Port Data completă câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Necunoscut

a lua legatura Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

a lua legatura Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS) pentru detalii.

PIN nevalid

Codul de acces / PIN trebuie furnizat pentru portul wireless.

Actualizați fișierul Cod PIN câmp pe comanda PSTN și retrimiteți.

Comandă în așteptare

OSP are un LSR în așteptare în cont (pentru exmaple, un port out sau schimbarea adresei).

Eliminați numerele de telefon în cauză din comanda PSTN și retrimiteți.

În așteptare BTN principal

BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea pentru numerele rămase și numărul de telefon pentru facturare nouă.

Eliminați BTN-ul principal din lista numerelor de telefon portate și retrimiteți comanda. Vă rugăm să includeți BTN principal în ultima iterație de numere (dacă portați numere în mai multe iterații).

Adecvarea adresei serviciului

Informațiile despre locație nu se potrivesc cu cele din CSR.

Actualizați fișierul Adresa serviciului, Stat, și Oraș câmpuri și retrimiteți comanda.

TN are o caracteristică specială

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece au o funcție specială (de exemplu, redirecționarea apelurilor de la distanță).

Eliminați numărul (numerele) cu caracteristici speciale din comanda PSTN și retrimiteți. Sau, anulați caracteristica specială din numerele care sunt portate.

TN nepotrivire

Unele numere de telefon nu aparțin utilizatorului final.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

TN nu este portabil

Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

Încercați să eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda PSTN.

Centru tarifar neacceptat

Centrul tarifar nu este portabil.

Eliminați numărul (numerele) în cauză și retrimiteți comanda.

Nepotrivire cod poștal / cod poștal

Codul poștal nu se potrivește cu cel din CSR.

Actualizați fișierul Cod poștal din câmp și retrimiteți comanda.

Factura operatorului anterior nu este validă

Factura este nevalidă.

Accesați detaliile comenzii PSTN, deschideți Factura transportatorului anterior secțiune. Încărcați fișierul corect de factură și retrimiteți comanda.

LOA invalid

LOA este nevalid.

Semnați LOA și retrimiteți comanda PSTN sau contactați Echipa de asistență tehnică PSTN (PTS).

PSTN - Rețea publică de telefonie cu comutare

CSR - Înregistrarea serviciului clienți

FOC - Angajament de comandă fermă

OSP - Furnizor de servicii vechi

BTN - Număr de telefon de facturare

ATN - Număr de telefon al contului

În mod implicit, adresa de serviciu de urgență (ESA) specificată pentru o locație în timpul configurării planului de apelare Cisco se aplică tuturor numerelor de telefon aflate în acea locație. Dacă trebuie să modificați acest lucru pentru un utilizator, de exemplu, dacă aveți un angajat la distanță care lucrează de acasă, puteți asocia un alt ESA cu numărul de telefon atribuit acelui utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori.

2

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați și faceți clic Apelare.

3

Selectați numărul de telefon principal de sub Numere de directoare.

4

Sub Adresa serviciului de urgență, Selectați Adresă personalizată.

5

Actualizați informațiile pentru utilizator și faceți clic pe Salvați.

Odată ce o locație este configurată cu planul de apelare Cisco, puteți actualiza adresa serviciului de urgență.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Apelare > Locații și selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Lângă Conexiune PSTN, faceți clic pe Administra.

3

Lângă adresa serviciului de urgență, faceți clic pe Editați | ×.

Locație ESA
4

Introduceți noua adresă și faceți clic pe Salvați.

Următoarea politică de numere se aplică comenzilor pentru numere de telefon noi sau portate prin intermediul planurilor de apelare Cisco.

Generalități

  • Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la disponibilitatea numerelor de telefon, chiar dacă acest număr este listat de Cisco ca fiind disponibil.

  • Orice număr de telefon furnizat de Cisco utilizatorului final nu va fi închiriat sau vândut.

  • Numele apelantului nu reflectă întotdeauna numele solicitat.

  • Toate numerele de telefon sunt tratate de Cisco ca numere bidirecționale.

Comandare de numere noi

  • Numerele pot fi comandate de la Cisco individual sau într-un bloc de numere consecutive, unde numerele sunt în ordine secvențială („Blocare ordine”).

  • Comenzile bloc pot fi comandate în trepte de 10, 50 sau 100.

  • Numerele comandate într-o comandă de bloc nu pot fi șterse individual. Utilizatorii finali care doresc să șteargă o parte din bloc vor fi obligați să șteargă întregul bloc și să comande numere noi.

