Konfigurer talekanal for Webex Contact Center

Denne artikkelen veileder deg gjennom å sette opp talekanaler for Webex Contact Center. Sørg for at du har fullført det første oppsettet av Webex Contact Center-leietakeren ved å følge instruksjonene i artikkelen Kom i gang med Webex Contact Center .

Du må bestemme hvordan du integrerer PSTN-tjenester og -agenter i Webex Contact Center.

En Webex Contact Center-leietaker må være koblet til PSTN. En PSTN-leverandør tillater innkommende og utgående anrop til og fra dine Webex Contact Center-kunder.

Du må sørge for taletilkobling for agentene dine, slik at de kan motta og ringe. Metoden som brukes til å koble agentene dine til, avhenger av hvilken type endepunkter de bruker for taletjenester.

Velg tilkoblingstype

Bestem hvordan du kobler til Webex. Du kan koble direkte til Webex-tjenesten eller bruke den eldre VPOP-tjenesten.

Koble til Webex Contact Center med Webex-tjenesten

Webex driver et globalt tilgjengelig medienettverk som gir tilgang til flere tjenester, inkludert Webex Calling, Contact Center og Meetings.

Du kan bruke denne skytilkoblingen til å tilby PSTN-tjenester, og agentene dine kan koble til Webex-tjenesten for å administrere samtaler.

Vi anbefalte denne metoden for å integrere telefonien din i Webex-skyen. Denne metoden gir en sikker og pålitelig tilkobling direkte til Webex-infrastrukturen. Den lar deg bruke selvbetjent klargjøring og konfigurasjon gjennom Webex Control Hub.

Koble til Webex Contact Center ved hjelp av VPOP (kun eldre)

Denne metoden er tilgjengelig for eksisterende VPOP-kunder eller når det anbefales av AQ2-gjennomgangsteamet. Hvis du vil fortsette å distribuere med VPOP, kan du se Innføringsveiledning for Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP).

Støtte for Webex Calling-baserte agenter med VPOP/WxCC PSTN

VPOP-distribusjoner støtter levering av agentsamtaler ved hjelp av Webex Calling. Hvis du også har et Webex Calling-abonnement og agentene dine bruker en telefon eller en Webex-app som er registrert for Webex Calling, støtter Webex Contact Center ruting av anrop til Webex Calling-baserte agenter i samme organisasjon.

Hvis anropsagtens telefonnummer eller internnummer er et Webex Calling-nummer eller internnummer, ruter Webex Contact Center samtalen til Webex Calling. Ellers rutes samtalen tilbake gjennom VPOP/WxCC PSTN-trunken. Denne funksjonen aktiveres når du har et Webex Calling-abonnement.

Webex-tilkoblingsabonnement/tillegg

For å koble taleanrop til Webex må du ha et gyldig Webex Calling-abonnement.

Webex Calling-abonnement

Hvis du har et Webex Calling-abonnement, brukes det også til å koble taletjenester til Webex Contact Center.

Koble til Webex Contact Center med Webex Cloud Common Edge-tjenester

Webex Contact Center og Webex Calling deler et globalt nettverk av edge-tilgangstjenester for ruting av samtaler til Webex Cloud.

Samtaler rutes til Webex Contact Center ved hjelp av Webex Calling PSTN-tjenester. Denne tjenesten lar deg rute anrop til kontaktsenteret uten et Webex Calling-abonnement.

Alle nye Webex Contact Center-abonnementer inkluderer Webex Calling PSTN-tjenester som automatisk legges til i alle bestillinger.

Hvis leietakeren din ble klargjort før oktober 2024, kan det hende du trenger partneren din å legge til Webex Calling PSTN-tjenesten for å bruke Common Edge-tjenester.

Koble til Webex Calling-tjenester

Bestem fremgangsmåten for å tilby PSTN-tjenester og hvordan agentene kobler seg til Webex Contact Center.

PSTN-tjenester

Denne delen veileder deg gjennom å koble PSTN og agenter til talekanaler i Webex Contact Center. Administratorer må planlegge og bestemme den beste måten å levere PSTN-tjenester på og etablere agenttilkoblinger til talekanaler.

Administratorer kan velge mellom følgende alternativer for sammenkobling av Webex Cloud PSTN:

Administratorer kan også velge å bruke lokal PSTN-tilkobling:

Med lokal gateway kan du koble til Webex Global Media-skyen ved hjelp av en kryptert tilkobling over internett (OTT), eller med en privat tilkobling ved hjelp av Webex Edge Connect.

Webex Contact Center må ha minst én PSTN-tilkobling for å motta og foreta anrop. Resten av denne delen beskriver de tilgjengelige tilkoblingsalternativene for Webex PSTN.

Webex Calling Cloud Connected PSTN (Cloud Connect, CCP eller CCCP)

Webex Cloud Connected PSTN, eller CCP, tilbyr tilkobling i over 65 land gjennom sertifiserte anropsleverandører. Med skytilkoblet PSTN opprettes en svært pålitelig tilkobling mellom Webex Calling-skyen og den valgte PSTN-leverandøren.

Når du velger en autorisert skytilkoblet PSTN-partner (CCPP) for din PSTN-tjeneste, rutes innkommende og utgående anrop over denne etablerte tilkoblingen til Webex Calling, noe som gir rask, enkel og pålitelig samtale for bedriften din.

I denne tilkoblingsmodellen ankommer innkommende anrop via Cloud Connected PSTN til Webex Calling og leveres til Webex Contact Center. Utgående anrop leveres til agenter på Webex Calling-enheter, for eksempel IP-telefoner, Webex-appen, WebRTC eller til PSTN-baserte agenter ved hjelp av CCP-leverandørens PSTN-tilkobling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Cloud Connected PSTN.

Hvis du vil ha informasjon om listen over tilgjengelige land og sertifiserte skytilkoblede PSTN-leverandører, kan du se https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

I denne modellen må kunder som bruker Webex Calling, samarbeide med en Cloud Connected PSTN (CCP)-leverandør. Dette partnerskapet inkluderer oppstart og aktivering av tjenester, fakturering og tildeling av telefonnumre. CCP-leverandøren er ansvarlig for å konfigurere tilkoblingen til Webex Calling-organisasjonen din.
Skytilkoblet PSTN (CCP)-leverandører er klargjort til å støtte PSTN-numre i formatet +E.164. Dette gjelder både DID-numre (Direct-Inward-Dial) og gratisnumre. Når du konfigurerer CCPs DID-er eller gratisnumre i Control Hub, lagres de i +E.164-format.

