2025 年 2 月

當新功能可用時，我們將發行有關這些功能的資訊。

2025 年 1 月

Webex 應答主控台

Webex Attendant 主控台是一種網路型工具，它將 Webex Calling 服務、Webex 應用程式或桌面電話與桌面介面相結合，以處理組織內部或外部的呼叫。它旨在透過增強接待員、服務員和接線員的使用者體驗來提高生產力。使用者可以篩選傳入的呼叫、管理呼叫和聯絡人，以及監控佇列中的呼叫。

Partner Hub 中的「通話使用詳細資訊」報告

我們已為合作夥伴引入「通話使用情況詳細資訊」報告，以協助您在使用 Webex 應用程式時監控客戶組織對 Webex Calling 的使用情況。此報告包含詳細的指標，例如使用音訊和視訊的通話線路數、品質不佳的通話線路數、逾時通話數等。

如需相關資訊，請參閱開始使用 Partner Hub 。

進階電子郵件自訂 — Webex Partner Hub

合作夥伴現在可以透過自訂各種品牌和支援元素來增強電子郵件通訊：

• 標誌：為明亮模式電子郵件設定自訂標誌。

• 支援鏈結：設定自訂「服務條款」和「隱私權聲明」鏈結。

• 電子郵件簽名：個人化加入電子郵件簽名（限制為 100 個純文字字元）。

• 回覆地址：為收件者回應定義自訂的回覆地址。

• 聯絡我們鏈結：自訂預設 Webex 說明中心鏈結以將使用者導向至合作夥伴特定的支援頁面。

如需詳細指示，請參閱：設定進階品牌自訂項目

2024 年 12 月

移轉工具

移轉工具 V1.45 版已發行。此更新包括從 BroadCloud 或 BroadWorks 移轉至 Flex。請參閱發行說明 以獲取詳細資訊。

User Hub 管理增強

在「管理」區段下，客戶管理員現在可以在 User Hub 中管理以下功能：檢視公司聯絡人、為使用者啟動一次性密碼重設、群組呼叫、數位增強無繩電信 (DECT) 網路、客戶體驗精要、會議網站、會議設定和混合行事歷。

Pro Pack

現在，Pro Pack 將包含在批發 Webex 上佈建的所有客戶組織中。不再有最低套件需求。

標准通話套件

此套件專為滿足傳統通話使用者的需求而設計。標準使用者可以使用實體裝置（電話或 ATA）或軟體用戶端進行通話，但不能同時使用兩者。

對釘選訊息的改進 — iOS 和 Android

為了讓行動使用者更容易在較小的螢幕上檢視釘選的訊息，我們將優先顯示訊息內容或檔案名稱。在 iPad 和平板電腦等大螢幕裝置上，您將看到訊息內容，然後是寄件者的姓名、日期和時間。當釘選的訊息不再可用時，由於您的組織保留原則，該訊息將被移除。

呼叫佇列登入/登出增強功能 — iPhone、iPad 和 Android

我們對代理登入和登出的方式進行了一些變更。作為代理，用於登入或登出的選項現在是單獨的按鈕，它們不再出現在下拉清單中。

2024 年 11 月

移轉工具

移轉工具 V1.44 已發行。請參閱發行說明 以獲取詳細資訊。

支援個人呼叫路由（個人助理）— iPhone、iPad 和 Android

我們新增了一個新的線上狀態選項「離開」。當您不工作時，若要將您的通話轉接到或傳送到語音信箱，您可以設定個人通話路由規則。來電者會聽到您離開的原因以及何時回來的問候語。

請參閱Webex 應用程式| 設定當您離開時的呼叫路由。

AI 產生的通話錄音摘要 — Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

當您在應用程式中播放通話錄製檔時，您將看到 AI 產生的摘要，其中列出了動作項目以及通話的完整轉錄文字。因此，您可以快速趕上討論並更好地了解對話。如果您看不到 AI 通話摘要功能，請聯絡您的組織管理員。

2024 年 10 月

移轉工具 V1.43 版已發行。請參閱發行說明 了解詳情

2024 年 9 月

使呼叫轉接指示器更明顯 — Windows 和 Mac

先前，您可能不知道已設定來電轉接，這可能會導致未接來電。在此更新中，將在應用程式的所有標籤中顯示呼叫轉接橫幅，允許您快速編輯轉接目的地或關閉呼叫轉接。

支援 Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling 支援 Yealink T34 裝置

2024 年 8 月

支援具有替代 ID 的使用者

這將允許合作夥伴使用類似電子郵件的使用者 ID 來佈建使用者，但地址後面實際上沒有收件匣。第一個使用者將被要求具有有效的電子郵件，但可以佈建其他使用者並使用電子郵件格式的唯一 ID 登入。

