Настройка голосового канала для Webex Contact Center

В этой статье описана настройка голосовых каналов для Webex Contact Center. Убедитесь, что начальная настройка клиента Webex Contact Center завершена, следуя инструкциям, приведенным в статье Начало работы с Webex Contact Center .

Необходимо решить, как интегрировать службы телефонной сети общего назначения (PSTN) и операторов в Webex Contact Center.

Клиент Webex Contact Center должен быть подключен к PSTN. Поставщик услуг PSTN разрешает входящие и исходящие вызовы для клиентов Webex Contact Center и от них.

Чтобы разрешить операторам принимать и совершать вызовы, необходимо обеспечить голосовую связь. Способ подключения операторов зависит от типа терминальных устройств, используемых для голосовых служб.

Выберите тип подключения

Определите способ подключения к Webex. Можно подключиться непосредственно, подключившись к службе Webex, или использовать устаревшую службу VPOP.

Подключение к Webex Contact Center с помощью службы Webex

Webex управляет глобально доступной мультимедийной сетью, которая обеспечивает доступ к нескольким службам, включая Webex Calling, Contact Center и Meetings.

Это подключение к облаку можно использовать для предоставления служб PSTN, а операторы могут подключаться к службе Webex для управления вызовами.

Этот метод рекомендован для интеграции телефонии в облако Webex. Этот метод обеспечивает безопасное и надежное подключение непосредственно к инфраструктуре Webex. Он позволяет самостоятельно выполнять подготовку и настройку с помощью Webex Control Hub.

Подключение к Webex Contact Center с помощью VPOP (только устаревший вариант)

Этот метод доступен существующим клиентам VPOP или по рекомендации команды проверки AQ2. Чтобы продолжить развертывание с помощью VPOP, см. руководство по подключению моста голосовой связи POP Cisco Webex Contact Center (vPOP).

Поддержка операторов на основе Webex Calling с PSTN VPOP/WxCC

Развертывания VPOP поддерживают доставку вызовов операторов с помощью Webex Calling. Если у вас также есть подписка Webex Calling и ваши операторы используют телефон или приложение Webex, зарегистрированное в Webex Calling, Webex Contact Center поддерживает маршрутизацию вызовов на операторов на основе Webex Calling в пределах одной организации.

Если номер телефона или добавочный номер оператора, который звонит, является номером Webex Calling или добавочным номером, Webex Contact Center маршрутизирует вызов в Webex Calling. В противном случае вызов будет перенаправлен обратно через магистраль PSTN VPOP/WxCC. Эта функция включается при наличии подписки Webex Calling.

Подписка или надстройка Webex Connection

Чтобы подключить голосовые вызовы к Webex, у вас должна быть действительная подписка Webex Calling.

Подписка Webex Calling

Если у вас есть подписка Webex Calling, она используется для подключения голосовых служб к Webex Contact Center.

Подключение к Webex Contact Center с помощью общих служб Edge в облаке Webex

Webex Contact Center и Webex Calling используют глобальную сеть служб пограничного доступа для маршрутизации вызовов в облако Webex.

Вызовы направляются в Webex Contact Center с помощью служб PSTN Webex Calling. Эта служба позволяет маршрутизировать вызовы в контакт-центр без подписки Webex Calling.

Все новые подписки Webex Contact Center включают службы PSTN Webex Calling, которые автоматически добавляются во все заказы.

Если клиент был подготовлен до октября 2024 г., для использования служб Common Edge может потребоваться добавить службу PSTN Webex Calling.

Подключение к службам Webex Calling

Определите подход к предоставлению служб PSTN и способ подключения операторов к Webex Contact Center.

Службы PSTN

В этом разделе описывается подключение PSTN и операторов к голосовым каналам в Webex Contact Center. Администраторы должны планировать и определять наилучший способ предоставления служб PSTN и устанавливать соединения операторов с голосовыми каналами.

Администраторы могут выбрать один из приведенных ниже вариантов межсоединения PSTN в облаке Webex.

Администраторы также могут выбрать параметр использования локального соединения PSTN.

С помощью локального шлюза можно подключиться к облаку глобальных мультимедиа Webex с помощью зашифрованного соединения через Интернет (OTT) или частного соединения с помощью Webex Edge Connect.

Для приема и совершения вызовов в Webex Contact Center должно быть установлено хотя бы одно соединение PSTN. В остальной части этого раздела подробно описаны доступные параметры подключения к PSTN Webex.

PSTN с подключением к облаку Webex Calling (Cloud Connect, CCP или CCCP)

PSTN с подключением к облаку Webex или CCP обеспечивает соединение в более чем 65 странах с помощью сертифицированных поставщиков услуг вызовов. Благодаря PSTN с подключением к облаку устанавливается высоконадежное соединение между облаком Webex Calling и выбранным поставщиком услуг PSTN.

При выборе авторизованного партнера PSTN с подключением к облаку (CCPP) для вашей службы PSTN входящие и исходящие вызовы будут маршрутизироваться в Webex Calling по этому установленному соединению, что обеспечит быструю, простую и надежную передачу вызовов для вашей компании.

В этой модели подключения входящие вызовы поступают в Webex Calling через PSTN с подключением к облаку и доставляются в Webex Contact Center. Исходящие вызовы передаются операторам на устройствах Webex Calling, таких как IP-телефоны, приложение Webex, WebRTC или операторам на основе PSTN с использованием межсоединения PSTN поставщика CCP.

Дополнительную информацию см. в статье PSTN с подключением к облаку.

Информацию о списке доступных стран и сертифицированных поставщиках услуг PSTN с подключением к облаку см. в разделе https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

В этой модели клиенты, использующие Webex Calling, обязаны сотрудничать с поставщиком услуг PSTN с подключением к облаку (CCP). Это партнерство включает в себя инициирование и активацию служб, оплату и распределение номеров телефона. За настройку соединения с вашей организацией Webex Calling отвечает поставщик CCP.
Поставщики услуг PSTN с подключением к облаку (CCP) подготовлены для поддержки номеров PSTN в формате +E.164. Это касается как прямых входящих вызовов (DID), так и бесплатных номеров. При настройке DID или бесплатных номеров CCP в Control Hub они будут сохранены в формате +E.164.

