Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera platser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Allmänna riktlinjer för nummerbeställning

  • Cisco garanterar inte att telefonnummer finns tillgängliga, även om det numret är listat som tillgängligt av Cisco.

  • Du kommer inte att hyra eller sälja något telefonnummer som tillhandahålls av Cisco.

  • Inringar-ID-namnet kanske inte alltid återspeglar ditt begärda namn.

  • Cisco behandlar alla telefonnummer som tvåvägsnummer.

  • För ny nummerbeställning

    • Du kan beställa nummer från Cisco individuellt eller i ett på varandra följande block, där numren är i sekventiell ordning (det vill säga en ”Blockorder”).

    • Du kan beställa en Blockordning stegvis mellan 10, 50 och 100.

    • Du kan inte ta bort enskilda nummer som har beställts som en del av en blockorder. Om du vill ta bort en del av blocket tar du bort hela blocket och beställer sedan nya nummer.

    • Du kan inte beställa blockering av avgiftsfria nummer. För närvarande är avgiftsfria nummer endast tillgängliga på platser i USA och Kanada för Ciscos samtalsplaner.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa ett block med avgiftsfria nummer.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Förutom 911 samtal har Ciscos samtalsplaner inte stöd för samtal till X11-tjänster inklusive katalogtjänstesamtal.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard gäller räddningstjänstadressen (ESA) som angavs för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

  • Om platsprenumerationen har tjänstnummerlicens kan du lägga till numren som ett tjänstnummer.

  • Du kan ändra det befintliga standardnumret till tjänstenummer på en plats i Cisco-samtalsplanen med tjänstenummerlicensen.

  • Du kan flytta tjänstenummer mellan platser i Ciscos samtalsplan med tjänstnummerlicensen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats på sidan Lägg till nya nummer.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Nummerblock i följd

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange vilka nummer du vill beställa genom att välja land, stat och områdeskod eller stad som du vill söka efter.

5

Välj typ av nummer som ska beställas från:

  • Standardnummer
  • Tjänstenummer

  • Som standard läggs alla nummer till som standardnummer. Om ett nummer läggs till i en kundvagn är valet inte tillgängligt.

  • Om Ciscos samtalsplan för din plats har tjänstnummerlicensen kan du välja Tjänstnummer annars är alternativet grått.

  • För avgiftsfria nummer är alternativet Tjänstnummer inte tillgängligt.

6

Klicka på de nummer som du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

De nummer som du har valt visas i varukorgen.
7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Sidan PSTN-beställningar visas.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Slutgiltig PSTN-beställningssida – TOS

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Partner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste undertecknas av kunden.

Beställ ett block med nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Läs och bekanta dig med riktlinjerna och policyerna för Ciscos samtalsplan för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en senaste faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. När du porterar uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du porterar nummer och väljer de nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se riktlinjer och policyer för portering av Ciscos samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret i USA och Kanada. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och nummertyp på sidan Lägg till nytt nummer.

3

Välj Portnummer över och klicka på Nästa.

4

Lägg till det telefonnummer som du vill portera över och klicka sedan på Spara och fortsätt.

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger numren. Markerade nummer är inte bärbara. PSTN tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

5

Du kan välja att lägga till numren som:

  • Standardnummer
  • Tjänstenummer
Om Ciscos samtalsplan för din plats har tjänstnummerlicensen kan du välja tjänstnummer annars kan du inte välja det här alternativet.

Kontakta din partner för att tillåta dig att köpa tjänstenummer för din prenumeration.

6

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Se till att den angivna informationen matchar din aktuella leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

7

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

8

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

9

Granska din beställning och klicka på Nästa.

10

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar in en portbeställning. Om det finns problem med en portbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel
Hantera PSTN

När du placerar beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om avvisande av port i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem upptäcks med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till detaljer om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Föregående Carrier Bill. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Underteckna LOA och skicka PSTN-beställningen på nytt eller kontakta PSTN tekniska supportteamet (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 1. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I & II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 2. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa block av avgiftsfria nummer.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Med undantag för 911 samtal har Ciscos samtalsplaner inte stöd för samtal till X11-tjänster inklusive katalogtjänstsamtal.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I & II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard gäller räddningstjänstadressen (ESA) som angavs för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

  • Om platsprenumerationen har tjänstnummerlicens kan du lägga till numren som ett tjänstnummer.

  • Du kan ändra det befintliga standardnumret till tjänstenummer på en plats i Cisco-samtalsplanen med tjänstenummerlicensen.