Webex Calling lokal gateway (LGWY)

Webex Calling Local Gateway lar deg beholde din nåværende lokale PSTN-operatør samtidig som du gir tilgang på over 140 markeder globalt.

Den lokale gatewayen, som er kundens Session Border Controller (SBC), registreres hos Webex Calling. Den ruter samtaler mellom Webex Calling og de lokale ressursene bak en bedrifts PBX, for eksempel agenter eller kundens eksisterende lokale PSTN-tilkobling.

I denne tilkoblingsmodellen ankommer innkommende anrop gjennom en eksisterende lokal PSTN-operatør og videresendes via kundens SBC til Webex Calling for å nå Webex Contact Center. Utgående anrop leveres til agenter på Webex Calling-enheter, for eksempel IP-telefoner, Webex-appen, WebRTC eller tilbake til det lokale miljøet via lokal gateway for å nå lokale agenter eller PSTN-baserte agenter.

Hvis du vil ha mer informasjon om den lokale gatewayen, kan du se artikkelen Kom i gang med lokal gateway .

Hvis du vil konfigurere lokal gateway, se artikkelen Konfigurere lokal gateway på Cisco IOS XE for Webex Calling .

Webex Calling Local Gateway støtter tredjeparts SBC-leverandører. For mer informasjon om Ytterligere leverandørinformasjon, inkludert støttede modeller og programvare, finner du her:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Samtaler som rutes til Webex Calling eller Webex Contact Center fra en registrerings- eller sertifikatbasert lokal gateway, klargjøres som +E.164-formatnumre i Control Hub. Dette gjelder både DID-numre (Direct-Inward-Dial) og gratisnumre. Når du konfigurerer lokalbaserte PSTN DID-er eller gratisnumre i Control Hub, lagres de i +E.164-format.

Cisco Calling Plan (også kjent som Calling Plan eller Cisco PSTN) – kun for prøveversjoner

Dette er for øyeblikket kun tilgjengelig for Webex Contact Center Trials.

Cisco Calling Plans tilbyr en samlet løsning som forenkler opplevelsen med skysamtaler. Som Webex Calling-kunde har du muligheten til å bestille nye PSTN-numre eller overføre eksisterende numre til Cisco, støttet fullt ut av Cisco og våre partnere.

I denne tilkoblingsmetoden gir Webex Calling PSTN-tilkobling i tillegg til DID- eller gratisnumre. All klargjøring oppnås via Control Hub, inkludert nummerbestilling og aktivering. En enkelt faktureringsløsning oppnås ettersom Cisco fungerer som PSTN-transportør.

Innkommende anrop ankommer via Cisco Calling-planen til Webex Calling og leveres til Webex Contact Center. Utgående anrop leveres til agenter på Webex Calling-enheter, for eksempel IP-telefoner, Webex-appen, WebRTC eller til PSTN-baserte agenter via PSTN-sammenkobling i Cisco Calling Plan.

Du finner mer informasjon om Cisco Calling Plan her:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Du finner en liste over tilgjengelige land og regioner for Cisco Calling Plan her:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Dette er for øyeblikket kun tilgjengelig for Webex Contact Center Trials. Før du konverterer en prøveversjon til et abonnement, kreves en PSTN-telefonsvitsj. Cisco Calling Plan støttes ikke for produksjon av Webex Contact Center-arbeidsbelastninger på dette tidspunktet.
Samtaler som rutes til Webex Calling eller Webex Contact Center fra en registrerings- eller sertifikatbasert lokal gateway, klargjøres som PSTN-numre i +E.164-format i Control Hub. Dette gjelder både DID-numre (Direct-Inward-Dial) og gratisnumre. Når du legger til DID-er eller gratisnumre i Cisco Calling Plan i Control Hub, konfigureres de som +E.164-format.

Agenttilkobling

Administratorer må bestemme hvordan agenter er koblet til Webex Contact Center. Agenter kan kobles til via Webex PSTN intertilkoblingsalternativer eller tilleggsalternativer, for eksempel Webex Calling-enheter, Webex-appen, lokalbaserte PBX-enheter eller Microsoft Teams-baserte agenter.

Metoder for agenttilkobling inkluderer:

  • Intertilkobling for Webex PSTN – dette inkluderer PSTN-baserte agenter med DID-numre (Direct Inward Dial) eller agenter som er på mobilenheter.
  • Webex Calling – dette inkluderer Webex Calling-registrerte endepunkter (MPP-baserte enheter eller Webex-appen) via internett eller Webex Edge Connect-tjenesten. Det kreves et gyldig Webex Calling-abonnement for å rute samtaler til disse agentene.
  • WebRTC Agent Desktops – Du kan levere anrop til agentene dine ved hjelp av WebRTC-aktiverte agentskrivebord. WebRTC leverer talemedier direkte til en agents nettleser. En WebRTC-tilkobling opprettes over Internett og krever ikke en lokal gateway for å levere samtaler til agenten.

    WebRTC Desktop Support er for øyeblikket ikke tilgjengelig for Contact Center-kunder i vårt datasenter i Japan.

  • Lokalbaserte agenter eller PSTN – dette inkluderer lokalbaserte PBX-agenter eller lokalbaserte PSTN-tilkoblinger. Agenter kan bruke en telefonienhet som er koblet til en Private Branch Exchange (PBX), for eksempel Cisco Unified Communications Manager (CUCM), eller agentbaserte anrop kan rute via lokalbasert PSTN-tilkobling til en PSTN-basert agent DID eller mobilenhet.
  • Microsoft Teams-agenter via lokale gateway-tjenester – Du kan levere anrop til agentene dine ved hjelp av Microsoft Teams-skrivebordsprogrammet, mobilenheten eller webprogrammet via lokal gateway Direct SIP-rutingintegrasjon. Denne integreringen gir en SIP-trunk mellom din lokale Webex Calling-gateway og din Microsoft Teams-leietaker og -klienter.

Webex Contact Center-leietakeren må ha minst én metode for å levere samtaler til agenter.

+E.164 Globalisert samtaleruting for multinasjonale kontaktsenterdistribusjoner

Webex Contact Center støtter +E.164-nummerformater. Denne funksjonen gjør det mulig for større multinasjonale kontaktsentre som bruker flere ringeplaner, lokal PBX-interoperabilitet og PSTN-operatører å forenkle sine globale og hybride kontaktsenterringeplaner og samtalerutingsskjemaer.

