Du kan välja anslutningarna för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco-samtalsplan för en plats, molnanslutet PSTN (CCP) för en andra plats och lokal gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplan gäller följande.

Krav

  • Din partner måste vara en auktoriserad Webex Calling VAR-partner och har accepterat det nya tillägget Webex-samtal genom registrering till Webex calling VAR PSTN-program.

  • Din partner kommer att göra en beställning med licenser för Cisco-samtalsplan (utgående samtalsplan och telefonnummer) inom Cisco Commerce Workspace (CCW).

Begränsningar

  • Tjänsten Ciscos samtalsplan är för närvarande endast tillgänglig för usa.

  • Befintliga Webex-samtalsplatser kan inte övergå till Ciscos samtalsplan.

  • Avgiftsfria nummer är inte tillgängliga just nu. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller porta befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplan.

  • Du kan beställa högst 100 nya telefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Ciscos samtalsplan är tillgänglig med det kostnadsfria erbjudandet om provperiod med Webex Calling. När du använder Ciscos samtalsplan i en provperiod för Webex-samtal kan du skapa maximalt 10 nya telefonnummer.


    Nummerportering är inte tillgänglig i en provperiod för Webex Calling.

När tjänsten för din Cisco-samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till > platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco PSTN och klicka på Nästa.

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Detta fält är för kontaktinformationen till personen som kommer att underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den ENS som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.


 

Du kan ändra den personliga användarupplevelsen för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra en sådan dator om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Webex Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Webex Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med löpande nummer. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard tillämpas den räddningstjänstadress (ESA) som du angav för en plats under installationen av din Cisco samtalsplan för alla telefonnummer för denna plats.

1

Från kundvyn i går du https://admin.webex.comtill samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange de nummer som du vill beställa genom att välja Land , Stat ochområdeskod eller stad att söka efter.

4

Ange hur många nummer du vill ska markeras automatiskt åt dig och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

6

På bekräftelsesidan för orderinlämning väljer du PSTN-ordrar för att kontrollera din beställningsstatus. Då kommer du till sidan PSTN-ordrar.

7

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Sista PSTN-beställningssida – TOS

 

Länken servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Partner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Webex Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställningsblock med nummer är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas den räddningstjänstadress (ESA) som du angav för en plats under installationen av din Cisco samtalsplan för alla telefonnummer för denna plats.

1

Från kundvyn i går du https://admin.webex.comtill samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardingsrutan väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Stat och användantingen riktnummer/prefixeller stad som sökkriterier och klicka på Sök .

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På bekräftelsesidan för orderinlämning väljer du PSTN-ordrar för att kontrollera din beställningsstatus. Då kommer du till sidan PSTN-ordrar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från ditt aktuella PSTN till alternativet Cisco-samtalsplan.

Innan du börjar

  • Aktivera Cisco-samtalsplan för din webbplats innan du portar telefonnummer via Webex Control Hub.

  • Ett signerat brev från agency (LOA) behöver auktorisera Cisco för att lägga beställningar hos den aktuella PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. LOA måste signeras av den nuvarande kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du blir ombedd att signera LOA medan porteringsstegen är slutförda.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen är klara uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Säkerställ att följande information är tillgänglig för att säkerställa en lyckad port:

    • Lista över alla telefonnummer till port (ej avgiftsfritt)

    • Aktuell kontoinformation för PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • Din konto-PIN-kod om en sådan finns


    När du planerar vilka nummer du ska porta rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Nummerpolicy för mer information.

  • Som standard tillämpas den räddningstjänstadress (ESA) som du angav för en plats under installationen av din Cisco samtalsplan för alla telefonnummer för denna plats.

1

Från kundvyn i går du https://admin.webex.comtill samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer Över. Klicka på Nästa.

3

Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara & fortsätt.


 

En porteringskontroll körs automatiskt när nummer anges. Markerade nummer anses vara icke-portabla. Ytterligare granskning av dessa instanser stöds av PSTN:s tekniska support.

Fel vid lägg till nummer
4

Ange din kontoinformation med din nuvarande leverantör. Kontrollera att den angivna informationen stämmer överens med din aktuella leverantörsräkning. Klicka på Nästa.

5

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Kontrollera att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

6

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under agentbok (LOA). Klicka på Logga & Skicka.