  • Du kan flytta tjänstenummer mellan platser i Ciscos samtalsplan med tjänstnummerlicensen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats på sidan Lägg till nya nummer.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Nummerblock i följd

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange vilka nummer du vill beställa genom att välja land, stat och områdeskod eller stad som du vill söka efter.

5

Välj typ av nummer som ska beställas från:

  • Standardnummer
  • Tjänstenummer

  • Som standard läggs alla nummer till som standardnummer. Om ett nummer läggs till i en kundvagn är valet inte tillgängligt.

  • Om Ciscos samtalsplan för din plats har tjänstnummerlicensen kan du välja Tjänstnummer annars är alternativet grått.

  • För avgiftsfria nummer är alternativet Tjänstnummer inte tillgängligt.

6

Klicka på de nummer som du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

De nummer som du har valt visas i varukorgen.
7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Sidan PSTN-beställningar visas.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Slutgiltig PSTN-beställningssida – TOS

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Partner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste undertecknas av kunden.

Beställ ett block med nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Läs och bekanta dig med riktlinjerna och policyerna för Ciscos samtalsplan för nummerportering innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en senaste faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. När du porterar uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du porterar nummer och väljer de nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se riktlinjer och policyer för portering av Ciscos samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret i USA och Kanada. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och nummertyp på sidan Lägg till nytt nummer.

3

Välj Portnummer över och klicka på Nästa.

4

Lägg till det telefonnummer som du vill portera över och klicka sedan på Spara och fortsätt.

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger numren. Markerade nummer är inte bärbara. PSTN tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

5

Du kan välja att lägga till numren som:

  • Standardnummer
  • Tjänstenummer
Om Ciscos samtalsplan för din plats har tjänstnummerlicensen kan du välja tjänstnummer annars kan du inte välja det här alternativet.

Kontakta din partner för att tillåta dig att köpa tjänstenummer för din prenumeration.

6

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Se till att den angivna informationen matchar din aktuella leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

7

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

8

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

9

Granska din beställning och klicka på Nästa.

10

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar in en portbeställning. Om det finns problem med en portbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel
Hantera PSTN

När du placerar beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om avvisande av port i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem upptäcks med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till detaljer om PSTN-beställning och öppna sedan avsnittet Föregående Carrier Bill. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Underteckna LOA och skicka PSTN-beställningen på nytt eller kontakta PSTN tekniska supportteamet (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 3. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 4. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 5. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Den juridiska ombudsmannens förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Certifikat för lokalt företagsregistrering
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-områdets kod (gata, byggnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste 3 månaderna
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till 5–7 arbetsdagar för beställning- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typer av porteringstjänster:

  • Isolerad – Välj det här alternativet om du endast porterar ett nummer.
  • Fullständig portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar ett huvudnummer tillsammans med alla associerade nummer.
  • Delvis portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar några av de associerade numren till ett faktureringstelefonnummer utan att portera det faktiska faktureringstelefonnumret.
  • Komplex portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar ett huvudtelefonnummer utan de associerade numren till det numret. I så fall måste du ange vilket nummer som blir det nya faktureringstelefonnumret.

Du kan portera under morgonutlösaren (10 till 1) och eftermiddagsutlösaren (2 till 5). En begäran om timeportering accepteras från fall till fall och beror på vilka transportföretag som är inblandade. Vi kan inte garantera att portering efter timmar är tillgänglig.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Ange bevis på adress som inte är äldre än tre månader. Alla nationella adresser accepteras.
  • Ange RIO-kod och SIRET-kod.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer som du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat är inställt baserat på dina inställningar, men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer avslutas vid det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten hoppar du över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Om dessa dokument krävs informerar vårt supportteam dig om vad som behövs. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

FOC-datumet kan vara åtta arbetsdagar eller senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören anger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande operatören.

När den förlorande operatören har angett att gå vidare för portering kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

  • Du kan avboka eller schemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller schemalägga en portering av blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver rulla tillbaka numren till den tidigare operatören ska du ta upp sådana förfrågningar med PTS-teamet så snart som möjligt. Backbacks är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om port tillbaka ställs in med den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 6. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Kopia av certifikat för inkorporering av tyska företag
    • Tysklands registreringsformulär, som finns på fliken Pega-dokument i Control Hub.
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-områdets kod (gata, byggnummer, postnummer, stad och land)
    • En kopia av en redogörelse som är mindre än tre månader gammal.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa ett nytt nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som begärs .