Webex Calling støtter som standard +E.164 nummerformater når du bruker skytilkoblet PSTN eller lokal gateway-tilkobling, og du klargjør numre i Control Hub. Alle PSTN-numre (direkte innkommende oppringing eller gratisnummer) lagres i Control Hub i +E.164-format.

Lokale gatewayer som Cisco CUBE eller godkjente tredjeparts SBC-er kan konfigureres til å støtte +E.164-format og globalisering for å fungere sammen med lokale PBX-er som Cisco Unified Communications Manager og lokale PSTN-tjenester.

Webex Contact Center-agenter kan logge på Webex Contact Center Desktop og velge å rute samtalene sine til +E.164-destinasjoner ved å utføre følgende prosedyre:

  1. Agenter kan logge på Webex Contact Center Agent Desktop
  2. Agenter kan velge alternativet oppringingsnummer under delen oppringingsnummer / internnummer på agentens påloggingsskjerm.
  3. Agenter kan velge alternativet Internasjonalt oppringingsformat ved å merke av i alternativboksen.
  4. Agenter kan angi sin lokale PBX-, PSTN- eller Micrsoft Teams-destinasjon i +E.164-format.

Webex Contact Center leverer agentdelen av samtalen til Webex Calling for å rute ut det aktuelle PSTN-valget, for eksempel Cloud Connected PSTN (CCP) eller Local Gateway (LGWY) ved hjelp av +E.164-formatet.

+E.164 Global oppringing krever at Webex Contact Center-administratorer konfigurerer sine PSTN-, SBC-er og Control Hub-oppringingsplaner riktig for å støtte +E.164-oppringing for at Webex Contact Center-agentene skal kunne dra nytte av denne funksjonen.

Klargjøring og konfigurasjon av Webex Calling for Webex Contact Center

Når kunder distribuerer Webex Calling med Webex Contact Center, bør de konfigurere Webex Calling fullt ut, inkludert alle gjeldende Control Hub-innstillinger, lisensiering, PSTN-sammenkobling og distribusjon av agentendepunkter som Webex Calling-enheter (MPP IP-telefoner), Webex-appen (myke telefoner) før konfigurasjonen av Webex Contact Center-leietakeren. Forhåndskonfigurasjon av Webex Calling-komponentene ovenfor øker distribusjonen betydelig og forenkler konfigurasjonsprosessen for Webex Contact Center.

Du finner mer informasjon om konfigurasjon av Webex Calling her:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Du finner en arbeidsflyt for konfigurasjon av Webex Calling her:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Veiledning for Webex Calling-nettverk og portreferanse:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Før du distribuerer Webex Contact Center, bør du foreta innkommende og utgående anrop ved hjelp av ditt valgte tilkoblingsalternativ for Webex Calling PSTN før du fullfører de gjenværende oppgavene.

Sjekkliste for konfigurasjon av Webex Calling for Webex Contact Center

Når du konfigurerer Webex Contact Center integrert med Webex Calling, må visse konfigurasjoner gjøres for å sikre en sømløs kommunikasjonsopplevelse. Nedenfor finner du en omfattende sjekkliste som kan brukes til å veilede deg gjennom nødvendige konfigurasjoner og verifiseringer for en vellykket implementering av Webex Contact Center.

Bekreftelse av kontoinformasjon for Webex Control Hub

Beste praksis anbefaler å dokumentere kontoinformasjonen din for Webex Control Hub. Denne informasjonen inkluderer organisasjons-ID og navn. Denne informasjonen kreves for å åpne Ciscos Technical Assistance Center (TAC)-saker eller ved koordinering med Ciscos kontoteam, kundesuksessspesialist eller Webex Contact Center-ressurser. Hvis du har denne informasjonen tilgjengelig, vil det øke tiden til løsning når du søker hjelp.

  1. Logg på Control Hub.
  2. Gå til Konto > Organisasjonsprofil.
  3. Dokumentere organisasjonsnavn og organisasjons-ID.

Verifisering av Webex-abonnementer og lisensiering

Beste praksis anbefaler å dokumentere abonnementsinformasjonen din for Webex Control Hub. Denne informasjonen inkluderer abonnementslisensene dine for Webex Meetings, Messaging, Calling og Contact Center. Denne informasjonen må inkluderes når du åpner Ciscos Technical Assistance Center (TAC)-saker eller når du koordinerer med Ciscos kontoteam, Customer Success Specialist eller Webex Contact Center-ressurser.

  1. Logg på Control Hub.
  2. Gå til Konto > Abonnementer.
  3. Dokumentere detaljene på siden Lisenssammendrag .

Denne siden inneholder all informasjon om lisensiering for Calling og Contact Center-abonnementer.

  • Det kreves et gyldig Calling-abonnement for agenter som bruker Webex-enheter eller Webex-appen.
  • Et gyldig abonnement kreves for antall standard- eller premiumagenter du ønsker å aktivere for kontaktsenter. Hvis du ikke ser et aktivt abonnement på Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter, kan du kontakte Cisco-partneren eller kontoteamet ditt.

Konfigurasjon av PSTN-steder for Webex Contact Center

Webex Contact Center PSTN intertilkobling må tilordnes et dedikert sted i Webex Control Hub. Dette stedet representerer Webex Contact Center PSTN-sammenkobling inn i og ut av Webex Global Media-skyen.

Administratorer kan konfigurere mer enn ett PSTN-sted hvis distribusjonen av Webex Contact Center krever tilgang til mer enn ett alternativ for sammenkobling av PSTN. Et eksempel på dette er en dedikert plassering for Webex Cloud Connected PSTN og en separat plassering for Webex lokal gateway.

For distribusjoner som strekker seg over flere land eller regioner, må du kanskje konfigurere flere steder for å representere hvert geografiske område og de tilsvarende alternativene for PSTN-tilkobling.

  1. Logg på Control Hub.
  2. Naviger til Steder.
  3. Klikk på rullegardinlisten Administrer sted, og velg Opprett manuelt.
  4. Skriv inn detaljene, og klikk på Opprett.

    I dette trinnet tilordner du hvert PSTN-tilkoblingsalternativ for Webex til et tilsvarende sted du oppretter.

  5. Klikk på Lukk på sammendragssiden for opprettelse av sted. Du legger til alternativet PSTN-tilkobling for plassering i et senere trinn.
  6. Gjenta trinn 4 for flere steder.

