Cisco Calling 方案入门

Cisco 呼叫计划的要求和限制

您可以为多站点应用程序选择不同的连接。例如，您可以为一个位置选择 Cisco 呼叫计划，为第二个位置选择云连接 PSTN (CCP)，为第三个位置选择本地网关。选择思科呼叫计划时，适用以下内容。

数字排序的一般准则

Cisco 不保证电话号码的可用性，即使 Cisco 将电话号码列为可用号码也是如此。
您不得出租或出售思科提供的任何电话号码。
来电显示名称可能并不总是反映您所请求的名称。
Cisco 将所有电话号码视为双向号码。
对于新号码排序
- 您可以向思科单独订购号码，也可以按连续块订购号码，其中号码按顺序排列（即“块顺序”）。
- 您可以以 10、50 或 100 为增量订购区块订单。
- 您不能删除作为集体订单一部分而订购的个别号码。要删除块的一部分，请删除整个块，然后订购新号码。
- 您不能订购免费电话号码块。目前，思科呼叫计划的免费电话号码仅在美国和加拿大地区可用。

要求

合作伙伴必须是授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受新的 Webex Calling 附录。
必须购买至少一个承诺的出站呼叫计划许可证才能访问与 Cisco 呼叫计划相关的所有服务。

限制

思科呼叫计划目前适用于指定国家。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
您不能订购一组免费电话号码。
Cisco 呼叫计划仅通过使用服务号码支持 Webex 联络中心。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅开始使用 Webex Contact Center。
除 911 呼叫外，思科呼叫计划不支持对 X11 服务的呼叫，包括目录服务呼叫。
某些优质服务和国际目的地可能无法用于运营目的。如果需要通常不可用的特定目的地，客户可以打开支持案例来请求可用性。
Webex Online 仅支持使用 Cisco Calling Plan 默认设置的一个位置。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用过程的一部分，Cisco Calling Plans 可供技术评估。虽然思科呼叫计划试用版可以免费使用，但在试用阶段仍存在一些不可避免的限制。

由于您可以将试用帐户转换为付费帐户，因此每个国家/地区下“订购新电话号码”部分中提到的所需监管文件对于试用服务也是必需的。根据国家监管机构的法律要求，我们的电话号码 (TN) 供应团队需要提供这些文件来获取号码。

每个试用帐户可以通过 Webex Calling 配置最多 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码。每次试验不允许提供超过 10 个号码。
试用版仅支持新的标准电话号码。试用帐户不支持移植号码、连续阻止和入站免费电话号码。您也无法将试用号码转出。如果您想使用这些功能，则必须转换为付费帐户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期间被禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应使用试用帐户拨打实际的紧急服务电话。

下订单将带有 Cisco Calling Plans 的 Webex Calling 试用版转换为付费订阅时，您必须订购至少一个 Cisco Calling Plan 承诺许可证，以维护试用版中使用的电话号码和配置。

设置您的 Cisco 呼叫计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科呼叫计划（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到管理 > 位置并选择您想要更新的位置。
2	选择呼叫选项卡，然后单击PTSN连接旁边的管理。
3	选择 Cisco 呼叫计划并单击下一步。
4	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购新电话号码。

