29. novembra 2022

Synchronizácia prítomnosti hovorov vo volaní UCM

Vo funkcii Call Presence je synchronizovaný stav hovoru vášho stolového telefónu s aplikáciou Webex, čo umožňuje vašim spolupracovníkom vidieť stav vášho stolového telefónu v ich aplikácii Webex. Keď máte aktívny hovor, stav vašej prítomnosti sa zmení na On Call. Tento stav sa po skončení hovoru zmení späť na dostupný.

Viac informácií nájdete v časti Synchronizácia prítomnosti hovorov vo volaní UCM.

2. augusta 2022

CTI bez okrajov

Funkcia Borderless CTI poskytuje funkcie ovládania stolového telefónu z aplikácie Webex pripojenej cez MRA.

S aplikáciami CTI môžu Používatelia

• Získajte informácie o zákazníkoch z databázy na základe informácií, ktoré poskytuje ID volajúceho.
• Použite informácie, ktoré zachytí systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), aby mohol byť hovor smerovaný k príslušnému zástupcovi zákazníckeho servisu alebo aby sa informácie poskytli jednotlivcovi, ktorý hovor prijíma.

Viac informácií nájdete v časti CTI bez okrajov.

20. júna 2022

Synchronizácia používateľských a organizačných kontaktov:

Použite Control Hub na synchronizáciu vašich používateľov a kontaktov organizácie. Pre lokálne nasadenia sú organizačné kontakty nakonfigurované na serveri LDAP ako objekty kontaktov alebo v tabuľke koncových používateľov Cisco Unified Communications Manager. V Control Hub môžete nakonfigurovať pravidlá na klasifikáciu používateľov v databáze Unified CM na koncových používateľov a kontakty.

Viac informácií nájdete v časti Synchronizujte používateľské a organizačné kontakty.

31. marca 2022

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie migrácie:

Import osobných kontaktov zo všeobecných zariadení a klientov:

Táto funkcia poskytuje všeobecný mechanizmus na importovanie kontaktov ľubovoľného používateľa do databázy osobných kontaktov (služby kontaktov) Webex. Toto je všeobecné v tom, že zdroj kontaktov môže pochádzať z miestnych nasadení, kontaktných systémov cloudových konkurentov alebo dokonca z nasadení Webex Calling MT. Otvára scenáre migrácie na podporu akéhokoľvek prípadu importu osobných kontaktov, nielen Unified CM.

Viac informácií nájdete v časti Importujte osobné kontakty zo zdrojov tretích strán.

Presuňte svoj telefón na volanie cez Webex

Firmvér Cisco Multiplatform Phone (MPP) môže bežať na určitých modeloch série Cisco IP Phone 6800, 7800 a 8800. Avšak iba Cisco IP telefóny série 7800 a 8800 majú schopnosť spustiť firmvér MPP alebo podnikový firmvér. Ak máte príslušnú licenciu, môžete migrovať medzi firmvérom MPP alebo Enterprise na telefónoch Cisco IP Phone 7800 a 8800.

Viac informácií nájdete v časti Presuňte svoj telefón na volanie cez Webex.

13. decembra 2021

Automatické poskytovanie aplikácie Webex na volanie vo Webexe (Unified CM): Táto funkcia umožňuje používateľom samostatne poskytovať zariadenia na volanie cez Webex (Unified CM) s nulovým alebo minimálnym zásahom do vášho nasadenia z Control Hub. Keď sa používateľ zriadený na volanie cez Webex (Unified CM) prihlási pomocou svojej registrovanej e-mailovej adresy alebo ID používateľa do aplikácie Webex, zariadenia sa automaticky vytvoria v Unified CM.

Viac informácií nájdete v časti Automatické poskytovanie aplikácie Webex na volanie vo Webexe (Unified CM).

3. decembra 2021

V tomto vydaní je k dispozícii nasledujúca nová funkcia migrácie:

Migrujte osobné kontakty na Webex

Táto funkcia pomáha migrovať vlastné kontakty Jabber vašich koncových používateľov na osobné kontakty Webex. Viac informácií nájdete v časti Migrujte osobné kontakty na Webex.

