Čo je nové v Cisco Webex Cloud-Connected UC

Novembra 29, 2022

Synchronizácia prítomnosti hovoru pri volaní UCM

Vo funkcii Prítomnosť hovoru je synchronizácia stavu pohotovostnej služby stolového telefónu s aplikáciou Webex, čo umožňuje vašim spolupracovníkom vidieť stav vášho stolového telefónu v aplikácii Webex. Počas aktívneho hovoru sa váš stav prítomnosti zmení na Počas hovoru. Tento stav sa po skončení hovoru opäť zmení na dostupný.

Ďalšie informácie nájdete v téme Synchronizácia prítomnosti hovoru pri hovoroch UCM.

Augusta 2, 2022

Bezhraničná CTI

Funkcia bezokrajového CTI poskytuje funkciu ovládania stolovým telefónom z aplikácie Webex pripojenej cez MRA.

Pomocou CTI aplikácií môžu používatelia

• Získajte informácie o zákazníkoch z databázy na základe informácií, ktoré poskytuje ID volajúceho.
• Použite informácie, ktoré zaznamenáva interaktívny systém hlasovej odozvy (IVR), aby bolo možné hovor presmerovať na príslušného zástupcu oddelenia služieb zákazníkom alebo aby sa informácie poskytli osobe, ktorá prijíma hovor.

Ďalšie informácie nájdete v téme Bezokrajové CTI.

Júna 20, 2022

Synchronizovať kontakty používateľa a organizácie:

Použite ovládacie centrum na synchronizáciu používateľov a kontaktov organizácie. Pri lokálnych nasadeniach sa kontakty organizácie konfigurujú na serveri LDAP ako objekty kontaktov alebo v tabuľke koncových používateľov Cisco Unified Communications Manager. V ovládacom centre môžete nakonfigurovať pravidlá na klasifikáciu používateľov v databáze Unified CM na koncových používateľov a kontakty.

Ďalšie informácie nájdete v téme Synchronizácia kontaktov používateľa a organizácie.

Marec 31, 2022

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie migrácie:

Importovanie osobných kontaktov zo všeobecných zariadení a klientov:

Táto funkcia poskytuje všeobecný mechanizmus na importovanie kontaktov ľubovoľného používateľa do databázy osobných kontaktov (kontaktnej služby) Webex. Je to všeobecné v tom, že zdroj kontaktov môže pochádzať z lokálnych nasadení, kontaktných systémov konkurentov typu cloud alebo dokonca z nasadení Webex Calling MT. Otvára scenáre migrácie a podporuje akýkoľvek prípad importu osobného kontaktu, nielen Unified CM.

Ďalšie informácie nájdete v téme Importovanie osobných kontaktov zo zdrojov tretích strán.

Migrácia telefónu do Webex Calling

Firmvér Cisco Multiplatform Phone (MPP) možno používať na niektorých modeloch radu Cisco IP Phone 6800, 7800 a 8800. Avšak iba série Cisco IP Phone 7800 a 8800 majú schopnosť spustiť firmvér MPP alebo firmvér Enterprise. Ak máte príslušnú licenciu, môžete migrovať medzi firmvérom MPP a firmvérom Enterprise série Cisco IP Phone 7800 a 8800.

Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Migrácia telefónu do Webex Calling.

Decembra 13, 2021

Automatické poskytovanie Webex aplikácie na volanie v Webex (Unified CM): Táto funkcia umožňuje používateľom samostatne nastaviť zariadenia na volanie Webex (Unified CM) s nulovým alebo minimálnym zásahom do nasadenia z ovládacieho centra. Keď sa používateľ zriadený pre volanie Webex (Unified CM) prihlási pomocou svojej registrovanej e-mailovej adresy alebo ID používateľa, Webex aplikácia sa automaticky vytvoria zariadenia, ktoré sa automaticky vytvoria v Unified CM.

Ďalšie informácie nájdete v téme Automatické poskytovanie aplikácie Webex na volanie v Webex (Unified CM).