准备工作

您必须先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划，然后才能通过 Control Hub 订购新的电话号码（包括免费电话号码）。
在请求新号码时，您可以输入特定号码或一组连续号码。此外，您也可以让系统根据您选择的国家/地区、省/直辖市/自治区、区号和前缀分配搜索清单中的号码。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 适用于该位置的所有电话号码。
如果位置订阅具有服务号码许可证，您可以将这些号码添加为服务号码。
您可以使用服务号码许可证将 Cisco 呼叫计划位置中的现有标准号码修改为服务号码。
您可以使用服务号码许可证在 Cisco 呼叫计划位置之间移动服务号码。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	在添加新号码页面中选择一个位置。
3	选择以下选项之一：常规电话号码连续号码块免费号码
4	通过选择国家、州和区号或城市来指定您想要排序的号码进行搜索。
5	输入您要自动选择多少号码，然后单击搜索。您将获得基于您所选择的标准的可用号码列表。
6	选择要订购的号码类型：标准号码服务号码默认情况下，所有号码均添加为标准号码。如果将数字添加到购物车，则无法进行选择。如果您所在地的 Cisco 呼叫计划具有服务号码许可证，您可以选择服务号码，否则该选项将显示为灰色。对于免费电话号码，服务号码选项不可用。
7	点击您想要订购的号码，然后点击订购。您选择的号码出现在购物车中。
8	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。
9	接受服务条款以激活新号码。服务条款链接仅供客户管理员使用。合作伙伴只会看到一条消息，即服务条款必须由客户签署。

对数字块进行排序

借助 Cisco 呼叫方案，您可以通过 Control Hub 直接从 Cisco 订购电话号码区块。

准备工作

订购号码区块仅适用于已付费订阅的客户。
可订购的最大区块号码数量为 100。
以一个区块进行订购的号码只能在删除整个区块后才可删除。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	选择位置并选取订购新号码，然后单击下一步
3	选择打开获取依次排列的一组号码。
4	从下拉列表中，选择所需的区块号码数量。
5	指定州/省并使用区号/前缀或城市作为您的搜索条件，然后单击搜索。
6	从可用号码区块列表（根据您的搜索条件提供）中选择，然后单击订购。
7	在订单提交确认页面上，选择 PSTN 订单以检查订单状态。此操作会让您转至 PSTN 订单页面。
8	接受“服务条款”以激活新号码。

携号转网电话号码

作为管理员，您可以将现有电话号码（包括免费电话号码）从当前 PSTN 移动到 Cisco 呼叫计划选项。

准备工作

我们强烈建议您在开始移植号码之前阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码移植指南和政策。

通过 Control Hub 移植电话号码之前，请为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
需要一份签名的代理委托书 (LOA)，以便授权 Cisco 向当前 PSTN 运营商下单，从而将服务移至 Cisco。当前账户所有人或授权签字人必须签署 LOA。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
确保您拥有当前 PSTN 提供商提供的最近 30 天的 PNG 或 PDF 格式的最新账单。在移植过程中，系统会提示您上传账单副本。
为确保成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 所有要移植的电话号码列表
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）。
在移植号码和选择要移植的号码时，我们建议您考虑任何接听来电的号码。有关详细信息，请参阅 Cisco 呼叫计划号码移植指南和政策。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

当您请求移植号码时，只有与该号码相关的呼叫服务才会在美国和加拿大移植。有关消息服务的移植号码，请参阅启用商业短信了解更多信息。

1	从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到呼叫并点击号码 > 添加。
2	在添加新号码页面中选择一个位置和号码类型。
3	选择 Port Numbers Over 并点击 Next。
4	添加需要携号转网的号码，然后点击【保存】 & 继续。当您输入号码时，会自动运行可移植性检查。突出显示的数字是不可移植的。PSTN 技术支持支持对这些实例进行进一步审查。
5	您可以选择将数字添加为：标准号码服务号码如果您所在地的 Cisco 呼叫计划具有服务号码许可证，则可以选择服务号码，否则您无法选择此选项。请联系您的合作伙伴，以便您购买订阅的服务号码。
6	输入含有当前提供商的帐户信息。确保输入的信息与您当前的提供商账单相符。单击下一步。
7	上传先前提供商的帐单。确保账单是最近 30 天的，并且是 PNG 或 PDF 格式。单击下一步。
8	输入您的名字和姓氏以及职务，以签署代理委托书 (LOA)。单击签署并提交。
9	查看您的订单，然后单击下一步。
10	订单提交屏幕显示您订单中端口的摘要。单击完成。在您按顺序提交移植之前，Control Hub 会进行初步错误检查。如果发现端口订单有任何问题，管理员会收到电子邮件通知，并且 PSTN 订单屏幕上会出现一条错误消息。电话号码成功移植后即可启用商务短信。请参阅启用商务短信以了解更多信息。