電子郵件自訂

使合作夥伴能夠自訂從 Cisco 傳送的電子郵件的電子郵件簽名。

User Hub 管理增強功能

擴充客戶管理員直接從 User Hub 管理其帳戶的功能。增強功能包括裝置管理、工作區管理以及傳訊和會議使用者介面更新。

使用者存取 Webex 應用程式中的原生 Webex 通話錄製檔

現在，通話標籤中提供您錄製的所有通話。適用於 Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android。

突出顯示以從任何位置呼叫 — Windows 和 Mac

我們新增了一個新的鍵盤捷徑，您可以在反白顯示某個號碼時使用該捷徑，然後您可以在 Webex 應用程式中發起呼叫。在「設定」>「鍵盤快速鍵」>「亮顯以進行呼叫」中自訂快速鍵。選擇用於快速鍵的鍵，當 Webex 最小化或在背景中時，若要使用此快速鍵，請選取「全域」。

存取通話選項的更新 — iPhone 和 iPad

我們改進了 iOS 行動導覽，讓純通話使用者更容易找到撥號鍵盤。對於純通話使用者，撥號鍵盤已移至頁尾。對於使用呼叫駐留擷取 (Webex Calling) 或呼叫代接 (Unified CM) 的人員，存取這些選項更容易，因為它們現在已從標籤移至通話螢幕頂部的按鈕。

「通話」標籤的增強功能 — Windows 和 Mac

我們對應用程式中的通話標籤進行了一些設計變更。這些更新有助於提升您從通話標籤獲得的價值，更新包含下列功能：

• 快速、直觀地存取撥號鍵盤
• 在「更多」功能表中提供了額外的通話歷史記錄互動

群組搜尋忙線

此功能可讓群組搜尋代理使用功能存取碼為群組搜尋啟用群組忙碌狀態。管理員可以授權代理啟動群組忙碌狀態。

有關詳細資訊，請參閱：在 Control Hub 中管理群組搜尋， Webex Calling 的功能存取碼和Webex Calling 群組搜尋 CSV 檔案格式參考。

裝置履行

裝置履行是一種端對端解決方案，可支援合作夥伴和客戶的裝置訂購、履行和佈建，為最終使用者提供近乎即插即用的體驗。此功能將允許服務提供者將其偏好的分銷商整合至 Webex 平台，以便他們可以直接透過 Control Hub/Webex API 下達裝置訂單。裝置將透過分銷商直接裝運至客戶位置，並透過解決方案進行佈建。（使用 NetXUSA 在美國啟動）

在 Webex Calling 上支援 AudioCodes 裝置 MP 202 和 MP 204

Webex Calling 支援 AudioCodes MP 202 和 MP 204 裝置。

2024 年 7 月

Webex Customer Experience Essentials 回跳呼叫 — Windows 和 Mac

這適用於 Webex Customer Experience Essentials。

身為代理，當您的管理員已設定回跳通話原則時，如果您未接來電，您將收到回跳通話通知，並且您的狀態將變更為「不可用」。當您的狀態為「不可用」時，呼叫不會路由給您。

呼叫佇列的獨特鈴聲和優先級警示

獨特鈴聲會為各種通話佇列設定不同的鈴聲。這對於區分來自其他佇列的通話特別有用。

優先級警示可讓使用者根據在 User Hub 中設定的預先定義準則來設定獨特的鈴聲。當您想要快速收到特定電話號碼呼叫您的通知時，此功能很有用。適用於 Customer Experience Basic 和 Essentials。

支援具有緊急 (E911) 位置追踪功能的 LLDP — Windows 和 Mac

當您的組織使用增強的位置資訊進行緊急呼叫時，應用程式可以存取網路資訊以獲取準確的位置，並將其傳送給 E911 提供者。這取決於 LLDP 支援，且受 Redsky、Intrado 或 9Line 支援。