Konfigurasjon av plasseringer for Webex Calling-agent (hvis aktuelt)

Webex Contact Center-agenter som bruker Webex Calling-enheter (MPP-enheter eller Webex-appen) for agentsammenkobling, bør tilordnes et sted i Webex Control Hub. Dette gjør det mulig for administratorer å konfigurere en plassering for å representere Webex Contact Center-agentsammenkobling inn i og ut av Webex Global Media-skyen.

Administratorer kan konfigurere mer enn én agentplassering for Webex Contact Center-distribusjon. Et eksempel på dette ville være et dedikert kontaktsenteranlegg, et eksternt sted for arbeid fra hjemmebaserte Agenter, eller lokalbaserte steder. For distribusjoner som strekker seg over flere land eller regioner, må du kanskje konfigurere flere steder for å representere hvert geografisk område.

  1. Logg på Control Hub.
  2. Naviger til Steder.
  3. Klikk på rullegardinlisten Administrer sted, og velg Opprett manuelt .
  4. Skriv inn detaljene, og klikk på Opprett.
  5. Klikk på Lukk på sammendragssiden for opprettelse av sted.
  6. Gjenta trinn 4 for agentsteder.

Konfigurasjon av Webex Cloud Connect PSTN

For distribusjon av Webex Contact Center som bruker Webex Cloud Connected PSTN for PSTN-sammenkobling, må du konfigurere CCP-leverandøren i Control Hub.

Med CCP må Webex Calling-kunder etablere et forhold med en skytilkoblet PSTN-partner. Dette inkluderer innføring av tjenester og aktivering, fakturering og klargjøring av nummer. CCP-leverandøren vil opprette tilkobling til Webex Calling-organisasjonen din.

Følgende deler hjelper deg med innføring av CCP for Webex Contact Center-tilkobling. Det finnes to hovedkategorier av konfigurasjon:

Aktivering av CCP-leverandør

  1. Velg en skytilkoblet PSTN-leverandør. Du finner en liste over leverandører her: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klikk på fanen Cloud Connect og bla til bunnen).
  2. Når du har valgt en CCP-leverandør, klikker du på navnet CCP-leverandører . Dette omdirigerer deg til CCP-leverandørens nettside og gir ytterligere informasjon for å be om tjenester.

Før du går over til delen for aktivering av CCP i Control Hub nedenfor, må du kontrollere at du har fullført aktiveringsprosessen for CCP-leverandør og at du har en aktiv tjeneste, telefonnumre og fakturering konfigurert med CCP-leverandøren. Leverandøren konfigurerer tilkoblingen din til Webex Global Media-skyen og kobler CCP-leverandørkontoen din til Control Hub.

Aktivering av CCP for Control Hub

  1. Logg på Control Hub.
  2. Naviger til Steder.
  3. Velg en plassering du vil konfigurere for CCP-sammenkobling ved å klikke på den bestemte oppføringen.
  4. Naviger til undermenyen Anrop og klikk på Konfigurer anrop.
  5. Under Tilkoblingstype velger du Cloud Connected PSTN og klikker på Neste.
  6. Velg en skytilkoblet PSTN-leverandør fra listen, og klikk på Neste.

    Avhengig av din geografiske plassering kan du se forskjellige skytilkoblede PSTN (CCP)-leverandører oppført i din region. Listen inneholder både sertifiserte og ikke-sertifiserte CCP-leverandører. Sertifiserte leverandører har generelt fullført en streng validerings- og akkrediteringsprosess med Webex, slik at deres tilkobling, interoperabilitet og skalerbarhet oppfyller kravene til Webex Global Media-skyen.

  7. Klikk på Legg til numre nå i dialogvinduet PSTN-tilkoblingen lagret.
  8. På siden Velg et sted for å legge til numre klikker du på Neste. Denne siden vil som standard brukes til plasseringen og CCP-leverandøren du har valgt tidligere.
  9. Angi telefonnumrene som er oppgitt av CCP-leverandøren din. Du kan liste opp flere numre ved å skille dem med komma. Akseptable formater inkluderer landskoder, pluss tegn, bindestreker eller parenteser – for eksempel: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 eller +1-450-783-2223.

    Sørg for at du bare konfigurerer numrene som er spesifikt tilordnet din Webex CCP-tilkobling av CCP-leverandøren din. Hvis du angir ugyldige numre, kan det føre til at samtalerutingsfeil i de påfølgende trinnene. Hvis du vil aktivere numre senere, slår du på alternativet Aktiver numre senere .

  10. Klikk på Lagre etter at du har lagt til numrene.
  11. Klikk på Lukk på oppsummeringssiden.
  12. Bekreft numrene dine under Anrop > Numre. Du bør se DID-ene du har lagt til i trinn 9. Vær oppmerksom på at disse numrene vises i formatet Globalize +E.164.
  13. Din nylig tillagte DID kan konfigureres som et Webex-kontaktsenterinngangspunkt/katalognummer (EP/DN) for å rute innkommende anrop til kontaktsenterets IVR. Hvis du vil ha flere konfigurasjonstrinn, kan du se Konfigurere innkommende inngangspunkter til Webex Contact Center.

Du finner mer informasjon om Cloud Connected PSTN her: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfigurasjon av Webex lokal gateway

For distribusjon av Webex Contact Center som bruker Webex lokal gateway for lokalbasert PSTN og/eller lokalbasert agentsammenkobling, må du konfigurere den lokale gatewayen i Control Hub.

Med Local Gateway etablerer en lokal basert øktgrensekontroller (SBC) en tilkobling til Webex Calling. Kundelevert lokalt basert PSTN kan brukes til å rute samtaler til Webex Contact Center. I tillegg kan agenter være lokalbaserte bak en PBX, for eksempel Cisco Unified Communications Manager. Konfigurasjonen av den lokale SBC-en er ansvarlig for Webex Contact Center-administratoren eller kundetaleinstruksjonspersonalet.

Følgende deler hjelper deg med innføring av lokal gateway for Webex Contact Center-tilkobling. For lokal gateway-tilkobling finnes det to konfigurasjonskategorier – Aktivering av lokal gateway for Control Hub og Konfigurasjon av øktgrensekontroller.

Aktivering av lokal gateway for Control Hub

  1. Logg på Control Hub.
  2. Naviger til Anrop > Samtaleruting > Trunk.
  3. Klikk på Legg til trunk.
  4. Konfigurer trunkplassering, navn og trunktype, og klikk på Lagre.

