2024年12月

迁移工具

迁移工具V1.45发布。此更新包括从 BroadCloud 或 BroadWorks 迁移到 Flex。有关详细信息，请参阅 发行说明。

可配置代理通知

管理员可以配置当主管调用监控、指导、插入和接管等功能时播放给代理的通知音。

用户中心管理增强功能

在“管理”部分下，客户管理员现在可以管理用户中心中的以下功能：查看公司联系人、为用户启动一次性密码重置、群组寻呼、数字增强型无绳电信 (DECT) 网络、客户体验要素、会议地点、会议设置和混合日历。有关详细信息，请参阅：用户中心 - 合作伙伴管理员的管理设置。

Pro Pack

Pro Pack 现在将包含在批发 Webex 上配置的所有客户组织中。不再有最低包裹要求。有关详细信息，请参阅 Pro Pack For Control Hub。

标准通话套餐

此套餐旨在满足传统呼叫用户的需求。标准用户可以拥有物理设备（电话或 ATA）或软客户端进行呼叫，但不能同时拥有两者。

固定消息的改进 - iOS 和 Android

为了让移动用户更轻松地在较小的屏幕上查看固定消息，我们将优先显示消息内容或文件名。在 iPad 和平板电脑等大屏幕设备上，您会看到消息内容，然后是发件人的姓名、日期和时间。当固定消息不再可用时，由于您的组织保留策略，它将被删除。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 在空间中固定消息。

呼叫队列 sign-in/sign-out 增强功能——iPhone、iPad 和 Android

我们对代理登录和退出的方式做了一些更改。作为代理，登录或注销选项现在是单独的按钮，它们不再在下拉列表中可用。

2024年11月

迁移工具

迁移工具V1.44发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

Control Hub 中的寻线组分析

我们在控制中心的呼叫分析下添加了专用的“寻线组分析”选项卡。此功能使客户能够跟踪和评估猎群的使用情况和性能。

有关更多信息，请参阅适用于云协作产品组合的 Analytics。

支持个人呼叫路由（个人助理）——iPhone、iPad 和 Android

我们已新增“离开”的在线状态选项。如果您要休假，并且想将呼叫转发/发送到语音信箱，那么您可以设置个人呼叫路由规则。主叫方将听到问候语，以及您的离开原因和返回时间。

有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 设置外出时的呼叫路由。

AI 生成的通话录音摘要 - Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

当您在应用程序中播放通话录音时，您将看到 AI 生成的摘要，其中列出了操作项以及通话的完整记录。因此，您可以快速了解讨论内容，并一目了然地更好地理解对话。如果您看不到 AI 通话摘要功能，请联系您的组织管理员。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 生成空间摘要。

2024年10月

迁移工具V1.43发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

2024年9月

使呼叫转移指示器更加明显 - Windows 和 Mac

以前，您可能不知道已设置呼叫转移，这可能会导致错过来电。通过此更新，应用程序的所有选项卡上都会显示呼叫转移横幅，让您可以快速编辑转移目的地或关闭呼叫转移。

有关详细信息，请参阅 为用户和工作区配置呼叫转移。

支持 Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling 支持 Yealink T34 设备。有关详细信息，请参阅 Poly 和 Yealink 对 Webex Calling 的支持。

2024年8月

支持具有备用 ID 的用户

这将允许合作伙伴为用户提供类似电子邮件的用户 ID，而这些用户 ID 实际上并没有地址后面的收件箱。第一个用户需要有一个有效的电子邮件，但其他用户可以通过电子邮件格式的唯一 ID 进行配置和登录。

电子邮件定制

合作伙伴可以自定义思科发送的电子邮件的电子邮件签名。

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从用户中心管理其帐户的功能。增强功能包括设备管理、工作区管理和消息传递 & 会议用户界面更新。有关详细信息，请参阅：用户中心 - 管理员的管理设置。

用户在 Webex 应用程序中访问本机 Webex 通话录音

“呼叫”标签页中现可提供已录制的任何通话。适用于 Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android。

突出显示以便从任何地方拨打电话 - Windows 和 Mac

我们添加了一个新的键盘快捷键，您可以在突出显示一个数字时使用它，然后可以在 Webex 应用程序中拨打电话。在“设置”>“键盘快捷方式”>“突出显示呼叫”中自定义快捷方式。选择快捷键，若要在 Webex 处于最小化状态或处于后台时使用该快捷方式，请选择“全局”。

访问通话选项的更新 - iPhone 和 iPad

我们已改进 iOS 移动设备导航功能，便于只有呼叫权限的用户查找拨号盘。只有呼叫权限的用户拨号盘已移至页脚。对于使用呼叫停放检索（Webex Calling）或呼叫接听（Unified CM）的用户来说，访问这些选项更加容易，因为它们现在从选项卡移动到呼叫屏幕顶部的按钮。

