Saapuvat ja lähtevät puhelut Webex yhteyskeskukseen tulevat palveluntarjoajan kautta, joka on reititetty Enterprisen ja KUUTIOn kautta.

Puhelu voi sisältää useita istuntoja puhelunkulun mukaan. Tyypillisiä puheluvirtoja ovat:

• Saapuva puhelu IVR

• Saapuva puhelu edustajalle

• Siirto ja neuvottelu

• Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Saapuva puhelu IVR

Soittajan puhelu Webex Contact Center Voice POP luo yhden istunnon yrityskuutioon ja yhden istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIOon.

Saapuva puhelu edustajalle

Edustajalle soitettu puhelu lisää lähtevän istunnon Webex Yhteyskeskuksen KUUTIO-kenttään ja yhden istunnon yrityskuutioon.

Neuvottelun ja konsultoinnin siirto

Edustajan neuvottelun tai siirron konsultointiedustaja luo ylimääräisen lähtevän istunnon Webex yhteyskeskukseen ja yrityskuutioon.

Takaisinsoitto tai lähtevä puhelu PSTN:ään

Lähtevä puhelu luo kaksi istuntoa, joista toinen on yrityksen vuokraajasta Webex yhteyskeskukseen ja toinen Webex yhteyskeskuksesta Enterpriseen.