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan. Det kan ta upp till 5–7 arbetsdagar för beställning- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typer av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan utan särskilda omständigheter. Att portera ett nummer från Carrier A till Carrier B inom samma land och serviceområde är till exempel en standardport.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Att portera ett antal nummer i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer är till exempel en Blandad operatörsport.

Portering i Tyskland kan äga rum måndag till fredag mellan kl. 6.00 och 8.00. Förfrågningar om portering av timmar sker från fall till fall och beror på de berörda transportörerna. Vi kan inte garantera att portering efter timmar är tillgänglig.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Ange bevis på en lokal adress som måste vara mindre än tre månader gammal. För lokala telefonnummer måste adressen vara inom samma område som du behöver portera telefonnumret.

  • Ange ett företagsregistreringsdokument.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat är inställt baserat på dina inställningar, men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid det exakta datum och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten hoppar du över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Om dessa dokument krävs informerar vårt supportteam dig om vad som behövs. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

FOC-datumet kan vara åtta arbetsdagar eller senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören anger att den släpper ett telefonnummer till den vinnande operatören.

När den förlorande operatören har angett att gå vidare för portering kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

  • Du kan avboka eller schemalägga en standardporteringsåtgärd till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller schemalägga en portering av blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver rulla tillbaka numren till den tidigare operatören ska du ta upp sådana förfrågningar med PTS-teamet så snart som möjligt. Backbacks är inte alltid möjliga och kan kräva att en begäran om port tillbaka ställs in med den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 7. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Portnummer

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Skicka in ett signerat fullmakt (LOA) för att Cisco ska kunna göra beställningar med den aktuella PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande ägaren eller en auktoriserad signerare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

    Kontrollera att LOA-adressen är inom samma områdeskod som de porterande telefonnumren.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras (ej avgiftsfritt)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Lokalt skatte-/mervärdesskattenummer eller företagsregistreringsnummer

    • Migreringskod

    • Senaste faktura

    • Giltigt pass-/ID-kort för den behöriga personen

    • Skattekod för den auktoriserande personen

    • Bevis för lokal adress (Utility Bill m.fl.), daterat inom de senaste tre månaderna

  • Porteringsfönster– Hamnar i Italien kan äga rum från måndag till fredag från kl. 8 till kl. 6.00.

    Hamnarna efterfrågas från fall till fall och beroende på transportörerna. Cisco kan inte garantera tillgängligheten för portering efter timmar.

  • Porttyper

    • Standardportar: En porteringsprocess där ett nummer flyttas från en leverantör till en annan utan särskilda omständigheter eller komplikationer.

      Att portera ett nummer från Carrier A till Carrier B inom samma land och serviceområde är till exempel en standardport.

    • Blandade operatörsportar: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer.

      Till exempel att portera ett antal nummer i ett block som tillhör två eller flera olika innehavare av intervall eller nuvarande nätverksoperatörer.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Portannulleringar och återkopplingar

Om du väljer att avbryta eller senarelägga en porteringsbegäran även efter att ha fått en fortsättning från din aktuella operatör ska du tänka på följande regler:

  • Du kan avbryta eller ändra schemalägga standardportar upp till fem arbetsdagar före portdatumet.

  • Du kan avboka eller omschemalägga portar för blandad operatör/komplex upp till sju arbetsdagar före portdatumet.

    När portperioden har avslutats startar numret porteringen utan möjlighet att avbryta eller schemalägga om.

  • Om en portering inte inträffar rullar du tillbaka numren till den tidigare operatören och tar upp ett ärende med Cisco PTS-teamet. Backbacks är inte alltid möjliga och kan kräva att porten återställs med den tidigare operatören.

Beställa nya nummer

En lokal telefonileverantör behandlar begäran om nytt nummer. Här är en lista över dokument som krävs enligt lag av PSTN-leverantören för att tillhandahålla tjänsterna:

För verifiering av företagsidentitet:

  • Namn på den behöriga personen

  • Skattekod för den auktoriserande personen

  • Datum för den auktoriserande personens födelse

  • Den auktoriserande personens födelseort

  • Auktoriserande personens kön

  • Auktoriserande personens nationalitet

  • Kontakta behörighetspersonens telefonnummer

  • Kontakta e-post till den behöriga personen

  • Pass- eller ID-kopia av behörighetspersonen

  • Företagsnamn

  • Mervärdesskattenummer

  • Kopia av certifikat för företagsintagning

  • Tjänstebeskrivning

För adressverifiering:

  • Adress som matchar DID-områdets kod (gata, byggnummer, postnummer, stad och land

  • En kopia av en reservräkning som är mindre än tre månader gammal.