Portarea numerelor - Cisco va furniza servicii de portare a numerelor. Următoarele politici se aplică clienților care transportă numere în sau în afara serviciilor Cisco. Toate activitățile de portare sunt supuse anumitor legi și, eventual, termenilor și condițiilor terților. Clientul este obligat să respecte astfel de legi. Activitățile de „lovitură” nu sunt permise și este interzisă orice încercare de a schimba furnizorul de servicii de telefonie al oricărei părți fără a obține mai întâi permisiunea.

  • Port-In (Transfer de numere în servicii Cisco PSTN de la un alt operator)

    • Utilizatorul final este obligat să furnizeze informații precise de portare.

    • Utilizatorul final este obligat să furnizeze dovada proprietății numerelor pe care le transportă în serviciile Cisco.

    • Cisco poate fi necesar să se conecteze la portalul de administrare al utilizatorului final pentru a desfășura activități de portare a numărului.

    • Finalizarea oricărei cereri de port numerice poate depinde de factori care nu intră sub controlul Cisco, inclusiv întârzierile cauzate de utilizatorul final sau de celălalt furnizor de servicii.

    • Publicarea numărului de către utilizatorul final. Utilizatorul final va face publicitate numerelor portate pe propriul risc. Utilizatorul final este responsabil pentru verificarea portării cu succes înainte de a face publice orice numere.

    • Cisco nu oferă nicio garanție cu privire la ora specifică a zilei portului.

    • Utilizatorii finali ar trebui să evite portarea în numerele DSL / ADSL.

    • Utilizatorii finali ar trebui să evite portarea numerelor de telefon pe VoIP care nu sunt testate sau acceptate (Aceasta include, dar nu se limitează la linii de alarmă / securitate, linii de ascensor etc.).

  • Programări de port: Reeșalonarea activităților de portare, în special cu un preaviz scurt, poate duce la întreruperea serviciului.

  • Port-Out (Transfer de numere de la Cisco PSTN către alt operator)

    • În timp ce Cisco depune eforturi rezonabile pentru a asigura validitatea unei cereri de ieșire a portului, se produc ieșiri de port neautorizate și Cisco nu poate fi trasă la răspundere pentru o astfel de activitate.

Anularea serviciului: La reziliere sau anulare, utilizatorul final are singura responsabilitate pentru transmiterea numerelor către alt furnizor de servicii dacă dorește să mențină proprietatea asupra numerelor. Numerele care nu sunt portate vor fi eliberate după o perioadă rezonabilă de timp. Cisco nu poate garanta că aceleași numere de telefon vor fi disponibile după lansare.

Comanda minimă necesară este un plan de apelare la ieșire (OCP). Facturarea include taxele pentru planurile de apeluri de ieșire, numerele de telefon și utilizarea apelurilor internaționale. Factura dvs. de facturare lunară Cisco include informații despre activitatea apelurilor, tarifele și taxele și taxele aplicabile. Nu există nicio taxă suplimentară pentru numerele de telefon ale portului.

Când începe facturarea:

  • Planurile de apelare de ieșire comandate în CCW încep să factureze la data de service solicitată (RSD).

  • Planuri de apelare la ieșire prevăzute în Hub de control începeți facturarea imediat.

  • Numere de telefon furnizate în Hub de control începe facturarea imediat sau, dacă este portat de la un alt furnizor, va începe facturarea la finalizarea portului.

Tarifele planului de apelare la ieșire:

  • Tarifele pentru planurile de apelare și numerele de telefon de ieșire sunt proporționale utilizând aceeași metodă de prorare folosită pentru a calcula tarifele pentru Apel Webex licențe.

  • Tarifele apelurilor internaționale variază în funcție de țară și sunt facturate în luna următoare utilizării.

Asistența pentru planul de apelare Cisco este oferită de diferite divizii de asistență, în funcție de nevoile dvs.

Tabelul 1. Informații de contact pentru asistență Cisco

Divizia de sprijin

Scop

Informații de contact

Biroul de asistență pentru parteneri (PHD)

Partenerați instrucțiuni și / sau întrebări despre documentație despre oferta Cisco Calling Plan

America de Nord: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Suport tehnic PSTN (PTS)

  • Întrebări legate de partener / client PSTN

  • Comanda portului accelerează solicitările

  • Reprogramarea datei portului

  • Respingeri de port

  • Cereri specifice de dată / oră pentru un port

  • Data portului se modifică după FOC (Angajament comandă fermă)

  • Anularea comenzii

Deschideți un caz de asistență

TAC

  • Probleme cu Hub de control funcționalitate

  • Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele legate de calitatea apelurilor sau întreruperile serviciului

America de Nord: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vezi si:

Suport facturare PSTN (PBS)

Cisco Partner Support (CPS)

  • Întrebări legate de facturare și facturare legate de PSTN

  • Disputele legate de PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/