február 2025

Informácie o nových funkciách zverejníme hneď, ako budú dostupné.

januára 2025

Webex Attendant Console

Webex Attendant Console je webový nástroj, ktorý kombinuje službu Webex Calling, Webex App alebo stolný telefón s desktopovým rozhraním na spracovanie hovorov vo vašej organizácii alebo mimo nej. Je navrhnutý tak, aby zvýšil produktivitu s vylepšeným užívateľským zážitkom pre recepčných, obsluhu a operátorov. Používatelia môžu kontrolovať prichádzajúce hovory, spravovať hovory a kontakty a sledovať hovory vo fronte.

Prehľad Podrobnosti o používaní volaní v partnerskom centre

Zaviedli sme prehľad Podrobnosti o používaní hovorov pre partnerov, ktorý vám pomôže sledovať, ako zákaznícke organizácie využívajú volania Webex pri používaní aplikácie Webex. Tento prehľad obsahuje podrobné metriky, ako je počet úsekov hovoru pomocou zvuku a videa, počet úsekov hovoru s nízkou kvalitou, počet hovorov, ktorých časový limit vypršal a ďalšie.

Ďalšie informácie nájdete v časti Začíname s Partnerským centrom.

Pokročilé prispôsobenie e-mailu — Webex Partner Hub

Partneri teraz môžu zlepšiť e-mailovú komunikáciu prispôsobením rôznych prvkov značky a podpory:

• Logá: Nakonfigurujte si vlastné logo pre e-maily v jasnom režime.

• Odkazy na podporu: Nastavte si vlastné odkazy na zmluvné podmienky a vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

• Podpis e-mailu: Prispôsobte si podpisy e-mailov pri registrácii (obmedzené na 100 znakov čistého textu).

• Adresa na odpoveď: Definujte vlastnú adresu pre odpoveď pre odpovede príjemcu.

• Odkaz Kontaktujte nás: Prispôsobte predvolené prepojenie Centra pomoci Webex tak, aby používateľov nasmerovalo na stránky podpory špecifické pre partnerov.

Podrobné pokyny nájdete v časti: Konfigurácia pokročilých prispôsobení značky

decembra 2024

Nástroje na migráciu

Vydané nástroje na migráciu V1.45. Táto aktualizácia zahŕňa migráciu z BroadCloud alebo BroadWorks na Flex. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu .

Vylepšenia správy používateľského centra

V sekcii Správa môžu správcovia zákazníkov teraz spravovať nasledujúce funkcie v používateľskom centre: Prezerajte si firemné kontakty, iniciujte jednorazové obnovenie hesla pre používateľa, skupinové stránkovanie, siete Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Customer Experience Essentials, miesta stretnutí, nastavenia stretnutí a hybridné kalendáre.

Balík Pro

Pro Pack bude teraz súčasťou všetkých zákazníckych organizácií poskytovaných na veľkoobchodnom webe Webex. Už neexistuje požiadavka na minimálny balík.

Štandardný balík volaní

Tento balík je navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám bežného volajúceho používateľa. Štandardní používatelia môžu mať na volanie buď fyzické zariadenie (telefón alebo ATA) alebo softvérového klienta, ale nie oboje.

Vylepšenia pripnutých správ – iOS a Android

Aby sme používateľom mobilných zariadení uľahčili prezeranie pripnutých správ na menšej obrazovke, uprednostníme zobrazovanie obsahu správy alebo názvu súboru. Na zariadeniach s veľkou obrazovkou, ako sú iPady a tablety, uvidíte obsah správy, za ktorým bude nasledovať meno odosielateľa, dátum a čas. Keď už pripnutá správa nie je k dispozícii v dôsledku pravidiel uchovávania vašej organizácie, bude odstránená.

Vylepšenia prihlasovania/odhlasovania z frontu hovorov – iPhone, iPad a Android

Urobili sme niekoľko zmien v spôsobe prihlasovania a odhlasovania agentov. Ako agent sú teraz možnosti prihlásenia alebo odhlásenia samostatnými tlačidlami a už nie sú dostupné v rozbaľovacom zozname.

november 2024

Nástroje na migráciu

Vydané nástroje na migráciu V1.44. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu .

Podpora pre osobné smerovanie hovorov (osobný asistent) – iPhone, iPad a Android

Pridali sme novú možnosť dostupnosti Preč. Môžete si nastaviť osobné pravidlá smerovania hovorov, keď nie ste v práci a chcete svoje hovory presmerovať alebo poslať do hlasovej schránky. Volajúci počujú pozdrav s dôvodom, prečo ste preč, a kedy sa vrátite.