2024 年 6 月

啟用電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟用電子郵件中包含他們自己的「回覆」鏈結。

API 增強

• 客戶名稱：提供 API 來更新客戶的名稱
• 裝置：
  • 透過接受 /telephony/config "model" 欄位中的 "product" 值來改進清單裝置 API 的可用性
  • 允許使用 MAC 位址進行裝置管理更新/移除/指定變更
  • 歡迎電子郵件：引入公用 API 以傳送啟用電子郵件
  • 通話錄製：引入公用 API 以選取通話錄音供應商
  • 增強型 911：引入公用 API 以針對某個位置和其他屬性 (ECBN) 啟用/停用增強型 911
• • 合作夥伴管理 API，用於在組織層級管理狀態同步和隱藏 Webex 應用程式的 MS Teams 設定。詳細資訊可在以下位置找到： developer.webex.com

Customer Experience Essentials

在 Webex 應用程式中的代理通話中支援監督人員插話和耳語指導

2024 年 5 月

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials 是擴充現有 Wholesale Webex 產品的新套件。這將擴充目前的 Webex 客戶體驗基本功能，以在 Webex 應用程式中包含代理和監督人員功能。

代理的功能包括：

• 設定線上狀態
• 加入呼叫佇列
• 檢視即時佇列統計資料
• 在 Windows 上用於客戶通話的多通話視窗
• 包含相關客戶資訊的通話中螢幕快顯

適用於監督人員的功能包括：

• 代理監控
• 管理代理：變更線上狀態、登入或登出代理、加入或取消加入佇列中的代理
• 檢視即時和歷史統計資料

相關文章：

• 適用於代理的 Webex Customer Experience Essentials 入門
• 適用於監督者的 Webex Customer Experience Essentials 入門
• Webex 客戶體驗要點

Webex 通話錄製

Webex Calling 使用 Webex 平台的強大錄製功能引入了內建的通話錄製功能。通話錄製功能包含在 Webex Calling 和 Webex Wholesale 產品中。Webex 通話錄製使組織能夠在位置層級選擇儲存位置以滿足其資料駐留需求。

此解決方案可確保錄製檔在傳輸和靜止時都經過加密，以提高安全性。錄音解決方案提供處理錄音失敗、繼續通話或終止通話的選項。管理員可以管理對最終使用者的存取權，允許他們檢視、下載或刪除錄製檔。使用增強的 Control Hub 或 User Hub 分別為管理員和一般使用者存取錄製檔詳細資料。此解決方案為應用程式提供 Webhook 以獲取錄製檔活動，並提供 API 來管理錄製檔。

有關詳細資訊，請參閱下列文章：

• 為 Webex Calling 管理通話錄音
• 播放 Webex 錄製檔
• 尋找 Webex 錄製檔
• 刪除或還原 Webex 錄製檔

User Hub 管理增強功能

擴充客戶管理員直接從 User Hub 管理其帳戶的功能。增強功能包括自動語音應答和搜尋群組增強功能、呼叫佇列管理、使用者設定管理、管理員角色、位置管理增強功能、分析和品牌支援。

Partner Hub Wholesale 管理員角色更新

對於同時利用彈性和批發的合作夥伴，他們現在只能將管理員特權指定給管理 Wholesale Route-to-Market 的管理員。

使用 AI 驅動的寫作助理重寫您的訊息 — Windows 和 Mac

透過 AI 支援的訊息重寫功能，增強並改善您與團隊的溝通和協作。AI 助理會分析您的訊息並提供用來調整樣式、音調和內容品質的選項，從而幫助您更有效地溝通。

空間和討論串摘要 — Windows 和 Mac

當您很忙或離開了辦公室時，趕上所有空間和對話的進度可能會比較困難。AI 助理會產生空間和對話摘要，幫助您快速趕上空間中錯過的訊息和對話。隨時了解決策和關鍵點，並了解討論的最新情況。

翻譯訊息 — Windows 和 Mac

訊息翻譯打破了溝通障礙並促進更有效地進行對話。選取您偏好的語言並選擇即時翻譯空間中的所有訊息或翻譯個別訊息。

2024 年 4 月

在佈建期間在客戶組織上設定 SIP 網域

允許合作夥伴在組織佈建期間設定 SIP 網域，以避免在佈建工作區裝置時發生 Control Hub 錯誤。

Webex Suite 會議平台

Webex 正在將會議平台增強為 Webex Suite 會議平台。此平台改善並簡化了整個Webex Suite 的混合工作模式，並結合了基於 AI 的體驗，以及通用的架構、管理和整合。新平台整合了跨 Webex 應用程式和裝置的會議體驗，並在會議前、會議中和會議後提供持續的協作。若要檢查您是否在這個新平台上，並了解關鍵變更、新功能和即將推出的功能，如需相關資訊，請參閱Webex Suite 會議平台。

