컨택 센터로의 착신 및 발신 전화Webex 통신 사업자를 통해 이루어지며, 통신 사업자는 엔터프라이즈 및 CUBE를 통해 라우팅됩니다.

통화 흐름에 따라 모든 통화에 여러 세션이 포함될 수 있습니다. 일반적인 통화 흐름은 다음과 같습니다.

• IVR로의 착신 전화

• 상담원 착신 전화

• 호전환 및 전화회의

• PSTN으로의 콜백 또는 발신 전화

IVR로의 착신 전화

발신자가 Webex Contact Center Voice POP로 걸려온 인바운드 통화는 엔터프라이즈 CUBE에 단일 세션을 만들고 Webex Contact Center CUBE에 단일 세션을 만듭니다.

상담원 착신 전화

상담원의 인바운드 통화는 Webex Contact Center CUBE에 아웃바운드 세션을 추가하고 엔터프라이즈 CUBE에 단일 세션을 추가합니다.

전화회의 및 상담 호전환

상담원 간 전화회의 또는 상담 호전환은 컨택 센터 및 엔터프라이즈 CUBE에 추가 아웃바운드 세션을 만듭니다Webex

PSTN으로의 콜백 또는 발신 전화

발신 전화는 엔터프라이즈 테넌트에서 Webex 컨택 센터로Webex, 그리고 컨택 센터에서 엔터프라이즈로, 이렇게 두 개의 세션을 만듭니다.