    For Webex Contact Center-distribusjoner som krever mer enn 250 samtidige anrop (IVR + samtidige agentanrop), må du velge Sertifikatbasert trunktype. Dette krypterer SIP og RTP mot Webex Global Media-nettverket fra din lokale SBC. I denne artikkelen konfigurerer vi en registreringsbasert lokal gateway som kan behandle opptil 250 samtidige anrop til Webex Contact Center. Du finner mer informasjon om lokale gateway-trunktyper her: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. På siden Legg til trunksammendrag angir du alle innstillinger, inkludert trunkgruppe, utgående proxy-adresse, registreringsdomene, linjeport og autentiseringsinformasjon, inkludert brukernavn og passord. Disse verdiene vil være en del av konfigurasjonen av Session Border Controller (SBC) for å opprette tilkobling til Webex Calling Local Gateway og til slutt Webex Contact Center.
  6. Naviger til Anrop > Samtaleruting > Rutegruppe , og klikk på Opprett rutegruppe.
  7. Skriv inn et navn på rutegruppen din og tilordne trunken du opprettet i trunk 4. Rutegrupper lar deg tilordne flere trunker (for å skalere dine lokale gateway-distribusjoner og for høy tilgjengelighet) og tilordne prioritetsvekter til samtaleruting. Klikk på Lagre og lukk oppsummeringssiden Opprett rutegruppe.
  8. Naviger til Steder.
  9. Velg et sted du vil konfigurere for sammenkobling av Webex lokal gateway ved å klikke på den aktuelle oppføringen.
  10. Naviger til undermenyen Anrop og klikk på Konfigurer anrop.
  11. Under Tilkoblingstype velger du Lokalbasert PSTN og klikker på Neste.
  12. På siden Tilkoblingstype velger du enten den lokale gateway-rutegruppen du opprettet tidligere, eller den lokale gateway-trunken i rullegardinlisten Rutingsvalg . Valg av en rutegruppe for lokal gateway gir den høyeste fleksibiliteten, skalerbarheten og feiltoleransen, hvis den er riktig konfigurert for redundans. Klikk på Neste.
  13. Klikk på Legg til numre nå i dialogvinduet PSTN-tilkoblingen lagret.
  14. På siden Velg et sted for å legge til numre klikker du på Neste. Denne siden vil som standard brukes til plasseringen og CCP-leverandøren du har valgt tidligere.
  15. Angi telefonnumrene som er oppgitt av CCP-leverandøren din. Du kan liste opp flere numre ved å skille dem med komma. Akseptable formater inkluderer landskoder, pluss tegn, bindestreker eller parenteser – for eksempel: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 eller +1-450-783-2223.

    Sørg for at du bare konfigurerer numrene som er spesifikt tilordnet din Webex CCP-tilkobling av CCP-leverandøren din. Hvis du angir ugyldige numre, kan det føre til at samtalerutingsfeil i de påfølgende trinnene. Hvis du vil aktivere numre senere, slår du på alternativet Aktiver numre senere .

  16. Klikk på Lagre etter at du har lagt til numrene.
  17. Klikk på Lukk på oppsummeringssiden.
  18. Bekreft numrene dine under Anrop > Numre. Du bør se DID-ene du har lagt til i trinn 15. Vær oppmerksom på at disse numrene vises i formatet Globalize +E.164.
  19. Din nylig tillagte DID kan konfigureres som et Webex-kontaktsenterinngangspunkt/katalognummer (EP/DN) for å rute innkommende anrop til kontaktsenterets IVR. Hvis du vil ha flere konfigurasjonstrinn, kan du se Konfigurere innkommende inngangspunkter til Webex Contact Center.
Utgående lokalbasert lokal gateway-ringeplan

Hvis du vil aktivere samtaleruting fra Webex Contact Center til lokale destinasjoner, for eksempel agenter eller en eksisterende PSTN-leverandør, må du konfigurere en plan for utgående oppringing i Control Hub. Denne ringeplanen beskriver mønstrene du kan ringe for å nå lokale destinasjoner. Ringeplanen din vil være spesifikk for internnumrene eller PSTN-numrene som allerede er i bruk i lokalene dine.

Følgende trinn vil veilede deg til å rute samtaler til det lokale miljøet til agenter eller lokale tilkoblede PSTN-destinasjoner.

  1. Logg på Control Hub.

  2. Naviger til Anrop > Samtaleruting > Ringeplaner.

  3. Klikk på Opprett ringeplan.

  4. Konfigurer et navn, rutingsvalg og mønstre for lokalt baserte destinasjoner, og klikk på Lagre.

    Oppringingsplanmønstre kan inkludere +E.164-prefikser, SIP URI-er eller stedsspesifikke prefikser. Eksemplene nedenfor bygger på de lokale gateway-numrene konfigurert i trinn 16. Ringeplanmønstrene som vises representerer lokale destinasjoner fra 1-804-555-0000 til 1-804-555-9999, som også tilsvarer +1-804-555-0000 til +1-804-555-9999. Ved å sette opp disse mønstrene kan agenter ringe numre i henhold til deres foretrukne metoder, og samtaler fra globaliserte +E.164-adressebøker vil bli riktig rutet til lokale steder.

  5. Bekreft den lokale oppringingsplanen ved å klikke på oppføringen. Du vil nå se de to tidligere konfigurerte oppføringene vist.
Administrerte gatewayer

Ved å koble iOS-administrerte gateway-enheter til Cisco Webex Control Hub kan du administrere og overvåke dem fra hvor som helst, sammen med resten av Unified Communications-infrastrukturen.

Dette gjør at du kan starte vanlige oppgaver for å administrere enhetene dine mer effektivt. Hvis du vil registrere en gateway, må du installere et administrasjonskoblingsprogram og sørge for at det er en sikker tilkobling mellom dette og Cisco Webex-skyen. Når du har opprettet denne tilkoblingen, kan du registrere gatewayen ved å logge på Control Hub.