Локальный шлюз Webex Calling (LGWY)

Локальный шлюз Webex Calling позволяет сохранить текущего локального оператора PSTN при предоставлении доступа на более чем 140 рынках по всему миру.

Локальный шлюз, являющийся пограничным контроллером сеансов клиента (SBC), регистрируется в Webex Calling. Она маршрутизирует вызовы между Webex Calling и локальными ресурсами на корпоративной УАТС, такими как операторы или существующее локальное соединение PSTN клиента.

В этой модели подключения входящие вызовы поступают через существующего локального оператора PSTN и перенаправляются через пограничный контроллер сеансов клиента в Webex Calling для соединения с Webex Contact Center. Исходящие вызовы передаются операторам на устройствах Webex Calling, таких как IP-телефоны, приложение Webex, WebRTC, или обратно в локальную среду через локальный шлюз для связи с локальными операторами или операторами на основе PSTN.

Дополнительную информацию о локальном шлюзе см. в статье Начало работы с локальным шлюзом .

Сведения о настройке локального шлюза см. в статье Настройка локального шлюза в Cisco IOS XE для Webex Calling .

Локальный шлюз Webex Calling поддерживает сторонних поставщиков пограничного контроллера сеансов. Дополнительную информацию о поставщиках, включая поддерживаемые модели и программное обеспечение, можно найти здесь:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Вызовы, маршрутизированные в Webex Calling или Webex Contact Center из локального шлюза на основе регистрации или сертификата, подготовлены в формате +E.164 в Control Hub. Это касается как прямых входящих вызовов (DID), так и бесплатных номеров. При настройке DID или бесплатных номеров PSTN на базе локальных ресурсов в Control Hub они будут сохранены в формате +E.164.

План Cisco Calling (также известный как план Calling или PSTN Cisco): только для пробных версий

В настоящий момент эта функция доступна только для пробных версий Webex Contact Center.

Планы Cisco Calling предоставляют пакетное решение, которое упрощает использование функций вызовов в облаке. Клиенты Webex Calling могут заказать новые номера PSTN или перенести существующие номера в Cisco, полностью поддерживаемые Cisco и нашими партнерами.

С помощью этого метода подключения Webex Calling обеспечивает подключение к PSTN, а также номера DID или бесплатные номера. Вся подготовка осуществляется с помощью Control Hub, включая заказ номеров и активацию. При работе Cisco в качестве оператора PSTN обеспечивается единое решение для оплаты.

Входящие вызовы поступают в Webex Calling с помощью плана Cisco Calling и доставляются в Webex Contact Center. Исходящие вызовы передаются операторам на устройствах Webex Calling, таких как IP-телефоны, приложение Webex, WebRTC или операторам на основе PSTN посредством межсоединения PSTN плана Cisco Calling.

Дополнительную информацию о плане Cisco Calling можно найти здесь:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Список доступных стран и регионов для плана Cisco Calling можно найти здесь:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

В настоящий момент эта функция доступна только для пробных версий Webex Contact Center. Перед преобразованием пробной версии в подписку необходимо переключение телефонии PSTN. В настоящее время план Cisco Calling не поддерживается для рабочих нагрузок Webex Contact Center.
Вызовы, маршрутизированные в Webex Calling или Webex Contact Center из локального шлюза на основе регистрации или сертификата, подготовлены в виде номеров PSTN в формате +E.164 в Control Hub. Это касается как прямых входящих вызовов (DID), так и бесплатных номеров. При добавлении DID или бесплатных номеров плана Cisco Calling в Control Hub они будут настроены в формате +E.164.

Подключение операторов

Администраторы должны определить способ подключения операторов к Webex Contact Center. Операторы могут быть подключены с помощью параметров межсоединения PSTN Webex или дополнительных параметров, таких как устройства Webex Calling, приложение Webex, локальные устройства УАТС или операторы Microsoft Teams.

Методы подключения оператора включают приведенные ниже.

  • Межсоединение PSTN Webex : это включает операторов на основе PSTN с номерами прямого входящего набора (DID) или операторов на сотовых устройствах.
  • Webex Calling : это включает зарегистрированные терминальные устройства Webex Calling (устройства на основе MPP или приложение Webex) через Интернет или службу Webex Edge Connect. Для маршрутизации вызовов этим операторам требуется действительная подписка Webex Calling.
  • Рабочие столы операторов WebRTC . Можно передавать вызовы операторам с помощью рабочих столов операторов с поддержкой WebRTC. WebRTC предоставляет мультимедиа голосовой связи непосредственно в веб-браузер оператора. Соединение WebRTC устанавливается через Интернет, и для доставки вызовов оператору не требуется локальный шлюз.

    Поддержка рабочего стола WebRTC в настоящее время недоступна для клиентов контакт-центра, размещенных в нашем центре обработки данных в Японии.

  • Операторы на базе локальных ресурсов или PSTN : это включает операторов на базе локальных УАТС или подключение к PSTN на базе локальных ресурсов. Операторы могут использовать устройство телефонии, подключенное к частной УАТС (Private Branch Exchange), например Cisco Unified Communications Manager (CUCM), или вызовы на основе операторов могут маршрутизировать вызовы на основе локальных подключений PSTN к операторам DID на основе PSTN или сотовому устройству.
  • Операторы Microsoft Teams посредством служб локального шлюза . Можно передавать вызовы операторам с помощью настольного приложения, мобильного устройства или веб-приложения Microsoft Teams с помощью интеграции прямой маршрутизации SIP локального шлюза. Эта интеграция обеспечивает магистраль SIP между локальным шлюзом Webex Calling и клиентом и клиентами Microsoft Teams.

У клиента Webex Contact Center должен быть по крайней мере один способ отправки вызовов операторам.

Поддержка глобальной маршрутизации вызовов +E.164 для многонациональных развертываний контакт-центров

Webex Contact Center поддерживает форматы номеров формата +E.164. Эта возможность позволяет крупным многонациональным контакт-центрам использовать несколько планов набора, локальную взаимодействие УАТС и операторы PSTN для упрощения глобальных и гибридных планов набора и схем маршрутизации вызовов в Contact Center.