呼叫选项卡的增强功能 - Windows 和 Mac

我们对应用程序中的呼叫标签页进行了一些设计变更。这些更新内容有助于为您带来呼叫标签页的增值功能，更新内容如下：

• 可快速直观地使用拨号盘
• 在“更多”菜单上提供附加的呼叫历史记录互动信息

寻线组忙碌

此功能允许猎组代理使用功能访问代码为猎组启用组忙碌状态。管理员可以授权座席激活群组忙碌状态。

有关详细信息，请参阅 在 Control Hub 中管理寻线组、 Webex Calling 的功能访问代码和 Webex Calling 寻线组 CSV 文件格式参考。

设备履行

设备履行是一种端到端解决方案，支持我们的合作伙伴和客户的设备订购、履行和供应，为最终用户提供近乎即插即用的体验。此功能将允许服务提供商将其首选分销商集成到 Webex 平台，以便他们可以直接通过 Control 下达设备订单 Hub/Webex 蜜蜂。这些设备将通过分销商直接运送到客户所在地，并通过解决方案进行配置。（与 NetXUSA 一起在美国推出）

Webex Calling 支持 AudioCodes 设备 MP 202 和 MP 204

Webex Calling 支持 AudioCodes MP 202 和 MP 204 设备。

2024年7月

Webex Customer Experience Essentials 退回呼叫 - Windows 和 Mac

这适用于 Webex 客户体验基础版。

作为代理，当您的管理员配置了退回呼叫策略时，如果您错过电话，您将收到退回呼叫通知，并且您的状态将更改为不可用。当您的状态为不可用时，呼叫不会被转接给您。有关详细信息，请参阅 Webex 客户体验要点。

独特的铃声 & 呼叫队列的优先警报

特色铃声为不同的呼叫队列设置不同的铃声。这对于区分来自其他队列的呼叫特别有用。

优先警报允许用户根据用户中心设置的预定义标准设置独特的铃声。当您想要快速收到特定电话号码呼叫您的通知时，这很有用。适用于客户体验基础版和基本版。

支持 LLDP 和紧急 (E911) 位置跟踪 - Windows 和 Mac

当您的组织使用增强位置信息进行紧急呼叫时，该应用程序可以访问网络信息并将其发送给 E911 提供商以获取准确位置。这取决于 LLDP 支持，并受 Redsky、Intrado 或 9Line 支持。有关详细信息，请参阅 Webex Calling 的增强型紧急呼叫功能。

2024年6月

激活电子邮件的电子邮件定制

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含自己的“回复”链接。

API 增强功能

• 客户姓名：提供 API 来更新客户姓名
• 设备：
  • 通过接受“产品”值来提高列表设备 API 的可用性 /telephony/config “模型”字段
  • 允许设备管理更新 / 搬迁 / 使用 MAC 地址进行分配更改
  • 欢迎邮件：引入公共 API 来发送激活电子邮件
  • 通话录制：引入公共 API 来选择通话记录供应商
  • 增强型 911：引入公共 API activate/deactivate 增强型 911 位置和其他属性 (ECBN)
• • 合作伙伴管理 API 用于在组织级别管理 MS Teams 配置设置以进行状态同步和隐藏 Webex 应用程序。有关详细信息，请参阅 developer.webex.com。

客户体验要素

支持主管在 Webex 应用程序中对代理的通话进行插入和耳语指导。有关详细信息，请参阅 Webex 客户体验要点。

2024年5月

客户体验要素

客户体验基本版是扩展现有 Wholesale Webex 产品的一个新套餐。这将扩展当前 Webex 客户体验的基本功能，包括 Webex 应用程序内的代理和主管功能。

代理的功能包括：

• 设置在线状态
• 加入呼叫队列
• 查看实时队列统计信息
• Windows 上用于客户呼叫的多呼叫窗口
• 通话中弹出包含相关客户信息的屏幕

主管人员的功能包括：

• 代理监控
• 管理代理：更改可用性、登录或注销代理、加入或退出队列中的代理
• 查看实时和历史统计数据

相关文章：

• 适用于代理的 Webex Customer Experience 基本版入门
• 适用于主管的 Webex Customer Experience 基本版入门
• Webex Customer Experience 基本版

Webex 通话录音

Webex Calling 利用 Webex 平台强大的录音功能引入了内置通话录音功能。Webex Calling 和 Webex Wholesale 优惠包含通话录音功能。Webex 通话记录使组织能够在位置级别选择存储位置以满足其数据驻留要求。