Du finner mer informasjon om konfigurering av administrerte gatewayer her: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Tilordning av tjenester til administrerte gatewayer:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Validerer konfigurasjon av Cisco lokal gateway gjennom Control Hub:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfigurasjon av øktgrensekontroller for tilkobling til lokal gateway

Webex Contact Center-administratorer har oppgave å konfigurere Session Border Controller (SBC) ved hjelp av parameterne som er oppgitt i Control Hub. Detaljerte konfigurasjonsinstruksjoner for spesifikke SBC-er er ikke inkludert i denne artikkelen, men ressurser er gitt nedenfor for å hjelpe med oppsettet av både Cisco CUBE og kompatible tredjeparts SBC-er.

Hvert miljø krever en litt forskjellig SBC-konfigurasjon, avhengig av den eksisterende lokale oppringingsplanen og PSTN-integreringen.

Du finner veiledningen for å komme i gang med lokal gateway her: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Du finner konfigurasjonstrinnene for Cisco IOS XE-enheter (Cisco CUBE) her:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Local Gateway støtter tredjeparts SBC-leverandører. Ytterligere leverandørinformasjon, inkludert støttede modeller, programvare og eksempelkonfigurasjoner, finner du her:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Integrering av Microsoft Teams direkte SIP-trunk for lokal gateway-tilkobling

Webex Contact Center kan levere anrop til agentene dine ved hjelp av Microsoft Teams-skrivebordsprogrammet, mobilenheten eller webprogrammet via Local Gateway Direct SIP Routing Integration. Denne integreringen gir en SIP-trunk mellom din lokale Webex Calling-gateway og din Microsoft Teams-leietaker og -klienter.

Denne integreringen krever enten en registrerings- eller sertifikatbasert lokal gateway ved hjelp av en Cisco CUBE eller en tredjeparts SBC. Denne integreringen inkluderer synkronisering av tilgjengelighetsstatus mellom Webex Contact Center Agent Desktop og Microsoft Teams-klienten.

Microsoft Teams-integrering for Webex Contact Center krever bruk av +E.164-oppringingsplankonfigurasjon på den lokale gatewayen samt fullstendige lokale gateway-konfigurasjoner i Control Hub, inkludert trunker, rutegruppe og stedsruting av ukjente internnumre til et gitt sted for lokal gateway eller rutegruppe. Du finner konfigurasjonsdetaljer for Microsoft Teams Direct SIP Trunk Routing for Cisco CUBE her: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Hvis du bruker en tredjeparts SBC, kan du kontakte produsenten for å få en interoperabilitets- og konfigurasjonsveiledning for Microsoft Teams.

Cisco støtter ikke direkte tilkobling av Webex Calling PSTN-leverte samtaler direkte til Microsoft Teams-endepunkter.

Bekreftelse av tjenestedetaljer for Webex Contact Center

Under oppsettet av leietakeren som beskrevet i Kom i gang med Webex Contact Center, velges en talemedieplattform. For øyeblikket er neste generasjons medieplattform standardalternativet for alle nye prøveversjoner og abonnementer under aktiveringsprosessen.

Utfør følgende trinn for å bekrefte om du har valgt riktig talemediaplattform og telefonitype:

  1. Logg på Control Hub.

  2. Naviger til Kontaktsenter > Innstillinger > Tjenestedetaljer.

  3. Sørg for at din talemediaplattform er medietjeneste i sanntid og telefoni er Webex Calling.

    Alternativene er nedtonet etter at leieren er klargjort og aktivert, og kan ikke endres uten Cisco-intervensjon. Det er viktig på dette tidspunktet at du validerer tilkoblingsalternativene før du fortsetter. Hvis leietakeren din er feilaktig klargjort, må du varsle Cisco-kontoteamet, lederen for kundesuksess eller Cisco-partneren før du fortsetter videre.

Konfigurasjon av innkommende inngangspunkter til Webex Contact Center

Et inngangspunkt er tilknytningen av det innkommende telefonnummeret til en IVR-tjenesteflyt (Interactive Voice Response) i Webex Contact Center. Du må tilordne eksterne telefonnumre til IVR-flyter som en del av klargjøringsprosessen for din innkommende Webex Contact Center PSTN-tjeneste.

  1. Logg på Control Hub.

  2. Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Kundeopplevelse > Kanaler.

  3. Klikk på Opprett kanal.

  4. Konfigurer inngangspunktets navn, beskrivelse og angi kanaltypen til innkommende telefoni.
  5. Konfigurer feltene Innstillinger for inngangspunkt – Terskel for tjenestenivå, Tidssone, Rutingflyt (IVR-flyt), Versjonsetikett og Ventemusikk til dine kontaktsenterverdier.
  6. Klikk på Opprett for å lagre innstillingene, og klikk på den nylig opprettede kanalen.
  7. Bla til bunnen av siden, og klikk på Legg til under Støttenummer.
  8. Velg riktig Webex Calling-sted fra rullegardinlisten, velg nummeret du har lagt til i Webex Calling for å representere innkommende anropsnummer, og velg en PSTN-region (hvis du aktiverer dette nummeret for regionale medier).
  9. Klikk på det grønne avkrysningsmerket for å lagre verdiene, og klikk på Lagre.

Hvis du vil ha mer informasjon om regional medieoptimalisering og betydningen av de valgte verdiene, kan du se Regional PSTN Media Optimization Configuration.

Konfigurasjon av regional PSTN-medieoptimalisering

Et inngangspunkt er tilknytningen av telefonnummeret til en IVR-tjenesteflyt (Interactive Voice Response) i Webex Contact Center. Du må tilordne eksterne telefonnumre til IVR-flyter som en del av klargjøringsprosessen for din innkommende Webex Contact Center PSTN-tjeneste.

Hvis du distribuerer et flernasjonalt basert Webex Contact Center med geografisk distribuerte kunder og agenter i flere regioner, kan du velge hvor du vil at taleanrop skal behandles.

Webex har et globalt nettverk av avanserte mediebehandlingsressurser som finnes i Amerika, Europa, Asia og Australia. Behandling av talemedier (lyd) som er nærmest innringer og agent, reduserer nettverksventetiden og gir en bedre samtalekvalitetsopplevelse for både kunde og agent. Som administrator kan du velge en «PSTN-region» som avgjør at Webex Contact Center behandler medier.

Konfigurasjon av agenttilkobling til PSTN-tjenester

Webex Contact Center-agenter kan kobles til via Webex PSTN intertilkoblingsalternativer eller tilleggsalternativer, for eksempel Webex Calling-enheter, Webex-appen eller lokalbaserte PBX-enheter. De følgende delene dekker ulike konfigurasjoner for agenttilkobling og agentpåloggingsopplevelsen for hver.