Webex Calling по умолчанию поддерживает форматы номеров +E.164 при использовании подключения к PSTN с подключением к облаку или локального шлюза и подготовке номеров в Control Hub. Все номера PSTN (прямые входящие вызовы или бесплатные) сохраняются в Control Hub в формате +E.164.

Локальные шлюзы, такие как Cisco CUBE или утвержденные сторонние пограничные контроллеры сеансов, можно настроить для поддержки формата +E.164 и глобализации для взаимодействия с локальными УАТС, такими как Cisco Unified Communications Manager и локальные службы PSTN.

Операторы Webex Contact Center могут войти в рабочий стол Webex Contact Center и выбрать маршрутизацию своих вызовов в адресаты +E.164, выполнив следующую процедуру.

  1. Операторы могут войти в Webex Contact Center Agent Desktop
  2. Операторы могут выбрать параметр «Номер набора», расположенный в разделе «Номер набора/добавочный номер» на экране входа оператора.
  3. Операторы могут выбрать параметр "Формат набора международных номеров", установив флажок в поле этого параметра.
  4. Операторы могут ввести локальную УАТС, PSTN или назначение Micrsoft Teams в формате +E.164.

Webex Contact Center доставит ветвь оператора вызова в Webex Calling для маршрутизации соответствующего выбора PSTN, например PSTN с подключением к облаку (CCP) или локальный шлюз (LGWY), используя формат +E.164.

Для совершения набора номера +E.164 администраторы Webex Contact Center должны надлежащим образом настроить свои планы набора PSTN, SBC и Control Hub для поддержки набора номера +E.164, чтобы операторы Webex Contact Center использовали эту возможность.

Предпочтительный вариант архитектуры Cisco для Webex Calling

Клиентам Webex Calling рекомендуется развернуть службы PSTN в соответствии с рекомендациями и рекомендациями, опубликованными в рамках предпочтительной архитектуры Cisco для Webex Calling по ссылке: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf

Подготовка и конфигурация Webex Calling для Webex Contact Center

При развертывании Webex Calling с Webex Contact Center клиенты должны полностью настроить Webex Calling, включая все применимые настройки Control Hub, лицензирование, межсетевое соединение PSTN и развертывание конечных точек оператора, таких как устройства Webex Calling (телефоны IP MPP), приложение Webex (программные телефоны) до настройки клиента Webex Contact Center. Предварительная настройка указанных выше компонентов Webex Calling значительно ускоряет развертывание и упрощает процесс настройки Webex Contact Center.

Дополнительную Информацию о настройке Webex Calling можно найти здесь:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Рабочий процесс настройки Webex Calling можно найти здесь:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Справочник по сети и портам Webex Calling:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Перед развертыванием Webex Contact Center перед выполнением оставшихся задач необходимо успешно совершать входящие и исходящие вызовы с использованием выбранного параметра подключения к PSTN Webex Calling.

Перечень действий по настройке Webex Calling для Webex Contact Center

При настройке Webex Contact Center, интегрированного с Webex Calling, необходимо настроить некоторые конфигурации для обеспечения бесперебойной связи. Ниже приведен полный перечень действий, который можно использовать для ознакомления с необходимыми конфигурациями и проверками для успешной реализации Webex Contact Center.

Проверка информации об учетной записи Webex Control Hub

Рекомендуется документировать информацию об учетной записи Webex Control Hub. Эта информация включает идентификатор и название вашей организации. Эта информация потребуется для регистрации обращений в центр технической поддержки Cisco (TAC) или при координации с вашей командой по работе с учетными записями Cisco, специалистом по работе с клиентами или материалами Webex Contact Center. Наличие этой информации позволит ускорить процесс разрешения проблемы при поиске помощи.

  1. Войдите в Control Hub.
  2. Перейдите в раздел Учетная запись > Профиль организации.
  3. Документируйте название организации и идентификатор организации.

Проверка подписок и лицензирования Webex

Рекомендуется документировать информацию о подписке Webex Control Hub. Эта информация включает лицензии на подписку на Webex Meetings, Messaging, Calling и Contact Center. Эта информация должна быть добавлена при открытии обращений в центр технической поддержки Cisco (TAC) или при координации с командой по работе с учетными записями Cisco, специалистом по работе с клиентами или материалами Webex Contact Center.

  1. Войдите в Control Hub.
  2. Перейдите в раздел Учетная запись > Подписки.
  3. Документируйте сведения на странице Сводная информация о лицензии .

Эта страница содержит всю информацию о лицензировании подписки на Calling и Contact Center.

  • Операторам, использующим устройства Webex или приложение Webex, требуется действительная подписка на службу вызовов.
  • Для количества стандартных или премиум-операторов Contact Center, которые необходимо включить, требуется действительная подписка. Если активная подписка для стандартных или премиум-операторов Webex Contact Center не отображается, обратитесь к партнеру Cisco или в команду по работе с учетными записями.

Конфигурация местоположений PSTN Webex Contact Center

Для межсоединения PSTN Webex Contact Center должно быть назначено выделенное местоположение в Webex Control Hub. Это местоположение представляет собой соединение PSTN Webex Contact Center в глобальном облаке мультимедиа Webex и за его пределами.

Если для развертывания Webex Contact Center требуется доступ к нескольким параметрам межсоединения PSTN, администраторы могут настроить несколько местоположений PSTN. Например, выделенное местоположение для PSTN с подключением к облаку Webex и отдельное местоположение для локального шлюза Webex.

Для развертываний, охватывающих несколько стран или регионов, может потребоваться настроить дополнительные местоположения для представления каждой географической области и соответствующих параметров подключения к PSTN.

  1. Войдите в Control Hub.
  2. Перейдите в раздел Местоположения.
  3. Щелкните раскрывающийся список "Управление местоположением" и выберите Создать вручную.
  4. Введите сведения и щелкните Создать.

    На этом этапе сопоставьте каждый параметр подключения PSTN для Webex с соответствующим созданным местоположением.

  5. На странице сводной информации о создании местоположения щелкните Закрыть. Параметр подключения PSTN местоположения будет добавлен на более позднем этапе.
  6. Повторите шаг 4 для дополнительных местоположений.