Decembra 3, 2021

V tomto vydaní je k dispozícii nasledujúca nová funkcia migrácie:

Migrácia osobných kontaktov do Webex

Táto funkcia pomáha migrovať vlastné kontakty Jabber koncových používateľov na Webex osobné kontakty. Ďalšie informácie nájdete v téme Migrácia osobných kontaktov do Webex.

Novembra 19, 2021

Riešenie problémov Unified CM signalizáciou hovoru Webex pomocou zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu: Ak ste správcom iba na čítanie, úplným správcom alebo správcom podpory, informácie o riešení problémov uvedené v ovládacom centre môžete použiť na určenie hlavnej príčiny problémov Unified CM problémov so signalizáciou hovoru, ktorým čelia vaši používatelia.

Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov Unified CM signalizáciou hovoru Webex pomocou zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu.

Novembra 9, 2021

Rola správcu podpory: Každý používateľ, ktorý sa prihlási ako správca podpory, si teraz môže zobraziť kartu Pripojená zjednotená komunikácia v častiach Analytics a Troubleshooting (Analýza a riešenie problémov) v Control Hub.

Ďalšie informácie nájdete v téme Priradenie rolí konta organizácie v Cisco Webex Control Hub.

September 23, 2021

V tomto vydaní je k dispozícii nasledujúca nová funkcia Analytics:

Analýza používateľských filtrov a nové grafy:

Pomocou používateľských filtrov, ako sú ID používateľa, URI a Telefónne číslo, môžete filtrovať rôzne grafy v službe Analytics. Tieto informácie sú k dispozícii aj v stiahnutých údajoch pre grafy skúseností so službou a používania aktív. Analytics teraz podporuje grafy Volané čísla a Volané čísla .

Ďalšie informácie nájdete v téme Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.

8. septembra 2021

Operačný panel a webový nástroj na monitorovanie v reálnom čase (RTMT):

Operačná tabuľa poskytuje pohľad na hovory, ku ktorým došlo v lokálnej sieti za poslednú hodinu, a slúži ako východiskový bod pre webový nástroj na monitorovanie v reálnom čase (RTMT).

Teraz je k dispozícii webová RTMT, ktorá má kľúčové funkcie natívnych RTMT. Aplikácia Web RTMT vám umožňuje sledovať správanie klastrov Unified CM, IM and Presence a Cisco Unity Connection v reálnom čase, ktoré ste zaregistrovali.

Ďalšie informácie nájdete v téme Operačná tabuľa.

September 1, 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie migrácie:

Migrácia Unified CM na Webex

Táto funkcia pomáha migrovať nastavenia Unified CM pre používateľov, zariadenia, čísla a miesta na Webex Calling pre lepšiu používateľskú skúsenosť. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Migrácia Unified CM na Webex.

Migrácia používateľov alebo kontaktov do Webex

Táto funkcia pomáha migrovať používateľov alebo kontakty v Unified CM do ovládacieho centra. Tento nástroj na migráciu použite, ak nechcete použiť synchronizáciu adresárov ani manuálny postup exportu súborov CSV. Ďalšie informácie nájdete v téme Migrácia používateľov alebo kontaktov do Webex.

Augusta 11, 2021

Certificate Management v Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu: Táto funkcia pomáha centrálne spravovať certifikáty Cisco Unified Communications Manager, IM and Presence, Cisco Unity Connection a Cisco Emergency Responder klastrov vo vašom nasadení z ovládacieho centra. Ďalšie informácie nájdete v téme Certificate Management v téme Webex Zjednotená komunikácia pripojená ku cloudu.

Augusta 3, 2021

V tomto vydaní je k dispozícii nasledujúca nová funkcia migrácie:

Migrácia telefónu do Webex Calling: Táto funkcia pomáha migrovať podnikové zariadenia do cloudu tým, že poskytuje novú a automatizovanú migráciu firmvéru zariadenia z ovládacieho centra. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Migrácia telefónu do Webex Calling.

Júna 18, 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Analýza prevádzky: Táto funkcia umožňuje zobrazenie grafov, ktoré súvisia s polohami premávky hovorov a analýzou prevádzky hovorov.

