Webex 联络中心的入站和出站呼叫通过运营商进行，运营商通过企业版和 CUBE 进行路由。

每个呼叫可以包含多个会话，具体取决于呼叫流程。 常见的呼叫流程包括：

• 对 IVR 的入站呼叫

• 对代理的入站呼叫

• 转移和会议

• 对 PSTN 的回呼或出站呼叫

对 IVR 的入站呼叫

从主叫方到 Webex 联系人中心语音 POP 的入站呼叫在企业 CUBE 中创建单个会话，在 Webex 联系人中心立方体中创建单个会话。

对代理的入站呼叫

对代理的入站呼叫会在 Webex 联系人中心 CUBE 中添加一个出站会话，在企业 CUBE 中添加一个会话。

会议和咨询转移

座席到座席的会议或咨询转移会在联系人中心和企业 CUBE 中创建额外的出站会话 Webex。

回呼或呼出呼叫至 PSTN

出站呼叫创建两个会话，一个从企业租户到 Webex 联系人中心，另一个从 Webex 联系人中心到企业。