Příchozí a odchozí hovory do kontaktního centra Webex přicházejí prostřednictvím operátora, který je směrován přes Enterprise a CUBE.

Každý hovor může v závislosti na toku hovoru zahrnovat více relací. Mezi typické toky volání patří:

  • Příchozí hovor na IVR

  • Příchozí hovor agentovi

  • Transfer a konference

  • Zpětné volání nebo odchozí volání do veřejné telefonní sítě

Příchozí hovor na IVR

Příchozí volání volajícího do bodu POP Webex Contact Center vytvoří jednu relaci v podnikové datové krychli a jednu relaci v datové krychli kontaktního centra Webex.

Inbound Call to IVR
Příchozí hovor do IVR

Příchozí hovor agentovi

Příchozí volání agenta přidá odchozí relaci do datové krychle kontaktního centra Webex a jednu relaci do podnikové datové krychle.

Inbound Call to an Agent
Příchozí hovor agentovi

Přenos konferencí a konzultací

Převod mezi agenty, konferencemi nebo konzultacemi vytvoří další odchozí relaci v Webex kontaktním centru a podnikové datové krychli.

Webex Contact Center Voice POP
Konference mezi agenty a agenty

Zpětné volání nebo odchozí volání do veřejné telefonní sítě

Odchozí hovor vytvoří dvě relace, jednu z klienta Enterprise do Webex kontaktního centra a druhou z Webex kontaktního centra do podniku.

Outbound Call to PSTN
Odchozí volání do veřejné telefonní sítě