撥 Webex Contact Center 的呼入和呼出通話都透過載波進行，而載波又是經過企業和 CUBE 路由。

每通通話可包含多個作業階段，視乎通話流程而定。 典型的通話流程包括：

• IVR 的傳入通話

• 代理的撥入通話

• 轉接及會議

• 回撥或輸出通話至 PSTN

IVR 的傳入通話

從來電者撥至 Webex 聯絡中心語音 POP 的傳入通話會在企業 CUBE 中建立單一作業階段，並在 Webex Contact Center CUBE 中建立單一作業階段。

代理的撥入通話

對代理的傳入通話會在 Webex Contact Center CUBE 中添加一個傳出會話，在企業 CUBE 中添加單個會話。

會議和諮詢轉接

代理間的會議或諮詢轉接會在 Webex Contact Center 及企業 CUBE 中建立額外的外傳作業階段。

回撥或輸出通話至 PSTN

外傳通話會建立兩個作業階段，一個從企業承租人傳送至聯絡中心 Webex 另一個從聯絡中心 Webex 企業。