转移电话号码

作为管理员，您可以在共享相同连接类型的位置之间移动现有的电话号码。

准备工作

我们强烈建议您在开始移植号码之前阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码移植指南和政策。

通过 Control Hub 移动电话号码之前，请先为您的站点启用 Cisco 呼叫计划。
为确保成功迁移，请确保准备好以下信息：
- 要移动的所有电话号码列表
- 您的帐户 PIN（如果存在）。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。

1	从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到呼叫并点击号码 > 移动。
2	选择您要移动号码的位置，然后单击下一步。
3	从移动到下拉框中，选择要将号码移动到的位置，然后单击移动。
4	移动订单已创建，可在 PSTN 订单页面上查看。您还可以在任务页面上查看移动订单的状态。

管理 PSTN

订购新号码或移植现有号码时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或移植拒绝通知。

当有位置需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 时，会显示迁移横幅。

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击 PSTN。

每个订单都分配一个状态。
选择订单以检查其状态。

新号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	新号码订单由用户创建。
预先设置	新号码已预先设置。
错误	检测到新号码顺序存在问题。创建 TAC 申请单以获取帮助。

转网号码订单的状态值

显示状态	描述

待处理	用户正在创建/填写转网订单的详细信息。提交后，订单将显示为待处理，直至 Cisco 验证并接受转网订单。
拒绝	检测到了转网问题。请参阅移植错误表以了解更多详细信息。或者，转到 Control Hub 并单击 PSTN Help 链接获取 PSTN 技术支持。
已提交	转网订单已验证并接受。
FOC 已接收	收到之前 PSTN 提供商的 FOC 日期确认。
已完成	转网处理完成。
已取消	订单已取消。

转网错误消息

显示错误	描述	如何修复

帐户号不匹配	帐户号与客户服务记录 (CSR) 上的数字不匹配	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐号必填	未提供帐号，该信息为必填项。	更新 PSTN 订单上的帐户号字段并重新提交。对于某些运营商，帐户号可能与 BTN 或电话号码本身相同。
帐户名称不匹配	授权人员姓名与 (CSR) 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的帐户授权名称字段并重新提交。
BTN 不匹配	BTN 或 ATN 与 CSR 上的不匹配。	更新 PSTN 订单上的运营商帐单电话号码字段并重新提交。
公司名称不匹配	实体名称与 CSR 上的名称不匹配。	更新 PSTN 订单上之前运营商的公司名称字段并重新提交。
多个 BTN	OSP 要求分割此转网订单，并作为独立的订单提交。	取消当前 PSTN 订单并创建新的多个 PSTN 订单。为具有相同 BTN 的各组号码创建一个。
转出运营商拒绝 FOC	OSP 不能满足所请求的 FOC 日期。	更新 PSTN 订单上的转网完成日期字段并重新提交。
未知	前往 Control Hub 并点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。	前往 Control Hub 并点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
PIN 无效	必须为无线端口提供密码/PIN。	更新 PSTN 订单上的 PIN 字段并重新提交。
待处理订单	OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。	从 PSTN 订单中删除有问题的电话号码并重新提交。
待处理主 BTN	BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新帐单电话号码。	将主 BTN 从正在转网的电话号码列表中删除，然后重新提交订单。请将主 BTN 纳入最近一次的号码迭代（如果在多个迭代上转网号码）。
服务地址不匹配	位置信息与 CSR 上的不匹配。	更新服务地址、州/省和城市字段并重新提交订单。
TN 有特殊功能	某些电话号码无法转网，因为它们有特殊功能（例如远程呼叫转接）。	从 PSTN 订单中删除具有特殊功能的电话号码并重新提交。或者，取消分配被转网号码的特殊功能。
TN 不匹配	某些电话号码不属于最终用户。	删除有问题的号码并重新提交订单。
TN 不可转网	部分电话号码不可转网，因为这些电话号码处于非活动状态，或者不属于最终用户的帐户。	尝试删除有问题的号码，然后重新提交 PSTN 订单。
不支持的费率中心	费率中心不可转网。	删除有问题的号码并重新提交订单。
邮编/邮政编码不匹配	邮政编码与 CSR 上的不匹配。	更新邮政编码字段并重新提交订单。
上一运营商的帐单无效	发票无效。	转到 PSTN 订单详情，然后打开上一个运营商的账单部分。上传正确的帐单文件并重新提交订单。
LOA 无效	LOA 无效。	签署 LOA 并重新提交 PSTN 订单。或者，转到 Control Hub 并单击 PSTN Help 链接获取 PSTN 技术支持。