7

Granska din beställning och klicka på Nästa.

8

Skärmbilden Beställningsinlämning visar en sammanfattning av din portbeställning. Klicka på Har gjort.


 

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan en portbeställning skickas in. Om några problem har hittats i en portbeställning får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställning.

PSTN-beställningssida – portfel

När administratörer placerar beställningar av nya nummer eller porteringsnummer kan de kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om portavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i går https://admin.webex.comdu till Samtal och klickar påPSTN-ordrar.

    Varje order som skickas listas med ett statusvärde.

  2. Klicka på beställningen för att kontrollera statusinformationen.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Nya nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Problemet har upptäckts i ordningen för nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter om porteringsbeställningen. När den har skickats visar beställningen fortfarande Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen porteringsfel för ytterligare information eller/och kontakta PSTN teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

FOC mottagen

Bekräftelse på FOC-datum från den tidigare PSTN-leverantören mottagen.

Avslutad

Porteringsprocessen är klar.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visad fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med det på KUNDrepresentanten.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa transportörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Person auktorisering överensstämmer inte med den på (CSR).

Uppdatera fältet Auktoriserat namn på konto i PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN stämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det hos kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera fältet för leverantörsfaktureringsnummer på PSTN-beställning och skicka igen.

Företagsnamnet stämmer inte

Enhetsnamnet stämmer inte överens med det på kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera företagsnamnet med fältet tidigare operatör på PSTN-beställning och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att denna porteringsbeställning delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-ordrar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

FOC avvisat av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP:en.

Uppdatera fältet Datum för slutförande av port på PSTN-beställning och skicka igen.

Okänd

Kontakta PSTN:s tekniska supportteam (PTS) för mer information.

Kontakta PSTN:s tekniska supportteam (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera PIN-fältet på PSTN-beställning och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har ett väntande LSR på kontot (för exmapel, en port out eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera Main BTN i den senaste iterationen av nummer (om porteringsnummer i flera iterationer).

Tjänsteadressen stämmer inte

Platsinformationen stämmer inte överens med informationen på kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera tjänsteadressen, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. samtals vidareriktad fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN stämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort numret/erna i fråga och skicka beställningen igen.

Rate center stöds inte

Rate center är inte portabla.

Ta bort numret/erna i fråga och skicka beställningen igen.

Postnumret stämmer inte

Postnumret stämmer inte överens med det som finns på kundtjänstrepresentanten.

Uppdatera postnummerfältet och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsräkning är ogiltig

Fakturan är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsuppgifter, öppna avsnittet Tidigare operatörsfakturering. Överför rätt faktureringsfil och skicka igen beställningen.

PSTN – Publikt telefonnätverk

Kundtjänstrepresentant – Kundtjänstpost

FOC – Fast orderengagemang

OSP – Gammal tjänsteleverantör

BTN – Faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under denna plats. Om du behöver ändra detta för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan telefon med det telefonnummer som tilldelats användaren.

1

Från kundvyn i går du till Användare.https://admin.webex.com

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Ringa.

3

Välj det primära telefonnumret under Katalognummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till > platser och väljer den plats som du vill uppdatera.

2

Klicka på Hantera bredvid PSTN-anslutning.

3

Klicka på Redigera bredvid Räddningstjänstadress.

Plats-ESA
4

Ange de nya tilläggen och klicka på Spara.

Följande nummerpolicy gäller för beställningar av nya eller porterade telefonnummer via Ciscos samtalsplaner.

Allmänt

  • Cisco garanterar inte att telefonnummer finns tillgängliga, även om det numret är listat av Cisco såsom tillgängligt.

  • Telefonnummer som tillhandahålls av Cisco för slutanvändare ska inte säljas eller säljas.

  • Inringar-ID-namnet mitt återspeglar inte alltid begärt namn.

  • Alla telefonnummer behandlas av Cisco som tvåvägsnummer.

Beställning av nytt nummer

  • Nummer kan beställas från Cisco en och en eller i ett löpande nummerblock, där numren är i löpnummerordning (blockordning).

  • Blockbeställningar kan beställas i steg om 10, 50 eller 100.

  • Nummer som är sorterade i blockordning kan inte tas bort enskilt. Slutanvändare som vill ta bort en del av blockeras kommer att behöva ta bort hela blocket och beställa nya nummer.

