Webex kontaktní centrum zpracovává příchozí i odchozí hovory prostřednictvím operátora s toky hovorů, které mohou zahrnovat IVR interakce, přímé připojení agentů, přepojování, konference a zpětná volání do veřejné telefonní sítě nebo odchozí hovory. Tento článek vás provede procesem konfigurace toků volání tak, aby splňovaly jedinečné provozní potřeby vaší firmy.
Příchozí a odchozí hovory do kontaktního centra Webex přicházejí prostřednictvím operátora, který je směrován přes Enterprise a CUBE.
Každý hovor může v závislosti na toku hovoru zahrnovat více relací. Mezi typické toky volání patří:
-
Příchozí hovor na IVR
-
Příchozí hovor agentovi
-
Transfer a konference
-
Zpětné volání nebo odchozí volání do veřejné telefonní sítě
Příchozí hovor na IVR
Příchozí volání volajícího do bodu POP Webex Contact Center vytvoří jednu relaci v podnikové datové krychli a jednu relaci v datové krychli kontaktního centra Webex.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Příchozí hovor agentovi
Příchozí volání agenta přidá odchozí relaci do datové krychle kontaktního centra Webex a jednu relaci do podnikové datové krychle.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Přenos konferencí a konzultací
Převod mezi agenty, konferencemi nebo konzultacemi vytvoří další odchozí relaci v Webex kontaktním centru a podnikové datové krychli.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Zpětné volání nebo odchozí volání do veřejné telefonní sítě
Odchozí hovor vytvoří dvě relace, jednu z klienta Enterprise do Webex kontaktního centra a druhou z Webex kontaktního centra do podniku.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)