PSTN – 公用电话交换网络

CSR - 客户服务记录

FOC – 确定订单承诺

OSP – 旧服务商

BTN - 帐单电话号码

ATN – 帐户电话号码

选择您的 PSTN 提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示可供 Webex Calling 客户使用的 PSTN 提供商。PSTN 视图显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

您可以应用搜索过滤器根据服务类型和市场过滤内容。使用切换选项将视图从紧凑视图更改为表格视图。紧凑视图有助于调整卡片大小以显示提供商详细信息（但不显示服务信息）。

提供商屏幕显示各种提供商卡以及支持的服务类型列表。提供商部分分为以下几类：

首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商

点击卡片上的了解更多选项，查看提供商的详细信息。它显示使用搜索字段根据思科业务关系偏好（例如认证提供商和呼叫提供商）选择 PSTN 服务提供商。

提供商包括：

提供商摘要
使用此提供商配置的位置列表
提供商可提供支持服务的市场列表。

如果客户的 PSTN 位置未设置呼叫服务，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项可以为 PSTN 位置配置服务。

控制中心中的首选视图显示管理合作伙伴首选的呼叫提供商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫提供商。本节提供以下内容：

从下拉菜单中选择位置。
选择用户使用 Cisco Calling 计划的订阅类型。单击下一步。
完成合同信息和紧急服务地址配置的字段。

PSTN 服务设置现已完成。

更改用户的紧急服务地址

缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置指定的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置下的所有电话号码。如果您需要为某个用户（例如，在家远程办公的员工）修改这一地址，您可以将其他 ESA 与分配给该用户的电话号码相关联。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至用户。
2	选择要修改的用户，然后单击呼叫。
3	在目录号码下选择主电话号码。
4	在紧急服务地址下，单击客户地址。
5	更新用户的信息，然后单击保存。

更改某个地点的紧急服务地址

在针对位置设置 Cisco 呼叫方案后，您可以更新紧急服务地址。

1	从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到管理 > 位置并选择您想要更新的位置。
2	在“PSTN 连接”旁边，单击管理。
3	在“紧急服务地址”旁边，单击编辑。
4	输入新地址，然后单击保存。

订单服务号码

Webex Calling 提供服务号码，可用于自动话务员、呼叫队列、猎取组等站点服务。这些号码也可以用于 Webex Contact Center。

要订购服务号码，请考虑以下几点：

思科呼叫计划中的服务号码目前仅在美国和加拿大可用。
您可以将某个位置的所有未分配号码（非移动或免费电话号码）从标准号码更改为服务号码。
您只能将服务号码分配给站点服务，例如自动话务员、呼叫队列、猎头组等。
您可以将服务号码用作 Webex 位置的主要号码，并将其用作用户或工作区的呼叫者 ID。

服务号码的订购和移植到思科呼叫计划中采用与常规电话号码或连续号码块相同的流程。在进行订购和移植流程时，用户将有机会以“标准号码”或“服务号码”的形式订购或移植号码。