19. novembra 2021

Riešenie problémov s Unified CM Call Signaling pomocou Webex Cloud-Connected UC: Ak ste správcom iba na čítanie alebo úplným správcom alebo správcom podpory, môžete použiť informácie o riešení problémov, ktoré sú uvedené v Control Hub určiť hlavnú príčinu problémov so signalizáciou hovorov Unified CM, ktorým vaši používatelia čelia.

Viac informácií nájdete v časti Riešenie problémov s Unified CM Call Signaling pomocou Webex Cloud-Connected UC.

9. novembra 2021

Úloha správcu podpory: Každý používateľ, ktorý sa prihlási ako správca podpory, môže teraz zobraziť súbor Pripojené UC kartu v Analytics a Riešenie problémov sekcií na Control Hub.

Viac informácií nájdete v časti Priraďte roly účtov organizácie v Cisco Webex Control Hub.

23. septembra 2021

V tomto vydaní je k dispozícii nasledujúca nová funkcia Analytics:

Analýza používateľského filtra a nové grafy:

Na filtrovanie rôznych grafov môžete použiť používateľské filtre, ako je ID používateľa, URI a telefónne číslo Analytics. Tieto informácie sú dostupné aj v stiahnutých údajoch pre Skúsenosti so servisom a Využitie aktív grafy. Analytics teraz podporuje Volajúce číslo a Volané číslo grafy.

Viac informácií nájdete v časti Analytics pre vašu UC prepojenú s cloudom Webex.

8. septembra 2021

Operačný panel a webový nástroj na monitorovanie v reálnom čase (RTMT):

Operations Dashboard poskytuje pohľad na hovory, ku ktorým došlo v lokálnej sieti za poslednú hodinu a slúži ako spúšťací bod pre webový nástroj na monitorovanie v reálnom čase (RTMT).

Teraz je k dispozícii webový RTMT, ktorý má kľúčové funkcie natívneho RTMT. Aplikácia Web RTMT vám umožňuje v reálnom čase monitorovať správanie klastrov Unified CM, IM a Presence a Cisco Unity Connection, ktoré ste zabudovali.

Ďalšie informácie nájdete v časti Operačný panel.

1. septembra 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie migrácie:

Migrujte Unified CM na Webex

Táto funkcia pomáha migrovať nastavenia Unified CM pre používateľov, zariadenia, čísla a miesta do služby Webex Calling pre lepšiu používateľskú skúsenosť. Viac informácií nájdete v časti Migrujte Unified CM na Webex.

Migrujte používateľov alebo kontakty na Webex

Táto funkcia pomáha migrovať vašich používateľov alebo kontakty v Unified CM do Control Hub. Tento nástroj na migráciu použite, ak nechcete použiť ani synchronizáciu adresárov, ani procedúru manuálneho exportu súboru CSV. Viac informácií nájdete v časti Migrujte používateľov alebo kontakty na Webex.

Toto vydanie nepodporuje synchronizáciu kontaktov.

11. augusta 2021

Správa certifikátov vo Webex Cloud-Connected UC: Táto funkcia pomáha centrálne spravovať certifikáty Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence, Cisco Unity Connection a Cisco Emergency Responder vo vašom nasadení z Control Hub. Viac informácií nájdete v časti Správa certifikátov vo Webex Cloud-Connected UC.

3. augusta 2021

V tomto vydaní je k dispozícii nasledujúca nová funkcia migrácie:

Presuňte svoj telefón na volanie cez Webex: Táto funkcia pomáha pri migrácii podnikových zariadení do cloudu poskytovaním novej a automatizovanej migrácie firmvéru zariadenia z Control Hub. Viac informácií nájdete v časti Presuňte svoj telefón na volanie cez Webex.

18. júna 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Analýza návštevnosti: Táto funkcia umožňuje zobrazenie grafov, ktoré súvisia s miestami návštevnosti hovorov a analýzou návštevnosti hovorov.

