Prichádzajúce a odchádzajúce hovory do Webex kontaktného centra prichádzajú cez operátora, ktorý je smerovaný cez Enterprise a CUBE.

Každý hovor môže zahŕňať viacero relácií v závislosti od toku hovoru. Typické toky hovorov zahŕňajú:

  • Prichádzajúci hovor na IVR

  • Prichádzajúci hovor agentovi

  • Prenos a konferencia

  • Spätné volanie alebo odchádzajúci hovor na verejnú telefónnu sieť (PSTN)

Prichádzajúci hovor na IVR

Hovor prichádzajúci od volajúceho do hlasového protokolu Webex Contact Center vytvorí jednu reláciu v podnikovej kumulatívnej konferencii a jednu reláciu v kocke kontaktného centra Webex.

Inbound Call to IVR
Prichádzajúci hovor na IVR

Prichádzajúci hovor agentovi

Prichádzajúci hovor agentovi pridá odchádzajúcu reláciu v Webex Contact Center CUBE a jednu reláciu v podnikovej kocke.

Inbound Call to an Agent
Prichádzajúci hovor agentovi

Konferencia a konzultačný prenos

Prenos konferencie medzi agentom alebo konzultačný prenos vytvorí ďalšiu odchádzajúcu reláciu v Webex kontaktnom centre a podnikovej kocke.

Webex Contact Center Voice POP
Konferencia agenta agentovi

Spätné volanie alebo odchádzajúci hovor do verejnej telefónnej siete (PSTN)

Odchádzajúci hovor vytvorí dve relácie, jednu z podnikového nájomníka do Webex kontaktného centra a druhú z Webex kontaktného centra do podniku.

Outbound Call to PSTN
Odchádzajúci hovor do verejnej telefónnej siete (PSTN)