订购新号码 添加了“订购新号码”屏幕截图

端口号码 输入号码至端口屏幕

无论选择什么，免费电话号码都会被添加为免费电话号码。
如果服务号码选项显示为灰色，请联系您的合作伙伴以确保正确的许可证应用于您的订阅。
每个新订单或移植订单只能包含服务号码或标准号码 - 但不能同时包含两者。可以使用多个订单来订购混合的号码类型，也可以在订购和移植后修改号码类型。

要将现有的标准号码修改为服务号码，请按照以下步骤操作：

从控制中心前往呼叫并点击号码
使用操作下拉菜单选择您想要更改的数字。从下拉菜单中选择修改。修改号码窗口显示您正在将号码类型从标准号码修改为服务号码。单击保存。
在“号码”窗口上，您现在可以观察到号码对应的服务号码指示。
Control Hub 上的“号码”页面有一个服务号码过滤器。号码页面显示已分配的服务号码数量以及相关号码的服务号码指示。

PSTN 迁移的支持路径

Webex Calling 提供灵活的呼叫计划和选择符合要求的 PSTN 解决方案的能力。随着时间的推移，您可能由于业务环境或其他因素的变化而必须迁移到不同的 PSTN 解决方案。

使用此矩阵了解 Webex Calling 的潜在 PSTN 迁移路径。

显示 Webex Calling 的 PSTN 迁移路径的矩阵

Webex Calling 支持以下 PSTN 迁移路径：

通过 Control Hub 使用自助服务
- 基于场所的 PSTN、非集成 CCPP 和非集成 IntelePeer 到 Cisco 呼叫计划。请参阅迁移到 Cisco Calling 计划。
- 非集成 CCP 提供商，包括非集成 Intelepeer 到基于场所的解决方案。请参阅在 Control Hub 中配置基于场所的 PSTN
- 非集成 CCPP 的基于场所的解决方案。您必须在 Control Hub 中更新连接类型并选择 CCPP 合作伙伴。这种类型的迁移不需要任何进一步的配置。
使用手动迁移
- 面向综合 CCP 提供商的基于场所的解决方案
- 集成 CCP 提供商到非集成 CCP 提供商（例外：非集成的 Intelepeer 不受支持作为目标 CCP 提供商）
- 集成 CCP 提供商到基于场所的解决方案

要使用手动迁移过程，您必须创建一个新位置，将 TN 和用户移动到新位置，然后重新配置站点 services/service 作业。在迁移期间，您会遇到服务中断，并且存在数据丢失的风险。

以下是不受支持的 PSTN 迁移路径的列表：

Cisco Calling 计划集成 Intelepeer
集成 Intelepeer 和 Cisco 呼叫计划

您的 Cisco Calling 套餐账单

所需的最小订单是一个传出呼叫方案 (OCP)。账单包括拨出电话计划、电话号码和国际电话使用费。您的 Cisco 月度帐单发票包含有关呼叫活动、费用以及适用费用及税额的信息。移植电话号码无需额外付费。

何时开始计费：

在 CCW 中订购的出站呼叫方案将在请求的服务日期 (RSD) 开始计费。
在 Control Hub 中预配置的出站呼叫方案立即开始计费。
Control Hub 中配置的电话号码立即开始计费，或者，如果从其他提供商移植，则在移植完成后开始计费。

