2025年2月

我们将在新功能发布后发布信息。

2025年1月

Webex 话务台

Webex Attendant Console是一款基于Web的工具，将Webex呼叫服务、Webex应用程序或桌面电话与桌面界面相结合，以处理组织内外的呼叫。它旨在提高接待员、服务员和操作员的用户体验，从而提高工作效率。用户可以筛选传入的呼叫、管理呼叫和联系人，以及监控队列中的呼叫。

Partner Hub中的呼叫使用情况详细报告

我们推出了面向合作伙伴的“呼叫使用详细信息”报告，以帮助您监控客户组织使用Webex应用程序时对Webex呼叫的使用。此报告包括详细的指标，例如使用音频和视频的呼叫分支的数量、质量差的呼叫分支的数量、超时呼叫的次数等等。

有关更多信息，请参阅开始使用合作伙伴中心。

高级电子邮件定制— Webex合作伙伴中心

合作伙伴现在可以通过自定义各种品牌和支持元素来增强电子邮件通信：

• 徽标：为明亮模式电子邮件配置自定义徽标。

• 支持链接：设置自定义服务条款和隐私声明链接。

• 电子邮件签名：个性化入职电子邮件签名（仅限100个纯文本字符）。

• 回复地址：为收件人回答定义自定义回复地址。

• 联系我们：自定义默认的Webex Help Center链接以引导用户访问特定合作伙伴的支持页面。

有关详细说明，请参阅：配置高级外观方案自定义

2024年12月

迁移工具

迁移工具V1.45已发布。此更新包括从BroadCloud或BroadWorks迁移到Flex。有关详细信息，请参阅发布说明 。

用户中心管理增强功能

在“管理”部分下，客户管理员现在可以在User Hub中管理以下功能：查看公司联系人、为用户启动一次密码重置、组分呼叫、数字增强型无绳电信(DECT)网络、客户体验要素、会议站点、会议设置和混合日历。

Pro Pack

Pro Pack现在将包含在批发Webex上配置的所有客户组织中。不再有最低的包裹要求。

标准呼叫包

此软件包旨在满足传统呼叫用户的需求。标准用户可以有物理设备（电话或ATA）或软客户端来呼叫，但不能两者兼而有之。

对已固定消息的改进- iOS和Android

为了使移动设备用户更容易在较小屏幕上查看已固定的信息，我们将优先显示消息内容或文件名。在iPad和平板电脑等大屏幕设备上，您将看到消息内容，其次是发件人的姓名、日期和时间。如果由于您的组织保留政策，固定消息不再可用，则该消息将被删除。

呼叫队列登录/退出增强功能- iPhone、iPad和Android

我们已经对代理的登录和退出方式进行了一些更改。作为代理，登录或退出选项现在为独立按钮，它们不再位于下拉列表中。

2024年11月

迁移工具

迁移工具V1.44已发布。有关详细信息，请参阅发布说明 。

支持个人呼叫路由功能（个人助理）——iPhone、iPad和Android

我们已新增“离开”的在线状态选项。如果您要休假，并且想将呼叫转发/发送到语音信箱，那么您可以设置个人呼叫路由规则。主叫方将听到问候语，以及您的离开原因和返回时间。

请参阅Webex应用程序| 设置您离开时的呼叫路由。

用于呼叫录制的AI生成摘要- Windows、Mac、iPhone、iPad和Android

当您在应用程序中播放呼叫录制时，您将看到由AI生成的摘要，列出操作项，以及来自呼叫的完整记录。因此，您可以快速跟进讨论，并一目了然地更好地了解对话。如果无法看到AI呼叫摘要功能，请联系组织管理员。

