Webex Контактният център обработва както входящи, така и изходящи повиквания чрез оператор, с потоци от повиквания, които могат да обхващат IVR взаимодействия, директни връзки с агенти, трансфери, конференции и PSTN обратни повиквания или изходящи повиквания. Тази статия ви води през процеса на конфигуриране на потоците от обаждания, за да отговори на уникалните оперативни нужди на вашия бизнес.
Входящите и изходящите повиквания към контактния център Webex идват през оператор, който се маршрутизира през Enterprise и CUBE.
Всяко обаждане може да включва няколко сесии, в зависимост от потока на обажданията. Типичните потоци от обаждания включват:
-
Входящо повикване към IVR
-
Входящо повикване до агент
-
Трансфер и конференция
-
Обратно повикване или изходящо повикване към PSTN
Входящо повикване към IVR
Входящо повикване от повикващия към гласовия POP на Webex контактен център създава единична сесия в корпоративния куб и една сесия в куба на Webex контактен център.
Входящо повикване до агент
Входящо повикване към агент добавя изходяща сесия в куба на Webex контактен център и единична сесия в корпоративния куб.
Трансфер на конференции и консултации
Агент към конференция на агент или консултиране на трансфер създава допълнителна изходяща сесия в Webex Контактен център и корпоративен CUBE.
Обратно повикване или изходящо повикване към PSTN
Изходящото повикване създава две сесии, една от корпоративния клиент до Webex контактния център и друга от контактния център Webex предприятието.