Конфигурация местоположений операторов Webex Calling (если применимо)

Операторам Webex Contact Center, использующим устройства Webex Calling (устройства MPP или приложение Webex) для межсоединения операторов, должно быть назначено местоположение в Webex Control Hub. Это позволяет администраторам настроить местоположение для представления межсоединения операторов Webex Contact Center в глобальном облаке мультимедиа Webex и за его пределами.

Администраторы могут настроить несколько местоположений оператора для развертывания Webex Contact Center. В качестве примера можно привести выделенный объект центра обработки вызовов, удаленное местоположение для работы с Операторами на дому или локальные местоположения. Для развертываний, охватывающих несколько стран или регионов, может потребоваться настроить дополнительные местоположения для представления каждого географического региона.

  1. Войдите в Control Hub.
  2. Перейдите в раздел Местоположения.
  3. Щелкните раскрывающийся список "Управление местоположением" и выберите Создать вручную .
  4. Введите сведения и щелкните Создать.
  5. На странице сводной информации о создании местоположения щелкните Закрыть.
  6. Повторите шаг 4 для местоположений операторов.

Конфигурация PSTN для Webex Cloud Connect

Для развертываний Webex Contact Center, в которых используется PSTN с подключением к облаку Webex для межсоединения PSTN, необходимо настроить поставщика CCP в Control Hub.

При использовании CCP клиенты Webex Calling должны установить отношения с партнером PSTN с подключением к облаку. Это включает в себя подключение и активацию служб, оплату и подготовку номеров. Поставщик CCP установит соединение с вашей организацией Webex Calling.

В следующих разделах описаны возможности переноса CCP для подключения к Webex Contact Center. Существует две основные категории конфигурации:

Активация поставщика CCP

  1. Выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку. Список поставщиков услуг можно найти здесь: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (Щелкните вкладку Cloud Connect (Подключение к облаку) и прокрутите вниз.)
  2. После выбора поставщика CCP щелкните имя Поставщики CCP . Это перенаправляет вас на веб-страницу поставщика услуг CCP и предоставляет дополнительную информацию для запроса служб.

Прежде чем перейти к разделу активации CCP в Control Hub ниже, убедитесь, что вы завершили процесс активации поставщика CCP и что у вас настроены активные службы, номера телефона и платежи с помощью поставщика CCP. Поставщик услуг настроит ваше подключение к глобальному облаку мультимедиа Webex и подключит учетную запись поставщика услуг CCP к Control Hub.

Активация CCP в Control Hub

  1. Войдите в Control Hub.
  2. Перейдите в раздел Местоположения.
  3. Выберите местоположение, которое необходимо настроить для межсоединения CCP, щелкнув конкретную запись.
  4. Перейдите к подменю Вызовы и щелкните Настройка вызовов.
  5. В разделе Тип подключения выберите PSTN с подключением к облаку и щелкните Далее.
  6. Выберите поставщика услуг PSTN с подключением к облаку в списке и щелкните Далее.

    В зависимости от географического местоположения в вашем регионе могут отображаться различные поставщики услуг PSTN с подключением к облаку (CCP). В список входят как сертифицированные, так и несертифицированные поставщики CCP. Сертифицированные поставщики, как правило, завершили строгую проверку и аккредитацию в Webex, обеспечивая, чтобы их подключение, взаимодействие и масштабируемость соответствовали требованиям глобального облака мультимедиа Webex.

  7. Щелкните Добавить номера сейчас в диалоговом окне сохранения соединения PSTN.
  8. На странице Выбор местоположения для добавления номеров щелкните Далее. На этой странице по умолчанию будет выбрано ранее выбранное местоположение и поставщик услуг CCP.
  9. Введите номера телефона, предоставленные поставщиком услуг CCP. Можно отобразить несколько номеров, разделяя их запятыми. Допустимые форматы включают коды страны, знаки плюса, тире или скобки, например: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 или +1-450-783-2223.

    Убедитесь, что настроены только номера, специально выделенные для подключения CCP Webex поставщиком CCP. Ввод недействительных номеров может привести к сбоям маршрутизации вызовов во время последующих действий. Чтобы активировать номера позже, включите параметр Активировать номера позже .

  10. После добавления номеров щелкните Сохранить .
  11. Щелкните Закрыть на странице сводной информации.
  12. Проверьте свои номера в разделе Вызовы > Номера. Необходимо просмотреть DID, добавленные в шаге 9. Обратите внимание, что эти номера будут отображаться в формате Globalize +E.164.
  13. Недавно добавленные DID можно настроить в качестве точки входа или номера абонента Webex Contact Center для маршрутизации входящих вызовов в IVR контакт-центра. Дополнительные этапы настройки см. в статье Настройка точек входа для Webex Contact Center.

Дополнительную информацию о PSTN с подключением к облаку можно найти здесь: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Конфигурация локального шлюза Webex

Для развертываний Webex Contact Center, в которых используется локальный шлюз Webex для PSTN на базе локальных ресурсов и/или межсоединения операторов на базе локальных ресурсов, необходимо настроить локальный шлюз в Control Hub.

Локальный шлюз устанавливает соединение с Webex Calling с помощью локального пограничного контроллера сеансов (SBC). Предоставленную клиентом локальную сеть PSTN можно использовать для маршрутизации вызовов в Webex Contact Center. Кроме того, операторы могут быть размещены за УАТС на локальном уровне, например Cisco Unified Communications Manager. Конфигурация локального пограничного контроллера сеансов отвечает администратор Webex Contact Center или сотрудники службы голосовой связи клиента.

В следующих разделах описано подключение локального шлюза для подключения Webex Contact Center. Для подключения локального шлюза существует две категории конфигурации: Активация локального шлюза Control Hub и Конфигурация пограничного контроллера сеансов.

Активация локального шлюза Control Hub

  1. Войдите в Control Hub.
  2. Перейдите к меню Вызовы > Маршрутизация вызовов > Магистраль.
  3. Щелкните Добавить магистраль.
  4. Настройте местоположение, имя и тип магистрали и щелкните Сохранить.