2024年10月

迁移工具V1.43已发布。有关详细信息，请参阅发布说明

2024年9月

使呼叫转发指示器更加明显- Windows和Mac

此前，您可能不知道已设置呼叫转发，这可能会导致未接听呼叫。此更新后，应用程序中的所有选项卡都会显示呼叫转发横幅，允许您快速编辑转发目的地或关闭呼叫转发。

支持Yealink T34W Webex呼叫

Webex Calling支持Yealink T34设备

2024年8月

为具有替代ID的用户提供支持

这将允许合作伙伴向用户提供类似电子邮件的用户ID，而该地址后面实际上没有收件箱。第一个用户必须拥有有效的电子邮件，但其他用户可以配置并使用电子邮件格式的唯一ID进行登录。

电子邮件定制

合作伙伴可自定义从Cisco发送的电子邮件的电子邮件签名。

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从User Hub管理其帐户的功能。增强功能包括设备管理、工作空间管理以及消息传递和会议用户界面更新。

用户访问Webex应用程序中的原生Webex呼叫录制文件

“呼叫”标签页中现可提供已录制的任何通话。适用于Windows、Mac、iPhone、iPad和Android。

要从任何地方呼叫的醒目提示- Windows和Mac

我们添加了一个新的键盘快捷方式，您可以在突出显示号码时使用，然后在Webex应用程序中进行呼叫。在“设置”>“键盘快捷方式”>“突出显示呼叫”中自定义快捷方式。选择快捷键，若要在 Webex 处于最小化状态或处于后台时使用该快捷方式，请选择“全局”。

访问呼叫选项的更新- iPhone和iPad

我们已改进 iOS 移动设备导航功能，便于只有呼叫权限的用户查找拨号盘。只有呼叫权限的用户拨号盘已移至页脚。对于使用Call Park Retrieve (Webex Calling)或Call Pickup (Unified CM)的用户而言，访问这些选项更容易，因为它们现在从标签页移动到呼叫屏幕顶部的按钮。

呼叫选项卡的增强功能- Windows和Mac

我们对应用程序中的呼叫标签页进行了一些设计变更。这些更新内容有助于为您带来呼叫标签页的增值功能，更新内容如下：

• 可快速直观地使用拨号盘
• 在“更多”菜单上提供附加的呼叫历史记录互动信息

Hunt组忙

此功能允许Hunt组代理使用功能访问代码为Hunt组启用组忙碌状态。管理员可以授权代理激活组忙碌状态。

有关详细信息，请参阅：在Control Hub中管理搜索组、Webex呼叫功能访问代码和 Webex呼叫呼叫组CSV文件格式引用。

设备履行

设备履行是一种端到端解决方案，用于支持我们的合作伙伴和客户的设备订购、履行和配置，将为最终用户提供近乎即插即用的体验。此功能将允许服务提供商将首选分销商集成到Webex平台中，以便他们可以通过Control Hub/Webex API直接下达设备订单。设备将通过分销商将其运送到客户地点，并通过解决方案进行配置。（使用NetXUSA在美国推出）

支持Webex呼叫上的AudioCodes设备MP 202和MP 204

Webex Calling支持AudioCodes MP 202和MP 204设备。

2024年7月

Webex Customer Experience Essentials反弹呼叫- Windows和Mac

这适用于Webex客户体验要素。

作为代理，当您的管理员配置了弹跳呼叫策略时，如果错过呼叫，您将收到弹跳呼叫通知，您的状态将更改为不可用。当您的状态不可用，呼叫不会路由到您。

呼叫队列有独特的铃声和优先级警报

独特的铃声为各种呼叫队列设置不同的铃声。这可以在区分呼叫与其他队列时特别有用。

优先级警报允许用户根据User Hub中设置的预定义标准设置唯一的铃声。当您希望收到有关特定电话号码的快速通知时，这很有帮助。适用于客户体验基本和基本要素。

通过Emergency (E911)位置跟踪支持LLDP - Windows和Mac

当您的组织使用增强的位置信息进行紧急呼叫时，应用程序可以访问和发送准确位置的网络信息给E911提供商。这取决于LLDP支持，并由Redsky、Intrado或9Line提供支持。