该解决方案可确保录音在传输过程中和静止时都经过加密，以提高安全性。录音解决方案提供处理录音失败、继续通话或终止通话的选项。管理员可以管理最终用户的访问权限，允许他们查看、下载或删除录音。使用增强的控制中心或用户中心分别访问管理员和最终用户的录音详细信息。该解决方案为应用程序提供 Webhook 以获取录制事件并提供 API 来管理录制。

有关详细信息，请参阅

• 为 Webex Calling 管理呼叫录音
• 播放 Webex 录制文件
• 查找 Webex 录制文件
• 删除或恢复 Webex 录制文件

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从用户中心管理其帐户的功能。增强功能包括自动话务员 & 猎杀组增强功能、呼叫队列管理、用户设置管理、管理员角色、位置管理增强功能、分析和品牌支持。有关详细信息，请参阅：用户中心 - 管理员的管理设置。

合作伙伴中心批发管理员角色更新

对于同时利用弹性和批发的合作伙伴，他们现在可以仅将管理权限分配给管理批发市场路线的管理员。有关详细信息，请参阅：用户中心 - 合作伙伴管理员的管理设置。

使用我们的 AI 写作助手（Windows 和 Mac）重写您的信息

通过人工智能消息重写，增强并改善您与团队的沟通和协作。AI 助手会分析您的消息并提供用来调整风格、语气和内容质量的选项，从而帮助您更有效地沟通。

空间和线程摘要 - Windows 和 Mac

当您很忙或离开了办公室时，赶上所有空间和会话的进度可能会比较困难。AI 助手会生成空间和会话摘要，帮助您快速赶上空间中错过的消息和对话。随时了解决策和要点，并参与讨论。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 生成空间摘要。

翻译消息 - Windows 和 Mac

消息翻译打破了沟通障碍并促进更有效地进行对话。选择您的首选语言并选择实时翻译空间中的所有消息或翻译单条消息。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 在空间中翻译消息。

2024年4月

在配置期间在客户组织上设置 SIP 域

允许合作伙伴在组织配置期间设置 SIP 域，以避免在配置工作区设备时出现 Control Hub 错误。

Webex Suite 会议平台

Webex 正在将会议平台增强为 Webex Suite 会议平台。该平台改进和简化了整个Webex套件的混合办公，并将基于AI的体验与通用架构、管理和集成相结合。新平台融合了 Webex 应用程序和设备的会议体验，并在会议前、会议期间和会议后提供持续的协作。检查您是否在这个新平台上并阅读有关主要变化以及新的和即将推出的功能的信息。有关详细信息，请参阅 Webex Suite 会议平台。

选择您的来电显示 - Windows 和 Mac

当您对客户进行后续呼叫时，请从管理员为您分配的呼叫队列列表中选择合适的呼叫者 ID。

多呼叫窗口的增强功能 - Windows

我们将多呼叫窗口重命名为呼叫码头。现在可以将窗口停靠到屏幕边缘以暂时隐藏窗口。当您有来电或其他通知时，您仍会收到通知。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 在一个地方管理所有电话呼叫。

2024年3月

在合作伙伴中心调用参与度分析

呼叫参与度分析现已在合作伙伴中心提供。此部分中的数据显示了您组织中已购买 Webex Calling 的客户的通话使用率和通话质量。这些数据显示了您可以如何主动帮助您的客户，例如，如果您注意到他们的通话质量呈下降趋势，您可以在情况变得更糟之前联系他们并解决他们的问题。

激活电子邮件的电子邮件定制

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含其服务条款和隐私声明链接。有关详细信息，请参阅配置 高级定制定制。

自定义标记

合作伙伴管理员 >1000 客户组织可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣的客户、订阅客户或合作伙伴 OSS/BSS 本机标识符。

合作伙伴中心的下级合作伙伴访问权限增强功能

合作伙伴管理员将能够直接从合作伙伴中心查看和访问子合作伙伴组织。

2024 年 2 月

Vidcast 集成

Vidcast 集成 在 Webex 中录制 Vidcasts。您的用户可以轻松地在 Webex 中录制和共享视频广播。管理员还可以配置其组织的访问权限、微调其 Webex 集成、管理其数据、设置其视频保留策略、定义分类以及在 Control Hub 中选择翻译隐藏字幕的语言。目前该功能仅在Windows平台上可用。

Slido

Slido 现在所有客户都默认启用（加拿大除外 & 日本（由于数据驻留限制）。用户现在可以使用他们的用户凭据登录并使用 Slido 作为他们的投票和Q & 会议中的工具。

Webex Calling 的音频代码

Webex Calling 现在支持添加音频代码 MP 202 和 MP204 ATA。

SMB 管理门户（Webex 用户中心）

专为中小型企业设计的全新管理门户体验。这种新的门户体验为不需要 Control Hub 所有复杂性的管理员提供了简化和精简的用户体验。被指定为其组织的管理员的用户可以通过用户中心的“管理”选项卡访问此简化管理。