    Для развертываний Webex Contact Center, требующих более 250 одновременных вызовов (IVR + одновременных вызовов оператора), необходимо выбрать тип магистрали На основе сертификата. Это шифрует SIP и RTP в глобальную сеть мультимедиа Webex из локального пограничного контроллера сеансов. Для целей этой статьи будет настроен локальный шлюз на основе регистрации, способный обрабатывать до 250 одновременных вызовов в Webex Contact Center. Дополнительную информацию о типах магистралей локального шлюза можно найти здесь: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. На странице Добавить сводную информацию о магистрали введите все настройки, включая группу магистралей, адрес исходящего прокси, домен регистрации, порт линии и информацию для аутентификации, включая имя пользователя и пароль. Эти значения будут частью конфигурации пограничного контроллера сеансов (SBC) для установления соединения с локальным шлюзом Webex Calling и, в конечном счете, с Webex Contact Center.
  6. Перейдите к разделу Вызовы > Маршрутизация вызовов > Группа маршрутов и щелкните Создать группу маршрутов.
  7. Введите название группы маршрутов и назначьте магистраль, созданную при выполнении шага 4. Группы маршрутов позволяют назначать несколько магистралей (для масштабирования развертываний локального шлюза и для высокой доступности) и назначать весы Приоритета для маршрутизации вызовов. Щелкните Сохранить и закройте страницу сводной информации о создании группы маршрутов.
  8. Перейдите в раздел Местоположения.
  9. Выберите местоположение, которое необходимо настроить для межсоединения локального шлюза Webex, щелкнув соответствующую запись.
  10. Перейдите к подменю Вызовы и щелкните Настройка вызовов.
  11. В разделе Тип подключения выберите PSTN на базе локальных ресурсов и щелкните Далее.
  12. На странице Тип подключения выберите ранее созданную группу маршрутов локального шлюза или магистраль локального шлюза в раскрывающемся списке Выбор маршрута . Выбор группы маршрутов локального шлюза обеспечивает максимальную гибкость, масштабируемость и допускаемость отказов, если они правильно настроены для резервирования. Щелкните Далее.
  13. Щелкните Добавить номера сейчас в диалоговом окне сохранения соединения PSTN.
  14. На странице Выбор местоположения для добавления номеров щелкните Далее. На этой странице по умолчанию будет выбрано ранее выбранное местоположение и поставщик услуг CCP.
  15. Введите номера телефона, предоставленные поставщиком услуг CCP. Можно отобразить несколько номеров, разделяя их запятыми. Допустимые форматы включают коды страны, знаки плюса, тире или скобки, например: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 или +1-450-783-2223.

    Убедитесь, что настроены только номера, специально выделенные для подключения CCP Webex поставщиком CCP. Ввод недействительных номеров может привести к сбоям маршрутизации вызовов во время последующих действий. Чтобы активировать номера позже, включите параметр Активировать номера позже .

  16. После добавления номеров щелкните Сохранить .
  17. Щелкните Закрыть на странице сводной информации.
  18. Проверьте свои номера в разделе Вызовы > Номера. Необходимо просмотреть DID, добавленные на этапе 15. Обратите внимание, что эти номера будут отображаться в формате Globalize +E.164.
  19. Недавно добавленные DID можно настроить в качестве точки входа или номера абонента Webex Contact Center для маршрутизации входящих вызовов в IVR контакт-центра. Дополнительные этапы настройки см. в статье Настройка точек входа для Webex Contact Center.
План набора локального шлюза для исходящих вызовов на базе локальных ресурсов

Чтобы включить маршрутизацию вызовов из Webex Contact Center в локальные назначения, такие как операторы или существующий поставщик услуг PSTN, необходимо настроить план исходящего набора в Control Hub. В этом плане набора отображаются шаблоны, которые можно набрать для связи с локальными назначениями. Ваш план набора будет соответствовать добавочным номерам или добавочным номерам PSTN, которые уже используются в вашей локальной среде.

Приведенные ниже шаги помогут перенаправлять вызовы в локальную среду на операторов или локально подключенных назначений PSTN.

  1. Войдите в Control Hub.

  2. Перейдите к меню Вызовы > Маршрутизация вызовов > Планы набора.

  3. Щелкните Создать план набора.

  4. Настройте имя, выбор маршрута и шаблоны для локальных назначений и щелкните Сохранить.

    Шаблоны плана набора могут включать префиксы +E.164, URI SIP или префиксы, относящиеся к конкретному местоположению. В приведенных ниже примерах используются номера локальных шлюзов, настроенные на шаге 16. Отображаемые шаблоны плана набора представляют собой локальные назначения в диапазоне от 1-804-555-0000 до 1-804-555-9999, что также соответствует +1-804-555-0000 до +1-804-555-9999. При настройке этих шаблонов операторы могут набирать номера в соответствии с предпочтительными методами, а вызовы, совершенные из глобализованных адресных книг формата +E.164, будут надлежащим образом маршрутизироваться в локальные местоположения.

  5. Проверьте локальный план набора, щелкнув запись. Теперь будут отображены две ранее настроенные записи.
Управляемые шлюзы

Подключение устройств шлюза под управлением iOS к Cisco Webex Control Hub позволяет управлять ими и отслеживать их из любого места вместе с остальной частью инфраструктуры Unified Communications.

Это позволяет инициировать общие задачи для более эффективного управления устройствами. Чтобы зарегистрировать шлюз, необходимо установить приложение соединителя управления и убедиться, что между ним и облаком Cisco Webex установлено безопасное соединение. После установления этого соединения можно зарегистрировать шлюз, войдя в Control Hub.

Дополнительную информацию о настройке управляемых шлюзов можно найти здесь: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Назначение служб управляемым шлюзам.

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Проверка конфигурации локального шлюза Cisco с помощью Control Hub.

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Конфигурация пограничного контроллера сеансов для подключения локального шлюза

Администраторам Webex Contact Center поручена настройка пограничного контроллера сеансов (SBC) с помощью параметров, предоставленных в Control Hub. Хотя подробные инструкции по настройке конкретных пограничных контроллеров сеансов не включены в эту статью, ниже приведены материалы для помощи в настройке как для Cisco CUBE, так и для совместимых сторонних контроллеров сеансов.

Для каждой среды требуется немного другая конфигурация пограничного контроллера сеансов в зависимости от существующего локального плана набора и интеграции PSTN.