Pozrite si časť Aplikácia Webex | Nastavenie smerovania hovorov, keď ste preč.

Súhrny vygenerované AI pre nahrávky hovorov – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Keď si v aplikácii prehráte záznam hovoru, uvidíte súhrn vygenerovaný AI so zoznamom akcií a úplným prepisom hovoru. Takže môžete rýchlo zachytiť diskusiu a na prvý pohľad konverzácii lepšie porozumieť. Ak sa vám funkcia súhrnu hovorov AI nezobrazuje, kontaktujte správcu svojej organizácie.

október 2024

Vydané nástroje na migráciu V1.43. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu

september 2024

Zviditeľnite indikátor presmerovania hovorov – Windows a Mac

Predtým ste možno nevedeli, že je nastavené presmerovanie hovorov, čo môže viesť k zmeškaným hovorom. Vďaka tejto aktualizácii sa na všetkých kartách v aplikácii zobrazí banner presmerovania hovorov, ktorý vám umožní rýchlo upraviť cieľ presmerovania alebo vypnúť presmerovanie hovorov.

Podpora Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling podporuje zariadenia Yealink T34

august 2024

Podpora pre používateľov s alternatívnym ID

To umožní partnerom poskytovať používateľom e-mailové používateľské ID, ktoré v skutočnosti nemajú za adresou schránku. Prvý používateľ bude musieť mať platný e-mail, ale ostatní používatelia môžu byť pridelení a prihlásiť sa pomocou jedinečného ID vo formáte e-mailu.

Prispôsobenie e-mailu

Možnosť pre partnerov prispôsobiť e-mailový podpis e-mailov odoslaných od spoločnosti Cisco.

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie možností pre správcov zákazníkov na správu ich účtov priamo z používateľského centra. Vylepšenia zahŕňajú správu zariadení, správu pracovného priestoru a aktualizácie používateľského rozhrania na odosielanie správ a schôdzí.

Používateľský prístup k natívnym záznamom hovorov Webex v aplikácii Webex

Všetky hovory, ktoré ste zaznamenali, sú teraz dostupné na karte volania. Dostupné pre Windows, Mac, iPhone, iPad a Android.

Zvýraznite, že chcete volať odkiaľkoľvek – Windows a Mac

Pridali sme novú klávesovú skratku, ktorú môžete použiť, keď zvýrazníte číslo, a potom môžete uskutočniť hovor v aplikácii Webex. Prispôsobte si skratku v časti Nastavenia > Klávesové skratky > Zvýrazniť hovor. Vyberte klávesy používané pre skratku alebo ak chcete použiť túto skratku, keď je Webex minimalizovaný alebo na pozadí, vyberte možnosť Globálne.

Aktualizácie prístupu k možnostiam volania – iPhone a iPad

Vylepšili sme mobilnú navigáciu iOS, aby sme uľahčili nájdenie číselníka na volanie iba používateľom. Číselník sa presunie do päty, aby bolo možné volať iba používateľom. Pre ľudí, ktorí používajú Call Park Retrieve (Webex Calling) alebo Call Pickup (Unified CM), je prístup k týmto možnostiam jednoduchší, pretože sú teraz presunuté z karty na tlačidlo v hornej časti obrazovky volania.

Vylepšenia karty Volanie – Windows a Mac

Na karte volania v aplikácii sme urobili niekoľko zmien dizajnu. Tieto aktualizácie pomáhajú zvýšiť hodnotu, ktorú získate z karty volania, a zahŕňajú nasledujúce:

• Rýchly a intuitívny prístup k číselníku
• Ďalšie interakcie histórie hovorov v ponuke viac

Lovecká skupina zaneprázdnená

Táto funkcia umožňuje agentom skupiny Hunt povoliť stav zaneprázdnenia skupiny pre skupinu Hunt pomocou prístupového kódu funkcie. Administrátor môže splnomocniť agentov, aby aktivovali stav skupiny.

Podrobnosti nájdete na stránke: Spravujte skupiny lovu v Control Hub, Prístupové kódy k funkciám volania Webex a Referenčné informácie o formáte súboru CSV skupiny lovu Webex Calling.

