Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Ciscos samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för en tredje plats. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.

Krav

  • Din partner måste vara behörig Webex Calling VAR-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering för programmet Webex Calling VAR PSTN.

  • Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Ciscos samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begränsningar

  • Ciscos samtalsplanstjänst är för närvarande endast tillgänglig i USA.

  • Befintliga platser för Webex Calling kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga för närvarande. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.

  • Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Ciscos samtalsplan är tillgänglig med ett kostnadsfritt Webex Calling-proverbjudande. När du använder Ciscos samtalsplan tillsammans med ett Webex Calling-proverbjudande kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.


    Nummerportering är inte tillgängligt med en Webex Calling- provperiod.

När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange de nummer du vill beställa genom att välja land, delstat och postnummer och stad att söka efter.

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

6

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

7

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Slutgiltig PSTN-beställningssida – TOS

 

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Samarbetspartner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns


    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.


 

En porteringskontroll körs automatiskt när nummer anges. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. Ytterligare granskning av de här instanserna stöds av den PSTN Teknisk support.

Fel när nummer skulle läggas till
4

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Kontrollera att informationen stämmer överens med den som anges på en aktuell leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

5

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

6

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

7

Granska din beställning och klicka på Nästa.

8

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.


 

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan en porteringsbeställning inlämnas. Om några problem har hittats i en portbeställning får administratörer en e-postavisering och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställningar.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel

När administratörer lägger beställningar av nya nummer eller porteringsnummer kan de kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN-beställningar.

    Varje beställning som skickas listas med ett statusvärde.

  2. Klicka på beställningen för att kontrollera statusinformationen.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriseras överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Auktoriserat namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för operatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare operatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Annullera aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort de aktuella telefonnumren från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren det gäller och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning, öppna avsnittet Tidigare operatörsfaktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för PSTN Teknisk support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal > Platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

Plats för räddningstjänstadress
4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Ciscos policy för nummer med samtalsplan gäller nya nummerbeställningar, porterade nummer och annullering av tjänster.

Mer information finns i Ciscos policy för VoIP-nummer.

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för portering av telefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Fakturering för utgående samtalsplaner som tillhandahålls i Control Hub börjar direkt.

  • Fakturering för telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar direktfaktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsplaner och telefonnummer är proportionella och beräknas med samma metod som Webex Calling-licenserna.

  • Samtalspriserna för internationella samtal varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användning.

Support för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 1. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerinstruktioner och/eller dokumentationsfrågor om Ciscos samtalsplan

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Öppna ett supportärende

TAC

  • Problem med funktionerna i Control Hub

  • Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

PSTN faktureringsstöd (PBS)

Ciscos partnersupport (CPS)

  • PSTN-relaterade frågor om fakturering

  • PSTN-relaterade tvister

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/