Руководство по началу работы с локальным шлюзом можно найти здесь: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Этапы настройки устройств Cisco IOS XE (Cisco CUBE) можно найти здесь:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Локальный шлюз Webex Calling поддерживает сторонних поставщиков пограничного контроллера сеансов. Дополнительную информацию о поставщиках, включая поддерживаемые модели, программное обеспечение и примеры конфигураций, можно найти здесь:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Интеграция прямой магистрали SIP Microsoft Teams для подключения к локальному шлюзу

Webex Contact Center может передавать вызовы операторам с помощью настольного приложения, мобильного устройства или веб-приложения Microsoft Teams посредством интеграции прямой маршрутизации SIP локального шлюза. Эта интеграция обеспечивает магистраль SIP между локальным шлюзом Webex Calling и клиентом и клиентами Microsoft Teams.

Для этой интеграции требуется локальный шлюз на основе регистрации или сертификата с помощью Cisco CUBE или стороннего пограничного контроллера сеансов. Эта интеграция включает синхронизацию состояния доступности между вашим рабочим столом оператора Webex Contact Center и клиентом Microsoft Teams.

Для интеграции Microsoft Teams для Webex Contact Center потребуется использовать конфигурацию плана набора +E.164 на локальном шлюзе, а также полную конфигурацию локального шлюза Control Hub, включая магистрали, группу маршрутов и маршрутизацию местоположений неизвестных добавочных номеров к определенному локальному шлюзу или группе маршрутов веб-сайтов. Сведения о конфигурации маршрутизации прямой магистрали SIP Microsoft Teams для Cisco CUBE можно найти здесь: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. При использовании стороннего пограничного контроллера сеансов обратитесь к своему производителю за руководством по взаимодействию и настройке Microsoft Teams.

Cisco не поддерживает непосредственное подключение вызовов, доставленных PSTN Webex Calling, непосредственно к конечным точкам Microsoft Teams.

Проверка сведений о службе Webex Contact Center

Во время настройки клиента, как описано в статье Начало работы с Webex Contact Center, выбрана мультимедийная платформа голосовой связи. В настоящее время платформа мультимедиа нового поколения является параметром по умолчанию для всех новых пробных версий и подписок во время процесса активации.

Выполните следующие действия, чтобы проверить, выбрана ли подходящая платформа мультимедиа голосовой связи и тип телефонии.

  1. Войдите в Control Hub.

  2. Перейдите к меню Contact Center > Настройки > Сведения о службе.

  3. Убедитесь, что для голосовой мультимедийной платформы настроена служба мультимедиа в режиме реального времени, а для телефонии – Webex Calling.

    Параметры неактивны после подготовки и активации клиента и не могут быть изменены без вмешательства Cisco. На этом этапе чрезвычайно важно проверить параметры подключения перед продолжением. Если клиент подготовлен неверно, прежде чем продолжить, сообщите об этом в команду по работе с учетными записями Cisco, менеджеру по работе с клиентами или партнеру Cisco.

Настройка точек входа для Webex Contact Center

Точка входа — это связь входящего телефонного номера с потоком службы интерактивного голосового ответа (IVR) в Webex Contact Center. Необходимо сопоставить внешние номера телефона с потоками IVR в рамках процесса подготовки службы PSTN Webex Contact Center для входящих вызовов.

  1. Войдите в Control Hub.

  2. Перейдите к меню Службы > Contact Center > Customer Experience > Каналы.

  3. Щелкните Создать канал.

  4. Настройте имя и описание точки входа и задайте для типа канала значение "Входящая телефония".
  5. Настройте поля параметров точки входа — пороговое значение уровня обслуживания, часовой пояс, поток маршрутизации (поток IVR), метку версии и мелодию режима удержания в соответствии со значениями контакт-центра.
  6. Щелкните Создать , чтобы сохранить настройки, и щелкните только что созданный канал.
  7. Прокрутите в самый низ страницы и щелкните Добавить в разделе "Номер поддержки".
  8. В раскрывающемся списке выберите соответствующее местоположение Webex Calling, выберите Номер, добавленный в Webex Calling, для представления номера входящего вызова, и выберите регион PSTN (если этот номер включен для региональных мультимедиа).
  9. Щелкните зеленую галочку, чтобы сохранить значения, и щелкните Сохранить.

Дополнительную информацию об оптимизации региональных мультимедиа и значении выбранных значений см. в разделе Региональная конфигурация оптимизации мультимедиа PSTN.

Региональная конфигурация оптимизации мультимедиа PSTN

Точка входа — это связь номера телефона с потоком службы интерактивного голосового ответа (IVR) в Webex Contact Center. Необходимо сопоставить внешние номера телефона с потоками IVR в рамках процесса подготовки службы PSTN Webex Contact Center для входящих вызовов.

При развертывании Webex Contact Center на базе нескольких стран с географически распределенными клиентами и операторами, расположенными в нескольких регионах, можно выбрать, где следует обрабатывать голосовые вызовы.

В Webex есть глобальная сеть ресурсов обработки пограничных мультимедиа, существующая в Америке, Европе, Азии и Австралии. Обработка мультимедиа голоса (аудио) ближе всего к вызывающему абоненту, а оператор снижает сетевую задержку, что повышает качество вызовов как для клиента, так и для оператора. Администратор может выбрать "Регион PSTN", который будет определять мультимедиа процессов Webex Contact Center.

Настройка подключения операторов к службам PSTN

Операторы Webex Contact Center могут быть подключены с помощью параметров межсоединения PSTN Webex или дополнительных параметров, таких как устройства Webex Calling, приложение Webex или локальные устройства УАТС. В следующих разделах будут рассмотрены различные конфигурации подключения операторов и возможности входа оператора в каждый из них.

Конфигурация оператора устройства Webex Calling

Операторы Webex Contact Center можно настроить в качестве пользователей Webex Calling с помощью устройств на основе вызовов, таких как телефоны MPP или приложение Webex.

Входящие вызовы PSTN от PSTN с подключением к облаку Webex или локального шлюза могут маршрутизироваться к операторам на основе устройств Webex Calling.