Konfigurasjon av agent for Webex Calling-enhet

Webex Contact Center-agenter kan konfigureres som Webex Calling-brukere med anropsbaserte enheter som MPP-telefoner eller Webex-appen.

Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller lokal gateway kan rutes til Webex Calling-enhetbaserte agenter.

Agenter som logger på Webex Contact Center med en Webex Calling-enhet, kan velge å rute samtaler til Webex Calling-enheten ved å velge radioknappen Internnummer under Velg telefonialternativ.

Agenter som logger på Webex Contact Center med en Webex Calling-enhet, bør følge disse trinnene for å rute samtaler til enheten:

  1. Velg alternativet Internnummer i delen Velg telefonialternativ .

  2. Angi det tilordnede Webex Calling-internnummeret.
  3. Klikk på Send inn for å bekrefte valget.

For å utnytte denne agenttilkoblingsmodellen må Webex Calling-enheter klargjøres med en utvidelse og knyttes til Calling-brukere som fungerer som kontaktsenteragenter.

Du finner mer informasjon om klargjøring av Webex Calling-enheter her: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Støttede enheter for Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Overføre telefonen til Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Generere en aktiveringskode for en enhet:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Feilsøking av klargjøring og registrering av Webex Calling MPP-telefon:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Konfigurasjon av Webex Calling-app (softphone-telefon)

Webex Contact Center-agenter kan konfigureres til å bruke Webex Calling-baserte enheter, for eksempel Webex-appen (softphone).

Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller lokal gateway kan rutes til Webex App-baserte agenter.

Agenter som logger på Webex Contact Center med en Webex Calling-enhet, bør følge disse trinnene for å rute samtaler til enheten:

  1. Velg alternativet Internnummer i delen Velg telefonialternativ .

  2. Angi det tilordnede Webex Calling-internnummeret.
  3. Klikk på Send inn for å bekrefte valget.

For å utnytte denne agenttilkoblingsmodellen må tilgang til Webex-appen klargjøres med en utvidelse og knyttes til Calling-brukere som fungerer som kontaktsenteragenter.

Du finner mer informasjon om klargjøring av Webex-appen her: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Du finner mer informasjon om innstillinger for Webex-appen her:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC-konfigurasjon

Webex Contact Center-agenter kan konfigureres med WebRTC-funksjoner.

Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller lokal gateway kan rutes til WebRTC-baserte agenter.

Agenter som foretrekker å bruke WebRTC til samtaler i Webex Contact Center, kan rute samtaler til Agent Desktop-enheten ved å følge disse trinnene:

  1. Logg på Webex Contact Center.

  2. Klikk på Skrivebord under Velg telefonialternativ.

    For å utnytte denne agenttilkoblingsmodellen må Webex Contact Center-agenter klargjøres for å bruke WebRTC.

  3. Logg på Control Hub.
  4. Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Tale.
  5. Aktiver veksleknappen i delen WebRTC.
  6. Gå til Skrivebordserfaring > Skrivebordsprofiler.
  7. Velg agentprofilen du vil aktivere WebRTC for.
  8. Velg fanen alternativer for Talekanal . Merk av for Skrivebord , og klikk på Lagre.

Når du konfigurerer en skrivebordsprofil som inkluderer WebRTC-funksjoner, er alternativet Skrivebord bare tilgjengelig for agenter i Agent Desktop. Ledere som logger på med to roller (både agent og leder), vil ikke ha tilgang til skrivebordsalternativet når de bruker Agent Desktop. I tillegg er ikke alternativet Skrivebord tilgjengelig i Supervisor Desktop.

WebRTC-nettverks- og nettleserkrav

WebRTC krever en minimum nettverksbåndbredde på 100kbps per samtale. For å sikre at nettverket ditt kan støtte WebRTC, anbefales det at kunder bruker Webex Cscan-verktøyet til å teste kravene til nettverket, agentdatamaskinen, mikrofonen og ventetiden.

Webex Contact Center-administratorer bør kjøre det avanserte CSCAN-verktøyet fra nettverk der WebRTC vil bli distribuert til agenter, inkludert Call Center og Remote/Work from Home eller Internett-baserte agenter.

Mer informasjon om bruk av CScan finner du her: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC støttes i nettleserne Google Chrome, Microsoft Edge og Mozilla Firefox. Webex Contact Center-administratorer er ansvarlige for testing og distribusjon av støttede Chrome-, Edge- og Firefox-versjoner til organisasjonene sine. Webex Contact Center WebRTC er bakoverkompatibel med de siste 3 versjonene av Google Chrome.

Varslingsinnstillinger for WebRTC

For å sikre at du mottar varsler konsekvent, må du sjekke innstillingene dine, spesielt alternativet Ikke forstyrr for varsler. Alternativet Ikke forstyrr undertrykker varsler for å minimere distraksjoner. Du kan imidlertid konfigurere den til å motta varsler.

Slik slår du på alternativet Ikke forstyrr i Windows:

  1. Klikk på Innstillinger > System > Varsler.
  2. Slå på bryteren Ikke forstyrr .

Angi varsling i Chrome-nettleseren

  1. Åpne Chrome-nettleseren og klikk på Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Nettstedsinnstillinger > Varsler.
  2. Klikk på Legg til ved siden av Tillatt å sende varsler.
  3. Skriv inn URL-adressen til nettstedet.
  4. Klikk på Legg til.

Angi varsler i Microsoft Edge-nettleseren

  1. Åpne Edge-nettleseren og klikk på Innstillinger > Informasjonskapsler og nettstedstillatelser > Varsler.
  2. Skriv inn URL-adressen til nettstedet under Tillat.
  3. Klikk på Legg til.

Angi varsler i nettleseren Firefox

  1. Åpne Firefox-nettleseren og klikk på Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Tillatelser.
  2. Bla til Tillatelser.
  3. Klikk på Innstillinger til høyre for Varsler.
  4. Velg Tillat eller Blokker fra rullegardinlisten Status for et av nettstedene.

Angi varigheten for varslingsvisning i Windows

  1. Klikk på Innstillinger > Tilgjengelighet > Visuelle effekter.
  2. I rullegardinlisten Avvis varsler etter denne tidsperioden velger du et alternativ for å definere hvor lenge varsler skal vises.

Hvis du tilpasser skrivebordsoppsettet, må du først laste ned standard skrivebordsoppsett. Kontroller at tiden i «browserNotificationTimer» i skrivebordsoppsettet er lik tiden du valgte ovenfor.

