Webex Contact Center håndterer både innkommende og utgående anrop via en operatør, med samtaleflyter som kan IVR omfatte samhandlinger, direkte agenttilkoblinger, overføringer, konferanser og PSTN-tilbakeringinger eller utgående anrop. Denne artikkelen veileder deg gjennom prosessen med å konfigurere anropsflyter for å oppfylle bedriftens unike driftsbehov.
Innkommende og utgående samtaler til Webex Contact Center kommer gjennom en transportør, som rutes gjennom Enterprise og CUBE.
Hver samtale kan inneholde flere økter, avhengig av anropsflyten. Typiske anropsstrømmer inkluderer:
-
Innkommende anrop til en IVR
-
Innkommende anrop til en agent
-
Transfer og konferanse
-
Tilbakeringing eller utgående anrop til en PSTN
Innkommende anrop til en IVR
Et innkommende anrop fra oppringeren til Webex Contact Center Voice POP oppretter én enkelt økt i bedriftskuben og én enkelt økt i Webex Contact Center CUBE.
Innkommende anrop til en agent
Et innkommende anrop til en agent legger til en utgående økt i Webex Contact Center CUBE og en enkeltøkt i bedriftens CUBE.
Konferanse- og konsultasjonsoverføring
En agent-til-agent-konferanse eller konsulterende overføring oppretter en ekstra utgående økt i Webex Contact Center og enterprise CUBE.
Tilbakeringing eller utgående anrop til PSTN
En utgående samtale oppretter to økter, én fra virksomhetsleieren til Webex kontaktsenter og en annen fra Webex kontaktsenter til virksomheten.