Det tar minst 5–7 arbetsdagar för beställning och godkännande av dokument.

Om du vill portera nummer med Control Hub utför du följande steg:

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 8. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 9. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I & II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

En lokal telefonileverantör behandlar begäran om nytt nummer. Här är en lista över dokument som krävs enligt lag av PSTN-leverantören för att tillhandahålla tjänsterna:

För verifiering av företagsidentitet:

  • Namn på den behöriga personen

  • Skattekod för den auktoriserande personen

  • Datum för den auktoriserande personens födelse

  • Den auktoriserande personens födelseort

  • Auktoriserande personens kön

  • Auktoriserande personens nationalitet

  • Kontakta behörighetspersonens telefonnummer.

  • Kontakta e-post till den behöriga personen

  • Pass- eller ID-kopia av behörighetspersonen

  • Företagsnamn

  • Mervärdesskattenummer

  • Kopia av certifikat för företagsintagning

  • Tjänstebeskrivning

För adressverifiering:

  • Adress som matchar DID-områdets kod (gata, byggnummer, postnummer, stad och land

  • En kopia av en reservräkning som är mindre än tre månader gammal.

Det tar minst 5–7 arbetsdagar för beställning och godkännande av dokument.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard gäller räddningstjänstadressen (ESA) som angavs för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till kontaktsupport för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i på skärmen Fallinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som begärs .

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Portannulleringar och återkopplingar

Om du väljer att avbryta eller senarelägga en porteringsbegäran även efter att ha fått en fortsättning från din aktuella operatör ska du tänka på följande regler:

  • Du kan avbryta eller ändra schemalägga standardportar upp till fem arbetsdagar före portdatumet.

  • Du kan avboka eller omschemalägga portar för blandad operatör/komplex upp till sju arbetsdagar före portdatumet.

    När portperioden har avslutats startar numret porteringen utan möjlighet att avbryta eller schemalägga om.

  • Om en portering inte inträffar rullar du tillbaka numren till den tidigare operatören och tar upp ett ärende med Cisco PTS-teamet. Backbacks är inte alltid möjliga och kan kräva att porten återställs med den tidigare operatören.

Om du vill portera nummer med Control Hub utför du följande steg:

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Skicka in ett signerat fullmakt (LOA) för att Cisco ska kunna göra beställningar med den aktuella PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande ägaren eller en auktoriserad signerare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

    Kontrollera att LOA-adressen är inom samma områdeskod som de porterande telefonnumren.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras (ej avgiftsfritt)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Lokalt skatte-/mervärdesskattenummer eller företagsregistreringsnummer

    • Migreringskod

    • Senaste faktura

    • Giltigt pass-/ID-kort för den behöriga personen

    • Skattekod för den auktoriserande personen

    • Bevis för lokal adress (Utility Bill m.fl.), daterat inom de senaste tre månaderna

  • Porteringsfönster– Hamnar i Italien kan äga rum från måndag till fredag från kl. 8 till kl. 6.00.

    Hamnarna efterfrågas från fall till fall och beroende på transportörerna. Cisco kan inte garantera tillgängligheten för portering efter timmar.

  • Porttyper

    • Standardportar: En porteringsprocess där ett nummer flyttas från en leverantör till en annan utan särskilda omständigheter eller komplikationer.

      Att portera ett nummer från Carrier A till Carrier B inom samma land och serviceområde är till exempel en standardport.

    • Blandade operatörsportar: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer.

      Till exempel att portera ett antal nummer i ett block som tillhör två eller flera olika innehavare av intervall eller nuvarande nätverksoperatörer.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 10. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I & II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 11. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 12. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 13. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 14. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 15. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal telefonnummer som efterfrågas.

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-beställningsnummer som visas på PSTN-beställningssidan.

Portnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att du har följande information redo för porteringen:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar påNummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara och fortsätt.

4

Ange datum och tid då du vill att porteringen ska slutföras.

Vi schemalägger utifrån dina önskemål men vi kan inte garantera att porteringen av dina nummer slutförs exakt på det datum och den tid du har valt.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Överför faktura från din föregående nätoperatör (inom de senaste 30 dagarna).

10

Klicka på Nästa.

11

Överför din fullmakt.