Операторы, выполнившие вход в Webex Contact Center с помощью устройства Webex Calling, могут выбрать параметр маршрутизации вызовов на свое устройство Webex Calling, выбрав переключатель Добавочный номер в разделе Выбрать параметр телефонии.

Операторы, выполняющие вход в Webex Contact Center с помощью устройства Webex Calling, должны выполнить приведенные ниже действия для маршрутизации вызовов на свое устройство.

  1. Выберите параметр Добавочный номер в разделе Выбор параметра телефонии .

  2. Введите назначенный добавочный номер Webex Calling.
  3. Щелкните Отправить , чтобы подтвердить выбор.

Для использования этой модели подключения операторов устройства Webex Calling должны быть подготовлены с добавочным номером и связаны с пользователями Calling, которые выступают в качестве операторов контакт-центра.

Дополнительную информацию о подготовке устройств Webex Calling можно найти здесь: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Поддерживаемые устройства для Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Миграция телефона в Webex Calling.

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Создание кода активации для устройства.

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Устранение неполадок подготовки и регистрации телефона Webex Calling MPP.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Конфигурация приложения Webex Calling (программный телефон)

Операторов Webex Contact Center можно настроить на использование устройств на основе Webex Calling, таких как приложение Webex (программный телефон).

Входящие вызовы PSTN от PSTN с подключением к облаку Webex или локального шлюза можно маршрутизировать на операторов приложения Webex.

Операторы, выполняющие вход в Webex Contact Center с помощью устройства Webex Calling, должны выполнить приведенные ниже действия для маршрутизации вызовов на свое устройство.

  1. Выберите параметр Добавочный номер в разделе Выбор параметра телефонии .

  2. Введите назначенный добавочный номер Webex Calling.
  3. Щелкните Отправить , чтобы подтвердить выбор.

Для использования этой модели подключения операторов доступ к приложению Webex должен быть предоставлен добавочный номер и связан с пользователями Calling, которые выступают в качестве операторов контакт-центра.

Дополнительную информацию о подготовке приложения Webex можно найти здесь: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Дополнительную информацию о настройках программного телефона приложения Webex можно найти здесь:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

Конфигурация WebRTC

Для операторов Webex Contact Center можно настроить возможности WebRTC.

Входящие вызовы PSTN от PSTN с подключением к облаку Webex или локального шлюза могут маршрутизироваться к операторам на основе WebRTC.

Операторы, которые предпочитают использовать WebRTC для вызовов в Webex Contact Center, могут перенаправлять вызовы на свое устройство Agent Desktop, выполнив следующие действия.

  1. Войдите в Webex Contact Center.

  2. В разделе Выбор параметра телефонии щелкните Рабочий стол.

    Для использования этой модели подключения операторов необходимо подготовить операторов Webex Contact Center для использования WebRTC.

  3. Войдите в Control Hub.
  4. Перейдите к меню Службы > Contact Center > Настройки клиента > Голосовая связь.
  5. В разделе WebRTC включите переключатель.
  6. Перейдите к меню Возможности рабочего стола > Профили рабочего стола.
  7. Выберите профиль оператора, для которого необходимо включить WebRTC.
  8. Выберите вкладку параметров Голосовой канал . Установите флажок в поле Рабочий стол и щелкните Сохранить.

При настройке профиля рабочего стола, который включает возможности WebRTC, параметр Рабочий стол доступен исключительно для операторов в Agent Desktop. Супервизоры, которые входят в систему с двумя ролями (как оператор, так и супервизор), не смогут получить доступ к параметру "Рабочий стол" при использовании Agent Desktop. Кроме того, параметр Рабочий стол недоступен на рабочем столе контролера.

Требования к сети и браузеру WebRTC

Для работы WebRTC требуется минимальная пропускная способность сети 100 Кбит/с на один вызов. Чтобы обеспечить поддержку WebRTC в вашей сети, клиентам рекомендуется использовать инструмент Webex Cscan для тестирования своих сетей, компьютеров операторов, микрофона и задержки.

Администраторы Webex Contact Center должны запустить инструмент Advanced CSCAN из сетей, в которых WebRTC будет развернут для операторов, включая центры обработки вызовов и операторов удаленной работы из дома или операторов на базе Интернета.

Дополнительную информацию об использовании CScan найти здесь: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC поддерживается в браузерах Google Chrome, Microsoft Edge и Mozilla Firefox. Администраторы Webex Contact Center отвечают за тестирование и развертывание поддерживаемых версий Chrome, Edge и Firefox в своих организациях. Webex Contact Center WebRTC совместим с 3 последними версиями Google Chrome в обратном порядке.

Настройки уведомлений WebRTC

Чтобы обеспечить последовательное получение уведомлений, необходимо проверить настройки, в частности параметр Не беспокоить для уведомлений. Параметр Не беспокоить блокирует уведомления, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы. Однако можно настроить получение уведомлений.

Чтобы включить параметр Не беспокоить в Windows, выполните указанные ниже действия.

  1. Щелкните Настройки > Система > Уведомления.
  2. Включите переключатель Не беспокоить .

Настройка уведомлений в браузере Chrome

  1. Откройте браузер Chrome и щелкните Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки веб-сайта > Уведомления.
  2. Щелкните Добавить рядом с параметром Разрешено отправлять уведомления.
  3. Введите URL веб-сайта.
  4. Щелкните Добавить.

Настройка уведомлений в браузере Microsoft Edge

  1. Откройте браузер Edge и щелкните Настройки > Файлы cookie и полномочия веб-сайта > Уведомления.
  2. В разделе Разрешить введите URL веб-сайта.
  3. Щелкните Добавить.

Настройка уведомлений в браузере Firefox

  1. Откройте браузер Firefox и щелкните Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Полномочия.
  2. Прокрутите страницу до раздела Полномочия.
  3. Щелкните Настройки справа от раздела Уведомления.
  4. Выберите Разрешить или Блокировать в раскрывающемся списке Состояние для любого веб-сайта.

Настройка продолжительности отображения уведомлений в Windows

  1. Щелкните Настройки > Специальные возможности > Визуальные эффекты.
  2. В раскрывающемся списке Отклонять уведомления по истечении этого периода времени выберите параметр, позволяющий определить продолжительность отображения уведомлений.

