Cisco 呼叫方案的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。 例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫方案，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。 选择 Cisco 呼叫方案时，以下内容适用。

要求

  • 您的合作伙伴必须是获得授权的 Webex Calling VAR 合作伙伴，并且通过注册加入 Webex Calling VAR PSTN 计划而收到了新的 Webex Calling 附录。

  • 您的合作伙伴将在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中下单购买 Cisco 呼叫方案许可证（传出呼叫方案和电话号码）。

限制

  • Cisco 呼叫方案服务当前仅适用于美国地区。

  • 现有 Webex Calling 位置无法过渡到 Cisco 呼叫方案。

  • 当前没有免费号码。 您无法订购新的免费号码，并且无法将现有的免费号码转到 Cisco 呼叫方案。

  • 您一次最多可以订购 100 个新电话号码。 可以单独订购其他号码。

  • Webex Calling 免费试用版产品提供 Cisco 呼叫方案。 在将 Cisco 呼叫方案与 Webex Calling 试用版结合使用时，您最多可以创建 10 个新电话号码。

    Webex Calling 试用版不支持号码转网。

针对您的位置设置 Cisco 呼叫方案选项

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫 > 位置，然后选择要更新的位置。
2

单击“PTSN 连接”旁边的管理。
3

选择 Cisco PSTN 并单击下一步。
4

输入联系人信息，然后单击下一步。

此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5

输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。

缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。


 

如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。 例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6

在摘要屏幕上，执行以下任一操作：

  • 添加号码。
  • 单击 完成.

    稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

通过 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Webex Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

  • 您必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，之后才能通过 Webex Control Hub 订购新电话号码。

  • 在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。 此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在订购新号码下单击选择。 单击下一步。
3

通过选择按国家/地区、州/省和区号或城市搜索，指定要订购的号码。
4

输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。

系统会根据所选条件为您提供一个可用号码列表。
5

单击要订购的号码，然后单击订购。
6

在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
7

接受“服务条款”以激活新号码。

最终 PSTN 订单页面 - TOS

 

“服务条款”链接仅适用于客户管理员。 合作伙伴只会看到一条消息，指出“服务条款”需要客户签名。

订购号码区块

通过 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Webex Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

  • 订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。

  • 可订购的最大区块号码数量为 100。

  • 以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2

选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步
3

选择打开获取依次排列的一组号码。
4

从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
5

指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
6

从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
7

在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。 此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
8

接受“服务条款”以激活新号码。

转网电话号码

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。

准备工作

  • 在通过 Webex Control Hub 将电话号码转网之前，先为站点启用 Cisco 呼叫方案。

  • 需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。 LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。 在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。

  • 请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。 该帐单必须是过去 30 天的帐单。 完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。

  • 为了确保转网成功，请确保以下信息准备就绪：

    • 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）

    • 当前 PSTN 提供商帐户信息

    • 客户服务记录 (CSR)（如果有）

    • 您的帐户 PIN（如果存在）

    在规划要转网的号码时，我们建议您将接收入站呼叫的所有号码都考虑在内。 请参阅号码策略以了解更多信息。

  • 缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2

选择位置，然后在转网号码下单击选择。 单击下一步。
3

添加要保留的电话号码，然后单击保存并继续。


 

输入号码时，系统会自动进行可转网性检查。 高亮显示的号码将被视为不可转网。 PSTN 技术支持人员会对这些实例做进一步审阅。
添加号码错误
4

输入含有当前提供商的帐户信息。 请确保输入的信息符合当前提供商帐单。单击下一步。
5

上传先前提供商的帐单。 请确保帐单为 30 日内出具且为 PNG 或 PDF 格式。 单击下一步。
6

输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。 单击签署并提交。
7

查看您的订单，然后单击下一步。
8

订单提交屏幕会显示转网订单的摘要。 单击 完成.


 

在提交转网订单前，Control Hub 会进行初步错误检查。 如果发现转网订单存在任何问题，管理员都会收到电子邮件通知，错误消息将显示在“PSTN 订单”屏幕上。

PSTN 订单页面 - 转网错误

管理您的 PSTN 订单

在下达新号码或转网号码的订单时，管理员可以在 Control Hub 中检查订单状态或转网拒绝通知。

  1. 从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN 订单。

    提交的每个订单都列了状态值。

  2. 单击订单检查状态信息。

新号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

新号码订单由用户创建。

预先设置

新号码已预先设置。

错误

检测到新号码订单有问题。

创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态

描述

待处理

用户正在创建/填写转网订单的详细信息。 提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。

拒绝

检测到了转网问题。

请参阅“转网错误”表了解更多详细信息或/或联系 PSTN 技术支持（如果需要）获得其他帮助。

已提交

转网订单已验证并接受。

FOC 已接收

收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。

已完成

转网处理完成。

已取消

订单已取消。

转网错误消息

显示错误

描述

如何修复

帐户号不匹配

帐户号与 (CSR) 上的帐户号不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。 对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。

帐户名称不匹配

授权人与 (CSR) 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。

BTN 不匹配

BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。

更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。

公司名称不匹配

实体名称与 CSR 上的名称不匹配。

更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。

多个 BTN

OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。

取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。 为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。

转出运营商拒绝 FOC

OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。

更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。

未知

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

请联系 PSTN 技术支持团队 (PTS) 了解详细信息。

PIN 无效

必须为无线端口提供密码/PIN。

更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。

待处理订单

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。

待处理主 BTN

BTN 是正在转网的电话号码之一。 用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。

将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。 请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。