Den behöriga kontakten för kontot hos din tidigare nätoperatör måste överföra den signerade fullmakten. Öppna ett ärende med hjälpcentret för Webex-partner för att få fullmakten som krävs för ditt land och överföra den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten kan du hoppa över det här steget för tillfället. Den behöriga kontakten kan komma tillbaka och överföra den signerade fullmakten senare – vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara och fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar.

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Vårt supportteam kommer att berätta vad som behövs i så fall. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning och öppna avsnittet Faktura från tidigare nätoperatör. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för teknisk PSTN-support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 16. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din plats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Riktnummer och Ort i den nedrullningsbara listan.

Nya nummer kan begäras som lokala eller icke-geografiska (inte länkade till en specifik plats).

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

6

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

7

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Samarbetspartner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Beställ ett block med nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

      När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.

Obs! När du lägger till de nummer som du vill behålla väljer du linjetypen i den nedrullningsbara listan Enkel linje Flera linjer

  • Enkel rad

  • Flera linjer

En porteringskontroll körs automatiskt när nummer anges. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. Ytterligare granskning av de här instanserna stöds av den PSTN Teknisk support.

4

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Se till att den angivna informationen matchar din aktuella leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

5

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

6

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

7

Granska din beställning och klicka på Nästa.

8

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan en portbeställning skickas in. Om några problem har hittats i en portbeställning får administratörer en e-postavisering och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställningar.

Hantera PSTN

När administratörer lägger beställningar av nya nummer eller porteringsnummer kan de kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som måste migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas listas med ett statusvärde.

  2. Klicka på beställningen för att kontrollera statusinformationen.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriseras överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Auktoriserat namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för operatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare operatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Annullera aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort de aktuella telefonnumren från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren det gäller och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning, öppna avsnittet Tidigare operatörsfaktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för PSTN Teknisk support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 17. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I OCH II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från sökinventeringen baserat på det land och den stad som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange vilket land, stat och områdeskod eller stad som du ska söka efter.

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Välj i listan över tillgängliga nummer baserat på dina sökkriterier och klicka på Beställ.

De valda numren visas som väntar på att reserveras.

6

Klicka på Spara kundvagn för att reservera de valda numren.

7

(Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från kundvagnen

8

(Valfritt) Klicka på Spara kundvagn för att uppdatera de reserverade numren.

9

Klicka på Beställ för att beställa de valda numren.

10

Klicka på Visa beställning.

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

11

Klicka på PSTN-beställningen för att visa beställningsöversikten och beställningsdetaljer.

12

Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för att ladda upp Adressbevis och Företagsregistreringsdokument.

Adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet kan laddas upp antingen från en pågående nummerbeställning eller en ESA-order. En reserverad nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

13

Klicka på fälten Adressproof och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

14

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

15

Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har laddat upp dokumenten.

Förhandsbeställning av nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några tillgängliga nummer för en viss stad eller ett specifikt område. Förhandsbeställning är endast tillgänglig för betalda organisationer.

1

Från Control Hub går du till Servcies och väljer Samtal > Nummer.

2

Klicka på Hantera > Lägg till

3

Välj en plats i Australien i listrutan Plats som har en Cisco PSTN.

4

Välj Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

5

Välj Stad i rullgardinsmenyn Sök.

6

Välj en stad i listrutan City utan tilldelade nummer.

7

Klicka på Sök för att söka efter eventuella nummer som tilldelats staden.

8

Klicka på Begär, ett fönster Advance Order för att beställa nummer för den valda staden visas.

9

Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i kundvagnen.

Kundvagnen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
10

Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de bokade numren i varukorgen.

Den avancerade beställningen har skickats in.

11

Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

12

Klicka på PSTN-beställningen för att visa en beställningsöversikt och beställningsdetaljer.

13

Klicka på Telefonnummer på orderöversiktens sidopanel för att se orderinformationen (kvantitet och stad).

Du kan öppna ett Cisco-supportärende om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen.

14

Klicka på Ytterligare information på sidan Beställningsöversikt för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.

Du kan ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet antingen från en pågående nummerbeställning eller en ESA-order. En reserverad nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

15

Klicka på fälten Adressproof och Företagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

16

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

17

Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen.

Om du avbryter beställningen stoppas alla framsteg som gjorts när det gäller att beställa alla nummer som är kopplade till den här beställningen och du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.

  • Klicka på Ja, Fortsätt bekräfta orderavbokning och du omdirigeras till PTS-sidan.

  • Ange kundkontaktnummer och klicka på Skicka för att ta upp ett supportärende.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtalstjänster och meddelandetjänster relaterade till numret. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Hantera > Lägg till .