• Analýza kapacity: Táto funkcia umožňuje zobrazenie máp, ktoré súvisia s Využitím kufra.

4. mája 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Aktivujte si Webex Cloud-Connected UC pre organizácie: Z Control Hub môžete bezproblémovo aktivovať alebo povoliť Webex Cloud-Connected UC pre existujúce organizácie. Táto možnosť je dostupná len pre zákaznícke organizácie s lokálnym Unified CM. Nie je k dispozícii pre organizácie s cloudovo hostovaným Unified CM, ako je napríklad Hosted Collaboration Solution (HCS) a UCM Cloud.

  Ďalšie informácie nájdete v časti Aktivujte si Webex Cloud-Connected UC pre organizácie.

• Upgrade modulu Webex Cloud-Connected UC Module: Automaticky inovujte verzie softvéru pre Webex Cloud-Connected UC na úrovni klastra. Táto inovácia zaisťuje, že všetky uzly vždy bežia s rovnakou verziou softvéru.

  Viac informácií nájdete na Nastavte plán aktualizácie modulu Webex Cloud-Connected UC Module oddiel v Nastavte Webex Cloud-Connected UC pre lokálne zariadenia.

23. apríla 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie migrácie:

• Naplánujte si migráciu Jabberu: Použite Migration Insights na plánovanie migrácie Jabber z lokálneho nasadenia do cloudového nasadenia. Umožňuje vám zhromaždiť požadované informácie o existujúcich lokálnych službách nasadenia používateľa. Umožňuje vám tiež zobraziť zoznam funkcií Instant Messaging a Presence a Jabber, ktoré sa môžu alebo nemusia zmapovať priamo pri prechode na aplikáciu Webex po migrácii. Tieto štatistiky vám pomôžu naplánovať a zostaviť časový harmonogram efektívneho prechodu na cloud.

  Viac informácií nájdete v časti Naplánujte si migráciu Jabberu.

• Migrujte Jabber na aplikáciu Webex: Použite sprievodcu migráciou v Control Hub na migráciu používateľov Cisco Jabber so službou Unified CM Calling do aplikácie Webex. Po migrácii môžete pokračovať v používaní existujúcich možností ovládania hovorov Cisco Jabber v aplikácii Webex. Aplikácia Webex poskytuje používateľom jednoducho použiteľné prostredie, ktoré im umožňuje telefonovať, posielať správy, zdieľať súbory, plánovať stretnutia, zobrazovať stav dostupnosti atď.

  Ďalšie informácie nájdete v časti Migrujte používateľov Jabber s Webex Cloud-Connected UC do aplikácie Webex.

5. apríla 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Podpora SHA-512: Táto funkcia vám umožňuje stiahnuť súbor Agent COP, ktorý má šifrovanie SHA-512. Platí to pre Unified CM verzie 14.

• Zapečená podpora agentov: Verzie Unified CM 12.5 SU4 a Unified CM 14 sa dodávajú spolu so súborom COP agenta. To eliminuje potrebu vytvárať samostatný súbor COP agenta. Ak však chcete, stále si ho môžete vytvoriť.

  Viac informácií o funkciách nájdete na Nastavte agentov a klastrové skupiny oddiel v Nastavte Webex Cloud-Connected UC pre lokálne zariadenia.

Čo urobiť ďalej

• Krátky úvod o Webex Cloud-Connected UC nájdete v časti Prehľad UC prepojeného s cloudom Webex.

• Informácie o tom, ako integrovať lokálne zariadenia Webex Cloud-Connected UC, nájdete v časti Nastavte Webex Cloud-Connected UC pre lokálne zariadenia.

• Informácie o Webex Cloud-Connected UC Analytics nájdete na Analytics pre vašu UC prepojenú s cloudom Webex.