2024年6月

用于激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中加入自己的“回复”链接。

API增强功能

• 客户名称：提供更新客户名称的API
• 设备：
  • 通过在/电话/config“模型”字段中接受“产品”值，提高列表设备API的可用性
  • 使用MAC地址允许设备管理更新/删除/分配更改
  • 欢迎电子邮件：引入公共API以发送激活电子邮件
  • 通话录制：引入公共API以选择呼叫录制供应商
  • 增强型911：引入公共API，以针对位置和其他属性(ECBN)激活/禁用增强型911
• • 合作伙伴管理API，用于在组织级别管理Presence同步和Hide Webex应用程序的MS Teams配置设置。详情请见 developer.webex.com

客户体验基本

支持主管在Webex应用程序中的代理呼叫中打断和低语辅导

2024年5月

客户体验基本

Customer Experience Essentials是扩展现有批发Webex产品的新套餐。这将扩展当前的Webex客户体验基本功能，以在Webex应用程序中包括代理和主管功能。

代理的功能包括：

• 设置在线状态
• 加入呼叫队列
• 查看实时队列统计数据
• 用于在Windows上进行客户呼叫的多呼叫窗口
• 包含相关客户信息的呼叫屏幕弹出窗口

主管的功能包括：

• 代理监控
• 管理代理：更改可用性、登录或退出代理、加入或取消队列中的代理
• 查看实时和历史统计数据

相关文章：

• 适用于代理 Webex Customer Experience 基本版入门
• 适用于主管的 Webex Customer Experience 基本版入门
• Webex Customer Experience Essentials

Webex呼叫录制

Webex Calling使用Webex平台的强大录制功能引入内置呼叫录制功能。呼叫录制包含在Webex呼叫和Webex批发优惠中。Webex呼叫录制使组织能够在“位置”级别选择存储位置，以满足其数据驻留要求。

此解决方案可确保录制在传输途中进行加密，并静止以增强安全性。录制解决方案提供了处理录制失败、继续呼叫或终止呼叫的选项。管理员可以管理对最终用户的访问权限，允许他们查看、下载或删除录制内容。使用增强的Control Hub或User Hub分别访问管理员和最终用户的录制详细信息。此解决方案为应用程序提供Webhooks以获取录制事件和用于管理录制的API。

有关详细信息，请参阅以下文章：

• 管理 Webex Calling 的通话录音
• 播放 Webex 录制文件
• 查找 Webex 录制文件
• 删除或恢复 Webex 录制文件

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从User Hub管理其帐户的功能。增强功能包括Auto Attendant和Hunt组增强功能、呼叫队列管理、用户设置管理、管理员角色、位置管理增强功能、分析和品牌支持。

合作伙伴枢纽批发管理员角色更新

对于同时利用灵活性和批发业务的合作伙伴，他们现在只能将管理员权限分配给管理批发至市场的管理人员。

使用我们的AI驱动的写作助手- Windows和Mac重写您的消息

使用AI驱动的消息重写增强和改善与团队的沟通和协作。AI 助手会分析您的消息并提供用来调整风格、语气和内容质量的选项，从而帮助您更有效地沟通。

空间和线程摘要- Windows和Mac

当您很忙或离开了办公室时，赶上所有空间和会话的进度可能会比较困难。AI 助手会生成空间和会话摘要，帮助您快速赶上空间中错过的消息和对话。及时了解决策和要点，并及时进行讨论。

翻译消息- Windows和Mac

消息翻译打破了沟通障碍并促进更有效地进行对话。选择您的首选语言并选择实时翻译空间中的所有消息或翻译单条消息。

2024年4月

在配置期间在客户组织上设置SIP域

允许合作伙伴在组织配置期间设置SIP域，以避免配置工作空间设备时的Control Hub错误。

Webex Suite会议平台

Webex正在将会议平台升级到Webex Suite会议平台。该平台改进和简化了整个Webex套件的混合办公，并将基于AI的体验与通用架构、管理和集成相结合。新平台将跨越Webex应用程序和设备的会议体验汇集在一起，并在会议之前、期间和之后提供持续协作。要查看您是否处于此新平台上，并了解关键更改、新功能和即将发布的信息，请参阅 Webex Suite会议平台。