出站呼叫方案费率：

外拨呼叫计划和电话号码的费率采用与计算 Webex Calling 许可证费率相同的按比例计算方法。
国际通话费率因国家/地区而异，并在使用后的下个月计费。

有关详细信息，请参阅 Cisco 呼叫计划账单。

查找 Cisco 通话计划的支持

根据您的需要，思科呼叫计划支持由各个支持部门提供。

表 1. Cisco 支持人员联系信息
支持部门	目的	联系信息
合作伙伴帮助台 (PHD)	合作伙伴指南 and/or 文档查询、预先报价监管税以及有关思科呼叫计划产品的其他查询。	北美：1-844-613-6108 欧洲、中东和非洲地区： +44 1293661020 亚太地区： +61 3 7017 7272 电子邮件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技术支持 (PTS)	PSTN 相关的合作伙伴/客户问题转网订单加快请求转网日期重新安排转网拒绝转网的特定日期/时间请求转网日期更改发布 FOC（公司订单承诺）订单取消	前往 Control Hub 并点击 PSTN 帮助链接获取 PSTN 技术支持。
TAC	Control Hub 的功能问题服务问题，例如掉线、呼叫质量问题或服务中断	北美：1-800-553-2447 欧洲、中东和非洲地区： +32 2 704 5555 亚太地区： +61 2 8446 7411 电子邮件：tac@cisco.com 另请参阅： TAC 帮助上报支持案例
发票和收款	增值税 (VAT)、支付和其他发票查询	通过电子邮件或电话联系发票上的收款人
Cisco SaaS 支持团队 (CES)	报价订单登记和管理设置订阅管理帐单和发票纠纷	请参阅合作伙伴支持手册和 Cisco 呼叫计划常见问题解答如果在该手册中未找到所需信息，通过以下链接创建案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫计划的要求和限制

要求

合作伙伴必须是授权的 Webex Calling 合作伙伴，并且通过注册 Webex Calling PSTN 计划接受新的 Webex Calling 附录。
必须购买至少一个承诺的出站呼叫计划许可证才能访问与 Cisco 呼叫计划相关的所有服务。

限制

思科呼叫计划目前适用于指定国家。
现有的 Webex Calling 位置或电话号码只能在特定情况下转换到 Cisco Calling Plans。有关支持的迁移路径的详细信息，请参阅 PSTN 迁移的支持路径 部分。
您一次最多可以订购 100 个新的标准电话号码。可以单独订购其他号码。
目前没有免费电话号码。您不能订购新的免费电话号码或将现有的免费电话号码移植到 Cisco 呼叫计划。
Webex Contact Center 不支持 Cisco 呼叫计划，也不授权将其用于高并发呼叫、大容量呼叫或异常短或长的呼叫。有关 Webex Contact Center 的更多信息，请参阅开始使用 Webex Contact Center。
某些优质服务和国际目的地可能无法用于运营目的。如果需要通常不可用的特定目的地，客户可以打开支持案例来请求可用性。

选择您的 PSTN 提供商

在配置 PSTN 位置之前，卡片视图会显示可供 Webex Calling 客户使用的 PSTN 提供商。PSTN 视图显示提供商和订单。

查看和搜索 PSTN 提供商

提供商屏幕显示各种提供商卡以及支持的服务类型列表。提供商部分分为以下几类：

首选呼叫提供商
认证呼叫提供商
呼叫提供商

提供商包括：

提供商摘要
使用此提供商配置的位置列表
提供商可提供支持服务的市场列表。

如果客户的 PSTN 位置未设置呼叫服务，则会显示选择此提供商操作栏。使用此选项可以为 PSTN 位置配置服务。

控制中心中的首选视图显示管理合作伙伴首选的呼叫提供商。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的呼叫提供商。本节提供以下内容：

从下拉菜单中选择位置。
选择用户使用 Cisco Calling 计划的订阅类型。单击下一步。
完成合同信息和紧急服务地址配置的字段。

PSTN 服务设置现已完成。

Cisco 通话计划试用

作为 Webex Calling 试用过程的一部分，Cisco Calling Plans 可供技术评估。虽然思科呼叫计划试用版可以免费使用，但在试用阶段仍存在一些不可避免的限制。