Splnenie zariadenia

Device Fulfillment je komplexné riešenie na podporu objednávania, plnenia a poskytovania zariadení pre našich partnerov a zákazníkov, ktoré koncovým používateľom poskytne takmer plug and play zážitok. Táto funkcia umožní poskytovateľom služieb integrovať ich preferovaného distribútora do platformy Webex, aby mohli zadávať objednávky svojich zariadení priamo cez Control Hub/Webex API. Zariadenia budú odoslané na miesto zákazníka prostredníctvom distribútora a poskytnuté prostredníctvom riešenia. (Spustenie v USA s NetXUSA)

Podporujte zariadenia so zvukovými kódmi MP 202 a MP 204 pri volaní cez Webex

Webex Calling podporuje zariadenia AudioCodes MP 202 a MP 204.

júla 2024

Webex Customer Experience Essentials odrazené hovory – Windows a Mac

To platí pre Webex Customer Experience Essentials.

Ako agent, keď váš správca nakonfiguroval zásady neprijatého hovoru, ak zmeškáte hovor, dostanete upozornenie na neprijatý hovor a váš stav sa zmení na nedostupný. Keď je váš stav nedostupný, hovory nie sú smerované k vám.

Výrazné zvonenie a prioritné upozornenie na fronty hovorov

Rozlišovacie zvonenie nastavuje rôzne vyzváňacie tóny pre rôzne fronty hovorov. To môže byť užitočné najmä pri rozlišovaní medzi hovormi z iných frontov.

Výstraha priority umožňuje používateľom nastaviť jedinečný tón zvonenia na základe vopred definovaných kritérií nastavených v používateľskom centre. Je to užitočné, keď chcete byť rýchlo upozornení, že vám volá konkrétne telefónne číslo. K dispozícii pre základné a základné skúsenosti zákazníkov.

Podpora pre LLDP s núdzovým (E911) sledovaním polohy – Windows a Mac

Keď vaša organizácia používa rozšírené informácie o polohe pre tiesňové volania, aplikácia môže získať prístup k sieťovým informáciám o presnej polohe a odosielať ich poskytovateľovi E911. To závisí od podpory LLDP a je podporované s Redsky, Intrado alebo 9Line.

júna 2024

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov svoj vlastný odkaz „odpovedať“.

Vylepšenia API

• Meno zákazníka: Poskytuje rozhranie API na aktualizáciu mena zákazníka
• Zariadenia:
  • Zlepšite použiteľnosť rozhrania API zoznamu zariadení prijatím hodnoty "produkt" v poli "model" /telephony/config
  • Povoliť aktualizácie/odstránenia/zmeny priradenia zariadenia pomocou MAC adresy
  • Uvítací email: Zavádza verejné API na odosielanie aktivačných e-mailov
  • Nahrávanie hovorov: Zavádza verejné API na výber dodávateľa nahrávania hovorov
  • Vylepšené 911: Zavádza verejné API na aktiváciu/deaktiváciu vylepšených 911 pre miesto a ďalšie atribúty (ECBN)
• • Partner Admin API na správu konfiguračných nastavení MS Teams pre synchronizáciu prítomnosti a Hide Webex App na úrovni organizácie. Podrobnosti nájdete na stránke developer.webex.com

Základy zákazníckej skúsenosti

Podporte supervízorský čln a šepkajte koučovanie pri hovore agenta v aplikácii Webex

máj 2024

Základy zákazníckej skúsenosti

Customer Experience Essentials je nový balík rozširujúci existujúcu ponuku Wholesale Webex. Toto rozšíri súčasné základné funkcie zákazníkov Webex tak, aby zahŕňali funkcie agenta a supervízora v rámci aplikácie Webex.

Funkcie pre agentov zahŕňajú:

• Nastavte dostupnosť
• Pridajte sa do frontu hovorov
• Zobrazenie aktuálnych štatistík frontu
• Okno viacerých hovorov pre zákaznícke hovory v systéme Windows
• Vyskakovacie okno počas hovoru, ktoré obsahuje relevantné informácie o zákazníkovi

Funkcie pre supervízorov zahŕňajú:

• Monitorovanie agentov
• Spravovať agentov: zmeniť dostupnosť, prihlásiť alebo odhlásiť agentov, pripojiť sa alebo odpojiť agentov vo fronte
• Zobrazte štatistiky v reálnom čase a historické štatistiky

Súvisiace články:

• Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre agentov
• Začíname s Webex Customer Experience Essentials pre supervízorov
• Webex Customer Experience Essentials

Nahrávanie hovorov Webex

Webex Calling predstavuje vstavané nahrávanie hovorov pomocou robustnej nahrávacej schopnosti platformy Webex. Nahrávanie hovorov je súčasťou ponuky Webex Calling a Webex Wholesale. Nahrávanie hovorov Webex poskytuje organizáciám možnosť vybrať si umiestnenie úložiska na úrovni lokality, aby splnili svoje požiadavky na umiestnenie údajov.