2024年1月

合作伙伴受管设备

为需要支持第三方设备定制和大规模的合作伙伴提供新的设备管理解决方案。

激活电子邮件的电子邮件定制

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含他们的徽标并自定义“联系我们”信息。有关详细信息，请参阅配置 高级定制定制。

2023年12月

多线路保持功能可跨用户恢复

允许具有共享线路功能的用户保持通话并由同一共享线路上的另一个用户恢复通话。

2023 年 9 月

将呼叫转接到活动呼叫 - Windows 和 Mac

当您同时处理大量呼叫时，可以选择将呼叫转接给您已保持呼叫的人员。

面向用户和工作区的设备配置 API

Webex API 功能 add/remove Webex Calling 设备到 Webex Calling 用户和工作区。

将 Yealink DECT 添加到 Webex Calling

Webex 呼叫现在支持添加 Yealink DECT 基站型号 W52B、W60B、W70B、W56B 和手机型号 - W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改进了受限管理员用户角色的基于角色的访问控制

允许客户管理员进行当前受限制的常见更改，包括名字、姓氏、显示名称和电子邮件地址。

将 Polycom Sound Station IP 5000、6000 添加到 Webex Calling

Webex Calling 现在支持添加 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000。

在多呼叫窗口中显示重定向信息-Windows

当您收到重定向的传入呼叫时，您将在多呼叫窗口中看到有关它们来自何处的更多信息。例如，搜索组、呼叫队列或转接呼叫的人员。

2023 年 6 月

BroadCloud 到 Wholesale 的自动化迁移工具

一套工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 BroadCloud 产品迁移到 Wholesale。

显示当前通话作为转接选项（移动设备）

当转接电话时，您现在可以选择转接至另一个处于保持状态的活动呼叫。

热办公桌支持 MPP8800 系列：

通过让员工登录并预订工作日的共享设备，热办公桌可以让组织充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备的优势，包括在会议开始时间前 5 分钟发出会议通知。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从“加入 Webex”开始“个人会议室”会议，并获得对其主持的会议的控制权。

2023 年 5 月

追加子合作伙伴的使用计费

允许子合作伙伴进行设置并设置客户而无需立即计费，并允许合作伙伴在开启计费时为客户和使用情况提供账单。

拦截垃圾电话 - Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

专注于重要事项，直接在应用中拦截骚扰电话。从最近列表中屏蔽来电者，或将号码添加到屏蔽列表中。

Room OS 设备的热办公桌支持

通过让员工登录并预订工作日的共享设备，热办公桌可以让组织充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从加入 Webex 开始个人会议室会议，并且可以控制他们主持的会议。

2023 年 4 月

Webex 会议的特定国家/地区呼入号码

配置 API 将自动设置与 API 有效负载中定义的国家/地区相匹配的默认拨入号码。

MPP 8875、MPP8800 系列热线办公桌支持

通过让员工登录并预订工作日的共享设备，热办公桌可以让组织充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从加入 Webex 开始个人会议室会议，并且可以控制他们主持的会议。

2023 年 3 月

跨区域支持子合作伙伴

使合作伙伴能够在不同的地理区域拥有子合作伙伴。

客户列表中的 Webex 批发信息

对于在市场上拥有多个优惠（弹性和批发）的合作伙伴，他们将能够轻松识别控制中心的客户列表中每个客户拥有哪些优惠。

Webex 为 Broadworks 到 Wholesale 提供自动化迁移工具

一组工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 Webex for BroadWorks 产品迁移到 Wholesale。

设备

MPP 8800 系列上的Webex Meetings集成

此功能将 MPP 8800 系列电话与Webex Meetings功能集成在一起。MPP 上引入了以下 Webex Meetings 功能：

• 通过单击会议加入按钮，可以通过 MPP 加入 Webex 会议。

• 会议进行期间可以随时从会议菜单加入会议。

• 会议期间，保持、会议和转接等电话功能将被禁用。

• 能够查看会议中的参加者。

2023 年 2 月

合作伙伴 SSO 增强选项

添加对 oAuth/OpenID 将 IDP 连接到合作伙伴 SSO 选项。这是对当前支持的 SAML IDP 的补充。

支持多条共享线路 - Windows 和 Mac

接听来自任何共享线路的电话，并在应用程序内选择任何线路拨打电话。管理员必须为您设置共享线路，您可以看到主线路和最多九条共享线路。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 多行

2023 年 1 月

Broadworks 到 Wholesale 自动迁移工具

一套工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 BroadWorks 平台迁移到 Wholesale。