選擇您的呼叫者 ID — Windows 和 Mac

當您對客戶進行追踪通話時，請從管理員指定給您的呼叫佇列清單中選擇合適的呼叫者 ID。

多路通話視窗的增強功能 — Windows

我們正在將多路通話視窗重新命名為「通話基座」。該視窗現在可以停靠在您的螢幕邊緣以暫時隱藏視窗。當您有來電或其他通知時，您仍然會收到通知。請參閱Webex 應用程式| 集中管理所有通話。

2024 年 3 月

Partner Hub 中的通話參與度分析

通話參與度分析現已在 Partner Hub 中提供。此部分中的資料顯示貴組織中已購買 Webex Calling 的客戶的通話使用率和通話品質。此資料顯示您可以如何主動幫助客戶，例如，如果您注意到他們的通話品質呈下降趨勢，您可以在問題變得更糟之前與他們聯繫並進行疑難排解。

啟用電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟用電子郵件中包含其服務條款和隱私權聲明鏈結。

自訂標記

擁有超過 1000 個客戶組織的合作夥伴管理員可以利用自訂標籤輕鬆識別和分組感興趣的客戶、訂閱或合作夥伴 OSS/BSS 原生識別碼。

Partner Hub 中的子合作夥伴存取增強功能

合作夥伴管理員將能夠直接從 Partner Hub 查看和存取子合作夥伴組織。

2024 年 2 月

Vidcast 整合

Vidcast 整合在 Webex 中錄製 Vidcast 。您的使用者可以毫不費力地在 Webex 中錄製和共用 Vidcast。管理員還可以在 Control Hub 中設定其組織的存取權、微調其 Webex 整合、管理其資料、設定其視訊保留策略、定義分類，以及為翻譯的隱藏式輔助字幕選擇語言。目前，此功能僅適用於 Windows 平台。

Slido

Slido 現在預設情況下對所有客戶啟用（由於資料駐留限制，Canda 和日本除外）。使用者現在可以登入其使用者憑證並使用Slido 作為會議中的民意調查和問與答工具。

Webex Calling 的音訊代碼

Webex Calling 現在支援新增 Audiocodes MP 202 和 MP204 ATA。

SMB 管理入口網站 (Webex User Hub)

專為中小型企業設計的全新管理入口網站體驗。這種新的入口網站體驗為不需要 Control Hub 的所有復雜性的管理員提供了簡化的使用者體驗。對於被指定為其組織的管理員的人員，可透過 User Hub 中的「管理」標籤存取此簡化的管理。

什麼是 Wholesale Route-to-Market

Wholesale Route-to-Market (RTM) 簡介

Wholesale Route-to-Market (RTM) 是一種策略通道解決方案，專門設計用來透過利用世界各地的服務提供者市場力量將 Webex 帶入 SMB 區段。它基於 Cisco 的創新技術和深入協作專業知識。它由新的運作模型、新的商業方案和新的合作夥伴方案組成。

Wholesale 平台提供運作 API 和合作夥伴入口網站創新功能，能夠實現高容量的高速交易，同時讓合作夥伴能夠輕鬆使用自己的產品在市場中打造有特色的品牌聯合產品。

全新的 Wholesale 商務策略讓 35M BroadWorks 使用者加速向 Webex 雲端轉型，Webex 雲端採用可預測、固定的每個使用者每月包裝和每月拖欠計費形式。與每個服務提供者的單一商務關係是其所有終端客戶的錨點，極大簡化了工作流程。

Wholesale 合作夥伴計劃可同時滿足服務提供者目標和業務目標。Cisco 的「受管理上線計劃」設計成包含兩個平行工作串流：技術上線和進入市場。專門的 Cisco 專家搭配使用全面的線上合作夥伴培訓以及一組強大的移轉和行銷工具箱，確保上線體驗超出預期。

Wholesale 產品為 Webex 並隨附 4 個套件：Common Area Calling、Webex Calling、Webex Suite 和 Webex Meetings。

如需詳細資料，請參閱 Wholesale Route to Market 解決方案指南。