Toto riešenie zaisťuje, že nahrávky sú pri prenose a v pokoji šifrované pre väčšiu bezpečnosť. Riešenie nahrávania ponúka možnosti, ako riešiť zlyhania nahrávania, pokračovať v hovore alebo ho ukončiť. Správcovia môžu spravovať prístup ku koncovým používateľom, čo im umožňuje prezerať, sťahovať alebo mazať nahrávky. Použite vylepšené Control Hub alebo User Hub na prístup k podrobnostiam nahrávania pre správcov a koncových používateľov. Toto riešenie ponúka webhooky pre aplikácie na získavanie udalostí nahrávania a rozhrania API na správu nahrávok.

Podrobnosti nájdete v týchto článkoch:

• Správa nahrávania hovorov pre službu Webex Calling
• Prehrajte záznam Webex
• Nájdite svoje nahrávky zo služby Webex
• Odstráňte alebo obnovte záznam Webex

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie možností pre správcov zákazníkov na správu ich účtov priamo z používateľského centra. Medzi vylepšenia patria vylepšenia Auto Attendant & Hunt Group, Správa frontu hovorov, Správa používateľských nastavení, Správcovské roly, Vylepšenia správy polohy, Analytics a Podpora značky.

Aktualizácia roly veľkoobchodného správcu partnerského centra

Pre partnerov, ktorí využívajú flex aj veľkoobchod, môžu teraz prideliť oprávnenia správcu iba správcom, ktorí spravujú veľkoobchodnú cestu na trh.

Prepíšte svoju správu pomocou nášho asistenta písania s podporou AI – Windows a Mac

Vylepšite a zlepšite svoju komunikáciu a spoluprácu so svojím tímom pomocou prepisovania správ pomocou AI. Asistent AI analyzuje vašu správu a poskytuje možnosti na prispôsobenie štýlu, tónu a kvality obsahu, aby ste mohli efektívnejšie komunikovať.

Súhrny priestoru a vlákien – Windows a Mac

Keď ste zaneprázdnení alebo ste boli mimo kancelárie, dohnať všetky svoje miesta a témy môže byť náročné. AI Assistant generuje súhrny priestoru a vlákien, ktoré vám pomôžu rýchlo dohnať zmeškané správy a konverzácie v priestore. Zostaňte informovaní o rozhodnutiach a kľúčových bodoch a získajte aktuálne informácie z diskusie.

Preklad správ – Windows a Mac

Odbúrajte komunikačné bariéry a podporte efektívnejšiu konverzáciu pomocou prekladu správ. Vyberte preferovaný jazyk a vyberte si, či chcete naživo preložiť všetky správy v priestore alebo preložiť jednotlivé správy.

apríla 2024

Nastavte doménu SIP na zákaznícke organizácie počas poskytovania

Umožňuje partnerom nastaviť SIP doménu počas poskytovania organizácie, aby sa predišlo chybe Control Hub pri poskytovaní zariadení pracovného priestoru.

Platforma stretnutí Webex Suite

Webex vylepšuje platformu stretnutí na platformu stretnutí Webex Suite. Táto platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridnú prácu v rámci celej sady Webex Suite a zahŕňa skúsenosti založené na AI so spoločnou architektúrou, správou a integráciami. Nová platforma zbližuje skúsenosti zo stretnutí naprieč aplikáciami a zariadeniami Webex a poskytuje nepretržitú spoluprácu pred, počas a po stretnutí. Ak chcete skontrolovať, či používate túto novú platformu a prečítať si o kľúčových zmenách a nových a pripravovaných funkciách, ďalšie informácie nájdete v časti Platforma stretnutí Webex Suite.

Vyberte si svoje ID volajúceho – Windows a Mac

Keď uskutočňujete následné hovory so zákazníkmi, vyberte si vhodné ID volajúceho zo zoznamu hovorov, ktoré vám pridelil správca.