При настройке компоновки рабочего стола сначала скачайте компоновку рабочего стола по умолчанию. Убедитесь, что время в поле browserNotificationTimer макета рабочего стола равно времени, выбранному выше.

Конфигурация PSTN Webex Calling и локальной версии операторов

Операторы Webex Contact Center могут подключаться через PSTN или локальные устройства.

Входящие вызовы PSTN от PSTN с подключением к облаку Webex или локального шлюза могут маршрутизироваться к операторам на основе PSTN (на DID или устройства сотовой связи) или на локальные устройства УАТС.

Операторы, которые планируют использовать PSTN или локальные устройства для вызовов в Webex Contact Center, должны направлять вызовы на эти устройства, выполнив приведенные ниже действия.

  1. Войдите в Webex Contact Center.

  2. Выберите Набираемый номер в разделе Выбор параметра телефонии .

Переключатель "Международный формат набора номера" может иметь большое значение. Этот параметр позволяет Webex Contact Center маршрутизировать вызов, назначенный для PSTN или на базе локальных ресурсов, с помощью адресации +E.164. Это означает, что вызов будет покидать Webex Contact Center, назначенный для глобализованного набранного номера или DNIS.

Для локального шлюза Webex Calling план набора, настроенный для маршрутизации вызовов в локальную УАТС, должен содержать соответствие шаблону для назначения операторов. Если вы настроили план набора для шаблонов E.164 и +E.164, оператор может войти в Agent Desktop с помощью любого из вариантов.

Для PSTN с подключением к облаку Webex номера и DID всегда указываются в формате +E.164.

Требования к мультимедиа и сигнализации PSTN для Webex Contact Center

Для работы Webex Contact Center требуется определенное межсоединение PSTN как для мультимедиа, так и для передачи сигналов. Вызовы, поступающие в Webex Contact Center, должны соответствовать следующим стандартам:

  • Кодек: G.711uLaw или G.711aLaw
  • dtmf: RFC2833

Рекомендации по взаимодействию SIP.

  • Раннее предложение SIP: Не поддерживается (элемент будущей дорожной карты)
  • Предложение задержки SIP: Поддержка
  • Ранние мультимедиа SIP: Не поддерживается (элемент будущей дорожной карты)

Поля, поддерживаемые заголовком SIP.

  • Таймер упаковки в SIP SDP: 20ms
Для Webex Contact Center требуется перекодировать любой кодек, отличный от G.711 (например, G.729, iLBC, Opus и т. д.). Webex Contact Center не предоставляет услуги перекодирования или точки переключения мультимедиа для вызовов с использованием неподдерживаемых кодеков. Убедитесь, что все необходимые перекодировки обрабатываются внешне.

При использовании локального шлюза для соединений PSTN на базе локальных ресурсов убедитесь, что для всех вызовов, направленных в Webex Contact Center из Webex Calling, используются указанные выше типы кодека и DTMF. Для работы взаимодействия SIP и согласования кодеков может потребоваться использование локальных ресурсов пограничного контроллера сеансов (SBC).

Сценарии и рекомендации по переадресации вызовов PSTN

Webex Contact Center поддерживает некоторые конфигурации переадресации вызовов PSTN. Для поддержания минимальной задержки и обеспечения качества вызовов рекомендуется ограничить число операторов PSTN, участвующих в маршрутизации вызовов, до достижения вызова в Webex Contact Center не более чем двумя. Это позволит снизить вариабельность задержек, вызванных оператором. Ниже приведены примеры сценариев переадресации вызовов PSTN с поддержкой и неподдержкой.

Сценарий переадресации вызовов PSTN с подключением к облаку

Поддерживается: Переадресация вызовов оператора PSTN 1 поставщику услуг PSTN с подключением к облаку, которые поступают в Webex Contact Center.

Не поддерживается:Переадресация вызовов от оператора PSTN 1 к оператору PSTN 2 к поставщику PSTN с подключением к облаку, которые поступают в Webex Contact Center.

Добавление второго оператора PSTN для переадресации вызовов промежуточному оператору PSTN приводит к дополнительной задержке входящих вызовов и не поддерживается Webex Contact Center. Для обеспечения оптимального качества вызовов рекомендуется перенести номера телефона непосредственно к поставщику услуг PSTN с подключением к облаку. Если требуется переадресация вызовов, убедитесь, что только один вышестоящий оператор PSTN переадресует вызовы в PSTN с подключением к облаку.

Сценарий переадресации вызовов на локальном шлюзе Webex

Поддерживается: Переадресация вызовов оператора PSTN 1 на локальный шлюз DID, которые маршрутизируются через Webex Calling в Webex Contact Center.

Не поддерживается:Переадресация вызовов оператора PSTN 1 оператору PSTN 2 переадресация вызовов локального шлюза, которые маршрутизируются в Webex Contact Center.

Внедрение второго оператора PSTN, который переадресует вызовы промежуточному оператору PSTN, увеличивает задержку входящих вызовов в Webex Contact Center и не является поддерживаемой конфигурацией. Для оптимальной производительности рассмотрите возможность передачи номеров телефона оператору PSTN, который подключает вызовы непосредственно к локальному шлюзу. Если задействована переадресация вызовов, убедитесь, что только один оператор PSTN, переадресовывает вызовы оператору PSTN локального шлюза.

Сценарий переадресации вызовов PSTN Webex Contact Center

Поддерживается: Переадресация вызовов оператора PSTN 1 в Webex Contact Center DID.

Не поддерживается: Переадресация вызовов оператора PSTN 1 оператору PSTN 2 в PSTN Webex Contact Center преобразована в Webex Contact Center.

Внедрение второго оператора PSTN, который переадресует вызовы промежуточному оператору PSTN, может привести к увеличению задержки входящих вызовов в Webex Contact Center. Такая настройка не поддерживается. Для поддержания качества вызовов рекомендуется перенести номера телефона непосредственно в службу PSTN Webex Contact Center. Если требуется переадресация вызовов, ограничьте ее только одним вышестоящим оператором PSTN, который переадресует вызовы непосредственно в службы PSTN DID, предоставляемые Webex Contact Center.