Входящие и исходящие вызовы в контакт-центр Webex поступают через оператор связи, который маршрутизовывается через enterprise и CUBE.

Каждый вызов может включать несколько сеансов, в зависимости от потока вызовов. Типичные потоки вызовов:

  • Входящий вызов на IVR

  • Входящий вызов оператора

  • Перевод вызова и конференц-связь

  • Обратный или исходящий вызов в PSTN

Входящий вызов на IVR

Входящий вызов от вызывающего абонента в голосовой протокол POP Webex Contact Center приводит к созданию одного сеанса корпоративного CUBE и одного сеанса в Webex Contact Center CUBE.

Inbound Call to IVR
Входящий вызов на IVR

Входящий вызов оператора

Входящий вызов оператора добавляет исходящий сеанс в Webex Contact Center CUBE и один сеанс корпоративного CUBE.

Inbound Call to an Agent
Входящий вызов оператора

Перевод конференц-связи и консультации

Передача конференц-связи или консультации операторам приводит к созданию дополнительного исходящего сеанса в Webex контакт-центре и корпоративном CUBE.

Webex Contact Center Voice POP
Конференция оператора — оператора

Обратный или исходящий вызов в PSTN

Исходящий вызов приводит к созданию двух сеансов: одного сеанса от клиента Enterprise к Webex контакт-центру и от Webex контакт-центра к корпоративному.

Outbound Call to PSTN
Исходящий вызов в PSTN