向使用者指定角色

在 Control Hub 中,您可以瞭解不同的特權層次並設定客戶管理員。 客戶管理員可以是完全管理員、技術支援管理員、使用者和裝置管理員、裝置管理員、唯讀管理員或合規人員。 如果您具有完全管理員特權,則可以將一或多個角色指定給組織中的任何使用者。

您總是希望一個組織具有多個管理員。 這是最佳做法,如果其中一個管理員不在,將始終允許您進行管理方面的變更。

可將特定的管理角色指定給您組織內的使用者,以確定他們可以在 Control Hub 中查看哪些內容以及存取哪些內容。 指定特定的管理角色時,您簡化了職責,讓管理員更容易負起責任。 合規官員可以尋找公司中的特定人員、尋找他們共用的內容,或者搜尋特定的空間然後為找到的內容產生報告


1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,移至使用者,然後選取使用者。

2

角色和安全之下按一下管理員角色服務存取

3

選取要指定給該使用者的角色。

若要將使用者指定為 Webex 網站管理員,請在 Webex 網站管理員角色旁,按下編輯,然後選擇您希望該使用者管理的每個 Webex 網站。

4

選取儲存

列出 Control Hub 中的所有或特定管理員

例如,若要查看組織中的合規專員清單,您可以使用下拉清單以僅顯示合規專員。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中前往使用者,然後選取管理員標籤。

2

按一下管理員角色下拉清單,然後選取要檢視的管理員角色。

將管理員清單匯出為 CSV 檔案

您可將完整的或篩選過的企業內管理員清單匯出為 CSV 檔案,以便大量管理。 下表顯示 CSV 檔案匯出的資料。

直欄名稱

說明

管理員名字

管理員姓氏

顯示名稱

管理員在 Webex 中顯示的名稱。

使用者 ID/電子郵件

管理員的獨特 ID 和電子郵件地址。

管理員角色

指派給管理員的管理員角色。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取管理員外部管理員標籤。

3

按一下右上方的匯出內嵌匯出圖示按鈕。

CSV 檔案備妥後,系統會自動下載。

 

若您匯出的是篩選過的清單,請先靜候 CSV 檔案備妥,再變更篩選條件。 變更篩選條件會導致 CSV 檔案納入更新過的篩選條件。

組織角色

每個角色各自決定了您在 Control Hub 中擁有的特權等級。 如果具有完全管理員特權,則可以將一或多個角色指定給組織中的任何使用者。

首次設定帳戶後,合作夥伴組織中的管理員成為您的組織的完全管理員,並且可以設定其他管理員。 預設情況下,您新增的其他使用者不具有管理特權。


此表格僅列出一般管理角色。 如需有關服務特定管理員角色(例如 Webex 網站管理員和 Webex Contact Center 管理員)的詳細資訊,您可以在以下各節閱讀有關這些角色的資訊。

存取

完全管理員

唯讀管理員

支援管理員

使用者及裝置管理員

裝置管理員

合規人員

進階疑難排解存取

新增/刪除使用者並指定授權

唯讀

向使用者指定角色

唯讀

裝置管理

唯讀

公司原則及範本

唯讀

分析和報告

唯讀

疑難排解

唯讀

授權和升級

唯讀

組織設定

唯讀

應用程式整合

唯讀

Webex 網站管理

唯讀

管理員動作稽核記錄

存取使用者產生的內容

法律保留

加入進行中的會議

進入即時會議

產品電子郵件通知

視您指定給使用者的角色而定,他們有權存取下列內容:

進階疑難排解存取角色

此角色允許完整管理員、唯讀管理員和支援管理員存取疑難排解標籤中的即時會議頁面,並允許完整管理員一鍵加入進行中的會議。 如果參與者在會議期間遇到問題,具有此角色的管理員可以快速找到並加入有問題的會議,協助解決問題。

有關即時會議頁面及管理員加入功能的資訊,請參閱 Control Hub 中的進階診斷與疑難排解


完整管理員可以將進階疑難排解存取角色指定給組織內的另一位完整管理員、唯讀管理員或支援管理員。 完整管理員無法將進階疑難排解存取角色指定給自己。 必須由另一位完整管理員將角色指定給他們。

Webex 網站管理員角色

Webex 網站管理員只能存取他們在 Control Hub 中獲指派的 Webex 網站中之使用者和設定。 您可以將使用者指定為多個 Webex 網站的管理員。 如果您的組織有很多要管理的 Webex 網站,請指定使用者為 Webex 網站、Webex 使用者或 Webex 唯讀管理員,以定義每個 Webex 網站的擁有權並分割管理職責。

Webex 網站管理員和 Webex 使用者管理員只能管理指定客戶組織內使用者的 Webex 會議相關設定。


Webex 網站管理員不會使用針對 Webex 會議的 Webex 網站使用授權,但他們沒有任何主持人特權。 如果您希望為 Webex 網站管理員授予主持權,那麼您可以授予該員主持權。

存取

Webex 網站管理

Webex 使用者管理員

Webex 唯讀管理員

使用者管理

(使用者設定)

(使用者設定)

唯讀

分析和報告

唯讀

唯讀

唯讀

授權*

唯讀

指定角色*

唯讀

唯讀

網站設定*

唯讀

唯讀


* 僅適用於指定的 Webex 網站。

Webex Contact Center 管理員角色

Webex Contact Center 提供專用的 Contact Center 服務管理員角色,允許使用者管理及控管 Contact Center 服務和授權。 此角色可指派給外部管理員及客戶組織內的使用者。 有關 Contact Center 管理員角色的資訊,請參閱此文章

下表說明所有 Control Hub 管理員角色的 Contact Center 特定特權:

