您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如,您可以為一個位置選取 Cisco Calling Plan、為第二個位置選取雲端連線 PSTN (CCP),為第三個位置選取本地閘道。 選擇 Cisco Calling Plan 時,適用下列要求。

需求

  • 您的合作夥伴必須是經過授權的 Webex Calling VAR 合作夥伴,並且已透過註冊至 Webex Calling VAR PSTN 計劃接受新的 Webex Calling Addendum。

  • 您的合作夥伴將在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 內下單訂購 Cisco Calling Plan 授權(外撥通話計劃和電話號碼)。

限制

  • Cisco Calling Plan 服務目前僅適用於美國地區。

  • 現有 Webex Calling 位置無法轉移至 Cisco Calling Plan。

  • 免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至 Cisco Calling Plan。

  • 您一次最多可以訂購 100 個新電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。

  • 免費 Webex Calling 試用產品隨附了 Cisco Calling Plan。 將 Cisco Calling Plan 與 Webex Calling 試用版一起使用時,您最多可以建立 10 個新電話號碼。


    號碼移轉不適用於 Webex Calling 試用版。

啟用 Cisco Calling Plan 服務後,您可以選取其中一個 PSTN 選項:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • 雲端連線 PSTN

  • 內部部署型 PSTN(必須個別啟用本地閘道)

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至 通話 > 位置,然後選取您要更新的位置。

2

按一下 PTSN 連線旁邊的管理

3

選取 Cisco PSTN 並按下一步

4

輸入聯絡資訊,然後按下一步

此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。

5

輸入緊急服務地址 (ESA),然後按一下儲存

預設情況下,在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。


 

必要的話,您可以為個別使用者變更 ESA。 例如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可能需要變更 ESA。

6

在摘要螢幕上,執行以下某項操作:

  • 新增號碼。
  • 按一下完成

    您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

藉助 Cisco Calling Plan,您可以透過 Webex Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling Plan,然後才能透過 Webex Control Hub 訂購新電話號碼。

  • 當請求新號碼時,您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。

  • 預設情況下,在 Cisco Calling Plan 設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後選取訂購新號碼。 按下一步

3

選取國家/地區州/省區碼字首來指定您要訂購的號碼。

4

輸入您希望系統自動為您選取的號碼數目。

系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。

5

按一下您要訂購的號碼,然後按一下訂購

6

在訂單提交確認頁面上,選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面,

7

接受服務條款以啟動新號碼。

最終 PSTN 訂單頁面 - 服務條款

 

只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。 合作夥伴只會看到一則訊息,指出需要客戶簽署服務條款。

身為管理員,您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling Plan 選項。

在開始之前

  • 必須先為您的網站啟用 Cisco Calling Plan,然後您才能透過 Webex Control Hub 移轉電話號碼。

  • 需要簽署代理委託書 (LOA),授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時,系統會提示您簽署 LOA。

  • 請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時,系統會提示您上傳帳單副本。

  • 若要確保移轉成功,請確保您已準備好下列資訊:

    • 要移轉的所有電話號碼的清單(非免費)

    • 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊

    • 客戶服務記錄 (CSR)(如果可用的話)

    • 您的帳戶 PIN(如果有的話)


    當計劃要移轉的號碼時,我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需相關資訊,請參閱號碼政策

  • 預設情況下,在 Cisco Calling Plan 設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址適用於該位置的所有電話號碼。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至通話,然後按一下 號碼 > 新增號碼

2

選擇位置,然後選取移轉號碼。 按下一步

3

輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按下一步

4

新增您要保留的電話號碼,然後按下一步

訂購成功後,系統會傳送電子郵件通知您。


 

輸入號碼時系統會自動執行可移轉性檢查。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援人員支援進一步檢查這些實例。

新增號碼錯誤
5

上傳舊提供者的帳單。 請確保帳單日期範圍是過去 30 天且採用 PNG 或 PDF 格式。 按下一步

6

輸入您的姓名以簽署代理書 (LOA)。 按一下登入

7

檢查您的訂單,然後按一下繼續

8

訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成


 

在提交移轉訂單之前,Control Hub 會執行預先錯誤檢查。 如果發現某個移轉訂單有任何問題,管理員會收到電子郵件通知,且 PSTN 訂單螢幕上會出現一則錯誤訊息。

PSTN 訂單頁面 - 移轉錯誤
預設情況下,在 Cisco Calling Plan 設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。 如果您需要為使用者修改此功能,譬如,如果您有一位在家工作的遠端員工,您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼相關聯。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者