选择呼叫者ID - Windows和Mac

当您向客户进行后续呼叫时，请从管理员分配给您的呼叫队列列表中选择合适的呼叫者ID。

多呼叫窗口的增强功能- Windows

我们正在将多呼叫窗口重命名为Calling Dock。现在可以将窗口停靠到屏幕边缘以暂时隐藏窗口。当您有来电或其他通知时，您仍会收到通知。请参阅Webex应用程序| 在一个地方管理所有电话。

2024年3月

Partner Hub中的呼叫参与分析

呼叫敬业度分析现在可在Partner Hub中提供。本部分中的数据显示了您组织中购买Webex Calling的客户的呼叫使用率和呼叫质量。此数据显示了您如何主动帮助客户，例如，如果您注意到他们的呼叫质量呈下降趋势，您可以在问题恶化之前伸出援手，解决他们的问题。

用于激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中包括其服务条款和隐私声明链接。

自定义标记

拥有1000个客户组织的合作伙伴管理员可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣的客户、订阅或合作伙伴OSS/BSS原生标识符。

合作伙伴中心中的子合作伙伴访问增强功能

合作伙伴管理员将能够直接从Partner Hub查看和访问子合作伙伴组织。

2024 年 2 月

Vidcast集成

Vidcast集成在Webex中录制Vidcasts。您的用户可以轻松在Webex中记录和共享Vidcasts。管理员还可以配置其组织的访问权限，调整其Webex集成，管理其数据，设置视频保留策略，定义分类，并选择在Control Hub中翻译的封闭字幕的语言。目前，此功能仅在Windows平台上可用。

Slido

Slido 所有客户现在默认处于打开状态（由于数据驻留限制，坎达和日本除外）。用户现在可以登录用户凭证，并将Slido 用作会议中的投票和问答工具。

Webex呼叫的音频代码

Webex Calling现在支持添加MP 202和MP ATA音频代码。

SMB管理门户（Webex用户中心）

专为中小型企业设计的全新管理门户体验。这种新的门户体验为不需要所有Control Hub复杂性的管理员提供了简化和简化的用户体验。此简化管理将通过User Hub中的“管理”选项卡为被分配为组织管理员的人员访问。

什么是批发至市场的路线

推出批发市场路线(RTM)

批发深度分销 (RTM) 是一种策略渠道解决方案，旨在通过利用服务商在全世界的市场实力将 Webex 引入中小企业市场。它由 Cisco 的创新技术和丰富的协作专业知识提供支持。它包括新的运营模式、新的商业广告及新的合作伙伴计划。

批发平台提供运营 API 和合作伙伴门户创新，使大规模、高速的交易变得可能，同时使合作伙伴能够轻松通过自己的产品在市场中提供差异化联名产品。

新的批发商业策略使 3500 万 BroadWorks 用户可以方便地迁移到 Webex 云，每用户每月有可预测的固定打包费用，并以欠款形式每月开具帐单。与每个 SP 的单一商业关系是其所有终端客户的锚点，从而大大简化工作流程。

批发合作伙伴计划同时解决服务商技术和业务目标。Cisco 的托管加载计划设计有两个并行的工作流：技术加载和上市。专属 Cisco 专家与全面的在线合作伙伴培训及一套强大的迁移和营销工具包配对，确保加载体验超预期。

批发产品是 Webex，附带 4 个软件包：公共区域呼叫、Webex Calling、Webex 套件和 Webex Meetings。

有关详细信息，请参阅批发深度分销解决方案指南。