客戶組織

外部組織

合作夥伴組織

任何其他組織

完全管理員

  • 可以管理 Contact Center 的所有功能。

  • 可以執行 Contact Center 的所有使用者管理活動,例如:

    • 在客戶組織中新增或移除使用者。

    • 指派、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權。

    • 新增或撤銷外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

可以執行類似於客戶組織完全管理員的所有管理活動,但有以下例外:

  • 管理員無法新增或撤銷其他外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

Contact Center 服務管理員

不適用

可以執行類似於客戶組織完全管理員的所有管理活動,但有以下例外:

  • 管理員無法新增或撤銷其他外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

佈建管理員

不適用

  • 可以執行合作夥伴完整管理員可以執行的所有 Contact Center 管理活動。

  • 無法執行任何使用者管理活動,且只能查看組織中其他外部管理員的清單。

不適用

唯讀管理員

無法存取 Webex Contact Center 管理介面(Control Hub 和管理入口網站)。

只能在唯讀模式中存取 Webex Contact Center 管理介面(Control Hub 和管理入口網站)。

外部管理員角色

您可以將組織外部的任何人員新增為外部管理員。 合作夥伴組織的管理員也被視為組織中的外部管理員。 您還可以管理外部管理員特權,並將他們定義為外部完全管理員、外部唯讀管理員和佈建管理員。 當合作夥伴佈建您的 Webex 服務訂單時,系統會新增佈建管理員。

您可以隨時從組織中移除外部管理員。 但是,只要貴企業和您購買服務的合作夥伴之間存在主動銷售關係,那麼只要合作夥伴將自己指派為「佈建管理員」角色,則合作夥伴就能重新取得存取貴企業的權限,意味著合作夥伴永遠可以存取貴企業。 合作夥伴無法以完全權管理員身分為自己指定存取權。 如果您完全不希望向其購買服務的合作夥伴有權存取您的組織,則必須聯絡合作夥伴。


有權存取組織的 Control Hub 的組織外部人員會顯示在使用者部分的「外部管理員」標籤下。

存取組織的支援人員通常具有唯讀管理員角色。 一段時間後,系統會自動撤銷唯讀管理員存取權。 您可以向任何人授予管理存取權或拒絕任何人的管理存取權

存取

外部完全管理員

外部唯讀管理員

佈建管理員

使用者管理

唯讀

X

裝置管理

唯讀

X

公司原則及範本

唯讀

X

疑難排解

唯讀

X

支援度量和通知

唯讀

X

授權和升級

唯讀

對於合作夥伴售出的服務。

指定角色

唯讀

X

佈建訂單

X

對於合作夥伴售出的服務。

新增和刪除網站

屬於合作夥伴所銷售的訂閱內容的網站。

X

對於合作夥伴售出的服務。

新增外部管理員

X

X

X


外部管理員無法新增其他外部管理員至您的組織。

將外部管理員指派為完全管理員、唯讀管理員或佈建管理員,以便明確定義他們在組織中的責任。 劃分管理責任還可以確保提高您組織內的責任歸屬。

銷售完全管理員和銷售管理員角色

銷售完全管理員和銷售管理員角色僅適用於 Control Hub 中的合作夥伴組織。 合作夥伴組織的完全管理員及其他銷售完全管理員可以將銷售完全管理員角色或銷售管理員角色指定給其他使用者。

佈建 Webex 服務訂單的銷售完全管理員和銷售管理員可以建立新的客戶組織或為現有客戶組織佈建訂單。 如果銷售完全管理員或銷售管理員建立一個新的客戶組織,則系統會自動授予他們對客戶組織的完全管理員特權。 如果客戶存在,則他們會獲授予佈建管理員角色。


客戶組織中的完全管理員隨時可以變更或移除合作夥伴組織中的管理員角色。 不過,若貴企業已經販售服務給客戶,則您始終能以「佈建管理員」的身分存取客戶的 Control Hub。 如果某個合作夥伴組織內的所有管理員中至少有一個管理員在客戶組織中仍具有管理員角色,則所有管理員也將繼續具有管理存取權來存取客戶的 Control Hub。

存取

完全管理員

銷售完全管理員

銷售管理員

佈建管理員

合作夥伴組織管理

客戶組織管理

(所有客戶都由合作夥伴組織管理。)

(僅限指定的客戶。)

(僅限指定的客戶。)

指定銷售管理員角色

為合作夥伴組織佈建 Webex 訂單

為客戶佈建 Webex 訂單

對於合作夥伴售出的服務。

開始和管理 Webex 試用服務

向使用者指定銷售完全管理員或銷售管理員角色

您作為完整管理員或銷售完整管理員,可指定您組織中的任何使用者擔任銷售完整管理員或銷售管理員等角色。


如果您同時具有完全管理員和銷售完全管理員角色,則可以從自身移除銷售完全管理員角色,並將其指定給其他使用者。

擔任完整管理員的使用者可同時擁有銷售完整管理員或銷售管理員等角色。

1

https://admin.webex.com 的合作夥伴檢視前往管理員,然後按一下 新管理員

2

輸入要新增為銷售管理員的使用者的電子郵件,然後按一下驗證

3

選擇將使用者設為:

  • 銷售管理員(如果您想要為其指定要管理的特定客戶)。
  • 銷售完全管理員(如果您希望其管理您組織中的所有客戶)。
4

按一下 確定

將客戶指定給銷售管理員

銷售管理員只能存取您為其指定管理的組織。

1

https://admin.webex.com 的合作夥伴檢視前往管理員並選取一位管理員。

2

管理客戶組織下,輸入您希望銷售管理員管理的客戶的組織名稱或組織 ID。

3

按一下新增