每个试用帐户可以通过 Webex Calling 配置最多 10 个来自 Cisco Calling Plans 的标准电话号码。每次试验不允许提供超过 10 个号码。
试用版仅支持新的标准电话号码。试用帐户不支持移植号码、连续阻止和入站免费电话号码。您也无法将试用号码转出。如果您想使用这些功能，则必须转换为付费帐户。
国际通话，以及高级服务通话类型 I & II 在试用期间被禁止使用。
Webex Calling 试用帐户不提供商务短信功能。
试用帐户仅用于技术评估目的，不适用于正常的商业运营。因此，紧急服务仅用于技术评估；无法保证实际的紧急呼叫。用户不应使用试用帐户拨打实际的紧急服务电话。

下订单将带有 Cisco Calling Plans 的 Webex Calling 试用版转换为付费订阅时，您必须订购至少一个 Cisco Calling Plan 承诺许可证，以维护试用中使用的电话号码和配置。

设置您的 Cisco 呼叫计划

在启用 Cisco 呼叫方案服务后，您可以选择以下 PSTN 选项之一：

思科呼叫计划（思科 PSTN）
云连接 PSTN
本地部署 PSTN（必须单独启用本地网关。有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置本地部署 PSTN。）

1	从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到管理 > 位置并选择您想要更新的位置。
2	选择呼叫选项卡，然后单击PTSN连接旁边的管理。
3	选择 Cisco 呼叫计划并单击下一步。
4	输入联系人信息，然后单击下一步。此字段用于提供将与 Cisco 签署法律合同的人员的联系人信息。
5	输入紧急服务地址 (ESA)，然后单击保存。缺省情况下，此处输入的 ESA 将应用到该位置的所有电话号码。如有必要，您可以更改单个用户的 ESA。例如，如果有一名员工在家远程办公，您可能需要更改 ESA。
6	在摘要屏幕上，执行以下任一操作：添加号码。单击完成. 稍后，您可以将号码添加到您的呼叫方案中。

订购新电话号码

准备工作

必须先为站点启用 Cisco 呼叫方案，然后才能通过 Control Hub 订购新电话号码。
缺省情况下，在设置 Cisco 呼叫方案的过程中针对位置输入的紧急服务地址 (ESA) 会应用于该位置的所有电话号码。
提供以下信息用于企业身份验证：
- 法定代表人的名字和姓氏
- 联系人电话号码
- 护照或任何身份证的复印件
- 公司名称
- 本地公司注册证明
- VAT 编号
提供以下信息以进行地址验证：
- 与 DID 区号匹配的地址（街道、建筑物编号、邮政编码、城市和国家/地区）
- 地址证明，最近 3 个月内

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	选择一个位置并点击在订购新号码[]下选择。单击下一步。您将被定向至联系支持人员，以订购新号码。
3	单击联系支持人员。您的位置信息将自动填充到“案例详情”窗口中。
4	在请求的电话号码数量字段中指明您要请求的新号码数量。
5	从号码类型下拉列表中，根据情况选择本地或全国。
6	（可选）输入其他详细信息。
7	点击提交。您会收到一个 PSTN 订单号，该号码显示在 PSTN 订单页面上。订购和文件审批流程最多可能需要 5 - 7 个工作日。

携号转网电话号码

准备工作

我们强烈建议您在开始移植号码之前阅读并熟悉 Cisco 呼叫计划号码移植指南和政策。

通过 Control Hub 移植电话号码之前，请先为您的位置启用 Cisco 呼叫计划。
需要签署代理书 (LOA)，授权思科向当前 PSTN 运营商下订单以将服务转移给思科。LOA 必须由当前帐户所有者或者是获得授权的签名者签名。在完成转网步骤后，系统会提示您签署 LOA。
请确保您有当前 PSTN 提供商提供的 PNG 或 PDF 格式的最新帐单。账单日期不得超过 30 天。完成转网步骤后，系统会提示您上传帐单副本。
为了成功移植，请确保您已准备好以下信息：
- 要转网的所有电话号码列表（非免费号码）
- 当前 PSTN 提供商帐户信息
- 客户服务记录 (CSR)（如果有）
- 您的帐户 PIN（如果存在）
- 增值税号或税号
某些国家/地区要求提供以下附加文件：
- 比利时
  
