Webex コンタクト センターへの着信および発信通話は通信事業者を経由し、Enterprise および CUBE を経由します。

通話フローによっては、すべての通話に複数のセッションを含めることができます。 通常のコール フローには、次のものが含まれます。

• IVR へのインバウンド コール

• エージェントへの着信

• 転送と電話会議

• PSTN へのコールバックまたは発信

IVR へのインバウンド コール

発信者から Webex コンタクトセンター音声 POP へのインバウンドコールは、エンタープライズ CUBE にシングルセッション、Webex コンタクトセンター CUBE にシングルセッションを作成します。

エージェントへの着信

エージェントへのインバウンド コールは、Webex Contact Center CUBE にアウトバウンドセッションを追加し、エンタープライズ CUBE に単一のセッションを追加します。

電話会議および打診転送

エージェント間の電話会議または打診転送は、Webex コンタクトセンターとエンタープライズ CUBE に追加のアウトバウンドセッションを作成します。

PSTN へのコールバックまたは発信

発信コールにより 2 つのセッションが作成されます。1 つはエンタープライズ テナントから Webex コンタクト センターへ、もう 1 つは Webex コンタクト センターからエンタープライズへです。