CCAI 配置會利用 Google CCAI 連接器在您的對話設定檔或知識庫上通話 CCAI 服務。


這個連接器只適用於 Unified CCE、Packaged CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 並且已訂閱 Contact Center AI powered by Google Cloud 的客戶。

開始之前

1

透過 https://admin.webex.com 登入至客戶機構並前往服務 > 客服中心 > 功能

已配置的卡會在「功能」頁面上出現。預設的 Webex CCAI Config 卡也會在頁面上出現。

2

按一下全新 > CCAI 配置

3

輸入一個用來標識配置所用功能的名稱 (例如:「代理接聽」的配置)。

4

輸入實用說明。

5

從下拉式清單中選擇一個 Google Contact Center AI 連接器。


 

下拉式清單中只會列出可用的連接器。

6

輸入 Google Cloud 知識庫的 Google 對話設定檔 ID。


 

您可以從 Google Cloud Platform 獲取設定檔 ID。要複製自動產生的 Google 對話個人資料 ID,請前往代理協助介面項目,然後按一下整合 ID 旁邊的方形標示。

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選擇一個或兩個選項以將配置更改為預設設定:

  • 為代理接聽設為預設 - 在使用代理接聽服務的所有通話解決方案中,將此設定為預設配置。

     

    預設情況下,此選項已在 Webex CCAI Config 卡中完成設定。

  • 為虛擬客服設為預設 - 在使用虛擬客服 (包括 ASR、TTS 和 NLU) 服務的所有對話中,將此解決方案設定為解決方案中的預設設定。

 

如果已經將另一張卡設定為預設卡,則會出現一個對話方塊,以確認您是否要覆寫以前的配置。

8

按一下儲存

成功儲存配置後,您會收到一條確認訊息。附有 CCAI 標籤的已配置卡將會在功能頁面中顯示。

下一步行動

您必須將配置關聯至 Unified CCE、Packaged CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 上的所有通話類型或特定通話類型。如需詳細資料,請參閱 Unified CCE 管理指南