2

選取您要修改的使用者,然後按一下通話

3

在緊急服務地址下,按一下位置的地址

4

選取自訂地址

使用者 - 詳細資料檢視 - ESA
5

更新使用者的資訊,然後按一下儲存

使用 Cisco Calling Plan 設定位置之後,您可以更新緊急服務地址。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至 通話 > 位置,然後選取您要更新的位置。

2

在 PSTN 連線旁,按一下管理

3

在緊急服務地址旁,按一下編輯

位置 ESA
4

輸入新地址並按一下儲存

下列號碼政策適用於透過 Cisco Calling Plan 訂購的新電話號碼或已移轉電話號碼的訂單。

一般

  • Cisco 不保證電話號碼的可用性,即使 Cisco 將該號碼列為可用號碼。

  • Cisco 提供給最終使用者的任何電話號碼不得租用或銷售。

  • 呼叫者 ID 名稱不一定反映要求的名稱。

  • Cisco 將所有電話號碼視為雙向號碼。

訂購新號碼

  • 可從 Cisco 個別訂購號碼或以連續號碼塊形式訂購(其中的號碼是循序排序的,稱為塊訂單)。

  • 塊訂單可以按 10、50 或 100 遞增進行訂購。

  • 無法個別刪除以塊訂單形式訂購的號碼。 如果最終使用者想要刪除塊的一部分,則需要刪除整個塊並訂購新號碼。

號碼移轉 - Cisco 將提供號碼移轉服務。 下列政策適用於將號碼移轉至 Cisco 服務或從中移出號碼的客戶。 所有移轉活動均受特定法律以及可能的協力廠商條款及條件的約束。 客戶必須遵循此類法律。 不允許執行「甩擊」活動,並且禁止在未取得權限的情況下嘗試變更任何一方的電話服務提供者。

  • 移入(將號碼從其他電訊廠商移交給 Cisco PSTN 服務)

    • 最終使用者有責任提供準確的移轉資訊。

    • 最終使用者有責任提供其要移轉至 Cisco 服務的號碼的擁有權證明。

    • Cisco 可能需要登入最終使用者的管理入口網站才能進行號碼移轉活動。

    • 任何號碼移轉請求的完成可能取決於 Cisco 控制之外的因素,包括最終使用者或其他服務提供者造成的延遲。

    • 由最終使用者公佈號碼。 最終使用者應自行承擔公開已移轉號碼的風險。 最終使用者負責在公開任何號碼之前驗證移轉是否成功。

    • Cisco 不保證在特定的時間進行移轉。

    • 最終使用者應該避免移入前導 DSL/ADSL 號碼。

    • 最終使用者應避免將未經測試或不受支援的電話號碼移轉至 VoIP(包括但不限於警報/安全線路、電梯線路等)。

  • 重新排定移轉: 重新排定移轉活動(尤其是在短時間內)可能會導致服務中斷。

  • 移出(將號碼從 Cisco PSTN 移交給其他電訊廠商)

    • Cisco 做出合理努力以確保移出請求的有效性,但是對於未經授權的移出,Cisco 對於任何此類活動概不負責。

取消服務: 終止或取消時,如果最終使用者想要維護號碼的擁有權,他們需要自行負責將號碼移轉給其他服務提供者。 未移出的號碼將在合理的時間後釋放。 Cisco 無法保證這些電話號碼在釋放後可用。

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。

開始計費時:

  • CCW 中訂購的外發通話計劃將于請求的服務日期 (RSD) 開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。

  • 在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費,如果是從其他提供者移出電話號碼,則將在移轉完成後開始計費。

外發通話計劃費率:

  • 外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。

  • 國際通話費率根據國家/地區而異,並在使用後按月計費。

Cisco Calling Plan 支援由各個支援部門根據您的需求提供。

表 1. Cisco 支援聯絡資訊

支援部門

用途

聯絡資訊

合作夥伴技術支援 (PHD)

合作夥伴關於 Cisco Calling Plan 產品的查詢做法及/或文件

北美: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

電子郵件: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN 技術支援 (PTS)

  • 與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題

  • 移轉訂單加速請求

  • 重新排定移轉日期

  • 拒絕移轉

  • 移轉的特定日期/時間請求

  • FOC(公司訂單承諾)後的移轉日期變更

  • 取消訂單

呈報支援問題

TAC

  • Control Hub 功能的問題

  • 服務問題,例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷

北美: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

電子郵件: tac@cisco.com

另請參閱:

PSTN 帳單支援 (PBS)

Cisco 合作夥伴支援 (CPS)

  • 與 PSTN 相關的帳單和發票問題

  • 與 PSTN 相關的爭論

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/