Nummerportering – Cisco tillhandahåller nummerporteringstjänster. Följande policyer gäller för kunder som portar nummer till eller från Cisco-tjänster. Alla porteringsaktiviteter omfattas av vissa lagar och villkor från tredje part. Kunden följer sådana lagar. "Namnbyte"-aktiviteter är inte tillåtna och alla försök att ändra en parts telefonitjänstleverantör utan att först få behörighet är förbjudna.

  • Port-In (överföring av nummer till Cisco PSTN-tjänster från annan leverantör)

    • Slutanvändaren använder för att tillhandahålla korrekt porteringsinformation.

    • Slutanvändaren är förpliktigad att visa ägarskap av nummer som de portar till Cisco-tjänsterna.

    • Cisco kan behöva logga in på slutanvändarens administratörsportal för att kunna utföra nummerporteringsaktiviteter.

    • Slutförandet av en portbegäran för nummer kan bero på faktorer utanför Ciscos kontroll, inklusive fördröjningar som orsakats av slutanvändaren eller den andra tjänsteleverantören.

    • Nummer publicering av slutanvändare. Slutanvändaren ska publicisera porterade nummer på egen risk. Slutanvändaren ansvarar för att verifiera lyckad portering innan nummer publiciserars.

    • Cisco ger ingen garanti gällande den specifika tiden på dagen i porten.

    • Slutanvändare bör undvika att portera leda DSL/ADSL-nummer.

    • Slutanvändare bör undvika att portera telefonnummer till Internettelefoni som inte testas eller stöds (Detta omfattar men är inte begränsat till larm-/säkerhetslinjer, ljudlinjer o.s.v.).

  • Omscheman för port: Ombokning av porteringsaktiviteter, särskilt med kort varsel, kan leda till driftavbrott.

  • Port-Out (överföring av nummer från Cisco PSTN till annan operatör)

    • Cisco gör skäliga ansträngningar för att säkerställa giltigheten av en utporteringsförfrågan, men obehöriga portningar sker och Cisco kan inte hållas ansvarig för sådan aktivitet.

Annullering av tjänst: Vid avslutning eller avslutande har slutanvändare ensamt ansvar för att portera nummer till en annan tjänsteleverantör om de vill behålla ägarskapet av numren. Nummer som inte porteras kommer att släppas efter en skälig tidsperiod. Cisco kan inte garantera att samma telefonnummer blir tillgängliga när det släpps.

Den lägsta obligatoriska beställningen är en utgående samtalsplan (OCP). Fakturering inkluderar avgifter för utgående samtalsplaner, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktureringsfaktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det tillkommer ingen extra kostnad för porttelefonnumren.

När din fakturering börjar:

  • Utgående samtalsplaner i CCW börjar fakturera på det begärda tjänstedatumet (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som tillhandahålls i Control Hub börjar faktureras direkt eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porten är klar.

Avgifter för utgående samtalsplan:

  • Priser för uppringningsplaner och telefonnummer får samma betyg som vid användning av samma program som används för att beräkna priser för Webex-samtalslicenser.

  • Samtalsfrekvenserna varierar mellan olika länder och faktureras månaden efter användningen.

Stöd för Ciscos samtalsplan tillhandahålls av olika supportsektioner, beroende på dina behov.

Tabell 1. Ciscos supportkontaktinformation

Supportavdelningen

Syfte

Kontaktinformation

Partner helpdesk (PHD)

Information om och/eller dokumentation om Ciscos samtalsplan

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Apac: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

Teknisk support för PSTN (PTS)

  • Partner-/kund PSTN-relaterade frågor

  • Påskynda förfrågningar om portbeställning

  • Datum för portering har bokats om

  • Portavslag

  • Särskilda datum/tidsförfrågningar för en port

  • Ändringar av portdatum efter FOC (fast orderåtagande)

  • Orderavbokningar

Öppna ett supportfall

Tac

  • Problem med control hub-funktionen

  • Problem med tjänsten, till exempel avsnalade samtal, problem med samtalskvaliteten eller tjänstavbrott

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Apac: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Stöd för PSTN-fakturering (PBS)

Cisco Partner Support (CPS)

  • PSTN-relaterade frågor om fakturering

  • PSTN-relaterade tvister

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/