• Analýza kapacity: Táto funkcia umožňuje zobrazenie grafov, ktoré súvisia s využitím prenosového spoja.

Môže 4, 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Aktivácia Webex Zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu pre organizácie: Pomocou ovládacieho centra môžete bez problémov aktivovať alebo povoliť Webex zjednotenú komunikáciu pripojenú ku cloudu pre existujúce organizácie. Táto možnosť je k dispozícii len pre organizácie zákazníkov s lokálnym Unified CM. Nie je k dispozícii pre organizácie s Unified CM hosťovanými v cloude, ako je napríklad Hosted Collaboration Solution (HCS) a UCM Cloud.

  Ďalšie informácie nájdete v téme Aktivácia Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu pre organizácie.

• Webex Aktualizácia modulu zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu: Umožňuje automaticky inovovať verzie softvéru pre zjednotenú komunikáciu pripojenú ku cloudu Webex na úrovni klastra. Táto aktualizácia zaisťuje, že všetky uzly používajú vždy rovnakú verziu softvéru.

  Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie plánu inovácie modulu zjednotenej komunikácie pripojenej Webex cloudu v téme Nastavenie zjednotenej komunikácie pripojenej Webex cloudu pre lokálne zariadenia .

Apríla 23, 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie migrácie:

• Naplánujte si migráciu Jabberov: Použite Migration Insights na plánovanie migrácie Jabber z lokálneho nasadenia do cloudového nasadenia. Umožňuje zhromažďovať požadované informácie o existujúcich službách lokálneho nasadenia používateľa. Umožňuje vám tiež zobraziť zoznam funkcií okamžitých správ a prítomnosti a Jabber, ktoré sa môžu, ale nemusia mapovať priamo pri prechode na Webex aplikáciu po migrácii. Tieto prehľady vám pomôžu naplánovať a vytvoriť časovú os efektívneho prechodu na cloud.

  Ďalšie informácie nájdete v téme Plánovanie migrácie Jabberov.

• Migrácia aplikácie Jabber do aplikácie Webex: Pomocou sprievodcu migráciou v ovládacom centre migrujte Cisco Jabber používateľov s Unified CM volajúcou službou do aplikácie Webex. Po migrácii môžete naďalej používať existujúce možnosti ovládania hovorov Cisco Jabber v aplikácii Webex. Aplikácia Webex poskytuje používateľom ľahko použiteľné prostredie, ktoré im umožňuje telefonovať, odosielať správy, zdieľať súbory, plánovať schôdze, zobrazovať stav dostupnosti atď.

  Ďalšie informácie nájdete v téme Migrácia používateľov Jabber pomocou Webex Cloud-Connected UC do aplikácie Webex.

Apríla 5, 2021

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Podpora SHA-512: Táto funkcia vám umožňuje stiahnuť súbor COP agenta, ktorý má SHA-512 šifrovanie. Platí to pre Unified CM verziu 14.

• Podpora zapečených agentov: Unified CM verzie 12.5 SU4 a Unified CM 14 sa dodávajú spolu so súborom COP agenta. Tým sa eliminuje potreba vytvoriť samostatný súbor COP agenta. Ak však chcete, môžete si ho vytvoriť.

  Ďalšie informácie o funkciách nájdete v časti Nastavenie agentov a skupín klastrov v téme Nastavenie zjednotenej komunikácie pripojenej Webex cloudu pre lokálne zariadenia .

Čo robiť ďalej

• Stručný úvod o Webex zjednotenej komunikácii pripojenej ku cloudu nájdete v téme Webex Prehľad zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu.

• Informácie o adaptácii Webex lokálnych zariadení s pripojením ku cloudu nájdete v téme Nastavenie zjednotenej komunikácie Webex pripojení ku cloudu pre lokálne zariadenia.

• Informácie o službe Webex Cloud-Connected UC Analytics nájdete v téme Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.

Decembra 18, 2020

V tomto vydaní sú k dispozícii nasledujúce nové funkcie služby Analytics:

• Obnovenie používateľského rozhrania: Prepracovali sme rozloženie stránky Prehľad . Hlavné karty Service Experience a Asset Usage sú teraz zobrazené na jednej stránke. K dispozícii sú aj nové funkcie používateľského rozhrania, ktoré sú popísané v nasledujúcich častiach.