Webex Calling PSTN og lokalbasert agentkonfigurasjon

Webex Contact Center-agenter kan koble til via PSTN eller lokale enheter.

Innkommende PSTN-anrop fra enten Webex Cloud Connected PSTN eller lokal gateway kan rutes til PSTN-baserte agenter (enten til DID-er eller mobilenheter) eller til lokale PBX-enheter.

Agenter som har til hensikt å bruke PSTN eller lokalbaserte enheter for samtaler i Webex Contact Center, må rute samtaler til disse enhetene ved å følge disse trinnene:

  1. Logg på Webex Contact Center.

  2. Velg Oppringingsnummer i delen Velg telefonialternativ .

Radioknappen for internasjonalt oppringingsformat kan være av betydning her. Dette alternativet gjør det mulig for Webex Contact Center å rute en samtale som er bestemt for en PSTN- eller lokalbasert agent ved hjelp av +E.164-adressering, noe som betyr at samtalen vil forlate Webex Contact Center som er bestemt for et globalisert oppringt nummer eller DNIS.

For Webex Calling Local Gateway må ringeplanen du konfigurerer for å rute anrop til den lokale PBX-en inneholde en mønstermatch for agentens destinasjon. Hvis du har konfigurert ringeplanen for både E.164- og +E.164-mønstre, kan agenten logge på agentskrivebordet med begge alternativene.

For Webex Cloud Connected PSTN angis numre og DID-er alltid i +E.164-format.

PSTN-media og signaliseringskrav for Webex Contact Center

Webex Contact Center krever spesifikk PSTN-sammenkobling for både medier og signalisering. Anrop som ankommer Webex Contact Center, må overholde følgende standarder:

  • Kodek: G.711uLaw eller G.711aLaw
  • dtmf: RFC2833

Retningslinjer for SIP-interoperabilitet:

  • SIP tidlig tilbud: Støttes ikke (fremtidig veikart-element)
  • SIP-forsinkelsestilbud: Støttet
  • SIP tidlige medier: Støttes ikke (fremtidig veikart-element)

Felt som støttes av SIP-topptekst:

  • Tidtaker for pakkesetting i SIP SDP: 20ms
Webex Contact Center krever at alle andre kodeker enn G.711 (for eksempel G.729, iLBC, Opus osv.) transkodes før de når Webex Contact Center-mediekantssteder. Webex Contact Center tilbyr ikke transkoding eller medienettpunktstjenester for samtaler som bruker kodeker som ikke støttes. Påse at all nødvendig transkoding håndteres eksternt.

Når du bruker en lokal gateway for lokale PSTN-tilkoblinger, må du sørge for at alle anrop rettet til Webex Contact Center fra Webex Calling bruker de angitte kodeken og DTMF-typene som er nevnt tidligere. Det kan hende du må bruke lokale Session Border Controller-ressurser (SBC) til å håndtere SIP-interoperabilitet og kodekforhandling for å oppfylle disse kravene.

Scenarier for viderekobling av PSTN-anrop og beste praksis

Webex Contact Center støtter visse konfigurasjoner for viderekobling av PSTN-anrop. For å opprettholde minimal ventetid og sikre samtalekvalitet anbefales det å begrense antall PSTN-operatører involvert i samtaleruting til maksimalt to før samtalen når Webex Contact Center. Ved å gjøre dette kan du redusere variabiliteten i transportørinduserte forsinkelser. Nedenfor finner du eksempler som illustrerer scenarier for både støttede og ikke-støttede PSTN-anrop.

Skytilkoblet PSTN-anropsviderekoblingsscenario

Støttet: Viderekobling av PSTN Carrier 1-anrop til skytilkoblet PSTN-leverandør som kommer inn i Webex Contact Center.

Støttes ikke:Viderekobling av PSTN Carrier 1-anrop til PSTN Carrier 2-anrop til Cloud Connected PSTN Provider DID-er som kommer inn i Webex Contact Center.

Å legge til en annen nordgående PSTN-transportør for å viderekoble anrop til en mellomliggende PSTN-transportør introduserer ekstra forsinkelse for innkommende anrop og støttes ikke av Webex Contact Center. For å sikre optimal samtalekvalitet anbefales det å overføre telefonnumrene dine direkte til en skytilkoblet PSTN-leverandør. Hvis viderekobling av anrop er nødvendig, må du sørge for at det bare er én oppstrøms PSTN-operatør for viderekobling av anrop til skytilkoblet PSTN.

Scenario for viderekobling av Webex lokal gateway-anrop

Støttet: Viderekobling av PSTN Carrier 1-anrop til lokale gateway-DID-er som rutes via Webex Calling til Webex Contact Center.

Støttes ikke:Viderekobling av PSTN Carrier 1-anrop til viderekobling av PSTN Carrier 2-anrop Local Gateway DID-er som rutes inn i Webex Contact Center.

Introduksjon av en annen oppstrøms- eller nordgående PSTN-transportør som viderekobler anrop til en mellomliggende PSTN-transportør øker forsinkelsen for innkommende anrop til Webex Contact Center og er ikke en støttet konfigurasjon. For optimal ytelse bør du vurdere å overføre telefonnumrene dine til PSTN-operatøren som kobler samtaler direkte til den lokale gatewayen. Hvis viderekobling av anrop er involvert, må du sørge for at bare én oppstrøms PSTN-operatør videresender anrop til den lokale gatewayens PSTN-operatør DID-er.

Scenario for viderekobling av Webex Contact Center PSTN-anrop

Støttet: Viderekobling av PSTN Carrier 1-anrop til Webex Contact Center PSTN DID.

Støttes ikke: Viderekobling av PSTN Carrier 1-anrop til PSTN Carrier 2-anrop til Webex Contact Center PSTN GJORDE det som kom inn i Webex Contact Center.

Introduksjon av en annen oppstrøms- eller nordgående PSTN-transportør som viderekobler anrop til en mellomliggende PSTN-transportør kan føre til økt ventetid for innkommende anrop til Webex Contact Center, og et slikt oppsett støttes ikke. For å opprettholde samtalekvaliteten anbefales det å overføre telefonnumrene dine direkte til Webex Contact Centers PSTN-tjeneste. Hvis viderekobling er nødvendig, begrenser du den til én enkelt oppstrøms PSTN-transportør som viderekobler anrop direkte til PSTN DID-ene levert av Webex Contact Center.