使用本文為虛擬客服語音和客服應答等功能建立聯絡中心 AI (CCAI) 配置。
聯絡中心 AI 設定利用 Google CCAI 連接器來呼叫作為對話設定檔或知識庫的一部分提供的機器人代理服務。
此聯絡中心解決方案提供以下 CCAI 功能:
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虛擬代理程式透過 IVR 流處理與聯絡中心呼叫者的對話。
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客服人員解答為客服人員在通話期間提供即時協助。
CCAI 功能及其在聯絡中心解決方案中的可用性如下表所示:
聯絡中心解決方案 | CCAI 功能 | 數據中心 |
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虛擬代理-語音 |
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代理解答 |
只有我們 |
開始之前
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確保已建立 Google Contact Center AI Connector。 更多詳細資訊,請參閱 Google Contact Center AI 連接器一文。
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使用電子郵件中共享的憑證建立對話設定檔。 有關詳細信息,請參閱文章 使用 Google Contact Center AI (CCAI) 建立對話設定檔。
建立對話設定檔時,請確保啟用 選擇使用 Dialogflow 下的 啟用虛擬代理選項。
1 | 使用客戶組織憑證登入 Control Hub 並導覽至 。 | ||
2 | 點選 。 | ||
3 | 在 配置名稱 欄位中,輸入配置的唯一名稱。 | ||
4 | (可選)在 說明 欄位中,輸入配置的簡短說明。 | ||
5 | 在 聯絡中心 AI 連接器 欄位中,選擇下列連接器類型選項之一:
根據所選的連接器類型,配置的連接器將填入下拉清單中。 | ||
6 | 從 選擇連接器 下拉清單中選擇一個連接器。
連接器特定的配置會根據所選連接器顯示。 | ||
7 | 在 Google 對話設定檔 欄位中,輸入 Google Cloud 知識庫的 Google 對話設定檔 ID。
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8 | 選擇一個或多個選項來設定 CCAI 功能的預設配置:
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9 | 按一下儲存。 成功儲存配置後,您會收到一條確認訊息。 配置的卡片附有聯絡中心 AI 標籤,顯示在 功能 頁面上。 |