  当地地址证明（水电费账单等），日期为最近三个月内
- 荷兰
  - 最近三个月内的当地地址证明（水电费账单等）
  - 公司注册文件
- 波兰
  - 公司注册文件
  - 有效的 Passport/ID 授权人卡
在规划移植哪些号码时，我们建议您考虑任何接听来电的号码。请参阅 Cisco 呼叫方案号码策略，了解更多信息。
默认情况下，在 Cisco 呼叫计划设置期间为某个位置输入的紧急服务地址 (ESA) 适用于该位置的所有电话号码。

作为管理员，您可以将现有电话号码从当前 PSTN 移至 Cisco 呼叫方案选项。以下是移植服务的类型：

标准端口: 当电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商时，没有任何特殊情况。例如，将号码从运营商 A 移植到同一国家和服务区域内的运营商 B 就是标准移植。
混合运算符端口: 涉及多个运营商或服务提供商的更复杂的移植情况。例如，移植属于两个或多个网络运营商的某个区块中的一系列号码就是混合运营商移植。

在以下国家/地区，号码移植是在固定时间段内完成的：

移植时间段	国家/地区
周一至周五上午 8 点至下午 3 点	瑞士、比利时、瑞典
周一至周五上午 9 点至下午 4 点	荷兰、立陶宛、卢森堡、丹麦
周一至周五上午 8 点至下午 5 点	芬兰

非工作时间的携号转网请求将根据具体情况而定，并取决于所涉及的承运商。我们不能保证在非工作时间可以进行移植。

1	从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至呼叫，然后单击号码 > 添加号码。
2	选择一个位置并点击选择端口号下的。单击下一步。
3	添加需要携号转网的电话号码，然后点击保存 & 继续。
4	输入您希望移植完成的日期和时间。根据您的喜好设置时间表。但不能保证您的号码移植会在所选的准确日期和时间完成。
5	（可选）输入除列出的缺省联系人外的其他电子邮件地址，以接收关于端口订单状态的通知。
6	单击下一步。
7	在提供的字段中输入当前运营商帐户信息。确保这些内容与您前运营商的帐单信息相符。
8	单击下一步。
9	上传您之前的运营商账单（不超过 30 天）。
10	单击下一步。
11	上传 LOA。您之前的承运商帐户的授权联系人必须上传签署的 LOA。向 Webex 合作伙伴帮助中心开具一张票据，以获取您所在国家/地区所需的 LOA，并在此处上传签名的副本。如果您不是授权联系人，请跳过此步骤。该人可以稍后回来并上传签署的 LOA，我们会向您的订单联系人发送提醒。
12	点击保存 & 继续。
13	已提交您的端口订单。可以在 PSTN 订单中查看订单状态。
14	单击完成. 我们的支持团队将与您联系，以了解完成移植请求所需的任何额外文件。您可以在订单的右侧面板上传所需的文件。确定订单承诺 (FOC) 日期可以是提交日期后的两个工作日。FOC 是失败运营商声明向获胜运营商发布电话号码的日期。转出承运人确认转出请求后，您可以按照以下规则取消或推迟转出请求：这些时间范围是估计值，不受任何 SLA 的约束。您可以在移植日期前五个工作日取消或重新安排标准移植操作。您可以在移植日期前七个工作日取消或重新安排混合运营商移植操作。如果发生移植并且您需要将号码回滚到之前的运营商，请尽早向 PTS 团队提出此类请求。回滚并不总是可行的，可能需要向之前的承运人提出回移请求。

管理 PSTN

订购新号码或移植现有号码时，您可以在 Control Hub 中查看订单状态或移植拒绝通知。

当有位置需要从非集成 CCP 迁移到集成 CCP 时，会显示迁移横幅。

从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到呼叫并单击 PSTN。

提交的每个订单都有一个状态值。
选择订单以检查其状态。