تأتي المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز الاتصال Webex من خلال شركة الاتصالات، والتي يتم توجيهها عبر Enterprise وCUBE.

يمكن أن تتضمن كل مكالمة جلسات متعددة، اعتمادا على تدفق المكالمات. تتضمن تدفقات المكالمات النموذجية ما يلي:

  • مكالمة واردة إلى IVR

  • مكالمة واردة إلى وكيل

  • التحويل والمؤتمر

  • معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN

مكالمة واردة إلى IVR

تؤدي المكالمة الواردة من المتصل إلى POP الصوتي لمركز اتصال Webex إلى إنشاء جلسة عمل واحدة في CUBE المؤسسة وجلسة واحدة في مركز اتصال Webex CUBE.

Inbound Call to IVR
مكالمة واردة إلى IVR

مكالمة واردة إلى وكيل

تضيف المكالمة الواردة إلى أحد الوكلاء جلسة صادرة في مركز اتصال Webex CUBE وجلسة واحدة في CUBE للمؤسسة.

Inbound Call to an Agent
مكالمة واردة إلى وكيل

نقل المؤتمرات والاستشارات

يقوم مؤتمر العامل إلى الوكيل أو النقل الاستشاري بإنشاء جلسة صادرة إضافية في مركز اتصال Webex و CUBE للمؤسسة.

Webex Contact Center Voice POP
مؤتمر من وكيل إلى وكيل

معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN

تنشئ المكالمة الصادرة جلستين، واحدة من مستأجر المؤسسة إلى مركز اتصال Webex والأخرى من مركز اتصال Webex إلى المؤسسة.

Outbound Call to PSTN
مكالمة صادرة إلى PSTN