يعالج Webex Contact Center كلا من المكالمات الواردة والصادرة عبر شركة الاتصالات، مع تدفقات المكالمات التي يمكن أن تشمل التفاعلات IVR واتصالات الوكيل المباشر والتحويلات والمؤتمرات وعمليات الاسترجاعات أو المكالمات الصادرة باستخدام PSTN. ترشدك هذه المقالة خلال عملية تكوين تدفقات المكالمات لتلبية الاحتياجات التشغيلية الفريدة لشركتك.
تأتي المكالمات الواردة والصادرة إلى مركز الاتصال Webex من خلال شركة الاتصالات، والتي يتم توجيهها عبر Enterprise وCUBE.
يمكن أن تتضمن كل مكالمة جلسات متعددة، اعتمادا على تدفق المكالمات. تتضمن تدفقات المكالمات النموذجية ما يلي:
-
مكالمة واردة إلى IVR
-
مكالمة واردة إلى وكيل
-
التحويل والمؤتمر
-
معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
مكالمة واردة إلى IVR
تؤدي المكالمة الواردة من المتصل إلى POP الصوتي لمركز اتصال Webex إلى إنشاء جلسة عمل واحدة في CUBE المؤسسة وجلسة واحدة في مركز اتصال Webex CUBE.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
مكالمة واردة إلى وكيل
تضيف المكالمة الواردة إلى أحد الوكلاء جلسة صادرة في مركز اتصال Webex CUBE وجلسة واحدة في CUBE للمؤسسة.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
نقل المؤتمرات والاستشارات
يقوم مؤتمر العامل إلى الوكيل أو النقل الاستشاري بإنشاء جلسة صادرة إضافية في مركز اتصال Webex و CUBE للمؤسسة.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
معاودة الاتصال أو مكالمة صادرة إلى PSTN
تنشئ المكالمة الصادرة جلستين، واحدة من مستأجر المؤسسة إلى مركز اتصال Webex والأخرى من مركز اتصال Webex إلى المؤسسة.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)