Webex Contact Center обрабатывает как входящие, так и исходящие вызовы через оператора связи с потоками вызовов, которые могут включать в себя IVR взаимодействия, прямые соединения операторов, передачи, конференции, обратные вызовы и исходящие вызовы PSTN. В этой статье рассматривается процесс настройки потоков вызовов в соответствии с уникальными операционными потребностями вашего предприятия.
Входящие и исходящие вызовы в контакт-центр Webex поступают через оператор связи, который маршрутизовывается через enterprise и CUBE.
Каждый вызов может включать несколько сеансов, в зависимости от потока вызовов. Типичные потоки вызовов:
-
Входящий вызов на IVR
-
Входящий вызов оператора
-
Перевод вызова и конференц-связь
-
Обратный или исходящий вызов в PSTN
Входящий вызов на IVR
Входящий вызов от вызывающего абонента в голосовой протокол POP Webex Contact Center приводит к созданию одного сеанса корпоративного CUBE и одного сеанса в Webex Contact Center CUBE.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Входящий вызов оператора
Входящий вызов оператора добавляет исходящий сеанс в Webex Contact Center CUBE и один сеанс корпоративного CUBE.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Перевод конференц-связи и консультации
Передача конференц-связи или консультации операторам приводит к созданию дополнительного исходящего сеанса в Webex контакт-центре и корпоративном CUBE.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Обратный или исходящий вызов в PSTN
Исходящий вызов приводит к созданию двух сеансов: одного сеанса от клиента Enterprise к Webex контакт-центру и от Webex контакт-центра к корпоративному.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)