Vylepšenia pre okno s viacerými hovormi – Windows

Okno viacerých hovorov premenujeme na Calling dock. Okno je teraz možné ukotviť k okraju obrazovky a dočasne ho skryť. Stále budete upozornení na prichádzajúce hovory alebo iné upozornenia. Pozrite si aplikáciu Webex | Spravujte všetky svoje telefónne hovory na jednom mieste.

marec 2024

Volanie analýzy interakcií v partnerskom centre

Analýza interakcie hovorov je teraz k dispozícii v partnerskom centre. Údaje v tejto časti zobrazujú mieru využívania hovorov a kvalitu hovorov zákazníkov, ktorí si vo vašej organizácii zakúpili službu Webex Calling. Tieto údaje ukazujú, ako môžete proaktívne pomôcť svojim zákazníkom, napríklad ak si všimnete, že kvalita ich hovorov klesá, môžete osloviť a vyriešiť ich problémy skôr, než sa to ešte zhorší.

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov odkazy na ich zmluvné podmienky a vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Vlastné značky

Správcovia partnerov s viac ako 1000 zákazníckymi organizáciami môžu využiť vlastné štítky na jednoduchú identifikáciu a zoskupenie zákazníkov záujmu, predplatného alebo natívnych identifikátorov partnerov OSS/BSS.

Vylepšenia prístupu podpartnerov v partnerskom centre

Správcovia partnerov budú môcť vidieť a pristupovať k podpartnerským organizáciám priamo z Partner Hub.

február 2024

Integrácia Vidcast

Integrácia Vidcast nahrávanie Vidcastov v rámci Webex. Vaši používatelia môžu bez námahy zaznamenávať a zdieľať Vidcasty v rámci Webex. Správcovia môžu tiež konfigurovať prístup svojej organizácie, doladiť integráciu Webex, spravovať svoje údaje, nastaviť zásady uchovávania videí, definovať klasifikácie a vybrať jazyky pre preložené skryté titulky v Control Hub. V súčasnosti je táto funkcia dostupná iba na platforme Windows.

Slido

Slido je teraz predvolene zapnutá pre všetkých zákazníkov (okrem Kanady a Japonska z dôvodu obmedzení pobytu údajov). Používatelia sa teraz môžu prihlásiť svojimi používateľskými povereniami a používať ich Slido ako nástroj na prieskumy a otázky a odpovede na stretnutiach.

Audiokódy pre Webex volanie

Webex Calling teraz podporuje pridávanie audiokódov MP 202 a MP204 ATA.

Portál správy SMB (Webex User Hub)

Nová skúsenosť s administrátorským portálom navrhnutá špeciálne pre malé a stredné podniky. Toto nové prostredie portálu poskytuje zjednodušené a zefektívnené používateľské prostredie pre správcov, ktorí nepotrebujú všetku zložitosť Control Hub. Táto zjednodušená správa bude prístupná prostredníctvom karty Správa v používateľskom centre pre tých, ktorí sú priradení ako správcovia svojej organizácie.

Čo je veľkoobchodná cesta na trh

Predstavujeme veľkoobchodnú cestu na trh (RTM)

Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je riešenie strategického kanála navrhnuté tak, aby priviedlo Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete. Je podporovaný inovatívnou technológiou spoločnosti Cisco a hlbokými odbornými znalosťami v oblasti spolupráce. Pozostáva z nového prevádzkového modelu, nových reklám a nových partnerských programov.

Veľkoobchodná platforma poskytuje operačné rozhrania API a inovácie partnerského portálu, ktoré umožňujú vysokoobjemové a vysokorýchlostné transakcie a zároveň uľahčujú partnerom vytvárať na trhu diferencované ponuky so spoločnou značkou s ich vlastnými produktmi.

Nová veľkoobchodná komerčná stratégia umožňuje 35 miliónom používateľov BroadWorks prejsť na cloud Webex s predvídateľným, pevným, mesačným balíčkom pre každého používateľa a mesačnou spätnou fakturáciou. Jediný obchodný vzťah s každým poskytovateľom služieb je kotvou pre všetkých ich koncových zákazníkov, čo výrazne zjednodušuje pracovné postupy.

Programy pre veľkoobchodných partnerov sa zameriavajú na technické aj obchodné ciele poskytovateľa služieb. Cisco Managed Onboarding Program je navrhnutý s dvoma paralelnými pracovnými tokmi: Technický nástup a uvedenie na trh. Špecializovaní odborníci Cisco v spojení s komplexnými online školeniami pre partnerov a rozsiahlou súpravou migračných a marketingových nástrojov zaručujú, že integračná skúsenosť prekročí očakávania.

Veľkoobchodná ponuka je Webex a dodáva sa v 4 balíkoch: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite a Webex Meetings.

Podrobnosti nájdete v časti Sprievodca riešením riešenia veľkoobchodnej cesty na trh.