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till det telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Skärmbilden visar icke-portabla nummer som markeras med rött på sidan Nummer . För AU-portering tar resultatet av portabilitetskontrollen tid. När numren har porterats kan användaren visa nummerstatus i PSTN-översikten > Telefonnummer . Du får ett e-postmeddelande när porteringsprocessen har slutförts.

4

Ange önskad portinformation på sidan Portbeställningsdetaljer . Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt . Klicka på Nästa.

5

Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande nätoperatör på sidan Kontoinformation . Ange ACN/ABN -numret, som är Australiens företagsnummer.

Fältet ACN/ABN gäller baserat på operatör.
6

Granska din beställning och klicka på Nästa.

  • Använd avsnittet Ytterligare information för att ladda upp alla nödvändiga dokument. Avsnittet Ytterligare information finns på översiktssidan för PSTN-beställning och visas innan du granskar beställningssammanfattningen.

  • Om du vill avbryta en AU-portbeställning skapar du ett PEGA-ärende. På översiktssidan för PSTN-beställning klickar du på Avbryt beställning och klickar sedan på Ja, fortsätt. Du omdirigeras till PEGA för att skapa supportären för annullering av portbeställning.

7

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar in en portbeställning. Om det finns problem med en portbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Dessa statuser gäller för portbeställningar i Australien som anger de olika stegen i portbeställningen:

  • Verifierar status

    • Detta är den första statusen efter att portbeställningen har skapats. Beställningen förblir i detta tillstånd tills operatören har slutfört porteringsverifieringen och flyttar beställningen till slutförd.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen, den begärda porttiden i det här portbeställningsläget.

  • Verifierad status

    • När du har verifierat porteringsbeställningen om det finns nummer som inte är portabla är portbeställningen i detta tillstånd.

    • För att fortsätta beställningsförloppet klickar du på knappen Fortsätt med delad port på översiktssidan för PSTN-beställning. Detta skapar portbeställningen med endast de portabla numren.

    • Du kan avbryta portbeställningen om du inte vill fortsätta med endast de portabla numren.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen i det här läget, men du kan inte uppdatera den begärda porttiden.

    Åtgärd krävs

    • När du har verifierat porteringsbeställningen passerar alla beställda nummer portabilitetskontrollen och fortsätter till detta tillstånd.

    • Avsnittet Ytterligare information visas och du kan ladda upp adressbevis, registrerings-ID, fakturakopia och LOA-dokument.

    • När du skickar in behörighetsformuläret för portering kan du fortfarande skicka in dokumentet på nytt och uppdatera kontoinformationen.

    • Du kan inte uppdatera den begärda porttiden i det här läget.

    Väntande

    • När alla obligatoriska dokument har överförts med avsnittet Ytterligare information flyttas portbeställningen till väntande tillstånd.

    • Du kan inte uppdatera adressbeviset, företagsregistreringsdokumentet och faktureringskopieringsdokumenten för kundföretaget förrän antingen statusen avvisas eller laddas upp igen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas tilldelas en status.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

ESA-beställning tillhandahålls inte förrän ytterligare information har tillhandahållits.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 18. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Ciscos samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplaner för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partner måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha godkänt det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att möjliggöra åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Ciscos samtalsplaner.

Begränsningar

  • Cisco-samtalsplaner är för närvarande tillgängliga för specifika länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Ciscos samtalsplaner i vissa scenarier. Mer information om migreringsvägar som stöds finns i avsnittet Vägar som stöds för PSTN-migrering .

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Cisco-samtalsplaner stöds inte med Webex Contact Center eller är auktoriserade för användning där högsamtidiga samtal eller högvolymsamtal eller ovanligt korta eller långa samtal görs. Mer information om Webex Contact Center finns i Kom igång med Webex Contact Center.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga krävs kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och beställningar.

Du kan tillämpa sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med listan över tjänstetyper som stöds. Avsnittet Leverantörer är indelad i följande:

  1. Rekommenderade samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos inställningar för affärsrelationer, t.ex. certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader som leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör . Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta. Du kan dock visa alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

  1. Välj platsen i rullgardinsmenyn.

  2. Välj vilken typ av prenumeration som användarna ska använda Ciscos samtalsplaner. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av avtalsinformation och räddningstjänstadress .

PSTN-tjänsten är nu klar.

Provperioder för Cisco-samtalsplaner

Cisco-samtalsplaner är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av provprocessen för Webex Calling. Även om provperioder för Ciscos samtalsplaner är fria att använda finns det några anmärkningsvärda begränsningar under provfasen.