18. decembra 2020

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Obnovenie používateľského rozhrania: Prepracovali sme Prehľad rozloženie stránky. Hlavný Skúsenosti so servisom a Využitie aktív karty sa teraz zobrazujú na jednej stránke. K dispozícii sú aj nové funkcie používateľského rozhrania, ktoré sú popísané v nasledujúcich častiach.

• Skryť a odkryť graf: Môžete skryť graf, ktorý momentálne nepotrebujete alebo nie je pre vás relevantný. Môžete tiež zobraziť graf, ktorý ste predtým skryli. To vám umožní prispôsobiť si pohľad na karty.

• Zmeniť poradie grafu: Postupnosť grafov môžete zamiešať na stránke s prehľadom aj s podrobnosťami. To vám umožní prispôsobiť si pohľad na karty.

• Zobraziť informácie o chýbajúcich údajoch: Niekedy v dôsledku straty niektorých telemetrických údajov môžu grafy služby Analytics zobrazovať neúplné údaje. Ak v grafoch chýbajú nejaké údaje, strata údajov je indikovaná ikonou blesku, ktorá sa zobrazuje na pravej strane rozbaľovacieho zoznamu na výber časového obdobia na stránke Analytics.

• Ďalšie filtre pre tabuľky skúseností so službami: Na stránke s podrobnosťami o Skúsenosti so servisom grafy, k dispozícii je viac filtrov.

  Dodatočné filtre dostupné pre Stav hlasitosti hovoru grafy sú nasledovné:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Séria koncových bodov

  • Analýza zlyhania hovoru

  • Pool zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzická poloha

  • kodek

  • Slúchadlá podľa modelu

  Dodatočné filtre dostupné pre Kvalita zvuku hovoru grafy sú nasledovné:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Séria koncových bodov

  • Pool zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzická poloha

  • kodek

• Ďalšie filtre pre grafy využitia majetku: Na stránke s podrobnosťami o Využitie aktív grafy, k dispozícii je viac filtrov.

  Dodatočné filtre dostupné pre Počet hovorov grafy sú nasledovné:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Séria koncových bodov

  • Pool zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzická poloha

  • Slúchadlá podľa modelu

  Dodatočné filtre dostupné pre Trvanie hovoru grafy sú nasledovné:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Séria koncových bodov

  • Pool zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzická poloha

  • Slúchadlá podľa modelu

• Prijatie koncového bodu Grafy: V Využitie aktív kategórii sme pridali prehľad a podrobné tabuľky pre Prijatie koncového bodu. Tieto grafy vám pomôžu pochopiť využitie koncových bodov počas hovorov.

• Prijatie náhlavnej súpravy Grafy: V Využitie aktív kategórii sme pridali prehľad a podrobné tabuľky pre Prijatie náhlavnej súpravy. Tieto tabuľky vám pomôžu pochopiť využitie náhlavných súprav počas hovorov.

• HTTP proxy autentifikácia: Služba Webex Cloud-Connected UC teraz podporuje overené HTTP proxy. Podporované schémy overovania proxy sú Basic a Digest.

• Hlásenie chýb a varovaní: Môžete si pozrieť problémy, ktoré sa vyskytujú vo vašej lokálnej infraštruktúre a ktoré ovplyvňujú hladké fungovanie služby Webex Cloud-Connected UC. Tieto problémy môžu spôsobiť stratu telemetrických údajov, oneskorenie údajov alebo nesprávne zobrazenie údajov v grafoch služby Analytics. Na základe závažnosti problému sa klasifikuje buď ako chyba alebo varovanie. Tento druh hlásení vám umožňuje podniknúť potrebné kroky na nápravu akéhokoľvek lokálneho problému, ktorý ovplyvňuje údaje odosielané do služby Webex Cloud-Connected UC, a prijímať informované rozhodnutia.

• Cluster Group a Cluster Deletion: Z Control Hub môžete odstrániť buď skupinu klastrov, alebo klaster, ktorý už nepotrebujete byť pripojený ku cloudu. To vám umožní efektívne spravovať infraštruktúru, ktorá je pripojená ku cloudu.