服务地址不匹配

位置信息与 CSR 上的不匹配。

更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。

TN 有特殊功能

某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。

从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。 或者，取消分配被转网号码的特殊功能。

TN 不匹配

某些电话号码不属于最终用户。

删除有问题的号码并重新提交订单。

不支持的费率中心

费率中心不可转网。

删除有问题的号码并重新提交订单。

邮编/邮政编码不匹配

邮政编码与 CSR 上的不匹配。

更新邮政编码字段并重新提交订单。

上一运营商的帐单无效

发票无效。

转至 PSTN 订单详细信息，打开上一运营商的帐单部分。 上传正确的帐单文件并重新提交订单。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。 如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2

选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3

在目录号码下选择主电话号码。
4

在紧急服务地址下，单击客户地址。
5

更新用户的信息，然后单击保存。

更改位置的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫 > 位置，然后选择要更新的位置。
2

在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3

在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。

位置 ESA
4

输入新地址，然后单击保存。

号码策略

以下号码策略适用于订购新号码或通过 Cisco 呼叫方案转网的电话号码的订单。

常规

  • Cisco 不保证电话号码的可用性，即使 Cisco 将电话号码列为可用号码也是如此。

  • Cisco 向最终用户提供的任何电话号码均不得租赁或销售。

  • 主叫号码名称并非总是反映所请求的名称。

  • Cisco 将所有电话号码均视为双向号码。

新号码订购

  • 可以向 Cisco 订购单个号码，也可以订购一串连续号码，即号码按顺序排列（“区块订单”）。

  • 区块订单可以按 10、50 或 100 的增量订购。

  • 区块订单中订购的号码不能单独删除。 希望删除部分区块的最终用户将需要删除整个区块并订购新号码。

号码转网 - Cisco 将提供号码转网服务。 以下策略适用于将号码转入 Cisco 服务或者从 Cisco 服务中转出的客户。 所有转网活动均遵守特定法律以及第三方条款和条件。 客户有义务遵守此类法律。 不允许出现“篡改”活动，禁止在未事先获得许可的情况下尝试更改任何一方的电话服务商。

  • 转入（将号码从其他运营商转入 Cisco PSTN 服务）

    • 最终用户有义务提供准确的转网信息。

    • 最终用户有义务证明其对要转入 Cisco 服务的号码具有所有权。

    • Cisco 可能需要登录最终用户的管理门户才能进行号码转网活动。

    • 任何号码的转网请求是否能完成，可能取决于 Cisco 无法控制的因素，包括最终用户或其他服务商造成的延迟。

    • 最终用户发布号码。 最终用户自行承担公开已转网号码的风险。 最终用户负责先验证转网是否成功，然后再公开任何号码。

    • Cisco 不保证在一天中的特定时间转网。

    • 最终用户应该避免对 DSL/ADSL 主导号码进行转网。

    • 最终用户应该避免将电话号码转网为未经过测试或不受支持的网络语音（包括但不仅限于警报/安全线路、电梯线路等）。

  • 重新安排转网： 重新安排转网活动（尤其是简短通知）可能导致服务中断。

  • 转出（将号码从 Cisco PSTN 转到其他运营商）

    • 尽管 Cisco 会采取合理的措施来确保转出请求有效，但确实会发生未经授权的转出，Cisco 无法对此类活动承担任何责任。

服务取消： 在终止或取消服务后，如果最终用户希望保留对号码的所有权，需要自行负责将号码转出到其他服务商。 未转出的号码将在合理的时间之后发布。 Cisco 无法保证相同的电话号码在发布后仍可使用。

您的 Cisco 呼叫方案帐单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。 帐单包括出站呼叫方案、电话号码和国际呼叫使用情况的费用。 您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。 将电话号码转网不额外收费。

何时开始计费：

  • 在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。

  • 在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。

  • Control Hub 中预配置的电话号码立即开始计费；如果从其他提供商进行转网，将在转网完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

  • 出站呼叫方案和电话号码的计费费率与 Webex Calling 许可证费率使用相同的分配方法进行摊派。

  • 国际呼叫费率因国家/地区而异，在使用后当月收费。

查找 Cisco 呼叫方案支持

各个支持部门将根据您的需求提供 Cisco 呼叫方案支持。

表 1. Cisco 支持人员联系信息

支持部门

目的

联系信息

合作伙伴帮助台 (PHD)

Cisco 呼叫方案产品的合作伙伴操作和/或文档查询

北美： 1-844-613-6108

欧洲、中东及非洲： +44 129 366 10 20

亚太地区： +61 3 7017 7272

电子邮件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技术支持 (PTS)

  • PSTN 相关的合作伙伴/客户问题

  • 转网订单加快请求

  • 转网日期重新安排

  • 转网拒绝

  • 转网的特定日期/时间请求

  • 转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）

  • 订单取消

上报支持案例

TAC

  • Control Hub 的功能问题

  • 服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断

北美： 1-800-553-2447

欧洲、中东及非洲： +32 2 704 5555

亚太地区： +61 2 8446 7411

电子邮件: tac@cisco.com

另请参阅：

PSTN 帐单支持 (PBS)

Cisco 合作伙伴支持 (CPS)

  • PSTN 相关的帐单和开票问题

  • PSTN 相关的纠纷

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/