  • Varje provkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Ciscos samtalsplaner med Webex Calling. Det är inte tillåtet att reservera fler än 10 nummer per provperiod.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i provperioder. Porterade nummer, sekventiella block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtalstyper I & II , blockeras från användning under provperioden.

  • Företagstext är inte tillgängligt på provkonton för Webex Calling.

  • Provräkenskaper är endast avsedda för teknisk utvärdering och inte för normal kommersiell verksamhet. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering. Faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal på ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en provperiod för Webex Calling med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en licens för Cisco Calling Plan för att upprätthålla de telefonnummer och konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera din Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutningen.

3

Välj Ciscos samtalsplaner och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från sökinventeringen baserat på det land och den stad som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange vilket land, stat och områdeskod eller stad som du ska söka efter.

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Välj i listan över tillgängliga nummer baserat på dina sökkriterier och klicka på Beställ.

De valda numren visas som väntar på att reserveras.

6

Klicka på Spara kundvagn för att reservera de valda numren.

7

(Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från kundvagnen

8

(Valfritt) Klicka på Spara kundvagn för att uppdatera de reserverade numren.

9

Klicka på Beställ för att beställa de valda numren.

10

Klicka på Visa beställning.

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

11

Klicka på PSTN-beställningen för att visa beställningsöversikten och beställningsdetaljer.

12

Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för att ladda upp Adressbevis och Företagsregistreringsdokument.

Adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet kan laddas upp antingen från en pågående nummerbeställning eller en ESA-order. En reserverad nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

13

Klicka på fälten Adressproof och B-registreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

14

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

15

Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har laddat upp dokumenten.

Förhandsbeställning av nummer

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några tillgängliga nummer för en viss stad eller ett specifikt område. Förhandsbeställning är endast tillgänglig för betalda organisationer.

1

Från Control Hub går du till Servcies och väljer Samtal > Nummer.

2

Klicka på Hantera > Lägg till

3

Välj en plats i Australien i listrutan Plats som har en Cisco PSTN.

4

Välj Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

5

Välj Stad i rullgardinsmenyn Sök.

6

Välj en stad i listrutan City utan tilldelade nummer.

7

Klicka på Sök för att söka efter eventuella nummer som tilldelats staden.

8

Klicka på Begär, ett fönster Advance Order för att beställa nummer för den valda staden visas.

9

Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i kundvagnen.

Kundvagnen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
10

Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de bokade numren i varukorgen.

Den avancerade beställningen har skickats in.

11

Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

12

Klicka på PSTN-beställningen för att visa en beställningsöversikt och beställningsdetaljer.

13

Klicka på Telefonnummer på orderöversiktens sidopanel för att se orderinformationen (kvantitet och stad).

Du kan öppna ett Cisco-supportärende om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen.

14

Klicka på Ytterligare information på sidan Beställningsöversikt för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.

Du kan ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet antingen från en pågående nummerbeställning eller en ESA-order. En reserverad nummerbeställning tillåter inte att du laddar upp ytterligare dokument.

15

Klicka på fälten Adressproof och Företagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

16

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra i filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

17

Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen.

Om du avbryter beställningen stoppas alla framsteg som gjorts när det gäller att beställa alla nummer som är kopplade till den här beställningen och du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.

  • Klicka på Ja, Fortsätt bekräfta orderavbokning och du omdirigeras till PTS-sidan.

  • Ange kundkontaktnummer och klicka på Skicka för att ta upp ett supportärende.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från din nuvarande PSTN till alternativet Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Ägaren eller auktoriserad signatör måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer som ska porteras

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtalstjänster och meddelandetjänster relaterade till numret. Kontakta PSTN:s tekniska support om du inte vill portera båda dessa tjänster. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Hantera > Lägg till .

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till det telefonnummer som du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN tekniska support stöder ytterligare granskning av dessa instanser.

Skärmbilden visar icke-portabla nummer som markeras med rött på sidan Nummer . För portering av NZ-nummer tar resultatet av portabilitetskontrollen tid. När numren har porterats kan användaren visa nummerstatus i PSTN-översikten > Telefonnummer . Du får ett e-postmeddelande när porteringsprocessen har slutförts.

4

Ange önskad portinformation på sidan Portbeställningsdetaljer . Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt . Klicka på Nästa.

5

Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande nätoperatör på sidan Kontoinformation . Ange ACN/ABN -numret, som är Australiens företagsnummer.