• Skrytie a odkrytie grafu: Môžete skryť graf, ktorý momentálne nepotrebujete alebo pre vás nie je relevantný. Môžete tiež odkryť graf, ktorý ste predtým skryli. To vám umožní prispôsobiť zobrazenie kariet.

• Zmeniť poradie grafov: Môžete zamiešať poradie grafov na stránkach prehľadu aj podrobností. To vám umožní prispôsobiť zobrazenie kariet.

• Zobrazenie informácií o chýbajúcich údajoch: Grafy služby Analytics môžu niekedy v dôsledku straty niektorých telemetrických údajov zobrazovať neúplné údaje. Ak v grafoch chýbajú údaje, strata údajov je označená ikonou blesku, ktorá sa zobrazuje na pravej strane rozbaľovacieho zoznamu výberu časového obdobia na stránke Analytics.

• Ďalšie filtre pre grafy skúseností so službami: Na stránke s podrobnosťami grafov skúseností so službou sú k dispozícii ďalšie filtre.

  Ďalšie filtre, ktoré sú k dispozícii pre grafy stavu hlasitosti hovorov, sú nasledujúce:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Rad koncových bodov

  • Analýza zlyhania hovoru

  • Fond zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzické umiestnenie

  • Codec

  • Náhlavné súpravy podľa modelu

  Ďalšie filtre, ktoré sú k dispozícii pre grafy kvality zvuku hovoru, sú tieto:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Rad koncových bodov

  • Fond zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzické umiestnenie

  • Codec

• Ďalšie filtre pre grafy využitia aktív: Na stránke s podrobnosťami grafov využitia aktív sú k dispozícii ďalšie filtre.

  Ďalšie filtre, ktoré sú k dispozícii pre grafy počtu hovorov, sú nasledujúce:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Rad koncových bodov

  • Fond zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzické umiestnenie

  • Náhlavné súpravy podľa modelu

  Ďalšie filtre, ktoré sú k dispozícii pre grafy trvania hovoru, sú nasledujúce:

  • Schopnosť médií koncového bodu

  • Rad koncových bodov

  • Fond zariadení

  • Umiestnenie CAC

  • Fyzické umiestnenie

  • Náhlavné súpravy podľa modelu

• Grafy prijatia koncových bodov: V kategórii Využitie aktív sme pridali prehľad a podrobné grafy pre prijatie koncových bodov. Tieto grafy vám pomôžu pochopiť využitie koncových bodov počas hovorov.

• Grafy prijatia náhlavnej súpravy : V kategórii Využitie aktív sme pridali prehľad a podrobné grafy pre prijatie náhlavnej súpravy. Tieto grafy vám pomôžu pochopiť používanie náhlavných súprav počas hovorov.

• Autentifikácia HTTP Proxy: Webex služba UC pripojená ku cloudu teraz podporuje overené proxy servery HTTP. Podporované schémy overovania serverom proxy sú Basic a Digest.

• Hlásenie chýb a upozornení: Môžete zobraziť problémy, ktoré sa vyskytujú v lokálnej infraštruktúre a ktoré ovplyvňujú plynulé fungovanie služby zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloud Webex u. Tieto problémy môžu spôsobiť stratu telemetrických údajov, oneskorenie údajov alebo zobrazenie nesprávnych údajov v grafoch služby Analytics. Na základe závažnosti problému je klasifikovaný buď ako chyba alebo varovanie. Tento druh vytvárania zostáv umožňuje vykonať potrebné opatrenia na nápravu lokálneho problému, ktorý ovplyvňuje odosielanie údajov do služby Webex Cloud Connected UC, a prijímať informované rozhodnutia.

• Odstránenie skupiny klastra a klastra: Z ovládacieho centra môžete odstrániť skupinu klastrov alebo klaster, ktoré už nepotrebujete na pripojenie ku cloudu. To vám umožní efektívne spravovať infraštruktúru, ktorá je pripojená ku cloudu.