Fältet ACN/ABN gäller baserat på operatör.
6

Granska din beställning och klicka på Nästa.

  • Använd avsnittet Ytterligare information för att ladda upp alla nödvändiga dokument. Avsnittet Ytterligare information finns på översiktssidan för PSTN-beställning och visas innan du granskar beställningssammanfattningen.

  • Om du vill avbryta en NZ-portbeställning skapar du ett PEGA-ärende. På översiktssidan för PSTN-beställning klickar du på Avbryt beställning och klickar sedan på Ja, fortsätt. Du omdirigeras till PEGA för att skapa supportären för annullering av portbeställning.

7

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar in en portbeställning. Om det finns problem med en portbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen för PSTN-beställningar.

Dessa statuser gäller för nya hamnbeställningar i Nya Zeeland som anger de olika stegen i utvecklingen av hamnordern:

  • Verifierar status

    • Detta är den första statusen efter att portbeställningen har skapats. Beställningen förblir i detta tillstånd tills operatören har slutfört porteringsverifieringen och flyttar beställningen till slutförd.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen, den begärda porttiden i det här portbeställningsläget.

  • Verifierad status

    • När du har verifierat porteringsbeställningen om det finns nummer som inte är portabla är portbeställningen i detta tillstånd.

    • För att fortsätta beställningsförloppet klickar du på knappen Fortsätt med delad port på översiktssidan för PSTN-beställning. Detta skapar portbeställningen med endast de portabla numren.

    • Du kan avbryta portbeställningen om du inte vill fortsätta med endast de portabla numren.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen i det här läget, men du kan inte uppdatera den begärda porttiden.

    Åtgärd krävs

    • När du har verifierat porteringsbeställningen passerar alla beställda nummer portabilitetskontrollen och fortsätter till detta tillstånd.

    • Avsnittet Ytterligare information visas och du kan ladda upp adressbevis, registrerings-ID, fakturakopia och LOA-dokument.

    • När du skickar in behörighetsformuläret för portering kan du fortfarande skicka in dokumentet på nytt och uppdatera kontoinformationen.

    • Du kan inte uppdatera den begärda porttiden i det här läget.

    Väntande

    • När alla obligatoriska dokument har överförts med avsnittet Ytterligare information flyttas portbeställningen till väntande tillstånd.

    • Du kan inte uppdatera adressbeviset, företagsregistreringsdokumentet och faktureringskopieringsdokumenten för kundföretaget förrän antingen statusen avvisas eller laddas upp igen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas tilldelas en status.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

ESA-beställning tillhandahålls inte förrän ytterligare information har tillhandahållits.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Ändra räddningstjänstadressen för en användare
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra räddningstjänstadressen för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Hantering > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling ger flexibla samtalsplaner och möjlighet att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Över tid kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i företagsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att känna till de potentiella PSTN-migreringsvägarna för Webex Calling.

Webex Calling har stöd för följande PSTN-migreringsvägar:

  • Använda självbetjäning via Control Hub

  • Använda manuell migrering

    • Platsbaserad lösning för Ciscos samtalsplaner

    • Platsbaserad lösning till integrerad CCP-leverantör

    • Icke-integrerad CCP-leverantör till Ciscos samtalsplaner (rekommenderas inte – kontakta partnertjänstteamet för ytterligare information)

    • Integrerad CCP-leverantör till icke-integrerad CCP-leverantör (Undantag: Icke-integrerad Intelepeer stöds inte som målbaserad CCP-leverantör)

    • Integrerad CCP-leverantör till platsbaserad lösning

Om du vill använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatstjänster/tjänstetilldelningar. Under migreringen upplever du tjänsteavbrott och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över migreringsvägar för PSTN som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till CCP-leverantör (integrerad eller icke-integrerad CCP, inklusive icke-integrerad Intelepeer)

  • Cisco-samtalsplaner till platsbaserad lösning

  • Icke-integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

  • Integrerad intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Faktura för din Cisco-samtalsplan

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureringen omedelbart eller, om det porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för de Webex Calling licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Hitta stöd för Ciscos samtalsplaner

Stöd för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportdivisioner, beroende på dina behov.

Tabell 19. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Frågor om hur-till-och/eller dokumentation för partner, förhandscitering av lagstadgad skatt och andra frågor om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

emea: +44 129 366 10 20

apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk support för PSTN.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

emea: +32 2 704 5555

apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Tillhandahåller

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Vanliga frågor om Playbook för partnersupport och Ciscos samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/